تحديثات السفر ذات الصلة بفيروس كوفيد-19

لقد صنفت منظمة الصحة العالمية تفشي فيروس كورونا كوباء، ولقد تم اتخاذ تدابير شاملة على الصعيد العالمي للمساعدة في الحد من انتشاره.

لقد تم تعليق رحلات جوية عديدة وتم فرض إجراءات تقييدية على السفر حول العالم. إننا نبذل قصارى جهدنا لإبقائك على اطلاع على التغييرات التي تطرأ على الشبكة، أو يمكنك التحقق من الإجراءات التقييدية على الطيران العالمي بزيارة مركز سفر اتحاد النقل الجوي الدولي.

إن سلامة ضيوفنا وفريقنا هي دائمًا أولويتنا الرئيسية، ولكننا اتخذنا خطوات إضافية خلال هذا الوقت للحفاظ على سلامتك. لقد أدخلنا إجراءات تطهير إضافية وقمنا بتغييرات على الإجراءات في مطارنا، بما في ذلك إغلاق بعض صالاتنا. لقد قمنا كذلك بتعليق رحلاتنا الجوية حتى نتأكد أنه من الآمن للجميع السفر مرة أخرى.

يواجه مركز الاتصال الخاص بنا عددًا كبيرًا من المكالمات، وقد يستغرق الأمر وقتًا أطول من المعتاد حتى يصبح أحد وكلائنا متاحًا. لكي نتمكن من المساعدة في أقرب وقتٍ ممكن، برجاء الاتصال فقط إذا كان من المقرر سفرك خلال 48 ساعة. 

إذا كنت قد حجزت رحلتك باستخدام أميال ضيف الاتحاد، فالرجاء الاتصال بـ فريق ضيف الاتحاد   من أجل إلغاء أو إعادة حجز رحلتك. إن مقاعد الضيوف والمقاعد المفتوحة قابلة للاسترداد بالكامل.

لمساعدتك في الحفاظ على حالة فئتك، ستحصل على أميال فئة مضاعفة على جميع الرحلات بين 1 مارس و30 يونيو 2020، وستحصل تلقائياً على مكافآت أميال الفئة من 31 مارس.

إذا كنت عضوًا في ضيف الاتحاد وكان من المقرر أن تسافر بين 1 مارس/آذار و 30 يونيو/حزيران 2020، فسوف تتم مكافأتك بما يصل إلى 5000 ميل من أميال ضيف الاتحاد عند استبدال حجزك مقابل رصيد الاتحاد .

نحن نتلقّى كمّا ضخماً جداً من المكالمات حالياً، وبينما يبذل مندوبونا قصارى جهدهم، قد لا يتمكّنون من الرد على اتّصالك.

ولكن، لا تقلق. ستجد كل ما تحتاج من معلومات على etihad.com.

لآخر تحديثات السفر المتعلّقة بكوفيد-19، يُرجى زيارة etihad.com/travelalerts. 

إن تأثّر سفرك بكوفيد-19، فقد جعلنا تغيير خطّة سفرك سريعاً وبسيطاً. يمكنك إعادة حجز رحلتك قبل 30 يونيو/حزيران، أو الإلغاء واستخدام قيمة الحجز في رحلتك القادمة.  

تغيير رحلتي

لقد قمنا باتّخاذ تدابير إضافيّة للنظافة، على متن الطائرات وعلى الأرضيّات.

يلتزم فريق المناولة الأرضيّة لدينا بإجراءات نظافة صارمة، لتطهير طائراتنا بعد كل رحلة، ويتم تعقيم جميع الأدوات والأسطح.

طائراتنا أيضاً مزوّدة بمرشّحات الجسيمات عالية الكفاءة (HEPA)، والتي تجدّد هواء المقصورة بالكامل، كل دقيقتين إلى أربع دقائق. أنظمة ترشيح الهواء هذه فعّالة جداً، تزيل أكثر من 99.8% من الميكروبات المنقولة بالهواء، بما فيها الغبار والجراثيم ومسبّبات الأمراض.

شاهد فريقنا أثناء العمل

نعم. يُرجى التواصل مع وكيل السفريّات الخاص بك، لإعادة حجز رحلتك باستخدام "رصيد الاتحاد".

نعم. يمنحك رصيد الاتحاد مرونة كاملة في إعادة حجز رحلتك، وقتما وأينما أردت.. يمكنك اختيار أي وجهة بداخل شبكة الاتّحاد، أو حتى شبكة شركائنا بالرمز الواسعة.

نعم، مازال يمكنك إلغاء المتبقي من رحلتك، ثم عمل حجز جديد، عندما تكون جاهزاً. لاستخدام رصيد الاتحاد، يجب أن يتم إعادة حجز تذكرتك قبل 30 سبتمبر 2020، للسفر حتى 31 يوليو 2021.

لا، يمكن إعادة حجز التذكرة فقط لنفس الشخص المبيّن اسمه على التذكرة الأصليّة.

إذا كنت ترغب في إلغاء رحلتك، فستخضع جميع المبالغ المستردة إلى شروط تذكرتك. ستجد هذه المعلومات في رسالة تأكيد الحجز الخاص بك.

يمكنك إلغاء رحلتك من خلال إدارة حجزي. قد يتم تطبيق الرسوم وفقاً لقواعد أسعار التذاكر العادية.

إدارة حجزي

نعم! طالما تم حجز رحلتك للسفر بين 1 مارس و 30 يونيو 2020، فلا يزال بإمكانك ربح أميال إضافية. سنستخدم التفاصيل التي تقدمها لتسجيلك، لذا لن تحتاج إلى القيام بأي شيء آخر. 

إذا كنت قد أرسلت طلبك بالفعل للحصول على رصيد الاتحاد، فلا يزال بإمكانك الاشتراك والمطالبة بأميالك الإضافية. 

إن بيتنا هو السماء، ولا يسعنا الانتظار لبدء الطيران مرة أخرى. لكن لن يتم استئناف خدماتنا مرة أخرى حتى نعرف أنه من الآمن القيام بذلك.

سنحرص على إبقائك على اطلاع على آخر المستجدات بمجرد حدوث أي تغييرات. سوف تجد أحدث المعلومات على etihad.com، بالإضافة إلى تحديثات مباشرة على أي من قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا.