COVID-19 : informations de voyage
Dernière mise à jour le 2 juin 2020 à 14 h 45, heure des EAU
Nous assurons actuellement des vols spéciaux au départ et à destination d’Abou Dabi.
En étroite collaboration avec le gouvernement des EAU et les autorités aéronautiques mondiales, notre objectif est de revenir progressivement à un calendrier plus complet dès que les circonstances le permettront. Bien que notre réseau soit continuellement à l'étude, nos billets restent en vente. Toutes les réservations effectuées après le 29 avril 2020, avec des dates de voyage comprises entre le 1er juillet et le 31 août 2020, sont entièrement flexibles et remboursables.
Vous trouverez les informations les plus récentes sur etihad.com, ainsi que des mises à jour en direct sur nos réseaux sociaux.
Pour connaître les restrictions de vol en vigueur dans le monde entier, veuillez consulter le portail des voyageurs de l'IATA.
Les déplacements entre Abou Dabi et les autres émirats sont actuellement restreints par le gouvernement d'Abou Dabi. Si vous voyagez entre les émirats pour accéder à l'aéroport, vous devrez présenter votre confirmation de réservation ou votre billet s'ils sont exigés par les autorités. Seuls les passagers ayant une réservation sur l'un de nos vols spéciaux auront la permission de se rendre à l'aéroport.
Vous devrez également présenter une preuve de réservation si l'heure de votre trajet vers ou en provenance de l'aéroport coïncide avec les heures de couvre-feu aux EAU.
Jusqu’au 15 juin 2020, nous assurerons des vols au départ d'Abou Dabi vers des destinations du monde entier pour vous permettre de rentrer chez vous. Tous les vols sont sujets à modification.
En raison des restrictions gouvernementales sur l'ensemble de notre réseau, vous devrez enregistrer vos bagages de cabine avant de prendre l'avion. Vous ne serez autorisé à transporter à bord qu'un article personnel, tel qu'un sac à main, un sac à dos ou un sac pour ordinateur portable. Il ne doit pas peser plus de 5 kg.
En raison des restrictions liées au COVID-19, nos salons à Abu Dhabi sont fermés. Nous les rouvrirons dès que possible.
N’oubliez pas de lire notre règlement avant votre voyage.
Citoyen étranger aux EAU ? Veuillez consulter nos horaires de vols au départ d'Abou Dabi.
Prendre l'avion à partir d'Abou Dabi
Ressortissant ou résident des EAU ? Assurez-vous d'avoir l'approbation ICA du gouvernement d'Abou Dabi avant de prendre l'avion.
S'envoler pour Abu Dhabi
Notre service hebdomadaire vous permet de prendre un vol entre Sydney ou Melbourne et Londres, avec une escale à Abou Dabi.
Plus d'informations
Tenez-vous au courant des dernières réglementations et directives en matière de voyage pour la destination de votre vol.
Vérifier maintenant
Le moment venu, faisons en sorte que ce soit la meilleure aventure possible – avec un petit effort supplémentaire de notre part.
Si votre vol avec nous est prévu avant le 31 juillet 2020, nous vous offrirons jusqu'à 400 USD et jusqu'à 5 000 miles Etihad Guest lorsque vous reporterez votre voyage à plus tard. Vous pouvez également changer la date de votre vol gratuitement.
Réservé avec un agent de voyages ? Vous devrez les contacter pour modifier votre réservation, mais nos politiques continuent à s’appliquer.
Faites que votre prochain voyage soit encore plus incroyable avec le crédit Etihad. Utilisez la valeur de votre vol pour votre prochain voyage et nous vous récompenserons jusqu'à 400 $ USD et jusqu'à 5 000 Etihad Guest Miles.
Obtenir un crédit Etihad
Si vous souhaitez voyager avant le 31 juillet 2020, vous pouvez changer la date de votre voyage gratuitement. Vous pouvez même choisir une destination différente dans la même région.
Modifier votre vol
Nous recevons un très grand nombre d'appels en ce moment, et bien que nos agents fassent leur maximum, il se peut qu'ils ne soient pas en mesure de répondre à votre appel.
Mais ne vous inquiétez pas. Vous trouverez toutes les informations dont vous avez besoin sur etihad.com.
Pour les mises à jour de voyage les plus récentes concernant la COVID-19, veuillez consulter le site etihad.com/travelalerts.
Si votre voyage a été affecté par la COVID-19, nous avons fait en sorte que vous puissiez le modifier rapidement et simplement. Reportez votre voyage grâce au crédit Etihad, et nous vous offrirons une récompense pouvant atteindre 400 USD et 5 000 miles Etihad Guest. Pour modifier votre vol avant le 31 juillet 2020, veuillez nous appeler.
Si votre vol est prévu avant le 31 juillet 2020, vous pouvez le reporter gratuitement, l’annuler et obtenir un bon d’achat pour votre prochain voyage.
Modifier mon vol
Pour modifier votre vol avant le 31 juillet, veuillez nous appeler. Sinon, reportez votre voyage grâce au crédit Etihad. Nous vous offrirons jusqu’à 400 USD et 5 000 miles Etihad Guest en récompense. Réservez avant le 30 septembre 2020 pour un voyage jusqu'au 31 août 2021.
Crédit Etihad
Veuillez contacter l'agent de voyage ou l'intermédiaire qui a réservé votre vol. Ils devraient être en mesure de modifier ou d'annuler votre réservation immédiatement. Toutes nos politiques sont les mêmes, quelle que soit la personne auprès de laquelle vous avez réservé votre vol.
Nous avons mis en place des mesures de nettoyage supplémentaires à bord et au sol.
Nos équipes de manutention au sol suivent des procédures de nettoyages strictes pour désinfecter nos avions après chaque vol. Tous les ustensiles et toutes les surfaces sont stérilisés.
Nos avions sont également équipés de filtres à air à haute efficacité (High-Efficiency Particle Filters, HEPA), qui renouvellent l'air de la cabine toutes les deux à quatre minutes. Ces systèmes de filtration de l'air sont très efficaces, éliminant plus de 99,8 % des microbes en suspension dans l'air, y compris la poussière, les germes et les agents pathogènes.
Voir notre équipe en action
Oui, ainsi qu'une récompense pouvant atteindre 400 USD et 5 000 miles Etihad Guest. Veuillez contacter votre agent de voyage pour modifier votre réservation en utilisant le crédit Etihad.
Oui. Le crédit Etihad vous offre une flexibilité totale pour modifier votre vol, quand et où vous le souhaitez. Vous pouvez choisir n'importe quelle destination au sein du réseau Etihad ou même de notre vaste réseau de partage de codes Etihad.
Oui, vous pouvez toujours annuler le reste de votre voyage, puis effectuer une nouvelle réservation quand vous le souhaitez. Pour utiliser le crédit Etihad, vous devez réserver un nouveau billet avant le 30 septembre 2020, pour un voyage avant le 31 août 2021.
Les bons d'achat du crédit Etihad sont non transférables et non remboursables.
Oui ! Si votre vol est prévu entre le 1er mars et le 31 juillet 2020, vous pouvez toujours obtenir des miles bonus. Nous utiliserons les informations que vous nous avez fournies pour vous inscrire, vous n'avez donc pas d'autres démarches à effectuer.
Si vous avez déjà soumis votre demande de crédit Etihad, vous pouvez toujours vous inscrire et réclamer vos miles bonus.
Le ciel est notre maison, et nous avons hâte de recommencer à voler. Mais nos services ne reprendront que lorsque nous serons sûrs que cela peut se faire en toute sécurité.
Nous veillerons à vous informer dès qu'il y aura du changement. Vous trouverez toutes les informations les plus récentes sur etihad.com, ainsi que des mises au point en temps réel sur nos chaînes de réseaux sociaux.
L'Organisation mondiale de la santé a qualifié l'épidémie de coronavirus de « pandémie », et des mesures d'envergure ont été prises à l'échelle mondiale dans le but de limiter sa propagation.
De nombreux vols ont été suspendus et des restrictions de voyage ont été introduites dans le monde entier. Nous faisons tout notre possible pour vous tenir au courant des modifications apportées à notre réseau. Vous pouvez également vérifier les restrictions de vol dans le monde entier en consultant le portail des voyageurs de l'IATA.
La sécurité de nos clients et de notre personnel est toujours notre principale priorité, mais nous avons pris des mesures supplémentaires pendant cette période pour la garantir. Nous avons introduit des mesures de nettoyage supplémentaires et apporté des modifications à nos procédures dans les aéroports, notamment en fermant certains de nos salons. Nous avons aussi suspendu nos vols jusqu'à ce que tout le monde puisse voyager en toute sécurité.
Notre centre d'assistance reçoit beaucoup d'appels, et il se peut que le temps d'attente soit plus long que d'habitude avant qu'un agent soit disponible. Afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible, veuillez n'appeler que si vous devez voyager dans les 48 heures.
Si vous avez réservé un GuestSeat en utilisant les miles Etihad Guest et que votre vol a été affecté, veuillez contacter notre centre d'appel. Les billets GuestSeat sont remboursables, vous n’aurez donc pas droit au crédit Etihad.
Pour vous aider à maintenir votre statut Tier, vous gagnerez le double de miles Tier sur tous les voyages entre le 1er mars et le 31 juillet 2020, et vous accumulerez automatiquement des miles Tier supplémentaires chaque mois à partir du 31 mars.
Si vous êtes membre d’Etihad Guest et que vous deviez voyager entre le 1er mars et le 31 juillet 2020, vous toucherez une récompense pouvant atteindre 5 000 miles Etihad Guest et 400 USD , si vous échangez votre réservation contre du crédit Etihad.
Pour modifier la date ou la destination de votre vol, ou convertir votre réservation en crédit Etihad, veuillez utiliser notre formulaire en ligne.
Si vous avez réservé votre vol auprès d'une agence de voyages ou d'un intermédiaire, veuillez les contacter pour apporter des modifications à votre voyage.
Nous travaillons dur en coulisses pour être sûrs d’être prêts à retourner dans le ciel le moment venu afin de ramener des gens du monde entier chez eux ou effectuer d’importants vols de frets. Nous avons également lancé un vaste programme de maintenance des avions.
Jusqu'à ce que vous puissiez voyager à nouveau dans le monde, notre incroyable équipe vous apporte le monde. Apprenez une nouvelle langue, cuisinez avec nos chefs et découvrez comment nous préparons notre retour dans le ciel.
Nous prenons des mesures supplémentaires pour assurer votre bien-être et votre sécurité lorsque vous voyagez. Nous avons limité le nombre de points de contact et autorisé une plus grande distance entre vous et les autres passagers, et pour plus de tranquillité d’esprit, nous avons mis en place une équipe d’ambassadeurs du bien-être qui vous aideront à chaque étape de votre voyage.
