Faire une offre pour un surclassement

Voyagez plus confortablement en faisant une offre pour obtenir un surclassement dans la cabine supérieure.

Il vous suffit de soumettre une offre à l'aide de notre système d'enchères. Plus votre enchère est élevée, meilleures sont vos chances de remporter un surclassement. Pour faire une offre, utilisez le champ "Placez votre enchère" ci-dessous.

Comment obtenir un surclassement

La référence ou le code de votre réservation Etihad se compose de six caractères alphanumériques.

Si vous avez du mal à trouver la référence de votre réservation Etihad, envoyez le numéro de votre billet commençant par 607 à SelectUpgrade@etihad.ae afin que nous puissions vérifier votre éligibilité et vous adresser un lien qui vous permettra de faire une offre pour obtenir un surclassement.

Vous avez validé votre offre et un e-mail de confirmation a été envoyé à votre adresse électronique. Souhaitez-vous augmenter vos chances de remporter un surclassement ? Voulez-vous consolider votre offre ? Avez-vous changé d'avis ? L'e-mail de confirmation contient un lien avec les détails de votre offre. Il vous suffit de cliquer dessus pour modifier votre offre comme vous le souhaitez.

Veuillez conserver cet e-mail qui vous permet de vérifier le statut de votre offre, de la modifier ou de l'annuler, grâce à ce lien, quand vous le souhaitez.

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez nous contacter à l'adresse : SelectUpgrade@etihad.ae



Foire aux questions

Service

Qui peut bénéficier d'un surclassement Etihad Select ou d'un siège sans voisin ?
Si vous voyagez avec Etihad Airways, que vous détenez une réservation confirmée dont le numéro commence par 607, et que votre billet ne rentre pas dans les catégories énumérées ci-dessous, vous pouvez bénéficier d'un surclassement Etihad Select - ESU en anglais - ou d'un siège sans voisin - NFS en anglais (soumis à la disponibilité des sièges).

Catégories non éligibles :

  • Billets réservés aux tarifs Economy Deal (ESU) et Business Saver (ESU)
  • Billets primes "Guest Seat"
  • Billets primes
  • Billets gratuits
  • Billets déjà surclassés avec des miles
  • Billets-coupons de plusieurs vols
  • Réservations de groupe

Qui sera notifié par e-mail de la possibilité d'obtenir un surclassement ou un siège sans voisin ?
Les membres du programme Etihad Guest seront parmi les premiers à être informés par e-mail. Afin de recevoir cette notification par e-mail, vous devez avoir :

  • Un billet acheté et émis avec un numéro de document Etihad Airways commençant par 607
  • Un vol réservé au moins 3 jours avant le départ
  • Un billet confirmé en Classe Affaires ou en Classe Économique réservé dans une catégorie tarifaire éligible
  • Une adresse e-mail ou un numéro de membre Etihad Guest valide (à faire apparaître sur la réservation)

Je détiens un billet en classe économique. Puis-je faire une offre à la fois pour un surclassement et un siège sans voisin ?
Oui. Vous pouvez faire une offre pour les deux – le surclassement sera considéré comme prioritaire et le siège sans voisin comme une offre alternative. Vous pouvez également choisir de ne faire une offre que pour un surclassement (en Classe Affaires) ou un siège sans voisin

Je suis intéressé(e) par l'option du siège sans voisin. Combien de sièges puis-je demander en plus de celui que j'ai réservé ?
Vous pouvez faire une offre pour 1, 2 ou 3 sièges supplémentaires selon la configuration de l'appareil opérant votre vol. Sur les gros porteurs (2 couloirs), vous pouvez faire une offre pour un maximum de 3 sièges. Sur un appareil moyen-courrier (1 couloir), l'offre maximum est limitée à 2 sièges.  Une offre remportée pour 2 sièges sur un appareil moyen-courrier vous attribue une rangée entière rien qu'à vous Une offre remportée pour 3 sièges sur un gros porteur vous attribue une rangée entière rien qu'à vous

2 voyageurs figurent sur ma réservation. Quel est le nombre de sièges sans voisin pour lesquels je peux faire une offre ?
Vous pouvez faire une offre pour 1 ou 2 sièges sur un gros porteur, et 1 siège sur un appareil moyen-courrier.

3 voyageurs figurent sur ma réservation. Quel est le nombre de sièges sans voisin pour lesquels je peux faire une offre ?
Vous ne pouvez faire une offre que pour 1 siège sur un gros porteur ;

4 voyageurs ou plus figurent sur ma réservation. Quel est le nombre de sièges sans voisin pour lesquels je peux faire une offre ?
Vous ne pouvez malheureusement pas faire d'offre pour un siège, puisqu'il n'y a pas plus de 4 sièges par rangée 

Puis-je faire une offre pour un surclassement ou un siège sans voisin sur des vols Etihad Airways opérés par ses partenaires aériens ?
Le service de surclassement Etihad Select est disponible sur certains vols opérés par nos partenaires aériens lorsque le billet émis par Etihad Airways porte un numéro commençant par 607. Veuillez consulter les termes et conditions relatifs à ces vols auprès de nos partenaires aériens. Les sièges sans voisin ne sont disponibles que sur les vols opérés par Etihad Airways.

Procédures

J'ai soumis une enchère pour bénéficier d'un surclassement et j'ai reçu un e-mail m'annonçant qu'un passager avait fait une meilleure offre. Que dois-je faire ?
Cela signifie que votre vol est aux enchères en direct. Si vous souhaitez participer et enchérir en temps réel, cliquez sur le lien « Mettre l'offre à jour » dans l'e-mail que vous avez reçu. Vous recevrez alors des notifications en temps réel sur le statut de votre enchère, à l'écran et par e-mail.

Je me suis déjà enregistré en ligne pour mon vol. Puis-je encore participer aux enchères en direct ?
Oui, c'est possible. Notre système permet le traitement de surclassement, même lorsque les voyageurs sont déjà enregistrés. Si vous êtes surclassé, vous recevrez un itinéraire mis à jour et un siège vos sera attribué dans une cabine plus luxueuse. Votre nouvelle carte d'embarquement est consultable sur l'application mobile d'Etihad.

J'ai accédé à l'enchère en direct de mon vol mais je ne souhaite pas continuer à enchérir en temps réel. Que dois-je faire ?
Si vous souhaitez maintenir votre enchère en vue d'un surclassement, vous pouvez ne pas modifier votre enchère existante, et vous serez informé du résultat 6 heures avant le départ.

Vous pouvez annuler votre enchère à tout moment jusqu'à 6 heures avant le départ.

Je participais à l'enchère en direct et j'ai été informé de sa clôture. Comment savoir si j'ai été surclassé ?
Si votre enchère a gagné, vous recevrez un message de félicitations sur votre écran, ainsi qu'un e-mail vous informant que vous avez été surclassé. La mise à jour de votre itinéraire vous sera envoyée par e-mail.

Je participe à l'enchère en direct et je n'ai pas accès à ma messagerie électronique. Comment connaître le statut de mon enchère ?
Vous verrez des notifications en temps réel sur la page des enchères en direct.

Les voyageurs des Émirats arabes unis, du Royaume-Uni, des États-Unis, d'Australie et d'Arabie Saoudite peuvent aussi fournir un numéro de téléphone portable pour recevoir des notifications par SMS.

Je participais à l'enchère en direct et j'ai saisi un montant que je ne souhaite plus payer désormais. Puis-je baisser mon enchère ?
Malheureusement, vous ne pouvez pas baisser une enchère, vous pouvez uniquement l'annuler et en soumettre une nouvelle.

Lorsque je saisis ma référence de réservation et mon nom, un message d'erreur d'incompatibilité s'affiche, que dois-je faire dans ce cas ?
Vous pouvez envoyer un e-mail à SelectUpgrade@etihad.ae en mentionnant le numéro de votre billet (commençant par 607) pour recevoir de l'aide. Vous devrez également fournir ces informations de réservation : Nom de passager, date du voyage et numéro de vol.

M'enverrez-vous un SMS de confirmation si mon offre est validée ?
Non, vous recevrez uniquement un e-mail de confirmation de la part d'Etihad, mais il se peut que votre banque vous envoie un SMS pour vous informer d'une transaction effectuée avec votre carte de crédit.

Je ne suis pas sûr que mon enchère l'ait emporté et je n'ai pas accès à mes e-mails pour consulter la confirmation envoyée par Etihad. En serais-je informé au moment de l'enregistrement ?
Oui, vous en serez informé lors de l'enregistrement.

J'ai annulé mon offre initiale, mais j'aimerais soumettre une nouvelle offre.  Comment puis-je faire ?
Après avoir annulé votre offre ESU ou de siège sans voisin, vous recevrez un e-mail vous confirmant l'annulation de l'enchère. Cette e-mail d'annulation contiendra un lien vous permettant de participer de nouveau, au cas où vous changez d'avis.

Vous pouvez également visiter etihad.com. L'option est disponible dans la partie droite de la page d'accueil.

Les nouvelles offres doivent être soumises 6 heures avant le départ pour que vous puissiez bénéficier d'un surclassement ou d'un Siège sans voisin.

Que se passe-t-il si j'ai fait une offre et qu'elle n'a pas été validée ?
Vous recevrez un e-mail de notification 5 heures avant le départ vous informant que votre offre n'a pas validée. Votre carte ne sera pas débitée et vous pouvez voyager avec votre billet existant.

Au cours de l'enregistrement, vous avez la possibilité de demander un surclassement immédiat à l'aéroport, dans le cas où des sièges de classe premium seraient disponibles. Sachez que ce type de surclassement est vendu à un prix déterminé.

Les sièges sans voisin ne sont malheureusement pas disponibles à la vente à l'aéroport.

Si j'ai reçu un e-mail m'informant que mon offre n'a pas été validée, puis-je faire une nouvelle offre ?
Non, si votre offre n'a pas été validée, vous ne pouvez pas faire de nouvelle offre. 

J'ai reçu un e-mail m'informant que mon offre n'a pas été validée, mais peu après, ma carte a été débitée. Que faire ?
Parfois, des sièges deviennent disponibles lorsque la date de départ se rapproche, par conséquent, des offres peuvent être réétudiées. Si vous recevez une notification vous informant que votre carte a été débitée, c'est que votre surclassement a été traité. Vous recevrez un e-mail vous en informant et contenant votre itinéraire actualisé.

J'ai soumis des enchères, aussi bien pour un surclassement que pour un siège sans voisin. Mon offre de surclassement a été validée, mais je n'ai pas reçu d'e-mail de notification. Que se passe-t-il concernant mon offre de siège sans voisin ?
Votre offre pour un siège sans voisin ne sera pas prise en compte et vous n'avez rien à faire. Notre système prendra en compte le traitement du surclassement et n'étudiera pas l'offre de siège sans voisin.

Est-il possible de transformer mon billet de Classe Économique confirmé en billet de Première Classe ?
Non, votre billet de Classe Économique confirmé ne peut être transformé qu'en billet de cabine de niveau supérieur, étant ici la Classe Affaires.

Pourrais-je choisir mon siège après l'acceptation d'une offre de siège sans voisin ?
Non, vous ne pouvez pas choisir votre siège après que votre enchère de siège sans voisin ait été traitée. Notre système vous attribuera des sièges selon le nombre de sièges sans voisin demandés. Vous ne pouvez pas non plus demander à changer de siège lors de l'enregistrement à l'aéroport.

Lorsque j'ai réservé mon billet, j'ai payé pour un siège attribué à l'avance. J'ai soumis une enchère pour bénéficier d'un siège sans voisin, que se passe-t-il ?
Si votre enchère l'emporte, nous ferons tout notre possible pour vous attribuer le siège adjacent à votre siège prépayé. S'il n'y a pas de siège adjacent libre, vous serez replacé là où des sièges sont disponibles dans la cabine.

J'ai effectué une réservation pour 5 passagers sous le même numéro de réservation. Est-il possible de faire une enchère pour un surclassement ou un siège sans voisin uniquement pour deux personnes ?
Si vous avez réservé directement auprès d'Etihad Airways, vous pouvez appeler nos Centres d'Appel Internationaux et demander à un agent de diviser votre réservation.

Si vous avez réservé auprès d'une agence de voyages, vous pouvez lui demander de diviser votre réservation.

Toute demande de division de réservation doit être effectuée au moins 35 heures avant la date de départ pour éviter l'expiration de l'offre soumise. 

Il est trop tard pour faire une offre. Quelles sont mes chances de bénéficier d'un surclassement ?
Vos chances de bloquer un siège dépendent de la disponibilité. Vous devriez demander lors de l'enregistrement s'il est possible d'être surclassé grâce au surclassement immédiat à l'aéroport.

Mon enchère a été validée. Quels documents dois-je présenter à l'aéroport ?
Vous devez être muni de votre itinéraire de vol actualisé, reçu suite à la validation de votre surclassement, ou les détails de votre enregistrement en ligne.

Pour les sièges sans voisin, vous pouvez présenter l'e-mail de confirmation indiquant les sièges supplémentaires qui vous sont attribués.

J'ai une réservation et ma famille est sur une autre réservation. Si je soumets une offre pour toutes les réservations, les offres seront-elles prises en compte ensemble ?
Nous pouvons regrouper les enchères pour les traiter comme une seule et unique offre. Pour ce faire, envoyez un e-mail à SelectUpgrade@etihad.ae. Nous ajouterons une note dans notre système de réservation.

Paiements

Puis-je proposer le montant de mon choix pour mon offre de surclassement ?
Le système est paramétré avec des montants d'enchères minimum et maximum par défaut. Il n'acceptera pas d'offre inférieure au montant minimum ou supérieure au montant maximum.

Que signifie l'indicateur de confiance sur la page d'offre ?
L'indicateur de confiance permet d'estimer le degré de recevabilité de votre enchère, mais il ne garantit pas son succès.

Puis-je faire des offres de surclassement différentes pour chaque segment de mon voyage ?
Oui, vous pouvez faire des offres différentes pour chaque segment éligible.

Puis-je modifier le montant de mon offre ?
Oui, vous pouvez modifier le montant avant de recevoir l'e-mail de confirmation vous informant que votre offre a été acceptée ou refusée. Pour modifier votre offre, il vous suffit d'utiliser le lien contenu dans l'e-mail d'offre de surclassement.

Puis-je annuler mon enchère ?
Oui, vous pouvez annuler votre enchère avant de recevoir un e-mail de notification de statut vous informant que votre enchère a été validée ou au moins 6 heures avant le départ. L'e-mail de confirmation initiale contient un lien vous permettant d'annuler votre enchère.

L'utilisation du service de surclassement Etihad Select est-elle soumise à des taxes ?
Des taxes aéroportuaires de départ sont facturées dans certains pays. Les frais supplémentaires seront donc clairement indiqués dans la procédure de soumission de l'offre de surclassement.

Quelles règles tarifaires s'appliquent à mon billet surclassé ?
Les règles du tarif original restent en vigueur, y compris les frais de modifications et les pénalités en cas d'annulation.

Si j'ai une offre en cours et que je souhaite utiliser une autre carte, comment puis-je modifier mes données de paiement ?
Vous devez d'abord annuler votre offre en cours, si son échéance le permet. Une fois l'annulation effectuée, vous pourrez soumettre une nouvelle offre en utilisant la carte de paiement de votre choix.

Si votre offre est sélectionnée mais que son traitement échoue, vous recevrez un e-mail avec un lien vous invitant à saisir vos nouvelles données de paiement.

Le montant de mon offre sera t-il remboursé si le vol sur lequel j'ai été surclassé est annulé ?
En cas d'annulation d'un vol par Etihad, nous essaierons de vous trouver un siège dans la cabine surclassée sur votre prochain vol. Sinon, nous rembourserons le montant total du surclassement (sous 10 jours) sur la carte utilisée lors de l'achat.

Mon offre de surclassement a été acceptée. Néanmoins, je souhaiterais annuler mon billet pour ce segment du voyage. Le montant que j'ai offert pour le surclassement me sera t-il remboursé ?
Si vous annulez/modifiez votre billet, vous ne recevrez aucun remboursement pour le surclassement. Il en ira de même si vous modifiez/annulez la totalité de votre voyage alors que vous aviez obtenu un surclassement sur l'un de ses segments.

Mon offre de surclassement a été acceptée. Néanmoins, je souhaiterais modifier un autre segment de mon voyage figurant sur le même billet. Mon agent de voyage n'est pas en mesure de rééditer le billet.
Une fois que votre billet est réédité par un bureau Etihad dans le cadre d'un surclassement avec Etihad Select, toute modification ultérieure à apporter au billet peut être effectuée directement dans le système de surclassement Etihad Select. Pour une telle modification, envoyez un e-mail à SelectUpgrade@etihad.ae

J'ai déjà acheté un siège au confort élargi sur ma réservation en cours. Que se passera t-il si je suis surclassé, quel que soit le programme de surclassement Etihad utilisé ?
Le montant payé pour un siège au confort élargi sera remboursé si vous êtes surclassé(e) en classe Affaires.

Quels sont les différents modes de paiement à ma disposition ?
Actuellement, le seul mode disponible est le paiement par carte de crédit.

J'ai déjà acheté un siège avec plus d'espace pour les jambes ou un siège souhaité ou un siège standard sur ma réservation en cours. Que se passe-t-il si mon enchère est validée pour surclassement ou siège sans voisin sur le même vol ?
Le montant payé pour une réservation de siège ne sera pas remboursé si votre enchère est acceptée.

Avantages

Quels sont les avantages d'un surclassement de la Classe Économique vers la Classe Affaires ?

  • Sur le segment du vol sur lequel vous avez été surclassé, vous pouvez bénéficier de la franchise bagages de classe Affaires.
  • Vous pouvez emporter un bagage supplémentaire en fonction de votre statut au sein du programme Etihad Guest.
  • Vous avez droit à un embarquement et un enregistrement prioritaires et vous avez accès aux salons de Classe Affaires.
  • Les services Etihad Chauffeur ne seront pas disponibles dans le cas d'un surclassement de la Classe Économique vers la Classe Affaires.

Quels sont les avantages d'un surclassement de la Classe Affaires vers la Première Classe ?

  • Sur le segment du vol sur lequel vous avez été surclassé, vous pouvez bénéficier de la franchise bagages de Première Classe. Vous pouvez emporter un bagage supplémentaire en fonction de votre statut au sein du programme Etihad Guest.
  • Vous avez droit à un embarquement et un enregistrement prioritaires et vous avez accès aux salons de Première Classe.
  • Tous les membres Etihad Guest, ainsi que les non-adhérents du programme, recevront deux transferts aller-simples en voiture avec chauffeur, au départ et à destination de l'aéroport. Si vous êtes membre Etihad Guest au statut Silver, Gold ou Platinum, vous pouvez bénéficier d'un maximum de 8 transferts en voiture avec chauffeur, au départ ou à destination de l'aéroport.

Lorsqu'un segment de mon voyage est surclassé, ma franchise de bagages en est-elle affectée sur la totalité du voyage ?
Non, la franchise de bagages supplémentaire ne s'applique qu'au segment surclassé.

Par exemple, le premier segment (Sydney-Abu Dhabi) d'un billet confirmé entre Sydney et Londres fait l'objet d'un surclassement.La franchise de bagages supplémentaire ne s'applique qu'au segment surclassé (Sydney-Abu Dhabi). Pour le segment restant (Abu Dhabi-Londres), votre franchise de bagages dépendra de la classe de voyage réservée.{sp}

Gagnerai-je des miles Etihad Guest pour un surclassement avec Etihad Select ?
Oui, vous gagnerez des miles Etihad Guest pour le surclassement. Vous gagnerez les miles de base (calculés en fonction de la distance parcourue) augmentés d'un bonus de 10% pour le surclassement en cabine supérieure. Seuls les membres Etihad Guest peuvent bénéficier du bonus de miles. Les membres aux statuts Platinum, Gold et Silver continueront à gagner le bonus associé à leur statut, qui est toujours calculé sur le nombre de miles de base remportés. Le surclassement n'a donc aucun effet sur les miles attribués. Les miles de statut et les segments de vol qualifiants seront déterminés selon la cabine de voyage surclassée.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin de précisions, veuillez adresser un e-mail à SelectUpgrade@etihad.ae.

Protection des données

Transfert des données personnelles

Nous avons besoin de transférer vos données personnelles aux sociétés du groupe Etihad, ainsi qu'à des prestataires de services tiers afin ces derniers puissent traiter vos données lorsque cela s'avère nécessaire dans le cadre d'un service qu'ils nous fournissent. Cela signifie que vos données personnelles peuvent être archivées dans divers pays autour du monde, comme les États-Unis et les E.A.U.

Veuillez noter que les lois de protection des données personnelles dans ces pays peuvent être différentes de celles qui sont en vigueur dans votre pays de résidence. Nous nous efforcerons toujours d'adopter les normes les plus élevées de protection de la vie privée là où vos données personnelles sont localisées et de prendre des mesures appropriées (compatibles avec les lois régissant la vie privée en vigueur localement) pour garantir un niveau suffisant de protection de la vie privée.

Pour obtenir des informations supplémentaires et pour accéder à la Charte de Confidentialité d'Etihad, veuillez cliquer ici.

Veuillez cliquer ici ou adresser votre courrier à Ethics and Compliance Office, Etihad Airways, PO Box 35566, Abu Dhabi, Émirats Arabes Unis si vous avez des questions sur notre respect des lois relatives à la protection de la vie privée - nous nous efforcerons d'y répondre dans les meilleurs délais. Il se peut que nous soyons amenés à vous demander des informations supplémentaires afin de vous fournir une réponse complète et détaillée. Dans certains pays, vous pouvez poser directement vos questions aux autorités de protection des données compétentes ou à un médiateur.

Termes et conditions

Plus d'informations

1. Les termes et conditions suivants (ci-après désignés "les termes et conditions") s'appliqueront à une offre (ci-après désignée “l'offre”) faite par vous (ci-après désigné “l'hôte” ou “vous”) à Etihad Airways (ci-après désignée “Etihad” ou “nous”) afin d'obtenir un surclassement, de la classe de voyage du billet initialement achetée vers la classe de voyage immédiatement supérieure (ci-après désigné “le surclassement”).

2. Vous devez être âgé(e) d'au moins 21 ans pour engager votre responsabilité en signant un contrat. Vous serez considéré(e) comme détenant l'autorité d'agir au nom de toute(s) personne(s) concernée(s) par l'offre et d'engager leur responsabilité vis-à-vis de ces termes et conditions.

3. Les hôtes ne peuvent soumettre qu'une offre par vol, dont le billet acheté a été émis par Etihad Airways avec un numéro de document commençant par 607. Ces offres doivent toujours être effectuées et réglées en utilisant une carte de crédit. Les offres de surclassement sont soumises à des montants minimum/maximum.

4. Lorsqu'une offre est soumise par vos soins en relation avec une réservation effectuée directement auprès d'Etihad, ou indirectement par d'autres moyens puis présentée à Etihad, celle-ci autorise la ou les personne(s) nommée(s) dans l'offre à être considérée(s) pour un surclassement, en vertu de ces termes et conditions.

5. Etihad se réserve le droit, à son entière discrétion, d'accepter ou de décliner votre offre, et elle ne fait nullement valoir qu'un hôte sera surclassé, que des sièges soient disponibles ou non dans la classe de voyage pour laquelle l'offre est faite.

6. Vous pouvez corriger ou annuler votre offre en utilisant le lien figurant dans l'e-mail d'offre jusqu'à 28 heures avant votre départ, sous réserve que votre offre n'ait pas déjà été acceptée par Etihad et que votre carte de crédit n'ait pas été débitée. Toutefois, si votre offre est acceptée avant que vous puissiez l'annuler ou la modifier, vous êtes contraint(e) légalement de procéder au paiement du montant figurant sur votre offre originale.

7.  Le programme de surclassement Etihad Select ne s'applique pas aux réservations suivantes : les billets réservés à un tarif promotionnel, les billets primes "Guest Seat", les autres billets primes, les billets gratuits ; les billets déjà surclassés à l'aide de miles, les billets pour bébé et les billets "Multiflyer" (contenant plusieurs voyages).

8. Toute offre conforme en vertu de ces termes et conditions sera valide (ci-après désignée “l'offre valide”) dès sa soumission à Etihad, et la validité de l'offre expirera le jour et à l'horaire de départ prévu du vol ou, en cas de retard, au moment où les portes de l'avion sont fermées pour le départ. En outre, si vous annulez votre offre, celle-ci ne sera plus considérée comme valide.

9. Dans l'éventualité où Etihad vous reprogramme sur un autre vol pour toute raison indépendante de votre volonté, toute offre faite par vos soins concernant la réservation originale sera transférée au(x) nouveau(x) vol(s), dans la mesure où des sièges sont disponibles dans la cabine surclassée.

10. Etihad peut accepter votre offre à tout moment durant sa période de validité. Dans le cas où Etihad accepte votre offre, votre carte de crédit sera immédiatement débitée du montant total et Etihad émettra un nouveau billet faisant apparaître votre surclassement, pour chaque guest figurant sur la réservation de vol originale. Le montant total facturé comprendra toutes les taxes et les frais (le cas échéant) payables à l'avance pour le surclassement. Le montant total à payer sera affiché avant que vous ne soumettiez votre offre. Un surclassement émis par Etihad ne peut être modifié ou transféré que conformément aux règles tarifaires en vigueur et à nos conditions de transport.

11. La transaction sur votre carte de crédit peut apparaître sous le libellé “Etihad Select Upgrade”. Vous convenez que vous ne pouvez pas remettre en cause ou contester la transaction sous prétexte que le libellé apparaissant sur le relevé de votre carte de crédit est "Etihad Select Upgrade".

12. Aucun remboursement, crédit ou échange ne sera possible une fois que votre offre aura été acceptée par Etihad et que votre carte de crédit aura été débitée, sauf dans les conditions suivantes :

  • Le vol pour lequel votre offre a été acceptée et vous avez été surclassé(e) a été annulé, et Etihad vous a reprogrammé sur un autre vol, mais dans la cabine de voyage de votre réservation originale, auquel cas le montant acquitté pour le surclassement sera remboursé sur la carte de crédit utilisée pour le paiement. Etihad n'assumera aucune autre responsabilité envers vous.
  • Votre offre a été acceptée et un surclassement vous a été attribué, mais vous n'avez pas pu être accueilli(e) dans la cabine de voyage surclassée pour des raisons imputables à Etihad (y compris, mais sans se limiter à, une modification d'équipement ou le retard de votre vol précédent entraînant votre absence sur le vol en correspondance pour lequel vous étiez surclassé(e)), mais à l'exclusion de raisons imputables à vos actions (y compris, mais sans se limiter à, la décision, de votre propre chef, de changer ou de manquer un vol).
  • Vos droits à obtenir un remboursement, un crédit ou un échange sont déterminés par les règles tarifaires applicables et/ou par nos conditions de transport.

13. Au cas où un remboursement est accordé, celui-ci est effectué dans la devise utilisée pour facturer le montant du surclassement. Le montant du remboursement sera limité au prix facturé pour le surclassement. Aucun frais bancaire ne sera remboursé. Veuillez noter qu'un remboursement prend généralement une dizaine de jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.

14. Les conditions tarifaires du billet original que vous avez acheté resteront en vigueur même si votre offre a été acceptée et que vous avez été surclassé(e), y compris, mais sans se limiter à, la politique d'annulation, les frais de modifications, la franchise bagages, ainsi que les règles relatives au cumul des miles du programme de fidélisation.

15. Si un hôte modifie son billet, Etihad Airways n'est nullement tenue de lui trouver un siège dans la cabine de voyage surclassée à moins qu'il/elle ne s'acquitte du paiement pour le surclassement conformément aux règles standards de la compagnie aérienne en matière de modifications et aux conditions associées à la catégorie tarifaire du billet original.

16. Etihad ne garantit pas l'attribution d'un siège spécifique aux hôtes dont l'offre a été acceptée et qui font l'objet d'un surclassement. Etihad ne garantit pas que vous recevrez un repas correspondant à la cabine de voyage dans laquelle vous avez été surclassé(e), ni que vous pourrez bénéficier des services généralement associés à celle-ci.

17. Les services Etihad Chauffeur ne seront pas disponibles dans le cas d'un surclassement de la Classe Économique vers la Classe Affaires.

18. L'accès aux salons ne s'applique qu'au segment de vol surclassé. Par exemple, si un hôte bénéficie d'un surclassement sur le vol Sydney-Abu Dhabi, il peut accéder au salon à l'aéroport de Sydney, mais pas à celui d'Abu Dhabi.

19. Merci de relire attentivement les termes et conditions régissant les sièges au confort élargi. Si un guest a acheté un billet pour un siège au confort élargi puis un surclassement en Classe Affaires en utilisant le programme Etihad Select, auprès de l'un de nos Centres d'Appel Internationaux, ou à l'aéroport, le montant acquitté pour le siège au confort élargi sera remboursé.  

20. Les vols Etihad Airways suivants, opérés par nos partenaires aériens en partage de code, sont éligibles au programme de surclassement Etihad Select :

Vols Etihad Airways

Vols Etihad Airways en partage de code*

Itinéraire (de/vers)

Partenaire aérien

EY 4111 |  EY 4118

Seychelles

Air Seychelles (HM)

EY 5995 | EY5994

Belgrade

Air Serbia (JU)

*Les produits et services de la Classe Affaires seront assurés par nos partenaires aériens.

21. Des miles bonus seront crédités seulement aux membres Etihad Guest. Les membres des programmes de fidélisation des autres compagnies aériennes ne recevront pas de miles bonus.

22. Dans le cas où votre offre a été acceptée et votre carte de crédit débitée du montant proposé, mais que le surclassement ne vous a pas été fourni, vous pouvez demander un remboursement. Votre demande doit s'accompagner de l'original de la carte d'embarquement pour le vol en question. Si vous n'êtes pas en mesure de produire l'original de la carte d'embarquement pour le vol concerné, Etihad n'est nullement tenue de vous rembourser du montant que vous avez payé pour le surclassement.

23. Etihad se réserve le droit de modifier ces termes et conditions à son entière discrétion. A l'exception de la disposition prévue dans la phrase précédente, aucun amendement, ni modification ni renonciation de ces termes et conditions n'engagera la responsabilité d'Etihad, à moins d'être produit par écrit et signé par un responsable habilité d'Etihad.

24. Il est important de lire ces termes et conditions, ainsi que les conditions de transport, les conditions d'utilisation du site web, la charte de confidentialité et la politique de sécurité d'Etihad Airways, disponibles sur etihad.com.

Toute défaillance d'Etihad à faire usage de son droit ne pourra pas être interprété comme une renonciation ou un abandon de l'exécution future de ses droits, et vos obligations envers celle-ci resteront en vigueur.