Etihad Wellness
Su bienestar, nuestra prioridad
Estamos adoptando medidas adicionales para asegurarnos de que se sienta seguro y protegido cuando viaje. Hemos incorporado medidas de limpieza a fondo y kits de Wellness gratuitos a bordo. Nuestro equipo de responsables de Wellness está disponible las 24 horas para atenderle e informarle.
Para más tranquilidad, es obligatorio que todos los pasajeros se sometan a una prueba de COVID-19 antes de volar, y el seguro gratuito con cobertura global por COVID-19 está incluido en cada billete. Esta es sólo una de las iniciativas adoptadas para mantenerle protegido al viajar por el mundo.
Consulte las últimas recomendaciones y directrices de viaje antes de volar.
Queremos que se sienta cómodo y cuidado cuando viaje con nosotros, por eso hemos incorporado a nuestro equipo responsable del programa Wellness.
Estarán disponibles para responder a sus preguntas y aconsejarle acerca de cómo mantenerse seguro durante el viaje. Nuestros responsables del programa Wellness se asegurarán de que nuestras medidas de higiene y salud se cumplan para mantenerlo protegido cuando viaje.
Encontrará a nuestro equipo tanto en el aeropuerto de Abu Dhabi como a bordo de todos nuestros vuelos, y también puede comunicarse con ellos a través de nuestro chat en línea antes de viajar.
Utilice nuestro chat en directo para comunicarse con nuestros responsables del programa Wellness siempre que lo necesite.
Nuestros responsables del programa Wellness podrán darle más información sobre las últimas medidas y recomendaciones, además de aconsejarle sobre cómo mantenerse seguro al viajar.
Para su tranquilidad, los responsables del programa Wellness estarán disponibles en colaboración con el Aeropuerto Internacional de Abu Dhabi, en la facturación, el control y el embarque cuando vuele desde Abu Dhabi.
Nuestros responsables del programa Wellness harán que se sienta seguro y cómodo a bordo, son su primer punto de contacto en caso de que necesite información. Se asegurarán de que nuestras medidas de higiene se cumplan, y compartirán toda la información que necesite durante su viaje, incluyendo qué hacer cuando llegue a su destino.
Manténgase al día con los últimos consejos de viaje e información en etihad.com/destinationguide.
Hemos efectuado algunos cambios a bordo y en el aeropuerto para asegurarnos de que haya más espacio entre usted y los demás pasajeros.
Hemos renovado nuestras cabinas con nuevas fundas de asiento y alfombras. Nuestros aviones también están equipados con filtros de aire HEPA que eliminan el 99 % de los virus y bacterias del aire.
Todos nuestros aviones se desinfectan a fondo al llegar a cada destino.
Nuestro equipo llevará mascarillas y equipo de protección individual en todo momento.
Hemos incorporado medidas de limpieza e higiene adicionales en cada punto de su viaje. Debe llevar la mascarilla durante el viaje y lavarse las manos regularmente.
Nuestros Kits de Wellness están disponibles a bordo para todos los pasajeros e incluyen mascarilla, guantes y gel de manos desinfectante.
Debe tener hecha una prueba PCR para COVID-19 antes de volar con Etihad Airways. La prueba se debe realizar en un centro médico homologado dentro de las 96 horas de la salida del vuelo.
Leer más
Hemos renovado nuestro servicio de comidas. Nuestro catering pasa por rigurosas pruebas de higiene antes de subirlo a bordo, y servimos las comidas según las estrictas medidas establecidas para COVID-19.
Hemos reabierto algunas de nuestras salas VIP del aeropuerto, todas con medidas de seguridad adicionales para mantenerlo protegido.
Nuestros autobuses de traslado, autocares y automóviles se limpian a fondo y se higienizan después de cada viaje.
El seguro gratuito con cobertura global por COVID-19 está incluido en todos los billetes para viajar antes del 31 de diciembre de 2020.
Facturación
La facturación en línea abre 30 horas antes del vuelo. Elija el asiento y descargue la tarjeta de embarque para limitar los puntos de contacto en el aeropuerto. Para seguir las directrices de distanciamiento social, algunos de los asientos Economy no están disponibles. Si no encuentra el asiento que desea, nuestros agentes de facturación harán todo lo posible para ayudarle. Si desea un poco más de espacio a bordo, ¿por qué no ascender a Business o proponer una oferta para un asiento contiguo en Economy?
Realice su oferta ahora
Desplazamiento al aeropuerto
Nuestros servicios gratuitos de chófer y autobús siguen disponibles para llevarlo y traerlo al aeropuerto de forma rápida y fácil. En nuestros autobuses, se sentará con más espacio entre usted y los demás pasajeros; en nuestros coches, habrá una pantalla protectora entre usted y el chófer. Nuestros conductores llevarán mascarillas y guantes desechables, y todos los vehículos se limpiarán y desinfectarán a fondo después de cada viaje.
Qué encontrará en el aeropuerto
El escaneado térmico está operativo antes de todos los vuelos de Etihad. Se le pedirá que espere a una distancia de 1,5 m de los demás pasajeros en los puntos donde haya cola. Todos los puntos de contacto se desinfectan periódicamente y nuestro equipo vigila a los pasajeros para detectar cualquier señal visible de infección. Si vuela a Abu Dhabi, se someterá a un escaneado térmico y a la prueba PCR para COVID-19 cuando llegue al Aeropuerto Internacional de Abu Dhabi. Esto se aplica a todos los pasajeros, excepto a los menores de 12 años.
Si le preocupa haber estado expuesto al COVID-19 o tiene algún síntoma, haga nuestra autoevaluación de COVID-19 en pocos minutos, fácil de entender y personalizada. Los resultados le ayudarán a conocer su probabilidad de tener COVID-19 y decidir si le resulta seguro viajar.
Es obligatorio realizarse a una prueba PCR de COVID-19 antes de volar. En función de su origen o destino, su prueba deberá realizarse entre 48 y 96 horas antes de la hora de salida de su vuelo. Siempre consulte con antelación.
Su prueba se podrá realizar en cualquier centro médico acreditado por el gobierno. Los viajeros que salgan de Pakistán e India deben utilizar un centro médico aprobado por Etihad.
Los niños menores de 12 años y las personas con discapacidades graves o moderadas están exentos de la prueba PCR de la COVID-19, aunque esto está sujeto a las regulaciones de su destino.
Recuerde imprimir el resultado de su prueba, ya que se le pedirá que lo presente para su validación durante el proceso de facturación. Debe presentar un certificado médico u otro documento relevante que indiquen claramente el tipo de prueba y el resultado.
También puede presentar el resultado de la prueba a través de la aplicación Al Hosn si vuela a Abu Dabi.
Si su prueba da positivo o no puede presentar una prueba PCR de COVID-19 negativa, no se le permitirá viajar. Puede cambiar su vuelo de forma gratuita o cancelarlo y usar el importe del mismo para su próximo viaje con el Crédito de Etihad. Más información
Para que los preparativos de su prueba sean rápidos y sencillos, nos hemos asociado con Mediclinic. Acceda a Mediclinic.ae o llame al 800 2022 para reservar cita para su prueba. Le recomendamos que complete su prueba 48 horas antes de su viaje; incluso puede organizar una cita para realizarse la prueba en casa. Debería recibir sus resultados dentro de las 24 horas posteriores a la realización de la prueba.
El servicio está disponible para todos los pasajeros que vuelan desde Abu Dhabi, incluidos los que viajan desde otro emirato para llegar al aeropuerto de Abu Dhabi.
¿Necesita ayuda? Estamos a su disposición para responder a sus preguntas. Seleccione la pestaña correspondiente para leer más.
Entendemos que tendrá algunas preguntas sobre su viaje, por lo que estamos a su disposición para ayudarle. Póngase en contacto
Entendemos que, ahora más que nunca, desea viajar con flexibilidad y tranquilidad. Para facilitarle la modificación de sus planes de viaje en caso necesario, hemos eliminado la penalización por cambio en todos los vuelos reservados antes del 31 de diciembre, siempre que se viaje según la validez del billete.
Si tiene previsto volar con nosotros antes del 30 de noviembre de 2020 y desea cambiar el vuelo, utilice Etihad Credit y le bonificaremos con hasta 400 dólares y un máximo de 5000 Millas Etihad Guest. O puede cambiar la fecha del vuelo sin cargos
Se permiten el reembolso de los billetes comprados en Australia, Canadá y EE. UU. con Etihad o con agencias de viajes con sede en Australia, Canadá y EE. UU., así como de los billetes de viajes con origen en la Unión Europea (incluyendo Suiza y el Reino Unido), donde se haya cancelado cualquier vuelo de Etihad Airways incluido en el billete.
Sus opciones de viaje
Nuestra red está creciendo y volamos a destinos de todo el mundo.
Solo podrá entrar en los EAU si es ciudadano o residente con un visado válido. Todos los demás tipos de visado, incluidos los de turista, no permiten la entrada.
Si es residente de los EAU, ya no necesita la aprobación de la ICA para volver a Abu Dhabi.
Consulte las últimas directrices de viaje en etihad.com/destinationguide.
Encontrará las últimas directrices de viaje en etihad.com/destinationguide. O síganos en nuestras redes sociales para conocer las últimas novedades y noticias en directo. Siempre le mantendremos informado sobre el estado de su vuelo y le avisaremos si hubiera algún cambio. Asegúrese de que los datos de contacto sean correctos y estén actualizados para que podamos ponernos en contacto con usted si fuera necesario. ¿Necesita actualizar sus datos de contacto?
La facturación en el aeropuerto abre tres horas antes del vuelo. Hemos incorporado una serie de procedimientos nuevos en el aeropuerto, por lo que debe llegar con tiempo suficiente.
Puede facturar en línea a partir de 30 horas antes del vuelo. Es posible que tenga que recoger la tarjeta de embarque en el aeropuerto.
En el aeropuerto de Abu Dhabi se han implementado una serie de medidas para mantenerlo protegido, desde cabinas desinfectantes hasta escaneado térmico o reconocimiento facial.
Ver ahora
En el aeropuerto de Abu Dhabi se han incorporado cabinas desinfectantes de alta tecnología que escanean la temperatura corporal y desinfectan a los pasajeros en tres segundos. También se implementarán escáneres térmicos con reconocimiento facial. Nuestros equipos de facturación controlarán si los pasajeros presentan síntomas.
Si vuela desde otra parte del mundo, se le hará una serie de preguntas durante la facturación. Es una evaluación básica de su salud y bienestar. Si es necesario, nuestro equipo se pondrá en contacto con MEDLINK para determinar si está en condiciones de volar. El escaneado térmico también está operativo antes del embarque.
El escaneado térmico y la prueba PCR para COVID-19 están operativos en el aeropuerto de Abu Dhabi. Nuestros equipos de facturación también controlarán si los pasajeros presentan síntomas.
Tanto si está viajando de ida o de vuelta, debe llevar mascarilla en el aeropuerto y durante el vuelo. Le recomendamos que se deje la mascarilla puesta cuando llegue a su destino final, ya que es posible que lo exijan las autoridades locales.
Es obligatorio llevar una mascarilla en Abu Dhabi, incluso en el aeropuerto.
Asegúrese de llevar suficientes mascarillas para todo el viaje. Llevaremos a bordo un número reducido de mascarillas de repuesto.
Le recomendamos que se ponga guantes cuando viaje. Incorporamos un Kit de Wellness que se le entregará a bordo. Incluye guantes, una mascarilla y gel de manos desinfectante.
Entendemos que puede ser difícil para los niños pequeños llevar puesta la mascarilla cuando viajan. Si se sienten cómodos, recomendamos que los niños de dos a cinco años llevar mascarilla todo el tiempo que puedan. Los niños de seis años en adelante deben llevar la mascarilla en todo momento, lavarse las manos regularmente y seguir las normas de distanciamiento social lo máximo posible.
Nuestros equipos del aeropuerto y la tripulación se someten a pruebas rutinarias en el centro de operaciones en Abu Dhabi. También usan equipo de protección individual y cumplen las directrices de distanciamiento social en todo momento.
Todos los miembros de la tripulación también están obligados a ponerse en cuarentena después y entre vuelos.
Hemos aplicado una serie de medidas para garantizar el distanciamiento social en nuestros autobuses entre la terminal del aeropuerto y el avión. Hemos reducido considerablemente el número de pasajeros por autobús y hemos puesto pegatinas en el suelo del vehículo para que haya más espacio.
Siempre que sea posible en el aeropuerto de Abu Dhabi, utilizaremos el auto-embarque. Si no es así, dígale al agente de la puerta de embarque que prefiere escanear su propia tarjeta de embarque. Solo se le pedirá que presente la tarjeta de embarque y el pasaporte para verificarlos.
Depende del país al que viaje. Para ayudarlo, lo mantendremos actualizado con las últimas directrices de los destinos a los que operamos.
Es obligatorio tener hecha una prueba de PCR para COVID-19 antes de volar con Etihad Airways.
La prueba se debe realizar dentro de las 96 horas de la salida del vuelo en un centro médico homologado. Los plazos para realizarse la prueba son distintos si vuela a China o a determinados destinos. Los pasajeros que salgan de Pakistán e India deben dirigirse a un centro médico aprobado por Etihad.
Los menores de 12 años y las personas con discapacidades graves y moderadas están exentos de la prueba PCR para COVID-19. Esto puede variar según el destino, por lo que siempre debe comprobarlo antes de volar.
Sólo se le permitirá volar si presenta un resultado negativo de la prueba PCR para COVID-19 que haya emitido un centro médico homologado dentro de las 96 horas de la salida del vuelo.
No se olvide de imprimir los resultados de la prueba y llevarlos con usted durante todo el viaje. Se le pedirá que presente los resultados para validarlos en el momento de la facturación.
Se someterá a un escaneado térmico y a la prueba PCR para COVID-19 cuando aterrice en el aeropuerto de Abu Dhabi. Este procedimiento puede tardar un tiempo en realizarse. Esto se aplica a todos los pasajeros, excepto a los menores de 12 años.
Solo podrá llevar un artículo personal a bordo con un peso máximo de 5 kg, como un bolso, mochila o maletín para ordenador portátil. Tendrá que facturar su equipaje de mano cuando llegue al aeropuerto.
Todos nuestros aviones se limpian a fondo y se desinfectan cuando llegan a cada destino. Esto incluye la higienización de baños, asientos, bandejas, reposabrazos y cinturones de seguridad. Todas las mantas y almohadas se retiran y se sustituyen por artículos recién lavados.
Todo nuestro equipo de servicio se limpia a fondo y el equipo utilizado se almacena por separado durante el vuelo.
Nuestros filtros de aire HEPA a bordo eliminan el 99 % de los virus y bacterias aéreas, y con nuestros sistemas de flujo de aire, el aire se renueva a bordo una media de 30 veces cada hora.
Sí. Encontrará el gel de manos desinfectante en su bandeja o en los lavabos a bordo.
Y también le daremos nuestro nuevo Kit de Wellness a bordo. Incluye guantes, una mascarilla y gel de manos desinfectante.
Nuestros lavabos a bordo se limpian y desinfectan periódicamente durante el vuelo.
Hemos efectuado algunos cambios en nuestros mapas de asientos para asegurarnos de que, siempre que sea posible, haya más espacio entre usted y los demás pasajeros.
Cuando esté a bordo, le pediremos que permanezca en su asiento el máximo de tiempo posible y que solo se cambie del mismo si se lo pide nuestra tripulación. De este modo, podremos mantener el distanciamiento social a bordo y facilitar el seguimiento de los contactos en caso necesario.
Nuestra tripulación está completamente preparada para ocuparse de los casos sospechosos de enfermedades contagiosas a bordo y hemos introducido medidas adicionales para COVID-19. Entre estas medidas se incluyen el traslado de un pasajero enfermo a nuestra área de cuarentena a bordo del avión y la asignación de un lavabo para su uso exclusivo.
Lo comunicaremos a las autoridades sanitarias pertinentes a la llegada.
Esto depende del origen y el destino del vuelo. Siempre debe consultarlo con antelación. Si se le permite llevar su propia comida a bordo, nuestra tripulación no podrá calentarla.
Nuestras instalaciones de catering se someten a rigurosas pruebas de higiene antes de la preparación de las comidas.
Nuestros equipos se someten a pruebas y diagnósticos de temperatura periódicos y no pueden entrar en la unidad de catering si viven en un alojamiento compartido o que no lo haya facilitado la empresa.
Los alojamientos de nuestro equipo y las instalaciones de catering se desinfectan cada día y hemos incorporado sistemas de higienización por nebulización en la entrada principal de EAS Catering.
A bordo, los alimentos se almacenan de forma segura y están refrigerados hasta que se van a servir según las estrictas medidas establecidas para COVID-19.
Sí, seguiremos ofreciendo leche y comida para bebés ya envasada, o nuestra tripulación puede calentar lo que necesite.
Sí, llevamos una provisión a bordo.
Sí, las cunas se limpian, desinfectan y sellan después de su uso.
Sí, las mesas para cambiar a los bebés se limpian y desinfectan cada dos horas.
Le ayudaremos si no viaja con nadie más; de lo contrario, pídale a un familiar o compañero de viaje que le ayude.
Cuando aterricemos en Abu Dhabi, se le dirigirá a un área segura de la terminal del aeropuerto. Recuerde que debe tener puesta la mascarilla y seguir las nuevas medidas que se han implementado para mantenerlo protegido.
Nuestro equipo efectuará una limpieza a fondo del avión, incluidos asientos, cinturones de seguridad, lavabos, bandejas y reposabrazos.
Tan pronto como se hayan limpiado las cabinas, volverá a subir al avión y continuaremos hasta nuestro destino final. No tendrá que recoger su equipaje cuando aterricemos en Abu Dhabi.
Debido a restricciones gubernamentales, solo podrá llevar un artículo personal a bordo, como un bolso, mochila o maletín para ordenador portátil. Puede pesar hasta un máximo de 5 kg. El resto del equipaje de mano lo puede facturar de forma gratuita. Se aplica si vuela en Economy, Business o First.
A su llegada, si fuera necesario, las autoridades aeroportuarias le derivarán para que reciba asistencia sanitaria. Esto varía en función de la política del país al que llegue. Puede que le realicen una prueba PCR o le pidan ponerse en cuarentena.
Cada destino aplicará sus propias directrices para mantenerlo protegido y debe cumplirlas en todo momento. No se olvide de consultar las medidas de cuarentena antes de viajar.
Lea nuestras guías sobre destinos
Por motivos de tranquilidad y protección, le recomendamos que contrate un seguro de viaje antes de su vuelo.
Según el origen o el destino del vuelo, el seguro de viaje puede ser obligatorio. Compruébelo siempre antes de volar.
Contrate un seguro de viaje
No, no tiene cobertura si cancela su viaje porque le preocupe el coronavirus, aunque es posible que pudiera cumplir los requisitos para recibir un reembolso en función de su prima de seguro.
El seguro gratuito con cobertura global por COVID-19 está incluido en todos los billetes para viajar antes del 31 de diciembre de 2020. Si se le diagnostica COVID-19 mientras se encuentra fuera de su país de origen, nos haremos cargo de los gastos médicos y de la cuarentena.
Si contrae el COVID-19 antes de viajar, podría tener cobertura si tiene que cancelar su vuelo. Deberá presentar un diagnóstico confirmado, incluida la certificación de enfermedad emitida por su médico donde se indiquen los motivos por los que no puede viajar en el momento de la salida.
La cobertura está sujeta a los términos y condiciones de su póliza de seguro.
Si tiene que guardar cuarentena debido al COVID-19, es posible que le cubran la cancelación o interrupción del viaje, según los términos y condiciones de su póliza de seguro.
Si un organismo gubernamental oficial desaconseja los viajes no esenciales a su destino después de haber reservado el viaje y el seguro de viaje, es posible que tenga la cobertura de cancelación de viaje de su póliza. Sin embargo, le sugerimos que se ponga en contacto con el proveedor de su viaje para solicitar un reembolso.
Tiene derecho a un reembolso de la póliza en las siguientes situaciones:
En el aeropuerto y a bordo, hemos incorporado limpieza adicional que se centra en las superficies que se tocan con más frecuencia. Incluye los mostradores de facturación, lavabos, asientos, cinturones de seguridad, bandejas y las pantallas de entretenimiento para que se sienta cómodo sabiendo que desinfectamos cada punto de contacto con más regularidad.
También nos hemos asegurado de que el gel de manos desinfectante esté disponible en todas las terminales del aeropuerto y a bordo.
Desde cabinas de esterilización hasta escáner térmico y reconocimiento facial, el aeropuerto de Abu Dhabi utiliza la tecnología más avanzada para mantenerle protegido cuando vuela.
Permitimos cambios de fecha ilimitados en todas las nuevas reservas para darle la libertad y flexibilidad de cambiar sus planes de viaje si fuera necesario. Solo tiene que reservar antes del 31 de diciembre de 2020.
Entendemos que tendrá dudas antes de viajar. Encontrará toda la información y últimas novedades en etihad.com o, si desea obtener actualizaciones en directo, síganos en nuestras redes sociales.
A medida que se acerque la fecha de su viaje, le enviaremos un correo electrónico con todo lo que necesita saber sobre su vuelo y qué debe hacer cuando llegue a su destino. Lo recibirá 24 horas antes del vuelo.
Reservar ahora
Cuando aterricemos, nuestra tripulación indicará que se debe salir del avión en grupos pequeños. De este modo, se mantendrá el distanciamiento social y se evitarán aglomeraciones al entrar en el aeropuerto.
Recuerde, cada aeropuerto implementará sus propias directrices para mantenerlo protegido y debe cumplirlas en todo momento. Antes de que viaje, le proporcionaremos tanta información como sea posible sobre estas directrices.
