Introduction

Le Meilleur Prix Garanti d'Etihad Airways est notre façon de garantir que vous ne trouverez pas de prix plus bas sur n'importe quel autre site, pour la même réservation que vous avez payé sur www.etihadairways.com. Et si jamais vous trouvez moins cher, nous vous rembourserons la différence.

Une demande de remboursement peut être faite si le prix Etihad sur un autre site internet - taxes, frais et suppléments inclus – est inférieur d'au moins 15 USD à ce que vous avez payé sur etihad.com. Le site internet sur lequel vous comparez le tarif doit vous permettre de payer la réservation dans la même devise. La comparaison de prix est applicable si les éléments ci-dessous sont exactement les mêmes sur les deux sites :

         • Villes de départ et d'arrivée
         • Date de voyage
         • Classe de voyage
         • Nombre de passagers
         • Conditions tarifaires

Ainsi lorsque vous voyez notre symbole "Meilleur Prix Garanti", vous pouvez être sûr que vous payez le prix le plus bas, disponible en ligne pour ce vol. Soumis à des termes et conditions.

How do I make a claim?

  • You can make a claim for a price difference refund by filling the online form available on www.etihad.com on the same day of purchase no later than midnight of the country of departure. Such online claims can be submitted only from the countries where we offer the Best Price Promise.
  • You will need to provide the third-party web address where you found the lower price and a screen shot or print out of the final confirmation page of a booking prior to payment showing the total price inclusive of all taxes, fees and surcharges.

Termes et conditions

Quand s'applique le Meilleur Prix Garanti ?

• Notre Meilleur Prix Garanti s'applique à tous les vols opérés exclusivement par Etihad Airways (non aux vols en partage de code), et payés par carte de crédit sur www.etihadairways.com ou sur les versions étrangères de notre site où figure le symbole "Meilleur Prix Garanti". Ceux-ci seront dorénavant désignés sous l'appellation “Prix d'Achat Etihad”.
• Notre Meilleur Prix Garanti inclut à la fois les vols simples et les vols aller-retours.

Quels sont les prix auxquels vous ne pouvez pas comparer le Prix d'Achat Etihad ?

• Vous pouvez comparer votre Prix d'Achat Etihad aux prix Etihad offerts sur un autre site internet proposant exactement le même itinéraire – vols, dates, classe, nombre de passagers et conditions tarifaires.  Ceux-ci seront dorénavant désignés sous l'appellation “Prix sur un Site Tiers”. • Le Prix sur un Site Tiers doit être disponible à la réservation et à l'achat en ligne dans la même devise que le Prix d'Achat Etihad et inclure toutes les taxes, frais et suppléments compris dans le Prix d'Achat Etihad.

Lorsque l'offre Meilleur Prix Garanti n'est pas disponible

• Lorsque la réservation inclut des vols en partage de code. Il s'agit de vols Etihad Airways commercialisés par une autre compagnie aérienne, ou vendus par Etihad Airways et opérés par une autre compagnie aérienne.
• Lorsque le Prix sur un Site Tiers est offert en dehors du domaine public ou constitue un tarif spécial, tels que (et sans s'y limiter) les prix réservés au personnel, les offres destinées à un public limité, les offres promotionnelles, les tarifs réduits proposés aux entreprises, les prix spéciaux accordés aux sociétés parentes, aux filiales, aux agences opaques, aux consolidateurs, aux familles et parents, ainsi que les prix de gros et les tarifs de groupe.
• Lorsque le Prix d'Achat Etihad ou le Prix sur un Site Tiers a été réduit suite à l'utilisation de miles ou de points d'un programme de fidélité, de coupons ou d'autres offres ou rabais.
• Lorsque le Prix d'Achat Etihad ou le Prix sur un Site Tiers fait partie d'un forfait séjour dans lequel les vols sont inclus.
• Lorsque vous avez fait une demande de remboursement ou d'annulation d'une partie de votre itinéraire ou que vous avez ensuite procédé à des modifications sur le Prix d'Achat d'Etihad.
• Lorsque le Prix sur un Site Tiers résulte d'une erreur de prix ou d'inventaire commise par le site en question.
• Lorsque le pays de départ figurant dans le Prix d'Achat Etihad ne propose pas notre offre Meilleur Prix Garanti.

Demander un remboursement dans le cadre de l'offre Meilleur Prix Garanti

• Les demandes de remboursement se font uniquement en remplissant le formulaire de réclamation en ligne, accompagné des justificatifs nécessaires (détaillés ci-dessous).   • Les justificatifs nécessaires sont l'adresse du site internet où vous avez trouvé un prix plus bas ainsi qu'une capture d'écran ou une impression de la page de confirmation finale avant paiement, où apparaît le Prix sur un Site Tiers, taxes, frais et suppléments inclus. Etihad déterminera ensuite de manière indépendante la légitimité de la réclamation avant d'accorder tout remboursement. • Les formulaires de réclamation dument remplis doivent être soumis avant minuit le jour où le Prix d'Achat Etihad a été payé, selon l'heure locale du pays de départ. Les réclamations incomplètes ou tardives ne seront pas acceptées.

Vérification de votre réclamation Meilleur Prix Garanti

• Nous devons pouvoir vérifier que le Prix sur un Site Tiers que vous avez trouvé est inférieur de 15 USD au Prix d'Achat Etihad, et qu'un prix plus bas n'existait pas déjà sur etihadairways.com.
• Nous vérifierons que le Prix sur un Site Tiers répond bien à tous les critères fixés par ces termes et conditions, et vous serez informé de la recevabilité de votre réclamation par e-mail dans les 5 jours ouvrés suivant l'envoi de votre formulaire.
• La décision d'Etihad concernant la recevabilité de votre réclamation sera finale et contraignante. Il n'y aura plus de correspondance de notre part au-delà.

Votre remboursement

• Après notification de votre recevabilité pour un remboursement, nous nous efforcerons de vous rembourser la différence entre le Prix sur un Site Tiers et le Prix d'Achat Etihad dans les 30 jours calendaires.   • Votre remboursement sera crédité sur la carte de crédit que vous avez utilisée pour réserver le Prix d'Achat Etihad. • Si vous annulez (partiellement ou complètement) une réservation de vol pour laquelle nous avons déjà procédé à un remboursement dans le cadre de l'offre "Meilleur Prix Garanti", nous vous rembourserons du montant original que vous aviez payé pour le billet, moins le remboursement "Meilleur Prix Garanti" et les frais d'annulation applicables. • Ce remboursement sera régi par les termes et conditions en vigueur dans le pays de départ figurant sur votre billet "Prix d'Achat Etihad".

Droits Etihad Airways

• Etihad Airways exerce l'autorité finale sur l’interprétation de ces termes et conditions.
• Nous nous réservons le droit d'annuler cette offre ou de modifier ces termes et conditions à tout moment, sans avis préalable.

Claim form

BPP

You can submit a claim under our Best Price Promise only in respect of flights operated by Etihad Airways (this promise doesn’t apply to codeshare flights) with travel originating from UAE, Australia, Saudi Arabia, South Africa, UK, Pakistan, Kuwait, Oman, Qatar, Canada, Cyprus, Bahrain, Belgium, Brazil, Germany, Greece, Russia, Switzerland, Korea, India, Indonesia, Italy, Japan, Kazakhstan, USA, China, Netherlands, France, Ireland, Malaysia, Singapore, Thailand, Vietnam booked and paid for on etihad.com

Informations sur le(s) passager(s)

Veuillez fournir les informations sur le voyageur principal

Itinéraire

Veuillez fournir les informations sur la réservation du vol

EY
Informations sur la comparaison des prix

Veuillez fournir des informations détaillées au sujet du site Internet sur lequel vous avez trouvé un tarif moins cher

Heure du tarif trouvé (hh-mm)
 - 

(par exemple, captures d'écran du site internet)

Termes et conditions

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