Seguimiento del equipaje demorado

Localice su equipaje

Le garantizamos que haremos todo lo posible para asegurarnos de que reciba su equipaje extraviado o demorado lo antes posible.

Si descubre que su equipaje o su contenido han sufrido daños y da parte de ello antes de abandonar el aeropuerto, se le hará entrega de un Parte de Irregularidad de Equipajes (PIR).

Podrá usar el Número de Referencia facilitado para localizar su equipaje en línea.

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Dar parte de equipaje extraviado

Formulario de reclamación

Nuestro departamento de gestión de reclamaciones de equipaje procesará su reclamación cuando no le haya sido repatriado su equipaje en los 21 días posteriores al parte de demora en la entrega.

Aceptaremos reclamaciones de equipaje formuladas en línea siempre que el pasajero tenga un PIR.

Si opta por cumplimentar el formulario de la carpeta de reclamaciones de equipaje entregada a la llegada, deberá devolverlo con todos los documentos acreditativos a nuestro departamento de reclamaciones de equipaje por correo electrónico u ordinario.

Ir al formulario de reclamación ► 

Información sobre equipaje adicional

Daños menores

En ningún caso aceptaremos responsabilidad alguna por los daños del equipaje debidos al uso y desgaste, incluyendo:

  • Cortes menores, arañazos, rozaduras, abolladuras, suciedad y manchas
  • Daños en las ruedas, patas o asas extensibles
  • Daños en artículos frágiles o perecederos
  • Daños derivados de equipaje sobrecargado o demasiado lleno
  • Pérdida de candados, correas de tiro o de sujeción o tiradores de cremalleras
  • Equipaje aceptado al amparo de la Etiqueta de Responsabilidad Limitada (LRT)
  • Artículos confiscados por los servicios aduaneros o los de seguridad

Objetos de valor

Los pasajeros no deberán incluir los elementos siguientes en el equipaje facturado:

  • Artículos frágiles o perecederos
  • Objetos de valor
  • Ordenadores y dispositivos electrónicos personales
  • Datos almacenados
  • Cámaras
  • Cualquier medicamento o aparato médico
  • Documentos valiosos tales como documentos comerciales, pasaportes, certificados, documentos de identidad, documentos negociables y similares.

Etiqueta de Responsabilidad Limitada para equipaje

Sólo aceptaremos artículos frágiles o perecederos, o equipaje mal empaquetado, en caso de rellenar el formulario para la Etiqueta de Responsabilidad Limitada. Asimismo, cualquier equipaje que presente daños previos, sólo se aceptará con la Etiqueta de Responsabilidad Limitada.

La Etiqueta de Responsabilidad Limitada exime a la aerolínea de cualquier responsabilidad por daños en el equipaje derivados de su estado previo o de no ser apto para el transporte.

Administración de Seguridad del Transporte de los EE. UU. (TSA)

Es la agencia del Departamento de Seguridad Nacional de los EE. UU., con autoridad sobre la seguridad de los pasajeros en los Estados Unidos.

Si usted cree haber perdido su contenido o este se ha dañado durante una inspección de equipaje en los Estados Unidos, puede solicitar una indemnización directamente a la Administración de Seguridad del Transporte de los EE. UU. (TSA).

Daños en el equipaje o en su contenido

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Si descubre que su equipaje o su contenido han sufrido daños y da parte de ello antes de abandonar el aeropuerto, se le hará entrega de un Parte de Irregularidad de Equipajes (PIR).

Para dar parte una vez abandonado el aeropuerto, deberá ponerse en contacto con Etihad Airways por escrito y enviar los documentos justificativos en los siete (7) días posteriores a su llegada. Estudiaremos su reclamación y le informaremos en consecuencia.

Si tiene cualquier consulta relacionada con el equipaje, póngase en contacto con su oficina local de servicios de equipaje.