14 مايو 2015 13:00

فازت الاتحاد للطيران، الناقل الوطني لدولة الإمارات العربية المتحدة، بجائزتين مرموقتين ضمن دورة 2015 لجوائز إنسايت لمراكز الاتصال في الشرق الأوسط. وللعام الرابع على التوالي تتوج الشركة بلقب "أفضل مركز اتصال كبير" خلال حفل فاخر أقيم في دبي في 12 مايو/أيّار، بحضور ما يقرب من 300 خبير ومتخصص في مراكز الاتصال من مختلف أنحاء منطقة الشرق الأوسط.  

وتسلمت الشركة جائزة "أفضل مركز اتصال كبير" عن مركز الاتصال التابع لها في مدينة العين و"أفضل المسارات المهنية والمهاراتية" نظير برنامجها "الطريق الأمثل لقيادة الفريق".

وعقّب بيتر بومغارتنر، رئيس الشؤون التجارية في الاتحاد للطيران بقوله: "مجددًا يحظى هذا المرفق العصري العالمي في فئته بمثل هذا التقدير الهام لقاء مهنيته العالية ومستواه المتفوق في خدمة العملاء وبرنامجه المتكامل على صعيد التطوير المهني والتدريب. لا شك أن مثل هذا المركز المتقدّم يُعدّ أداة حيوية على طريق جهودنا المتواصلة لتقديم تجربة سفر متميزة لضيوفنا الكرام، تعكس الخطوات الواسعة التي تخطوها الاتحاد للطيران."

وأضاف: "نواصل السعي قدمًا نحو دفع مسيرة تطوير مهارات المواطنين الإماراتيين ضمن فرق عمل مركز الاتصال، خاصة وأن مركز الاتصال في العين يوفر بيئة فريدة تُمكّن المرأة الإماراتية من تعزيز مهاراتها والحصول على فرص متميزة للتطوير المهني، في الوقت الذي تحافظ فيه على التوازن الصحي والسليم بين عملها وشؤونها الأسرية. ويضم المركز حالياً حوالي 143 سيدة إماراتية.  وفي العام الماضي 2014 قامت الشركة بافتتاح جناح إضافي بجوار مركز العين الحائز على الجوائز، حيث أصبح يضم اليوم 200 موظف، تمكنوا من التعامل مع أكثر من مليون مكالمة خلال ذلك العام."

واختتم بيتر كلامه بالقول: "يكمن هدفنا في مواصلة هذا الزخم وتشجيع المزيد من المواطنين والمواطنات الإماراتيات للانضمام إلى فريق عملنا القيّم ذو المهارات العالية." 

وتضم مراكز الاتصال تلك إلى جانب مركزي الاتصال التابعين للاتحاد للطيران والقائمين في أبوظبي ومانشستر ما يقرب من 600 موظف، تمكّنت مجتمعة من التعامل مع أكثر من 2.6 مليون مكالمة خلال عام 2014 عبر خمسة عشر لغة متنوعة لتخدم ضيوف الشركة في مستوى 39 سوقاً في مختلف أرجاء العالم. 

وتجدر الإشارة إلى أن برنامج "الطريق الأمثل لقيادة الفريق" يستمر من 18 شهرًا إلى عامين ويهدف إلى تطوير مهارات قادة الفرق حيث يتألف من 11 نشاط تعليمي متنوع، من بينها الكفاءة الإدارية، القيادة والتحفيز، ونظام التدريب المتقدم للمهارات. علمًا بأن البرنامج يضم في الوقت الحالي 52 قائد فريق، يخضعون لبرنامج خاص بتطوير المهارات، من بينهم 32 داخل دولة الإمارات العربية المتحدة و20 في المملكة المتحدة. ومن المقرر توسيع نطاق البرنامج ليشمل موظفي مكتب الخدمات، مع خطة قائمة لإقامة برامج مشابهة لموظفي مراكز الاتصال وغيرهم على امتداد شبكة الاتحاد للطيران الأوسع نطاقًا.