Suivre des bagages retardés

Suivre un bagage

Nous nous engageons à faire tout notre possible pour garantir le retour rapide de votre bagage retardé.

Si vous avez notifié votre problème de bagage avant de quitter l'aéroport à l'arrivée, un Rapport d'Irrégularité (Property Irregularity Report ou PIR en anglais) vous aura été remis.

Vous pouvez utiliser le numéro de référence du dossier qui vous a été fourni pour suivre votre bagage en ligne.

Suivre votre bagage ►

Faire une réclamation bagage

Formulaire de réclamation

Notre Service de Réclamations Bagages traitera votre réclamation si votre bagage ne vous a pas été retourné moins de 21 jours après que vous ayez notifié son retard.

Nous acceptons les réclamations bagages remplies et transmises en ligne pourvu que vous soyez en possession d'un PIR.

Si vous décidez de remplir le formulaire figurant dans la pochette que le Service Bagages vous a remis à l'arrivée, veuillez le retourner à notre Service de Réclamations Bagages, par e-mail ou par courrier, accompagné des justificatifs nécessaires.

Aller au formulaire de réclamation ► 

Les cas dans lesquels nous ne sommes pas responsables

Dommages mineurs

Nous déclinons toute responsabilité pour les bagages endommagés en raison de l'usure normale, y compris dans les cas suivants :

  • Petites coupures, éraflures, rayures, bosses, saleté et tâches
  • Roulettes, pieds ou poignées extensibles endommagés
  • Objets fragiles ou périssables endommagés
  • Dommages dus à la surcharge des bagages
  • Pertes des cadenas externes, de lanières, sangles de sécurité ou languettes de fermeture éclair
  • Bagages acceptés sous réserve de la signature d'une décharge limitative de responsabilité (DLR)
  • Objets confisqués par les autorités ou les services de sécurité aéroportuaires

Les objets de valeur

Il est déconseillé aux passagers d'emporter les objets suivants dans leurs bagages enregistrés :

  • Les objets fragiles et périssables
  • Les objets de valeur
  • les ordinateurs et appareils électroniques personnels
  • Les données stockées
  • Les appareils photo / Caméras
  • Tout médicament ou appareil médical
  • Les documents de valeur tels que les documents professionnels, les passeports, les certificats, les documents d'identité, les effets de commerce, etc.

Décharge Limitative de Responsabilité pour les bagages

Nous acceptons les bagages fragiles, périssables et insuffisamment emballés après la signature d'une décharge limitative de responsabilité. Les bagages ayant subi un dommage antérieur seront également acceptés avec une limitation de responsabilité.

La décharge limitative de responsabilité pour les bagages exonère la compagnie aérienne de toute responsabilité s'agissant des dommages antérieurs ou dans le cas de bagages inadaptés au transport.

US Transportation Security Administration (TSA)

C'est l'agence du Département d’État américain pour la Sécurité du Territoire qui est compétent en matière de sécurité des voyageurs aux États-Unis.

Si vous pensez avoir perdu le contenu de vos bagages ou que celui-ci a été endommagé lors d'une inspection des bagages aux États-Unis, vous pouvez vous adresser directement aux autorités de sécurité des transport américaines (US Transport Security Administration), pour obtenir réparation.

Bagage ou contenu endommagé

Si vous découvrez que votre bagage et/ou son contenu ont été endommagés et que vous le notifiez avant de quitter l'aéroport, un Rapport d'Irrégularité (Property Irregularity Report ou PIR en anglais) vous sera remis.


Pour le notifier après avoir quitté l'aéroport, veuillez contacter Etihad Airways par écrit, en joignant à votre lettre les justificatifs nécessaires, dans les 7 jours suivant votre arrivée. Nous étudierons votre réclamation et vous informerons en conséquence.

Pour les non-résidents des E.A.U. : Veuillez contacter votre Service des Bagages local. Voir les coordonnées ci-dessous.

Pour les résidents des E.A.U. :


Bureau de réclamations des bagages (Baggage Claims Dept)
Etihad Airways
New Airport Road, Khalifa City A
Abu Dhabi, E.A.U.

Contact :
+971 2 511 2170
Heures d'ouverture :
7h30 - 18h00
(du samedi au jeudi)
E-mail :
baggageclaims@etihad.ae

Coordonnées des Services de Bagages

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VillePaysNuméroHeures
AhmedabadInde00 91 22 2285 00619h30 - 17h30
AlmatyKazakhstan00 7727270310424 h/24
AmmanJordanie00 4010253 6 009628h00 - 17h00
AmsterdamPays-Bas00 31 0 20 - 6491433 24 h/24
AstanaKazakhstan007 71 72 43 33 2611h00 - 19h00 (du lundi au samedi)
AthènesGrèce00 210 3530585 24 h/24
BagdadIrak00 964 78154865408h00 - 16h00
BahreïnBahreïn00 97317 321429 24 h/24
BangaloreInde00 91 80 6678 3004 24 h/24
BangkokThaïlande00 662 134 22147h00 - 2h00
BassorahIrak00 9 6477220421448h00 - 16h00
PékinChine00 8610645580276h00 - 23h59
BeyrouthLiban00 9611622783 24 h/24
BelgradeSerbie00 381 11 2676374 24 h/24
BrisbaneAustralie00 617311412776h00 - 23h59
BruxellesBelgique00 32 2 899 89 387h00 - 17h00
Le CaireÉgypte002012126925178h00 - 23h00
CalicutInde0091 97456070986h30 - 14h30
CasablancaMaroc00 212 662785486 24 h/24
ChengduChine00 86 028 852055508h00 - 23h59
ChennaiInde00 9 144225614329h30 - 17h00
ChicagoÉtats-Unis1-877-794-58308:00 - 16:00
CochinInde00 91 484 26117719h00 - 18h00
ColomboSri Lanka00 94 19733 2418/2419 24 h/24
DammamArabie Saoudite00966 138837492 24 h/24
DelhiInde0091 98713371120h00 - 18h00
DhakaBangladesh00 88028901315 24 h/24
DohaQatar00 974 40103138 24 h/24
DublinIrlande1890 800 1478:30 - 17:30
DüsseldorfAllemagne00 49 211 421 604100h00 - 17h30
FrancfortAllemagne0049 69 690 710018h00 - 20h00
GenèveSuisse0041 22 817 44 739h00 - 23h00
Ho-Chi-Minh-VilleVietnam00848354704158h00 - 23h00
HyderabadInde00 91 40 6660271023h30 - 10h00
IslamabadPakistan0092 51 54050899h00 - 17h00
IstanbulTurquie00 902124655757 24 h/24
JaïpurInde00 91 141 51125551h30 - 17h30
JakartaIndonésie00 62 21 550 7096/08180h00 - 23h59
DjeddahArabie Saoudite00 966126909877
JohannesbourgAfrique du Sud00 2 71192075136h00 – 20h00
KarachiPakistan00 9221 9907 1550 24 h/24
KatmandouNépal00 977 98511048136h00 - 23h00
KhartoumSoudan00 2 491837804497h00 - 17h00
Kuala LumpurMalaisie00 6038776 37337h30 - 23h30
KoweïtKoweït00965 97864291 24 h/24
LagosNigeria00 234 9094 768496 24 h/24
LahorePakistan00 92 42 9903120189h00 – 14h00
LarnacaChypre00 357 240086218h00 - 23h00
LondresRoyaume-Uni00 44 161 489 332610h00 - 18h00
Los AngelesÉtats-Unis00 1310417773010h30 - 18h30
MaléMaldives00 960 7785366 24 h/24
ManchesterRoyaume-Uni00 44 161 489 332610h00 - 18h00
ManillePhilippines00 632 879 556411h00 - 23h00
MédinaArabie Saoudite00966 (0) 14 8479928 24 h/24
MelbourneAustralie00 613834080505h30 - 21h30
MilanItalie00 39025858128507h30 - 21h00
MinskBiélorussie00375 17 27921459h00 - 17h00
MoscouRussie00 7 495 797 46 55 24 h/24
MumbaiInde00 912266859958 24 h/24
MunichAllemagne00 49 89 975 9224010h00 - 17h00
MascateOman00 968 24519504 24 h/24
NagoyaJapon00 81 3 3298 47199h00 - 17h00 (du lundi au vendredi)
NairobiKenya00 254716651400 24 h/24
New YorkÉtats-Unis00 1 71875131489h00 – 14h00
ParisFrance00 33 1481666509h00 - 17h00
PerthAustralie0061 467 793 8389h00 - 17h00
PhuketThaïlande00 66 7620 53366h00 - 23h59
RiyadArabie Saoudite0966 11 2213776 24 h/24
RomeItalie003906656349568h00 - 22h00
San FranciscoÉtats-Unis001 650 821 224005h00 – 12h00
São PauloBrésil00 55 11 2445 788114h30 – 20h00
SéoulCorée du Sud00 823274251246h00 - 19h00
SeychellesSeychelles00248 439121612h00 - 22h00
ShanghaïChine0086 21 683391519h00 - 22h00
SingapourSingapour00 65 90127229 24 h/24
SydneyAustralie00 612931748165h30 - 22h30
TéhéranIran0098 21 51007305/6 24 h/24
TokyoJapon00 81 3 3298 47199h00 - 17h00 (du lundi au vendredi)
TorontoCanada00 1416776985411h00 - 16h00 (lundi, mercredi, vendredi)
14h30 - 0h30 (mardi, jeudi, samedi)
TripoliLibye00 218 21 463449223h59 - 16h00
TrivandrumInde00 914712508616 24 h/24
WashingtonÉtats-Unis00 1703572442915h30 - 20h00
ErevanArménie00 374 93 600 566 24 h/24
ZurichSuisse00 41 43 815 85599h00 - 22h00