Suivez vos bagages

Suivre un bagage

Il vous manque un bagage ? Nous nous engageons à faire tout ce qui est en notre pouvoir pour vous rendre votre bagage le plus rapidement possible.

Vous avez dû recevoir un rapport d'irrégularité de propriété (PIR) lorsque vous avez signalé votre bagage manquant à l'aéroport. Vous pouvez utiliser le numéro de référence du fichier sur ce rapport pour suivre votre bagage en ligne.

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Réclamation de bagages

Formulaire de réclamation

Nous faisons toujours tout notre possible pour vous rendre votre bagage le plus rapidement possible, mais dans de rares cas, cela prend un peu plus de temps que nous le souhaiterions.

Si vous n'avez pas reçu votre bagage dans les 21 jours suivant la soumission de votre rapport, vous pouvez faire une réclamation auprès de notre service de réclamation des bagages. Veuillez télécharger tous les documents justificatifs pour que nous puissions traiter votre demande le plus rapidement possible.

Soumettre un formulaire de réclamation ► 

Besoin de plus d'informations?

Objets de valeur

Nous vous conseillons de ne pas emporter les articles suivants dans vos bagages enregistrés :

  • Articles fragiles ou périssables
  • Bijoux, montres ou objets de valeur similaires
  • Ordinateurs ou appareils électroniques personnels
  • Données stockées sur des éléments tels qu'un disque dur ou une clé USB
  • Caméras ou appareils photo fragiles
  • Tout médicament ou appareil médical
  • Documents importants, y compris votre passeport, visa, certificats ou documents commerciaux

Décharge Limitative de Responsabilité pour les bagages

Si vous arrivez à l'aéroport avec des bagages fragiles, déjà endommagés ou mal emballés, nous vous demanderons de signer une décharge limitative de responsabilité pour les bagages. Cela signifie que nous n'accepterons aucune responsabilité si vos bagages ou leur contenu sont endommagés pendant le voyage.

US Transportation Security Administration (TSA)

Si vous voyagez vers ou par les États-Unis, vos bagages seront inspectés par la TSA, une agence du département américain de la sécurité intérieure.

Si vous pensez que votre bagage ou son contenu ont été perdus ou endommagés lors d'une inspection des bagages aux États-Unis, vous pouvez vous adresser directement aux autorités de sécurité des transport américaines (US Transport Security Administration), pour obtenir réparation.

Visitez tsa.gov ou email TSAClaimsOffice@tsa.dhs.gov pour plus d'informations.

Bagage ou contenu endommagé

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Si vous constatez que votre bagage ou son contenu ont été endommagés pendant votre vol, veuillez nous en informer immédiatement en vous rendant au comptoir d'arrivée à l'aéroport. Vous recevrez un rapport d'irrégularité (Property Irregularity Report, PIR) et une lettre décrivant les dommages.

Rapportez vos bagages à l'enseigne de votre choix pour les faire réparer. Téléchargez votre lettre, ainsi que le reçu indiquant le coût de la réparation, et nous vous contacterons dès que possible pour traiter votre demande.

Dans certains cas, nous ne pouvons être tenus responsables de la perte ou des dommages subis par vos bagages. Ceux-ci incluent :

  • Perte ou dommage acceptés sous réserve de la signature d'une décharge limitative de responsabilité (DLR)
  • Objets confisqués par les autorités ou les services de sécurité aéroportuaires
  • Serrures endommagées
  • Glissières zip endommagées
  • Roues mal fixées
  • Poignées sur les côtés endommagées
  • Petits bosses ou éraflures
  • Bagages de plus de 5 ans endommagés

Si vous n'avez pas signalé vos bagages perdus ou endommagés avant de quitter l'aéroport, veuillez contacter Etihad Airways par écrit, en joignant tous les documents justificatifs dans les 7 jours de votre arrivée. Nous étudierons votre réclamation et vous informerons en conséquence.

Pour toute demande relative aux bagages, veuillez vous adresser au service des bagages le plus proche de chez vous.

Pour les vols comprenant des vols à destination ou en provenance des États-Unis, Etihad Airways n'exclut pas de manière catégorique les réclamations pour dommages causés à des parties spécifiques des bagages enregistrés et évaluera toutes les réclamations au cas par cas conformément à l'interprétation USDOT des réglementations américaines et des conventions d'aviation applicables.