COVID-19 : Mises à jour sur les voyages
Mis à jour le mardi 24 mars 2020 à 23:59 (heure des Émirats)
Etihad Airways suspend immédiatement tous les départs à partir de l'aéroport international d'Abou Dabi pour les 14 prochains jours, le tout sujet aux futures directives données par les autorités compétentes En savoir plus
Si vous avez un vol programmé sur Etihad Airways avant le 30 juin 2020, vous pouvez décaler votre vol gratuitement, ou utiliser la valeur de votre billet comme crédit pour votre prochain voyage.
Vous pouvez changer votre trajet pour voyager le 30 juin 2020 ou avant. Vous pouvez même voler vers une destination différente à l'intérieur d'une région définie. Vous pouvez apporter plus d'une modification à votre réservation.
Changer votre vol
Annulez votre réservation et utilisez la valeur comme crédit pour votre prochain voyage. Et si vous êtes membre de notre service Etihad Guest, nous vous récompenserons en vous offrant 5 000 miles en prime. Réservez avant le 30 septembre 2020, pour voyager jusqu'au 31 juillet 2021.
Obtenir du crédit Etihad
L'autorité nationale de gestion des urgences, crises et désastres des Émirats Arabes Unis ainsi que l'autorité générale de l'aviation civile (GCAA) ont avancé à aujourd'hui leur directive interrompant tous les vols de passagers vers, depuis ou transitant par les Émirats. Cette décision a été prise afin de limiter la propagation du coronavirus (COVID-19) et pour protéger les citoyens, résidents et voyageurs internationaux.
C'est pourquoi Etihad Airways suspend immédiatement tous les vols au départ de l'aéroport international d'Abu Dhabi pour une durée initiale de 14 jours, qui pourra être modifiée par d'autres directives des autorités compétentes. Tous les avions Etihad Airways qui se situent actuellement (mardi 24 mars) en dehors des Émirats continueront à voler à destination d'Abu Dhabi comme prévu, avec un dernier vol arrivant le 25 mars et emmenant les passagers en règle avec les restrictions gouvernementales actuelles et autorisés à entrer aux Émirats.
Nous regrettons profondément les désagréments et perturbations subies par nos clients durant cette période difficile. Nos équipes continuent de faire le maximum pour venir en aide à nos clients et les renseigner au mieux sur les options qui s'offrent à eux.
Nous conseillons à tous les passagers touchés par cette interruption temporaire des vols de se rendre sur etihad.com/travelalerts pour prendre connaissance de leurs options pour modifier ou reporter leur réservation.
Etihad Airways continue à respecter les directives réglementaires et gouvernementales internationales et met en place un plan d'urgence pour venir en aide aux clients concernés. La compagnie aérienne annoncera la reprise de ses services via les moyens de communication habituels une fois que les restrictions seront levées.
À compter du 23 mars, seuls les citoyens des Émirats sont autorisés à entrer dans Abu Dhabi. Tous les autres clients sont invités à ne pas se rendre à l'aéroport.
Conformément aux directives des autorités d'Abu Dhabi, tous les déplacements en transit via l'aéroport international d'Abu Dhabi seront suspendus à partir de 22 h (heure locale des EAU) le lundi 23 mars.
Si vous êtes passager d'un vol transitant par Abu Dhabi en partance pour n'importe quelle autre destination de notre réseau, il vous sera impossible de voyager.
Seuls les catégories de passagers suivantes sont autorisées à entrer dans Abu Dhabi :
Si vous ne faites pas partie de l'une de ces catégories, veuillez ne pas vous rendre à l'aéroport.
Nous sommes profondément désolés pour la gêne occasionnée.
Nous ne volerons que si nous sommes certains que cela ne présente aucun danger pour nos clients et nos équipes. Nous travaillons en étroite collaboration avec le gouvernement et les autorités sanitaires pour surveiller la situation au fur et à mesure de son évolution et pour effectuer des changements de réseau chaque fois que nous en avons besoin.
Pour vérifier les restrictions susceptibles d'affecter votre vol, veuillez visiter le Centre de voyage IATA.
L'Organisation mondiale de la santé a désigné l'épidémie de virus Covid-19 comme pandémie. En réponse à ce problème, des mesures étendues ont été introduites à l'échelle mondiale pour aider à limiter la propagation du virus.
De nombreux vols ont été suspendus et des pays, dont les Émirats arabes unis, ont introduit des restrictions pour limiter les voyages de leurs propres ressortissants ou pour limiter l'entrée de passagers ayant récemment visité certains pays.
Toute modification des restrictions actuelles sera signalée ici une fois qu'elle aura été officiellement confirmée
En conformité avec les directives des Émirats arabes unis et des autres agences gouvernementales, ou du fait des conséquences sur les services des restrictions de voyage, Etihad Airways a suspendu ses services vers les destinations citées ci-dessous. Les services sur certains autres itinéraires ont été réduits.
Étant donné que plus de 30 pays desservis par Etihad ont introduit des restrictions sur les voyages et que des restrictions peuvent être imposées ou modifiées à court terme, tous ne peuvent pas être répertoriés ici. Pour vérifier les détails des restrictions susceptibles d'affecter les vols à venir, les passagers doivent visiter le site https://www.iatatravelcentre.com/
En raison des exigences locales, certains de nos salons d'aéroports ont été fermés. D'autres ont vu leur accès ou leur fonctionnement restreints.
Pour aider à minimiser l'encombrement des lignes téléphoniques du Centre d'appels, les passagers ne sont invités à appeler que si leur vol doit partir dans les prochaines 48 heures.
Veuillez noter que dans tous les aéroports à l'exception d'Abu Dhabi, notre personnel n'a pas accès aux systèmes de réservation ou d'émission de billets et n'est pas en mesure de vous aider concernant des changements de réservation.
La compagnie aérienne a également mis en place des mesures concrètes afin de minimiser les risques pour la santé des passagers et de l'équipage. Les mesures relatives au nettoyage de la cabine et à la qualité de l'air prises par Etihad sont répertoriées à la fin de ce document.
À compter du jeudi 19 mars, les Émirats Arabes Unis ont suspendu la possibilité pour les détenteurs d'un visa valide de rentrer dans le pays s'ils reviennent de l'étranger, et ce pour une durée initiale de deux semaines.
Le Ministère des affaires étrangères et de la coopération internationale a demandé que les personnes se trouvant actuellement hors des Émirats et bénéficiant d'un visa valide pour les Émirats suivent les procédures suivantes :
Ceux qui séjournent actuellement dans leurs pays d'origine doivent contacter les missions diplomatiques des Émirats arabes unis dans leurs pays respectifs afin d'obtenir tout le soutien nécessaire et pour un retour sans difficultés aux Émirats arabes unis.
Ceux qui se trouvent hors des Émirats pour raisons professionnelles doivent contacter leur employeur ainsi que les missions diplomatiques locales des Émirats pour obtenir les informations et l'assistance nécessaires pour faciliter leur retour dans les Émirats.
Les personnes qui sont en vacances hors des Émirats doivent contacter les missions diplomatiques locales de leur lieu de vacances pour obtenir les informations et l'assistance nécessaires pour faciliter leur retour dans les Émirats.
L'Autorité fédérale pour l'identité et la citoyenneté (ICA) a exhorté les familles et proches des personnes concernées par la décision à la contacter pour obtenir des informations sur les mesures requises.
Coordonnées :
Mobile : 0501066099 / Ligne fixe 02 3128867 ou 02 3128865
E-mail : Operation@ica.gov.ae / Fax : 025543883
Les résidents des Émirats se trouvant actuellement hors du pays et qui ont besoin de rentrer pour raisons humanitaires ou d'urgence
Deux lignes d'assistance téléphonique dédiées ont été mises en place par le Ministère des affaires étrangères et de la coopération internationale pour porter assistance aux détenteurs d'un visa de résidence délivré par les Émirats arabes unis qui sont actuellement à l'étranger et pour qui une assistance est nécessaire pour retourner aux Émirats arabes unis pour des raisons humanitaires et urgentes.
Ce service est également disponible pour les membres de leur famille immédiate et au premier degré se trouvant aux Émirats. Veuillez appeler le +971 2496 5228 ou le +971 9208 3344.
Les clients qui ont échangé des miles d'Etihad contre un siège et dont le voyage a été interrompu doivent contacter le support client d'Etihad Airways. Ces billets sont remboursables à 100 % si les clients ne trouvent pas de date de voyage ultérieure appropriée.
Pour vous aider à maintenir votre Statut de niveau, vous obtiendrez le double de vos Miles de niveau sur tous les vols entre le 1er mars et le 30 juin 2020, et vous accumulerez automatiquement des Miles de niveau mensuels à partir du 31 mars.
Si vous êtes membre du programme Etihad Guest et que vous deviez voyager entre le 1er mars et le 30 juin 2020, vous pouvez recevoir des miles Etihad Guest en prime quand vous annulez votre réservation pour obtenir un crédit Etihad.
Pour modifier la date ou la destination de votre vol ou convertir votre réservation en crédits Etihad, veuillez utiliser notre formulaire en ligne.
Si vous avez réservé votre vol auprès d'une agence de voyages ou d'un tiers, veuillez les contacter pour changer votre plan de voyage.
Votre sécurité est toujours notre principale priorité, mais durant ces temps-ci, nous avons pris des mesures supplémentaires pour assurer votre santé et votre bien-être lorsque vous voyagez, notamment des mesures de nettoyage supplémentaires et des modifications à nos procédures aéroportuaires.
Nous suivons des procédures de nettoyage strictes pour désinfecter nos avions après chaque vol, et toute notre flotte est équipée de systèmes modernes de filtration de l'air en cabine qui éliminent plus de 99 % des microbes en suspension dans l'air.
Nous utilisons Bacoban pour nettoyer tous les avions arrivant à Abu Dhabi, ce qui détruit le virus du Covid-19 et d'autres impuretés. Il reste efficace pendant 10 jours, empêchant la recontamination des surfaces si un passager infecté prend l'un des vols.
Regardez notre équipe en action :
Nous recevons un très grand volume d'appels en ce moment, et bien que nos agents travaillent du mieux qu'ils le peuvent, il n'est pas possible pour eux de répondre à votre appel.
Mais s'il vous plaît, ne vous inquiétez pas. Vous trouverez toutes les informations dont vous avez besoin sur etihad.com.
Pour les dernières mises à jour de voyage concernant la COVID-19, veuillez visiter le etihad.com/travelalerts.
Nous avons rendu votre changement de programme rapide et facile si votre voyage a été affecté par la COVID-19. Vous pouvez réserver votre vol avant le 30 juin, ou l'annuler et utiliser ce crédit pour votre prochain voyage.
Changer mon vol
Si vous devez prendre un vol avant le 30 juin 2020, vous pouvez le réserver à nouveau gratuitement ou l'annuler et utiliser le crédit pour votre prochain voyage.
La manière la plus rapide et simple de décaler ou changer la date de votre vol est d'utiliser notre formulaire en ligne.
Veuillez noter que nous rencontrons un très grand volume d'appels, donc il nous faudra plus de temps pour vous répondre. Nous demandons de bien vouloir vous abstenir d'appeler à moins que votre vol ne soit prévu dans les prochaines 48 heures.
Veuillez contacter l'agent de voyage ou l'intermédiaire qui a réservé votre vol. Il devrait pouvoir changer ou annuler votre réservation tout de suite.
Nous mettons en place des mesures de nettoyage supplémentaires, à la fois à bord et au sol.
Nos équipes de manutention au sol suivent des procédures de nettoyages strictes pour désinfecter nos avions après chaque vol, et tous les ustensiles et toutes les surfaces sont stérilisés.
Nos avions sont aussi équipées de filtres à particules à haute efficacité (HEPA), qui renouvellent entièrement l'air d'une cabine toutes les deux à quatre minutes. Ces systèmes de filtration de l'air sont très efficaces, éliminant plus de 99,8 % des microbes en suspension, incluant la poussière, les germes et les pathogènes.
Voir notre équipe à l'action
Oui. Veuillez contacter votre agent de voyage pour réserver votre nouveau voyage en utilisant le Crédit d'Etihad.
Oui. Le Crédit d'Etihad vous offre une flexibilité totale pour réserver à nouveau votre vol, quand et où vous le souhaitez. Vous pouvez choisir n'importe quelle destination au sein du réseau d'Etihad ou même notre réseau étendu de partage de codes Etihad.
Oui, vous pouvez aussi annuler le reste de votre voyage, puis effectuer une nouvelle réservation quand vous serez prêt. Pour utiliser les crédits Etihad, vous devez réserver un nouveau billet avant le 30 septembre 2020 pour un voyage avant avril 2021.
Non, le billet ne peut être réservé de nouveau que pour la même personne que celle indiquée sur le billet original.
Si vous souhaitez annuler votre vol, tous les remboursements s'effectueront selon les conditions de votre billet. Vous trouverez celles-ci sur votre confirmation de réservation.
Vous pouvez annuler votre vol via la page Gérer ma réservation. Certains frais supplémentaires peuvent être appliqués en fonction de nos conditions tarifaires habituelles.
Gérer ma réservation
Oui ! Tant que votre vol était réservé pour un voyage entre le 1er mars et le 30 juin 2020, vous pouvez obtenir des miles en prime. Nous utiliserons les informations que vous nous avez fournies pour vous inscrire, donc vous n'avez pas d'autres démarches à entreprendre.
Si vous avez déjà soumis votre demande de crédit Etihad, vous pouvez toujours vous abonner et réclamer vos miles en prime.
