Per Etihad Airways, la cura del cliente assume un nuovo significato.

Filosofia 'Prima l'ospite'

Per mantenere una relazione duratura con i nostri clienti, è nostra forte convinzione che le persone che volano con noi siano ospiti e non passeggeri. Tutti i nostri servizi a terra e a bordo sono guidati dalla nostra esclusiva filosofia, 'prima l'ospite'.

 

Miriamo a stabilire una relazione con voi in tutte le fasi del viaggio, dal momento della pianificazione e prenotazione del volo fino all'arrivo a destinazione, facendo tesoro dei vostri commenti, qualora ne abbiate. Il nostro gruppo di assistenza clienti è sempre al vostro servizio, per assicurarvi una risposta veloce e soddisfacente ad ogni domanda, suggerimento o reclamo.

Classi di viaggio Etihad 

Il nostro approccio incentrato sul cliente inizia dalla classificazione delle nostre aree di servizio: le nostre classi Diamond First, Pearl Business e Coral Economy si differenziano dal tradizionale sistema di classi nel settore – puoi aspettarti un servizio di alta qualità a prescindere dalla classe di viaggio.

Maggiori informazioni sulle nostre classi di viaggio.    

Gruppo Etihad  

Siamo consapevoli che il nostro obiettivo di diventare una compagnia aerea del XXI secolo, veramente orientata al cliente, dipende dal nostro personale. Assumiamo i migliori talenti nel settore, individui impegnati a fornire un servizio eccellente per i nostri ospiti.

In linea con i nostri progetti di globalità, incentiviamo lo sviluppo di un personale multirazziale, multilinguistico e multiculturale. Oggi la famiglia Etihad include individui di più di 50 nazionalità, parlanti molte lingue diverse e sensibili alle differenze culturali.  

Ogni membro del nostro equipaggio comprende a pieno la filosofia dell'ospitalità di Etihad e compie ogni sforzo per rendere il vostro viaggio confortevole.    

Servizi Etihad 

Prenotazioni
Disponibilità classe più economica

La classe di viaggio disponibile al momento della prenotazione per la tratta selezionata sarà visualizzata sul sito Etihad.

Assenti
Per "assenti" si intendono gli ospiti che prenotano posti a sedere su un volo ma non si presentano al momento della partenza. In caso tu debba rinunciare al volo che hai prenotato, ti preghiamo gentilmente di notificarcelo il prima possibile in modo da poter offrire il tuo posto ad un altro ospite che altrimenti non potrebbe viaggiare.  

Overbooking
Considerando che ci sono degli assenti su quasi tutti i voli, Etihad Airways, come ogni vettore internazionale, potrà effettuare prenotazioni in esubero per compensare la domanda. Nonostante facciamo del nostro meglio per far corrispondere il numero di posti disponibili a quello degli ospiti previsti, in rari casi potrebbe verificarsi che ad un viaggiatore con un biglietto confermato non sia consentito imbarcarsi anche se questi ha effettuato il check-in nell'orario raccomandato. In caso questo avvenga:
a) Sarà nostra premura assicurarci che famiglie con bambini, donne in gravidanza, anziani, infermi o coloro che hanno tempi di collegamento ridotti siano ammessi al volo.
b) Offriremo agli ospiti a cui abbiamo negato l'imbarco un posto sul primo volo disponibile (operato da Etihad dove possibile o da un altro vettore in caso contrario).
c) Offriremo agli ospiti trasporto a terra, vitto e alloggio per la durata del ritardo forzato.
d) Offriremo un rimborso per l'imbarco negato in base al nostro regolamento e alle leggi vigenti. I livelli di risarcimento variano in base al settore in questione. Per maggiori informazioni, rivolgiti allo staff Etihad.  

Cambio di vettore
All'arrivo in aeroporto, nel caso si verifichi un cambio di vettore operante e tu decida di non volare con esso, ti offriamo le seguenti opzioni:

a) Ti terremo informato sullo stato del volo dal momento della sua partenza. 
b) Ti daremo un rimborso.

Ritardi e cancellazioni
Facciamo sempre del nostro meglio affinché i nostri voli siano sempre in orario, ma nel caso il tuo volo sia in ritardo o cancellato per qualsiasi motivo, ti offriamo le seguenti opzioni:

a) Ti terremo aggiornato sullo stato del volo dal momento della sua partenza. 
b)Qualora non sia possibile operare il volo nei tempi prestabiliti, ti garantiremo un posto su un altro volo con la medesima destinazione, senza costi aggiuntivi. 
c) Se per qualsiasi motivo il tuo volo Etihad non dovesse fermarsi allo scalo previsto nel tuo itinerario o non dovesse raggiungere la destinazione attesa, sarà nostra premura portarti a destinazione con un altro volo Etihad (o di un altro operatore) o un altro mezzo di trasporto di tuo gradimento (per esempio, in auto o in treno). Non ti saranno addebitati costi aggiuntivi per questo. 
d) Nel caso di una modifica inaccettabile dell'orario del volo e di impossibilità da parte della compagnia aerea di offrire un'alternativa adatta alle tue esigenze, potrai richiedere un rimborso della porzione di biglietto non utilizzata.

Check-in
La nostra attenzione al tuo comfort inizia dal momento in cui entri in aeroporto, se non addirittura prima. Per questo cerchiamo di assicurarci che la procedura di check-in all'aeroporto sia il più veloce e confortevole possibile. Per iniziare, offriamo postazioni di check-in dedicate per tutte le nostre classi in tutte le nostre destinazioni.

La cura di Etihad per le richieste speciali
Mentre facciamo del nostro meglio per assicurati una registrazione veloce, ti preghiamo di giungere in aeroporto all'orario consigliato per il check-in, ovvero due ore prima della partenza per i clienti Coral Economy e un'ora prima per quelli Diamond First e Pearl Business.

Per evitare arrivi all'ultimo minuto e poterti assicurare di giungere a destinazione in orario, ti preghiamo di presentarti al gate di partenza in anticipo rispetto all'orario di imbarco specificato al check-in.

La nostra visione di un servizio personalizzato si estende anche allle esigenze speciali dei nostri ospiti. Previa notifica, offriamo servizi di accompagnamento e assistenza a minori non accompagnati e a viaggiatori colpiti da menomazioni della vista e dell'udito. Le madri che viaggiano con più di un neonato devono richiedere l'assistenza di un familiare o amico.

Per esigenze mediche, offriamo sedie a rotelle, ossigeno e barelle.

Offriamo diversi tipi di culla (a seconda del tipo di velivolo) per far viaggiare i vostri bambini in completo comfort. Vi informiamo che le culle sono disponibili in numero limitato, pertanto devono essere richieste in anticipo al momento della prenotazione e saranno assegnate in base all'ordine di arrivo della richiesta. Offriamo anche strutture per il cambio dei neonati su tutti i nostri voli. Possiamo servire a bordo pasti per bambini, se ne viene fatta richiesta al momento della prenotazione.

Offriamo anche una vasta selezione di pasti speciali pensati nel rispetto dei vostri bisogni alimentari o religiosi – previa comunicazione al momento della prenotazione.