Les présentes Conditions générales régissent la fourniture et l’utilisation des services énumérés ci-dessous (« Services ») offerts par Etihad Airways PJSC (« Etihad », « nous » ou « notre »). En réservant ou en utilisant les Services, vous (« vous » ou « passager ») reconnaissez et acceptez d’être lié par les présentes Conditions générales. Veuillez les lire attentivement avant de procéder à toute réservation ou utilisation de nos Services.

Les Services suivants seront mis en place progressivement à partir du 1er août 2025 pour les destinations suivantes :

• Abu Dhabi, Émirats arabes unis
• Londres, Royaume-Uni
• Paris, France
• Genève, Suisse
• Phuket, Thaïlande
• New York, États-Unis
• Singapour, Singapour
• Toronto, Canada

Les Services sont également disponibles pour les passagers éligibles pendant leurs escales aux Émirats Arabes Unis, à condition que leur billet comprenne toutes les taxes applicables.

Chauffeur Etihad aux Émirats arabes unis

1. Conditions de réservation 

1.1. Les réservations doivent être effectuées au moins 12 heures avant l’heure de départ prévue de votre vol.

1.2. Pour effectuer une réservation, vous devez fournir les informations suivantes :

• Un numéro de contact valide
• Adresse complète
• Code ville
• Heure de prise en charge préférée pour les vols de départ et d’arrivée

1.3. Les heures de prise en charge indiquées dans votre confirmation de réservation sont approximatives et peuvent être modifiées.

1.4. Vous recevrez un appel téléphonique d’EuroGulf pour confirmer votre heure de prise en charge finale, à partir de 24 heures avant votre départ.

1.5. Les modifications apportées à votre réservation ne peuvent être effectuées que 12 heures avant votre départ prévu.

1.6. Vous recevrez une notification par SMS à l’arrivée de votre chauffeur. Votre chauffeur attendra jusqu’à 25 minutes à partir de l’heure de prise en charge prévue.
 

2. Billets éligibles 

2.1. Types de billet éligibles : Tarifs The Residence®, Première, Business Deluxe et Business Confort.

2.2. Un trajet avec chauffeur est autorisé par secteur de vol pour chaque Passager éligible.

2.3 L’éligibilité des membres Etihad Guest est soumise au niveau d’adhésion et aux avantages personnalisés.
 

3. Éligibilité Etihad Guest 

3.1. Tout billet GuestSeat acheté en Première Deluxe, Première Confort et Business Deluxe est éligible au service de Chauffeur Etihad aux Émirats arabes unis.

3.2. Les Passagers Etihad Emerald et Platinum peuvent également bénéficier du service de chauffeur Etihad aux Émirats arabes unis lorsqu’ils réservent un siège GuestSeat en classe Business Confort. Cela s’applique également aux membres Etihad Guest bénéficiant de l’avantage sélectionné.

3.3. Tout membre Etihad Guest Emerald, Platinum et Gold peut bénéficier du service Chauffeur Etihad aux Émirats arabes unis pour toute réservation effectuée dans une autre catégorie tarifaire, y compris la classe Économique, lorsque cet avantage personnalisé a été sélectionné.

4. Disponibilité 

4.1. Etihad Chauffeur aux Émirats arabes unis n’est pas disponible dans les cas suivants :

4.1.1. Vols opérés par d’autres compagnies aériennes, même s’ils sont commercialisés par Etihad Airways.

4.1.2. Vols opérés par Etihad Airways mais commercialisés par d’autres compagnies aériennes.

4.1.3. Billets achetés via des surclassements instantanés à l’aéroport.

4.1.4. Réservations de transit.

4.1.5. Mineurs non accompagnés (UM) et enfants de moins de 12 ans.

4.2. Pour les escales aux Émirats arabes unis, Chauffeur Etihad n’est disponible que si le billet comprend toutes les taxes applicables.
 

5. Distance et couverture 

5.1. Le service de chauffeur Etihad Émirats Arabes Unis est disponible au départ et à destination de n’importe quel endroit des Émirats Arabes Unis accessible via Google Maps.
5.2. Le service gratuit comprend l’ensemble des taxes, péages et pourboires dans le rayon éligible.
5.3. Les passages de frontières internationaux ne sont en aucun cas autorisés.
 

6. Type de véhicule et bagages 

6.1. Le véhicule standard fourni aux Émirats arabes unis est un break.
6.2. Les modèles de véhicules sont soumis à la disponibilité et aux réglementations locales.
6.3. Chaque véhicule peut accueillir jusqu’à deux Passagers, deux valises standard et un bagage cabine.
6.4. Des véhicules supplémentaires ne peuvent pas être demandés pour les excédents de bagages.
 

7. Politique de non-présentation et de changement de réservation 

7.1. Si le service de chauffeur Etihad Émirats arabes unis n’est pas annulé au moins 12 heures avant votre vol prévu, il ne peut pas être réservé à nouveau avec le même billet.
 

8. Responsabilité 

8.1. Les services de chauffeur Etihad Émirats arabes unis sont fournis par des prestataires tiers sous contrat.
8.2. Etihad n’est pas responsable des actes ou omissions de ces prestataires tiers, ou de toute déficience dans les installations ou les services proposés.
8.3. Etihad décline toute responsabilité en cas de perte, de blessure corporelle ou de décès encourus pendant l’utilisation de ces services, sauf si cela est causé uniquement par la négligence avérée d’Etihad Airways.

Chauffeur Etihad Global
 

1.Conditions de réservation 

1.1. Vous devez réserver au moins 72 heures avant l’heure prévue de votre vol.
1.2. Pour réserver, vous devez fournir : un numéro de contact, une adresse, un code postal et l’heure de prise en charge souhaitée pour vos vols de départ et d’arrivée.
1.3. Les heures de prise en charge indiquées sur votre confirmation de réservation sont données à titre indicatif uniquement.
1.4. Les services de chauffeur en dehors des Émirats arabes unis sont fournis par Blacklane. Il vous enverra un e-mail de rappel 24 heures avant votre vol.
1.5. Blacklane vous contactera également par e-mail ou SMS 60 à 90 minutes avant la prise en charge pour confirmer les coordonnées de votre conducteur.
1.6. Les modifications des réservations ne sont autorisées que jusqu’à 12 heures avant le départ.
1.7. Votre chauffeur attendra jusqu’à 30 minutes pour les départs et jusqu’à 60 minutes pour les arrivées.
 

2. Billets éligibles 

2.1. Types de billet éligibles : Tarifs The Residence® et Première Deluxe. 
2.2. Les sièges GuestSeats achetés en Première Deluxe sont éligibles au service Etihad Global Chauffeur. 
2.3. Un trajet avec chauffeur est autorisé par secteur de vol pour chaque Passager éligible.
 

3. Disponibilité 

3.1. Etihad Global Chauffeur n’est pas disponible dans les cas suivants :

3.1.1. Vols opérés par d’autres compagnies aériennes, même s’ils sont commercialisés par Etihad Airways.

3.1.2. Vols opérés par Etihad Airways mais commercialisés par d’autres compagnies aériennes.

3.1.3. Billets achetés via des surclassements instantanés à l’aéroport.

3.1.4. Réservations de transit.

3.1.5. Mineurs non accompagnés (UM) et enfants de moins de 12 ans.
 

4. Distance et couverture

4.1. La couverture de service est limitée à un rayon de 80 km autour de l’aéroport.

4.2. Cette couverture est basée sur la distance calculée la plus courte entre les lieux de prise en charge et de dépôt.

4.3. Le service gratuit comprend l’ensemble des taxes, péages et pourboires dans le rayon éligible.

4.4. Les péages encourus en dehors du rayon gratuit ne sont pas inclus.

4.5. Non valable pour les transferts entre les terminaux du même aéroport.

4.6. Les passages de frontières internationaux ne sont en aucun cas autorisés.
 

5. Frais 5.1. Des frais supplémentaires en dehors du rayon de 80 km seront facturés comme suit :
 

6. Type de véhicule et bagages 

6.1. Les modèles de véhicules sont soumis à la disponibilité et aux réglementations locales. 
6.2. Chaque véhicule peut accueillir jusqu’à deux Passagers. Vous pouvez vérifier la capacité maximale de bagages de votre véhicule sur blacklane.com avant votre vol. 
6.3. Des véhicules supplémentaires ne peuvent pas être demandés pour les excédents de bagages.
 

7. Politique de non-présentation et de changement de réservation 

7.1. Si Etihad Global Chauffeur n’est pas annulé, il ne peut pas être réservé à nouveau avec le même billet.
 

8. Processus de paiement 

8.1. Vous recevrez une notification par e-mail de tous les frais supplémentaires au moins 24 heures avant le retrait. 
8.2. Les excédents de kilomètres et les frais supplémentaires doivent être payés à l’avance. 
8.3. Les cartes Visa, Mastercard et American Express sont acceptées. 
8.4. Les paiements aux conducteurs ne sont pas autorisés. 
8.5. Le kilométrage parcouru est basé sur les distances moyennes entre les secteurs du code postal.
 

9. Responsabilité 

9.1. Les services de chauffeur Etihad Global sont fournis par des prestataires tiers sous contrat. 
9.2. Etihad n’est pas responsable des actes ou omissions de ces prestataires tiers ou des déficiences dans les installations ou les services proposés. 
9.3. Etihad décline toute responsabilité en cas de perte, de blessure corporelle ou de décès encourus pendant l’utilisation de ces services, sauf si cela est causé uniquement par la négligence avérée d’Etihad Airways. 
 

Accueil et assistance Etihad (MAAS)
 

1. Description du service 

1.1. Accueil et Assistance Etihad est un service gratuit offert exclusivement aux Passagers voyageant en The Residence® ou Première Deluxe. 
1.2. Un hôte Etihad dédié fournit une assistance personnalisée pour garantir une expérience aéroportuaire fluide de l’arrivée au départ. 
1.3. Pour les Passagers au départ, le service commence sur le trottoir et pour les Passagers en correspondance, il commence à l’arrivée d’un vol précédent opéré par Etihad, à l’appareil ou à la porte. Le service se termine lorsque le Passager arrive à sa destination en tarif The Residence® ou Première Deluxe, ou lorsqu’il commence la partie suivante de son voyage.
 

2. Éligibilité 

2.1. Le service est disponible pour tous les Passagers payants en classe The Residence® et Première Deluxe. 
2.2. Ce service gratuit n’est pas disponible pour les Passagers qui ont surclassé leur cabine en Première Deluxe par le biais d’un appel d’offres ou à l’aéroport. 
2.3. Les Passagers qui ont été rétrogradés de la classe Première Deluxe conserveront leur droit au service Etihad Accueil et Assistance. 
2.4. Les membres de la famille ou les compagnons de voyage, des Passagers éligibles, dans d’autres cabines peuvent être escortés par l’hôte Etihad, mais ne sont pas automatiquement autorisés à l’immigration accélérée ou à l’embarquement prioritaire.
 

3. Détails et limitations du service 

3.1. Portage : À l’aéroport international Zayed (AUH), un bagagiste est fourni par Passager en classe The Residence® et Première Deluxe.
3.2. Assistance sur le trottoir : Un accueil sur le trottoir sera disponible pour les Passagers ayant réservé le service de chauffeur Etihad. Dans les autres aéroports internationaux où le service sur le trottoir ne peut pas être assuré, l’assistance commencera aux comptoirs d’enregistrement.
3.3. Fast Track : Des services d’immigration accélérée et de sécurité seront fournis dans les aéroports participants, sous réserve de disponibilité.
3.4. Correspondances : Pour les Passagers en correspondance depuis un vol Etihad Première Deluxe vers une autre compagnie aérienne, le service MAAS se termine dans la zone de retrait des bagages ou au comptoir de transfert. Le MAAS gratuit n’est pas fourni pour le secteur de correspondance avec l’autre compagnie aérienne. 
3.5. En raison de contraintes opérationnelles, le service peut ne pas être disponible pour les grands groupes.
 

Enregistrement à domicile Etihad et Atterrissez & Profitez Etihad 
 

Les présentes Conditions générales (« Conditions ») régissent la fourniture et l’utilisation des services d’enregistrement à domicile Etihad et d’Etihad Atterrissez & Profitez (collectivement, les « Services ») offerts par Etihad Airways PJSC (« Etihad ») en partenariat avec Morafiq Aviation Services LLC (« Morafiq »). En réservant ou en utilisant les Services, le passager (« Passager ») reconnaît et accepte être lié par les présentes Conditions générales.
 

Définitions 

Aux fins des présentes Conditions générales : 
« Services » désigne les offres de traitement des passagers et des bagages comprenant :

• Enregistrement à domicile Etihad : un service avant le départ par lequel Morafiq effectue les formalités d’enregistrement à l’aéroport dans le lieu désigné par le Passager, y compris la vérification des documents, la collecte des bagages et l’émission de la carte d’embarquement, pour les vols au départ de l’aéroport international d’Abu Dhabi (« AUH »).

• Etihad Atterrissez & Profitez : un service après l’arrivée par lequel Morafiq récupère, dédouane et livre les bagages à l’arrivée d’un Passager à l’AUH, ce qui permet au Passager de contourner la récupération des bagages et de quitter l’aéroport directement. 
  « Passager » désigne un passager voyageant avec un billet Etihad éligible qui réserve ou utilise l’un ou l’autre Service.
   

1. Éligibilité 
 

1.1. Les Services sont disponibles exclusivement pour les Passagers achetés et réservés dans l’une des classes suivantes : 

• Première Deluxe
• GuestSeat Première Deluxe
• The Residence®

1.2. Les Services ne sont pas disponibles pour les Passagers : 
1.2.1. Voyageant sur des vols à destination des États-Unis ; 
1.2.2. Voyageant avec des armes (WEAP), des mineurs non accompagnés (UMNR) ou des animaux de compagnie en cabine (PETC), qu’ils soient déclarés ou non ;
1.2.3. Réservés dans une autre cabine et surclassés par la suite en Première cabine grâce à des programmes gratuits de surclassement, d’échange, de miles, de surclassement payant ou de surclassement opérationnel à l’aéroport ;
1.2.4. Surclassés gratuitement en classe The Residence®, y compris les surclassements promotionnels ou discrétionnaires.
 

2. Réservation et frais 

2.1. Les Services seront fournis gratuitement lorsqu’ils seront réservés par l’intermédiaire du Concierge Première. 
2.2. Les réservations effectuées par des canaux autres que le Concierge Première seront soumises aux frais standard publiés par Morafiq au moment de la réservation. 
2.3. Toutes les réservations sont soumises à disponibilité et doivent être confirmées au plus tard douze (12) heures avant l’heure de départ ou d’arrivée prévue du vol, le cas échéant. 
2.4. Les modifications ou annulations doivent être effectuées au moins soixante-douze (72) heures avant le départ prévu du vol. Les modifications tardives peuvent entraîner la perte du Service et des frais associés.
 

3. Couverture du service 

3.1. Les Services ne sont disponibles que dans un rayon de cinquante (50) kilomètres autour de l’aéroport international d’Abu Dhabi (AUH). 
3.2. Les Services ne sont pas proposés dans les aéroports extérieurs ou dans des sites internationaux en dehors des Émirats arabes unis.
 

4. Franchise bagages et frais associés 

4.1. Sous réserve des conditions d’éligibilité énoncées à la Section 1, chaque Passager aura droit à la manutention d’un maximum de dix (10) bagages par Service. 
4.2. Des frais s’appliqueront pour tout bagage traité dans le cadre des Services excédant les dix (10) pièces autorisées au Service, comme suit : Enregistrement à domicile : 25 AED par bagage supplémentaire ; Atterrissez & Profitez : 20 AED par bagage supplémentaire. Ces frais s’appliquent uniquement aux bagages traités dans le cadre des Services et sont distincts des frais de bagages supplémentaires associés à la franchise bagages du Passager. 
4.3. Tout bagage dépassant la franchise tarifaire du Passager sera soumis aux frais et conditions de bagages supplémentaires d’Etihad. 
4.4. Les bagages volumineux (définis comme tout article ayant une dimension linéaire supérieure à 300 centimètres) restent soumis aux politiques de traitement des bagages applicables d’Etihad et peuvent être exclus des Services. 
4.5. Tous les bagages doivent être conformes aux politiques d’Etihad relatives aux bagages, y compris les limites de poids et de dimensions maximales par bagage, telles que publiées sur etihad.com au moment du voyage. Les éléments non conformes peuvent être exclus des Services ou entraîner des frais supplémentaires.
 

5. Sécurité et responsabilité 

5.1. Tous les bagages doivent être sécurisés à l’aide d’un cadenas approuvé par la TSA pour permettre l’inspection par les douanes, la sécurité ou les autorités chargées de l’application de la loi si nécessaire.
5.2. Les Passagers reconnaissent qu’ils peuvent être tenus de se présenter en personne à l’aéroport international d’Abu Dhabi pour inspection sur demande des autorités réglementaires ou de sécurité.
5.3. La responsabilité en cas de perte, de dommage ou de retard de bagage est régie par les conditions du Contrat de service Morafiq. Les Passagers sont tenus de consulter ces conditions, disponibles sur www.morafiq.ae, avant de confirmer tout Service. 
5.4. Les Passagers doivent déclarer à l’avance toute marchandise dangereuse ou tout article soumis à des restrictions. Le non-respect de cette consigne peut entraîner un refus de service, des sanctions légales ou d’autres conséquences en vertu des lois et réglementations applicables.
 

Concierge Etihad
 

1. Description du service 

1.1. Etihad Concierge est un service exclusif et dédié disponible pour les Passagers Première Deluxe éligibles. L’équipe s’engage de manière proactive avec les Passagers pour organiser et coordonner tous les services gratuits autorisés, gérer les changements ou perturbations de vol et offrir un soutien personnalisé tout au long du voyage. L’assistance est assurée par le biais d’appels sortants et WhatsApp, l’équipe de conciergerie étant disponible 24 h/24, 7 j/7.
 

2. Éligibilité 

2.1. Etihad Concierge et ses avantages gratuits associés sont réservés aux Passagers qui remplissent toutes les conditions suivantes :
2.1.1. Voyage en catégorie tarifaire Première Deluxe ou Siège invité Première Deluxe.
2.1.2. Voyage avec un billet émis sur un document Etihad (607).
2.1.3. Voyage sur des vols opérés par Etihad uniquement.
2.1.4. Détenir une réservation effectuée à partir du 29 mai 2025 pour des vols à partir du 1er août 2025.
 

3. Passagers non éligibles 

3.1. Le service Etihad Concierge n’est pas disponible pour les passagers voyageant en Première Confort. 
3.2. Passagers ayant réservé dans une autre cabine et ayant ensuite été surclassés en cabine Première grâce à des programmes de surclassement d’échange gratuit, de miles, de surclassement payant ou de surclassement opérationnel à l’aéroport.
3.3 Passagers surclassés gratuitement en classe The Residence®, y compris surclassements promotionnels ou discrétionnaires.
 

Dispositions générales 
 

Etihad se réserve le droit de refuser la fourniture des Services à tout Passager qui ne répond pas aux exigences d’éligibilité, enfreint les présentes Conditions générales ou est autrement jugé inapproprié sur la base de protocoles de sécurité, de conformité réglementaire ou de considérations opérationnelles. Ce refus ne sera pas arbitraire et sera exercé conformément aux lois applicables et aux protocoles des compagnies aériennes.

Etihad se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions Générales. En cas de changements importants affectant les droits ou obligations des Passagers, Etihad devra fournir un préavis d’au moins sept (7) jours aux Passagers concernés, soit via les coordonnées fournies au moment de la réservation, soit en publiant une mise à jour sur le site Web officiel d’Etihad. La version des Conditions en vigueur au moment de la confirmation de la réservation d’un Passager s’appliquera à cette réservation.
 

Confidentialité des données 

Les Passagers reconnaissent et acceptent que les données à caractère personnel collectées aux fins de la réservation et de la prestation des Services puissent être traitées par Etihad conformément aux lois applicables en matière de confidentialité et de protection des données. Ces données peuvent inclure les informations du passeport, les coordonnées, les données relatives aux bagages et l’itinéraire de voyage. En réservant ou en utilisant les Services, les Passagers consentent à ce traitement conformément aux politiques de confidentialité d’Etihad, accessibles à l’adresse www.etihad.com.
 

Législation applicable et juridiction 

Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément au droit des Émirats arabes unis. Tout litige découlant des présentes Conditions générales ou de la fourniture des Services, ou s’y rapportant, sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux d’Abu Dhabi, Émirats arabes unis.

Cette expérience simplifiée est gratuite pour les clients voyageant avec un tarif Première Deluxe et The Residence®.

Ce service est disponible dans un rayon de 80 km autour des aéroports de Paris, Genève, New York, Toronto, Londres, Singapour et Phuket.