Formulaires de réclamation

Dans le cas d'une réclamation relative à une assurance souscrite, vous pouvez télécharger un formulaire de réclamation depuis le "Tableau des Formulaires de Réclamation" et l'envoyer au Bureau des réclamations indiqué selon le pays d'origine de votre voyage dans le "Tableau des Bureaux de Réclamation".

Pour des informations supplémentaires, vous pouvez aussi parcourir la section ci-dessous, portant sur les justificatifs à fournir.

Vous pouvez télécharger une copie de n'importe lequel des formulaires de réclamation suivants :Formulaires de réclamation spécifiques à certains paysAfrique du SudÉtats-Unis d'Amérique FranceAllemagneBelgique et SuisseFormulaires de réclamation pour tous les autres paysAnnulation de voyageRéduction du voyage (Raccourcir votre voyage)Dépenses médicales et associéesRetard de voyage et Départ manquéRetard de bagagesEffets et bagages personnelsPasseport et Documents de voyageAccident personnelResponsabilité civile personnelleCertificat médical**** Un certificat médical est un document supplémentaire à utiliser lorsqu'un formulaire de réclamation en indique la nécessité.Veuillez nous envoyer les formulaires remplis par vos soins aux Bureaux des Réclamations indiqués.

Bureaux des réclamations

Pour savoir où déposer et envoyer votre réclamation, cliquez sur le pays où vous avez acheté votre police d'assurance voyage afin d'obtenir les coordonnées correspondantes :

Tous les pays sauf les Etats-Unis, la Belgique, l'Italie, la Suisse, la France et l'Afrique du Sud
Travel Guard
PO Box 60108, London, SW20 8US
Royaume-Uni
Téléphone : +44 1273 558 486
Téléphone (pour le Qatar) : +974 496 7584
E-mail : Etihad.claims@travelguard.com
Heures ouvrables : 09h00 à 17h00 GMT
 

Passagers germanophones

PO Box 60108, London, SW20 8US
Royaume-Uni
Téléphone : +49 69 517 09516
E-mail : Schadenservice.de@travelguard.com
Heures ouvrables (locales) : 09h00 à 17h00 GMT
 

E
tats-Unis d'Amérique

Travel Guard
2727, Allen Parkway, 2nd Floor
Houston
Texas 77019
USA
Téléphone : +1 866 475 7507 (appel gratuit) ou +1 817 826 7037 (direct)
E-mail : aigtaclaims@aig.com 
Heures ouvrables (locales) : 09h00 à 17h00
 

F
rance

Chartis Europe SA
Départment Indemnisation Assurance de Personnes
92079 Paris
La Défense 2 Cedex
France
Téléphone : +33 149 02 42 22
E-mail : travelassist.fr@travelguard.com 
Heures ouvrables (locales) : 09h00 à 17h00
 

C
hartis South Africa Limited

Travel Claims Dept
P.O. Box 31983
Braamfontein
2017
Afrique du Sud
Téléphone : +27 11 551 8533
E-mail : SATravelClaims@chartisinsurance.com
Heures ouvrables (locales) : 08h00 à 16h30
 

B
elgique

Chartis Belgium
Téléphone : +32 2 739 96 20
E-mail : contact.be@chartisinsurance.com
Heures ouvrables (locales) : 09h00 à 17h00
 

I
talie

Travel Guard 
C/o CHARTIS EUROPE SA
Rappresentanza Gen. per l’Italia
Via della Chiusa, 2 
20123 MILANO
ITALIE 
Téléphone : +39 02 91 483 100
E-mail: travelassist.it@travelguard.com
Heures ouvrables (locales) : 09h00 à 17h00
 

S
uisse

Chartis Europe S.A., Courbevoie, 
Claims Department
Postfach, 8027 Zurich
Téléphone : +41 43 333 37 00
Fax : +41 43 333 37 99
E-Mail : claimsCh@chartisinsurance.com
Heures ouvrables (locales) : 09h00 to 17h00
 

Passagers arabophones
Téléphone : +971 4 6014455
Ou e-mail à : Etihad.assistance@chartisinsurance.com
Heures ouvrables (locales) : 09h00 à 17h00 du dimanche au jeudi

Veuillez noter : Il est uniquement possible de déposer une réclamation pendant les heures ouvrables du bureau auquel vous vous adressez.

Documents nécessaires

Dépenses médicales et autres, et Accident personnel (y compris les dépenses en espèces à l'hôpital, le cas échéant)

1.  Détails de la police d'assurance / attestation d'assurance / facture de la réservation du tour opérateur faisant apparaître le paiement de votre prime d'assurance.
2.  Justificatif original du voyage, par exemple : facture de réservation, itinéraire de vol, billets, attestation / document d'assurance.
3.  Tous billets, itinéraires de voyage, etc, utilisés ou non.
4.  Lettre attestant qu'un remboursement est dû.
5.  Si un raccourcissement de voyage est dû à un problème médical, y compris un décès, veuillez joindre un certificat médical rempli par le médecin traitant de la personne dont l'état de santé est la cause du dépôt de la réclamation.
6.  Si le raccourcissement du voyage est dû à une blessure ou une maladie d'un individu figurant sur l'attestation d'assurance et participant au voyage, veuillez fournir une confirmation écrite du médecin traitant de l'intéressé spécifiant la nécessité de raccourcir le voyage.
7.  Si l'annulation ou le raccourcissement du voyage est dû à un décès, une copie certifiée du certificat de décès doit être fournie. De plus, si la personne décédée était assurée selon l'attestation sur laquelle repose cette réclamation, il faudra nous fournir une copie du jugement d'homologation / de la lettre administrative produit(e) à la succession du défunt.
8.  Si la réclamation est déposée à la suite d'une blessure, veuillez fournir une description détaillée de l'incident à la cause de la blessure. Si un tiers était concerné, veuillez fournir ses coordonnées, ainsi que celles de son assureur, le cas échéant.
9.  Si l'annulation ou le raccourcissement du voyage est imputable à toute autre raison, veuillez transmettre indépendamment par écrit un justificatif de l'incident ou des circonstances ayant conduit au dépôt de la réclamation.
10.  L'original de la facture d'annulation du séjour. Si votre réservation ne concernait que des vols secs, il se peut que vous ne puissiez pas obtenir ce document. Si tel est le cas, veuillez fournir à cet effet une déclaration écrite rédigée par votre agent de voyage.
11.  Si l'annulation est imputable à un licenciement, il faudra nous fournir une lettre de votre ancien employeur confirmant que vous avez été licencié(e) et que vous êtes redevable d'une indemnité de licenciement en vertu de la loi, de la fonction que vous occupiez et de votre ancienneté.
12.  Si l'annulation du voyage est dû à un problème médical, y compris un décès, veuillez joindre le(s) certificat(s) médical(aux) remplis par le médecin traitant de la personne dont l'état de santé est la cause du dépôt de la réclamation.
13.  Si l'annulation est imputable à une convocation pour participer au jury d'un procès, veuillez soumettre ladite convocation.
14.  En cas de raccourcissement de voyage, veuillez fournir un courrier officiel confirmant la nécessité de votre retour ou de votre affectation d'urgence à l'étranger.

Annuler et raccourcir votre voyage

1.  Détails de la police d'assurance / attestation d'assurance / facture du tour opérateur faisant apparaître le paiement de votre prime d'assurance.
2.  Justificatif original du voyage, par exemple : facture de réservation, itinéraire de vol, billets, attestation d'assurance.
3.  Rapport de police en cas de perte / vol d'effets personnels alors qu'ils n'étaient pas placés sous la responsabilité d'un transporteur.
4.  Si la réclamation originale concerne des effets personnels perdus, volés ou endommagés alors qu'ils étaient placés sous la responsabilité d'un transporteur, veuillez nous transmettre une copie de leur rapport ou celui de leur agent, leur confirmation écrite qu'aucune indemnisation ne vous a été versée, ainsi que tous les billets de voyages et reçus de bagages concernés.
5.  Pour tous les effets personnels réclamés, veuillez fournir tous justificatifs antérieurs à la perte sous la forme de reçus ou relevés de banque / carte de crédit faisant apparaître l'achat des articles réclamés. Transmettez-nous également les notices et documents de garantie des montres, caméras ou autres appareils électroniques que vous réclamez.
6.  Réclamations en cas de dommages uniquement – Veuillez fournir un devis de réparation ou bien, si l'objet est irréparable, la confirmation de son état par un spécialiste. Conservez tous les objets endommagés, car il se peut que nous vous demandions de les envoyer à nos bureaux.
7.  Réclamations en cas de retard de bagages uniquement – Copie de vos reçus (tags) de bagages.
8.  Réclamations en cas de retard de bagages uniquement – Une lettre de confirmation officielle et datée de la compagnie aérienne attestant que le bagage est perdu ou retardé (durée du retard).
9.  Réclamations en cas de retard de bagages uniquement – Reçus des achats de vêtements et d'articles de toilette et la confirmation de l'incident par le transporteur, ainsi que la date et l'heure d'arrivée de vos bagages.
10.  Réclamations en cas de perte de passeport uniquement – Un rapport consulaire
11.  Réclamations en cas de perte de passeport uniquement – Reçus des dépenses de voyage, d'hébergement et de communications imputables à l'obtention d'un passeport de remplacement ou d'un document de voyage.

Effets personnels, Bagages, Passeport et Documents de Voyage

1.  Détails de la police d'assurance / attestation d'assurance / facture du tour opérateur faisant apparaître le paiement de votre prime d'assurance.
2.  Copie du billet faisant apparaître l'itinéraire original.
3.  Copie de la carte d'embarquement du voyage prévu.
4.  Une lettre de confirmation officielle et datée de la compagnie aérienne expliquant la raison du retard et sa durée.

Retard de voyage

1.  Détails de la police d'assurance / attestation d'assurance / facture du tour opérateur faisant apparaître le paiement de votre prime d'assurance.
2.  Justificatif original du voyage, par exemple : facture de réservation, itinéraire de vol, billets, attestation / document d'assurance.
3.  Copies du passeport faisant apparaître les dates de sortie et d'entrée
4.  Originaux des reçus pour toutes les dépenses encourues.
5.  Le certificat médical doit être rempli par un médecin.
6.  Une lettre officielle du médecin traitant confirmant que les dépenses médicales supplémentaires étaient nécessaires
7.  Tout rapport et/ou information médical remis sur le site de l'urgence médicale.
8.  Si la réclamation est déposée par la succession d'un assuré décédé, des copies du certificat de décès ainsi que du jugement d'homologation / de la lettre administrative doivent être joints. Si l'assuré est décédé des suites d'une maladie, et non à cause d'une blessure, le certificat médical doit être rempli par le médecin traitant habituel du défunt.
9.  Si la réclamation est déposée à la suite d'une blessure, veuillez fournir une description détaillée de l'incident à la cause de la blessure. Si un tiers était concerné, veuillez fournir ses coordonnées, ainsi que celles de son assureur, le cas échéant.
10.  Pour les dépenses en espèces dans un hôpital, fournir un justificatif des jours et heures d'admission et de sortie de l'hôpital.

Départ manqué

1.  Copie du billet faisant apparaître l'itinéraire original. 2.  Confirmation de la raison du retard et de sa durée par l'autorité appropriée.

Accident personnel et Responsabilité civile personnelle

1.  Détails de la police d'assurance / attestation d'assurance / facture de la réservation du tour opérateur faisant apparaître le paiement de votre prime d'assurance. 2.  Rapport complet des circonstances ayant mené à l'accident et aux blessures subies, y compris les coordonnées de tous témoins ou  tiers concernés par l'incident. 3.  Original de la facture de réservation du séjour. 4.  Coordonnées de votre médecin traitant habituel et de tout spécialiste vous ayant ausculté ainsi que votre confirmation écrite que nous pouvons les contacter pour plus d'informations.

Dépenses de justice

1.  Preuve de la blessure, de la maladie ou du décès 2. Preuve de la nature des frais de justice encourus 3. Originaux des reçus des dépenses de justice

Avance de caution pour accident de la route

1.  Rapport de police sur l'accident de circulation 2.  Demande de caution

Remarques valables pour tous les pays

Numéro d'assistance médicale d'urgence

Vous devez appeler le Numéro d'assistance médicale d'urgence pour bénéficier de la couverture médicale en cas d'accident. A défaut, votre réclamation ne sera pas valide.

Défaut de notification d'une réclamation

Le défaut de notification d'une réclamation dans un délai raisonnable à compter de la date de l'événement rendra votre réclamation invalide.

Traitement à bord

Si vous vous rendez dans un hôpital à l'étranger et que vous êtes hospitalisé(e) pendant plus de 24 heures, ou si votre traitement après consultation externe est susceptible de coûter plus de 500 $, quelqu'un doit contacter pour vous la Compagnie d'assistance médicale d'urgence immédiatement. A défaut, il se peut que nous soyons amenés à refuser toute couverture médicale ou à réduire le montant des dépenses de santé qui nous sont facturées.

Que faire dans le cas d'une réclamation relative à une assurance souscrite

  • Formulaires de réclamation

    Vous pouvez télécharger un formulaire de réclamation depuis la liste des documents PDF correspondants ci-dessous et l'envoyer au bureau des réclamations approprié.
  • Documents nécessaires

    Pour des informations supplémentaires, vous pouvez aussi parcourir la section ci-dessous, portant sur les justificatifs à fournir.
  • Adresses et contacts des bureaux

    En cas de réclamation à déposer, vous trouverez les adresses postales et contacts des bureaux de réclamations en dessous de la liste des formulaires à télécharger.