Votre guide de santé et
et de bien-être
pour voyager avec nous
Nous prenons des mesures supplémentaires pour assurer votre bien-être et votre sécurité lorsque vous voyagez. Parallèlement à notre programme complet de désinfection et de sécurité, nous avons lancé de nouvelles initiatives pour limiter les points de contact et permettre une plus grande distance entre vous et les autres hôtes.
Pour vous donner la liberté et la flexibilité de modifier vos plans de voyage si nécessaire, un changement de date gratuit est autorisé sur tous les nouveaux vols réservés avant le 31 juillet 2020.
Nous comprenons que vous aurez des questions avant de voyager. Vous trouverez toutes les dernières informations et des conseils sur etihad.com, ou pour obtenir des mises à jour en direct, suivez-nous sur l'un de nos canaux de réseaux sociaux.
Lorsque la date de votre voyage approchera, nous vous enverrons un e-mail avec tout ce que vous devez savoir sur votre vol et ce qu'il faut faire une fois arrivé à destination. Vous devriez recevoir cet e-mail 24 heures avant votre vol.
Enregistrement pour votre voyage
Vous venez d'Abu Dhabi ? L'enregistrement en ligne ouvre 30 heures avant votre vol. Choisissez votre siège et téléchargez votre carte d'embarquement pour limiter les points de contact à l'aéroport. Pour suivre les directives de distanciation sociale, certains de nos sièges ne sont pas disponibles. Si vous ne trouvez pas le siège que vous souhaitez, nos agents d'enregistrement feront de leur mieux pour vous aider.
Se rendre à l'aéroport
Nos services gratuits de chauffeur et de navette sont toujours disponibles pour rapidement et facilement vous emmener à l'aéroport ou vous y récupérer. Dans nos navettes, vous aurez un siège avec plus d'espace entre vous et les autres hôtes, et dans nos voitures, il y aura un écran de protection entre vous et le chauffeur. Nos chauffeurs porteront des masques et des gants jetables, et tous les véhicules seront correctement nettoyés et désinfecté après chaque voyage.
À l'aéroport
Le contrôle de la température est en cours à l'aéroport d'Abu Dhabi et il vous sera demandé de laisser une distance d'1,5 m entre vous et les autres hôtes dans toutes les files d'attente. Tous les comptoirs d'enregistrement et les points de contact seront régulièrement nettoyés et notre équipe d'enregistrement surveillera les hôtes pour détecter tout signe visible d'infection.
Vous devez porter un masque pendant votre voyage et vous laver les mains régulièrement.
Nous avons apporté quelques modifications à nos plans de sièges pour pouvoir laisser plus d'espace entre vous et les autres hôtes.
Tous nos avions sont nettoyés en profondeur et désinfectés à l'arrivée à chaque destination, y compris les toilettes, les plateaux, les accoudoirs et les ceintures de sécurité.
Nos installations de restauration subissent des tests d'hygiène rigoureux avant que les repas ne soient préparés et nous avons rationalisé la prestation de nos services de restauration conformément aux directives strictes relatives au COVID-19.
Tous nos avions sont équipés de filtres à air HEPA qui captent 99 % des microbes en suspension dans l'air. Nos systèmes de circulation d'air signifient que l'air est renouvelé à bord en moyenne 30 fois par heure.
Notre équipe à bord portera des masques faciaux et des équipements de protection individuelle à tout moment pendant le vol. Nous avons également supprimé tous nos magazines à bord pour limiter les points de contact à l'intérieur de l'avion.
Besoin d'aide ? Nous sommes là pour répondre à vos questions. Sélectionnez simplement l'onglet correspondant ci-dessous pour en savoir plus.
Nous comprenons que vous aurez des questions sur votre voyage et nous sommes là pour vous aider. Contactez-nous
Nous comprenons que plus que jamais vous souhaitiez voyager avec flexibilité et tranquillité d'esprit. Pour vous donner la liberté de modifier vos plans de voyage si nécessaire, tous les vols réservés après le 29 avril 2020, pour un voyage entre le 16 juin et le 31 août 2020, sont entièrement flexibles et remboursables.
Si vous prévoyez de voyager avec nous avant le 31 juillet 2020 et que vous souhaitez modifier votre vol, nous vous donnerons jusqu'à 400 $ USD et jusqu'à 5 000 Etihad Guest Miles si vous conservez votre voyage pour une date ultérieure avec le crédit Etihad. Vous pouvez également changer la date de votre vol gratuitement.
Vos choix de voyage
Jusqu'au 31 mai 2020, nous exploiterons un certain nombre de vols entre Abu Dhabi et des destinations internationales pour vous aider à rentrer chez vous. Tous les autres vols à destination, en provenance et via Abu Dhabi sont actuellement suspendus. Tous les vols sont sujets à modification.
Nous travaillons en étroite collaboration avec le gouvernement des É.A.U. et les autorités aéronautiques internationales pour examiner notre réseau et nous espérons revenir progressivement à un calendrier plus complet dès que les circonstances le permettront.
Vols depuis Abu Dhabi
Vols à destination d'Abu Dhabi
Vols de transit via Abu Dhabi vers Melbourne et Londres
Vous trouverez toutes les dernières mises à jour d'Etihad et des conseils de voyage sur etihad.com/travelalerts. Pour obtenir des mises à jour et des informations en direct, suivez-nous sur l'un de nos canaux de réseaux sociaux. Nous vous tiendrons constamment informé sur le statut de votre vol et vous serez averti en cas de changement. Veuillez vous assurer que vos coordonnées sont correctes et à jour afin que nous puissions vous contacter si nécessaire. Besoin de mettre à jour vos coordonnées ?
L'enregistrement à l'aéroport ouvre trois heures avant votre vol. Nous avons introduit un certain nombre de nouvelles procédures à l'aéroport. Veuillez par conséquent vous assurer d'arriver suffisamment tôt.
Oui, vous pouvez vous enregistrer en ligne ou via notre application dès 30 heures avant votre vol. Enregistrez-vous et choisissez votre siège, puis déposez vos bagages et récupérez votre carte d'embarquement à l'aéroport.
Un certain nombre de nouvelles mesures sont en place à l'aéroport d'Abu Dhabi pour vous protéger, des cabines de stérilisation au dépistage thermique et à la reconnaissance faciale.
Regarder maintenant
À l'aéroport d'Abu Dhabi, nous avons introduit des cabines de stérilisation de haute technologie qui analysent la température corporelle et désinfectent les passagers en trois secondes. Nos scanners thermiques ont une fonctionnalité de reconnaissance faciale et nos équipes d'enregistrement surveilleront les hôtes pour détecter les signes d'une éventuelle infection. Si vous volez de n'importe où ailleurs dans le monde, une série de questions vous seront posées lors de l'enregistrement. Il s'agit d'une évaluation simple de votre santé et de votre bien-être. Si cela est nécessaire, notre équipe contactera MEDLINK pour déterminer si vous êtes apte à voler. Un dépistage thermique est également en place avant l'embarquement.
Le dépistage de la température est en cours à l'aéroport d'Abu Dhabi et nos équipes d'enregistrement surveilleront les hôtes pour détecter tout signe visible d'infection.
Peu importe votre ville de départ ou d'arrivée, vous devez porter un masque facial de protection à l'aéroport et pour la durée de votre vol. Nous vous recommandons de garder votre masque lorsque vous arrivez à votre destination finale, car cela peut être requis par la loi. Il est obligatoire de porter un masque facial de protection à Abu Dhabi, y compris à l'aéroport. Veuillez vous assurer que vous disposez de suffisamment de masques faciaux de protection pour la durée de votre voyage. Nous disposons à bord d'un nombre limité de masques de rechange. Il n'est pas obligatoire de porter des gants lorsque vous voyagez et nous n'en fournissons pas à bord.
Nos équipes de l'aéroport sont régulièrement testées dans notre centre d'Abu Dhabi. Les membres de nos équipes porteront également un équipement de protection individuelle et suivront à tout moment les directives de distanciation sociale.
Tous les membres d'équipage doivent également s'auto-isoler entre les vols.
Nous avons mis en place un certain nombre de mesures pour assurer une distanciation sociale dans nos navettes entre le terminal de l'aéroport et les avions. Nous avons considérablement réduit le nombre d'hôtes par navette et placé des autocollants sur le sol des navettes pour allouer plus d'espace.
Dans la mesure du possible à l'aéroport d'Abu Dhabi, nous utilisons des portes d'embarquement en libre-service. Sinon, indiquez à l'agent de porte que vous préférez scanner votre propre carte d'embarquement. Il vous sera simplement demandé de présenter votre carte d'embarquement et votre passeport pour vérification.
Cela dépend du pays dans lequel vous voyagez. Pour vous aider, nous vous tiendrons au courant des dernières directives de voyage pour les destinations vers lesquelles nous opérons.
En savoir plus
Vous ne pourrez transporter à bord qu'un article personnel de 5 kg maximum, tel qu'un sac à main ou un sac pour ordinateur portable. Vos bagages de cabine seront enregistrés à votre arrivée à l'aéroport.
Tous nos avions sont nettoyés en profondeur et désinfectés à l'arrivée à chaque destination. Cela comprend la désinfection des toilettes, des sièges, des tables à plateau, des accoudoirs et des ceintures de sécurité, et toutes les couvertures et tous les oreillers sont retirés et remplacés par des articles propres.
Tous nos équipements de service sont nettoyés en profondeur et les équipements utilisés sont stockés séparément pendant le vol.
Nos filtres à air HEPA captent également 99 % des microbes atmosphériques et grâce à nos systèmes de circulation d'air, l'air est renouvelé à bord en moyenne 30 fois par heure.
Oui. Vous trouverez un gel désinfectant pour les mains sur votre plateau repas et dans toutes les toilettes à bord.
Nos toilettes à bord sont vérifiées, nettoyées et désinfectées régulièrement tout au long de chaque vol.
Seuls les membres d'un même foyer sont autorisés à s'asseoir ensemble. Vous pouvez vous asseoir près de votre ami, mais le siège du milieu restera vide pour permettre une distanciation sociale.
Lorsque vous êtes à bord, nous vous demandons de rester dans votre siège autant que possible, et de ne changer de siège que si notre équipage vous le demande. Cela nous permet de maintenir une distanciation sociale à bord et de faciliter la recherche de contacts si nécessaire.
Notre équipage est parfaitement formé pour gérer les cas de maladie contagieuse suspectée à bord, et des mesures supplémentaires ont été mises en place pour le COVID-19. Cela comprend le déplacement d'un hôte malade vers notre zone de quarantaine à bord de l'avion et la désignation de toilettes pour son usage exclusif.
Nous informerons les autorités sanitaires compétentes à l'arrivée.
Cela dépend de votre lieu de départ et d'arrivée, et vous devez toujours vérifier ce point à l'avance. Si vous êtes autorisé à apporter votre propre nourriture à bord, notre équipage ne pourra pas le réchauffer pour vous.
Nos installations de restauration passent par des tests d'hygiène rigoureux avant que les repas ne soient préparés.
Nos équipes subissent des tests, notamment thermiques, régulièrement et ne sont pas autorisées à entrer dans l'unité de restauration si elles vivent dans un logement non fourni par l'entreprise ou qu'elles partagent un logement.
Tous les locaux d'hébergement et de restauration de notre équipe sont désinfectés chaque jour, et nous avons ajouté des stations de brumisation de désinfection à l'entrée principale d'EAS Catering.
À bord, la nourriture est conservée et réfrigérée en toute sécurité jusqu'à ce qu'elle soit prête servie conformément aux directives strictes relatives au COVID-19.
Oui, nous continuons à proposer du lait et de la nourriture préemballée pour bébé, ou notre équipe peut chauffer du lait si nécessaire.
Oui, nous avons un stock à bord.
Oui, nos couffins sont nettoyés, désinfectés et scellés sous emballage après utilisation.
Oui, les tables à langer pour bébé sont nettoyées et désinfectées toutes les deux heures.
Nous vous aidons si vous voyagez seul, sinon veuillez demander à un membre de votre famille ou à un compagnon de voyage de vous aider.
Si vous avez une réservation sur l'un de nos vols de transit entre le Royaume-Uni et l'Australie, vous resterez à bord lorsque nous atteindrons Abu Dhabi. Vous serez conduit dans une zone sécurisée de l'avion pendant que notre équipe effectuera un nettoyage approfondi de toutes les cabines, y compris les sièges, les ceintures de sécurité, les toilettes, les tablettes et les accoudoirs. Nos systèmes de divertissement seront disponibles pendant cette période et notre personnel sera sur place pour fournir des collations et des rafraîchissements.
Les autorités de l'aéroport à votre arrivée vous orienteront si nécessaire vers une assistance médicale. Cela varie en fonction de la politique du pays dans lequel vous arrivez. Vous pouvez être référé pour un test PCR ou il peut vous être demandé de vous mettre en quarantaine.
Chaque destination appliquera ses propres directives pour vous protéger et vous devrez les suivre à tout moment.
Nous nous assurerons de vous tenir au courant de ces directives autant que possible. Nous vous enverrons un e-mail 24 heures avant votre vol et vous trouverez nos dernières mises à jour et conseils sur etihad.com/travelalerts .
N'oubliez pas de vérifier les mesures de quarantaine avant de voyager.
À l'atterrissage, notre équipage vous demandera de quitter l'avion par petits groupes. Cela permettra de maintenir une distance sociale et d'éviter tout rassemblement pour aller dans l'aéroport.
N'oubliez pas que chaque aéroport appliquera ses propres directives pour vous protéger et vous devrez les suivre à tout moment. Nous partagerons autant d'informations sur ces directives que possible avant de voyager.
Des cabines de stérilisation aux scanners thermiques et à la reconnaissance faciale, l'aéroport d'Abu Dhabi utilise une technologie de pointe pour que vous restiez protégé lorsque vous voyagez.
