Verfolgen Sie Ihr Gepäck

Gepäck verfolgen

Fehlendes Gepäck? Wir werden alles in unserer Kraft stehende tun, um Ihnen Ihr Gepäck so schnell wie möglich zurückzugeben.

Sie sollten einen Schadensbericht (PIR) erhalten haben, als Sie Ihr fehlendes Gepäck am Flughafen gemeldet haben. Sie können mit der Vorgansnummer in diesem Bericht Ihr Gepäck online verfolgen

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Gepäckausgabe

Anspruchsformular

Wir werden alles in unserer Kraft stehende tun, um Ihnen Ihr Gepäck so schnell wie möglich zurückzugeben. In seltenen Fällen dauert dies jedoch etwas länger, als wir es uns wünschen würden.

Wenn Sie Ihr Gepäck nicht innerhalb von 21 Tagen nach Übermittlung eines Berichts erhalten haben, können Sie einen Antrag bei unserer Abteilung für Gepäckausfälle einreichen. Bitte laden Sie alle Belege hoch, damit wir Ihren Antrag so schnell wie möglich bearbeiten können.

Senden Sie ein Antragsformular für Gepäckausgabe ► 

Wünschen Sie weitere Informationen?

Wertsachen

Wir empfehlen Ihnen, die folgenden Gegenstände nicht in Ihrem aufgegebenen Gepäck mitzuführen:

  • Zerbrechliche oder verderbliche Gegenstände
  • Schmuck, Uhren oder ähnliche Wertgegenstände
  • Computer oder andere persönliche elektronische Geräte
  • Auf Elementen wie einer Festplatte oder einem USB-Laufwerk gespeicherte Daten
  • Kameras oder empfindliche Kameraausrüstung
  • Medikamente oder medizinische Geräte
  • Wichtige Dokumente wie Reisepass, Visum, Zertifikate oder Geschäftsdokumente

Limited Release-Etikett für das Gepäck

Wenn Sie mit zerbrechlichem, bereits beschädigtem oder unzureichend gepacktem Gepäck am Flughafen ankommen, werden Sie gebeten, ein Limited Release-Etikett für das Gepäck zu unterschreiben. Wir übernehmen dann keine Haftung, wenn Ihr Gepäck oder Inhalt während des Transports beschädigt wird.

US-amerikanische TSA (Transport Security Administration – Verwaltung für die Transportsicherheit)

Wenn Sie in die USA oder durch die USA reisen, wird Ihr Gepäck von der TSA, einer Agentur des US-Department of Homeland Security überprüft.

Wenn Sie glauben, dass Sie infolge einer Gepäckkontrolle in den USA Gepäck verloren haben oder Ihr Gepäck dabei beschädigt wurde, können Sie Ihre Ansprüche auf Entschädigung direkt bei der US-amerikanischen TSA (Transport Security Administration - Verwaltung für die Transportsicherheit) geltend machen.

Besuchen Sie tsa.gov oder senden Sie eine E-Mail an TSAClaimsOffice@tsa.dhs.gov, um weitere Informationen zu erhalten.

Gepäckstück oder Inhalt beschädigt

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Wenn Sie feststellen, dass Ihr Gepäck oder sein Inhalt während Ihres Fluges beschädigt wurde, teilen Sie uns dies bitte am Ankunftsschalter am Flughafen mit. Sie erhalten einen Schadensbericht (PIR: Property Irregularity Report) und einen Brief mit den Angaben zum entstandenen Schaden.

Bringen Sie Ihr Gepäck zu einem Unternehmen Ihrer Wahl, um den Schaden zu beheben. Laden Sie Ihren Brief zusammen mit der Rechnung hoch, aus der die Reparaturkosten hervorgehen. Wir werden uns dann so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihren Antrag zu bearbeiten.

In einigen Fällen können wir keine Haftung für den Verlust oder die Beschädigung Ihres Gepäcks übernehmen. Dazu gehören:

  • Verlust oder Schaden, der unter der Bedingung der begrenzten Haftung (LRT: Limited Release Tag) akzeptiert wurde
  • Gegenständen die von Flughafenbehörden oder Sicherheitspersonal beschlagnahmt wurden
  • Beschädigung der Schlösser
  • Beschädigung der Reißverschlussschieber
  • Lose Räder
  • Beschädigung der Seitengriffe
  • Kleine Dellen oder Kratzer
  • Gepäckschäden, die älter als 5 Jahre sind

Wenn Sie Ihr verlorenes oder beschädigtes Gepäck nicht vor dem Verlassen des Flughafens gemeldet haben, wenden Sie sich bitte schriftlich an Etihad Airways und legen Sie alle Belege innerhalb von 7 Tagen nach Ankunft bei. Wir werden Ihre Schadenersatzforderung prüfen und Sie entsprechend benachrichtigen.

Für Gepäckanfragen wenden Sie sich bitte an Ihre lokale Gepäckservicestelle.