Was Sie wissen sollten, bevor Sie Ihren Flug ändern

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Uns ist bewusst, dass sich Pläne manchmal ändern oder Notfälle eintreten können. Wir möchten Ihnen die Flexibilität geben, Ihre Buchung ganz nach Ihren Bedürfnissen zu ändern und zu bearbeiten.

Allgemeine Geschäftsbedingungen 
Alle Reservierungen, Änderungen und Stornierungen unterliegen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, den Kundenbetreuungsrichtlinien, den Allgemeinen Beförderungsbedingungen sowie den geltenden Steuern, Gebühren und Zuschlägen (insbesondere den Ticket-Tarifregeln und Gästeservicegebühren).

Flüge mit unseren Partner-Airlines

Falls Ihr Flug oder ein Flugabschnitt Ihrer Reise von einer unserer Partner-Airlines durchgeführt wird, kontaktieren Sie die Airline bitte direkt, wenn Sie Änderungen vornehmen oder besondere Dienstleistungen in Anspruch nehmen möchten.

Änderungen und Erstattungen

Für Änderungen und Rückerstattungen über das Etihad Contact Center oder lokale Büros, gilt die Guest Service Gebühr (GSF).

  • Für Änderungen/Rückerstattungsanträge, die innerhalb von 96 Stunden vor Abflug vorgenommen werden, gilt ein Aufschlag von 10 % auf die betreffenden Gebühren.
  • Für Änderungen wird eine Änderungsgebühr für jedes Segment fällig. Für Erstattungen und Gebühren gelten die Regeln des Tarifs mit den meisten Beschränkungen in den gebuchten Segmenten; bestimmte Flughafen-/Regierungssteuern werden unabhängig von der Tarifauswahl rückerstattet.
  • Für Rückerstattungen aus einem geänderten Ticket gelten die Tarifregeln des ursprünglich gekauften Tickets.
  • Auf Gebühren wird verzichtet im Todesfall des Fluggasts oder Familienmitglieds. Amtliche Dokumente sind erforderlich.
  • Datumsänderungen und Stornierungsregeln bzw. -bedingungen variieren je nach Route. Details sind in dem Abschnitt Tarifregeln zum Zeitpunkt der Buchung zu finden.
  • Die No-Show-Gebühren sind für Rückerstattungen höher als für Datumsänderungen.
  • No-Show-Gebühren gelten nicht für Kleinkinder ohne einen Sitzplatz.
  • Wenn Sie nicht zu einem Flug erscheinen, ohne uns im Voraus benachrichtigt zu haben, stornieren wir Ihren Rückflug oder Weiterflüge und berechnen eine Verwaltungsgebühr. Bei vorheriger Benachrichtigung werden wir Ihre Flüge nicht stornieren.

Stornierungen und Erstattungen online über Meine Buchung bearbeiten

Wenn Sie per Kreditkarte ein Ticket über unser Global Contact Centre, die Mobil-App oder die Website erworben haben, können Sie dieses über Meine Buchung bearbeiten stornieren und erstatten lassen.

Bevor Sie Ihre Buchung online stornieren und erstatten lassen, stellen Sie bitte sicher, dass die Tickets:

– nicht genutzt wurden und erstattungsfähig sind (mit oder ohne Stornierungsgebühr),
– vor mehr als fünf Tagen ausgestellt wurden,
– die Zeit bis zum Abflug noch zwei Stunden beträgt,
– mit einer Kreditkarte erworben wurden,
– nicht umgetauscht wurden.

Bitte beachten Sie:

  • Der Erstattungsbetrag wird auf Grundlage der zum Zeitpunkt der Buchung gültigen Tarifregeln berechnet. Wir erstatten Ihnen den gesamten bei der Stornierung ausgewiesenen Betrag. Jedoch können weitere Bearbeitungsgebühren durch Ihr Kreditkarteninstitut oder Ihre Bank anfallen.
  • Erstattungen werden automatisch auf die für den Erwerb des Tickets verwendete Kreditkarte zurückgebucht. Sollte diese Karte nicht mehr aktiv sein, wenden Sie sich bitte für die Bearbeitung der Erstattung an das Contact Center.
  • Sobald Sie mit der Option Stornieren und Erstatten fortfahren, werden Ihre Tickets storniert und das Erstattungsverfahren eingeleitet. Dieses Verfahren kann nicht rückgängig gemacht werden.
  • Die Bearbeitungszeit für die Erstattung auf Kreditkartenkontos kann zwischen 14 und 30 Werktage betragen.
  • Zusatzleistungen und die Global Service Fee (Buchungsgebühr) sind nicht erstattungsfähig.

Was kann ich tun, wenn ich den ersten Teil des Fluges auf meinem in Italien gekauften Ticket verpasst oder nicht angetreten habe?

Wenn Sie Ihr Ticket in Italien erworben haben, (entweder an unserem Ticketschalter, vom Call-Center, von einem zugelassenen Reisevermittler oder auf unserer Webseite www.etihad.com/it) und haben aus irgendeinem Grund den ersten Flug auf Ihrer Route verpasst, möchten aber den nachfolgenden Flug (gültig, wenn der Abflug des letztgenannten 12 Stunden nach der Ankunft des verpassten Flugs stattfindet) oder den Rückflug mit ursprünglichen Tarif ohne Zuzahlung oder Tarifangleichung nutzen, dann müssen Sie uns 24 Stunden nach dem verpassten Abflug unter +39 02 23331300 anrufen, um die Gültigkeit der übrigen Flugreservierungen zu bestätigen. Wenn der Anschlussflug innerhalb von 24 Stunden nach dem ersten Flug geht, sollten Sie uns mindestens zwei Stunden vor dem Anschlussflug kontaktieren. Wenn Sie uns wie oben beschrieben informieren, können wir Ihr Ticket für die übrigen Etappen umschreiben, ohne dass zusätzliche Zahlungen oder Preisanpassungen auf Sie zukommen. Falls Sie uns nicht informieren, werden alle folgenden Flugreservierungen storniert. Wenn Sie anschließend mit einem solchen Ticket reisen möchten, müssen Sie, sofern ein Sitzplatz verfügbar ist, die Differenz zwischen dem ursprünglichen Ticket und dem höchsten Flugtarif der gleichen Klasse zahlen, die zum Zeitpunkt der Umschreibung des Tickets anfällt. Sind die ursprünglichen Tarifbestimmungen für Sie vom Vorteil, so werden diese angewendet.

Buchungen mit besonderen Hilfs- oder zusätzlichen Dienstleistungen

Bitte kontaktieren Sie unsere globalen Contact Center und örtlichen Niederlassungen nach Bearbeitung Ihrer Buchung, um Ihre gewünschten Leistungen zu bestätigen:

  • Rollstuhl, Babykorb und besondere Mahlzeiten
  • Zusätzliche Beinfreiheit und Übergepäck
  • Alleinreisende Minderjährige (Unaccompanied Minor, UM)
  • Medizinische Bedürfnisse
  • Hilfsdienst am Boden und an Bord

Buchungen mit Reiseversicherung

Beinhaltet Ihre Buchung eine Reiseversicherung, können Sie Änderungen über unsere globalen Contact Center oder die örtlichen Etihad Niederlassungenvornehmen.Es fallen globale Servicegebühren an.

Nach Änderung Ihres Fluges kontaktieren Sie bitte die örtlichen Niederlassungen von Travel Guard , um die Gültigkeit Ihrer Versicherung entsprechend anpassen zu lassen.

Buchungen für Gäste in den Vereinigten Staaten

Wenn Sie Ihre Reise mindestens 7 Tage vor dem geplanten Abflugdatum gebucht haben, können Sie Ihre Reservierung stornieren und Sie erhalten den vollen Betrag rückerstattet, sofern Sie innerhalb von 24 Stunden nach Buchung stornieren.

Um eine Rückerstattung anzufordern, kontaktieren Sie bitte unsere globalen Contact Center oder besuchen Sie unsere örtlichen Niederlassungen.

Namensberichtigungen auf Buchungen

Wir verstehen, dass in manchen Fällen Sie den Namen auf Ihrer Buchung ändern müssen. Falls Sie einen Fehler gemacht haben oder Ihr Name sich aufgrund der persönlichen Verhältnisse geändert hat, aktualisieren wir ihn für Sie von Fall zu Fall. Allerdings fallen hierfür Kosten an von 100 USD $ (oder 150 AUD, wenn Sie Ihr Ticket in Australien gekauft haben). Bitte setzen Sie sich mit unserem globalen Contact Center in Verbindung, um den Namen auf Ihrer Reservierung zu ändern.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

  • Bitten um Namensberichtigung werden jederzeit vor Abflug der ersten Flugstrecke angenommen.
  • Nur eine Änderung ist zulässig.
  • Die Änderung muss sich auf den gleichen Fluggast beziehen.
  • Für Datumsänderungen fallen Gebühren je nach den Tarifregeln an.
  • Gilt nur auf von Etihad Airways vertriebenen und durchgeführten Flügen (z.B. EY011). Ausnahme: Bitten um Namensberichtigung werden auf Prämien- und Codeshare-Flügen von Virgin Australia (VA) und Air Berlin (AB), die von Etihad Airways vermarktet werden, akzeptiert. Änderungen werden nur bis 24 Stunden vor Abflug angenommen, sofern der Reiseplan einen VA-/AB-Abschnitt enthält.
  • Eine Kopie des Reisepasses und weitere dazugehörige Unterlagen sind für das Genehmigungsverfahren erforderlich.
  • Gebühren für Datumsänderungen fallen nur bei Änderungen des Reiseplans an.
  • Für Namensberichtigungen/Änderungen bei Gruppenbuchungen wird eine Gebühr von 100 USD berechnet.
  • Für Buchungen über Reisebüro oder Drittanbieter setzen Sie sich bitte mit Ihrem Reisebüro bzw. dem Drittanbieter in Verbindung oder kontaktieren Sie uns. Zusätzlich zu den Kosten der Namensberichtigung verlangen wir eine Servicegebühr.

Wo ist Ihr Ticket gekauft worden?

Etihad.com, Globale Contact Centers und lokale Etihad Büros

Tarifregeln für Ihr Ticket
Bei einer Buchung über Etihad.com finden Sie unten rechts die Schaltfläche „Tarifbestimmungen anzeigen” (unterhalb der Preisübersicht) auf der Seite „Ihren Flug auswählen”. In den Tarifbestimmungen finden Sie die für Ihre Buchung geltenden Beschränkungen.

Möglichkeiten zur Änderung Ihrer Buchung

1. Meine Buchung verwalten
Lesen Sie bitte den Abschnitt „Welche Änderungen an meiner Buchung kann ich online vornehmen?“ auf dieser Seite.

2. Globale Contact Center und lokale Büros
Rufen Sie an oder besuchen Sie uns; wir unterstützen Sie gerne in folgenden Angelegenheiten:

  • Änderungen bei Reisen mit mehreren Zielen und bei Stopover-Buchungen
  • Änderung oder Korrektur Ihres Namens auf dem Ticket
  • Änderungen von Tickets mit Etihad Chauffeur Service
  • Änderungen von Buchungen mit besonderen Wünschen oder Sonderservice
  • Stornierung und Erstattung - für jede an Ihrer Buchung durchgeführte Änderung gelten die Tarifregeln des betreffenden Abschnitts. Für Erstattungen gelten die Regeln des Tarifs mit den meisten Beschränkungen.

    Bei diesem Service werden globale Servicegebühren berechnet.

Reisebüros und Webseiten von Drittanbietern

Möglichkeiten zur Änderung Ihrer Buchung:

1. Reisebüros und Webseiten von Drittanbietern
Für unbenutzte Tickets kontaktieren Sie bitte die Reisebüros und Drittanbieter über deren Webseiten, um Ihren Flug zu ändern.

2. Globale Contact Center und lokale Büros
Für teilweise benutzte Tickets rufen Sie uns bitte an oder besuchen Sie uns, um Ihren Flug zu ändern.Bei diesem Service werden globale Servicegebühren berechnet.

3. Meine Buchung verwalten
Für unbenutzte und teilweise unbenutzte Tickets lesen Sie bitte den Abschnitt „Welche Änderungen an meiner Buchung kann ich online vornehmen?“ auf dieser Seite.

Welche Änderungen an meiner Buchung kann ich online vornehmen?

Verwaltung meiner Buchung ermöglicht es Ihnen, eine bestehende  Buchung noch bis 4 Stunden vor Ihrer Abflugzeit zu ändern.  Bei diesem Service werden keine globalen Servicegebühren berechnet.

Hinweis:
Für Etihad Umrah-Flüge rufen Sie bitte die von Etihad durchgeführten und vertriebenen Flüge auf.

Flüge, die von Etihad durchgeführt und vertrieben werden (Beispiel: EY123)

Ihr Ticket hat EY als Airline-Code und eine Flugnummer mit bis zu 3 Stellen.

Tickettyp

Abrufen
und anzeigen

Flugdaten
ändern

Fluggastdaten
ändern*

Für Übergepäck zahlen

Für Sitz mit zusätzlicher Beinfreiheit zahlen

Upgrade
mit Meilen

Buchungen ohne zusätzliche Produkte und Leistungen

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Buchungen mit Übergepäck

Ja

Ja

Ja

Ja**

Ja

Ja

Buchungen inkl. Sitz mit zusätzlicher Beinfreiheit

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Buchungen mit Reiseversicherung

Ja

Nein

Ja

Ja

Ja

Ja

Prämienflüge - Guest Seat

Ja

Nein

Ja

Ja

Ja

Nein

Prämienflüge - Open Seat

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Multi-City-Buchungen ohne zusätzliche Produkte und Leistungen

Ja

Nein

Ja

Ja

Ja

Nein

The Residence Buchung

Ja

Nein

Ja

Nein

Nein

Nein

*Fluggastdaten, die online aktualisiert werden können:

  • Reisepassdaten und Geburtsdatum hinzufügen
  • Kontaktinformationen aktualisieren
  • Etihad Guest Nummer hinzufügen
  • Sie werden den Namen eines Fluggastes online nicht ändern können. Bitte kontaktieren Sie uns, um einen Namen zu ändern.

**Sie können kein Gepäckstück für die Teile Ihrer Reise hinzufügen, für die Sie bereits Zusatzgepäck gebucht haben.

Flüge, die von Partner-Airlines durchgeführt und von Etihad vertrieben werden (Beispiel: EY1234)

Ihr Ticket hat EY als Airline-Code und eine Flugnummer mit 4 Stellen.

Tickettyp

Abrufen
und anzeigen

Flugdaten
ändern

Fluggastdaten
ändern*

Für Übergepäck zahlen

Für Sitzplatz mit zusätzlicher Beinfreiheit zahlen

Upgrade
mit Meilen

Buchungen ohne zusätzliche Produkte und Leistungen

Ja

Ja

Ja

Ja**

Ja**

Nein

Buchungen mit Übergepäck

Ja

Nein

Ja

Nein

Nein

Nein

Buchungen inkl. Sitz mit zusätzlicher Beinfreiheit

Ja

Nein

Ja

Nein

Ja**

Nein

Buchungen mit Reiseversicherung

Ja

Nein

Ja

Nein

Nein

Nein

Prämienflüge - Guest Seat

Nein

Nein

Nein

Nein

Nein

Nein

Prämienflüge - Open Seat

Ja

Nein

Nein

Nein

Nein

Nein

Multi-City-Buchungen ohne zusätzliche Produkte und Leistungen

Ja

Nein

Ja

Ja**

Ja**

Nein

The Residence Buchung

Ja

Nein

Ja

Nein

Nein

Nein

*Fluggastdaten, die online aktualisiert werden können:

  • Reisepassdaten und Geburtsdatum hinzufügen
  • Kontaktinformationen aktualisieren
  • Etihad Guest Nummer hinzufügen
  • Sie werden den Namen eines Fluggastes online nicht ändern können. Bitte kontaktieren Sie uns, um einen Namen zu ändern.

**Nicht verfügbar bei Flugabschnitten mit Partner-Airlines
**Nur für EY-Abschnitt

Flüge, die von anderen Airlines durchgeführt und vertrieben werden (Beispiel: ZZ123 oder ZZ1234)

Der Airline-Code Ihrer Flugnummer ist nicht EY.

Tickettyp

Abrufen
und anzeigen

Flugdaten
ändern

Fluggastdaten
ändern*

Für Übergepäck zahlen

Für Sitzplatz mit zusätzlicher Beinfreiheit zahlen

Upgrade
mit Meilen

Buchungen ohne zusätzliche Produkte und Leistungen

Ja

Nein

Ja

Ja**

Ja**

Nein

Buchungen mit Übergepäck

Ja

Nein

Ja

Nein

Nein

Nein

Buchungen inkl. Sitz mit zusätzlicher Beinfreiheit

Ja

Nein

Ja

Nein

Ja**

Nein

Buchungen mit Reiseversicherung

Ja

Nein

Ja

Nein

Nein

Nein

Buchungen mit PayPal-Zahlung

Ja

Nein

Ja

Ja**

Ja**

Nein

Buchungen mit Poli Pay-Zahlung

Ja

Nein

Ja

Nein

Nein

Nein

Prämienflüge - Guest Seat

Nein

Nein

Nein

Nein

Nein

Nein

Prämienflüge - Open Seat

Nein

Nein

Nein

Nein

Nein

Nein

Multi-City-Buchungen ohne zusätzliche Produkte und Leistungen

Ja

Nein

Ja

Ja**

Ja**

Nein

The Residence Buchung

Ja

Nein

Ja

Nein

Nein

Nein

*Fluggastdaten, die online aktualisiert werden können:

  • Reisepassdaten und Geburtsdatum hinzufügen
  • Kontaktinformationen aktualisieren
  • Etihad Guest Nummer hinzufügen
  • Sie werden den Namen eines Fluggastes online nicht ändern können. Bitte kontaktieren Sie uns, um einen Namen zu ändern.

**Nicht verfügbar bei Flugabschnitten mit Partner-Airlines
**Nur für EY-Abschnitt

Allgemeine Servicegebühren

Mitarbeiter des Call-Centers

Unsere Contact Center und lokalen Büros berechnen eine allgemeine Servicegebühr für neue Buchungen, für Änderungen an Tickets, die durch Reisebüros oder über Etihad.com ausgestellt sind, oder bei Ticket-Rückerstattungen. Allgemeine Servicegebühren gelten je nach ausgewähltem Tarif und abhängig von Abflug- und Zielland.

Derzeit betragen die allgemeinen Servicegebühren für neue Buchungen zwischen 25 und 100 USD, für Ticketänderungen zwischen 20 und 60 USD und für die Rückerstattungsbearbeitung zwischen 20 und 35 USD. Die allgemeinen Servicegebühren sind nicht erstattungsfähig.

Hier klicken für Details zu unseren allgemeinen Servicegebühren