Θέλετε περισσότερο χώρο στην Οικονομική θέση;

Με τη νέα μας ιδέα για Ελεύθερα Διπλανά Καθίσματα, μπορείτε να απολαμβάνετε μέχρι και τριπλάσιο ελεύθερο χώρο και άνεση υποβάλλοντας προσφορά για ένα, δύο ή τρία διπλανά καθίσματα τα οποία θα παραμείνουν ελεύθερα για όλη τη διάρκεια του ταξιδιού σας.

Είστε μια μικρή οικογένεια και χρειάζεστε περισσότερο χώρο για τα μικρά σας, ή επαγγελματίας και έχετε ανάγκη από επιπλέον χώρο για να εργαστείτε και να χαλαρώσετε, ή, ακόμη, ταξιδεύετε μόνοι και χρειάζεστε ιδιωτικό χώρο για να απλωθείτε; Αρκεί να χρησιμοποιήσετε το παρακάτω κουτί "Κάντε την προσφορά σας" και να περιμένετε να επικοινωνήσουμε εμείς μαζί σας. Καλή τύχη!

Πώς να κάνετε αναβάθμιση

O κωδικός κράτησης Etihad έχει έξι χαρακτήρες, οι οποίοι είτε είναι όλοι γράμματα είτε γράμματα και αριθμοί.

Αν δυσκολευτείτε να βρείτε τον κωδικό κράτησης Etihad, παρακαλούμε στείλτε τον αριθμό εισιτηρίου σας που ξεκινά από 607, στη διεύθυνση SelectUpgrade@etihad.ae προκειμένου να ελέγξουμε αν υπάρχει δυνατότητα αναβάθμισης και να σας στείλουμε σύνδεσμο για να υποβάλετε προσφορά αναβάθμισης.

Υποβάλατε την προσφορά σας και σας έχει αποσταλεί ηλεκτρονικό μήνυμα στη διεύθυνση που έχετε δηλώσει. Θέλετε να αυξήσετε τις πιθανότητές σας να κερδίσετε αναβάθμιση; Θέλετε να ενισχύσετε την προσφορά σας; Αλλάξατε γνώμη; Στο ηλεκτρονικό μήνυμα επιβεβαίωσης που λάβατε συμπεριλαμβάνεται ο σύνδεσμος προς την προσφορά σας για την περίπτωση που θα θελήσετε να κάνετε αλλαγές.

Παρακαλούμε φυλάξτε το ηλεκτρονικό μήνυμα γιατί μέσω του συνδέσμου που περιέχει μπορείτε, οποιαδήποτε στιγμή, να ελέγξετε την κατάσταση της προσφοράς σας, να την τροποποιήσετε ή να την ακυρώσετε.

Εάν χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο SelectUpgrade@etihad.ae



Συχνές ερωτήσεις

Υπηρεσία

Ποιοι δικαιούνται την υπηρεσία Επιλογής Αναβάθμισης Etihad;
Εάν πετάτε με την Etihad Airways, με επιβεβαιωμένο εισιτήριο του οποίου ο αριθμός αρχίζει από 607, και  δεν εμπίπτετε σε κάποια από τις κατηγορίες που αναφέρονται παρακάτω, τότε δικαιούστε την υπηρεσία Επιλογής Αναβάθμισης Etihad (ανάλογα με τη διαθεσιμότητα θέσεων).

Κατηγορίες που εξαιρούνται από την υπηρεσία Επιλογής Αναβάθμισης Etihad:

  • Εισιτήρια προσφορών "Economy Deals" (για το ESU) και "Business Saver" (για το ESU)
  • Εισιτήρια επιβράβευσης Guest Seat
  • Εισιτήρια εξαργύρωσης
  • Δωρεάν εισιτήρια
  • Εισιτήρια για τα οποία έχει ήδη γίνει αναβάθμιση με εξαργύρωση μιλίων
  • Εισιτήρια πολλαπλών πτήσεων
  • Ομαδικές κρατήσεις

Ποιοι θα λάβουν ειδοποίηση για Επιλογή Αναβάθμισης Etihadμέσω email
Τα μέλη του προγράμματος Etihad Guest λαμβάνουν κατά προτεραιότητα email για αναβάθμιση. Τα κριτήρια αποστολής ειδοποιήσεων μέσω email είναι τα εξής:

  • Να έχει πραγματοποιηθεί αγορά εισιτηρίου από την Etihad Airways με αριθμό εισιτηρίου που ξεκινά από 607
  • Η αγορά του εισιτηρίου να έχει πραγματοποιηθεί τουλάχιστον 3 ημέρες πριν από την αναχώρηση
  • Να έχει επιβεβαιωθεί η αγορά εισιτηρίου σε Διακεκριμένη ή Οικονομική θέση κατάλληλης Κατηγορίας ναύλων
  • Να υπάρχει έγκυρη ηλεκτρονική διεύθυνση ή έγκυρος αριθμός μέλους προγράμματος Etihad Guest (τα στοιχεία αυτά θα πρέπει να έχουν καταχωρηθεί στο αρχείο της κράτησης)

Η δυνατότητα αναβάθμισης προσφέρεται μόνο για συγκεκριμένους προορισμούς;
Για τις αναβαθμίσεις δεν υπάρχει περιορισμός με κριτήριο τον προορισμό. Η δυνατότητα αναβάθμισης εξαρτάται από τον αριθμό διαθέσιμων θέσεων σε κάθε πτήση.

Μπορώ να χρησιμοποιήσω την Επιλογή Αναβάθμισης Etihad σε πτήσεις της Etihad Airways που εκτελούνται από τις συνεργαζόμενες με αυτήν εταιρίες;
Η Επιλογή Αναβάθμισης Etihad είναι διαθέσιμη σε κάποιες από τις πτήσεις μας που εκτελούνται από συνεργαζόμενες εταιρίες και για τις οποίες τα εισιτήρια εκδίδονται με αριθμό εισιτηρίου Etihad Airways που αρχίζει από 607. Παρακαλούμε συμβουλευτείτε τους Όρους και Προϋποθέσεις για τις πτήσεις μας με συνεργαζόμενες εταιρίες.

Διαδικασίες

Πληκτρολογώ τον κωδικό κράτησης και το επώνυμό μου και εμφανίζεται σφάλμα αντιστοίχισης. Τι πρέπει να κάνω;
Παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι γράψατε σωστά τον Κωδικό κράτησης Etihad, ο οποίος αποτελείται από 6 γράμματα ή το Επώνυμό σας και προσπαθήστε ξανά. Ο Κωδικός κράτησης Etihad αποτελείται από 6 χαρακτήρες χωρίς αριθμούς.

Θα λάβω επιβεβαίωση με μήνυμα SMS στην περίπτωση που η προσφορά μου είναι επιτυχής;
Όχι, θα λάβετε μόνο ηλεκτρονικό μήνυμα επιβεβαίωσης από την Etihad αλλά είναι πιθανόν να λάβετε μήνυμα SMS από την τράπεζά σας, που θα σας ενημερώνει για τη χρέωση στην πιστωτική σας κάρτα.

Η προσφορά μου είναι επιτυχής και η Etihad με ειδοποίησε με ηλεκτρονικό μήνυμα. Ωστόσο, δεν είδα το μήνυμα. Θα ειδοποιηθώ τη στιγμή που θα κάνω check-in;
Ναι, θα ειδοποιηθείτε τη στιγμή που θα κάνετε check-in.

Ακύρωσα την αρχική προσφορά μου αλλά θα ήθελα να υποβάλω νέα προσφορά. Πώς μπορώ να το κάνω αυτό;
Μετά την ακύρωση της αρχικής σας προσφοράς, μπορείτε να κάνετε νέα προσφορά χρησιμοποιώντας τους συνδέσμους του αρχικού ηλεκτρονικού μηνύματος.

Τι θα συμβεί στην περίπτωση που η προσφορά που κάνω δεν είναι επιτυχής;
24 ώρες πριν από την αναχώρησή σας θα λάβετε ηλεκτρονικό μήνυμα το οποίο θα σας πληροφορεί ότι η προσφορά σας ήταν άκαρπη. Η πιστωτική σας κάρτα δεν θα χρεωθεί με κανένα ποσό και θα ταξιδέψετε με το υπάρχον εισιτήριό σας.

Όταν κάνετε check-in, μπορείτε να ζητήσετε Άμεση Αναβάθμιση στο Αεροδρόμιο στην περίπτωση που έχει προκύψει διαθεσιμότητα προνομιακών θέσεων. Σημειώστε ότι αυτή η αναβάθμιση δεν περιλαμβάνει πρόσβαση στα σαλόνια αναμονής και ότι πωλείται σε καθορισμένη τιμή.

Αν πάρω ηλεκτρονικό μήνυμα που με πληροφορεί ότι η προσφορά μου είναι άκαρπη, μπορώ να κάνω άλλη προσφορά;
Όχι, αν η προσφορά σας ήταν άκαρπη, δεν μπορείτε να υποβάλετε άλλη προσφορά.

Μπορώ να αναβαθμίσω επιβεβαιωμένο εισιτήριο της Οικονομικής Θέσης σε εισιτήριο Πρώτης Θέσης;
Όχι, τα επιβεβαιωμένα εισιτήρια Οικονομικής Θέσης μπορούν να αναβαθμιστούν μόνο σε εισιτήρια της αμέσως ανώτερης θέσης, η οποία είναι η Διακεκριμένη Θέση.

Θα έχω την επιλογή να διαλέξω κάθισμα όταν θα κάνω την αναβάθμιση;
Όχι, δεν μπορείτε να διαλέξετε κάθισμα όταν κάνετε αναβάθμιση μέσω διαδικτύου. Μπορείτε να διαλέξετε κάθισμα όταν θα κάνετε check-in.

Έκανα κράτηση για 5 επιβάτες με τον ίδιο κωδικό κράτησης. Είναι δυνατό να γίνει αναβάθμιση μόνο για τους δύο επιβάτες;
Αν κάνατε την κράτηση μέσω της Etihad Airways, μπορείτε να καλέσετε ένα από τα Διεθνή Τηλεφωνικά Κέντρα μας και να ζητήσετε από τον αντιπρόσωπο της εταιρίας μας να διαχωρίσει την κράτησή σας. Αν κάνατε την κράτηση μέσω ταξιδιωτικού γραφείου, μπορείτε να ζητήσετε από τον ταξιδιωτικό σας πράκτορα να διαχωρίσει την κράτησή σας.

Το αίτημα για διαχωρισμό κράτησης καλό θα είναι να υποβληθεί τουλάχιστον 3 ημέρες πριν από την αναχώρηση προκειμένου να προλάβετε τη λήξη της προθεσμίας υποβολής προσφοράς.

Καθυστέρησα να υποβάλω προσφορά. Έχω πιθανότητες να εξασφαλίσω κάποια αναβάθμιση;
Αυτό εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα στη συγκεκριμένη κατηγορία θέσεων. Μπορείτε να ρωτήσετε όταν κάνετε check-in εάν μπορείτε να κάνετε αναβάθμιση χρησιμοποιώντας την υπηρεσία Άμεσης Αναβάθμισης στο Αεροδρόμιο.

Ποια έγγραφα θα χρειαστεί να επιδείξω στο αεροδρόμιο;
Για επιβεβαίωση, θα πρέπει να φέρετε το νέο εισιτήριο που εκδόθηκε μετά την επιτυχή αναβάθμιση ή τα στοιχεία για το check-in καθώς και την πιστωτική κάρτα με την οποία πληρώσατε για την αναβάθμιση.

Έχω μια κράτηση και η οικογένειά μου πρόκειται να ταξιδέψει με διαφορετική κράτηση. Εάν υποβάλω προσφορά αναβάθμισης για όλες τις κρατήσεις, θα συνδεθούν οι προσφορές μου;
Για να συνδεθούν οι προσφορές αναβάθμισής σας, παρακαλούμε στείλτε σχετικό ηλεκτρονικό μήνυμα στη διεύθυνση selectupgrade@etihad.ae. Θα θέσουμε στο σύστημα επισήμανση να συνδέσει τις προσφορές.

Πληρωμές

Μπορώ να επιλέξω οποιοδήποτε ποσό θέλω για την υποβολή προσφοράς αναβάθμισης;
Το σύστημα διαθέτει προεπιλεγμένο ελάχιστο και μέγιστο ποσό προσφοράς. Δεν θα κάνει δεκτό ποσό προσφοράς μικρότερο από το ελάχιστο ποσό ή μεγαλύτερο από το μέγιστο ποσό.

Τι σημαίνει o δείκτης ισχύος που φαίνεται στη σελίδα προσφορών;
Ο δείκτης ισχύος είναι ένας οδηγός που δείχνει πόσες πιθανότητες επιτυχίας έχει η προσφορά σας χωρίς ωστόσο να εγγυάται την επιτυχία της.

Μπορώ να προσφέρω διαφορετικά ποσά αναβάθμισης για κάθε τμήμα του ταξιδιού μου;
Ναι, μπορείτε να προσφέρετε διαφορετικά ποσά για κάθε τμήμα του ταξιδιού σας.

Μπορώ να αυξήσω ή να μειώσω το ποσό της προσφοράς μου;
Ναι, μπορείτε να αλλάξετε το ποσό της προσφοράς σας πριν λάβετε το ηλεκτρονικό μήνυμα επιβεβαίωσης που θα σας ενημερώνει για την έκβαση της προσφοράς σας. Για να αλλάξετε το ποσό της προσφοράς σας, αρκεί να χρησιμοποιήσετε το σύνδεσμο που περιέχεται στο ηλεκτρονικό μήνυμα που λάβατε σχετικά με τις αναβαθμίσεις.

Επιβάλλεται η πληρωμή φόρων κατά τη χρήση της Επιλογής Αναβάθμισης Etihad;
Σε κάποιες χώρες, επιβάλλονται οι φόροι αεροδρομίου. Οι όποιες επιπλέον χρεώσεις θα εμφανίζονται με ακρίβεια κατά τη διαδικασία υποβολής προσφοράς αναβάθμισης.

Ποιοι κανονισμοί ναύλων ισχύουν για το αναβαθμισμένο εισιτήριό μου;
Οι ίδιοι όπως και για τον ναύλο του αρχικού εισιτηρίου, συμπεριλαμβανομένων των χρεώσεων αλλαγής και ακύρωσης.

Σε περίπτωση που θέλω να χρησιμοποιήσω διαφορετική κάρτα για μια υφιστάμενη προσφορά, πώς μπορώ να αλλάξω τα στοιχεία της κάρτας;
Πρώτα θα πρέπει να ακυρώσετε την τρέχουσα προσφορά σας, εφόσον βρίσκεται εντός της προθεσμίας υποβολής προσφορών. Μόνο μετά την ακύρωση θα έχετε τη δυνατότητα να υποβάλετε νέα προσφορά χρησιμοποιώντας την κάρτα που θέλετε.

Εάν η προσφορά σας επιλεγεί προς επεξεργασία αλλά αποβεί άκαρπη, θα πάρετε ένα ηλεκτρονικό μήνυμα με σύνδεσμο μέσω του οποίου μπορείτε να καταχωρήσετε νέα στοιχεία κάρτας.

Σε περίπτωση ακύρωσης πτήσης, θα μου επιστραφεί το ποσό που κατέβαλα για αναβάθμιση;
Σε περίπτωση ακύρωσης πτήσης με υπαιτιότητα της Etihad, θα προσπαθήσουμε να σας τοποθετήσουμε σε αντίστοιχη αναβαθμισμένη θέση σε επόμενο ταξίδι σας. Διαφορετικά, θα σας επιστραφεί ολόκληρο το ποσό αναβάθμισης (εντός 10 ημερών) μέσω της κάρτας που χρησιμοποιήσατε για την πληρωμή.

Η προσφορά αναβάθμισης που υπέβαλα είναι επιτυχής. Ωστόσο, θα ήθελα να ακυρώσω το εισιτήριό μου για το συγκεκριμένο τμήμα της διαδρομής. Θα μου επιστραφεί το ποσό που κατέβαλα για την αναβάθμιση;
Αν ακυρώσετε/αλλάξετε το εισιτήριό σας, δεν δικαιούστε επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε για την αναβάθμιση. Το ίδιο ισχύει εάν ακυρώσετε/αλλάξετε ολόκληρο το ταξίδι σας και έχετε κάνει αναβάθμιση σε ένα τμήμα του.

Η προσφορά αναβάθμισης που υπέβαλα είναι επιτυχής. Ωστόσο, θα ήθελα να αλλάξω ένα άλλο τμήμα του ταξιδιού μου που περιλαμβάνεται στο ίδιο εισιτήριο. Ο ταξιδιωτικός πράκτοράς μου δεν κατάφερε να επανεκδώσει το εισιτήριο.
Μόλις το εισιτήριό σας επανεκδοθεί από τα γραφεία της Etihad μετά από χρήση της Επιλογής Αναβάθμισης Etihad, οποιεσδήποτε αλλαγές στο εισιτήριο απαιτηθούν στη συνέχεια, μπορούν να πραγματοποιηθούν μέσω του συστήματος Επιλογής Αναβάθμισης Etihad. Για αλλαγές στείλτε ηλεκτρονικό μήνυμα στοSelectUpgrade@etihad.ae

Έχω ήδη πληρώσει για προκαθορισμένη θέση στην Οικονομική Θέση με την υπάρχουσα κράτησή μου. Τι θα συμβεί αν λάβω αναβάθμιση στη Διακεκριμένη Θέση στο ίδιο τμήμα του ταξιδιού;
Το ποσό που έχει καταβληθεί για προκράτηση θέσεων όπως καθίσματα με επιπλέον χώρο για τα πόδια, προτιμώμενες θέσεις και κανονικές θέσεις δεν πρόκειται να επιστραφεί μετά την αναβάθμισή σας σε Διακεκριμένη Θέση.

Ποιοι είναι οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής;
Προς το παρόν, ο μόνος διαθέσιμος τρόπος πληρωμής είναι η πιστωτική κάρτα.

Καλύψεις

Ποια είναι τα προνόμια της αναβάθμισης από την Οικονομική στη Διακεκριμένη Θέση;

  • Για το τμήμα της πτήσης για το οποίο έχετε λάβει αναβάθμιση, δικαιούστε το επιτρεπόμενο όριο αποσκευών της Διακεκριμένης θέσης.
  • Μπορείτε να μεταφέρετε οποιεσδήποτε επιπλέον αποσκευές που προβλέπονται από το επίπεδό σας ως μέλους στο πρόγραμμα Etihad Guest.
  • Δικαιούστε επιβίβαση και check-in με προτεραιότητα καθώς και πρόσβαση στα σαλόνια αναμονής της Διακεκριμένης Θέσης.
  • Οι υπηρεσίες οδηγού της Etihad δεν είναι διαθέσιμες στις περιπτώσεις αναβάθμισης από την Οικονομική στη Διακεκριμένη Θέση.

Ποια είναι τα προνόμια της αναβάθμισης από τη Διακεκριμένη στην Πρώτη Θέση;

  • Για το τμήμα της πτήσης για το οποίο έχετε λάβει αναβάθμιση, δικαιούστε το επιτρεπόμενο όριο αποσκευών της Πρώτης θέσης. Μπορείτε να μεταφέρετε οποιεσδήποτε επιπλέον αποσκευές που προβλέπονται από το επίπεδό σας ως μέλους στο πρόγραμμα Etihad Guest.
  • Δικαιούστε επιβίβαση και check-in με προτεραιότητα καθώς και πρόσβαση στα σαλόνια αναμονής της Πρώτης Θέσης.
  • Όλα τα μέλη του προγράμματος Etihad Guest, καθώς και τα μη μέλη του προγράμματος, δικαιούνται δύο μετακινήσεις απλής μετάβασης με οδηγό προς ή από το αεροδρόμιο. Εάν είστε Silver, Gold ή Platinum μέλος του προγράμματος Etihad Guest, δικαιούστε μέχρι 8 μετακινήσεις με οδηγό προς ή από το αεροδρόμιο.

Εάν κάνω αναβάθμιση σε ένα τμήμα του ταξιδιού μου, ποιο είναι το επιπλέον όριο αποσκευών που δικαιούμαι για ολόκληρο το ταξίδι;
Το πρόσθετο όριο αποσκευών ισχύει μόνο για το τμήμα του ταξιδιού το οποίο καλύπτεται από την αναβάθμιση.

Για παράδειγμα, σε ένα επιβεβαιωμένο εισιτήριο από το Σίδνεϊ στο Λονδίνο έχει γίνει αναβάθμιση μόνο για το πρώτο τμήμα του ταξιδιού, δηλαδή για τη διαδρομή Σίδνεϊ-Αμπού Ντάμπι.Το πρόσθετο όριο αποσκευών ισχύει μόνο για το τμήμα του ταξιδιού το οποίο καλύπτεται από την αναβάθμιση (Σίντνεϊ - Αμπού Ντάμπι). Για το υπόλοιπο ταξίδι (Αμπού Ντάμπι-Λονδίνο), το όριο αποσκευών εξαρτάται από την κατηγορία θέσης του εισιτηρίου.

Κερδίζω μίλια Etihad Guest όταν κάνω χρήση της Επιλογής Αναβάθμισης Etihad;
Ναι, κερδίζετε μίλια Etihad Guest κάνοντας αναβάθμιση. Κερδίζετε τον βασικό αριθμό μιλίων (που αντιστοιχούν στη διανυόμενη απόσταση) συν 10% επιπλέον μίλια για την αναβάθμιση σε άλλη κατηγορία θέσης. Μόνο τα μέλη του προγράμματος Etihad Guest δικαιούνται τα επιπλέον μίλια. Τα μέλη Platinum, Gold και Silver εξακολουθούν να κερδίζουν τα μίλια που αντιστοιχούν στο Επίπεδο Μέλους στο οποίο βρίσκονται. Τα μίλια αυτά υπολογίζονται επί των βασικών μιλίων που συγκεντρώθηκαν, πράγμα που σημαίνει ότι η αναβάθμιση δεν επηρεάζει τον αριθμό μιλίων που κερδίζουν. Τα Μίλια Επιπέδου Μέλους και τα μίλια Τμημάτων Ταξιδιού θα αποδοθούν ανάλογα με την κατηγορία θέσης προς την οποία έγινε η αναβάθμιση.

Εάν έχετε απορίες ή θα θέλατε περισσότερες διευκρινίσεις, στείλτε μήνυμα στην ηλεκτρονική διεύθυνσηSelectUpgrade@etihad.ae.

Ιδιωτικότητα δεδομένων

Μεταβίβαση των προσωπικών δεδομένων σας

Θα χρειαστεί να στείλουμε προσωπικά σας δεδομένα στον όμιλο εταιριών της Etihad καθώς και να επιτρέψουμε την επεξεργασία προσωπικών σας δεδομένων από τρίτους παρόχους υπηρεσιών όποτε αυτό απαιτείται στο πλαίσιο της υπηρεσίας που παρέχουν σε εμάς. Αυτό σημαίνει ότι προσωπικά σας δεδομένα μπορεί να καταλήξουν σε διάφορες χώρες σε όλο τον κόσμο, όπως π.χ. τις Η.Π.Α. ή τα Η.Α.Ε.

Παρακαλούμε σημειώστε ότι σε αυτές τις χώρες μπορεί να ισχύει διαφορετική νομοθεσία περί προστασίας των προσωπικών δεδομένων από αυτή που ισχύει στη χώρα σας. Θα επιδιώκουμε πάντα να υιοθετούμε τα υψηλότερα πρότυπα προστασίας προσωπικών δεδομένων, όπου κι αν βρίσκονται τα προσωπικά δεδομένα σας, και να εφαρμόζουμε κατάλληλα μέτρα (συμβατά με τους ισχύοντες τοπικούς νόμους περί προστασίας των προσωπικών δεδομένων), για να διασφαλίζεται ένα επαρκές επίπεδο προστασίας των προσωπικών δεδομένων.

Για περισσότερες πληροφορίες και για να ενημερωθείτε για την Πολιτική Προσωπικών Δεδομένων της Etihad, παρακαλούμε κάντε κλικεδώ.

Παρακαλούμε κάντε κλικ εδώ ή γράψτε στο Γραφείο επαγγελματικής δεοντολογίας και συμμόρφωσης, Ethics and Compliance Office, Etihad Airways, PO Box 35566, Abu Dhabi, United Arab Emirates εάν έχετε κάποια ερωτήματα σχετικά με τη συμμόρφωση της εταιρίας μας με την ισχύουσα νομοθεσία προσωπικών δεδομένων. Θα προσπαθήσουμε να σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό και, αν χρειαστεί, θα επιδιώξουμε την εκτενέστερη πληροφόρηση από εσάς προκειμένου να σας παράσχουμε πλήρεις και ολοκληρωμένες απαντήσεις. Σε ορισμένες χώρες, μπορεί να έχετε το δικαίωμα να αναφέρετε τον προβληματισμό σας σε αρμόδια αρχή προστασίας δεδομένων ή διαμεσολαβητή.

Όροι και Προϋποθέσεις

Δείτε περισσότερα

1. Οι παρακάτω όροι και προϋποθέσεις («Όροι και Προϋποθέσεις») ισχύουν για προσφορά («Προσφορά») που υποβάλλετε εσείς («Επιβάτης», «εσείς») προς την Etihad Airways («Etihad», «εμείς», «εμάς») με αντικείμενο τη δυνατότητα αναβάθμισης από την κατηγορία υπηρεσιών που αγοράστηκε αρχικά από την Etihad προς μια ανώτερη κατηγορία υπηρεσιών («Αναβάθμιση»).

2. Θα πρέπει να είστε τουλάχιστον 21 ετών και να έχετε πλήρη ικανότητα σύναψης δεσμευτικών συμβάσεων. Θα θεωρείται δεδομένο ότι έχετε τη δικαιοδοσία να ενεργείτε για λογαριασμό σας και να δεσμεύετε το πρόσωπο ή τα πρόσωπα που κατονομάζονται ή συμπεριλαμβάνονται στην Προσφορά με αυτούς τους Όρους και Προϋποθέσεις.

3. Οι επιβάτες μπορούν να υποβάλλουν μόνο μία Προσφορά ανά πτήση, η οποία αντιστοιχεί στο εισιτήριο που αγόρασαν και εκδόθηκε από την Etihad Airways με αριθμό εισιτηρίου που ξεκινά από 607, και οι προσφορές θα πρέπει πάντοτε να πραγματοποιούνται και να πληρώνονται μέσω πιστωτικής κάρτας. Ισχύει Ελάχιστο/Μέγιστο ποσό προσφοράς αναβάθμισης.

4. Τα άτομα που κατονομάζονται σε μια Προσφορά που υποβάλλετε, εφόσον αυτή συνδέεται με κράτηση που έχει γίνει άμεσα στην Etihad ή έμμεσα μέσω τρίτων, και έχει γνωστοποιηθεί στην Etihad, δικαιούνται να συμπεριληφθούν στη διαδικασία παραχώρησης αναβάθμισης, σύμφωνα με τους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις.

5. Η Etihad διατηρεί το δικαίωμα, κατά την κρίση της, να αποδεχθεί ή να μην αποδεχθεί την Προσφορά σας, και δεν εγγυάται ότι κάποιος Επιβάτης θα αναβαθμιστεί, ανεξάρτητα από τη διαθεσιμότητα θέσεων στην κατηγορία για την οποία υποβάλλεται η Προσφορά.

6. Μπορείτε να αναθεωρήσετε ή να ακυρώσετε την Προσφορά σας μέσω του συνδέσμου που περιέχεται στο ηλεκτρονικό μήνυμα σχετικά με τις προσφορές, τουλάχιστον 28 ώρες πριν από την αναχώρησή σας, υπό την προϋπόθεση ότι η Προσφορά σας δεν έχει γίνει ήδη αποδεκτή και ότι η πιστωτική σας κάρτα δεν έχει χρεωθεί. Όμως, αν η Προσφορά σας γίνει αποδεκτή πριν από τυχόν ακύρωση ή τροποποίησή της εκ μέρους σας, δεσμεύεστε από το νόμο να ολοκληρώσετε την πληρωμή της στην τιμή που ορίζεται στην αρχική σας Προσφορά.

7.  Η Επιλογή Αναβάθμισης Etihad δεν ισχύει για τις παρακάτω κρατήσεις: Κρατήσεις εισιτηρίων με χρήση ναύλων προσφοράς και εισιτηρίων επιβράβευσης Guest Seat, εισιτήρια εξαργύρωσης, δωρεάν εισιτήρια, εισιτήρια που έχουν ήδη αναβαθμιστεί με χρήση μιλίων, εισιτήριο με βρέφος και εισιτήρια πολλαπλών πτήσεων.

8. Μια Προσφορά που συμμορφώνεται με τους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις αποτελεί έγκυρη προσφορά («Έγκυρη Προσφορά») από τη στιγμή της υποβολής της στην Etihad. Η ισχύς της προσφοράς λήγει την προγραμματισμένη ημερομηνία και ώρα αναχώρησης ή, σε περίπτωση καθυστέρησης της πτήσης, την ώρα που οι θύρες του αεροσκάφους κλείνουν για την αναχώρηση. Επιπλέον, εάν ακυρώσετε την προσφορά σας, αυτή θα πάψει να αποτελεί Έγκυρη Προσφορά.

9. Στην περίπτωση που, για οποιονδήποτε λόγο, η Etihad σάς τοποθετήσει σε διαφορετική πτήση από εκείνη στην οποία είχατε κάνει κράτηση, οποιαδήποτε Προσφορά που συνδέεται με την αρχική κράτηση πρέπει να μεταφερθεί στη νέα πτήση ή πτήσεις, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα της κατηγορίας αναβάθμισης.

10. Η Etihad μπορεί να αποδεχθεί την Προσφορά σας καθ' όλη τη διάρκεια της ισχύος της. Εφόσον η Etihad αποδεχθεί την Προσφορά σας, η πιστωτική σας κάρτα θα χρεωθεί με ολόκληρο το ποσό αμέσως μετά από την αποδοχή και η Etihad θα εκδώσει νέο εισιτήριο, στο οποίο θα συμπεριλαμβάνονται οι Αναβαθμίσεις για κάθε Επιβάτη που συμπεριλαμβάνεται στην αρχική σας κράτηση. Το συνολικό ποσό χρέωσης θα περιλαμβάνει όλους τους ισχύοντες προπληρωτέους φόρους καθώς και τις τυχόν επιβαρύνσεις της Αναβάθμισης. Θα ενημερωθείτε για το τελικό πληρωτέο ποσό πριν από την υποβολή της Προσφοράς σας. Μια Αναβάθμιση που έχει εκδοθεί από την Etihad μπορεί να τροποποιηθεί ή να μεταφερθεί μόνο σύμφωνα με τους ισχύοντες Περιορισμούς Ναύλων και τους Όρους Μεταφοράς.

11. Η χρέωση στην πιστωτική σας κάρτα είναι πιθανό να συνοδεύεται από την αιτιολόγηση «Επιλογή Αναβάθμισης Etihad (Etihad Select Upgrade)». Αποδέχεστε ότι δεν μπορείτε να αμφισβητήσετε μια χρέωση με την αιτιολογία ότι η περιγραφή της χρέωσης στο εκκαθαριστικό της πιστωτικής κάρτας σας είναι «Etihad Select Upgrade».

12. Δεν θα υπάρξει επιστροφή χρημάτων, πίστωση ή ανταλλαγή από τη στιγμή που η Προσφορά σας θα έχει γίνει δεκτή από την Etihad και θα έχει χρεωθεί η πιστωτική κάρτα σας, εκτός από τις εξής περιπτώσεις:

  • Η πτήση για την οποία η Προσφορά σας για αναβάθμιση έχει γίνει αποδεκτή, ακυρώθηκε και η Etihad σάς τοποθέτησε σε άλλη πτήση αλλά στην κατηγορία θέσης της αρχικής σας κράτησης. Στην περίπτωση αυτή το ποσό που καταβάλατε για την Αναβάθμιση θα επιστραφεί στην κάρτα που χρησιμοποιήσατε για την πληρωμή της και η Etihad δεν θα φέρει άλλη ευθύνη προς εσάς.
  • Η Προσφορά σας έχει γίνει δεκτή και σας έχει δοθεί η Αναβάθμιση αλλά δεν κατέστη δυνατό να τοποθετηθείτε στην αναβαθμισμένη κατηγορία θέσης για λόγους για τους οποίους ευθύνεται η Etihad, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, αλλαγής εξοπλισμού ή καθυστέρησης πτήσης με αποτέλεσμα να χάσετε την ανταπόκρισή σας, και εξαιρουμένων περιπτώσεων όπου η ευθύνη είναι δική σας, όπως, ενδεικτικά, τη δική σας επιθυμία να αλλάξετε πτήση ή το να χάσετε μια πτήση με δική σας υπαιτιότητα.
  • Δικαιούστε επιστροφή χρημάτων, πίστωση ή ανταλλαγή ανάλογα με τους ισχύοντες Κανονισμούς Ναύλων και/ή τους Όρους Μεταφοράς.

13. Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται στο νόμισμα στο οποίο πληρώθηκε το ποσό για την Αναβάθμιση. Η επιστροφή χρημάτων δεν θα υπερβαίνει το ποσό που καταβλήθηκε για την αναβάθμιση, ενώ δεν θα επιστρέφονται τυχόν καταβληθέντα τραπεζικά έξοδα. Ας σημειωθεί ότι το ποσό της επιστροφής θα εμφανιστεί στο λογαριασμό σας μετά από περίπου 10 εργάσιμες ημέρες.

14. Οι κανονισμοί ναύλων του αρχικού σας εισιτηρίου παραμένουν σε ισχύ και εφαρμόζονται ακόμη κι αν η Προσφορά σας έχει γίνει αποδεκτή και έχετε λάβει την αναβάθμιση, και συμπεριλαμβάνουν, ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, πολιτικές ακυρώσεων, επιτρεπόμενα όρια αποσκευών και κανονισμούς που σχετίζονται με τη συγκέντρωση μιλίων τακτικού επιβάτη.

15. Αν ο Επιβάτης αλλάξει το εισιτήριό του, η Etihad Airways δεν υποχρεούται να τον τοποθετήσει σε ανώτερη κατηγορία υπηρεσιών, εκτός εάν πληρώσει για την αναβάθμιση σύμφωνα με την ισχύουσα πολιτική της εταιρίας σχετικά με τις αλλαγές κατηγορίας θέσης, καθώς και τις πολιτικές και προϋποθέσεις που σχετίζονται με την κατηγορία ναύλου του αρχικού εισιτηρίου.

16. Η Etihad δεν εγγυάται την παροχή συγκεκριμένων καθισμάτων στους Επιβάτες των οποίων οι Προσφορές έχουν γίνει αποδεκτές και η αναβάθμιση έχει πραγματοποιηθεί. Η Etihad δεν εγγυάται ότι θα παράσχει γεύματα ή άλλες υπηρεσίες και ανέσεις που αντιστοιχούν στην κατηγορία θέσης στην οποία έχετε αναβαθμιστεί.

17. Οι υπηρεσίες οδηγού της Etihad δεν είναι διαθέσιμες στις περιπτώσεις αναβάθμισης από την Οικονομική στη Διακεκριμένη Θέση.

18. Η πρόσβαση στο σαλόνι ισχύει μόνο για το τμήμα της πτήσης που έχει αναβαθμιστεί. Για παράδειγμα, αν ο επιβάτης έχει λάβει αναβάθμιση για την πτήση Σίδνεϊ - Αμπού Ντάμπι, τότε δικαιούται να χρησιμοποιήσει το σαλόνι στο αεροδρόμιο του Σίδνεϊ και όχι του Αμπού Ντάμπι. 

19. Για τις παρακάτω πτήσεις Etihad Airways που εκτελούνται από συνεργαζόμενες με εμάς εταιρείες κοινού κωδικού παρέχεται η Επιλογή αναβάθμισης Etihad:

Δρομολόγια κοινού κωδικού της Etihad Airways*

Διαδρομή (από/προς)

Συνεργαζόμενη αεροπορική εταιρία

EY 5995 | EY5994

Βελιγράδι

Air Serbia (JU)

EY 4111 |  EY 4118

Σεϊχέλες

Air Seychelles

*Προϊόντα και υπηρεσίες διακεκριμένης θέσης θα εκτελούνται από τις συνεργαζόμενες με εμάς εταιρείες.

20. Τα επιπλέον μίλια πιστώνονται μόνο στα μέλη του προγράμματος Etihad Guest. Τα μέλη προγραμμάτων επιβράβευσης πιστών πελατών άλλων αεροπορικών εταιριών δεν δικαιούνται επιπλέον μίλια.

21. Στην περίπτωση που η Προσφορά σας έχει γίνει αποδεκτή και η πιστωτική σας κάρτα χρεώθηκε με το ποσό της Προσφοράς χωρίς όμως να πραγματοποιηθεί τελικά η Αναβάθμιση, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων. Το αίτημά σας θα πρέπει να συνοδεύεται από την αρχική κάρτα επιβίβασης για την εν λόγω πτήση. Αν δεν είστε σε θέση να παρουσιάσετε την αρχική κάρτα επιβίβασης για την εν λόγω πτήση, η Etihad δεν υποχρεούται να σας επιστρέψει το ποσό που καταβάλατε για την Αναβάθμιση.

22. Η Etihad διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί και γενικώς να αλλάζει τους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις κατά την κρίση της. Εκτός των περιπτώσεων που προβλέπονται παραπάνω, καμία τροποποίηση, συμπλήρωση ή παραίτηση από αυτούς τους Όρους και Προϋποθέσεις δεν θα είναι δεσμευτική για την Etihad, εκτός αν εκτελείται εγγράφως και υπογράφεται από εξουσιοδοτημένο υπάλληλο της Etihad.

23. Οι παρόντες όροι και προϋποθέσεις θα πρέπει να διαβάζονται σε συνδυασμό με τους Όρους Μεταφοράς της Etihad Airways, τους Όρους Χρήσης του Ιστοτόπου, και την Πολιτική Προσωπικών Δεδομένων και Ασφάλειας, που μπορείτε να διαβάσετε στον ιστότοπο etihad.com.

Τυχόν αδυναμία της Etihad να ασκήσει τα όποια δικαιώματά της δεν θα πρέπει να ερμηνεύεται ως παραίτηση από μελλοντική διεκδίκησή τους, και οι υποχρεώσεις σας έναντι της μελλοντικής διεκδίκησής τους θα παραμένουν σε πλήρη ισχύ και εφαρμογή.