• CCA Global Excellence Awards 2014

    CCA Global Excellence Awards 2014

09 ديسمبر 2014 05:30

فازت الاتحاد للطيران، الناقل الوطني لدولة الإمارات العربية المتحدة، الأسبوع الماضي بجائزة "أفضل البرامج التدريبية فعاليةً بمراكز الاتصال" في إطار "جوائز التميّز العالمية لعام 2014" التي تنظمها رابطة مراكز اتصال العملاء (CAA) تقديراً لنجاح الاتحاد للطيران في تطبيق برنامج تدريبي عالمي المستوى لموظفي مركز الاتصال التابع للشركة في مانشستر.  

وجاء فوز الاتحاد للطيران بجائزة "أفضل البرامج التدريبية فعاليةً بمراكز الاتصال" خلال الحفل الذي نظمته "رابطة مراكز اتصال العملاء" في إدنبرة بالمملكة المتحدة تقديراً للبرنامج المتميز لتدريب الموظفين الجدد بمركز الاتصال التابع للاتحاد للطيران في مانشستر، والذي حظي بثناء لجنة التحكيم المستقلة من الخبراء برابطة مراكز اتصال العملاء "نظراً للفارق الذي يصنعه البرنامج في تطوير مهارات موظفي مركز الاتصال التابع للاتحاد للطيران والمساهمة بنجاح في تقديم خدمات متميزة للعملاء".

ويوفر البرنامج التدريبي المتخصص، الذي تم تطبيقه مسبقاً بنجاح واسع النطاق في مراكز الاتصال التابعة للاتحاد للطيران في كل من أبوظبي والعين، للموظفين الجدد دورات تدريبية تضمن تزويدهم بالمهارات والمعارف المطلوبة لتوفير مستويات الخدمة الفائقة التي تشتهر بها الشركة لكافة العملاء.

وبهذا الصدد، قال بيتر بومغارتنر، رئيس الشؤون التجارية بالاتحاد للطيران "تتعامل مراكز الاتصال العالمية التابعة للاتحاد للطيران مع ما يزيد عن ثلاثة ملايين اتصال سنوياً، ومن خلال استخدامنا لأحدث التقنيات والموظفين المدربين على أعلى مستوى فإننا نوفر خدمات المساعدة فائقة الجودة عبر الهاتف بمختلف اللغات وفي كافة الأوقات إلى عملائنا. ومن دواعي فخرنا أن نفوز بهذه الجائزة المرموقة تقديراً لبرنامجنا لتدريب الموظفين الجدد بمركز الاتصال التابع لنا في مانشستر والذي يقدم خدماته إلى العملاء في 23 دولة في مختلف أنحاء العالم بما يصل إلى 14 لغة مختلفة".    

وأضاف "تم تطوير البرنامج التدريبي عبر فريق مركز الاتصال وقسم التعلم والتطوير التابع لنا بما يكفل تزويد الموظفين الجدد بالمهارات المطلوبة والسلوكيات الاحترافية والمعرفة المتكاملة عن المنتجات لضمان التواصل الفعال مع الضيوف من مختلف الثقافات. ويعمل البرنامج على تعزيز وعي الموظفين بقيم وتاريخ الاتحاد للطيران، وصقل مهاراتهم في استخدام أنظمة الحجوزات التي يطبقها مركز الاتصال، وتمكينهم من تقديم مستويات خدمة لا نظير لها لضيوفنا الكرام وفق منهجية عمل مخصصة حسب احتياجات الضيوف مع تعزيز نمو العائدات في الوقت ذاته".

وبدوره، أفاد راي غاميل، رئيس شؤون الموظفين والأداء بالاتحاد للطيران، بالقول "يسعدنا الحصول على هذه الجائزة التي تأتي تقديراً لالتزامنا بمواصلة تحقيق النجاح للشركة من خلال تطوير مهارات موظفيها. ويقوم نجاح هذا البرنامج في الأساس على الشراكة الفعالة بين قسم التعلم والتطوير وفريق العمل بمركز الاتصال وهو ما يعكس فلسفة سلوكيات الفوز التي تطبقها الاتحاد للطيران". 


وأضاف "عبر استراتيجية التعلم والتطوير المتبعة بالشركة، استطعنا بناء ثقافة تقوم على الأداء بما يدعم النمو الحثيث للاتحاد للطيران ومسيرة التطور للشركة. ومع صياغة استراتيجية التعلم والتطوير على نحو يكفل تلبية احتياجات الشركة، تضمن الاستراتيجية حصول موظفي الشركة على أفضل فرص التعلم والتطوير الممكنة مع توفير المكافآت المجزية للأفراد المتميزين بما في ذلك فرص الترقي الوظيفي".  

اتصلوا بنا

تفاصيل الاتصال

اتصل بنا

آراؤكم

  إذا أردتم أن توجهوا لنا أي تعليق أو شكوى أو إطراء أو سؤال، اضغطوا هنا