Per Etihad Airways, la cura del cliente assume un nuovo significato.

Filosofia 'Prima l'ospite'

Per mantenere una relazione duratura con i nostri clienti, è nostra forte convinzione che le persone che volano con noi siano ospiti e non passeggeri. Tutti i nostri servizi a terra e a bordo sono guidati dalla nostra esclusiva filosofia, 'prima l'ospite'.

Miriamo a stabilire una relazione con voi in tutte le fasi del viaggio, dal momento della pianificazione e prenotazione del volo fino all'arrivo a destinazione, facendo tesoro dei vostri commenti, qualora ne abbiate. Il nostro gruppo di Assistenza Clienti è sempre al vostro servizio, per assicurarvi una risposta veloce e soddisfacente ad ogni domanda, suggerimento o reclamo.

Classi di viaggio Etihad

Il nostro approccio incentrato sul cliente inizia dalla classificazione delle aree di servizio: le nostre classi First, Business ed Economy si differenziano dal tradizionale sistema di classi nel settore dei trasporti aerei. Puoi aspettarti un servizio di eccellenza a prescindere dalla classe di viaggio.

Gruppo Etihad

Siamo consapevoli che il nostro obiettivo di diventare una compagnia aerea del XXI secolo, veramente orientata al cliente, dipende dal nostro personale. Assumiamo i migliori talenti nel settore, individui impegnati a fornire un servizio eccellente per i nostri ospiti.

In linea con i nostri progetti di globalità, incentiviamo la creazione di un gruppo di lavoro multirazziale, multi linguistico e multiculturale. Oggi la famiglia Etihad include individui di diverse nazionalità, poliglotti e sensibili alle differenze culturali.

Ogni membro del nostro equipaggio comprende a pieno la filosofia dell'ospitalità di Etihad e compie ogni sforzo per rendere il tuo viaggio confortevole.

Servizi Etihad

Prenotazioni

Disponibilità della classe più economica
La classe di viaggio disponibile al momento della prenotazione per la tratta selezionata sarà visualizzata sul sito web di Etihad.

Assenti
Per "assenti" si intendono gli ospiti che prenotano posti a sedere su un volo, ma non si presentano al momento della partenza. In caso tu debba rinunciare al volo che hai prenotato, ti preghiamo gentilmente di notificarcelo il prima possibile affinché possiamo offrire il tuo posto ad un altro ospite che altrimenti non potrebbe viaggiare.

Overbooking
Considerando che si verificano delle mancate presentazioni su quasi tutti i voli, Etihad Airways, come ogni vettore internazionale, potrà effettuare prenotazioni in esubero per compensare la domanda. Nonostante facciamo del nostro meglio per far corrispondere il numero di posti disponibili a quello degli ospiti previsti, in rari casi potrebbe accadere che un viaggiatore con un biglietto confermato si veda negato l'imbarco sebbene abbia effettuato il check-in nell'orario raccomandato. In caso questo avvenga:

  1. Sarà nostra premura assicurarci che famiglie con bambini, donne in gravidanza, anziani, infermi o coloro che hanno tempi di collegamento ridotti siano ammessi al volo.
  2. Offriremo agli ospiti a cui abbiamo negato l'imbarco un posto sul primo volo disponibile (operato da Etihad dove possibile o da un altro vettore in caso contrario).
  3. Offriremo agli ospiti trasporto a terra, vitto e alloggio per la durata del ritardo forzato.
  4. Offriremo un rimborso per l'imbarco negato in base al nostro regolamento e alle leggi vigenti. I livelli di risarcimento variano in base al settore in questione. Per maggiori informazioni, rivolgiti allo staff Etihad.

Cambio di vettore
All'arrivo in aeroporto, nel caso si verifichi un cambio di vettore operante e non desideri volare con esso, ti offriamo le seguenti opzioni:

  1. Ti terremo informato sullo stato del tuo volo fino al momento della partenza.
  2. Ti offriremo un rimborso.

Ritardi e cancellazioni
Facciamo sempre del nostro meglio affinché i nostri voli siano sempre in orario, ma nel caso il tuo volo sia in ritardo o cancellato per qualsiasi motivo, ti offriamo le seguenti opzioni:

  1. Ti terremo informato sullo stato del tuo volo fino al momento della partenza.
  2. Qualora non sia possibile operare il volo nei tempi prestabiliti, ti garantiremo un posto su un altro volo con la medesima destinazione, senza costi aggiuntivi.
  3. Se per qualsiasi motivo il tuo volo Etihad non dovesse includere lo stopover o la destinazione previsti, sarà nostra premura portarti a destinazione con un altro volo della compagnia (o di un altro operatore) o un altro mezzo di trasporto di tuo gradimento (per esempio, in auto o in treno). Non ti saranno addebitati costi aggiuntivi per questo.
  4. Nel caso di una modifica inaccettabile dell'orario del volo e di impossibilità da parte della compagnia aerea di offrire un'alternativa adatta alle tue esigenze, potrai chiedere un rimborso della porzione di biglietto non utilizzata.

Per maggiori informazioni sui diritti dei passeggeri in caso di ritardo del volo o di imbarco negato negli aeroporti all'interno dell'Unione europea, fare riferimento ai nostri Termini e Condizioni.

Check-in
La nostra attenzione al tuo confort inizia dal momento in cui entri in aeroporto, se non addirittura prima. Per questo cerchiamo di assicurarci che la procedura di check-in all'aeroporto sia il più veloce e agevole possibile. Per iniziare, offriamo postazioni di check-in dedicate per tutte le nostre classi in tutte le nostre destinazioni.

L'attenzione di Etihad alle esigenze speciali
Mentre facciamo del nostro meglio per assicurarti un check-in veloce, ti preghiamo di giungere in aeroporto all'orario consigliato per il check-in, ovvero due ore prima della partenza per gli ospiti di Classe Economy e un'ora prima per quelli di Prima Classe e Business Class.

Per evitare arrivi all'ultimo minuto e poterti assicurare di giungere a destinazione in orario, ti preghiamo di presentarti al gate di partenza in anticipo rispetto all'orario di imbarco specificato al check-in.

La nostra visione di un servizio personalizzato si estende anche alle esigenze speciali dei nostri ospiti. Se informati con sufficiente preavviso, offriamo servizi di accompagnamento e assistenza a minori non accompagnati e a viaggiatori colpiti da menomazioni della vista e dell'udito. Le madri che viaggiano con più di un neonato devono richiedere l'assistenza di un familiare o amico.

Per esigenze mediche, offriamo sedie a rotelle, ossigeno e barelle.

Offriamo diversi tipi di culla (a seconda del tipo di velivolo) per far viaggiare i vostri bambini in completo confort. Ti informiamo che le culle sono disponibili in numero limitato, pertanto devono essere richieste in anticipo al momento della prenotazione e saranno assegnate in base all'ordine di arrivo della richiesta. Offriamo anche strutture per il cambio dei neonati su tutti i nostri voli. Possiamo servire a bordo pasti per bambini, se ne viene fatta richiesta al momento della prenotazione.

Offriamo anche una vasta selezione di pasti speciali pensati nel rispetto delle esigenze dietetiche o religiose – previa comunicazione al momento della prenotazione.