Une hospitalité chaleureuse vous attend

Accueil et Assistance

Bénéficiez d'un accueil chaleureux et d'un service coupe-fil à l'aéroport avec les services Accueil et Assistance d'Etihad. Peu importe le service choisi, rendez-vous simplement à notre lieu de rencontre, présentez votre confirmation et votre hôte attitré viendra à votre rencontre.

Détendez-vous dans nos salons Premium à l'aéroport et laissez-nous vous occuper de vous. Nous vous aiderons avec vos bagages, nous vous accompagnerons dans l'aéroport et vous éviterez de faire la queue.

Profitez des remises pour les hôtes supplémentaires voyageant en groupe et de 50 % de remise pour les enfants âgés de 5 à 12 ans. Le service est gratuit pour les enfants de moins de 5 ans.

Que vous voyagiez seul, en famille ou accompagné d'amis, nous nous assurerons que tout se déroulera rapidement et facilement à l'aéroport.

Choix de forfaits

Accueil et Assistance à l'arrivée : Service Gold

  • Un hôte attitré vous accueillera chaleureusement à la passerelle ou à la descente du bus.
  • Accompagnement dans l'aéroport pour passer rapidement les contrôles de sécurité et d'immigration.
  • Porteur personnel dans le hall des bagages pour vous aider.
  • Accès au salon des arrivées où vous pouvez prendre une douche chaude, contacter vos proches ou vos collègues grâce au Wi-Fi gratuit et manger quelque chose avant de commencer votre journée.

Tarifs :

  • 386 AED/105 USD pour le 1er adulte
  • 147 AED/40 USD pour chaque adulte supplémentaire
  • 73 AED/20 USD par enfant (âgé de 5 à 12 ans)
  • Enfant de moins de 5 ans : Gratuit

Accueil et Assistance à l'arrivée : Service Silver

  • Un hôte attitré vous accueillera chaleureusement à la passerelle ou à la descente du bus.
  • Accompagnement dans l'aéroport pour passer rapidement les contrôles de sécurité et d'immigration.

Tarifs :

  • 275 AED/75 USD pour le 1er adulte
  • 73 AED/20 USD pour chaque adulte supplémentaire
  • 37 AED/10 USD par enfant (âgé de 5 à 12 ans)
  • Enfant de moins de 5 ans : Gratuit

Accueil et Assistance au départ : Service Platinum

  • Un hôte attitré vous accueillera chaleureusement dans l'espace d'enregistrement du Terminal 3.
  • Les hôtes voyageant en Classe Économique peuvent utiliser notre service d'enregistrement Économique prioritaire.
  • Coupe-fil dans l'aéroport.
  • Accès au Salon et Spa Première Classe où vous pouvez vous détendre et vous restaurez, et même profitez d'un soin au spa.
  • Accompagnement du salon à votre porte d'embarquement.

Tarifs :

  • 808 AED/220 USD pour le 1er adulte
  • 771 AED/210 USD pour chaque adulte supplémentaire
  • 386 AED/105 USD par enfant (âgé de 5 à 12 ans)
  • Enfant de moins de 5 ans : Gratuit

Accueil et Assistance au départ : Service Gold

  • Un hôte attitré vous accueillera chaleureusement dans l'espace d'enregistrement du Terminal 3.
  • Les hôtes voyageant en Classe Économique peuvent utiliser notre service d'enregistrement Économique prioritaire.
  • Coupe-fil dans l'aéroport.
  • Accès au salon de Classe Affaires où vous pouvez vous détendre et profiter de délicieux plats et rafraîchissements.
  • Accompagnement du salon à votre porte d'embarquement.

Tarifs :

  • 441 AED/120 USD pour le 1er adulte
  • 404 AED/110 USD pour chaque adulte supplémentaire
  • 202 AED/55 USD par enfant (âgé de 5 à 12 ans)
  • Enfant de moins de 5 ans : Gratuit

Accueil et Assistance au départ : Service Silver

  • Un hôte attitré vous accueillera chaleureusement dans l'espace d'enregistrement du Terminal 3.
  • Les hôtes voyageant en Classe Économique peuvent utiliser notre service d'enregistrement Économique prioritaire.
  • Coupe-fil dans l'aéroport jusqu'à votre porte d'embarquement.

Tarifs :

  • 275 AED/75 USD pour le 1er adulte
  • 73 AED/20 USD pour chaque adulte supplémentaire
  • 37 AED/10 USD par enfant (âgé de 5 à 12 ans)
  • Enfant de moins de 5 ans : Gratuit

Accueil et Assistance en transit : Service Platinum

  • Un hôte attitré vous accueillera chaleureusement à la passerelle ou à la descente du bus.
  • Coupe-fil par les passages de transfert Premium à l'aéroport d'Abu Dhabi.
  • Accès au Salon et Spa Première Classe où vous pouvez vous détendre et vous restaurez, et même profitez d'un soin au spa.
  • Accompagnement du salon à votre porte d'embarquement.

Tarifs :

  • 863 AED/235 USD pour le 1er adulte
  • 771 AED/210 USD pour chaque adulte supplémentaire
  • 386 AED/105 USD par enfant (âgé de 5 à 12 ans)
  • Enfant de moins de 5 ans : Gratuit

Accueil et Assistance en transit : Service Gold

  • Un hôte attitré vous accueillera chaleureusement à la passerelle ou à la descente du bus.
  • Coupe-fil par les passages de transfert Premium à l'aéroport d'Abu Dhabi.
  • Accès au salon de Classe Affaires où vous pouvez vous détendre et profiter de délicieux plats et rafraîchissements avant votre vol.
  • Accompagnement du salon à votre porte d'embarquement.

Tarifs :

  • 496 AED/135 USD pour le 1er adulte
  • 404 AED/110 USD pour chaque adulte supplémentaire
  • 202 AED/55 USD par enfant (âgé de 5 à 12 ans)
  • Enfant de moins de 5 ans : Gratuit

Accueil et Assistance en transit : Service Silver

  • Un hôte attitré vous accueillera chaleureusement à la passerelle ou à la descente du bus.
  • Coupe-fil par les passages de transfert Premium à l'aéroport d'Abu Dhabi jusqu'à votre porte d'embarquement.

Tarifs :

  • 275 AED/75 USD pour le 1er adulte
  • 73 AED/20 USD pour chaque adulte supplémentaire
  • 37 AED/10 USD par enfant (âgé de 5 à 12 ans)
  • Enfant de moins de 5 ans : Gratuit

Comment réserver

Réservez au moins 48 heures à l'avance. Les réservations faites après ce délai ne seront pas acceptées. Soumis à des termes et conditions.

Réservez en ligne en utilisant votre carte de crédit

Remarque importante concernant la réservation pour les enfants :

  • Les bébés et les enfants de moins de 5 ans ne paient pas et il n'est pas nécessaire de les enregistrer dans la réservation.
  • Veuillez indiquer le nombre d'enfants de moins de 5 ans dans la section « Remarques supplémentaires », juste avant de procéder au paiement.
  • Seuls les enfants âgés de 5 à 12 ans peuvent être avoir une réservation en tant qu'enfants.
  • Les enfants de plus de 12 ans doivent avoir une réservation en tant qu'adultes.
Réservation en ligne du service d'Accueil et d'Assistance

Etihad Airways PJSC, P.O. Box 35566, Abu Dhabi, Émirats Arabes Unis ("nous”, “notre” ou “nos”) fournit le service d'Accueil et d'Assistance d'Etihad à ses clients ("vous” ou "votre"), soit directement soit par l'intermédiaire des ses prestataires.

1.  Définitions
               
Dans ces Conditions contractuelles :

(a)  Formulaire de réservation : désigne le formulaire de réservation en ligne disponible sur le site internet que le client doit utiliser pour souscrire au service d'Accueil et d'Assistance d'Etihad.

(b)  Client(s) : désigne le(s) passager(s) qui réserve(nt) le service d'Accueil et d'Assistance d'Etihad et/ou visé(s) par cette réservation.

(c)  Accueil et Assistance d'Etihad : désigne tout ou partie des services que nous fournissons à l’Aéroport International d'Abu Dhabi via le site internet et à tout moment.

(d)  Non présentation : désigne la non présentation de tout client pour lequel le service d'Accueil et d'Assistance d'Etihad à été réservé pour utiliser lesdits services.

(e)  Termes et Conditions : désigne les présents Termes et Conditions que nous pouvons modifier à tout moment.

(f)  Site internet :  désigne le site internet d’Accueil et d'Assistance d'Etihad www.etihad.com/meetandgreet.

2.  Réservation du service d'Accueil et d'Assistance d'Etihad
2.1          Nous vous fournirons ainsi qu'à toute autre personne visée par votre réservation le service d'Accueil et d'Assistance à l'arrivée à l'Aéroport International d'Abu Dhabi, indépendamment de la classe de voyage.

2.2          Les réservations doivent être faites en utilisant le formulaire de réservation en ligne sur le site internet. Les réservations contenant des informations incorrectes concernant le client, les détails du vol ou le nom du guest peuvent être considérées comme nulles.

2.3          Les réservations doivent nous être parvenues au moins 48 heures avant l'arrivée prévue. Les réservations en ligne effectuées moins de 48 heures avant votre heure d'arrivée prévue ne seront pas acceptées.

2.4          Vous devez nous informer par e-mail adressé à meetme@etihad.ae de toute modification ou annulation de votre itinéraire de vol,  au moins 48 heures avant l'horaire d'arrivée initialement prévu pour votre vol . A défaut, les frais du service d'Accueil et d'Assistance d'Etihad devront être acquittés en totalité.

2.5          Les frais du service d'Accueil et d'Assistance d'Etihad devront être acquittés en totalité lors de la réservation. Les annulations et les modifications sont soumises à l'article 2.4 précité. Aucun remboursement ne sera effectué en cas de non-présentation.

2.6          Nous sommes en droit d'annuler, de modifier ou de supprimer toute partie du service d'Accueil et d'Assistance d'Etihad pour lequel vous avez fait une réservation, avec ou sans préavis et à notre entière discrétion. Notamment, les retards et les annulations peuvent résulter de facteurs échappant à notre contrôle, tels que les conditions météorologiques, les accidents, les restrictions gouvernementales et d'autres événements de force majeure. Dans de tels cas, notre responsabilité se limite à une nouvelle prestation du service d'Accueil et d'Assistance d'Etihad. Dans des circonstances exceptionnelles, un remboursement total ou partiel peut être effectué, à notre entière discrétion, mais il n'est pas garanti.

3.  Les produits et services fournis par des tiers 
3.1          Lorsque nous proposons des produits et services fournis par des tiers et que nous vous remettons un bon relatif à ces produits et services, nous agissons en tant que mandataire du tiers concerné. Les termes et conditions du prestataire de service tiers s'appliqueront.

3.2          Nous déclinons toute responsabilité concernant les produits et services fournis par un tiers, sauf si le dommage a été causé uniquement par notre négligence caractérisée ou par une faute intentionnelle de notre part.

4.  Responsabilité
4.1          Dans toute la mesure permise par la loi, nous déclinons toute responsabilité pour tout dommage, perte, accident, maladie, blessure ou décès dont vous ou quiconque pourriez être victime du fait des services d'Accueil et d'Assistance d'Etihad. Tous les effets personnels sont à votre seul risque et à tout moment. Nous déclinons toute responsabilité et vous renoncez à tout droit de réclamation que vous pourriez exercer contre nous pour tous désagrément, perte, dommage ou autre, causés dans le cas où nous serions dans l’incapacité de vous fournir tout ou partie du service d'Accueil et d’Assistance d'Etihad, après une interdiction de l'autorité aéroportuaire, d'un département ou d'un représentant d'un gouvernement.

4.2          Nous déclinons toute responsabilité pour les conséquence découlant du retard ou de toute perte, coûts, ou frais que vous auriez subis du fait d'un tiers, y compris, notamment, les autorités douanières ou de l'immigration à l'Aéroport International d'Abu Dhabi. Vous reconnaissez être responsable du respect de toutes les réglementations gouvernementales dès votre entrée dans l'Aéroport International d'Abu Dhabi et vous veillez à ce que tous les documents requis soient en ordre et que les conditions auxquelles ces documents sont soumis soient respectées.

4.3          Vous acceptez de nous indemniser de toute réclamations, dommages, pertes, coûts, et dépenses (y compris les frais juridiques) auxquels nous pourrions être condamnés ou que nous encourons en conséquence directe de vos actes ou omissions ou de ceux commis par toute autre personne visée par votre réservation, dans le cadre de votre réservation et/ou dans l'utilisation du service d'Accueil et d'Assistance d'Etihad.

4.4          En aucun cas, nous ne sommes responsables à votre égard, à titre contractuel, délictuel (y compris en cas de négligence) ou autre pour tous dommages consécutifs, exemplaires, spéciaux, indirects, accessoires ou punitifs.

5.  Loi applicable et juridiction compétente
Ces termes et conditions, ainsi que la fourniture du service d'Accueil et d'Assistance d'Etihad sont régis par les lois d'Abu Dhabi et les lois des E.A.U. telles qu'elles s'appliquent dans l'Émirat d'Abu Dhabi. Toute procédure relative ou en lien avec le service d'Accueil et d'Assistance d'Etihad est soumise à la compétence des tribunaux d'Abu Dhabi.

Foire aux questions

Où puis-je bénéficier du Service d'Accueil et d'Assistance d'Etihad ?

Les services à l'arrivée, au départ et en transit ne sont mis à disposition des guests d'Etihad Airways qu'à l'Aéroport International d'Abu Dhabi.

Comment puis-je réserver ce service ?

Ce service peut être réservé en ligne à l'aide de votre carte de crédit.

Puis-je réserver ce service pour d'autres personnes ?

Oui, ce service est disponible pour vous-même ou vos invités, qu'il s'agisse de votre famille, vos amis ou des clients professionnels, tant qu'ils voyagent avec Etihad Airways.

Quand faut-il réserver ce service ?

Les réservations doivent être effectuées au moins 48 heures à l'avance.

Le tarif s'applique t-il aux bébés ?

Non, ce service n'est pas facturé pour les bébés qui accompagnent des adultes voyageant au plein tarif.

Que se passe t-il si le vol est modifié ou annulé ?

Si le vol est modifié ou annulé, veuillez nous envoyer un e-mail (meetme@etihad.ae) au moins 48 heures avant l'horaire d'arrivée initialement prévu pour votre vol. A défaut, les frais du Service d'Accueil et d'Assistance devront être acquittés en totalité.

J'ai une question spécifique qui n'est pas abordée dans cette FAQ. Qui peut m'aider ?

Veuillez envoyer un e-mail à meetme@etihad.ae.

Si vous rencontrez un problème avec ce service, identifiez-vous auprès du Comptoir des Transferts d'Etihad Airways à l'Aéroport International d'Abu Dhabi ou au guichet d'enregistrement en Classe Affaires du Terminal 1, au moment du départ.