Etihad Wellness

Su bienestar, nuestra prioridad

Estamos adoptando medidas adicionales para asegurarnos de que se sienta seguro y protegido cuando viaje. Hemos incorporado medidas de limpieza a fondo y kits de Wellness gratuitos a bordo. Nuestro equipo de responsables de Wellness está disponible las 24 horas para atenderle e informarle.

Para más tranquilidad, es obligatorio que todos los pasajeros se sometan a una prueba de COVID-19 antes de volar, y el seguro gratuito con cobertura global por COVID-19 está incluido en cada billete. Esta es sólo una de las iniciativas adoptadas para mantenerle protegido al viajar por el mundo.

Consulte las últimas recomendaciones y directrices de viaje antes de volar.

Conozca a nuestros responsables del programa Wellness.

Queremos que se sienta cómodo y cuidado cuando viaje con nosotros, por eso hemos incorporado a nuestro equipo responsable del programa Wellness.

Estarán disponibles para responder a sus preguntas y aconsejarle acerca de cómo mantenerse seguro durante el viaje. Nuestros responsables del programa Wellness se asegurarán de que nuestras medidas de higiene y salud se cumplan para mantenerlo protegido cuando viaje.

Encontrará a nuestro equipo tanto en el aeropuerto de Abu Dhabi como a bordo de todos nuestros vuelos, y también puede comunicarse con ellos a través de nuestro chat en línea antes de viajar.

En línea las 24 horas.

Utilice nuestro chat en directo para comunicarse con nuestros responsables del programa Wellness siempre que lo necesite. 

Nuestros responsables del programa Wellness podrán darle más información sobre las últimas medidas y recomendaciones, además de aconsejarle sobre cómo mantenerse seguro al viajar.

Aeropuerto de Abu Dhabi 

Para su tranquilidad, los responsables del programa Wellness estarán disponibles en colaboración con el Aeropuerto Internacional de Abu Dhabi, en la facturación, el control y el embarque cuando vuele desde Abu Dhabi.

A bordo

Nuestros responsables del programa Wellness harán que se sienta seguro y cómodo a bordo, son su primer punto de contacto en caso de que necesite información. Se asegurarán de que nuestras medidas de higiene se cumplan, y compartirán toda la información que necesite durante su viaje, incluyendo qué hacer cuando llegue a su destino.

Su seguridad es nuestra prioridad

Manténgase al día con los últimos consejos de viaje e información en etihad.com/destinationguide.

Hemos efectuado algunos cambios a bordo y en el aeropuerto para asegurarnos de que haya más espacio entre usted y los demás pasajeros.

Hemos renovado nuestras cabinas con nuevas fundas de asiento y alfombras. Nuestros aviones también están equipados con filtros de aire HEPA que eliminan el 99 % de los virus y bacterias del aire.

Todos nuestros aviones se desinfectan a fondo al llegar a cada destino.

Nuestro equipo llevará mascarillas y equipo de protección individual en todo momento.

Hemos incorporado medidas de limpieza e higiene adicionales en cada punto de su viaje. Debe llevar la mascarilla durante el viaje y lavarse las manos regularmente.

Nuestros Kits de Wellness están disponibles a bordo para todos los pasajeros e incluyen mascarilla, guantes y gel de manos desinfectante.

Debe tener hecha una prueba PCR para COVID-19 antes de volar con Etihad Airways. La prueba se debe realizar en un centro médico homologado dentro de las 96 horas de la salida del vuelo.

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Hemos renovado nuestro servicio de comidas. Nuestro catering pasa por rigurosas pruebas de higiene antes de subirlo a bordo, y servimos las comidas según las estrictas medidas establecidas para COVID-19.

Hemos reabierto algunas de nuestras salas VIP del aeropuerto, todas con medidas de seguridad adicionales para mantenerlo protegido.

Nuestros autobuses de traslado, autocares y automóviles se limpian a fondo y se higienizan después de cada viaje.

El seguro gratuito con cobertura global por COVID-19 está incluido en todos los billetes para viajar antes del 31 de diciembre de 2020.

Asegúrese de que está preparado para viajar

Facturación

La facturación en línea abre 30 horas antes del vuelo. Elija el asiento y descargue la tarjeta de embarque para limitar los puntos de contacto en el aeropuerto. Para seguir las directrices de distanciamiento social, algunos de los asientos Economy no están disponibles. Si no encuentra el asiento que desea, nuestros agentes de facturación harán todo lo posible para ayudarle. Si desea un poco más de espacio a bordo, ¿por qué no ascender a Business o proponer una oferta para un asiento contiguo en Economy?

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Desplazamiento al aeropuerto

Nuestros servicios gratuitos de chófer y autobús siguen disponibles para llevarlo y traerlo al aeropuerto de forma rápida y fácil. En nuestros autobuses, se sentará con más espacio entre usted y los demás pasajeros; en nuestros coches, habrá una pantalla protectora entre usted y el chófer. Nuestros conductores llevarán mascarillas y guantes desechables, y todos los vehículos se limpiarán y desinfectarán a fondo después de cada viaje.

Qué encontrará en el aeropuerto

El escaneado térmico está operativo antes de todos los vuelos de Etihad. Se le pedirá que espere a una distancia de 1,5 m de los demás pasajeros en los puntos donde haya cola. Todos los puntos de contacto se desinfectan periódicamente y nuestro equipo vigila a los pasajeros para detectar cualquier señal visible de infección. Si vuela a Abu Dhabi, se someterá a un escaneado térmico y a la prueba PCR para COVID-19 cuando llegue al Aeropuerto Internacional de Abu Dhabi. Esto se aplica a todos los pasajeros, excepto a los menores de 12 años.

Autoevaluación de COVID-19

Si le preocupa haber estado expuesto al COVID-19 o tiene algún síntoma, haga nuestra autoevaluación de COVID-19 en pocos minutos, fácil de entender y personalizada. Los resultados le ayudarán a conocer su probabilidad de tener COVID-19 y decidir si le resulta seguro viajar.

Prueba PCR de COVID-19

Es obligatorio realizarse a una prueba PCR de COVID-19 antes de volar. En función de su origen o destino, su prueba deberá realizarse entre 48 y 96 horas antes de la hora de salida de su vuelo. Siempre consulte con antelación. 

Su prueba se podrá realizar en cualquier centro médico acreditado por el gobierno.   Los viajeros que salgan de Pakistán e India deben utilizar un centro médico aprobado por Etihad.   

Los niños menores de 12 años y las personas con discapacidades graves o moderadas están exentos de la prueba PCR de la COVID-19, aunque esto está sujeto a las regulaciones de su destino.  

Recuerde imprimir el resultado de su prueba, ya que se le pedirá que lo presente para su validación durante el proceso de facturación. Debe presentar un certificado médico u otro documento relevante que indiquen claramente el tipo de prueba y el resultado. 

También puede presentar el resultado de la prueba a través de la  aplicación Al Hosn si vuela a Abu Dabi.

Si su prueba da positivo o no puede presentar una prueba PCR de COVID-19 negativa, no se le permitirá viajar. Puede cambiar su vuelo de forma gratuita o cancelarlo y usar el importe del mismo para su próximo viaje con el Crédito de Etihad. Más información

Para que los preparativos de su prueba sean rápidos y sencillos, nos hemos asociado con Mediclinic. Acceda a Mediclinic.ae o llame al 800 2022 para reservar cita para su prueba. Le recomendamos que complete su prueba 48 horas antes de su viaje; incluso puede organizar una cita para realizarse la prueba en casa. Debería recibir sus resultados dentro de las 24 horas posteriores a la realización de la prueba.

El servicio está disponible para todos los pasajeros que vuelan desde Abu Dhabi, incluidos los que viajan desde otro emirato para llegar al aeropuerto de Abu Dhabi.

Resultados

¿Necesita ayuda? Estamos a su disposición para responder a sus preguntas. Seleccione la pestaña correspondiente para leer más.

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Limpieza a fondo e higienización

En el aeropuerto y a bordo, hemos incorporado limpieza adicional que se centra en las superficies que se tocan con más frecuencia. Incluye los mostradores de facturación, lavabos, asientos, cinturones de seguridad, bandejas y las pantallas de entretenimiento para que se sienta cómodo sabiendo que desinfectamos cada punto de contacto con más regularidad.

También nos hemos asegurado de que el gel de manos desinfectante esté disponible en todas las terminales del aeropuerto y a bordo.

Viaje por el Aeropuerto Internacional de Abu Dhabi

Desde cabinas de esterilización hasta escáner térmico y reconocimiento facial, el aeropuerto de Abu Dhabi utiliza la tecnología más avanzada para mantenerle protegido cuando vuela.

Viajes flexibles para el futuro 

Permitimos cambios de fecha ilimitados en todas las nuevas reservas para darle la libertad y flexibilidad de cambiar sus planes de viaje si fuera necesario. Solo tiene que reservar antes del 31 de diciembre de 2020.

Entendemos que tendrá dudas antes de viajar. Encontrará toda la información y últimas novedades en etihad.com o, si desea obtener actualizaciones en directo, síganos en nuestras redes sociales.

A medida que se acerque la fecha de su viaje, le enviaremos un correo electrónico con todo lo que necesita saber sobre su vuelo y qué debe hacer cuando llegue a su destino. Lo recibirá 24 horas antes del vuelo.

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Llegar a salvo al destino

Cuando aterricemos, nuestra tripulación indicará que se debe salir del avión en grupos pequeños. De este modo, se mantendrá el distanciamiento social y se evitarán aglomeraciones al entrar en el aeropuerto.

Recuerde, cada aeropuerto implementará sus propias directrices para mantenerlo protegido y debe cumplirlas en todo momento. Antes de que viaje, le proporcionaremos tanta información como sea posible sobre estas directrices.