La garantie du prix le plus bas d’Etihad Airways

La garantie du prix le plus bas d’Etihad Airways est notre manière de vous assurer que, dans n’importe quel pays où nous offrons cette garantie, vous ne trouverez jamais sur un site tiers  un prix plus bas que celui que vous payerez en réservant votre vol sur le site etihad.com. Vous trouvez quand même un prix plus bas, nous vous remboursons la différence.*

Vous pouvez demander votre remboursement lorsque le prix sur un site Internet tiers, y compris frais, taxes et charges, est inférieur de 15 euros au prix que vous avez payé sur etihad.com lors d’une réservation en Classe Economique Coral, ou inférieur de 50 euros pour une réservation en Classe Affaires Pearl ou en Première Classe Diamond. Sur le site où vous comparez le prix du billet, il doit être possible de payer dans la même monnaie. Les prix peuvent uniquement être comparés si les éléments suivants sont identiques sur les deux sites :

  • Lieux d’origine et de départ
  • Numéros de vol
  • Dates de voyage
  • Classe de voyage
  • Nombre de passagers
  • Conditions des billets

Partout où vous voyez notre symbole de la garantie du prix le plus bas, vous pouvez être certain de payer le prix le plus bas en ligne pour ce vol.

*voir ci-dessous pour les conditions générales

Conditions générales

Quand la garantie du prix le plus bas est-elle d’application ?

• Notre garantie du prix le plus bas est offerte sur tous les vols opérés par Etihad Airways (la garantie n’est pas d’application sur les vols en partage de codes) partant des Emirats Arabes Unis, d’Arabie Saoudite, d’Afrique du Sud, du Royaume-Uni, du Pakistan, du Koweït, d’Oman, du Qatar, de Chypre, de Bahreïn, de Grèce, de Russie, de Suisse, de Corée, d’Inde, du Canada, d’Italie, du Kazakhstan, des Etats-Unis, de Chine, des Pays-Bas et de Belgique, et réservés et payés sur le www.etihadairways.com. Ceux-ci sont dénommés « Prix Etihad ».
• Notre garantie du prix le plus bas est valable aussi bien sur les vols aller que retour.

Quels prix peuvent être comparés avec les nôtres ?

• Vous pouvez comparer votre « Prix Etihad » avec les prix de tous les autres sites Internet qui offrent exactement le même itinéraire qu’Etihad Airways – départ et arrivée, numéro de vol, dates de voyage, classe de voyage, nombre de passagers et conditions des billets. Ceux-ci sont dénommés « Prix tiers ».
• Ce « Prix tiers » doit être disponible pour la réservation et l’achat en ligne dans la même devise que le « Prix Etihad », et les frais, taxes et charges doivent également s’appliquer au « Prix Etihad ».

Quand la garantie du prix le plus bas n’est-elle pas d’application ?

• Lorsque la réservation porte sur un vol en partage de codes. Il s’agit soit des vols Etihad Airways opérés par d’autres compagnies, soit de vols d’autres compagnies aériennes opérés par Etihad Airways ; ou
• Lorsque le « Prix tiers » n’est pas disponible publiquement, ou s’il s’agit d’un billet pour lequel des règles spéciales sont d’application (et non limité à) telles que prix pour les employés, offre à des utilisateurs spécifiques, offre faite par des tiers, prix avec réduction d’entreprise, prix seniors, relations, sociétés opaques, offres combinées, prix pour visiter un membre de la famille ou des amis, tarifs de gros et de groupe ; ou
• Lorsque des réductions sont accordées sur le « Prix Etihad » ou le « Prix tiers » par le biais d’un programme de fidélité en miles ou en points, une action de remboursement ou toutes autres réductions ou offres spéciales ; ou
• Lorsque le « Prix Etihad », ou le « Prix tiers », fait partie d’une offre complète de voyage dans laquelle les billets sont inclus ; ou
• Lorsque une demande de remboursement ou d’annulation (d’une partie) du voyage a été faite ou des changements au voyage ont été réalisés après la réservation sur www.etihad.com; ou
• Lorsque le « Prix tiers » résulte d’une erreur de prix ou de contenu sur un site internet tiers ; ou
• Lorsque le pays de départ n’offre pas de garantie du prix le plus bas pour le « Prix Etihad ».

Demande de remboursement dans le cadre de la garantie du prix le plus bas

• Vous pouvez introduire une demande de remboursement en remplissant le formulaire de demande en ligne et en joignant les documents nécessaires (comme décrit ci-dessous).
• Les documents nécessaires se composent de l’adresse du site Internet tiers sur lequel vous avez trouvé le « Prix tiers », une capture d’écran ou une impression papier de la page de confirmation de la réservation mentionnant le « Prix tiers » comprenant les frais, taxes et charges. Etihad Airways va alors déterminer de manière indépendante si votre demande de remboursement est légitime avant d’effectuer un remboursement.
• Tous les formulaires de demande dûment complétés doivent être soumis avant minuit le jour où le « Prix Etihad » a été payé, dans le fuseau horaire du pays de départ. Ne sont pas prises en compte les demandes incomplètes ou tardives.

Contrôle de votre demande « garantie prix le plus bas »

• Nous devons être en mesure de vérifier que le « Prix tiers » que vous avez trouvé est au moins aussi bon marché que comme défini dans notre garantie du prix le plus bas en vigueur dans votre pays de départ.
• Nous contrôlerons si le « Prix tiers » correspond aux critères décrits dans ces conditions générales et nous vous ferons savoir par courrier dans les 5 jours ouvrables suivant l’envoi de votre demande si votre demande peut faire l’objet d’un remboursement ou non.
• Etihad Airways décide de la légitimité de votre demande et cette décision est irrévocable. Toute correspondance ultérieure est impossible.

Remboursement

• Après vous avoir informé de la recevabilité de votre demande de remboursement, nous nous engageons à vous rembourser, endéans les 30 jours, la différence de prix entre le « Prix tiers » et le « Prix Etihad ».
• Le montant du remboursement sera versé sur la carte de crédit utilisée pour la réservation du « Prix Etihad ».
• Si vous annulez la réservation pour laquelle nous avons effectué un remboursement dans le cadre de la garantie du prix le plus bas (totalement ou partiellement), nous vous rembourserons le montant payé pour les billets moins le montant du remboursement déjà perçu dans le cadre de la garantie du meilleur prix ainsi que les coûts d’annulation en vigueur.
• Ce remboursement est soumis aux conditions générales d’Etihad Airways en vigueur dans le pays de départ.

Droits d’Etihad Airways

• Etihad Airways a le droit de la bonne interprétation définitive de ces termes.
• Nous nous réservons le droit d’annuler ou de modifier cette offre ou de modifier ces conditions sans préavis et à tout moment.

Comment puis-je demander un remboursement ?

• Vous pouvez demander le remboursement de la différence de prix en complétant le formulaire de demande en ligne disponible sur www.etihad.com, pas plus tard que minuit le jour même dans le pays de départ. Les demandes en ligne peuvent uniquement être soumises dans les pays où la garantie du prix le plus bas est d’application.
• Vous devez communiquer l’adresse du site Internet du tiers où vous avez trouvé le prix moins élevé, tout comme une capture d’écran ou une impression de la page de confirmation de la réservation sur laquelle le prix total est mentionné, incluant toutes les frais, taxes et charges.

Claim form

BPP

You can submit a claim under our Best Price Promise only in respect of flights operated by Etihad Airways (this promise doesn’t apply to codeshare flights) with travel originating from UAE, Australia, Saudi Arabia, South Africa, UK, Pakistan, Kuwait, Oman, Qatar, Canada, Cyprus, Bahrain, Belgium, Brazil, Germany, Greece, Russia, Switzerland, Korea, India, Indonesia, Italy, Japan, Kazakhstan, USA, China, Netherlands, France, Ireland, Malaysia, Singapore, Thailand, Vietnam booked and paid for on etihad.com

Dettagli passeggero

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Itinerario

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