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Questions fréquentes

                                                                                                                                                                                            

Etihad Escapes est la plateforme de réservation d’hôtel d’Etihad, qui vous permet de réserver des vols et des hôtels rapidement et facilement, et de gérer vos projets de voyage au même endroit.

Lorsque vous réservez un hôtel avec Etihad, l’hébergement est fourni par Expedia et ses filiales.

Vous pouvez réserver un hôtel après avoir réservé un vol éligible sur etihad.com. Vous verrez automatiquement les options d’hôtel disponibles après avoir réservé votre vol, ce qui vous permettra d’ajouter facilement un hôtel à votre voyage.

Il vous suffit de réserver un vol sur etihad.com, puis de parcourir et de réserver des hôtels immédiatement. Vous pouvez également ajouter une réservation d’hôtel ultérieurement sur etihad.com/manage, ou en suivant le lien dans votre e-mail de confirmation.

Les réservations de vols et d’hôtels Etihad sont gérées séparément. Si votre vol est retardé ou annulé, veuillez vous rendre sur hotels.etihad.com/booking pour mettre à jour votre réservation d’hôtel. Vous pouvez également nous appeler via https://www.etihad.com/en/help#call-us.

Le moyen le plus rapide de consulter ou de gérer votre réservation est de vous rendre sur hotels.etihad.com/booking. Les annulations sont soumises aux conditions générales de votre réservation d’hôtel.

Les modifications et corrections de nom sont soumises à l’approbation de l’hôtel et ne peuvent pas être garanties. Veuillez nous appeler via https://www.etihad.com/en/help#call-us pour obtenir de l’aide.

Pour toute assistance avant ou pendant votre séjour, veuillez nous appeler. Vous pouvez également nous faire part de vos commentaires après votre séjour.

Un e-mail de confirmation sera envoyé à l’adresse e-mail fournie une fois le paiement effectué et votre réservation d’hôtel confirmée.

Veuillez d’abord vérifier votre dossier de courrier indésirable. Si vous n’avez toujours pas reçu votre confirmation, vous pouvez la télécharger sur hotels.etihad.com/booking.

 

Si vous avez encore besoin d’aide, veuillez nous appeler. Pour des raisons de sécurité, nous pouvons vous demander de vérifier les détails de votre réservation d’hôtel avant de renvoyer votre confirmation de réservation par e-mail..

Il est important de présenter les détails de la confirmation de votre réservation d’hôtel à l’hôtel. Si le problème ne peut pas être résolu, veuillez nous appeler pour obtenir de l’aide.

Dans le cas rare où l’hôtel ne serait pas en mesure d’honorer votre réservation, veuillez nous appeler pour obtenir de l’aide. Nous travaillerons avec Expedia pour trouver une solution adaptée. 

L’hôtel doit être immédiatement informé pour résoudre le problème pendant votre séjour. Si le problème reste non résolu, veuillez nous appeler pour obtenir de l’aide.

Les conditions générales d’Etihad et d’Expedia applicables à votre réservation seront disponibles pendant le processus de réservation d’hôtel. Nous vous recommandons de les consulter avant de finaliser votre réservation, car elles contiennent des informations importantes sur le paiement, les annulations, les remboursements et d’autres conditions de réservation. Consulter les Conditions générales

La politique d’annulation de l’hôtel s’affichera tout au long du processus de réservation, y compris sur la page de sélection de la chambre avant que vous ne terminiez votre paiement. Elle sera également disponible dans votre e-mail de confirmation de réservation d’hôtel. Nous vous recommandons de consulter attentivement la politique, car les conditions d’annulation peuvent varier en fonction de l’hôtel et du tarif d’hébergement sélectionnés. Un e-mail de confirmation sera envoyé à l’adresse e-mail fournie une fois le paiement effectué et votre réservation d’hôtel confirmée.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement tous les détails de votre réservation avant de confirmer votre réservation d’hôtel, y compris l’établissement, l’emplacement, le type de chambre, l’occupation, les dates de voyage, les agréments, la politique d’annulation, les services inclus et tous les frais ou taxes supplémentaires qui peuvent s’appliquer. Une fois confirmée, toute modification sera soumise aux conditions générales de réservation de l’hôtel.

Pour toute réclamation, veuillez nous appeler ou nous envoyer un commentaire. Nous examinerons votre dossier et travaillerons avec Expedia pour enquêter et répondre à vos préoccupations.

Le paiement sera facturé au moment de la réservation, et le montant total payable sera affiché avant que vous ne terminiez le paiement. Le cas échéant, les taxes et frais supplémentaires payables directement à l’hôtel seront indiqués lors du processus de réservation.

Le montant total dû au moment de la réservation s’affichera avant que vous ne terminiez votre paiement. 

 

Dans certaines destinations ou certains hôtels, des taxes locales et urbaines supplémentaires, des frais de tourisme et de séjour ou d’autres frais imposés par les autorités locales peuvent s’appliquer. Ces frais seront affichés lors de la réservation et devront être payés directement à l’hôtel à l’arrivée ou au départ. 

Le remboursement de votre réservation d’hôtel dépend du tarif d’hébergement que vous avez sélectionné au moment de la réservation. Certains tarifs sont entièrement remboursables, tandis que d’autres peuvent être partiellement remboursables ou non remboursables. 

 

Nous vous recommandons de consulter la politique d’annulation avant de confirmer votre réservation d’hôtel, car des frais d’annulation ou des pénalités peuvent s’appliquer.

 

Les délais de traitement des remboursements peuvent varier en fonction de l’hôtel, d’Expedia et du mode de paiement utilisé. Une fois approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Un tarif remboursable offre une meilleure flexibilité, permettant des annulations ou des remboursements conformément aux conditions de réservation. Un tarif non remboursable ne peut pas être effectué en cas d’annulation ou de modification. 

Les modes de paiement acceptés seront affichés lors du processus de réservation d’hôtel.

Certains hôtels peuvent demander un dépôt de garantie remboursable lors de l’enregistrement. Ce dépôt de garantie est détenu par l’hôtel pour couvrir les frais accessoires ou les dommages pendant votre séjour et est généralement remboursé après le départ, sous réserve de la politique de l’hôtel. 

L’éligibilité au remboursement pour un départ anticipé dépendra des conditions générales de votre réservation d’hôtel. Si vous avez besoin d’informations supplémentaires, veuillez nous appeler pour obtenir de l’aide.

Pour des raisons de sécurité, les remboursements sont effectués sur le mode de paiement utilisé lors de la réservation de votre hôtel.

Les délais de traitement des remboursements peuvent varier en fonction de l’hôtel, d’Expedia et du mode de paiement utilisé. Une fois approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial utilisé pour la réservation d’hôtel.

Vous pouvez demander une copie de votre facture lors de votre départ à l’hôtel. Si vous avez déjà quitté l’hôtel, veuillez nous appeler pour obtenir de l’aide.

Vous devez être en possession d’un passeport ou d’une pièce d’identité officielle en cours de validité, ainsi que de votre confirmation de réservation d’hôtel.

Vous pouvez ajouter une demande spéciale d’enregistrement anticipé ou de départ tardif avant de finaliser votre réservation d’hôtel. Les demandes spéciales ne sont pas garanties et sont soumises aux politiques de l’hôtel.

Les heures d’arrivée et de départ sont fournies par l’hôtel et affichées pendant le processus de réservation de l’hôtel. Elles seront également incluses dans votre e-mail de confirmation d’hôtel.

Si vous prévoyez d’arriver plus tard que l’heure d’enregistrement indiquée de l’hôtel, nous vous recommandons de contacter directement l’hôtel à l’avance. Vous pouvez également nous appeler pour obtenir de l’aide. 

 

Si vous n’informez pas l’hôtel, votre réservation pourrait être traitée comme une non-présentation, ce qui pourrait entraîner l’annulation de votre réservation et l’application de frais de non-présentation.

 

L’enregistrement anticipé est soumis à la disponibilité et aux politiques de l’hôtel. 

Certaines installations et commodités de l’hôtel peuvent ne pas être disponibles tout au long de l’année en raison des horaires d’exploitation saisonniers, des travaux de maintenance, des rénovations ou des réglementations locales.

Si un établissement annoncé au moment de la réservation par l’hôtel n’est pas disponible pendant votre séjour, veuillez nous appeler pour obtenir de l’aide. Nous travaillerons avec Expedia pour examiner la situation et trouver une solution appropriée dans la mesure du possible.

Les photos, descriptions, équipements de l’hôtel et des chambres sont tous fournis par Expedia. Bien que tous les efforts soient déployés pour que ces informations soient exactes, elles peuvent être modifiées.  Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez nous appeler pour obtenir de l’aide. 

Les notes des clients sont basées sur les avis des voyageurs d’Expedia qui ont séjourné dans l’établissement. Les étoiles sont principalement fournies par Expedia. Lorsqu’elles ne sont pas disponibles, elles proviennent de fournisseurs tiers vérifiés.

 

Avant de finaliser votre réservation, nous vous recommandons de consulter les détails de l’hôtel, les photos, la note en étoiles et les commentaires des clients pour vous assurer qu’ils répondent à vos besoins et attentes.