Etihad
Wellness
Su bienestar siempre será nuestra prioridad. Somos la única aerolínea en el mundo que exige la prueba para COVID-19 antes de cada vuelo. Desde agosto de 2020, el 100 % de nuestros pasajeros han dado negativo antes de volar y, para mayor tranquilidad, hemos incluido la cobertura por COVID-19 con cada billete.
Desde medidas de limpieza a fondo y kits de Wellness gratuitos a bordo hasta responsables del programa Wellness disponibles las 24 horas del día, estamos adoptando medidas adicionales para asegurarnos de que se sienta seguro y protegido cuando viaje.
Consulte las últimas recomendaciones y normativas de viaje antes de volar.
Todos nuestros pasajeros dan negativo en la prueba para COVID-19 antes de volar con nosotros.
Debe usar una mascarilla cuando viaje y nuestra tripulación usa EPI en todo momento.
El seguro con cobertura por COVID-19 está incluido en cada billete.
Somos la primera aerolínea del mundo en vacunar a todos los pilotos y tripulación de cabina contra el COVID-19.
Queremos que se sienta cómodo y cuidado cuando viaje con nosotros, por eso hemos incorporado a nuestro equipo especializado de responsables del programa Wellness, que está disponible las 24 horas del día.
Estarán disponibles para responder a sus preguntas y aconsejarle acerca de cómo mantenerse seguro durante el viaje. Nuestros Wellness Ambassadors se asegurarán de que nuestras medidas de higiene y salud se cumplan para mantenerlo protegido cuando viaje.
Encontrará a nuestro equipo tanto en el aeropuerto de Abu Dhabi como a bordo de todos nuestros vuelos, y también puede comunicarse con ellos a través de nuestro chat en línea antes de viajar.
Utilice nuestro chat en directo para comunicarse con nuestros Wellness Ambassadors siempre que lo necesite.
Nuestros Wellness Ambassadors podrán darle más información sobre las últimas medidas y recomendaciones, además de aconsejarle sobre cómo mantenerse seguro al viajar.
Para su tranquilidad, los Wellness Ambassadors estarán disponibles en colaboración con el Aeropuerto Internacional de Abu Dhabi en la facturación, el control y el embarque cuando vuele desde Abu Dhabi.
Nuestros Wellness Ambassadors harán que se sienta seguro y cómodo a bordo. Son su primer punto de contacto en caso de que necesite información. Se asegurarán de que nuestras medidas de higiene se cumplan, y compartirán toda la información que necesite durante su viaje, incluyendo qué hacer cuando llegue a su destino.
Manténgase al día con los últimos consejos de viaje e información en etihad.com/destinationguide.
Hemos efectuado algunos cambios en el aeropuerto para asegurarnos de que haya más espacio entre usted y los demás pasajeros.
Hemos renovado nuestras cabinas con nuevas fundas de asiento y moquetas. Nuestros aviones también están equipados con filtros de aire HEPA que eliminan el 99 % de los virus y bacterias del aire.
Todos nuestros aviones se desinfectan a fondo al llegar a cada destino.
Nuestra tripulación de cabina usa equipo de protección individual en todo momento y se han vacunado contra el COVID-19.
Hemos incorporado medidas de limpieza e higiene adicionales en cada punto de su viaje. Debe llevar la mascarilla durante el viaje y lavarse las manos regularmente.
Nuestros Kits del programa Wellness están disponibles a bordo para todos los pasajeros e incluyen mascarilla, guantes y gel de manos desinfectante.
La prueba PCR para COVID-19 es obligatoria antes de cada vuelo; todos nuestros pasajeros dan negativo en la prueba para COVID-19 antes de volar.
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Hemos renovado nuestro servicio de comidas. Nuestro catering pasa por rigurosas pruebas de higiene antes de subirlo a bordo, y servimos las comidas según las estrictas medidas establecidas para COVID-19.
Hemos reabierto algunas de nuestras salas VIP del aeropuerto, todas con medidas de seguridad adicionales para mantenerlo protegido.
Nuestros autobuses de traslado, autocares y automóviles se limpian a fondo y se higienizan después de cada viaje.
El seguro con cobertura por COVID-19 está incluido en todos los billetes para viajar hasta el 31 de marzo de 2021
Facturación
La facturación en línea abre 30 horas antes del vuelo. Elija el asiento y descargue la tarjeta de embarque para limitar los puntos de contacto en el aeropuerto. Si quiere un poco más de espacio a bordo, ¿por qué no ascender a la clase Business o pujar por un asiento contiguo libre en la clase Economy?
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Desplazamiento al aeropuerto
Nuestros servicios gratuitos de chófer y autobús siguen disponibles para llevarlo y traerlo al aeropuerto de forma rápida y fácil. En nuestros autobuses, se sentará con más espacio entre usted y los demás pasajeros; en nuestros coches, habrá una pantalla protectora entre usted y el chófer. Nuestros conductores llevarán mascarillas y guantes desechables, y todos los vehículos se limpiarán y desinfectarán a fondo después de cada viaje.
Qué encontrará en el aeropuerto
El escaneado térmico está operativo antes de todos los vuelos de Etihad. Se le pedirá que espere a una distancia de 1,5 m de los demás pasajeros en los puntos donde haya cola. Todos los puntos de contacto se desinfectan periódicamente y nuestro equipo vigila a los pasajeros para detectar cualquier señal visible de infección. Si vuela a Abu Dhabi, se someterá a un escaneado térmico y a la prueba PCR para COVID-19 cuando llegue al Aeropuerto Internacional de Abu Dhabi. Esto se aplica a todos los pasajeros, excepto a los menores de 12 años.
La prueba PCR para COVID-19 es obligatoria antes de cada vuelo para que viaje nuevamente por el mundo con tranquilidad.
Para la mayoría de los destinos, debe hacerse la prueba 48 o 72 horas antes de la hora de salida del vuelo. Dependerá del origen y el destino del vuelo. Siempre debe consultarlo con antelación en etihad.com/destinationguide. Asegúrese de que el resultado de la prueba esté en el idioma exigido por el gobierno del país de destino.
Si vuela con Etihad Airways entre el 1 de octubre de 2020 y el 31 de marzo de 2021, la prueba PCR para COVID-19 está incluida en todos los vuelos desde Abu Dhabi. Se excluyen los vuelos a China, en los que se le pedirá que concierte una prueba PCR para COVID-19 en una clínica G42 homologada.
Visite cualquier centro de recogida de muestras autorizado por Life Dx en los EAU o programe la recogida de la muestra en su casa. Haga su reserva a través de lifedx.net/etihad llamando al +971 600 551 636 o por correo electrónico a passengers@lifedx.net.
Los niños menores de 12 años y las personas con discapacidades graves o moderadas están exentos de la prueba PCR para COVID-19, aunque esto está sujeto a las regulaciones de su destino.
Recuerde imprimir el resultado de su prueba, ya que se le pedirá que lo presente para su validación durante el proceso de facturación. Debe presentar un certificado médico u otro documento relevante que indiquen claramente el tipo de prueba y el resultado.
También puede presentar el resultado de la prueba a través de la aplicación Al Hosn si vuela a Abu Dhabi.
Si su prueba da positivo o no puede presentar una prueba PCR para COVID-19 negativa, no se le permitirá viajar. Puede cambiar su vuelo de forma gratuita o cancelarlo y usar el importe del mismo para su próximo viaje con el Etihad Credit. Más información
¿Necesita ayuda? Estamos a su disposición para responder a sus preguntas. Seleccione la pestaña correspondiente para leer más.
Entendemos que tendrá algunas preguntas sobre su viaje, por lo que estamos a su disposición para ayudarle. Póngase en contacto
Entendemos que, ahora más que nunca, desea viajar con flexibilidad y tranquilidad. Para facilitarle la modificación de sus planes de viaje en caso necesario, hemos eliminado la penalización por cambio en todos los vuelos reservados antes del 31 de diciembre, siempre que se viaje según la validez del billete.
Si tiene previsto volar con nosotros antes del 30 de noviembre de 2020 y desea cambiar el vuelo, utilice Etihad Credit y le bonificaremos con hasta 400 dólares y un máximo de 5000 Millas Etihad Guest. O puede cambiar la fecha del vuelo sin cargos
Se permiten el reembolso de los billetes comprados en Australia, Canadá y EE. UU. con Etihad o con agencias de viajes con sede en Australia, Canadá y EE. UU., así como de los billetes de viajes con origen en la Unión Europea (incluyendo Suiza y el Reino Unido), donde se haya cancelado cualquier vuelo de Etihad Airways incluido en el billete.
Sus opciones de viaje
Desde el 24 de diciembre, Abu Dhabi está abierto para los turistas. Estamos deseando darle la bienvenida de nuevo.
Puede volar a Abu Dhabi si es ciudadano o residente de los EAU, o si cumple los requisitos para un visado a la llegada. Si viaja desde determinados países o si participa en el Programa Nacional de Vacunación en los EAU y estará exento de los requisitos de cuarentena cuando llegue:
Debe hacerse una prueba PCR para COVID-19 los días 6 y 12 tras llegar a Abu Dhabi.
Consulte las últimas directrices de viaje en etihad.com/destinationguide.
Encontrará las últimas normativas de viaje en etihad.com/destinationguide. O síganos en nuestras redes sociales para conocer las últimas novedades y noticias en directo. Siempre le mantendremos informado sobre el estado de su vuelo y le avisaremos si hubiera algún cambio. Asegúrese de que los datos de contacto sean correctos y estén actualizados para que podamos ponernos en contacto con usted si fuera necesario. ¿Necesita actualizar sus datos de contacto?
La facturación en el aeropuerto abre tres horas antes del vuelo. Hemos incorporado una serie de procedimientos nuevos en el aeropuerto, por lo que debe llegar con tiempo suficiente.
Puede facturar en línea a partir de 30 horas antes del vuelo. Es posible que tenga que recoger la tarjeta de embarque en el aeropuerto.
En el aeropuerto de Abu Dhabi se han implementado una serie de medidas para mantenerlo protegido, desde cabinas desinfectantes hasta escaneado térmico o reconocimiento facial.
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En el aeropuerto de Abu Dhabi se han incorporado cabinas desinfectantes de alta tecnología que escanean la temperatura corporal y desinfectan a los pasajeros en tres segundos. También se implementarán escáneres térmicos con reconocimiento facial. Nuestros equipos de facturación controlarán si los pasajeros presentan síntomas.
Si vuela desde otra parte del mundo, se le hará una serie de preguntas durante la facturación. Es una evaluación básica de su salud y bienestar. Si es necesario, nuestro equipo se pondrá en contacto con MEDLINK para determinar si está en condiciones de volar. El escaneado térmico también está operativo antes del embarque.
El escaneado térmico y la prueba PCR para COVID-19 están operativos en el aeropuerto de Abu Dhabi. Nuestros equipos de facturación también controlarán si los pasajeros presentan síntomas.
Tanto si está viajando de ida o de vuelta, debe llevar mascarilla en el aeropuerto y durante el vuelo. Le recomendamos que se deje la mascarilla puesta cuando llegue a su destino final, ya que es posible que lo exijan las autoridades locales.
Es obligatorio llevar una mascarilla en Abu Dhabi, incluso en el aeropuerto.
Asegúrese de llevar suficientes mascarillas para todo el viaje. Llevaremos a bordo un número reducido de mascarillas de repuesto.
Le recomendamos que se ponga guantes cuando viaje. Incorporamos un Kit de Wellness que se le entregará a bordo. Incluye guantes, una mascarilla y gel de manos desinfectante.
Entendemos que puede ser difícil para los niños pequeños llevar puesta la mascarilla cuando viajan. Si se sienten cómodos, recomendamos que los niños de dos a cinco años lleven mascarilla todo el tiempo que puedan. Los niños de seis años en adelante deben llevar la mascarilla en todo momento, lavarse las manos regularmente y seguir las normas de distanciamiento social lo máximo posible.
Nuestros equipos del aeropuerto y la tripulación se someten a pruebas rutinarias en el centro de operaciones en Abu Dhabi. También usan equipo de protección individual y cumplen las directrices de distanciamiento social en todo momento.
Todos los miembros de la tripulación también están obligados a ponerse en cuarentena después y entre vuelos.
Hemos aplicado una serie de medidas para garantizar el distanciamiento social en nuestros autobuses entre la terminal del aeropuerto y el avión. Hemos reducido considerablemente el número de pasajeros por autobús y hemos puesto pegatinas en el suelo del vehículo para que haya más espacio.
Siempre que sea posible en el aeropuerto de Abu Dhabi, utilizaremos el auto-embarque. Si no es así, dígale al agente de la puerta de embarque que prefiere escanear su propia tarjeta de embarque. Sólo se le pedirá que presente la tarjeta de embarque y el pasaporte para verificarlos.
Debe presentar un resultado negativo de la prueba PCR para COVID-19 antes de cada vuelo de Etihad Airways. Para la mayoría de los destinos, debe hacerse la prueba 48 o 72 horas antes de la hora de salida del vuelo. Dependerá del origen o el destino del vuelo, y del tiempo de tránsito.
Puede obtener más información en etihad.com/destinationguide. Recuerde consultar siempre los requisitos tanto en la ciudad de salida como en la de llegada; para ello, seleccione las pestañas "Destino del vuelo" y "Origen del vuelo".
Puede hacerse la prueba PCR para COVID-19 en cualquier centro médico homologado.
Si viaja a China, debe hacerse la prueba en una de las clínicas G42 que se indican a continuación. No se aceptarán las pruebas de otros centros médicos:
*Las pruebas en casa están disponibles con estas clínicas
No, no se le pedirá que guarde cuarentena si viaja directamente a Dubái. Sólo se le permite viajar a Dubái o a otro Emirato del Norte en el servicio de chófer de Etihad, el servicio de autobuses de Etihad o un taxi del aeropuerto.
Sí. Puede pagar la reserva de su asiento desde el momento en que reserva el billete o puede seleccionar el asiento cuando haga la facturación en línea.
Siempre haremos todo lo posible para asegurarnos de que esté sentado con su familia. La mejor manera de garantizar los asientos que desea es reservarlos por adelantado.
Más información sobre nuestras opciones de asientos
Siempre encontrará la información de viaje más actualizada, incluidos los requisitos de prueba y cuarentena, en etihad.com/destinationguide.
Utilice las pestañas "Destino del vuelo" y "Origen del vuelo" para consultar las normativas en la ciudad de salida y de llegada.
Sí, puede llevar equipaje de mano y un artículo personal a bordo.
Obtenga más información sobre la franquicia de equipaje
Todos nuestros aviones se limpian a fondo y se desinfectan cuando llegan a cada destino. Esto incluye la higienización de baños, asientos, bandejas, reposabrazos y cinturones de seguridad. Todas las mantas y almohadas se retiran y se sustituyen por artículos recién lavados.
Todo nuestro equipo de servicio se limpia a fondo y el equipo utilizado se almacena por separado durante el vuelo.
Nuestros filtros de aire HEPA a bordo eliminan el 99 % de los virus y bacterias aéreas, y con nuestros sistemas de flujo de aire, el aire se renueva a bordo una media de 30 veces cada hora.
Sí. Encontrará desinfectante de manos en su Kit del programa Wellness a bordo.
Nuestros lavabos a bordo se limpian y desinfectan periódicamente durante el vuelo.
Si no puede encontrar el asiento que busca al facturar en línea, nuestro equipo hará todo lo posible para ayudarle cuando llegue al aeropuerto.
Cuando esté a bordo, le pediremos que permanezca en su asiento el máximo de tiempo posible y que solo se cambie del mismo si se lo pide nuestra tripulación.
Nuestra tripulación está completamente preparada para ocuparse de los casos sospechosos de enfermedades contagiosas a bordo y hemos introducido medidas adicionales para COVID-19. Entre estas medidas se incluyen el traslado de un pasajero enfermo a nuestra área de cuarentena a bordo del avión y la asignación de un lavabo para su uso exclusivo.
Lo comunicaremos a las autoridades sanitarias pertinentes a la llegada.
Esto depende del origen y el destino del vuelo. Siempre debe consultarlo con antelación. Si se le permite llevar su propia comida a bordo, nuestra tripulación no podrá calentarla.
Nuestras instalaciones de catering se someten a rigurosas pruebas de higiene antes de la preparación de las comidas.
Nuestros equipos se someten a pruebas y diagnósticos de temperatura periódicos y no pueden entrar en la unidad de catering si viven en un alojamiento compartido o que no lo haya facilitado la empresa.
Los alojamientos de nuestro equipo y las instalaciones de catering se desinfectan cada día y hemos incorporado sistemas de higienización por nebulización en la entrada principal de EAS Catering.
A bordo, los alimentos se almacenan de forma segura y están refrigerados hasta el momento que se vayan a servir, según las estrictas medidas establecidas para COVID-19.
Sí, seguiremos ofreciendo leche y comida para bebés ya envasada, o nuestra tripulación puede calentar lo que necesite.
Sí, llevamos una provisión a bordo.
Sí, las cunas/porta-bebés se limpian, desinfectan y sellan después de su uso.
Sí, las mesas para cambiar a los bebés se limpian y desinfectan cada dos horas.
Le ayudaremos si no viaja con nadie más; de lo contrario, pídale a un familiar o compañero de viaje que le ayude.
Cuando aterricemos en Abu Dhabi, se le dirigirá a un área segura de la terminal del aeropuerto. Recuerde que debe tener puesta la mascarilla y seguir las nuevas medidas que se han implementado para mantenerlo protegido.
Nuestro equipo efectuará una limpieza a fondo del avión, incluidos asientos, cinturones de seguridad, lavabos, bandejas y reposabrazos.
Tan pronto como se hayan limpiado las cabinas, volverá a subir al avión y continuaremos hasta nuestro destino final. No tendrá que recoger su equipaje cuando aterricemos en Abu Dhabi.
Sí. Puede llevar hasta 100ml de gel de manos desinfectante en el equipaje de mano a bordo, o hasta un total de 2 litros en su equipaje facturado. Si lleva gel de manos desinfectante en su equipaje facturado, cada contenedor no debe exceder los 500ml.
A bordo, también recibirá un kit de Wellness gratuito, que incluye gel de manos desinfectante, así como una mascarilla y guantes.
La capacidad máxima permitida de geles y líquidos que puede llevar a bordo puede variar según el país y el transportista, por lo que siempre debe consultarlo antes de viajar.
A su llegada, si fuera necesario, las autoridades aeroportuarias le derivarán para que reciba asistencia sanitaria. Esto varía en función de la política del país al que llegue. Puede que le realicen una prueba PCR o le pidan ponerse en cuarentena.
Cada destino aplicará sus propias directrices para mantenerlo protegido y debe cumplirlas en todo momento. No se olvide de consultar las medidas de cuarentena antes de viajar.
Lea nuestras normativas sobre destinos
Por motivos de tranquilidad y protección, le recomendamos que contrate un seguro de viaje antes de su vuelo.
Según el origen o el destino del vuelo, el seguro de viaje puede ser obligatorio. Compruébelo siempre antes de volar.
Contrate un seguro de viaje
No, no tiene cobertura si cancela su viaje porque le preocupe el coronavirus, aunque es posible que pudiera cumplir los requisitos para recibir un reembolso en función de su prima de seguro.
El seguro con cobertura por COVID-19 está incluido en todos los billetes para viajar hasta el 31 de marzo 2021. Si se le diagnostica COVID-19 mientras se encuentra fuera de su país de origen, nos haremos cargo de los gastos médicos y de la cuarentena.
Si contrae el COVID-19 antes de viajar, podría tener cobertura si tiene que cancelar su vuelo. Deberá presentar un diagnóstico confirmado, incluida la certificación de enfermedad emitida por su médico donde se indiquen los motivos por los que no puede viajar en el momento de la salida.
La cobertura está sujeta a los términos y condiciones de su póliza de seguro.
Si tiene que guardar cuarentena debido al COVID-19, es posible que le cubran la cancelación o interrupción del viaje, según los términos y condiciones de su póliza de seguro.
Si un organismo gubernamental oficial desaconseja los viajes no esenciales a su destino después de haber reservado el viaje y el seguro de viaje, es posible que tenga la cobertura de cancelación de viaje de su póliza. Sin embargo, le sugerimos que se ponga en contacto con el proveedor de su viaje para solicitar un reembolso.
Tiene derecho a un reembolso de la póliza en las siguientes situaciones:
En el aeropuerto y a bordo, hemos incorporado limpieza adicional principalmente en las superficies que se tocan con más frecuencia. Incluye los mostradores de facturación, lavabos, asientos, cinturones de seguridad, bandejas y las pantallas de entretenimiento para que se sienta cómodo sabiendo que desinfectamos cada punto de contacto con más regularidad.
También nos hemos asegurado de que el gel de manos desinfectante esté disponible en todas las terminales del aeropuerto y a bordo.
Desde cabinas de esterilización hasta escáner térmico y reconocimiento facial, el aeropuerto de Abu Dhabi utiliza la tecnología más avanzada para mantenerle protegido cuando vuela.
Permitimos cambios de fecha ilimitados en todas las nuevas reservas para darle la libertad y flexibilidad de cambiar sus planes de viaje si fuera necesario. Sólo tiene que reservar ahora.
Cuando aterricemos, nuestra tripulación indicará que se debe salir del avión en grupos pequeños. De este modo, se mantendrá el distanciamiento social y se evitarán aglomeraciones al entrar en el aeropuerto.
Recuerde, cada aeropuerto implementará sus propias directrices para mantenerlo protegido y debe cumplirlas en todo momento. Antes de que viaje, le proporcionaremos tanta información como sea posible sobre estas directrices.
