Service de chauffeur Mercedes-Benz

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Description audio

Un utilitaire Mercedes-Benz se gare devant l'entrée d'une maison où se trouvent des bagages devant être chargés dans une voiture. Une famille émirienne sort de la maison avec leur enfant qui est en fauteuil roulant. Le fauteuil roulant est placé dans le coffre de l'utilitaire, ainsi que les bagages de la famille. La famille monte à bord de l'utilitaire et est conduite à l'aéroport d'Abu Dhabi.

Dans une autre vidéo, un homme d'affaires descend les escaliers d'un avion, tandis qu'un chauffeur l'attend avec une Mercedes. L'agent de service au sol Etihad lui ouvre la porte de la voiture. L'homme d'affaire monte dans la voiture et est conduit au terminal tandis qu'il regarde son téléphone.

Dans une autre vidéo, une voiture se gare dans le parking du terminal. Une famille descend du véhicule et est ensuite accompagnée dans l'aéroport. Au même moment, la porte d'une voiture garée devant l'entrée de l'aéroport est ouverte pour accueillir l'homme d'affaires qui arrive. L'homme d'affaires monte dans la voiture et le chauffeur met l'air conditionné en marche, puis la voiture démarre. La vidéo se termine, le logo et le slogan Etihad Airways s'affichent.

Comment réserver

Le chauffeur accueille le client

Il est possible de réserver le Service Etihad Chauffeur en ligne jusqu'à 12 heures avant le départ de votre vol. Vous avez également la possibilité de réserver ce service en contactant nos Centres d'Appels Internationaux et nos Bureaux Etihad Régionaux, ou auprès de votre agent de voyage. Pour modifier ou annuler votre réservation, veuillez nous contacter.


Remarque importante
Aucun transfert possible entre les terminaux d'un même aéroport.

Termes et conditions

Billets de Première Classe et de Classe Affaires réservés le 3 juillet ou à une date ultérieure

Termes et conditions

  1. Le service de chauffeur Etihad doit être réservé au moins 12 heures avant le départ de votre vol.
  2. Le service de chauffeur Etihad est disponible pour les hôtes qui possèdent des billets confirmés uniquement en fare choices Première Classe, classes Business Classic et Business Flex seulement aux É.A.U. Les billets au tarif Business Saver ne sont pas disponibles pour ce service À partir du 1er avril 2018, les billets prime hôte de Première Classe et Classe Affaires ne seront plus disponibles pour ce service.
  3. Le service de chauffeur est uniquement disponible avec les vols opérés par Etihad Airways. Ce service n'est pas disponible pour les vols opérés par d'autres compagnies aériennes pour lesquels Etihad Airways est un transporteur commercial. Cela s'applique aux vols opérés par les partenaires Etihad Airways – Alitalia, Jet Airways, Air Serbia, Air Seychelles et NIKI.
  4. Le service de chauffeur Etihad n'est pas disponible pour les surclassements immédiats à l'aéroport, pour les hôtes en transit, pour les billets prime ou pour ceux achetant des billets le jour du départ.
  5. Ce service n'est pas éligible pour les mineurs non accompagnés ou les enfants âgés de 2 à 12 ans.
  6. Le service de chauffeur Etihad est disponible pour les escales aux É.A.U. lorsque le tarif du billet payé inclut des taxes applicables qui autorisent une escale.
  7. Les informations comme des numéros de contact (numéro de portable valide du client avec accès international), adresse complète, heure de prise en charge au départ/à l'arrivée et le code postal sont obligatoires pour que le service soit fourni.
  8. Les heures de prise en charge indiquées dans la réservation sont uniquement à titre indicatif. Les heures de prise en charge réelles devront être confirmées directement par le prestataire auprès des hôtes 12 heures avant le départ. Les hôtes seront contactés par téléphone ou par SMS sur le numéro de portable fourni dans la réservation.
  9. Les heures de prise en charge du service de chauffeur ne sont pas négociables. Les voitures seront réaffectées à d'autres missions après 20 minutes d'attente maximum.
  10. L'offre standard Etihad est un break pour tous les voyageurs Premium ayant droit de réserver ce service. Aucune autre voiture ne peut être fournie pour transporter des bagages supplémentaires.
  11. Si un hôte manque d'annuler une réservation de chauffeur Etihad entraînant une annulation, le service de chauffeur ne peut faire l'objet d'une autre réservation en lien avec le même billet.
  12. Les services de chauffeur Etihad sont fournis par des prestataires tiers sous contrat. Etihad Airways ne sera pas responsable des actes ou des omissions des ces prestataires, ni de tout manque dans les équipements et services offerts. En particulier, Etihad n'est pas responsable des préjudices, dommages corporels ou décès liés à l'utilisation de ces équipements et services, sauf si ces préjudices, dommages corporels ou décès sont exclusivement dus à la négligence d'Etihad Airways.

FAQ

1. Quelles modifications ont été apportées à la politique du service de chauffeur Etihad ?
Si vous avez réservé pour voyager avec un billet First, Business Classic ou Business Flex (sauf billets primes), vous pouvez continuer à profiter du service de chauffeur Etihad aux Émirats arabes unis si Abu Dhabi est le départ, une escale ou la destination finale de votre itinéraire.

Alors que ce service gratuit sera interrompu dans toutes les autres destinations, si vous voyagez avec The Residence, vous pouvez toujours en bénéficier à New York, Londres, Abu Dhabi, Paris et Sydney.

2. Dans quelle mesure les changements apportés au service de chauffeur vont-ils m'affecter si j'ai réservé un vol auprès d'une des compagnies aériennes partenaires d'Etihad ?
Les changements apportés aux termes et conditions qui régissent le service de chauffeur s'appliqueront également aux hôtes des compagnies aériennes partenaires.
 
3. Si je fais une offre de surclassement de la Classe Affaires vers la Première Classe après le 3 juillet 2017, serai-je toujours éligible au service de chauffeur ?
Dans ce cas, nous devrons prendre en compte la date de réémission du billet. Ainsi, si votre billet est réémis le 3 juillet ou à une date ultérieure, vous ne pourrez plus bénéficier de ce service.
 
4. J'ai tout de même besoin d'un moyen de transport depuis/vers l'aéroport.  Puis-je réserver et payer un transfert ?
Oui.  Disponible au niveau mondial dans tout notre réseau (excepté pour les E.A.U.) grâce à notre partenaire Conxxe, prestataire international de services de transport, notre service de transfert aéroportuaire s'adresse à tous les hôtes indépendamment de leur classe de réservation. Réservez votre transfert aéroportuaire dès aujourd'hui. 

5. Pourquoi Etihad apporte-t-elle des modifications à son service de chauffeur ?
Le secteur du transport aérien, dans son ensemble, cherche aujourd'hui à dissocier les services annexes du prix de base d'un billet. Cela permettra de faire baisser les prix, tout en offrant aux clients la possibilité d'ajouter les options qu'ils souhaitent moyennant un supplément. Nous pensons qu'offrir ce choix est plus équitable et plus adapté aux attentes des clients.