Actualización sobre viajes en relación con el COVID-19
Última actualización: sábado 4 de abril de 2020 a las 08:30 EAU
A partir del 5 de abril de 2020, ofreceremos varios vuelos de salida para ayudar a los ciudadanos extranjeros a volver a casa desde Abu Dhabi. Todos los demás vuelos con destino, origen y tránsito en Abu Dhabi se han suspendido temporalmente.
Si tiene previsto volar con Etihad Airways antes del 30 de junio de 2020, puede volver a reservar su vuelo de forma gratuita, o utilizar el valor de su billete como crédito para su próximo viaje.
Puede cambiar su vuelo para viajar antes del 30 de junio de 2020. Incluso puede volar a un destino diferente dentro de una zona específica. Puede hacer más de un cambio en la reserva.
Cambie su vuelo
Cancele la reserva y use el importe como crédito para su próximo viaje. Además, si es miembro del programa Etihad Guest, obtendrá premios de hasta 5000 millas de bonificación. Reserve antes del 30 de septiembre de 2020 para viajar hasta el 31 de julio de 2021.
Obtenga crédito de Etihad
Si es ciudadano extranjero en los Emiratos Árabes Unidos, a partir del 5 de abril realizaremos una serie de vuelos diarios de salida para ayudarle a volver a casa.
Los vuelos de repatriación empezaran en el Aeropuerto Internacional de Incheon (Seúl), seguido de destinos como Melbourne, Singapur, Manila, Jakarta y Amsterdam. Estos destinos están sujetos a la aprobación de los gobiernos.
5, 8, 10, 12, 15, 17 & 19 de abril de 2020 - Seúl
7, 11, 14, 18 & 21 de abril de 2020 – Singapur
8, 10, 11, 15, 17 & 18 de abril de 2020 – Manila
9 & 16 de abril de 2020 - Jakarta
Nuestros vuelos de repatriación cuentan con la aprobación del Gobierno de los Emiratos Árabes Unidos, y estamos trabajando estrechamente con las autoridades para continuar con este tipo de operaciones. Nuestro objetivo es aumentar el número de vuelos, previa aprobación de otros gobiernos extranjeros.
Cuanto consiga la aprobación, podrá reservar cualquiera de nuestros vuelos de repatriación en etihad.com, en nuestra aplicación móvil o llamando a nuestro centro de contacto en el +971 600 555 666 desde los Emiratos Árabes Unidos. También puede reservar con su agente de viajes local.
El 24 de marzo de 2020, el Gobierno de los Emiratos Árabes Unidos tomó la decisión de cerrar temporalmente el aeropuerto de Abu Dhabi, suspendiendo los vuelos con destino, origen y tránsito en Abu Dhabi. Como aerolínea nacional de los Emiratos Árabes Unidos, apoyamos plenamente los esfuerzos del gobierno para limitar la propagación del Covid-19 y mantener a nuestros invitados, a nuestros socios y a nuestro equipo a salvo. Por encima de todo, esa será siempre nuestra principal prioridad.
Entendemos que esto habrá tenido una gran repercusión en muchos de nuestros clientes, y nuestros equipos están haciendo todo lo posible para ayudar a los afectados.
Si su viaje se ha visto afectado, puede llamarnos para cambiar su vuelo de forma gratuita, o guardar su viaje para más tarde con crédito Etihad.
Tan pronto como sea seguro que nuestros clientes vuelvan a volar, regresaremos a los cielos. Antes de eso, estamos haciendo todo lo posible para mantenerlo informado, y le avisaremos tan pronto como sea posible cuando nuestros servicios se reanuden.
Encontrará toda la información más reciente en etihad.com, así como actualizaciones en directo en cualquiera de nuestros canales de medios sociales.
Estamos trabajando estrechamente con el gobierno y las autoridades sanitarias de todo el mundo para supervisar la situación a medida que se desarrolla. Solo volaremos cuando sepamos que es seguro hacerlo para nuestros clientes, socios y equipos.
Para comprobar las restricciones de vuelo en todo el mundo, visite el centro de viajes de la IATA.
La Organización Mundial de la Salud ha designado el brote de coronavirus como pandemia, y se han adoptado amplias medidas a nivel mundial para ayudar a limitar su propagación.
Se han suspendido muchos vuelos y se han introducido restricciones de viaje en todo el mundo. Estamos haciendo todo lo posible para mantenerlo al día con los cambios de nuestra red, o puede consultar las restricciones de vuelo globales visitando el centro de viajes de la IATA.
La seguridad de nuestros clientes y del equipo es siempre nuestra principal prioridad, pero hemos adoptado medidas adicionales durante este tiempo para mantenerlos a salvo. Hemos introducido medidas de limpieza adicionales y hecho cambios en los procedimientos del aeropuerto, como el cierre de algunas de nuestras salas de espera. También hemos suspendido nuestros vuelos hasta que sepamos que es seguro para todos volver a viajar.
Nuestro centro de contacto está registrando un gran volumen de llamadas, y puede que transcurra más tiempo del habitual para que uno de nuestros agentes esté disponible. Para que podamos ayudarle lo antes posible, llame solo si tenía que viajar en las próximas 48 horas.
.Si reservó su vuelo mediante millas de cliente de Etihad, llame a nuestro equipo de atención al cliente de Etihad para cancelar o volver a reservar su vuelo. Los GuestSeats y OpenSeats son totalmente reembolsables.
Para ayudarle a mantener sus puntos, acumulará el doble de millas en todos los viajes entre el 1 de marzo y el 30 de junio de 2020, y acumulará automáticamente millas de bonificación mensuales a partir del 31 de marzo.
Si es miembro del programa de clientes de Etihad y debía viajar entre el 1 de marzo y el 30 de junio de 2020, recibirá una bonificación de hasta 5000 millas de clientes de Etihad cuando canjee su reserva por crédito Etihad.
Para cambiar la fecha o el destino de su vuelo o canjear su reserva por crédito Etihad, use nuestro formulario en línea.
Si reservó su vuelo con un agente de viajes o un tercero, comuníquese con ellos para realizar cambios en su viaje.
Puede que no aún no podamos llevarlo en avión, pero aun así puede disfrutar de su sustituto desde casa.
Deje que nuestro chef de vuelo lo transporte a las calles empedradas de Italia con este risotto de hongos salvajes.
Con una increíble tripulación procedente de todo el mundo, seguiremos llevándolo a los lugares con los que ha estado soñando.
Estamos recibiendo un gran volumen de llamadas en este momento, y aunque nuestros agentes están trabajando todo lo posible, puede que no sea posible que respondan a su llamada.
Pero no se preocupe. Encontrará toda la información que necesita en etihad.com.
Para obtener las últimas actualizaciones de viaje relacionadas con el COVID-19, visite etihad.com/travelalerts.
Si su viaje se ha visto afectado por el Covid-19, hemos simplificado y acelerado el cambio de planes de viaje. Puede volver a reservar su vuelo antes del 30 de junio o cancelar y usar el valor de la reserva para su próximo viaje.
Cambiar mi vuelo
Si tiene previsto volar antes del 30 de junio de 2020, puede volver a reservar su vuelo de forma gratuita o cancelar y usar el valor de la reserva para su próximo viaje.
La manera más rápida y sencilla de cambiar la fecha de su vuelo es usar nuestro formulario en línea.
Tenga en cuenta que estamos teniendo un gran volumen de llamadas, por lo que tardaremos más tiempo en responderle. Le pedimos que se abstenga de llamar a menos que su vuelo esté programado para las próximas 48 horas.
Póngase en contacto con el agente de viajes o el tercero que reservó su viaje. Debería poder cambiar o cancelar su reserva inmediatamente.
Hemos establecido medidas de limpieza adicionales tanto a bordo como en tierra.
Nuestros equipos de asistencia en tierra siguen estrictos procedimientos de limpieza para desinfectar nuestra aeronave después de cada vuelo, y se esterilizan todos los utensilios y superficies.
Nuestros aviones también están equipados con Filtros de Partículas de Alta Eficiencia (HEPA), que renuevan todo el aire de la cabina cada dos a cuatro minutos. Estos sistemas de filtración del aire son muy eficaces, ya que eliminan más del 99,8 % de todos los microbios transportados por el aire, incluidos el polvo, los gérmenes y los patógenos.
Vea a nuestro equipo en acción
Sí. Póngase en contacto con su agente de viajes para volver a reservar su viaje usando el crédito Etihad.
Sí. El crédito Etihad le da total flexibilidad para volver a reservar su viaje cuando y donde quiera. Puede elegir cualquier destino dentro de la red Etihad o incluso nuestra amplia red de código compartido Etihad.
Sí, aun así puede cancelar el resto de su viaje, y luego hacer una nueva reserva cuando esté listo. Para usar Etihad Credit, su billete debe volver a reservarse antes del 30 de septiembre de 2020, para viajar antes del 31 de julio de 2021.
No. El billete solo se puede volver a reservar para la misma persona que aparece en el billete original.
Si desea cancelar su vuelo, tenga en cuenta que todos los reembolsos estarán sujetos a las condiciones de su billete. Puede ver esas condiciones en la confirmación de su reserva.
Puede cancelar su vuelo a través de la opción Gestionar mi reserva. Se pueden aplicar algunas tarifas según nuestras reglas de tarifas normales.
Gestionar mi reserva.
Sí. Puede acumular millas de bonificación si reservó un vuelo para viajar entre el 1 de marzo y el 30 de junio de 2020. Utilizaremos los datos que nos proporcione para inscribirle. No tendrá que hacer nada más.
Si envió su solicitud de crédito Etihad, aún puede registrarse y pedir sus millas de bonificación.
Nuestro hogar es el cielo, y estamos ansiosos por empezar a volar de nuevo. Pero nuestros servicios no se reanudarán hasta que sepamos que es seguro hacerlo.
Nos aseguraremos de mantenerlo al día tan pronto como cambie algo. Encontrará toda la información más reciente en etihad.com, así como actualizaciones en directo en cualquiera de nuestros canales de medios sociales.
