Ce qui vous devez savoir avant de modifier votre vol

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Nous sommes conscients que, parfois, les projets peuvent changer et que des urgences peuvent survenir. Nous souhaitons vous donner la possibilité de modifier et de personnaliser votre réservation selon vos besoins.

Termes et conditions 
Toutes les réservations, les modifications et annulations, sont soumises aux termes et conditions, à la Politique de satisfaction des Clients, aux Conditions Générales de Transport et aux taxes et suppléments en vigueur (y compris, mais sans s'y limiter, les conditions tarifaires du billet et les frais de service imputés aux hôtes).

Voyager avec nos partenaires aériens

Si votre vol ou un segment de vol de votre voyage est opéré par l'un de nos partenaires aériens, veuillez contacter directement celui-ci pour tout changement ou demandes particulières.

Modifications et remboursements

Pour toutes les modifications et les demandes de réservations faites par le biais du centre d'appel Etihad, ou des bureaux locaux, des frais de services (Guest Service Fee, ou GSF) s'appliquent.

  • Pour toute modification ou demande de remboursement effectuée moins de 96 heures avant le départ, une majoration de 10 % s'ajoutera aux frais de modification/remboursement en vigueur.
  • En cas de modification, des frais s'appliquent pour chaque segment modifié. Les remboursements sont soumis aux frais et conditions des choix tarifaires les plus contraignants des segments réservés. En revanche, certaines taxes aéroportuaires ou gouvernementales sont remboursables indépendamment du choix tarifaire.
  • Pour le remboursement d'un billet modifié, les conditions tarifaires du billet acheté à l'origine s'appliquent.
  • Les frais sont annulés en cas de décès du passager ou d'un membre de sa famille. Un justificatif officiel sera toutefois nécessaire.
  • Les frais et conditions relatifs aux modifications de dates et aux annulations varient selon l'itinéraire. Des détails spécifiques s'afficheront à la rubrique Conditions tarifaires au moment de la réservation.
  • En cas de non-présentation, les frais de remboursement sont plus élevés que ceux applicables à un changement de date.
  • Les frais de non-présentation ne s'appliquent pas aux bébés qui n'ont pas de siège réservé.
  • Si vous ne vous présentez pas au départ d'un vol quel qu'il soit sans nous avertir à l'avance, nous nous réservons le droit d'annuler la réservation de votre retour ou d'un vol en correspondance et de vous facturer des frais administratifs. Cependant, si vous nous prévenez à l'avance, nous n'annulerons pas vos réservations.

Réservations avec une assistance particulière ou des services supplémentaires

Veuillez contacter l'un de nos centres d'appel internationaux ou l'un de nos bureaux proches de chez vousune fois que vous avez modifié votre vol, afin de confirmer les services que vous avez demandés :

  • Fauteuil roulant, couffin et repas spéciaux
  • Siège au confort élargi et excédent de bagages
  • Service pour les mineurs non accompagnés (UM en anglais)
  • Besoins médicaux
  • Assistance au sol ou à bord

Réservations avec assurance voyage

Si votre réservation est assortie d'une assurance voyage, vous pouvez la modifier en contactant notre centre d'appel international ou l'un des bureaux régionaux Etihad. Tarifs forfaitaires de service applicables

Après avoir modifié votre vol, veuillez contacter les bureaux régionaux de Travel Guard pour valider votre changement d'assurance.

Réservations pour les hôtes se trouvant aux États-Unis

Si vous avez réservé votre voyage au moins 7 jours avant la date et l'horaire de départ prévus, vous pouvez annuler votre réservation et obtenir un remboursement intégral si cette annulation est effectuée moins de 24 heures après la réservation.

Pour demander un remboursement, veuillez contacter l'un de nos centres d'appel internationaux ou vous rendre dans l'un de nos bureaux locaux.

Corrections de nom sur des réservations

Nous réalisons que dans certaines situations, vous pouvez avoir besoin de modifier le nom figurant sur votre réservation. En cas d'erreur de frappe ou si votre nom a changé pour des raisons personnelles, nous le modifierons pour vous, au cas par cas. Toutefois, ce service vous sera facturé 100 USD (ou 150 AUD si vous avez acheté votre billet en Australie). Veuillez vous adresser à l'un de nos centres d'appel internationaux pour modifier le nom figurant sur votre réservation.{sp}

Termes et conditions

  • Les demandes de correction de nom sont acceptées à tout moment avant le départ du premier segment du vol aller.
  • Une seule modification est autorisée.
  • La demande doit se limiter à un même hôte sur le billet.
  • Toute modification de date sera soumise à des frais variables selon les conditions tarifaires du billet.
  • Valable uniquement pour les vols commercialisés et opérés par Etihad Airways (par exemple, EY011). Exception : Les demandes de correction de nom sont acceptées sur Virgin Australia (VA) et Air Berlin (AB), pour les réservations effectuées sur les vols de ces deux compagnies, ainsi que sur les vols en partage de code, commercialisés par Etihad Airways. Ces demandes ne seront acceptées que jusqu'à 24 heures avant le départ lorsque les voyages incluent un segment de vol opéré par Virgin Australia ou Air Berlin.
  • Le processus de validation nécessite la production de la copie du passeport ainsi que de tous autres documents appropriés.
  • Les frais afférents à une modification de date ne sont facturés que si celle-ci entraîne une modification de l'itinéraire de vol.
  • Les corrections / changements de nom sur les réservations de groupe sont également facturés 100 USD.
  • Pour les réservations effectuées auprès d'une agence de voyage ou d'un prestataire tiers, veuillez vous adresser à eux ou nous contacter. Nous facturons des frais de gestion en sus des frais de correction du nom.

Où avez-vous acheté votre billet ?

Etihad.com, centres d'appel internationaux et bureaux locaux Etihad

Les règles tarifaires de votre billet
Lorsque vous réservez avec Etihad.com, vous trouverez l'onglet "Afficher les Règles tarifaires" dans le coin inférieur droit (en dessous du détail du prix) de la page "Choisissez votre vol". Les règles tarifaires détailleront les restrictions associées à votre réservation.

Les différentes manières de modifier votre réservation

1. Gérer ma réservation
Consultez la rubrique "quelles modifications puis-je effectuer en ligne sur ma réservation ?" sur cette page.

2. Centres d'appel internationaux et bureaux locaux
Appelez-nous ou venez nous voir, nous serons heureux de vous aider pour les opérations suivantes :

  • Modifier les réservations pour des destinations multiples et des escales
  • Modifier ou corriger le nom sur mon billet
  • Modifier les billets associés au service Etihad Chauffeur
  • Modifier les réservations avec des services spéciaux ou supplémentaires
  • Annuler et demander le remboursement - Pour toutes les modifications apportées à votre réservation, les règles tarifaires du segment modifié s'appliquent. Les remboursements sont soumis aux conditions du choix tarifaire le plus contraignant.

    Des frais forfaitaires de service seront facturés par ce biais.

Agents de voyage et sites internet tiers

Les différentes manières de modifier votre réservation

1. Agents de voyage et sites internet tiers
Pour des billets non utilisés, veuillez contacter directement les agents de voyage et les sites internet tiers pour modifier votre billet.

2. Centres d'appel internationaux et bureaux locaux
Pour des billets utilisés en partie, appelez-nous ou venez nous voir pour modifier votre billet. Des frais forfaitaires de service seront facturés par ce biais.

3. Gérer ma réservation
Pour des billets utilisés en partie, consultez la rubrique "quelles modifications puis-je effectuer en ligne sur ma réservation ?" sur cette page.

Quelles modifications puis-je effectuer en ligne sur ma réservation ?

"Gérer ma réservation" vous permet d'effectuer des modifications sur une réservation en cours jusqu'à 4 heures avant le départ de votre vol.  Aucun frais forfaitaire de service ne sera facturé par ce biais.

Remarque :
Pour les vols Etihad mis en place dans le cadre du pèlerinage à la Mecque, veuillez vous référer aux vols opérés et commercialisés par Etihad.

Vols opérés et commercialisés par Etihad (par exemple : EY123)

Votre billet porte le code de la compagnie aérienne (EY) et un numéro de vol composé de 3 chiffres maximum.

Type de billet

Chercher
et afficher

Modifier
le voyage

Modifier
les infos des passagers*

Acheter un excédent de bagages

Réserver un siège au confort élargi

Surclasser
avec des miles

Réservations sans produits ni services supplémentaires

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Réservations avec excédent de bagages

Oui

Oui

Oui

Oui**

Oui

Oui

Réservations d'un siège au confort élargi

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Réservations avec assurance voyage

Oui

Non

Oui

Oui

Oui

Oui

Billets primes - "Guest Seat"

Oui

Non

Oui

Oui

Oui

Non

Billets primes - "Open Seat"

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Réservations multi-destinations sans produits ni services supplémentaires

Oui

Non

Oui

Oui

Oui

Non

Réservation en cabine "The Residence"

Oui

Non

Oui

Non

Non

Non

*Informations concernant les passagers pouvant être modifiées en ligne :

  • Ajouter des informations relatives au passeport et la date de naissance
  • Mettre à jour les coordonnées
  • Ajouter un numéro Etihad Guest
  • Vous ne pourrez pas modifier le nom d'un passager en ligne. Pour corriger un nom, veuillez nous contacter.

**Vous ne pouvez pas ajouter un bagage sur les segments de votre voyage pour lesquels un bagage supplémentaire a déjà été réservé.

Vols opérés par des partenaires aériens et commercialisés par Etihad (par exemple : EY1234)

Votre billet porte le code de la compagnie aérienne (EY) et un numéro de vol composé de 4 chiffres.

Type de billet

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le voyage

Modifier
les infos des passagers*

Acheter un excédent de bagages

Réserver un siège au confort élargi

Surclasser
avec des miles

Réservations sans produits ni services supplémentaires

Oui

Oui

Oui

Oui**

Oui**

Non

Réservations avec excédent de bagages

Oui

Non

Oui

Non

Non

Non

Réservations d'un siège au confort élargi

Oui

Non

Oui

Non

Oui**

Non

Réservations avec assurance voyage

Oui

Non

Oui

Non

Non

Non

Billets primes - "Guest Seat"

Non

Non

Non

Non

Non

Non

Billets primes - "Open Seat"

Oui

Non

Non

Non

Non

Non

Réservations multi-destinations sans produits ni services supplémentaires

Oui

Non

Oui

Oui**

Oui**

Non

Réservation en cabine "The Residence"

Oui

Non

Oui

Non

Non

Non

*Informations concernant les passagers pouvant être modifiées en ligne :

  • Ajouter des informations relatives au passeport et la date de naissance
  • Mettre à jour les coordonnées
  • Ajouter un numéro Etihad Guest
  • Vous ne pourrez pas modifier le nom d'un passager en ligne. Pour corriger un nom, veuillez nous contacter.

**Non disponible sur les segments opérés par les partenaires aériens
**Pour les segments de vol EY uniquement

Vols opérés et commercialisés par d'autres compagnies aériennes (par exemple : ZZ123 ou ZZ1234)

Le code de la compagnie aérienne figurant dans votre numéro de voln'est pas EY.

Type de billet

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le voyage

Modifier
les infos des passagers*

Acheter un excédent de bagages

Réserver un siège au confort élargi

Surclasser
avec des miles

Réservations sans produits ni services supplémentaires

Oui

Non

Oui

Oui**

Oui**

Non

Réservations avec excédent de bagages

Oui

Non

Oui

Non

Non

Non

Réservations d'un siège au confort élargi

Oui

Non

Oui

Non

Oui**

Non

Réservations avec assurance voyage

Oui

Non

Oui

Non

Non

Non

Réservations réglées avec PayPal

Oui

Non

Oui

Oui**

Oui**

Non

Réservations réglées avec Poli Pay

Oui

Non

Oui

Non

Non

Non

Billets primes - "Guest Seat"

Non

Non

Non

Non

Non

Non

Billets primes - "Open Seat"

Non

Non

Non

Non

Non

Non

Réservations multi-destinations sans produits ni services supplémentaires

Oui

Non

Oui

Oui**

Oui**

Non

Réservation en cabine "The Residence"

Oui

Non

Oui

Non

Non

Non

*Informations concernant les passagers pouvant être modifiées en ligne :

  • Ajouter des informations relatives au passeport et la date de naissance
  • Mettre à jour les coordonnées
  • Ajouter un numéro Etihad Guest
  • Vous ne pourrez pas modifier le nom d'un passager en ligne. Pour corriger un nom, veuillez nous contacter.

**Non disponible sur les segments opérés par les partenaires aériens
**Pour les segments de vol EY uniquement

Frais de gestion forfaitaires

Chargé de clientèle

Nos centres d'appel et nos bureaux régionaux facturent des frais de gestion forfaitaires pour les nouvelles réservations, les modifications effectuées sur des billets émis par les agences de voyage ou sur Etihad.com, ainsi que pour le traitement des demandes de remboursement de billets. Les frais de gestion forfaitaires s'appliqueront en fonction du choix tarifaire sélectionné ainsi que des pays de départ et de destination.

Actuellement, les frais de gestion forfaitaires varient entre 25 et 100 USD pour une nouvelle réservation, 20 et 60 USD pour la modification d'un billet, et 20 et 35 USD pour le traitement d'un remboursement. Les frais de gestion forfaitaires ne sont pas remboursables.

Cliquez ici pour découvrir en détail nos frais de gestion forfaitaires