Realizar el seguimiento del equipaje

Localice su equipaje

¿Ha perdido el equipaje? Nos comprometemos a hacer todo lo posible para devolvérselo lo antes posible.

Debe haber recibido un parte de irregularidad de equipaje (PIR) cuando comunicó la pérdida del equipaje en el aeropuerto. Puede usar el número de referencia del parte para realizar un seguimiento del equipaje en línea.

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Reclamaciones de equipaje

Formulario de reclamación

Siempre nos esforzamos en devolverle el equipaje lo antes posible, pero en casos excepcionales podemos tardar más tiempo del que quisiéramos.

Si no lo ha recibido en los 21 días posteriores a la presentación de un parte, puede presentar una reclamación a través de nuestro departamento de gestión de reclamaciones de equipaje. Cargue todos los documentos pertinentes para que podamos procesar su reclamación lo antes posible.

Enviar un formulario de reclamación ► 

¿Necesita más información?

Objetos de valor

Le aconsejamos que no lleve los siguientes artículos en su equipaje facturado:

  • Artículos frágiles o perecederos
  • Joyas, relojes o artículos de valor similar
  • Ordenadores o dispositivos electrónicos personales
  • Datos almacenados en artículos como discos duros o unidades USB
  • Cámaras o equipos de cámara delicados
  • Medicamentos o equipos médicos
  • Documentos importantes, incluyendo pasaporte, visado, certificados o documentos de negocios

Etiqueta de responsabilidad limitada para equipaje

Si llega al aeropuerto con equipaje frágil, dañado o mal embalado, le pediremos que firme una etiqueta de responsabilidad limitada para equipaje. Esto significa que no asumiremos responsabilidad alguna si su equipaje o contenido se dañan durante el tránsito.

Administración de Seguridad del Transporte (TSA) de EE. UU.

Si viaja hacia o a través de Estados Unidos, la TSA, una agencia del Departamento de Seguridad Nacional de Estados Unidos, inspeccionará su equipaje.

Si considera que el equipaje o su contenido se han perdido o dañado durante una inspección de equipaje en Estados Unidos, puede solicitar una indemnización directamente a la Administración de Seguridad del Transporte (TSA) de EE. UU.

Visite tsa.gov o envíe un correo electrónico a TSAClaimsOffice@tsa.dhs.gov para obtener más información.

Daños en el equipaje o en su contenido

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Si descubre que su equipaje o su contenido se han dañado durante el vuelo, háganoslo saber inmediatamente en el mostrador de llegadas en el aeropuerto. Se le entregará un parte de irregularidad de equipaje (PIR) y una carta en la que se detallan los daños.

Lleve el equipaje a la empresa que desee para reparar el daño. Cargue su carta junto con el recibo que muestra el coste de la reparación y nos pondremos en contacto con usted tan pronto como podamos para tramitar su reclamación.

Hay casos en los que no podemos asumir la responsabilidad por pérdida o daño de su equipaje. Entre estos se encuentran:

  • Pérdida o daño que se haya aceptado con la condición de la etiqueta de responsabilidad limitada (LRT)
  • Artículos que hayan confiscado los servicios aduaneros o los de seguridad del aeropuerto
  • Daños en las cerraduras
  • Daños en las cremalleras
  • Ruedas sueltas
  • Daños en las asas laterales
  • Abolladuras o rasguños menores
  • Daños en equipajes de más de 5 años de antigüedad

Si no ha comunicado la pérdida o los daños de su equipaje antes de salir del aeropuerto, póngase en contacto con Etihad Airways por escrito, adjuntando todos los documentos pertinentes en el plazo de siete días después de su llegada. Evaluaremos la reclamación y se lo notificaremos.

Si tiene cualquier consulta relacionada con el equipaje, póngase en contacto con su oficina local de servicios de equipaje.

En el caso de los vuelos con destino a Estados Unidos o procedentes de este país, Etihad Airways no excluye categóricamente las reclamaciones por daños en partes específicas del equipaje facturado y evaluará todas las reclamaciones individualmente de acuerdo con la interpretación del Departamento de Transporte de Estados Unidos (USDOT) de las regulaciones estadounidenses y las convenciones de aviación aplicables.