Suivre des bagages retardés

Suivre un bagage

Nous nous engageons à faire tout notre possible pour garantir le retour rapide de votre bagage retardé.

Si vous avez notifié votre problème de bagage avant de quitter l'aéroport à l'arrivée, un Rapport d'Irrégularité (Property Irregularity Report ou PIR en anglais) vous aura été remis.

Vous pouvez utiliser le numéro de référence du dossier qui vous a été fourni pour suivre votre bagage en ligne.

Suivre votre bagage ►

Faire une réclamation bagage

Formulaire de réclamation

Notre Service de Réclamations Bagages traitera votre réclamation si votre bagage ne vous a pas été retourné moins de 21 jours après que vous ayez notifié son retard.

Nous acceptons les réclamations bagages remplies et transmises en ligne pourvu que vous soyez en possession d'un PIR.

Si vous décidez de remplir le formulaire figurant dans la pochette que le Service Bagages vous a remis à l'arrivée, veuillez le retourner à notre Service de Réclamations Bagages, par e-mail ou par courrier, accompagné des justificatifs nécessaires.

Aller au formulaire de réclamation ► 

Informations supplémentaires sur les bagages

Dommages mineurs

Nous déclinons toute responsabilité pour les bagages endommagés en raison de l'usure normale, y compris dans les cas suivants :

  • Petites coupures, éraflures, rayures, bosses, saleté et tâches
  • Roulettes, pieds ou poignées extensibles endommagés
  • Objets fragiles ou périssables endommagés
  • Dommages dus à la surcharge des bagages
  • Pertes des cadenas externes, de lanières, sangles de sécurité ou languettes de fermeture éclair
  • Bagages acceptés sous réserve de la signature d'une décharge limitative de responsabilité (DLR)
  • Objets confisqués par les autorités ou les services de sécurité aéroportuaires

Les objets de valeur

Il est déconseillé aux passagers d'emporter les objets suivants dans leurs bagages enregistrés :

  • Les objets fragiles et périssables
  • Les objets de valeur
  • les ordinateurs et appareils électroniques personnels
  • Les données stockées
  • Les appareils photo / Caméras
  • Tout médicament ou appareil médical
  • Les documents de valeur tels que les documents professionnels, les passeports, les certificats, les documents d'identité, les effets de commerce, etc.

Décharge Limitative de Responsabilité pour les bagages

Nous acceptons les bagages fragiles, périssables et insuffisamment emballés après la signature d'une décharge limitative de responsabilité. Les bagages ayant subi un dommage antérieur seront également acceptés avec une limitation de responsabilité.

La décharge limitative de responsabilité pour les bagages exonère la compagnie aérienne de toute responsabilité s'agissant des dommages antérieurs ou dans le cas de bagages inadaptés au transport.

US Transportation Security Administration (TSA)

C'est l'agence du Département d’État américain pour la Sécurité du Territoire qui est compétent en matière de sécurité des voyageurs aux États-Unis.

Si vous pensez avoir perdu le contenu de vos bagages ou que celui-ci a été endommagé lors d'une inspection des bagages aux États-Unis, vous pouvez vous adresser directement aux autorités de sécurité des transport américaines (US Transport Security Administration), pour obtenir réparation.

Bagage ou contenu endommagé

Video has no narration, no audio description

Si vous découvrez que votre bagage et/ou son contenu ont été endommagés et que vous le notifiez avant de quitter l'aéroport, un constat d'irrégularité bagages (Property Irregularity Report ou PIR en anglais) vous sera remis.

Pour le notifier après avoir quitté l'aéroport, veuillez contacter Etihad Airways par écrit, en joignant à votre lettre les justificatifs nécessaires, dans les 7 jours suivant votre arrivée. Nous étudierons votre réclamation et vous informerons en conséquence.

Pour toute demande relative aux bagages, veuillez vous adresser au service des bagages le plus proche de chez vous.