حماية المسافرين الكنديين

إشعار قياسي

إذا مُنعت من الصعود إلى الطائرة أو فُقدت أمتعتك أو تعرضت للتلف، فقد يحق لك الاستفادة من معايير معينة من ناحية المعاملة والتعويضات بموجب قانون حماية المسافرين. لمزيد من المعلومات حول حقوق المسافرين، يرجى الاتصال بشركة النقل الجوي أو زيارة الموقع الإلكتروني لوكالة النقل الكندية.

 

منع المسافر من الصعود إلى الطائرة

في بعض الأحيان، قد يحجز المسافرون مقاعد لهم على رحلاتنا، ولكنهم يقررون عدم السفر من دون إعلامنا بذلك. نحن نراقب حجوزات الرحلات عن كثب، ونأخذ في الاعتبار إمكانية عدم حضور ضيوف إلى المطار للسفر على متن الرحلة، ونحدد عدد التذاكر التي نجعلها متاحة للبيع لكل رحلة. ثمة ‎حالات قليلة يتعذر علينا فيها القيام بذلك بطريقة صحيحة، مما يؤدي إلى نشوء حالة الحجز ‎الزائد. ‎لا يشمل ذلك الحالات التي يُرفض فيها نقل المسافر لأسباب أمنية أو صحية أو تتعلق بالسلامة.

في جميع حالات الحجز الزائد، سوف نسأل جميع الضيوف عما إذا كانوا على استعداد للتخلي عن مقعدهم في مقابل الحصول على تعويض طوعي، قبل منع صعودهم إلى الطائرة بشكل قسري.

إذا أصبح من الضروري منع الصعود إلى الطائرة بشكل قسري، فلن يتم رفض نقل الضيوف التاليين:

  • القاصرون المسافرون دون مرافق
  • الضيوف من ذوي الاحتياجات الخاصة والأشخاص المساعدون لهم
  • أحد أفراد عائلة مسافرة معاً
  • ضيف سبق منعه من الصعود إلى الطائرة على التذكرة نفسها

كما أننا لن نعمل على إخراج ضيف أصبح على متن الطائرة، إلا لأسباب أمنية أو صحية أو تتعلق بالسلامة.

 

تعويض للمتطوعين

سوف نقدم مبلغاً يتجاوز التعويض المنصوص عليه في القانون الكندي لحماية المسافرين للضيوف الذين يتطوعون للتخلي عن مقاعدهم. سيتم دفع تعويض منع الصعود إلى الطائرة بشكل طوعي على شكل أرصدة في بنك السفر، وهو عبارة عن نظام ائتمان افتراضي. يمكن استبدال هذه الأرصدة برحلات مستقبلية على متن الاتحاد للطيران. لن تنتهي صلاحية أرصدة بنك السفر، ويمكن استخدام أي رصيد متبق في مقابل رحلات مستقبلية. إذا تبين أن التأخير الفعلي يتجاوز تقديراتنا، فسنقوم بتعديل التعويض بحيث يعكس التأخير الفعلي.

بالإضافة إلى ذلك، وبحسب وقت اليوم وطول المدة التي يجب أن تنتظر خلالها موعد الرحلة البديلة، سوف نوفر الطعام والمرطبات، وعند الاقتضاء، إقامة لليلة واحدة بما في ذلك النقل من وإلى مكان الإقامة بالإضافة إلى وسائل الاتصال.

 

التعويض عن منع الصعود إلى الطائرة

يشترط علينا القانون الكندي لحماية المسافرين تعويض المسافر الذي مُنع من الصعود إلى الطائرة عن الإزعاج الذي سببناه له وإجراء ترتيبات سفر بديلة. وهو يشترط علينا دفع المبالغ التالية كتعويض:

  • 900 دولار كندي إذا تأخر الوصول إلى الوجهة لمدة تقل عن 6 ساعات؛ و
  • 1800 دولار كندي إذا تأخر الوصول إلى الوجهة لمدة تزيد عن 6 ساعات ولكن تقل عن 9 ساعات؛ و
  • 2400 دولار كندي إذا تأخر الوصول إلى الوجهة لمدة 9 ساعات أو أكثر.

إذا تعذر علينا تقديم التعويض المذكور أعلاه قبل مغادرة رحلتك البديلة، فسنقدم لك تأكيداً خطياً بالمبلغ الذي سنسدده لك كتعويض.

إذا تبين أن التأخير الفعلي يتجاوز تقديراتنا، فسنقوم بتعديل التعويض بحيث يعكس التأخير الفعلي.

بالإضافة إلى ذلك، وبحسب وقت اليوم وطول المدة التي يجب أن تنتظر خلالها موعد الرحلة البديلة، سوف نوفر الطعام والمرطبات، وعند الاقتضاء، إقامة لليلة واحدة بما في ذلك النقل من وإلى مكان الإقامة بالإضافة إلى وسائل الاتصال.

 

الرحلات المتأخرة

فيما يتعلق بالضيوف المسافرين على متن رحلات ربط كجزء من تذكرة الاتحاد للطيران، سنجري الترتيبات اللازمة لنقلك إلى وجهتك النهائية في أسرع وقت ممكن. إذا كان لديك حجز إلى وجهة تالية مع شركة طيران أخرى، غير ظاهر على تذكرة الاتحاد للطيران، فيُرجى الاتصال بشركة الطيران مباشرةً أو بوكيل سفرك لإجراء ترتيبات بديلة.

بالإضافة إلى ذلك، وبحسب وقت اليوم وطول المدة التي يجب أن ينتظر خلالها المسافر موعد الرحلة البديلة، سوف نوفر الطعام والمرطبات، وعند الاقتضاء، إقامة لليلة واحدة بما في ذلك النقل من وإلى مكان الإقامة بالإضافة إلى وسائل الاتصال.

 

الرحلات الملغاة

نحن ندرك أن إلغاء الرحلة سيعني تعطيل خطط سفرك، وسنبذل قصارى جهدنا لنقلك إلى وجهتك النهائية في أسرع وقت ممكن.

فيما يتعلق بالضيوف المسافرين على متن رحلات ربط كجزء من تذكرة الاتحاد للطيران، سنجري الترتيبات اللازمة لنقلك إلى وجهتك النهائية في أسرع وقت ممكن. إذا كان لديك حجز إلى وجهة تالية مع شركة طيران أخرى، غير ظاهر على تذكرة الاتحاد للطيران، فيُرجى الاتصال بشركة الطيران الأخرى مباشرةً أو بوكيل سفرك لإجراء ترتيبات بديلة.

بالإضافة إلى ذلك، وبحسب وقت اليوم وطول المدة التي يجب أن ينتظر خلالها المسافر موعد الرحلة البديلة، سوف نوفر الطعام والمرطبات، وعند الاقتضاء، إقامة لليلة واحدة بما في ذلك النقل من وإلى مكان الإقامة بالإضافة إلى وسائل الاتصال.

 

تخصيص مقاعد للأطفال الذين تقل أعمارهم عن 14 سنة

سنعمل على تسهيل تخصيص المقاعد للأطفال الذين تقل أعمارهم عن 14 سنة بحيث يجلسون بالقرب من أحد والديهم أو ولي أمرهم، من دون تكلفة إضافية عند إتمام إجراءات السفر أو عند بوابة الصعود إلى الطائرة. إذا كان عمر الطفل 4 سنوات أو أقل، فسنقدم له مقعداً مجاوراً. وإذا تراوح عمره بين 5 سنوات و14 سنة وتعذر علينا تقديم مقعد مجاور، فسنقدم مقعداً في الصف نفسه لا يفصله عن مقعد أحد والديه أو ولي أمره أكثر من مقعد واحد.  وإذا لم تتوفر مقاعد قريبة، فسنبحث عن متطوعين لتبديل المقاعد.

 

الآلات الموسيقية

يمكن نقل الآلات الموسيقية التي تقع ضمن الأبعاد المحددة المسموحة للأمتعة المحمولة (مثل المزامير الصغيرة والكمان)، مجاناً كجزء من وزن الأمتعة المحمولة المسموح به.

إذا تعذر وضع الآلة الموسيقية (كالتشيللو والغيتار) في كابينة الأمتعة العلوية أو إذا تجاوزت الأبعاد أو الأوزان القياسية المحددة للأمتعة المحمولة، يمكنك شراء مقعد إضافي للسماح بسفر الآلة الموسيقية في المقصورة من خلال إجراء ترتيبات مسبقة مع مركز الاتصال العالمي التابع لنا.

أو يمكنك إتمام إجراءات سفر آلتك الموسيقية كجزء من وزن الأمتعة المسجلة المسموح به، أو يمكنك شراء وزن أمتعة إضافية إذا تجاوزت وزن الأمتعة المسجلة المسموح به.

 

الأمتعة المفقودة أو المتضررة أو الضائعة

فيما يتعلق بالأمتعة الضائعة أو المتضررة أو المتأخرة‏‫، تحكم الاتفاقية المعمول بها مسؤوليتنا تجاهك. إذا انطبقت معاهدة مونتريال على سفرك مع الاتحاد للطيران، فنحن نتحمل مسؤولية الأضرار المؤكدة وصولاً إلى 2100 دولار كندي كحد أقصى للأمتعة المتضررة أو الضائعة أثناء سفرك شريطة أن تقدم مطالبتك إلينا في غضون الحدود الزمنية المذكورة أدناه.

 

الأمتعة المتضررة

يجب الإبلاغ عن الأمتعة المتضررة على الفور في المطار، أو خطياً في غضون 7 أيام من استلام الأمتعة. عندما يبلغ أحد الضيوف عن حقيبة متضررة، ينطبق ما يلي:

تشمل أنواع الأضرار الرئيسية التي يمكن معالجتها ما يلي: شقوق وخدوش كبيرة ومقبض قابل للسحب وعجلة مفقودة أو متشققة أو تلف في السحابات.

تشمل أنواع الأضرار التي لا يمكن معالجتها ما يلي: الأقفال، منزلق السحابة، عجلات رخوة، مقبض جانبي، خدوش طفيفة، شقوق طفيفة، أمتعة تحمل علامة إخلاء المسؤولية أو أمتعة يزيد عمرها عن 5 سنوات.

سيستلم الضيوف رسالة تتضمن تقرير الممتلكات الشخصية المتضررة (DPR) من المطار، ويتعين عليهم تحميلها مع الوثائق التالية إلى موقع Etihad.com، من أجل تقديم المطالبة:

  • رسالة توضح الضرر (يتم تسليمها إلى الضيف عند مطالبته بتقرير الممتلكات الشخصية المتضررة (DPR))
  • فاتورة من الشركة التي أصلحت الضرر
  • نسخة من جواز سفر الضيف
  • جزء المطالبة بالأمتعة

الأمتعة المتأخرة والضائعة

يتعين على الضيف الإبلاغ عن الأمتعة المتأخرة على الفور في المطار، أو خطياً في غضون 48 ساعة من الوصول. يحق للضيوف الذين تأخر وصول أمتعتهم المطالبة بتعويض إعانة مؤقت لتغطية تكلفة شراء المستلزمات العاجلة والمعقولة. (سيتم توجيه المطالبات بتعويض الإعانة المؤقت إلى استمارة المطالبة بالأمتعة عبر الإنترنت على Etihad.com). بالنسبة إلى الأمتعة التي من المرجح أن تكون ضائعة، يجب تقديم المطالبة في غضون 21 يوماً بعد اليوم المفترض لوصولها.

إذا بقيت حقيبة الضيف مفقودة بعد مرور 21 يوماً، فستعتبر ضائعة. للحصول على تعويض للأمتعة المتأخرة أو الضائعة، يتعين على الضيوف تقديم المستندات التالية إلى جانب مطالبتهم على Etihad.com:

  • بطاقة الصعود إلى الطائرة
  • الإيصالات
  • تفاصيل الحساب البنكي
  • جواز السفر
  • بطاقة الحقيبة
  • استمارة المخالصة والتعويض الموقعة

سنقوم بتسديد أي رسوم أمتعة إضافية دفعتها إذا تأخرت أمتعتك أو إذا تعرضت للضرر أو الضياع.

 

حالات التأخير في مدرج المطار

التأخير في مدرج المطار هو تأخير يحدث في المدرج بعد إقفال أبواب الطائرة استعداداً للإقلاع أو بعد هبوط الطائرة.

ستوفر الاتحاد للطيران معيار المعاملة التالي عند حدوث تأخير في مدرج المطار:

  • الوصول إلى المراحيض، الصالحة للعمل
  • التهوية والتبريد أو التدفئة المناسبة في الطائرة
  • إذا كان من الممكن التواصل مع أشخاص من خارج الطائرة، الوسائل التي تسمح بالقيام بذلك
  • الطعام والشراب، بكميات معقولة، مع مراعاة طول فترة التأخير والوقت من اليوم وموقع المطار

في حالة حدوث تأخير في مدرج المطار، يحق لك النزول بعد 3 ساعات من إغلاق أبواب الطائرة استعداداً للإقلاع، ما لم يكن موعد مغادرة الطائرة وشيكاً، أي خلال الـ 45 دقيقة التالية، وكان باستطاعتنا مواصلة تقديم معيار المعاملة المذكور أعلاه.

هناك استثناء للالتزام بتوفير فرصة للنزول من الطائرة إذا لم يكن الأمر ممكناً لأسباب أمنية أو تتعلق بالسلامة أو ذات صلة بالنقل الجوي أو الرقابة الجمركية.

سنمنح الضيوف من ذوي الاحتياجات الخاصة والأشخاص المساعدين لهم فرصة النزول من الطائرة أولاً، إن أمكن.

سنقوم بتسهيل الوصول للمساعدة عند الحاجة إلى مساعدة طبية عاجلة قبل الإقلاع أو بعد الهبوط.

 

الوصول إلى المعلومات

يتعين على موظفي المطار توفير وسيلة بديلة للوصول إلى إشعار أو رسالة مقدمة لك، عند الطلب. قد يتم توفير ذلك عند الطلب، إما من خلال حجم خط كبير أو عبر إرسال نسخة من الإشعار أو الرسالة إليك عبر البريد الإلكتروني.

يُرجى قراءة القواعد وتعريفات الأسعار العالمية للمسافرين للتذاكر التي تم شراؤها في كندا.