الشروط والأحكام

بينما تستخدم الاتحاد للطيران كافة المساعي الممكنة لجعل مواقع الاتحاد الإلكترونية والخدمات المرتبطة بها متاحة، إلا أننا لا يمكننا ضمان عملها بشكل متواصل أو دون انقطاع.

لا تقدم الاتحاد للطيران أية تعهدات أو ضمانات، صراحة أو ضمناً، فيما يتعلق بمواقع الاتحاد الإلكترونية أو محتواها وتخلي مسؤوليتها، لأقصى مدى يسمح به القانون، عن كافة تلك الإقرارات والضمانات.

إن دخولك واستخدامك للبرامج أو المواد الأخرى الموجودة على مواقع الاتحاد الإلكترونية، أو من خلالها، يكون على مسؤوليتك الشخصية. لا تقدم الاتحاد للطيران أية ضمانة من أي نوع من الضمانات فيما يتعلق بصلاحية مثل ذلك البرنامج الإلكتروني أو استقراره أو عدم احتوائه على فيروسات.

مع الخضوع للقانون المطبق، لا تكون الاتحاد للطيران، بأي حال من الأحوال، مسؤولة عن أية أضرار، سواء مباشرة أو غير مباشرة، أو عرضية أو خاصة أو عقابية أو تحذيرية أو استتباعية، من أي نوع من الأنواع (بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- الخسارة في الأرباح، أو الخسارة في المدخرات أو الموارد، أو فقدان‬ البيانات أو المعلومات أو تلفها) التي تنشأ عن استخدامك لمواقع الاتحاد الإلكترونية، أو تتعلق بأي شكل من الأشكال باستخدامك لها، أو عدم التمكن من استخدامها، سواء أكان ذلك ناجماً عن إخلال بتعاقد، أو تقصير في التزام من الالتزامات، أو إهمال، المسؤولية عن المنتج، أو غير ذلك، حتى لو تم الإفادة باحتمال حدوث مثل تلك الأضرار.‬

يتضمن ذلك أية معلومات أو منتجات أو خدمات تم الحصول عليها من خلال مواقع الاتحاد الإلكترونية، باستثناء النقل الجوي الذي تم تنفيذه من قبل الاتحاد للطيران فيما يتعلق بأية تذكرة تم الحصول عليها باستخدام آلية الحجز الموجودة في مواقع الاتحاد الإلكترونية، والتي تخضع لشروط النقل الجوي والمعاهدات الدولية المعمول بها.

عند استخدامك لمواقع الاتحاد الإلكترونية، فأنت تقبل ما يلي:

• استخدام المواقع فقط لتحديد مدى توفر المنتجات والخدمات التي تقدمها الاتحاد للطيران ولمساعدتك في إجراء حجوزات مشروعة أو التعامل التجاري معنا. أنت توافق على استخدام مواقع الاتحاد الإلكترونية فقط في الاستخدام الشخصي غير التجاري. 
• استخدام خدمات مواقع الاتحاد الإلكترونية في عمليات الحجز القانونية فقط.  
• عدم إجراء حجز زائف أو أي حجز تحسباً للحاجة إليه مستقبلاً. يحق للاتحاد للطيران إلغاء جميع التأكيدات المرتبطة بعمليات الحجز المتعددة لوجهة واحدة أو أكثر من وجهة واحدة في نفس التاريخ أو حول نفس التاريخ دون إخطار.
• عدم تشويه، أو تغيير، أو التدخل في المظهر الأمامي (واجهة المستخدم) لمواقع الاتحاد الإلكترونية أو الكود البرمجي الأساسي.
• عدم القيام بما من شأنه تحميل مواقع الاتحاد الإلكترونية أو البنية التحتية ذات الصلة بحمل لا داعي له أو بحمل أكبر من اللازم.
• جميع الشروط والأحكام الخاصة بنا فيما يتعلق بالمشتريات، بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- الدفع الكامل وفي موعده لكافة المبالغ المستحقة والالتزام بكافة القواعد الخاصة بتوفر التعريفات أو المنتجات أو الخدمات. كافة الأتعاب والتقديرات والرسوم والضرائب والمصروفات الناشئة عن استخدام مواقع الاتحاد الإلكترونية تقع على عاتقك وحدك.
• ألا تقوم بأي شيء يكون من شأنه، أو يمكن أن يؤدي إلى، الإضرار بعمل المادة المتاحة على مواقع الاتحاد الإلكترونية أو يتداخل معها أو يعرقل الدخول عليها أو يعترضها أو يفسدها. وألا تقوم برفع أي مادة تحتوي على أية فيروسات خاصة بالحاسبات أو أية أكواد برمجية أخرى، أو ملفات أو برامج مصممة لاعتراض عمل أية برمجيات أو معدات أو القضاء عليها أو الحد من إمكاناتها.
• ألا تقوم بنشر أو توزيع أو بخلاف ذلك رفع مادة أو معلومات تتضمن قذف أو سب أو تشهير أو محتوى عدائي أو ما يخالف القوانين والأعراف أو ما ينم عن دعوة للفسق أو ينطوي على عدم الاحتشام أو مادة أو معلومات ضارة أو تتضمن تهديد أو إساءة للاستخدام أو انحراف عن المسلك القويم أو مادة أو معلومات مرفوضة عنصرياً وعرقياً‬ أو مادة أو معلومات غير قانونية خلاف ما سبق. وكذا عدم إرسال أية سلسلة من الخطابات أو البريد الإلكتروني التافه أو غير المرغوب فيه، أو أي شكل من أشكال الاتصالات الجماعية.‬
• ألا تهدّد حقوق الغير أو تتسبب في مضايقتهم أو ملاحقتهم أو الإساءة إليهم أو غير ذلك من انتهاك لتلك الحقوق، بما في ذلك حقوق خصوصية الأفراد.
• عدم الحصول أو محاولة الحصول على حق دخول غير مرخص على مواقع الاتحاد الإلكترونية أو على أية أقسام تتعلق بحساب خاص أو حساب لأحد الأعضاء على مواقع الاتحاد الإلكترونية، وكذلك عدم انتحال صفة أي شخص آخر أو إساءة تمثيل انتمائك لشخص آخر.
• عدم القيام بما من شأنه انتهاك أي حق من حقوق الملكية الفكرية للاتحاد للطيران أو الإضرار به أو التداخل في مثل ذلك الحق أو أي من تلك الحقوق الخاصة بالشركات المرتبطة معنا أو بأطراف أخرى. وكذلك، عدم القيام بأي شيء يكون غير قانوني بأي شكل آخر أو قد ينشئ أي مسؤولية على عاتق الاتحاد للطيران.
• ينتهك بنود هذا الاتفاق أو أي تشريع ساري المفعول بأي شكل آخر.

إذا ما اعتبرت الاتحاد للطيران أنك قمت بمخالفة أي من هذه الشروط والأحكام أو أبديت خلاف ذلك سلوكاً غير لائق عند استخدامك لمواقع الاتحاد الإلكترونية، فإن الاتحاد للطيران تحتفظ بحقها فيما يلي:

• تحذيرك بأنك قد خالفت هذه الشروط والأحكام، وأن تطلب منك التوقف عن هذا السلوك؛
• حذف أي مادة أو محتوى تكون قد قمت بنشره دون إخطارك مسبقاً بذلك؛
• اتخاذ ما يلزم من إجراءات (بما في ذلك إنهاء حقك في الدخول على مواقع الاتحاد الإلكترونية، أو تعليقه، أو تقييده) ومنعك من استخدام مواقع الاتحاد الإلكترونية؛
• إلغاء أي عمليات حجز تكون قد أتممتها مع الاتحاد للطيران دون الرجوع إليك؛
• الإبلاغ عن أنشطتك لمقدمي الخدمات مثل مقدمي خدمات الإنترنت أو الهاتف المحمول أو الاتصالات، و/أو السلطات المختصة؛
• اتخاذ الإجراءات القانونية ضدك.

كافة عناصر المحتوى الموجودة على مواقع الاتحاد الإلكترونية خاضعة لحقوق الطباعة والنشر.

إن مواقع الاتحاد الإلكترونية هي لاستخدامك الشخصي غير التجاري. لا يحق لك تعديل أو نسخ أو توزيع أو بث أو عرض أو أداء أو استنساخ أو نشر‬ أو ترخيص أو إيجاد أعمال مشتقة من أية معلومات أو برمجيات أو منتجات أو خدمات تم الحصول عليها من مواقع الاتحاد الإلكترونية، أو نقلها أو بيعها.‬

إن اسم الاتحاد للطيران أو الاتحاد للعطلات أو الاتحاد للشحن أو أية أسماء منتجات أو أسماء تجارية أخرى للاتحاد للطيران ترد في مواقع الاتحاد الإلكترونية، هي علامات تجارية خاصة بنا أو علامات تجارية مسجلة باسمنا. أما أسماء المنتجات الأخرى أو العلامات التجارية الأخرى المذكورة في هذه الوثيقة، فإنها يمكن أن تكون علامات تجارية خاصة بأصحاب كل منها.

1. يمكنك حجز رحلة في درجة السفر التي تختارها: الإيوان أو الدرجة الأولى أو درجة رجال الأعمال أو الدرجة السياحية. يخضع حجزك لشروط الأسعار السارية ولتوفر المقاعد في فئة الأسعار هذه. ويجب الدفع عبر الإنترنت عند إجراء الحجز باستخدام بطاقة خصم أو بطاقة ائتمان أو طريقة دفع أخرى لتأكيد حجزك.
2. يُرجى العلم أن الأسعار تظهر تلقائياً بحسب بلد المغادرة. بإمكان مقدم خدمة الدفع تطبيق أسعار صرف مختلفة عن الأسعار المعروضة في صفحة الحجز. وبالتالي، قد يتم تحميلك تكاليف إضافية لا تتحمّل مسؤوليتها الاتحاد للطيران. وتختلف خيارات الدفع المتوفرة باختلاف بلد المغادرة. 
3. تشتمل الأسعار المذكورة على جميع الضرائب والرسوم والتكاليف، مثل رسوم المغادرة ورسوم خدمة المسافر وضرائب المطار، التي يفرضها المطار أو الهيئات الحكومية في البلدان التي تزورها. سوف يظهر السعر الإجمالي في لوحة ملخص الحجز.
4. يمكنك إجراء حجز على الإنترنت لتسعة ضيوف كحدٍ أقصى في كل حجز على مواقع الاتحاد الإلكترونية، بمن فيهم ضيوف بالغون وأطفال (من سنتين إلى 11 سنة). بإمكان عدد الأطفال الرضّع في حجز ما أن يصل حتى 9، شريطة أن يرافق شخص بالغ طفلاً رضيعاً خلال الرحلة. 
5. ‏‎‎‏لا يمكنك إجراء حجز لطفل رضيع وحده أو إضافة طفل رضيع إلى حجز شخص بالغ موجود مسبقاً. يُرجى التواصل مع مركز الاتصال لإضافة طفل رضيع إلى حجز موجود مسبقاً.‏‎‎‏
6. يتم تصنيف الضيوف دون السنتين من العمر في فئة الأطفال الرضّع؛ أما الضيوف الذين تتراوح أعمارهم بين السنتين و11 سنة فيتم تصنيفهم في فئة الأطفال – ينطبق ذلك على وقت السفر وليس على وقت الحجز. 
7. نتيجة لذلك، يُعتبر الطفل الذي يسافر في يوم مولده الثاني طفلاً وليس رضيعاً، ويجب أن تكون لديه تذكرة مناسبة لفئته العمرية. يمكنك الاستعانة بخدمة القاصرين المسافرين دون مرافق‬ عن طريق شراء تذكرة عبر الموقع الإلكتروني بالسعر المُخصّص للبالغين، وستحتاج بعد ذلك إلى إكمال استمارة سفر القاصرين المسافرين دون مرافق من الموقع الإلكتروني. قد تطبّق رسوم إضافية.
8. التغييرات واسترداد النقود
   • لتغيير حجزك أو إلغائه، يمكنك إجراء ذلك على الإنترنت أو عبر التواصل مع مركز الاتصال. تخضع جميع الحجوزات، بما في ذلك التعديلات والإلغاءات للشروط والشروط والأحكام العامة للنقل وأي رسوم وتكاليف سارية (بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- قواعد الأسعار الخاصة بالتذاكر وخدمة الضيف).
     • تختلف رسوم التغيير بحسب فئات الأسعار التي اخترتها. إذا كان حجزك يتضمن فئات أسعار متعددة، فإن قواعد السعر الأكثر تقييداً هي التي تسري.
     • تختلف قواعد استرداد النقود بحسب فئات الأسعار التي اخترتها. إذا كان حجزك يتضمن فئات أسعار متعددة، فإن قواعد السعر الأكثر تقييداً هي التي تسري. لاسترداد ثمن تذكرة سبق لك استبدالها، سوف تنطبق قواعد الاسترداد الخاصة بالتذكرة الأصلية.
   • يمكنك تغيير حجزك (حجوزاتك) قبل ساعتين بحد أقصى من موعد المغادرة. ويمكنك من خلال الإنترنت أن تطلب استرداد المبلغ المدفوع للحجوزات المؤهلة التي تم تسديد ثمنها بواسطة بطاقة ائتمان/خصم بعد مرور 5 أيام على إصدار التذكرة، وحتى قبل ساعتين من موعد المغادرة.
   • للضيوف في الولايات المتحدة، إذا حجزت رحلتك قبل 7 أيام على الأقل من تاريخ ووقت المغادرة المقررين، فيمكنك إلغاء حجزك واسترداد القيمة النقدية بكاملها إذا ألغيت الحجز في غضون 24 ساعة من إجرائه.

 

1. تُعتبر بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم المحلية مقبولة عادةً، غير أن الموافقة النهائية تتوقف على قواعد القبول المتبعة لدى البنك المصدر للبطاقة. يمكنك أيضاً اختيار طريقة دفع أخرى، في حال توفرها.
2. قد يُطلب من حامل البطاقة، لأغراض التحقّق، إرسال بريد إلكتروني يتضمّن نسخة من كشف حسابات بطاقة الدفع يُظهر تفاصيل خصم مبلغ الشراء هذا، إلى جانب رقم الحجز أو رقم التذكرة، إلى البريد الإلكتروني PV@etihad.ae، في غضون 48 ساعة قبل موعد المغادرة. إذا تعذّر التحقق من بطاقة الدفع باستخدام أي من الطرق المذكورة أعلاه، فلن يُسمح بسفر المسافر (المسافرين) بموجب هذا الحجز، وسيتعين عليك حجز تذكرة جديدة ودفع ثمنها بالكامل. بينما تخضع بطاقة الدفع لعميلة مراجعة، نحتفظ نحن بحقنا في إلغاء حجزك في أي وقت.
3. فيما يتعلق بعمليات الدفع باستخدام بطاقات فيزا أو ماستركارد، قد يُطلب منك استكمال عملية فحص أمني إضافية من خلال صفحة "Verified by Visa" أو "MasterCard Secure"، بحسب المصرف المصدر لبطاقتك الائتمانية. وإذا لم تكن قد قمت بالتسجيل في خدمة المصادقة، فيُرجى الاتصال بالمصرف للتسجيل. للحصول على مزيدٍ من المعلومات، يُرجى الاتصال بالمصرف المصدر لبطاقة الائتمان.
4. تحتفظ الاتحاد للطيران بحقها في رفض النقل في حالة عدم الامتثال للقواعد المتعلقة ببطاقات الائتمان والخصم المذكورة أعلاه.

إخلاء المسؤولية: لا تقبل الاتحاد للطيران تحمّل مسؤولية حدوث ضياع أو تلف أو سوء استخدام أو وصول غير مرخص ذي صلة بتوفير بيانات بطاقة الائتمان. ولا تتحمّل الاتحاد للطيران مسؤولية أي إجراء أو قرار تتخذه يستند إلى المعلومات المتعلقة باستخدام بطاقة الائتمان على هذا الموقع الإلكتروني، حتى لو تم إعلام الاتحاد للطيران باحتمال حدوث هذه الأضرار.

يخضع النقل الجوي للمسافرين وأمتعتهم لشروط النقل الخاصة بشركة الطيران المعنية. فيما يتعلق برحلاتنا، يُرجى قراءة  شروط النقل العامة لدينا.

اقرأ شروط النقل المطبقة لدينا للتذاكر التي يتم شراؤها في ألمانيا.

اقرأ  معلومات حماية المسافرين الكندية لدينا.

قد يخضع أيضاً نقل المسافرين وأمتعتهم لمعاهدة وارسو 1929 أو معاهدة مونتريال 1999، وللتشريعات الأخرى السارية التي قد تحدد أو تشترط مسؤولية شركة الطيران في ظروف معينة.

قد تحتاج إلى تأشيرة للسفر إلى بعض الوجهات أو للتوقف في مطاراتها. وتقع على عاتقك مسؤولية الحصول على مثل تلك التأشيرات المطلوبة للسفر. يجب أن تحمل جواز سفر ساري المفعول لمدة رحلتك، ويجب أن يكون تاريخ انتهاء جواز سفرك مقبولاً لدى جميع البلدان التي تدخلها. يمكن الحصول على مزيدٍ من المعلومات عن متطلبات جواز السفر والتأشيرة من سفارة البلد (البلدان) الذي تسافر إليه أو تتوقف في مطاره.

تتطلب منك بعض البلدان الخضوع للتطعيم (وتقديم إثبات) قبل الدخول إلى البلد أو التوقف فيه، و/أو حيازة وثيقة تأمين سفر مقبولة. وتقع على عاتقك مسؤولية التأكد من هذه المتطلبات وتلبيتها.

يُرجى النقر هنا لعرض سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

يُرجى النقر هنا لعرض سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

كشرط لاستخدام مواقع الاتحاد الإلكترونية، فإنك توافق على تعويضنا عن وضد أي وجميع الالتزامات والنفقات (بما في ذلك أتعاب المحامين) والأضرار الناجمة عن المطالبات الناتجة عن استخدامك لمواقع الاتحاد الإلكترونية، بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- أية دعاوى تزعم وجود حقائق، إذا صحت، يمكن أن تشكل خرقاً من جانبك لهذه الشروط والأحكام.

قد تحتوي مواقع الاتحاد الإلكترونية على روابط ومؤشرات لمواقع إلكترونية تتبع أطراف ثالثة. لا تدير الاتحاد للطيران أو تتحكم بأي شكل من الأشكال في أي معلومات أو منتجات أو خدمات على مواقع الأطراف الثالثة هذه. وتكون روابط ومؤشرات الأطراف الثالثة متضمنة فقط لراحتك، ولا تشكل أي إقرار أو موافقة من جانبنا. وتتحمّل وحدك مسؤولية استخدام الروابط والمؤشرات الخاصة بأي أطراف ثالثة.

في حالة عدم رضائك عن أي جانب من جوانب مواقع الاتحاد الإلكترونية، أو لديك أية شكاوى عن أي من الخدمات التي تقدمها الاتحاد للطيران، يُرجى الاتصال بنا.

يخضع استخدامك لمواقع الاتحاد الإلكترونية، وكذلك الشروط والأحكام الخاصة بالاتحاد للطيران، لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وأنت توافق على الخضوع للولاية القضائية غير الحصرية لمحاكم إمارة أبوظبي بدولة الإمارات العربية المتحدة. وتحتفظ الاتحاد للطيران بحقها في تنفيذ الإجراءات القانونية في محاكم الموقع الذي تقيم به.

إذا كان لديك أي أسئلة حول هذه الشروط والأحكام، يُرجى النقر هنا لإرسال استفساراتك عبر البريد الإلكتروني.

إن خطة طوارئ الاتحاد للطيران لمواجهة حالات التأخير الطويلة في مدرج الإقلاع تصف ما الذي سوف تقوم الاتحاد للطيران بتنفيذه خلال حالة من حالات التأخير الممتد طبقاً للوائح وزارة النقل الأمريكية (DoT). هذه الخطة متاحة على موقعنا الإلكتروني بالولايات المتحدة، عبر النقر هنا. 

• تخضع جميع المقاعد للتوفّر.  
• في جميع الحالات تقريباً، ستحصل على المقعد الذي حجزته. ومع ذلك، قد تحدث تغييرات تشغيلية في آخر لحظة تفرض علينا تخصيص مقعد مختلف لك.  
• وفي حال حدوث مثل هذا الأمر، سنحاول دائماً اختيار مقعد مماثل لك. 
• يتم تخصيص المقاعد فقط عند السداد الكامل لرسوم المقعد وسعر التذكرة.  
• لا تتأهل عمليات شراء المقاعد لكسب أميال ضيف الاتحاد. 

إذا دفعت مقابل مقعد وحصلت على نوع مقعد مختلف، فيحق لك استرداد النقود كاملةً.  

لا يحق لك استرداد النقود في حال: 

• يُخصّص لك نفس نوع المقعد، ولكن في صف مختلف (نحاول دائماً الاحتفاظ بالمقاعد المحجوزة على نفس التذكرة معاً)
• اختيارك لنوع من المقاعد ثم القيام بالترقية إلى مقعد مجاور شاغر من نفس نوع المقعد أو إلى مقصورة أعلى.
• تم تغيير مسار رحلتك من قِبل شركة طيران أخرى

شرائك لنوع من المقاعد والنجاح في شراء أو تقديم عرض لمقعد مجاور شاغر، يحق لك استرداد النقود فقط في حال تعذر توفير نوع المقعد الذي تم شراؤه.

إذا كنت ترغب في شراء مقعد في صف المخرج الموجود بجوار مخرج الطوارئ، فيُرجى التأكد من استيفاء متطلبات السلامة التالية قبل شراء مقعدك. يجب:  

• أن تكون بعمر 18 عاماً أو أكبر 
• أن تكون قادراً جسدياً على التنقّل بحرية من دون استخدام وسائل مساعدة للتنقل (مثل الكرسي المتحرك، أو العصا، أو الجبيرة، أو المشاية، أو العكازات) 
• أن تتمتع بقدرة وقوة كافيتين في الذراعين واليدين والساقين 
• ألا تحتاج إلى استخدام وصلة إضافية لحزام الأمان 
• أن تتحدث وتفهم اللغة الإنجليزية 
• أن تكون قادراً على الرؤية والسمع بشكل كافٍ لفهم التعليمات المرئية والشفهية 
• أن تكون قادراً على العناية بنفسك جسدياً ومعنوياً، ولا تعاني من أي حالة قد تمنعك من تأدية أي واجبات في حال حدوث حالة طارئة، وهو أمر غير مرّجح حدوثه 
• ألا تكون سيدة حامل 
• ألا تكون مسافراً برفقة صقر 
• ألا تكون مسافراً برفقة حيوان أليف 

سيتم إصدار بطاقة الصعود إلى الطائرة لمقعد في صف مخرج الطوارئ فقط عندما نتأكد من استيفاء جميع معايير السلامة. 

إذا كنت لا تستوفي معايير السلامة المطلوبة، فقد نعيد تخصيص مقعد مختلف لك قبل أو أثناء الرحلة ولن يحق لك استرداد نقودك. 

تتوفر المقاعد بمساحة إضافية للساقين ومقاعد مجاورة شاغرة في الدرجة السياحية فقط على متن الرحلات التي تُشغلها الاتحاد للطيران. 

هذه هي الشروط والأحكام المُطبّقة على حجزك الفندقي بموجب برنامج التوقّف المؤقت

 

في هذه الشروط والأحكام:

 

• "نحن"، "لنا" و"خاصتنا" تشير إلى الاتحاد للطيران ش.م.ع وهي شركة تضامن بالأسهم عامة أنشأت بموجب مرسوم أميري واكتسبت الشخصية الاعتبارية في إمارة أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة.
• "الاتحاد للعطلات" تشير إلى كابيتال للعطلات - وهي شركة فردية ذات مسؤولية محدودة (تعمل تحت اسم الاتحاد للعطلات)، وهي مُسجلة في إمارة أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة، برخصة تجارية رقم 3897160، ويقع مقرها الرئيسي في مركز أبوظبي الوطني للمعارض، شارع الخليج العربي، ص.ب. 5546، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة.
• "المسافر المؤهل" يعني الفرد الذي يحمل تذاكر سفر مؤكدة معنا، مع مدة توقّف لا تقل عن 24 ساعة في أبوظبي.
• "أنت" و"خاصتك" يُقصد به أي مسافر مؤهل يقوم بحجز إقامة فندقية بموجب برنامج التوقّف في أبوظبي. عندما تحجز نيابةً عن ضيوف مؤهلين آخرين، تقع على عاتقك مسؤولية تنبيههم إلى شروط الحجز هذه والتأكد من قراءتها بعناية. عند إجراء الحجز نيابةً عن هؤلاء الضيوف المؤهلين، فإنك تقر بأنك قمت بذلك.
  
  

1.      الأحكام العامة

1.1   إذا كنت قد اشتريت منّا إقامة فندقية ضمن برنامج التوقف المؤقت، فسنتولى نحن تسيير الرحلات ولكن سيتم إجراء حجزك الفندقي وإدارته من قبل الاتحاد للعطلات. في حين أنه يتعيّن عليك التواصل معنا في حال واجهت أي مشكلات تتعلق بحجزك الفندقي، بما في ذلك أي تعديل عليه أو إلغاءه، فإن مسؤولية إصدار أو تعديل أو إلغاء حجزك الفندقي تقع بالكامل على عاتق الاتحاد للعطلات.

 

1.2   باستثناء ما هو منصوص عليه في البند 7 أدناه أو في أي تشريعات للمستهلك ينطبق عليك، وإلى الحدّ المنصوص عليه فيه، فإننا لسنا مسؤولين عن أي أفعال أو إغفالات من جانب مقدمي الفنادق أو موظفيهم أو وكلائهم أو خدمهم أو ممثليهم، ونحن لا نتحمّل أية مسؤولية قانونية فيما يتعلق بأي خسارة أو ضرر أو إصابة أو حادث أو تأخير أو مخالفة، مهما كانت سببها، تتكبدها أو تتحمّلها، فيما يتعلق بالإقامة الفندقية المحجوزة من خلالنا.

2.       ترتيبات السفر

2.1  يخضع دخول إمارة أبوظبي بدولة الإمارات العربية المتحدة لمتطلبات الدخول التي تفرضها سلطات الهجرة المختصة. يجب عليك التأكد من إعداد وثائق السفر المطلوبة، بما في ذلك أي تأشيرة دخول ضرورية لدخول إمارة أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة. لن نتحمّل أي مسؤولية عن أي إخفاق من جانبك في الالتزام بمتطلبات الدخول و/أو أي قرار اتخذته سلطات الهجرة المختصة فيما يتعلق بدخولك إلى إمارة أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة.

 

2.2   قبل زيارة أبوظبي، يمكنك الحصول على معلومات التأشيرة عبر الموقع الإلكتروني: https://www.etihad.com/en/plan/travel-essentials/visa

 

2.3  أنت مسؤول عن إجراء الترتيبات اللازمة بخصوص انتقالاتك من/إلى الفندق. تكلفة أيٍ من هذه الانتقالات غير مشمولة في السعر الذي تدفعه لنا.

3.       حجز الفندق

3.1   يعتمد توّفر جميع حجوزات الفنادق المُقدمة بموجب برنامج التوقّف المؤقت على سعة الفنادق المعنية.

 

3.2  يجب أن تتوافق تواريخ تسجيل الوصول إلى الفندق مع تاريخ وصول الرحلة إلى أبوظبي. تعني المتابعة في هذا الحجز، أنك تقر بقبول جميع الشروط والأحكام المتعلقة بعرض التوقف المؤقت، بالإضافة إلى أي شروط محددة قد يفرضها أيٍ من الفنادق، ومنظمي الجولات، والخدمات التي توفرها الاتحاد للعطلات.

 

3.3  خيارات الفنادق المقدمة تخضع لتوفّر الفنادق المتعاقدة مع الاتحاد للعطلات.

 

3.4   مدة الإقامة بالفندق 

أ) القواعد العامة: 

• يُطبَّق الحد الأدنى لوقت التوقف المؤقت وهو 24 ساعة  

• يجب أن يتطابق عدد الليالي في الفندق مع مسار رحلتك  

• لا يُسمح بالجمع بين باقات الفندق أو باقات التوقف المؤقت (المجانية والمميّزة) 

• قد تفرض الفنادق رسوماً مقابل أي ساعات إضافية بعد مدة إقامتك المتفق عليها 

  

ب) باقة التوقف المؤقت المجانية: 

• تشمل إقامة مجانية لمدة ليلة أو ليلتين في فنادق مختارة من فئة ثلاث وأربع نجوم متوفرة في الغرف العادية.

• غير متوفرة لرحلات الطيران التي تتطلب ثلاث ليالٍ أو أكثر 

• لا تشمل تكلفة الإقامة وجبات الإفطار أو أي خدمات إضافية.

  

ج) باقة التوقف المؤقت المميّزة: 

• تشمل إقامة مدفوعة الأجر من ثلاث إلى أربع ليالٍ في فنادق خمس نجوم مختارة فقط 

• متوفرة لرحلات الطيران التي تتطلب ثلاث ليالٍ على الأقل فقط 

• تكلفة الإقامة تشمل وجبة الإفطار. لا تشمل العروض أي خدمات إضافية.

 

3.5   يقتصر حجزك الفندقي على أساس سعر الغرفة فقط، ولا يشمل تكلفة أي وسائل راحة إضافية أو أي رسوم عرضية (مثل: وجبة الإفطار، وغسيل الملابس، والميني بار، وخدمة الغرف، وما إلى ذلك). ستتحمّل أنت مسؤولية تسوية أي تكاليف ورسوم من هذا القبيل مباشرةً مع الفندق.

 

3.6   الحد الأقصى للإشغال في غرفة الفندق هو ما يصل إلى شخصين بالغين وطفل واحد أقل من 11 عاماً باستخدام الأسرّة الموجودة. يجب أن يكون الأفراد الذين تقل أعمارهم عن 18 عاماً برفقة شخص بالغ.

 

3.7   تتوفر خدمة الإقامة أثناء رحلات التوّقف المؤقت حصرياً لتذاكر الذهاب والعودة، حيث يجب أن تكون رحلتا الذهاب والعودة على التذكرة نفسها. يمكن استخدام هذه الإقامة المجانية سواء في رحلة الذهاب أو العودة، مرة واحدة فقط.

 

3.8   لا تتوفر رحلات التوقف المؤقت في أبوظبي للضيوف المسافرين إلى أو من عُمان.

 

3.9   تستند الإقامة في فندق رحلات التوقف المؤقت المجانية أو الممتازة إلى غرفة مزدوجة مشتركة.

 

3.10  يتم تطبيق رسوم رمزية على جميع الحجوزات التي تحدد خيار "التوقّف المؤقت في أبوظبي" من خلال الموقع الإلكتروني، بغض النظر عما إذا تم اختيار الفندق أثناء وقت الحجز أو لاحقاً.

 

3.11   فقط التذاكر الصادرة عبر موقع etihad.com أو من خلال مركز الخدمة الهاتفية التابعة للاتحاد للطيران، هي المؤهلة لعروض التوقّف المؤقت في أبوظبي.

 

3.12   عروض التوقّف المؤقت في أبوظبي متاحة على الرحلات المُشغلة بواسطة الاتحاد للطيران فقط.

 

3.13    يجب إجراء حجوزات الفندق قبل 72 ساعة على الأقل من موعد الوصول المُجدول إلى أبوظبي.

 

3.14    تسري العروض للسفر والإقامة الفندقية، باستثناء التواريخ التي يُطبق فيها قيود في فترات الذروة أثناء الأحداث والمؤتمرات الكبرى.

 

 

3.17    الطلبات الخاصة، مثل تفضيلات مفارش الأسرّة، والغرف المخصصة للمدخنين/غير المدخنين، والغرف المتصلة/المجاورة، وما إلى ذلك، تخضع للتوفّر في الفندق ولا يمكن ضمان توفرها.

 

3.18    يخضع تسجيل المغادرة المتأخر لتوفّر الغرف ولا يمكن ضمانه؛ وقد يطبق الفندق رسوماً إضافية.

 

3.19    السعر الذي تدفعه لنا لا يشمل رسوم السياحة البالغة AED 15 للغرفة الواحدة في الليلة الواحدة والتي يتم فرضها على حجوزات الفنادق في أبوظبي. وتقع على عاتقك مسؤولية تسوية هذه الرسوم المطبقة مباشرةً مع الفندق.

 

3.20   للحصول على الغرفة بموجب حجزك، يتعيّن عليك إبراز بطاقة الصعود إلى الطائرة الصالحة من الاتحاد للطيران خلال إتمام إجراءات تسجيل الوصول في الفندق، ووثيقة تأكيد حجز الفندق التي تلقيتها من الاتحاد للعطلات. ويجب أن يتطابق الاسم المدوّن في حجز الفندق مع الاسم المدوّن على بطاقة الصعود إلى الطائرة.

4.      الإلغاء والسياسات الأخرى الخاصة بحجزك الفندقي

4.1   تسري السياسات المنصوص عليها في هذا القسم على حجزك الفندقي فقط. تخضع السياسات المتعلقة بإلغاء/تعديل/استرداد القيمة النقدية لتذاكر سفرك لقواعد الأسعار المُطبّقة على هذه التذاكر.

 

4.2   باستثناء ما هو منصوص عليه خلافاً لذلك بموجب القواعد الإلزامية لأي تشريع، بما في ذلك تشريعات المستهلك السارية على البيع الذي نقوم به لك بموجب برنامج التوقف المؤقت:

 

4.2.1      على الرغم من أننا سنبذل قصارى جهدنا لتأكيد حجز الفندق تماماً وفقاً لاختيارك، إلا أنه في حالة عدم التوفر، فإننا نحتفظ بالحق في اقتراح بدائل مماثلة. إذا كانت البدائل المُقترحة غير مقبولة من جهتك، يحق لك استرداد كامل القيمة النقدية المدفوعة لحجز الفندق.

 

4.2.2    أنت تحتفظ بحقك في إلغاء حجزك الفندقي المؤكد واسترداد القيمة النقدية المدفوعة لحجز الفندق في حالة رفض دخولك إلى أبوظبي من قِبل سلطات الهجرة المختصة.

 

4.2.3   حجوزات الفندق المؤكدة غير قابلة للتحويل.

 

4.2.4   رسوم الفندق غير قابلة للاسترداد.

 

4.2.5    عروض التوقّف المؤقت في أبوظبي غير قابلة للاسترداد.

 

4.2.6    نحتفظ بالحق في إلغاء حجز الفندق في الحالات التالية:

 

أ)         وجود مخالفة لهذه الشروط والأحكام من قِبلك.

 

ب)        وجود اشتباه في نشاط إجرامي، مثل الاستخدام غير المُصرّح به لبطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم المباشر، أو الاحتيال، أو السرقة.

 

ج)         عدم توفر منتجات/خدمات، أو توقفها من قِبل المورّد، أو إذا قدم المورد سعراً و/أو معلومات غير دقيقة عن منتجاته/خدماته.

 

د)        تقديم معلومات غير دقيقة، أو خاطئة، أو مضللة من قِبلك.

 

هـ)         وجود مشكلات تتعلق بالاتصالات الإلكترونية أو المعلومات أو المعاملات الخاصة ببطاقة الائتمان.

 

و)          في حالات مُحدّدة، قد نطلب معلومات إضافية أو تأكيداً لمصادقة الحجز وتأكيده. إذا اخترت عدم تقديم المعلومات الإضافية اللازمة، فلن تكتمل الحجوزات وستعتبر لاغية.

 

ز)         في حال تعذر علينا أو على الفندق إتمام عملية حجز الفندق نتيجة لحدث ما أو قوة قاهرة، بمعنى أي ظرف غير عادي خارج عن سيطرتنا؛ بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، حرب أو تهديد بالحرب، أو نشاط إرهابي، أو ظروف جوية سيئة، أو نزاع صناعي، أو إغلاق مطار، أو صعوبات تقنية.

 

4.2.7  بمجرد بدء الرحلة، لن يتم استرداد أي مبالغ للمسارات المستخدمة جزئياً أو الباقات الكاملة غير المستخدمة من قِبلك، عند إلغائها من قِبلك. وسيصبح الجزء غير المستخدم من أي باقة أو جولة غير قابل للاسترداد، وسيؤدي إلغاء أي خدمة إلى فرض رسوم بنسبة 100%. في حالة الإلغاء غير الطوعي (أي الإلغاء من قبلنا أو من قبل الفندق بخلاف الأسباب المبينة في البند 4.2.5 أعلاه)، يحق لك استرداد الجزء غير المُستخدم من حجز الفندق.

5.       حماية البيانات

5.1       إذا قمت بحجز إقامة فندقية معنا، فيجب علينا جمع ومعالجة بياناتك الشخصية والبيانات الشخصية للأشخاص الآخرين الذين تتولى أنت الحجز نيابةً عنهم.

 

5.2      سيتم نقل البيانات الشخصية التي تم جمعها خلال عملية الحجز إلى الاتحاد للعطلات من أجل معالجة حجز مكان الإقامة الذي تختاره. نحن والاتحاد للعطلات نعمل كمراقبين مستقلين. يمكنك العثور على المزيد من المعلومات عن كيفية معالجتنا لمعلوماتك الشخصية في سياسة الخصوصية الخاصة بنا. يمكن الاطلاع على سياسة خصوصية الاتحاد للعطلات عبر سياسة الخصوصية | مجموعة أدنيك.

 

5.3     قد نحتاج أيضاً إلى الكشف عن بياناتك الشخصية لسلطات مثل مراقبة الحدود، والوكالات الحكومية، ووكالات إنفاذ القانون، وسلطات الجمارك والهجرة.

 

6.       كيفية الاتصال بنا

6.1   في حالة حدوث اضطرابات أو تغييرات في الرحلة، يجب عليك الاتصال بمركز الخدمة الهاتفية لدينا (التفاصيل أدناه) لتعديل حجز الفندق الخاص بك. يجب أيضاً توجيه أي شكاوى، أو طلبات، أو استفسارات تتعلق بحجزك الفندقي إلى مركز الاتصال الخاص بنا.

 

https://www.etihad.com/en/help

 

7.       إشعار للمسافرين المؤهلين المقيمين في المملكة المتحدة وقت إبرام عقد بموجب برنامج التوقف المؤقت

 

7.1   عام

 

7.1.1     مجموعة خدمات السفر المقدّمة لك عبارة عن باقة ضمن إطار باقة السفر في المملكة المتحدة ولوائح ترتيبات السفر المرتبطة بها لعام 2018.

 

7.1.2   وبناءً على ذلك، ستستفيد من جميع حقوق الاتحاد الأوروبي المُطبقة على الباقات. وسنكون مسؤولين تماماً عن الأداء السليم للباقة ككل.

 

7.1.3     بالإضافة إلى ذلك، ووفقاً لما يقتضيه القانون، لدينا الحماية الضرورية لاسترداد نقودك، وحيثما تكون خدمات النقل مشمولة في الباقة، لضمان إعادتك إلى الوطن في حالة إعسارنا.

 

7.2   الحقوق الرئيسية بموجب لوائح السفر الشامل وترتيبات السفر المرتبطة لعام 2018

 

7.2.1   سيتوفر للمسافرين جميع المعلومات المهمة عن الباقة قبل إبرام عقد باقة السفر.

 

7.2.2    يوجد دائماً تاجر واحد على الأقل مسؤول عن الأداء السليم لجميع خدمات السفر المُدرجة في العقد.

 

7.2.3   يُقدم للمسافرين رقم طوارئ أو تفاصيل اتصال، يمكنهم بها الاتصال بالمنظم أو وكيل السفر.

 

7.2.4   يجوز للمسافرين نقل الباقة إلى شخص آخر، بموجب إشعار معقول، وقد يخضع النقل لتكاليف إضافية.

 

7.2.5    لا يجوز زيادة سعر الباقة إلا في حالة ارتفاع التكاليف المحددة (على سبيل المثال أسعار الوقود)، وإذا نص العقد صراحةً على ذلك، وفي موعد لا يتجاوز 20 يوماً قبل بدء الباقة في أي حال من الأحوال. في حال تجاوزت الزيادة في السعر 8% من سعر الباقة، يجوز للمسافر إنهاء العقد. إذا احتفظ المنظم بالحق في زيادة السعر، فإن للمسافر الحق في تخفيض السعر إذا كان هناك انخفاض في التكاليف ذات الصلة.

 

7.2.6     يجوز للمسافرين إنهاء العقد بدون دفع أي رسوم إنهاء والحصول على استرداد كامل لأي مدفوعات إذا طرأ تغيير كبير على أيٍ من العناصر المهمة في الباقة، خلاف السعر. إذا قام التاجر المسؤول عن الباقة بإلغاء الباقة قبل بدءها، يحق للمسافرين استرداد الأموال وطلب التعويض، عند الاقتضاء.

 

7.2.7     يجوز للمسافرين إنهاء العقد قبل بدء الباقة بدون دفع أي رسوم إنهاء، في حال وجود ظروف استثنائية، على سبيل المثال، إذا كانت هناك مشكلات أمنية خطيرة في الوجهة، والتي من المحتمل أن تؤثر على الباقة.

 

7.2.8     بالإضافة إلى ذلك، يجوز للمسافرين في أي وقت من الأوقات قبل بدء الباقة إنهاء العقد المُبرم، مقابل رسوم إنهاء مناسبة ومبررة.

 

7.2.9    إذا تعذر، بعد بدء الباقة، توفير عناصر مهمة وأساسية في الباقة على النحو المُتفق عليه، فيجب تقديم ترتيبات بديلة مناسبة للمسافر بدون أي تكلفة إضافية. يجوز للمسافرين إنهاء العقد بدون دفع أي رسوم إنهاء، في حال لم يتم تقديم الخدمات وفقاً للعقد المُبرم، وأثّر ذلك بشكل كبير على أداء الباقة، وفشل المنظم في معالجة المشكلة.

 

7.2.10     يحق للمسافرين أيضاً الحصول على تخفيض في السعر أو تعويض عن الأضرار أو كليهما، في حال لم يتم تقديم خدمات السفر أو قُدِمت بشكل غير مناسب.

 

7.2.11     يجب على المنظم تقديم المساعدة اللازمة إذا كان المسافر يواجه أي صعوبة.

 

7.2.12     في حال أصبح المنظم أو بائع التجزئة مُعسراً، سيتم استرداد المدفوعات. إذا أصبح المنظم أو، حيثما ينطبق ذلك، بائع التجزئة معسراً بعد بدء الباقة، وفي حال كانت خدمة النقل متضمنة في الباقة، سيتم تأمين إعادة المسافرين إلى وطنهم. تعمل الاتحاد للطيران تحت اسم شركة الاتحاد للطيران ش.م.ع، وقد حصلت على تأمين ضد الإعسار مُقدم من شركة "International Passenger Protection Ltd (IPP)" مع شركة "Liberty Mutual Insurance Europe SE (LMIE)"، شركة تعمل تحت اسم "Liberty Specialty Markets"، وهي عضو في مجموعة "Liberty Mutual Insurance Group". يمكن للمسافرين الاتصال بهذا الكيان أو، حيثما ينطبق ذلك، بالسلطة المُختصة  إذا تم رفض الخدمات بسبب إعسارنا.

سوف تنطبق الشروط والأحكام التالية ("الشروط والأحكام") على عرض ("العرض") قدمته أنت ("الضيف"، "أنت") للاتحاد للطيران ("الاتحاد للطيران"، "نحن") للحصول على فرصة الترقية من درجة الخدمة التي تم شراؤها في الأصل للسفر مع الاتحاد للطيران إلى درجة خدمة أعلى ("الترقية"):

 

1. يجب أن تكون بعمر 18 سنة على الأقل، وأن تكون قادراً على التوقيع على عقود ملزمة. وسُتعتبر أنك تحمل تفويضاً يسمح لك بالعمل نيابة عن الشخص (أو الأشخاص) المذكور اسمه أو المضمن في العرض وبإلزام هذا الشخص (أو هؤلاء الأشخاص) بالامتثال لهذه الشروط والأحكام.

 

2. يمكنك تقديم عروض للترقية أو للحصول على مقعد مجاور شاغر؛ أو العرضين معاً لكل رحلة تتطابق مع التذكرة التي اشتريتها والصادرة على وثيقة الاتحاد للطيران رقم 607، ويجب تقديم العروض ودفع قيمتها دائماً باستخدام بطاقة ائتمان. تطبق القيم الدنيا والقيم القصوى للعرض.

 

3. عندما تقدم عرضاً إلى الاتحاد للطيران يتعلق بحجز أجريته مع الاتحاد للطيران، سواء بشكل مباشر مع الاتحاد للطيران أو بشكل غير مباشر من خلال وسائل أخرى، فإن هذا العرض سيخول الشخص (أو الأشخاص) الذي ورد اسمه فيه بأن يكون مؤهلاً للحصول على الترقية، ويخضع الأمر لهذه الشروط والأحكام.

 

4. تحتفظ الاتحاد للطيران بحقها في تقرير قبول عرضك أو رفضه وفق تقديرها الخاص، ولا تقدم أي تعهد يضمن حصول أي ضيف على الترقية بصرف النظر عن توفر المقاعد أو عدم توفرها في درجة الخدمة التي يتم تقديم العرض لها.

5. يمكنك مراجعة العرض أو إلغاؤه قبل 16 ساعة بحدٍ أقصى من موعد الرحلة، إلا في حال تم قبول عرضك من قِبل الاتحاد للطيران وتم تحصيل الرسوم من بطاقتك الائتمانية.‬ ومع ذلك، إذا تم قبول عروضك قبل أن تقوم بتعديله أو إلغائه، فستكون مُلزماً بشكل قانوني بإتمام عملية دفع المبلغ المذكور في العرض الأصلي.

6. لا تتأهل الحجوزات التالية للاستفادة من الترقية المُختارة من قِبل الاتحاد للطيران: التذاكر المحجوزة باستخدام أسعار ترويجية والتذاكر التي يتم حجزها باستخدام الأميال والتذاكر المجانية والتذاكر التي تمت ترقيتها وتذاكر لمسافرين متعددين.

7. سيكون العرض الذي يمتثل لهذه الشروط والأحكام صالحاً ("العرض الصالح") اعتباراً من وقت تقديمه إلى الاتحاد للطيران، وتنتهي فترة صلاحية العرض في تاريخ ووقت المغادرة المحددين، أو، إذا تأخر موعد انطلاق الرحلة، الوقت الذي تم فيه إغلاق أبواب الطائرة للمغادرة. ومع ذلك، إذا ألغيت العرض قبل معالجته؛ فلن يعود العرض عرضاً صالحاً.

8. إذا قامت الاتحاد للطيران بتخصيص مقعد لك على متن رحلة أخرى لأسباب تشغيلية لا علاقة لك بها، فيمكن عندئذٍ تحويل أي عرض قدمته ذات صلة بالحجز الأصلي إلى الرحلة (الرحلات) الجديدة، علماً بأن هذا يخضع لتوافر المقاعد في مقصورة الخدمة ذات درجة أعلى.

9. قد تقبل الاتحاد للطيران العرض الذي قدمته في أي وقت خلال الفترة التي يكون فيها العرض صالحاً. وإذا قبلت الاتحاد للطيران عرضك، فسيتم خصم المبلغ الكامل على الفور من بطاقتك الائتمانية، وستعيد الاتحاد للطيران تأكيد تذكرتك الموجودة بحيث تعكس الترقية لكل ضيف مضمن في الحجز الأصلي للرحلة. ستتلقى التفاصيل الجديدة لرحلتك مع تحديد مقصورة الخدمة الجديدة. سيشمل المبلغ الإجمالي الذي تم خصمه من بطاقتك جميع الضرائب والرسوم المطبقة والمدفوعة مسبقاً (إن وُجدت) للحصول على الترقية. لا يمكن تغيير الترقية التي أصدرتها الاتحاد للطيران أو تحويلها إلا وفقاً لقواعد الأسعار المعمول بها و شروط النقل الخاصة بنا.

10. قد تظهر التكاليف على بطاقتك الائتمانية باسم "الترقية المُختارة من قِبل الاتحاد للطيران". وأنت توافق على أنه لا يمكن الاعتراض على هذه التكاليف أو الطعن فيها بسبب الاسم الذي يظهر على كشف حساب بطاقتك الائتمانية وهو "الترقية المُختارة من قِبل الاتحاد للطيران".

11. بعد موافقة الاتحاد للطيران على العرض الذي قدمته وخصم التكاليف من بطاقتك الائتمانية، لن يعود من الممكن استرداد المبلغ المدفوع أو الحصول على أرصدة أو إجراء عمليات استبدال، إلا في الحالات التالية: - ألغيت الرحلة التي تم قبول عرضك المتعلق بها، وأعادت الاتحاد للطيران تخصيص مقعد لك على متن رحلة أخرى ولكن في مقصورة الخدمة لحجزك الأصلي، وفي هذه الحالة سيُعاد المبلغ الذي دفعته مقابل الحصول على الترقية إلى بطاقتك الائتمانية التي استخدمتها لتقديم العرض ولن تتحمّل الاتحاد للطيران أي مسؤولية أخرى تجاهك.

- إذا تم خفض مستوى الطائرة من طائرة عريضة البدن إلى طائرة ضيقة البدن لأي أسباب تشغيلية، فسيُعاد إليك عندئذٍ المبلغ الذي دفعته للترقية إلى درجة رجال الأعمال

- تم قبول عرضك وحصلت على الترقية، ولكن تعذر تقديم مقعد لك في درجة خدمة أعلى لأسباب تتعلق بالاتحاد للطيران، بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- تغيير في المعدات أو تأخير في رحلة الربط أدى إلى تفويتك هذه الرحلة التي تم فيها تخصيص مقعد لك في درجة أعلى، ولكن باستثناء الأسباب التي يمكن عزوها إلى أفعالك، والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر قيامك وبملء إرادتك بتغيير الرحلات، أو تفويت رحلة. 

12. إذا تمت الموافقة على إعادة المبلغ المدفوع لك، فستتم معالجة هذا المبلغ بالعملة التي تم استخدامها للحصول على الترقية. ستقتصر المبالغ المُستردة هذه على المبلغ المدفوع مقابل الحصول على الترقية ولن تتمكن من استرداد أي مصاريف فرضها المصرف عليك. تُجدر الإشارة إلى أن عملية الاسترداد تستغرق عادة فترة من 10 إلى 15 يوم عمل حتى تظهر في حسابك.

13. سوف تبقى شروط الأسعار الخاصة بالتذكرة الأصلية التي اشتريتها سارية المفعول، وستكون قابلة للتطبيق حتى لو تم قبول العرض الذي قدمته وتمت ترقية درجة مقعدك، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، سياسات الإلغاء ورسوم التغيير والحد الأقصى المسموح به لوزن الأمتعة والقواعد ذات الصلة بتراكم أميال المسافر الدائم.

14. إذا قدمت عرضاً ناجحاً ثم غيّرت تذكرتك، فيمكن تحويل ترقيتك إلى رحلتك الجديدة، وذلك رهناً بالتوفّر.

15. لا تضمن الاتحاد للطيران تخصيص مقاعد معينة للضيوف الذين تُقبل عروضهم.

16. لا تتوفر خدمات السيارة مع السائق من الاتحاد للطيران للتذاكر التي تمت ترقيتها.

17. ينطبق الدخول إلى صالات الانتظار فقط على مسار الرحلة الذي تمت ترقيته. على سبيل المثال، إذا تمت ترقية درجة سفر أحد الضيوف على رحلة من سيدني إلى أبوظبي، فيحق لهذا الضيف استخدام صالة الانتظار في مطار سيدني وليس في مطار أبوظبي.

*سيتم تشغيل منتجات وخدمات درجة الأعمال من قِبل شركات الطيران الشريكة لنا

18. إذا تم قبول عرضك وتم خصم التكاليف من بطاقتك الائتمانية ولكنك لم تحصل على الترقية، فيمكنك تقديم طلب لاسترداد المبلغ المدفوع. يجب أن يتضمن طلبك بطاقة الصعود الأصلية إلى الطائرة للرحلة المعنية. وإذا لم تتمكن من توفير بطاقة الصعود الأصلية إلى الطائرة للرحلة المعنية، فإن الاتحاد للطيران غير مُلزمة بإعادة المبلغ الذي دفعته مقابل الحصول على الترقية.

19. تحتفظ الاتحاد للطيران بحقها في تعديل وبمعنى آخر تغيير هذه الشروط والأحكام وفقاً لتقديرها الخاص. باستثناء ما هو منصوص عليه في الجملة السابقة، لا تلتزم الاتحاد للطيران بأي تعديل أو تغيير أو تنازل فيما يتعلق بهذه الشروط والأحكام ما لم يتم تقديم ذلك بشكل خطي وموقّع من قِبل موظف مخول من الاتحاد للطيران.

20. يجب قراءة هذه الشروط والأحكام بالتزامن مع شروط النقل الخاصة بالاتحاد للطيران وشروط استخدام موقعها الإلكتروني وسياسة الخصوصية والأمن المُتبعة لديها والتي يمكن قراءتها في الموقع الإلكتروني etihad.com.

لا يجوز تفسير فشل الاتحاد للطيران في ممارسة أي من حقوقها على أنه تنازل أو تراجع عن تنفيذ أي من حقوقها في المستقبل، وستبقى التزاماتك تجاه تنفيذ هذه الحقوق نافذة وسارية المفعول.

1. المزايا

• تضم مزايا أولوية الدخول خدمة أولوية إتمام إجراءات السفر، وخدمة أولوية الصعود إلى الطائرة، وخدمة أولوية استلام الأمتعة.
  
• تخضع مزايا أولوية الدخول إلى التوفّر والقيود التشغيلية.
• المزايا غير قابلة للتحويل وغير قابلة للاستبدال بقيمة نقدية أو بأي خدمات أخرى.

2. الرسوم

• تسري رسوم أولوية الدخول فقط للمعاملة الحالية، وتخضع للتغيير من دون إشعار مُسبق.
  
• قد تختلف الرسوم حسب فئات العروض ومسارات السفر.
• تُطبّق رسوم أولوية الدخول لكل مسافر، لكل مسار من مسارات الرحلة، ما لم ينص على خلاف ذلك.
• تشمل الرسوم أي ضرائب أو رسوم مُطبّقة.

3. الشروط

• تسري أولوية الدخول على رحلة (رحلات) محدودة تُسَيِّرها الاتحاد للطيران، والتاريخ (التواريخ) المشار إليها في إيصال عملية الشراء.‎
  
• يجب على المسافرين إظهار وثائق سفر صالحة والالتزام بالأنظمة واللوائح الأمنية لاستخدام خدمات أولوية الدخول.
• قد لا تكون مزايا أولوية الدخول متاحة أثناء العمليات التشغيلية غير المنتظمة أو الاضطرابات.

3. التغييرات

• تسري مزايا أولوية الدخول إذا أجريتَ تغييراً على رحلتك (رحلاتك) أو خط سير الرحلة طوعياً، بشرط أن تكون الخدمة متاحة للترتيبات الجديدة.

5. استرداد النقود

• أولوية الدخول غير قابلة للاسترداد وغير قابلة للتحويل، باستثناء في الحالات المحدودة أدناه.
• يحق لك استرداد قيمة مدفوعاتك فقط في الحالات المحدودة التالية:
  • تم تغيير رحلة الاتحاد للطيران الأصلية أو إلغاؤها أو إعادة توجيهها بواسطة الاتحاد للطيران إلى وجهة مختلفة، ولم يعد المنتج الذي اشتريته في الأصل متاحاً أو أنك رفضتَ الرحلة الجديدة التي اقترحتها لك الاتحاد للطيران.
  •  في حالة الوفاة أو المرض الخطير (يجب إثباته بشهادة مقبولة)؛ أنت أو أحد أفراد عائلتك المباشرين على النحو المُحدّد في شروط النقل العامة للاتحاد للطيران.
• لا يحق لك استرداد قيمة مدفوعاتك في أي حالة أخرى، بما في ذلك:
  • قررتَ طوعاً عدم استخدام المنتج الذي اشتريته
  • غيّرتَ رحلتك طوعاً وكان المنتج الذي اشتريته غير متوفر.
  • تمت ترقية درجة سفرك من قِبل الاتحاد للطيران إلى مقصورة أعلى.
  • ألغيتَ رحلتك طوعاً.
  • تم منعك من السفر وفقاً للشروط العامة لنقل الركاب والأمتعة لدى الاتحاد للطيران.
• إذا كنتَ مؤهلاً للحصول على استرداد النقود، فسنرد النقود بالكامل شاملةً أي ضريبة قابلة لاسترداد النقود (ما لم يُنص على خلاف ذلك).

1. التوفّر

• تخضع إمكانية الدخول إلى الصالة للتوفّر أثناء وقت طلب الحجز.
• قد يتم تقييد توفر الأماكن لأسباب تتعلق بالتشغيل والسلامة.
• ويخضع الدخول للشروط العامة لنقل المسافرين والأمتعة الخاصة بالاتحاد للطيران.

2. الرسوم

• تخضع الرسوم للتغيير وقد تختلف حسب قنوات المبيعات.
• تشتمل الرسوم على أي ضرائب مُطبّقة.
• خدمة الدخول إلى الصالة غير قابلة للاسترداد وغير قابلة للتحويل، باستثناء الحالات المنصوص عليها في القسم الخامس: استرداد النقود.
• يتاح للأطفال الذين تقل أعمارهم عن عامين الدخول إلى الصالة مجاناً. يتم احتساب رسوم للأطفال من عمر سنتين إلى 12 عاماً بنسبة 50% من سعر البالغين. يتم احتساب رسوم الأطفال الذين تزيد أعمارهم عن 12 عاماً بالسعر القياسي للبالغين.

3. الشروط

• لا يمكن شراء إمكانية الدخول إلى الصالة إلا عند السفر على متن رحلة مُشغلّة بواسطة الاتحاد للطيران.
• يجب أن تكون لديك تذكرة مؤكدة على متن درجة الأعمال حتى تتمكن من شراء تذكرة دخول إلى صالة الدرجة الأولى لدينا.
• تسري عملية الشراء على الصالة والرحلة (الرحلات) والتاريخ (التواريخ) الموضحة في إيصال الشراء.
• يمكنك الدخول إلى صالات الانتظار في أبوظبي قبل أربع ساعات من موعد رحلتك على متن الاتحاد للطيران.

4. التغييرات

• تسري عملية الشراء أيضاً إذا قمت بتغيير موعد رحلتك (رحلاتك) طواعية أو اخترت رحلة (رحلات) مختلفة على نفس مسار السفر.

5. استرداد النقود

• خدمة الدخول إلى الصالة غير قابلة للاسترداد وغير قابلة للتحويل، باستثناء في الحالات المحدودة أدناه.
• يحق لك استرداد قيمة مدفوعاتك فقط في الحالات المحدودة التالية:
  • تم تغيير رحلة الاتحاد للطيران الأصلية أو إلغاؤها أو إعادة توجيهها بواسطة الاتحاد للطيران إلى وجهة مختلفة، ولم يعد المنتج الذي اشتريته في الأصل متاحاً أو أنك رفضتَ الرحلة الجديدة التي اقترحتها لك الاتحاد للطيران.
  • في حالة الوفاة أو المرض الخطير (يجب إثباته بشهادة مقبولة) لك أو لأحد أفراد أسرتك المباشرين على النحو المنصوص في شروط النقل العامة للاتحاد للطيران.
  • إذا تم منعك من الدخول إلى الصالة لأسباب تشغيلية أو لأسباب تتعلّق بالسلامة.
• لا يحق لك استرداد قيمة مدفوعاتك في أي حالة أخرى، بما في ذلك:
  • إذا كنت قد قررت طواعيةً عدم استخدام المنتج الذي اشتريته؛ أو استخدمت الصالة لمدة تقل عن أربع/ثمان ساعات.
  • غيّرتَ رحلتك طوعاً وكان المنتج الذي اشتريته غير متوفر.
  •  تمت ترقية درجة سفرك من قِبل الاتحاد للطيران إلى مقصورة سفر أعلى.
  • ألغيتَ رحلتك طوعاً.
  • قمت طواعية بترقية درجة سفرك إلى درجة سفر أعلى.
  • تم منعك من السفر وفقاً للشروط العامة لنقل المسافرين والأمتعة لدى الاتحاد للطيران.
• إذا كنتَ مؤهلاً للحصول على استرداد النقود، فسنرد النقود بالكامل شاملةً أي ضريبة قابلة لاسترداد النقود (ما لم يُنص على خلاف ذلك).

• "نحن"، "لنا" و"خاصتنا" تشير إلى الاتحاد للطيران ش.م.ع وهي شركة تضامن بالأسهم عامة أنشأت بموجب مرسوم أميري واكتسبت الشخصية الاعتبارية في إمارة أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة. 

 

•  "الاتحاد للعطلات" تشير إلى كابيتال للعطلات - وهي شركة فردية ذات مسؤولية محدودة (تعمل تحت اسم الاتحاد للعطلات)، وهي مُسجلة في إمارة أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة، برخصة تجارية رقم 3897160، ويقع مقرها الرئيسي في مركز أبوظبي الوطني للمعارض، شارع الخليج العربي، ص.ب. 5546، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة.

 

•  "المسافر المؤهل" يعني الشخص الذي يحمل تذاكر طيران مؤكدة معنا، والتي تضم فترة توقف مؤقت لا تقل عن 4 ليالٍ ولا تزيد على 8 ليالٍ في أبوظبي. "أنت" و"الخاص بك" تشير إلى المسافر المؤهل الذي يحجز لإقامة فندقية ضمن باقة السفر للفورمولا 1. عندما تحجز نيابةً عن ضيوف مؤهلين آخرين، تقع على عاتقك مسؤولية تنبيههم إلى شروط الحجز هذه والتأكد من قراءتها بعناية. عند إجراء الحجز نيابةً عن هؤلاء الضيوف المؤهلين، فإنك تقر بأنك قمت بذلك.

 

1. الأحكام العامة

 

1.1 إذا كنت قد اشتريت منا إقامات فندقية ضمن باقة السفر للفورمولا 1، فإننا سنشغل الرحلات، ولكن سيتم إجراء حجزك الفندقي وإدارته من قبل شركة الاتحاد للعطلات. في حين أنه يتعيّن عليك التواصل معنا في حال واجهت أي مشكلات تتعلق بحجزك الفندقي، بما في ذلك أي تعديل عليه أو إلغاءه، فإن مسؤولية إصدار أو تعديل أو إلغاء حجزك الفندقي تقع بالكامل على عاتق الاتحاد للعطلات.

 

1.2 نحن غير مسؤولين عن أي تصرفات أو إغفالات من جانب مقدمي خدمات الفندق، أو موظفيهم، أو وكلائهم، أو القائمين على خدمتهم، أو ممثليهم، ولا نتحمّل أي مسؤولية أو التزام فيما يتعلق بأي خسارة، أو ضرر، أو إصابة، أو حادث، أو تأخير، أو مخالفة، مهما كانت مصادفةً، أو مستمرة، أو متكبدة، فيما يتعلق بالإقامة الفندقية المحجوزة من خلالنا.

 

1.3 الاتحاد للعطلات مسؤولة عن تقديم تذاكر الفورمولا 1 للضيوف المؤهلين قبل أسبوعين من الحدث.

 

2. ترتيبات السفر

 

2.1 يخضع دخول إمارة أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة، لمتطلبات الدخول التي تفرضها سلطات الهجرة المختصة. يجب عليك التأكد من إعداد وثائق السفر المطلوبة، بما في ذلك أي تأشيرة دخول ضرورية لدخول إمارة أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة. لن نتحمّل أي مسؤولية عن أي إخفاق من جانبك في الالتزام بمتطلبات الدخول و/أو أي قرار اتخذته سلطات الهجرة المختصة فيما يتعلق بدخولك إلى إمارة أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة.

 

2.2 قبل زيارة أبوظبي، يمكنك الحصول على معلومات التأشيرة عبر الموقع الإلكتروني: https://www.etihad.com/en-ae/fly-etihad/visas.

 

3. حجز الفندق

 

3.1 يتوقف توفّر جميع الفنادق المقدمة بموجب باقة السفر للفورمولا 1 على سعة الفنادق المعنية.

 

3.2 يجب أن تتوافق تواريخ تسجيل الوصول إلى الفندق مع تاريخ وصول الرحلة إلى أبوظبي. تعني المتابعة في هذا الحجز، أنك تقر بقبول جميع الشروط والأحكام المتعلقة بباقة السفر للفورمولا 1، بالإضافة إلى أي شروط محددة قد يفرضها أيٍ من الفنادق، ومنظمي الجولات، والخدمات التي توفرها الاتحاد للعطلات

 

3.3 خيارات الفنادق المقدمة تخضع لتوفّر الفنادق المتعاقدة مع الاتحاد للعطلات.

 

3.4 في إطار باقة السفر للفورمولا 1، يتعين على الضيوف حجز 4 ليالٍ بحد أدنى و8 ليالٍ بحد أقصى.

 

3.5 أنت مسؤول عن إجراء الترتيبات اللازمة بخصوص انتقالاتك من/إلى الفندق. تكلفة أيٍ من هذه الانتقالات غير مشمولة في السعر الذي تدفعه لنا.

 

3.6 يحتفظ الفندق بالحق في احتساب رسوم على الساعات الإضافية في إقامتك، ولن نتحمّل مسؤولية هذه الرسوم التي يحددها الفندق.

 

3.7 يقتصر حجزك الفندقي على أساس سعر الغرفة فقط، ولا يشمل تكلفة أي وسائل راحة إضافية أو أي رسوم عرضية (مثل غسيل الملابس، والميني بار، وخدمة الغرف، وما إلى ذلك). ستتحمّل أنت مسؤولية تسوية أي تكاليف ورسوم من هذا القبيل مباشرةً مع الفندق.    

 

3.8 الحد الأقصى للإشغال في غرفة الفندق هو ما يصل إلى شخصين بالغين وطفل واحد أقل من 11 عاماً باستخدام الأسرّة الموجودة. يجب أن يكون الأفراد الذين تقل أعمارهم عن 18 عاماً برفقة شخص بالغ.

 

3.9 الطلبات الخاصة، مثل تفضيلات مفارش الأسرّة، والغرف المخصصة للمدخنين/غير المدخنين، والغرف المتصلة/المجاورة، وما إلى ذلك، تخضع للتوفّر في الفندق ولا يمكن ضمان توفرها.

 

3.10 يخضع تسجيل المغادرة المتأخر لتوفّر الغرف ولا يمكن ضمانه؛ وقد يطبق الفندق رسوماً إضافية.

 

3.11 السعر الذي تدفعه لنا غير شامل رسوم السياحة. 

 

3.12 للحصول على الغرفة بموجب حجزك، يتعيّن عليك إبراز بطاقة الصعود إلى الطائرة الصالحة من الاتحاد للطيران خلال إتمام إجراءات تسجيل الوصول في الفندق، ووثيقة تأكيد حجز الفندق التي تلقيتها من الاتحاد للعطلات. ويجب أن يتطابق الاسم المدوّن في حجز الفندق مع الاسم المدوّن على بطاقة الصعود إلى الطائرة.

 

3.13 رسوم الحجز ورسوم غرفة الفندق غير خاضعة للعمولة من قِبل الوكلاء.

 

3.14 جميع الفنادق الموجودة في باقة السفر للفورمولا 1 تتبع المواعيد القياسية لتسجيل الوصول وتسجيل المغادرة.

 

3.15 تشمل باقة السفر للفورمولا 1 مجموعة مختارة من الفنادق فئة الأربع نجوم والخمسة نجوم شاملة الإفطار. لا تُقدم خدمات إضافية.

 

3.16 الطلبات الخاصة، مثل تفضيلات مفارش الأسرّة، والغرف المخصصة للمدخنين/غير المدخنين، والغرف المتصلة/المجاورة، وما إلى ذلك، تخضع للتوفّر في الفندق ولا يمكن ضمان توفرها.

 

4. الإلغاء والسياسات الأخرى الخاصة بحجزك الفندقي.

 

4.1 تسري السياسات المنصوص عليها في هذا القسم على حجزك الفندقي فقط. تخضع السياسات المتعلقة بإلغاء/تعديل/استرداد القيمة النقدية لتذاكر سفرك لقواعد الأسعار المُطبّقة على هذه التذاكر.

 

4.2   باستثناء ما هو منصوص عليه خلافاً لذلك بموجب القواعد الإلزامية لأي تشريع، بما في ذلك تشريعات المستهلك السارية على البيع الذي نقوم به لك بموجب باقة السفر للفورمولا 1.

 

4.2.1      على الرغم من أننا سنبذل قصارى جهدنا لتأكيد حجز الفندق تماماً وفقاً لاختيارك، إلا أنه في حالة عدم التوفر، فإننا نحتفظ بالحق في اقتراح بدائل مماثلة.

 

4.2.2    في حال رفض سلطات الهجرة المختصة دخولك إلى أبوظبي، لن يصبح حجزك الفندقي قابلاً للاسترداد. 

 

4.2.3  الحجوزات الفندقية المؤكدة غير قابلة للتحويل أو الاسترداد.

 

4.2.4    نحن نحتفظ بالحق في إلغاء حجز الفندق في الحالات التالية:

 

أ) وجود مخالفة لهذه الشروط والأحكام من قِبلك.

 

ب) في الحالات التي يُشتبه فيها بوجود نشاط إجرامي، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الاستخدام غير المصرح به لبطاقة ائتمان أو بطاقة خصم، أو احتيال، أو سرقة، أو مشكلات متعلقة بالاتصالات الإلكترونية، أو معلومات، أو معاملات خاصة ببطاقة الائتمان، نحتفظ بالحق في طلب معلومات أو تحقق إضافي لمصادقة الحجز وتأكيده. إذا اخترت عدم تقديم المعلومات المطلوبة، فلن يتم إكمال الحجز وسيُعتبر باطلاً.

 

ج)  عدم توفر منتجات/خدمات، أو توقفها من قِبل المورّد، أو إذا قدم المورد سعراً و/أو معلومات غير دقيقة عن منتجاته/خدماته.

 

د) تقديم معلومات غير دقيقة، أو خاطئة، أو مضللة من قِبلك.

 

ز) في حال تعذر علينا أو على الفندق إتمام عملية حجز الفندق نتيجة لحدث ما أو قوة قاهرة، بمعنى أي ظرف غير عادي خارج عن سيطرتنا؛ بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، حرب أو تهديد بالحرب، أو نشاط إرهابي، أو ظروف جوية سيئة، أو نزاع صناعي، أو إغلاق مطار، أو صعوبات تقنية.

 

4.2.5 بمجرد بدء الرحلة، لن يتم استرداد أي مبالغ للمسارات المستخدمة جزئياً أو الباقات الكاملة غير المستخدمة من قِبلك، عند إلغائها من قِبلك. وسيصبح الجزء غير المستخدم من أي باقة أو جولة غير قابل للاسترداد، وسيؤدي إلغاء أي خدمة إلى فرض رسوم بنسبة 100%. في حالة الإلغاء الجبري 

 

5. قيود تذاكر الفورمولا 1:

 

5.1 تذاكر الفورمولا 1 غير قابلة للاسترداد، وغير قابلة للتحويل، وغير قابلة لإعادة البيع. لا يجوز استخدام التذاكر لأغراض إعلانية، أو ترويجية، أو تجارية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر جوائز، أو منافسات، أو مسابقات، أو مراهنات، أو يانصيب، أو حزمها، مع الضيافة أو غيرها من المنتجات.

 

6. حماية البيانات

 

6.1 إذا قمت بحجز إقامة فندقية معنا، فيجب علينا جمع ومعالجة بياناتك الشخصية والبيانات الشخصية للأشخاص الآخرين الذين تتولى أنت الحجز نيابةً عنهم.

 

6.2 سيتم نقل البيانات الشخصية التي تم جمعها خلال عملية الحجز إلى الاتحاد للعطلات من أجل معالجة حجز مكان الإقامة الذي تختاره. نحن والاتحاد للعطلات نعمل كمراقبين مستقلين. يمكنك العثور على المزيد من المعلومات عن كيفية معالجتنا لمعلوماتك الشخصية في سياسة الخصوصية الخاصة بنا. يمكن الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بالاتحاد للعطلات‏‏ عبر سياسة الخصوصية | مجموعة أدنيك.

 

6.3 قد نحتاج أيضاً إلى الكشف عن بياناتك الشخصية لسلطات مثل مراقبة الحدود، والوكالات الحكومية، ووكالات إنفاذ القانون، وسلطات الجمارك والهجرة.

 

7. كيفية الاتصال بنا

 

7.1 في حالة حدوث اضطرابات أو تغييرات في الرحلة، يجب عليك الاتصال بمركز الخدمة الهاتفية لدينا (التفاصيل أدناه) لتعديل حجز الفندق الخاص بك. يجب أيضاً توجيه أي شكاوى، أو طلبات، أو استفسارات تتعلق بحجزك الفندقي إلى مركز الاتصال الخاص بنا. https://www.etihad.com/ar/help

 

8. إشعار للمسافرين المؤهلين المقيمين في المملكة المتحدة وقت إبرام عقد بموجب باقة السفر للفورمولا 1.

 

8.1 عام

 

8.1.1 مجموعة خدمات السفر المقدّمة لك عبارة عن باقة ضمن إطار باقة السفر في المملكة المتحدة ولوائح ترتيبات السفر المرتبطة بها لعام 2018. 

 

8.1.2 وبناءً على ذلك، ستستفيد من جميع حقوق الاتحاد الأوروبي المُطبقة على الباقات. وسنكون مسؤولين تماماً عن الأداء السليم للباقة.

 

8.1.3 بالإضافة إلى ذلك، ووفقاً لما يقتضيه القانون، لدينا الحماية الضرورية لاسترداد نقودك، وحيثما تكون خدمات النقل مشمولة في الباقة، لضمان إعادتك إلى الوطن في حالة إعسارنا.

 

8.2 الحقوق الرئيسية بموجب لوائح السفر الشامل وترتيبات السفر المرتبطة لعام 2018.

 

8.2.1 سيتوفر للمسافرين جميع المعلومات المهمة عن الباقة قبل إبرام عقد باقة السفر.

 

8.2.2 يوجد دائماً تاجر واحد على الأقل مسؤول عن الأداء السليم لجميع خدمات السفر المُدرجة في العقد.

8.2.3 يُقدم للمسافرين رقم طوارئ أو تفاصيل اتصال، يمكنهم بها الاتصال بالمنظم أو وكيل السفر.

 

8.2.4 يجوز للمسافرين نقل الباقة إلى شخص آخر، بموجب إشعار معقول، وقد يخضع النقل لتكاليف إضافية.

 

8.2.5 لا يجوز زيادة سعر الباقة إلا في حالة ارتفاع التكاليف المحددة (على سبيل المثال أسعار الوقود)، وإذا نص العقد صراحةً على ذلك، وفي موعد لا يتجاوز 20 يوماً قبل بدء الباقة في أي حال من الأحوال. في حال تجاوزت الزيادة في السعر 8% من سعر الباقة، يجوز للمسافر إنهاء العقد. إذا احتفظ المنظم بالحق في زيادة السعر، فإن للمسافر الحق في تخفيض السعر إذا كان هناك انخفاض في التكاليف ذات الصلة.

 

8.2.6 يجوز للمسافرين إنهاء العقد بدون دفع أي رسوم إنهاء والحصول على استرداد كامل لأي مدفوعات إذا طرأ تغيير كبير على أيٍ من العناصر المهمة في الباقة، خلاف السعر. إذا قام التاجر المسؤول عن الباقة بإلغاء الباقة قبل بدءها، يحق للمسافرين استرداد الأموال وطلب التعويض، عند الاقتضاء.

 

8.2.7 يجوز للمسافرين إنهاء العقد قبل بدء الباقة بدون دفع أي رسوم إنهاء، في حال وجود ظروف استثنائية، على سبيل المثال، إذا كانت هناك مشكلات أمنية خطيرة في الوجهة، والتي من المحتمل أن تؤثر على الباقة.

 

8.2.8 بالإضافة إلى ذلك، يجوز للمسافرين في أي وقت من الأوقات قبل بدء الباقة إنهاء العقد المُبرم، مقابل رسوم إنهاء مناسبة ومبررة.

 

8.2.9 إذا تعذر، بعد بدء الباقة، توفير عناصر مهمة وأساسية في الباقة على النحو المُتفق عليه، فيجب تقديم ترتيبات بديلة مناسبة للمسافر بدون أي تكلفة إضافية. يجوز للمسافرين إنهاء العقد بدون دفع أي رسوم إنهاء، في حال لم يتم تقديم الخدمات وفقاً للعقد المُبرم، وأثّر ذلك بشكل كبير على أداء الباقة، وفشل المنظم في معالجة المشكلة.

 

8.2.10 يحق للمسافرين أيضاً الحصول على تخفيض في السعر أو تعويض عن الأضرار أو كليهما، في حال لم يتم تقديم خدمات السفر أو قُدِمت بشكل غير مناسب.

 

8.2.11 يجب على المنظم تقديم المساعدة اللازمة إذا كان المسافر يواجه أي صعوبة.

 

8.2.12 في حال أصبح المنظم أو بائع التجزئة مُعسراً، ولم يتمكن من الإيفاء بالتزاماته، سيتم استرداد المدفوعات. إذا أصبح المنظم أو، حيثما ينطبق ذلك، بائع التجزئة معسراً بعد بدء الباقة، وفي حال كانت خدمة النقل متضمنة في الباقة، سيتم تأمين إعادة المسافرين إلى وطنهم. تعمل الاتحاد للطيران تحت اسم شركة الاتحاد للطيران ش.م.ع، وقد حصلت على تأمين ضد الإعسار مُقدم من شركة "International Passenger Protection Ltd (IPP)" مع شركة "Liberty Mutual Insurance Europe SE (LMIE)"، شركة تعمل تحت اسم "Liberty Specialty Markets"، وهي عضو في مجموعة "Liberty Mutual Insurance Group". يمكن للمسافرين الاتصال بهذا الكيان أو، حيثما ينطبق ذلك، بالسلطة المُختصة إذا تم رفض الخدمات بسبب إعسارنا.

1. متطلبات الحجز
1.1. يجب إجراء الحجوزات قبل 12 ساعة على الأقل من موعد مغادرة رحلتك المُقرّر.

1.2. لإكمال الحجز، يجب عليك تقديم المعلومات التالية:

• رقم اتصال صالح
• العنوان الكامل
• رمز المدينة
• الوقت المفضّل للالتقاء لكل من رحلات المغادرة والوصول.

1.3. أوقات الالتقاء الموضّحة في تأكيد الحجز تُعدّ تقديرية وقابلة للتغيير.

1.4. ستتلقى مكالمة هاتفية من يوروجلف (EuroGulf) لتأكيد وقت الالتقاء النهائي، وذلك ابتداءً من 24 ساعة قبل موعد المغادرة.

1.5. يمكن إجراء التعديلات على الحجز حتى 12 ساعة قبل موعد المغادرة المقرر.

1.6. ستتلقى إشعارًا عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS) عند وصول السائق الخاص. سينتظر السائق مدة تصل إلى 25 دقيقة من وقت الالتقاء المُقرّر.

2. أهلية التذكرة 
2.1. أنواع التذاكر المؤهلة: تذاكر مقصورة الإيوان®، والدرجة الأولى، والفئة الممتازة لدرجة الأعمال، وفئة الراحة لدرجة الأعمال. 
2.2. يُسمح برحلة واحدة من خدمة سيارة مع سائق خاص لكل مسار من مسارات الرحلة لكل ضيف مؤهل.
2.3 تخضع الأهلية لأعضاء ضيف الاتحاد إلى الفئة والمزايا المخصّصة.

3. أهلية ضيف الاتحاد 
3.1. تستوفي مقاعد الضيوف التي تم شراؤها ضمن خيارات أسعار الفئة الممتازة للدرجة الأولى وفئة الراحة للدرجة الأولى، والفئة الممتازة لدرجة الأعمال شروط الاستفادة من خدمة سيارة مع سائق خاص من الاتحاد للطيران في الإمارات العربية المتحدة.  
3.2. يتأهل ضيوف الاتحاد للطيران من الفئة الزمردية والبلاتينية أيضاً لخدمة سيارة مع سائق خاص من الاتحاد للطيران في الإمارات العربية المتحدة عند حجز مقعد ضيف في فئة الراحة لدرجة الأعمال. ينطبق هذا أيضاً على أعضاء برنامج ضيف الاتحاد الذين يتمتعون بالميزة المحددة. 
3.3. قد يكون ضيوف الاتحاد للطيران من الفئات الزمردية والبلاتينية والذهبية مؤهلين للحصول على خدمة سيارة مع سائق خاص من الاتحاد للطيران في الإمارات العربية المتحدة عند حجز أنواع أخرى من التذاكر، بما في ذلك الدرجة السياحية، في حال تم اختيار هذه الميزة المُخصّصة.  

4. التوفّر 
4.1. خدمة سيارة مع سائق خاص من الاتحاد للطيران في الإمارات العربية المتحدة غير متوفرة في السيناريوهات التالية: 
4.1.1. الرحلات التي تُشغّلها شركات طيران أخرى، حتى لو تم تسويقها من قِبل الاتحاد للطيران. 
4.1.2. الرحلات التي تُشغّلها الاتحاد للطيران ولكن يتم تسويقها من قِبل شركات طيران أخرى. 
4.1.3. التذاكر المُشتراة من خلال الترقيات الفورية في المطار. 
4.1.4. حجوزات الترانزيت. 
4.1.5. القصر المسافرين دون مرافق (UM) والأطفال الذين تبلغ أعمارهم 12 عاماً أو أقل. 
4.2. بالنسبة للتوقف المؤقت في الإمارات العربية المتحدة، لا تتوفر خدمة السائق الخاص من الاتحاد للطيران إلا إذا كانت التذكرة تشمل جميع الضرائب المطبقة.

5. المسافة والتغطية 
5.1. تتوفر خدمة سيارة مع سائق خاص من الاتحاد للطيران في الإمارات العربية المتحدة من وإلى أي موقع في الإمارات العربية المتحدة يمكن الوصول إليه عبر خرائط جوجل. 
5.2. تشمل الخدمة المجانية جميع الضرائب والرسوم والإكراميات ضمن النطاق المسموح. 
5.3. لا يُسمح بعبور الحدود الدولية تحت أي ظرف من الظروف.

6. نوع السيارة والأمتعة 
6.1. السيارة القياسية المتوفرة في الإمارات العربية المتحدة هي سيارة ستيشن واغن (سيارة صالون عائلية). 
6.2. تخضع موديلات السيارات للتوفر والأنظمة واللوائح المحلية. 
6.3. تستوعب كل سيارة ما يصل إلى ضيفين، وحقيبتين أمتعة بأبعاد قياسية، وحقيبة مقصورة واحدة. 
6.4. لا يمكن طلب سيارات إضافية للأمتعة الإضافية.

7. سياسة عدم الحضور وإعادة الحجز 
7.1. إذا لم يتم إلغاء خدمة سيارة مع سائق خاص من الاتحاد للطيران في الإمارات العربية المتحدة قبل 12 ساعة على الأقل من موعد رحلتك، فلا يمكن إعادة حجزها باستخدام التذكرة نفسها.

8. المسؤولية 
8.1. يتم تقديم خدمة سيارة مع سائق خاص من الاتحاد للطيران في الإمارات العربية المتحدة بواسطة موفري خدمات خارجيين مُتعاقد معهم. 
8.2. لا تتحمّل شركة الاتحاد للطيران المسؤولية عن تصرفات أو إغفالات هؤلاء الموفرين الخارجيين، أو عن أي أوجه قصور في المرافق أو الخدمات المقدمة. 
8.3. لا تتحمّل شركة الاتحاد للطيران أي مسؤولية عن أي خسارة أو إصابة شخصية أو وفاة يتم تكبدها أثناء استخدام هذه الخدمات ما لم تكن ناجمة فقط عن الإهمال المثبت من شركة الاتحاد للطيران. 
 

1. متطلبات الحجز
1.1. يجب حجز الخدمة قبل 12 ساعة على الأقل من موعد مغادرة رحلتك المجدول.
1.2. للحجز، يجب عليك تقديم: رقم اتصال، عنوان، رمز بريدي ووقت الالتقاء المفضل لكل من رحلات المغادرة والوصول.
1.3. أوقات الالتقاء الواردة في تأكيد حجزك هي إرشادية فقط.
1.4. تقدم بلاك لاين خدمات سيارة مع سائق خاص خارج الإمارات العربية المتحدة. ستصلك منهم رسالة تذكير عبر البريد الإلكتروني قبل 24 ساعة من موعد رحلتك.
1.5. ستتواصل بك بلاك لاين أيضاً عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة قبل موعد الالتقاء بمدة 60-90 دقيقة لتأكيد تفاصيل السائق.
1.6. يُسمح بإجراء التعديلات على الحجوزات فقط حتى 12 ساعة قبل المغادرة.
1.7. سينتظر السائق حتى 30 دقيقة للضيوف المغادرين، وحتى 60 دقيقة للضيوف القادمين.

2. أهلية التذكرة
2.1. أنواع التذاكر المؤهلة: تذاكر مقصورة الإيوان والفئة الممتازة للدرجة الأولى.
2.2. تُعد مقاعد الضيوف التي تم شراؤها في الفئة الممتازة للدرجة الأولى مؤهلة للحصول على خدمة سيارة مع سائق خاص العالمية من الاتحاد للطيران.
2.3. يُسمح برحلة واحدة من خدمة سيارة مع سائق خاص لكل مسار من مسارات الرحلة لكل ضيف مؤهل.

3. التوفّر
3.1. خدمة سيارة مع سائق خاص العالمية من الاتحاد للطيران غير متوفرة في السيناريوهات التالية:
3.1.1. الرحلات التي تُشغّلها شركات طيران أخرى، حتى لو تم تسويقها من قِبل الاتحاد للطيران.
3.1.2. الرحلات التي تُشغّلها الاتحاد للطيران ولكن يتم تسويقها من قِبل شركات طيران أخرى.
3.1.3. التذاكر المُشتراة من خلال الترقيات الفورية في المطار.
3.1.4. حجوزات الترانزيت.
3.1.5. القصر المسافرين دون مرافق (UM) والأطفال الذين تبلغ أعمارهم 12 عاماً أو أقل.

4. المسافة والتغطية
4.1. تغطية الخدمة محدودة بنطاق 80 كيلومتراً من المطار.
4.2. يقوم تحديد نطاق التغطية على أساس أقصر مسافة محسوبة بين موقع الالتقاء وموقع الإنزال.
4.3. تشمل الخدمة المجانية جميع الضرائب والرسوم والإكراميات ضمن النطاق المسموح.
4.4. الرسوم المُتكبدة خارج النطاق المجاني غير مشمولة.
4.5. لا تسري هذ الخدمة على عمليات النقل بين مباني المطار في نفس المطار.
4.6. لا يُسمح بعبور الحدود الدولية تحت أي ظرف من الظروف.

5. الرسوم
5.1. سيتم فرض رسوم إضافية خارج نطاق 80 كم على النحو التالي:

الرقم التسلسلي	المحطة	العملة	المسافة الإضافية للدرجة الأولى (لكل كم)	المسافة الإضافية للسيارات ذات الحجم الكبير (لكل كم)
1	لندن، المملكة المتحدة	GBP	2.40	4.00
2	باريس، فرنسا	EUR	2.50	3.10
3	جينيف، سويسرا	EUR	3.30	5.30
4	بوكيت، تايلاند	USD	1.70	2.60
5	نيويورك، الولايات المتحدة الأمريكية	USD	2.20	3.00
6	سنغافورة	USD	2.20	2.70
7	تورونتو، كندا	USD	1.90	2.50

6 نوع السيارة والأمتعة

6.1. تخضع موديلات السيارات للتوفر والأنظمة واللوائح المحلية.
6.2. تستوعب كل سيارة ما يصل إلى ضيفين. يمكنك التحقق من سعة الأمتعة القصوى لسيارتك قبل السفر على موقع blacklane.com.
6.3. لا يمكن طلب سيارات إضافية للأمتعة الإضافية.

7. سياسة عدم الحضور وإعادة الحجز
7.1. إذا لم يتم إلغاء خدمة سيارة مع سائق خاص العالمية من الاتحاد للطيران، فلا يمكن إعادة حجزها باستخدام التذكرة نفسها.

8. عملية الدفع
8.1. ستتلقى إشعاراً عبر البريد الإلكتروني بأي رسوم إضافية قبل 24 ساعة على الأقل من موعد الالتقاء.
8.2. يجب دفع الأميال الزائدة والرسوم الإضافية مقدماً.
8.3. يُسمح باستخدام بطاقة Visa، وبطاقة Mastercard وبطاقة American Express.
8.4. لا يُسمح بالدفع للسائقين.
8.5. تعتمد المسافة المقطوعة على متوسط المسافات بين قطاعات الرمز البريدي.

9. المسؤولية
9.1. يتم تقديم خدمة سيارة مع سائق خاص العالمية من الاتحاد للطيران بواسطة موفري خدمات خارجيين مُتعاقد معهم.
9.2. لا تتحمّل شركة الاتحاد للطيران المسؤولية عن تصرفات أو إغفالات هؤلاء الموفرين الخارجيين، أو عن أوجه قصور في المرافق أو الخدمات المقدمة.
9.3. لا تتحمّل شركة الاتحاد للطيران أي مسؤولية عن أي خسارة أو إصابة شخصية أو وفاة يتم تكبدها أثناء استخدام هذه الخدمات ما لم تكن ناجمة فقط عن الإهمال المثبت من شركة الاتحاد للطيران.

1. وصف الخدمة
1.1. خدمة الاستقبال والمساعدة من الاتحاد للطيران هي خدمة مجانية تُقدَّم حصرياً للضيوف المسافرين في مقصورة الإيوان® أو الفئة الممتازة للدرجة الأولى.
1.2. يقدم مضيف الاتحاد للطيران المُخصّص المساعدة الشخصية لضمان تجربة مطار سلسة من الوصول إلى المغادرة.
1.3. بالنسبة للضيوف المغادرين، تبدأ الخدمة من الرصيف، ولضيوف رحلات الربط، تبدأ فور وصولهم من رحلة سابقة مُشغّلة بواسطة الاتحاد للطيران، وذلك عند الطائرة أو البوابة. تنتهي الخدمة عند وصول الضيف إلى وجهته عند السفر في مقصورة الإيوان أو على الفئة الممتازة للدرجة الأولى، أو عند بدء الجزء التالي من رحلته.

2. الأهلية
2.1. الخدمة متاحة لجميع الضيوف المسافرين بتذاكر مدفوعة على مقصورة الإيوان® والفئة الممتازة للدرجة الأولى.
2.2. لا تتوفر هذه الخدمة المجانية للضيوف الذين قاموا بالترقية إلى الدرجة الأولى من خلال تقديم العروض أو في المطار.
2.3. يحتفظ الضيوف الذين تم خفض درجتهم تشغيلياً من الفئة الممتازة للدرجة الأولى بحقهم في خدمة الاستقبال والمساعدة من الاتحاد للطيران.
2.4. يمكن لمضيف الاتحاد مرافقة أفراد العائلة أو مرافقي السفر، من الضيوف المؤهلين، في مقصورات أخرى، ولكن لا يحق لهم تلقائياً تسريع إجراءات الهجرة أو أولوية الصعود إلى الطائرة.

3. تفاصيل الخدمة والقيود
3.1. خدمة الحمال: في مطار زايد الدولي (AUH)، يتم توفير حمال واحد لكل ضيف من مقصورة الإيوان والفئة الممتازة للدرجة الأولى.
3.2. المساعدة في منطقة الرصيف: ستتوفر خدمة استقبال من الرصيف للضيوف الذين حجزوا خدمة سيارة مع سائق من الاتحاد للطيران. في المطارات الدولية الأخرى التي لا يمكن فيها تقديم خدمة المساعدة في منطقة الرصيف، ستبدأ المساعدة من مكاتب إتمام إجراءات السفر.
3.3. خدمة المسار السريع: سيتم توفير المسار السريع لخدمات الهجرة والأمن في المطارات المشاركة، حسب التوفر.
3.4. رحلات الربط: بالنسبة لضيوف رحلات الربط المسافرين في الفئة الممتازة للدرجة الأولى على الاتحاد للطيران إلى شركة طيران أخرى، تنتهي خدمة الاستقبال والمساعدة من الاتحاد للطيران في منطقة استلام الأمتعة أو مكتب التحويل. لا يتم توفير خدمة الاستقبال والمساعدة من الاتحاد للطيران المجانية لجزء الرحلة المربوط بشركة الطيران الأخرى.
3.5. نظراً للقيود التشغيلية، قد لا تتوفر الخدمة للمجموعات الكبيرة.

تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") تقديم واستخدام خدمة إتمام إجراءات السفر من المنزل وخدمة الوصول والمغادرة من الاتحاد للطيران (يُشار إليها مجتمعة باسم "الخدمات") التي تقدمها شركة الاتحاد للطيران ش.م.ع ("الاتحاد للطيران") بالشراكة مع شركة مرافق لخدمات الطيران وهي شركة ذات مسؤولية محدودة ("مُرافق"). عند حجز الخدمات أو استخدامها، يقر المسافر ("الضيف") ويوافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.

التعريفات
لأغراض هذه الشروط والأحكام:
"الخدمات" تشير إلى عروض مناولة الركاب والأمتعة التي تشمل:

• خدمة إتمام إجراءات السفر من المنزل من الاتحاد للطيران: خدمة ما قبل المغادرة يقوم فيها "مُرافق" بإتمام إجراءات تسجيل الوصول في المطار في الموقع المحدد من جانب الضيف، بما في ذلك التحقق من الوثائق واستلام الأمتعة وإصدار بطاقة الصعود إلى الطائرة، للرحلات المغادرة من مطار أبوظبي الدولي ("AUH").
• خدمة الوصول والمغادرة من الاتحاد للطيران: خدمة ما بعد الوصول يقوم فيها "مُرافق" باستلام وجمع الأمتعة وتخليصها وتسليمها عند وصول الضيف إلى مطار أبوظبي الدولي (AUH)، ما يتيح للضيف تجاوز منطقة استلام الأمتعة والخروج من المطار مباشرة.
  "الضيف" يعني المسافر الذي يسافر بتذكرة الاتحاد للطيران المؤهلة الذي يحجز أو يستفيد من أي من الخدمتين.

1. الأهلية
1.1. تتوفر الخدمات حصرياً للضيوف الذين أتمّوا الشراء والحجز في أي مما يلي:

- الفئة الممتازة للدرجة الأولى

- مقعد الضيف في الفئة الممتازة للدرجة الأولى

- مقصورة الإيوان

1.2. لا تُتاح هذه الخدمات للضيوف:
1.2.1. المسافرين على متن رحلات متجهة إلى الولايات المتحدة؛
1.2.2. المسافرين بالأسلحة (WEAP)، أو الأطفال القُصَّر المسافرين دون مرافق (UMNR)، أو الحيوانات الأليفة في المقصورة (PETC)، سواءً تم الإفصاح عنها أو غير ذلك؛
1.2.3. المسافرين الذين أتمّوا الحجز في أي مقصورة أخرى وتمت ترقيتهم لاحقاً إلى مقصورة الدرجة الأولى من خلال ترقية مجانية أو استبدال أو أميال أو ترقية مدفوعة أو برامج ترقية تشغيلية في المطار؛
1.2.4. المسافرين الذين تمت ترقيتهم إلى مقصورة الإيوان مجاناً، بما في ذلك الترقيات الترويجية أو التقديرية.

2. الحجز والرسوم
2.1. يتم تقديم الخدمات مجاناً عند الحجز عبر فريق الكونسيرج للدرجة الأولى.
2.2. تخضع الحجوزات التي تتم من خلال قنوات أخرى غير فريق الكونسيرج للدرجة الأولى للرسوم القياسية التي ينشرها "مُرافق" وقت الحجز.
2.3. تخضع جميع الحجوزات للتوفّر ويجب تأكيدها في موعد لا يتجاوز اثنتي عشرة (12) ساعة قبل موعد مغادرة الرحلة المقرر أو موعد الوصول، حسب الاقتضاء.
2.4. يجب إجراء التعديلات أو الإلغاءات قبل موعد مغادرة الرحلة المُقرّر بمدة لا تقل عن اثنتين وسبعين (72) ساعة. قد تؤدي التغييرات المتأخرة إلى مصادرة الخدمة وأي رسوم مرتبطة بها.

3. تغطية الخدمة
3.1. تتوفر الخدمات فقط ضمن نطاق خمسين (50) كيلومتراً من مطار أبوظبي الدولي (AUH).
3.2. لا تُقدّم الخدمات في المطارات النائية أو المواقع الدولية خارج الإمارات العربية المتحدة.

4. الحد الأقصى المسموح به لوزن الأمتعة والرسوم المرتبطة بها
4.1. وفقًا لمتطلبات الأهلية المنصوص عليها في القسم 1، يحق لكل ضيف خدمة التعامل مع ما يصل إلى عشر (10) قطع من الأمتعة لكل خدمة.
4.2. تُطبَّق الرسوم على أي أمتعة يتم التعامل معها بموجب الخدمات بما يزيد عن عشرة (10) قطع لكل استحقاق خدمة، على النحو التالي: خدمة إتمام إجراءات السفر في المنزل: 25 AED لكل حقيبة إضافية؛ خدمة الوصول والمغادرة: 20 AED لكل حقيبة إضافية. تنطبق هذه الرسوم فقط على الأمتعة التي يتم التعامل معها بموجب الخدمات، وهي منفصلة عن أي رسوم أمتعة إضافية مرتبطة بوزن الأمتعة المسموح به للضيف.
4.3. تخضع أي أمتعة تتجاوز الوزن المسموح به للضيف بموجب سعر التذكرة لرسوم وشروط الأمتعة الإضافية الخاصة بشركة الاتحاد للطيران.
4.4. تظل الأمتعة كبيرة الحجم (المُعرّفة على أنها أي عنصر يتجاوز بُعده الخطي 300 سنتيمتر) خاضعة لسياسات الاتحاد المعمول بها في التعامل مع الأمتعة وقد يتم استبعادها من الخدمات.
4.5. يجب أن تمتثل جميع الأمتعة لسياسات الأمتعة المعمول بها لدى الاتحاد للطيران، بما في ذلك الحد الأقصى للوزن وحدود الأبعاد لكل حقيبة، كما هو منشور على موقع etihad.com في وقت السفر. يجوز استبعاد العناصر غير المتوافقة من الخدمات أو تكبد رسوم إضافية.

5. الأمن والمسؤولية
5.1. يجب تأمين جميع الأمتعة باستخدام قفل معتمد من إدارة أمن النقل للسماح بالتفتيش من قِبل الجمارك أو الأمن أو سلطات إنفاذ القانون إذا لزم الأمر.
5.2. يقر الضيوف بأنهم قد يُطلب منهم الحضور شخصياً إلى مطار أبوظبي الدولي للتفتيش بناءً على طلب السلطات التنظيمية أو الأمنية.
5.3. تخضع مسؤولية فقدان الأمتعة أو تلفها أو تأخيرها لشروط اتفاقية خدمة "مُرافق". يتحمّل الضيوف مسؤولية مراجعة هذه الشروط، المتاحة على موقع  www.morafiq.ae، قبل تأكيد أي خدمة.
5.4. يجب على الضيوف الإفصاح مقدماً عن أي عناصر خطرة أو أغراض محظورة. وقد يؤدي عدم القيام بذلك إلى الحرمان من الخدمة أو فرض عقوبات قانونية أو عواقب أخرى بموجب القوانين واللوائح المعمول بها.

1. وصف الخدمة
1.1. تُعدّ خدمة الكونسيرج المقدمة من الاتحاد للطيران خدمة حصرية ومتفانية متاحة للضيوف المؤهلين من الفئة الممتازة للدرجة الأولى. يتفاعل الفريق بشكل استباقي مع الضيوف لترتيب وتنسيق جميع الخدمات المجانية التي يحق لهم الحصول عليها، وإدارة تغييرات الرحلات أو انقطاعها، وتقديم الدعم المخصص طوال الرحلة. يتم تقديم الدعم من خلال المكالمات الصادرة وتطبيق WhatsApp، مع توفر فريق الكونسيرج على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع."

2. الأهلية
2.1. تتوفر خدمة الكونسيرج من الاتحاد ومزاياها المجانية المرتبطة بها حصرياً للضيوف الذين يستوفون جميع الشروط التالية:
2.1.1. السفر على الفئة الممتازة للدرجة الاولى أو الفئة الممتازة لمقاعد الضيوف في الدرجة الأولى.
2.1.2. السفر على تذكرة صادرة على وثيقة الاتحاد (607).
2.1.3. السفر على الرحلات التي تشغلها الاتحاد للطيران فقط.
2.1.4. الحجز بتاريخ 29 مايو 2025 أو بعد هذا التاريخ.

3. الضيوف غير المؤهلين
3.1. لا تتوفر خدمة الكونسيرج من الاتحاد للضيوف المسافرين في فئة الراحة من الدرجة الأولى.
3.2. الضيوف الذين أتمّوا الحجز في أي مقصورة أخرى وتمت ترقيتهم لاحقاً إلى مقصورة الدرجة الأولى من خلال ترقية مجانية أو استبدال أو أميال أو ترقية مدفوعة أو برامج ترقية تشغيلية في المطار.
3.3 الضيوف الذين تمت ترقيتهم إلى مقصورة الإيوان مجاناً، بما في ذلك الترقيات الترويجية أو التقديرية.

الأحكام العامة
تحتفظ الاتحاد للطيران بالحق في رفض تقديم الخدمات لأي ضيف لا يستوفي متطلبات الأهلية، أو ينتهك هذه الشروط والأحكام، أو يعد غير مناسب على أساس بروتوكولات السلامة أو الامتثال التنظيمي أو الاعتبارات التشغيلية. ويجب ألا يكون هذا الرفض تعسفياً، وسيتم ممارسته وفقاً للقوانين المعمول بها وبروتوكولات شركة الطيران.

تحتفظ الاتحاد للطيران بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. في حالة حدوث تغييرات جوهرية تؤثر على حقوق الضيوف أو التزاماتهم، يجب على الاتحاد للطيران تقديم إخطار مسبق قبل سبعة (7) أيام على الأقل إلى الضيوف المتأثرين، إما عن طريق تفاصيل الاتصال المقدمة وقت الحجز أو عن طريق نشر تحديث على الموقع الإلكتروني الرسمي لشركة الاتحاد للطيران. تسري نسخة الشروط السارية وقت تأكيد حجز الضيف على هذا الحجز.

خصوصية البيانات
يقر الضيوف ويوافقون على أن البيانات الشخصية التي يتم جمعها لغرض حجز الخدمات وتقديمها قد تعالجها الاتحاد للطيران وفقاً لقوانين الخصوصية وحماية البيانات المعمول بها. وقد تشمل هذه البيانات معلومات جواز السفر، وتفاصيل الاتصال، وبيانات الأمتعة، وخط سير الرحلة. من خلال حجز الخدمات أو استخدامها، يوافق الضيوف على هذه المعالجة وفقاً لسياسات الخصوصية الخاصة بالاتحاد للطيران، والتي يمكن الوصول إليها عبر الموقع  www.etihad.com.

القانون الحاكم والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقاً لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. يخضع أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط والأحكام أو فيما يتعلق بها أو بتقديم الخدمات للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم أبوظبي بدولة الإمارات العربية المتحدة.

1. Etihad Airways provides this facility for Etihad Airways, Partner Airlines and any other Airline Guests. Etihad Airways do hereby declare that they have no role whatsoever in the assessment of a visa application, which is the sole prerogative of the Government of UAE / Immigration Department. Therefore, Etihad Airways will not in any manner be liable or responsible for any delay in the processing or rejection of any visa applications.
2. This facility is open for Guests visiting the UAE travelling on Etihad Airways and Partner Airlines, and also to Guests with valid tickets issued by any Airlines and fulfilling the eligibility conditions announced from time to time by the UAE Authorities.
3. Issuance and approval of a visa is solely regulated by the Government of the UAE and governed by their rules and regulations. These may be amended from time to time. Etihad Airways will sponsor the Guest application subject to Guest fulfilling the eligibility conditions.
4. Visa fees will not be refunded under any circumstances.
5. Guests who request a Transit Visa sponsored by Etihad Airways should hold a valid ticket to travel into Abu Dhabi Airport, and onwards from Abu Dhabi Airport. This ticket can be issued by any airline.
6. Etihad Airways will not be responsible for - and will not be liable for - Guests not being allowed to travel due to being denied boarding, offloading, cancellation of flight, delays and any other cause or circumstances beyond Etihad Airways' control. Etihad Airways shall not be liable in the case of any change in the date of travel not being communicated to us.
7. The Guest will be required to fill in a Visa Application Form accurately and submit it, along with the applicable visa fees, valid passport and necessary documentation as specified in the Visa Application Form. Guests must hold valid travel documents and comply with the requirements of the Government of UAE / Immigration Authorities.
8. The decision to grant or refuse a visa is the sole prerogative of the Immigration Authorities and it is final. In case of rejection of visa application, the applicant will be informed of such, no correspondence will be entertained, no visa fees will be refunded and no reasons will be required to be given. It is understood that whenever the processing of the visa application is prevented, delayed, restricted or interfered with for any reasons whatsoever by UAE Immigration Authorities to process Guest visa application, then Etihad Airways shall not be liable to any Guest for any loss or damage which may be suffered as result of such causes and Etihad Airways shall be discharged of all its obligations hereunder.
9. Issuance of a visa or approval of the visa application does not in any way guarantee the Guest the right to enter UAE. The entry is at the sole discretion of the Immigration officer at the Airport. In case of denial of visa or entry into UAE by the Government, Etihad Airways shall in no way be liable to Guest in any manner whatsoever.
10. Etihad Airways shall not be liable for any losses or damages which the Guest may suffer, arising from delay in processing or receiving the visa.
11. The visa is valid as per the Government of UAE / Issuing Authorities' rules and regulations, as amended from time to time. The visa must be used within its period of validity.
12. Etihad Airways will not be liable to a Guest for any changes or cancellations to Government Regulations that may result in a Guest not being able to travel to or enter the UAE.
13. Guests will be solely responsible to ensure they fulfil UAE Government requirements for travel, which may include police clearances, medical insurance etc.
14. Etihad Airways shall take all reasonable measures to ensure that information provided by the Guest in its application form shall remain confidential. However Etihad Airways shall not be liable for any unauthorised access by any means to that information.
15. Etihad Airways reserves the right to add, alter or vary these Terms and Conditions at any time without notice or liability, and all Guests availing themselves of this facility shall be bound by the same.
16. Guest expressly declares that they have read and understand these Terms & Conditions and that they are in compliance thereof.
17. The processed visa will be sent to Guest by email with JPEG or PDF format in attached files.
18. Guest is responsible for ensuring the information you have provided, including your email address, is accurate.
19. After receiving visa, Guest must print visa for boarding.
20. Guests are requested to check their visa is correct, and bring any discrepancy to our notice immediately.
21. Guest are advised to carefully go through the "Note" printed on your visa for "validity of permit" and "duration of stay".
22. Only machine-readable passports will be accepted. Handwritten passports will not be accepted.
23. Etihad Airways hereby declares that the applicant data collected by us will be used for the intended purpose only, and it will not be shared with any unauthorized person.
24. Etihad Airways will not be liable for any damages occurred due to discrepancies in visas if Guest does not revert back to us within 24 hours of receiving the visa.