Etihad Global

مقدمة

إن المواقع الإلكترونية www.etihad.com, m.etihad.comwww.etihadholidays.com, www.etihadguest.com وwww.etihadcargo.com, وتطبيقات الاتحاد للطيران (ويشار إليها في هذه الوثيقة بصورة منفردة أو جماعية بعبارة "المواقع الإلكترونية للاتحاد للطيران") مملوكة للاتحاد للطيران وتديرها شركة الاتحاد للطيران - شركة تضامن بالأسهم. ("الاتحاد"). هي شركة تضامن بالأسهم عامة أنشأت بموجب مرسوم أميري واكتسبت الشخصية الاعتبارية في إمارة أبو ظبي، الإمارات العربية المتحدة. الرجاء الاطلاع على هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام المواقع الإلكترونية الخاصة بشركة للاتحاد للطيران.

الاتحاد للطيران

الاتفاقية بينك وبين الاتحاد للطيران

إن دخولك واستخدامك للمواقع الإلكترونية التابعة للاتحاد للطيران يعني موافقتك على قبول الشروط والأحكام المدرجة في هذه الوثيقة (الاتفاقية)، دون تعديل أو قيد أو شرط. وأنت تقرر وتضمن أنك تمتلك الحق القانوني والأهلية لإبرام هذا الاتفاق واستخدام المواقع الإلكترونية للاتحاد للطيران طبقا للشروط والأحكام المدرجة في هذا الاتفاق.

تعديل الأحكام

إن الاتحاد للطيران تحاول ضمان أن تكون المعلومات التي تحتويها المواقع الإلكترونية التابعة لها دقيقة قدر المستطاع. ومع ذلك، من المحتمل ظهور بعض الأخطاء من حين إلى آخر. إن الاتحاد للطيران غير ملزمة بتحمل أية مسؤولية تجاه أي خطأ في المعلومات الواردة على المواقع الإلكترونية التابعة للاتحاد للطيران.

إن المواقع الإلكترونية التابعة للاتحاد للطيران تحتوي، ضمن ما تحتويه، على معلومات عن المنتجات والخدمات المقدمة من قبل الاتحاد للطيران أو من قبل أطراف أخرى. وهذه المعلومات، إلى جنب كافة المواد الأخرى التي  تحتويها المواقع الإلكترونية للاتحاد للطيران، يتم تقديمها بحسن نية. باستخدامك للمواقع الإلكترونية للاتحاد للطيران تقبل وتقر بأن من حق الاتحاد للطيران أن تقوم بتحديث، تغيير أو تعديل الشروط والأحكام، وكذاك سياسة رعاية العملاء والمعلومات الأخرى المقدمة على المواقع الإلكترونية للاتحاد للطيران، في أي وقت من الأوقات دون إخطار مسبق.

إن الشروط والأحكام التي تم تغييرها تصبح سارية المفعول بمجرد نشرها على المواقع الإلكترونية التابعة  للاتحاد للطيران، ولا يكون لها أي أثر رجعي على الاتفاقات التعاقدية التي أبرمت من خلال المواقع الإلكترونية التابعة للاتحاد للطيران. ويكون عليك إعادة قراءة هذه الشروط والأحكام في كل مرة تزور فيها المواقع الإلكترونية للاتحاد للطيران للتأكد من استيعابك لكافة الشروط والأحكام ذات الصلة. وبناء على ذلك، فإن مواصلة دخولك إلى المواقع الإلكترونية للاتحاد للطيران واستخدامك لها بعد إدخال أي تغيير عليها سوف تعتبر موافقة منك على الشروط والأحكام المعدلة.

توافر الموقع

بينما تستخدم الاتحاد للطيران كافة المساعي الممكنة لجعل المواقع الإلكترونية التابعة للاتحاد للطيران والخدمات المرتبطة بها متاحة، إلا أن الاتحاد للطيران لا يمكنها ضمان عملها بشكل متواصل أو دون انقطاع.

إخلاء المسؤولية عن الضمانات وحدود المسؤولية

لا تقدم الاتحاد للطيران أية تعهدات أو ضمانات، صراحة أو ضمنا، فيما يتعلق بالمواقع الإلكترونية التابعة للاتحاد للطيران أو محتواها وتخلي مسؤوليتها، لأقصى مدى يسمح به القانون، عن كافة تلك الإقرارات والضمانات.

إن دخولك على المواقع الإلكترونية للاتحاد للطيران واستخدامك لبرنامج إلكتروني أو مواد أخرى عليها، أو من خلالها، يكون على مسؤوليتك الشخصية. لا تقدم الاتحاد للطيران أية ضمانة من أي نوع من الضمانات فيما يتعلق بصلاحية مثل ذلك البرنامج الإلكتروني أو استقراره أو عدم احتوائه على فيروسات إلكتروني.
مع الخضوع للقانون المطبق، لا تكون الاتحاد للطيران، بأي حال من الأحول، مسؤولة عن أية أضرار، سواء مباشرة أو غير مباشرة، أو عرضية أو خاصة أو عقابية أو تحذيرية أو استتباعيه، من أي نوع من الأنواع (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الخسارة في الأرباح، أو الخسارة في المدخرات أو الموارد، أو فقدان البيانات أو المعلومات أو تلفها) التي تنشأ عن استخدامك للمواقع الإلكترونية التابعة للاتحاد للطيران، أو تتعلق بأي شكل من الأشكال باستخدامك لها، أو عدم التمكن من استخدامها، سواء أكان ذلك ناجما عن إخلال بتعاقد، أو تقصير في التزام من الالتزامات، أو إهمال، المسؤولية عن المنتج، أو غير ذلك، حتى لو تم الإفادة باحتمال حدوث مثل تلك الأضرار.

يتضمن ذلك أية معلومات أو منتجات أو خدمات تم الحصول عليها من خلال المواقع الإلكترونية التابعة للاتحاد للطيران، أو أي عقد تم إبرامه عن طريق المواقع الإلكترونية التابعة للاتحاد للطيران، باستثناء النقل الجوي الذي تم تنفيذه من قبل الاتحاد للطيران فيما يتعلق بأية تذكرة تم الحصول عليها باستخدام آلية الحجز الموجودة في المواقع الإلكترونية التابعة للاتحاد للطيران، والتي تخضع لشروط النقل الجوي والمعاهدات الدولية المعمول بها.

الاستخدام المقبول

عند استخدامك للمواقع الإلكترونية التابعة للاتحاد للطيران، فأنت تقبل ما يلي:

  • استخدامها فقط في تحديد توافر المنتجات والخدمات المقدمة من قبل الاتحاد للطيران ومساعدتك في عمليات الحجز القانونية أو التعامل التجاري معنا. توافق على استخدام المواقع الإلكترونية التابعة للاتحاد للطيران فقط في الاستخدام الشخصي غير التجاري.
  • استخدام خدمات المواقع الإلكترونية التابعة الاتحاد للطيران في عمليات الحجز القانونية فقط.
  • عدم القيام بعمل حجز زائف أو أي حجز تحسبا للحاجة إليه مستقبلا. يحق للاتحاد للطيران إلغاء جميع التأكيدات المرتبطة بعمليات الحجز المتعددة لوجهة واحدة أو أكثر من وجهة واحدة في نفس التاريخ أو حول نفس التاريخ دون إخطار.
  • الامتناع عن إجراء أي طمس أو تغيير أو تداخل للواجهة "المظهر" الخاصة بالمواقع الإلكترونية التابعة للاتحاد للطيران أو الكود الأساسي.
  • عدم القيام بما من شأنه تحميل المواقع الإلكترونية التابعة للاتحاد للطيران أو البنية التحتية المتعلقة بها بحمل لا داعي له أو بحمل أكبر من اللازم.
  • جميع الشروط والأحكام الخاصة بنا فيما يتعلق بالمشتريات، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الدفع الكامل وفي موعده لكافة المبالغ المستحقة والالتزام بكافة القواعد الخاصة بتوفر التعريفات أو المنتجات أو الخدمات. أن كافة الأتعاب والتقديرات والرسوم والضرائب والمصروفات الناشئة عن استخدام المواقع الإلكترونية التابعة للاتحاد للطيران تقع على عاتقك وحدك.
  • ألا تقوم بأي شيء يكون من شأنه، أو يمكن أن يؤدي إلى، الإضرار بعمل المادة المتاحة على المواقع الإلكترونية التابعة للاتحاد للطيران أو يتداخل معها أو يعرقل الدخول عليها أو يعترضها أو يفسدها. وألا تقوم برفع أية مادة تحتوي على أية فيروسات خاصة بالحاسبات أو أية أكواد إلكترونية أخرى،أو ملفات أو برامج مصممة لاعتراض عمل أية برمجيات أو معدات أو القضاء عليها أو الحد من إمكاناتها.
  • ألا تقوم بنشر أو توزيع أو رفع بخلاف ذلك مادة أو معلومات تتضمن قذف أو سب أو تشهير أو محتوى عدائي أو ما يخالف القوانين والأعراف أو ما ينم عن دعوة للفسق أو ينطوي على عدم الاحتشام أو مادة أو معلومات ضارة أو تتضمن تهديد أو إساءة للاستخدام أو انحراف عن المسلك القويم أو مادة أو معلومات مرفوضة عنصريا وعرقيا أو مادة أو معلومات غير قانونية خلاف ما سبق. وكذا عدم إرسال أية سلسلة من الخطابات أو البريد الإلكتروني التافه أو غير المرغوب فيه، أو أي شكل من أشكال الاتصالات الجماعية.
  • ألا تهدد حقوق الغير أو تتسبب في مضايقتهم أو ملاحقتهم أو الإساءة إليهم أو غير ذلك من انتهاك لتلك الحقوق، بما في ذلك حقوق خصوصية الأفراد.
  • عدم الحصول أو محاولة الحصول على حق دخول غير مرخص على المواقع الإلكترونية لشركة للطيران أو على أية أقسام تتعلق بحساب خاص أو حساب لأحد الأعضاء على المواقع الإلكترونية التابعة للاتحاد للطيران، وكذلك عدم انتحال صفة أي شخص آخر أو إساءة تمثيل انتمائك لشخص آخر.
  • عدم القيام بما من شأنه انتهاك أي حق من حقوق الملكية الفكرية التابعة للاتحاد للطيران أو الإضرار به أو التداخل في مثل ذلك الحق أو أي من تلك الحقوق الخاصة بالشركات المرتبطة معنا أو بأطراف أخرى أو التسبب في حدوث مثل تلك الأشياء أو السماح بها. وكذلك عدم القيام بأي شيء غير قانوني، خلاف ما سبق، أو أي شيء يمكن أن يشكل التزاما على الاتحاد للطيران.
  • أو ينتهك بنود هذا الاتفاق أو أي تشريع ساري المفعول بأي شكل آخر.


إذا ما اعتبرت الاتحاد للطيران أنك قمت بمخالفة أي من هذه الشروط والأحكام أو أبديت خلاف ذلك سلوكا غير لائق عند استخدامك للمواقع الإلكترونية التابعة للاتحاد للطيران، فإن الاتحاد للطيران تحتفظ بحقها فيما يلي:

  • تحذيرك بأنك قد خالفت هذه الشروط والأحكام، وأن تطلب منك التوقف عن هذا السلوك؛
  • حذف أية مادة أو محتوى تكون قد قمت بنشره دون إخطارنا مسبقا بذلك؛
  • اتخاذ ما يلزم من إجراءات (بما في ذلك إنهاء حقك في الدخول على المواقع الإلكترونية للاتحاد للطيران ، أو تعليقه، أو تقييده) ومنعك من استخدام المواقع الإلكترونية التابعة للاتحاد للطيران؛
  • إلغاء أي عمليات حجز تكون قد أتممتها مع الاتحاد للطيران دون الرجوع إليك؛
  • الإبلاغ عن أنشطتك لمقدمي الخدمة مثل شركات خدمات الاتصالات والموبايل والإنترنت أو لهيئات ذات صلة؛
  • اتخاذ الإجراءات القانونية ضدك.

حقوق الطباعة والنشر والعلامة التجارية

كل محتوى المواقع الإلكترونية التابعة للاتحاد للطيران خاضعة لحقوق الطباعة والنشر.

إن المواقع الإلكترونية للاتحاد للطيران هي لاستخدامك الشخصي غير التجاري. لا يحق لك تعديل أو نسخ أو توزيع أو بث أو عرض أو أداء أو استنساخ أو نشر أو ترخيص أو إيجاد أعمال مشتقة من أية معلومات أو برمجيات أو منتجات أو خدمات تم الحصول عليها من المواقع الإلكترونية للاتحاد للطيران، أو نقلها أو بيعها.

إن اسم الاتحاد أو الاتحاد للعطلات "Etihad Holidays" أو الاتحاد للشحن "Etihad Cargo" أو أية أسماء تجارية أو أسماء منتجات أخرى للاتحاد للطيران يشار إليها في المواقع الإلكترونية للاتحاد للطيران، هي علامات تجارية خاصة بنا أو علامات تجارية مسجلة باسمنا. أما أسماء المنتجات الأخرى أو العلامات التجارية الأخرى المذكورة في هذا الاتفاق، فإنها يمكن أن تكون علامات تجارية خاصة بأصحاب كل منها.

عمليات الحجز على المواقع الإلكترونية

  1. يمكنك حجز رحلة في درجة السفر التي تختارها: الإيوان أو الدرجة الأولى أو درجة رجال الأعمال أو الدرجة السياحية. يخضع حجزك لشروط الأسعار السارية ولتوفر المقاعد في مجموعة الأسعار هذه. ويجب تسديد الدفع عبر موقع الإلكتروني على الإنترنت عند إجراء الحجز باستخدام بطاقة خصم أو بطاقة ائتمان أو طريقة دفع أخرى لتأكيد حجزك.
  2. يُرجى العلم أن الأسعار تظهر تلقائياً بحسب بلد المغادرة. بإمكان موفر الدفع تطبيق أسعار صرف مختلفة عن الأسعار المعروضة في صفحة الحجز. وبالتالي، قد يتم تحميلك تكاليف إضافية لا تتحمل مسؤوليتها الاتحاد للطيران. وتختلف خيارات الدفع المتوفرة باختلاف بلد المغادرة. 
  3. تشتمل الأسعار المذكورة على جميع الضرائب والرسوم والتكاليف، مثل رسوم المغادرة ورسوم خدمة المسافر وضرائب المطار، التي يفرضها المطار أو الهيئات الحكومية في البلدان التي تزورها. سوف يظهر السعر الإجمالي في لوحة ملخص الحجز.
  4. يمكنك إجراء حجز على الإنترنت لتسعة ضيوف كحدٍ أقصى في كل حجز على مواقع الاتحاد للطيران على الإنترنت، بمن فيهم ضيوف بالغون وأطفال (من سنتين إلى 11 سنة). بإمكان عدد الأطفال الرضّع في حجز ما أن يصل حتى 9، شريطة أن يرافق شخص بالغ طفلاً رضيعاً خلال الرحلة. 
  5. ‏‎‎‏لا يمكنك إجراء حجز لطفل رضيع وحده أو إضافة طفل رضيع إلى حجز شخص بالغ موجود مسبقاً. يُرجى الاتصال بمركز الاتصال لإضافة طفل رضيع إلى حجز موجود مسبقاً.‏‎‎‏
  6. يتم تصنيف الضيوف دون السنتين من العمر في فئة الأطفال الرضّع؛ أما الضيوف الذين تتراوح أعمارهم بين السنتين و11 سنة فيتم تصنيفهم في فئة الأطفال – ينطبق ذلك على وقت السفر وليس على وقت الحجز. 
  7. نتيجة لذلك، يعتبر الطفل الذي يسافر في يوم مولده الثاني طفلاً وليس رضيعاً، ويجب أن تكون لديه تذكرة مناسبة لفئته العمرية. يمكنك الاستعانة بخدمة القاصرين المسافرين دون مرافق عن طريق شراء تذكرة عبر الموقع الإلكتروني بالسعر المخصص للبالغين، وستحتاج بعد ذلك إلى إكمال استمارة سفر القاصرين المسافرين دون مرافق من الموقع الإلكتروني. قد تطبّق رسوم إضافية.
  8. التغييرات والاسترداد

لتغيير حجزك أو إلغائه، يمكنك إجراء ذلك على الإنترنت أو عبر الاتصال بمركز الاتصال. تخضع جميع الحجوزات، بما في ذلك التعديلات والإلغاءات للشروط والأحكام والشروط العامة للنقل وأي رسوم وتكاليف سارية (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، قواعد الأسعار الخاصة بالتذاكر وخدمة الضيف). 

-        تختلف رسوم التغيير بحسب خيارات الأسعار التي حددتها. إذا كان حجزك يتضمن خيارات أسعار متعددة، فإن قواعد السعر الأكثر تقييداً هي التي تسري.

-        تختلف قواعد الاسترداد بحسب خيارات الأسعار التي حددتها. إذا كان حجزك يتضمن خيارات أسعار متعددة، فإن قواعد السعر الأكثر تقييداً هي التي تسري. لاسترداد ثمن تذكرة سبق لك استبدالها، سوف تنطبق قواعد الاسترداد الخاصة بالتذكرة الأصلية.

يمكنك تغيير حجزك (حجوزاتك) قبل ساعتين بحد أقصى من موعد المغادرة. ويمكنك من خلال الإنترنت أن تطلب استرداد المبلغ المدفوع للحجوزات المؤهلة التي تم تسديد ثمنها بواسطة بطاقة ائتمان/خصم بعد مرور 5 أيام على إصدار التذكرة، وحتى قبل ساعتين من موعد المغادرة.

استخدام بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم

  1. تُعتبر بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم المحلية مقبولة عادةً، غير أن الموافقة النهائية تتوقف على قواعد القبول المتبعة لدى البنك المصدر للبطاقة. يمكنك أيضاً اختيار طريقة دفع أخرى، في حال توفرها.  
  2. من المستحسن أن تكون بطاقة الائتمان/الخصم باسم أحد المسافرين، ويجب حمل البطاقة نفسها عند السفر، بالإضافة إلى بطاقة هوية من أجل التحقق من شخصية المسافر أثناء إتمام إجراءات السفر.  إذا لم يكن حامل البطاقة مسافراً، فيتعين على الضيف المسافر تقديم نسخة واضحة عن بطاقة الدفع عند إتمام إجراءات السفر.  أو، يمكن أيضاً إرسال بريد إلكتروني على العنوان PV@etihad.ae مع تضمين نسخة عن كشف حساب بطاقة الدفع يُظهر تفاصيل خصم مبلغ الشراء هذا إلى جانب مرجع الحجز أو رقم التذكرة، قبل 18 ساعة على الأقل من موعد المغادرة. إذا تعذّر التحقق من بطاقة الدفع باستخدام أي من الطرق المذكورة أعلاه، فلن يُسمح بسفر المسافر (المسافرين) بموجب هذا الحجز ما لم يُدفع ثمن التذكرة (التذاكر) بالكامل باستخدام طريقة دفع أخرى عند إتمام إجراءات السفر.
  3. فيما يتعلق بعمليات الدفع باستخدام بطاقات VISA أو MasterCard، قد تتم مطالبتك باستكمال عملية فحص أمني إضافية من خلال صفحة "Verified by Visa" أو "MasterCard Secure"، بحسب المصرف المصدر لبطاقة الائتمان. سوف تظهر نافذة منبثقة بعد أن تؤكد شراء مسار رحلتك، وستتضمن هذه النافذة شعار المصرف، حيث يتعين عليك توفير كلمة مرور "Verified by Visa" أو "MasterCard Secure". إذا طلب منك إدخال كلمة المرور هذه، وإذا لم تكن قد قمت بالتسجيل في خدمة المصادقة، فيُرجى الاتصال بالمصرف للتسجيل. إذا طلب منك إدخال كلمة المرور واخترت الاستمرار بدون إدخالها، أو إذا أدخلت كلمة مرور غير صحيحة، فقد لا يُستكمل حجزك. للحصول على مزيد من المعلومات، يُرجى الاتصال بالمصرف المصدر لبطاقة الائتمان.
  4. تحتفظ الاتحاد للطيران بحقها في رفض النقل في حالة عدم الامتثال للقواعد المتعلقة ببطاقات الائتمان والخصم المذكورة أعلاه. 
إخلاء المسؤولية: لا تقبل الاتحاد للطيران تحمل مسؤولية حدوث ضياع أو تلف أو سوء استخدام أو وصول غير مرخص ذي صلة بتوفير بيانات بطاقة الائتمان. ولا تتحمل الاتحاد للطيران مسؤولية أي إجراء أو قرار تتخذه يستند إلى المعلومات المتعلقة باستخدام بطاقة الائتمان على هذا الموقع الإلكتروني، حتى لو تم إعلام الاتحاد للطيران باحتمال حدوث هذه الأضرار.

الشروط والأحكام

يخضع نقل المسافرين وأمتعتهم جوًا لشروط النقل الخاصة بشركة الطيران المعنية. وبالنسبة لرحلاتنا الجوية، رجاء قراءة شروط النقل العامة

قم بقراءة شروط النقل الخاصة بنا، بالنسبة للتذاكر التي تم شرائها في ألمانيا وكندا.

كما يمكن أن يخضع نقل المسافرين وأمتعتهم لمعاهدة وارسو 1929 أو معاهدة مونتريال 1999، وللتشريعات الأخرى السارية التي قد تحدد أو تشترط مسؤولية جهة النقل في ظروف معينة.

متطلبات السفر

قد تحتاج إلى تأشيرة للسفر إلى بعض الوجهات أو للتوقف في مطاراتها. وتقع على عاتقك مسؤولية الحصول على مثل تلك التأشيرات المطلوبة للسفر. يجب أن تحمل جواز سفر ساري المفعول لمدة رحلتك، ويجب أن يكون تاريخ انتهاء جواز سفرك مقبولاً لدى جميع البلدان التي تدخلها. يمكن الحصول على مزيد من المعلومات عن متطلبات جواز السفر والتأشيرة من سفارة البلد (البلدان) الذي تسافر إليه أو تتوقف في مطاره.

تتطلب منك بعض البلدان الخضوع للتطعيم (وتقديم إثبات) قبل الدخول إلى البلد أو التوقف فيه، و/أو حيازة وثيقة تأمين سفر مقبولة. وتقع على عاتقك مسؤولية التأكد من هذه المتطلبات وتلبيتها.

سياسة الخصوصية

الرجاءالنقر هنا للاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

سياسة ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

يرجى النقر هنا للاطلاع على سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

التأمين ضد المسؤولية عن الأضرار المحتملة

كأحد شروط استخدام المواقع الإلكترونية للاتحاد للطيران، توافق على تأميننا ضد أية مسؤولية وكافة المسؤوليات، والمصروفات (بما في ذلك أتعاب المحامين) والأضرار الناشئة من دعاوى ناجمة عن استخدامك للمواقع الإلكترونية التابعة للاتحاد للطيران، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، أية دعاوى تزعم وجود حقائق، إذا صحت، يمكن أن تشكل خرقا من جانبك لهذه الشروط والأحكام.

روابط لمواقع وتطبيقات تابعة لجهات أخرى

قد تحتوي المواقع الإلكترونية التابعة للاتحاد للطيرانعلى روابط أو مؤشرات لمواقع إلكترونية لجهات أخرى. لا تقوم الاتحاد للطيران بأي شكل من الأشكال، بإدارة أية معلومات أو منتجات أو خدمات، أو التحكم في مثل تلك المعلومات أو المنتجات أو الخدمات، على مثل تلك المواقع الإلكترونية التي تخص جهات أخرى. وتكون روابط ومؤشرات الجهات الأخرى متضمنة فقط لراحتك، ولا تشكل أي إقرار أو موافقة من جانبنا. وتتحمل وحدك مسؤولية استخدام الروابط والمؤشرات الخاصة بأي جهة خارجية.

الشكاوى

في حالة عدم رضائك عن أي جانب من جوانب المواقع الإلكترونية التابعة للاتحاد للطيران، أو لديك أية شكاوى عن أي من الخدمات التي تقدمها الاتحاد للطيران، اتصل بنا رجاءً.

اختيار القانون والولاية القضائية

يخضع استخدامك للمواقع الإلكترونية التابعة للاتحاد للطيران، وكذلك الشروط والأحكام الخاصة بالاتحاد للطيران، لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وأنت توافق على الخضوع للولاية القضائية غير الحصرية لمحاكم إمارة أبو ظبي بالإمارات العربية المتحدة. وتحتفظ الاتحاد للطيران بالحق في تنفيذ الإجراءات القانونية في محاكم الموقع الذي تقيم به.

وإذا كانت لديك أية أسئلة عن هذه الشروط والأحكام، رجاء النقر هنا لإرسال بريد إلكتروني بتساؤلاتك.

معلومات عن حقوق المسافرين في حالة حدوث ارتباك في الرحلات الجوية بمطارات دول الاتحاد الأوروبي

معلومات للمسافرين الذين يغادرون من أحد مطارات دول الاتحاد الأوروبي بخصوص سياساتنا وحقوقهم في حالة المنع من الصعود إلى الطائرة أو تأخر الرحلة أو إلغاء الرحلة.

يحتوي هذا الإشعار على معلومات هامة عن حقوقك المدرجة في اللائحة الأوروبية (EC) رقم 261/2004 (اللائحة) وتطبق عليك في الأحوال الآتية:

  • إذا كان لديك حجز مؤكد على رحلة تغادر أحد المطارات في الاتحاد الأوروبي وتدار من قبل شركة الاتحاد للطيران، وتم شراؤها بسعر متاح للعامة بصورة مباشرة أو غير مباشرة؛ و
  • (فيما عدا حالة إلغاء رحلتك) إذا ما تقدمت لإنهاء إجراءات السفر قبل الموعد النهائي لإنهاء الإجراءات كما هو مقرر من قبلنا في شروط وأحكام النقل أو اللوائح ذات الصلة؛ و
  • إذا ما تم منعك من الصعود إلى الطائرة بغير إرادتك وكان سبب ذلك غير مدرجاً في شروط وأحكام النقل أو اللوائح ذات الصلة؛ و
  • أو إذا ما كانت رحلتك قد تأخرت لما يتجاوز أربع ساعات عن موعد المغادرة المدرج في جدول الرحلات (بالنسبة للرحلات المغادرة من لارناكا أو أثينا، يلزم أن يكون هذا التأخير أكثر من ثلاث ساعات بعد موعد المغادرة المدرج في جدول الرحلات)؛ أو
  • تم إلغاء الرحلة من قبل شركة الاتحاد للطيران.

المنع من الصعود إلى الطائرة

في حالة عدم توفر مقعد لأحد المسافرين الذين لديهم حجز مؤكد، سوف نبحث عمن يتطوع لترك مقعده مقابل مزايا نتفق عليها مع المتطوعين قبل المنع من الصعود إلى الطائرة دون إرادة لمسافرين آخرين. وإذا لم يكن هناك عدد كاف من المتطوعين وقمنا بمنعك من الصعود إلى الطائرة دون إرادتك، فإنه تكون لك الحقوق المدرجة أدناه.

تأخر الرحلة

إذا كان هناك ما يشير إلى احتمال تأخر طائرتك لمدة أربع ساعات أو أكثر (إلا أن المدة تكون ثلاث ساعات في حالة الرحلات المغادرة من لارناكا وأثينا) فإنه تكون لك الحقوق المدرجة أدناه.

إلغاء الرحلة

إذا ما تم إلغاء رحلتك، فإنه يكون لك الحقوق المدرجة أدناه إلا إذا:

  • تم إبلاغك بالإلغاء قبل موعد المغادرة المدرج في جدول الرحلات بما لا يقل عن أسبوعين؛ أو
  • تم إبلاغك بالإلغاء ما بين أسبوعين وسبعة أيام قبل موعد المغادرة المدرج في جدول الرحلات وعُرض عليك تعديل المسار، بما يسمح لك بالمغادرة فيما لا يزيد عن ساعتين قبل موعد المغادرة المدرج في جدول الرحلات والوصول إلى وجهتك النهائية فيما لا يزيد عن أربع ساعات عن موعد الوصول المدرج في جدول الرحلات؛ أو
  • تم إبلاغك بالإلغاء قبل موعد المغادرة المدرج في جدول الرحلات بأقل من سبعة أيام وعرض عليك تعديل المسار، بما يسمح لك بالمغادرة فيما لا يزيد عن ساعة واحدة قبل موعد المغادرة المدرج في جدول الرحلات والوصول إلى وجهتك النهائية فيما لا يزيد عن ساعتين عن موعد الوصول المدرج في جدول الرحلات؛ أو
  • (فيما يتعلق بأي حق في التعويض) يمكننا إثبات أن الإلغاء كان بسبب ظروف غير عادية لم يكن من الممكن تحاشيها حتى مع اتخاذ كافة الإجراءات الممكنة من قبل شركة الاتحاد للطيران، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، عدم الاستقرار السياسي، أسباب أمنية وأسباب خاصة بالسلامة والأمان أو الأحوال الجوية السيئة أو النزاعات العمالية أو حدوث تأخير من مرافق الحركة الجوية.
1. الحق في التعويض

إذا ما تم منعك من الصعود إلى الطائرة دون إرادة منك أو تم إلغاء رحلتك (شريطة عدم وجود استثناء مما هو مبين أعلاه)، يكون من حقك الحصول على المبلغ التالي من شركتنا:

  • 400 يورو بالنسبة لجميع الرحلات التي يكون طولها 3500 كم أو أقل
  • 600 يورو بالنسبة لجميع الرحلات التي يزيد طولها عن 3500 كم.

سوف يتم خفض التعويض المبين أعلاه بنسبة 50% إذا كان في إمكاننا عرض مسار معدل على رحلة (رحلات) بديلة وكان موعد وصول تلك الرحلة (الرحلات) لا يتجاوز موعد وصول الرحلة المحجوزة في جدول الرحلات:

  • بثلاث ساعات، بالنسبة لجميع الرحلات التي يكون طولها 3500 كم أو أقل؛ أو
  • بأربع ساعات، بالنسبة لجميع الرحلات التي يتجاوز طولها 3500 كم.

وتقاس المسافة باستخدام طريقة مسار الدائرة العظمى.

2. الحق في استرداد ما تم دفعه أو تعديل المسار

إذا مُنعت من الصعود إلى الطائرة (سواء أكان ذلك بصورة طوعية أو غير طوعية) أو تم إلغاء رحلتك، فإنه يحق لك إضافة إلى ذلك الاختيار فيما بين:

(أ) استرداد ثمن التذكرة بالسعر الذي تم شرائها به، بالنسبة للجزء أو الأجزاء من الرحلة التي لم تتم، أو

(ب) تعديل المسار، في أحوال نقل مقارنة، إلى وجهتك النهائية في أقرب فرصة؛ أو

(ج) تعديل المسار، في أحوال نقل مقارنة، إلى وجهتك النهائية في تاريخ لاحق يناسبك، وحسب توفر المقاعد.

وإذا ما تأخرت رحلتك بخمس ساعات على الأقل واخترت عدم السفر، فإنه يحق لك استرداد الثمن كما هو مبين في (أ) أعلاه.

3. حق الرعاية

إذا ما مُنعت من الصعود إلى الطائرة دون إرادتك أو إذا تم إلغاء رحلتك أو تأخرت رحلتك بأكثر من 4 ساعات، (في حالة الرحلات التي تغادر من لارناكا أو أثينا، يكون التأخير المحسوب 3 ساعات أو أكثر) فإننا سوف نعرض عليك ما يلي مجانا:

  1. قسائم لوجبات ومرطبات متناسبة منطقيا مع زمن الانتظار، طالما كان ذلك لا يتسبب في تأخير مغادرة الطائرة بعد ذلك.
  2. مكالمتان هاتفيتان، أو رسائل تلكس أو فاكس أو بريد إلكتروني؛
  3. إقامة فندقية في الحالات التي يلزم فيها البقاء لمدة ليلة أو أكثر، أو إذا لزم البقاء لمدة أطول مما كنت قد أعدته.
  4. وسيلة الانتقال إلى مكان الإقامة (فندق أو خلافه).

وإذا ما تأخرت رحلتك كما هو محدد في "حالات تأخر الرحلة" أعلاه أو تم إلغائها دون إشعار سابق على وصولك إلى مطار المغادرة، فإن الاتحاد للطيران سوف تعرض عليك البندين (أ) و(ب) أعلاه.

وإذا كان من المتوقع بصورة معقولة أن يكون موعد مغادرتك الجديد نتيجة تأخر الرحلة أو تعديل المسار بعد إلغاء الرحلة بعد موعد المغادرة الأصلي بيوم واحد على الأقل، فإننا سوف نعرض عليك أيضا البندين (ج) و(د) أعلاه.

وعندما يتعذر على الاتحاد للطيران عمليا ترتيب الرعاية الموضحة أعلاه، فإننا سوف نرد لك ما دفعته من مصروفات لها إيصالات عند قيامك بتقديم طلب على العنوان: Feedback@etihad.ae إدارة شئون الضيوف، الاتحاد للطيران، ص. ب. 35566، أبو ظبي دولة الإمارات العربية المتحدة

قم بالنقر هنا للاطلاع على بيانات الاتصال لهيئات الإنفاذ الوطنية لكل دولة عضو بالاتحاد الأوروبي.

خطة الطوارئ لمواجهة حالات التأخير الطويلة في مدرج الإقلاع

مطبقة في مطارات الولايات المتحدة الأمريكية

تلتزم الاتحاد للطيران بأن تكون أفضل شركة طيران في العالم. في حالات نادرة قد تواجه إحدى رحلات الاتحاد للطيران حالة تأخير وهي على الأرض في أحد مطارات الولايات المتحدة الأمريكية. في هذه الأثناء، يكون هدفنا هو ضمان أن يكون أي ارتباك في رحلة من الرحلات في أضيق الحدود، وأن تواصل رحلة ضيوفنا مع الاتحاد للطيران كونها تجربة ملهمة.

إن خطة طوارئ الاتحاد للطيران لمواجهة حالات التأخير الطويلة في مدرج الإقلاع تصف ما الذي سوف تقوم الاتحاد للطيران بتنفيذه خلال حالة من حالات التأخير الممتد طبقا للوائح وزارة النقل الأمريكية(DoT). توفر هذه الخطة على موقعنا الإلكتروني للولايات المتحدة الأمريكية ويمكن الوصول إليه عبر www.etihad.com.

ما هو التأخير الطويل في مدرج الإقلاع؟

أي تأخير مدته أربع ساعات أو أكثر يحدث لإحدى طائرات الاتحاد للطيران وهي على الأرض في مطار من مطارات الولايات المتحدة الأمريكية، خلال:
- التحرك على الممرات الجانبية من وقت خروج الطائرة من البوابة حتى إقلاعها؛
- التحرك على الممرات الجانبية من وقت هبوط الطائرة حتى توقفها تماما عند البوابة؛ أو-
حالات التحويل - التوقفات غير المجدولة في مطار من مطارات الولايات المتحدة الأمريكية بسبب ظروف الأحوال الجوية، أو حدوث حالات طبية طارئة أو أسباب أخرى.

سياسة الاتحاد للطيران للتأخير على مدرج الإقلاع

سوف يعمل موظفو مركز عمليات شبكة الاتحاد للطيران (NOC)، وموظفو وكيل الخدمات الأرضية التابعة لجهة أخرى وفرق عمليات المطار التابعة للاتحاد وأطقم الطيران ومنسقو الرقابة الجوية لحركة الطيران وموظفو إدارة المطار معا للقيام بما يلي:

  1. تقديم ما يكفي من الغذاء والمياه فيما لا يزيد عن ساعتين بعد مغادرة الطائرة البوابة (في حالة المغادرة) أو تلامس عجل الطائرة مع ممر الهبوط (في حالة الوصول) إذا ما بقيت الطائرة في المدرج، إلا إذا قرر الطيار المسؤول أن اعتبارات الأمن والسلامة تقتضي منع مثل تلك الخدمة.
  2. تأكد أنه عند مغادرة مطار من مطارات الولايات المتحدة الأمريكية أو الوصول إليه لا تبقى الطائرة في مدرج المطار لمدة تزيد عن أربع ساعات قبل السماح للركاب بالنزول منها. يقوم طاقم رحلة الطائرة وجهاز مراقبة حركة الطيران بتنسيق أية استثناءات للمتطلبات القانونية. يمكن السماح بعمل استثناءات في الأحوال الآتية:
    أ. أن يقرر الطيار المسؤول وجود مخاطرة تتعلق بالسلامة أو الأمن في نزول الركاب من الطائرة مثل سوء الأحوال الجوية، أو توجيهات من مراقبة حركة الطيران؛ أو
    ب. تحذير مراقبة حركة الطيران بأن العودة إلى إحدى البوابات أو السماح للضيوف بالنزول من الطائرة في مكان آخر خلاف إحدى البوابات يعطل عمليات المطار بدرجة كبيرة.

    في أي من هذه السيناريوهات سوف تواصل الاتحاد للطيران تقديرها للأحوال بجهد منها في الحفاظ على الامتثال لخطة الشركة لخدمة العملاء ولوائح وزارة النقل الأمريكية(DoT).
  3. يتم التدبر بشكل استباقي لسحب طائرة ما بعيدا لمنع حالات التأخير من الدوام لأكثر من أربع ساعات، قدر المستطاع.
  4. يتم التدبر بشكل استباقي لحالات التأخير في الممرات الفرعية لمنع حالات التأخير من الدوام لأكثر من أربع ساعات، قدر المستطاع.
  5. يتم التدبر بشكل استباقي لحالات التحويل لمنع حالات التأخير من الدوام لأكثر من أربع ساعات، قدر المستطاع.
  6. عمل ما يلزم لترتيب توفير دورات مياه وكذا رعاية صحية مناسبة، إذا لزم الأمر، حال وجود طائرة ما في مدرج المطار.
  7. توفير المعلومات للضيوف فيما يتعلق بوضع التأخير كل 30 دقيقة، بما في ذلك أسباب التأخير إذا كانت معروفة، عن طريق فرق عمليات المطار بالاتحاد وأطقم الرحلة.
  8. توفير المعلومات كل 30 دقيقة للضيوف الموجودين على متن طائرة ما بأنهم يمكنهم النزول من الطائرة إذا رغبوا، إذا كان ذلك ممكنا بالفعل، ومن الأمان القيام به، عن طريق فرق عمليات المطار بالاتحاد وأطقم الرحلة.

إن لدى الاتحاد للطيران الموارد الكافية لتنفيذ هذه الخطة.

وقد قامت الاتحاد للطيران بتنسيق هذه الخطة مع سلطات المطارات، ووكالة الجمارك وحماية الحدود الأمريكية، وإدارة أمن النقل والمواصلات الأمريكية في مطار شيكاغو أوهير المبنى رقم 5 ومطار جون إف كينيدي المبنى رقم 4، مطار سان فرانسيسكو الدولي، مطار دوليس، مطار دالاس فورت ورث المبنى D، ومطار لوس أنجلوس TBIT وفي تلك المطارات المحددة كمطارات بديلة داخل الولايات المتحدة الأمريكية.

المقاعد ذات المساحة الإضافية للساقين

انقر هنا للاطلاع على سياسة المقاعد ذات المساحة الإضافية للساقين.