Tieni traccia del tuo bagaglio

Tracciatura bagaglio

Il tuo bagaglio non è stato consegnato? Ci impegneremo a fare il possibile per assicurarti una rapida consegna del bagaglio.

Quando hai segnalato la mancata consegna del tuo bagaglio in aeroporto, dovresti aver ricevuto una conferma scritta con un numero di riferimento PIR (Property Irregularity Report) che puoi utilizzare per tenere traccia del tuo bagaglio on-line.

Tieni traccia del tuo bagaglio ►

Reclami relativi ai bagagli

Modulo di reclamo

Facciamo sempre il possibile per restituire i bagagli il più rapidamente possibile ma, in rari casi, ciò richiede un po' più di quanto vorremmo.

Se non ricevi il tuo bagaglio entro 21 giorni dalla segnalazione di mancata consegna, puoi presentare un reclamo tramite il nostro Dipartimento bagagli smarriti. Ti invitiamo a caricare tutti i documenti giustificativi per consentirci di elaborare il tuo reclamo il prima possibile.

Invia un modulo di reclamo ► 

Hai bisogno di altre informazioni?

Oggetti di valore

Ti consigliamo di non trasportare i seguenti articoli nel bagaglio registrato:

  • Articoli fragili o deperibili
  • Gioielli, orologi o oggetti di valore simili
  • Computer o dispositivi elettronici personali
  • Dati memorizzati su supporti come disco rigido o unità USB
  • Fotocamere o attrezzatura fotografiche delicate
  • Farmaci o dispositivi medici
  • Documenti importanti inclusi passaporto, visto, certificati o documenti di lavoro

Etichetta di Responsabilità Limitata per il Bagaglio

Se arrivi in aeroporto con bagagli fragili, già danneggiati o imballati in modo inadeguato, ti chiederemo di firmare un'Etichetta di Responsabilità Limitata per il bagaglio. Ciò significa che non accetteremo alcuna responsabilità se il bagaglio o il contenuto sono danneggiati durante il transito.

Amministrazione Statunitense per la Sicurezza nei Trasporti (TSA)

Se gli Stati Uniti sono il tuo Paese di destinazione o transito, il tuo bagaglio verrà ispezionato dall'Amministrazione Statunitense per la Sicurezza nei Trasporti (TSA), un'agenzia del Dipartimento Statunitense per la Sicurezza interna.

Se ritieni che il tuo bagaglio o il suo contenuto siano andati persi o siano stati danneggiati durante un'ispezione del bagaglio da parte delle autorità statunitensi, puoi richiedere un risarcimento direttamente all'Amministrazione Statunitense per la Sicurezza nei Trasporti (TSA).

Visita il sito tsa.gov o invia un'e-mail a TSAClaimsOffice@tsa.dhs.gov per maggiori informazioni.

Bagaglio o contenuto danneggiato

Video has no narration, no audio description

Se scopri che il tuo bagaglio o il suo contenuto sono stati danneggiati durante il volo, ti preghiamo di comunicarcelo immediatamente recandoti al banco arrivi dell'aeroporto. Riceverai un numero di riferimento della pratica (Property Irregularity Report, PIR) e una lettera con la descrizione del danno.

Fai riparare il tuo bagaglio dal fornitore di tua scelta. Carica la lettera insieme alla ricevuta che mostra il costo della riparazione, riceverai un nostro riscontro al più presto.

Ci sono alcuni casi in cui non siamo in grado di accettare la responsabilità per perdite o danni al bagaglio. Questi includono:

  • Perdita o danno che è stato accettato alle condizioni dell'Etichetta di Responsabilità Limitata (LRT)
  • Colli che sono stati confiscati dalle autorità aeroportuali o di sicurezza
  • Danni ai lucchetti
  • Danni alle cerniere
  • Danni alle ruote
  • Danni alle maniglie laterali
  • Piccole ammaccature o graffi
  • Danni al bagaglio superiore a 5 anni

Se non hai segnalato il bagaglio smarrito o danneggiato prima di lasciare l'aeroporto, contatta Etihad Airways per iscritto allegando tutti i documenti giustificativi entro 7 giorni dall'arrivo. Esamineremo la tua richiesta e ti informeremo di conseguenza.

Per informazioni relative ai bagagli, ti preghiamo di contattare l'ufficio locale dell'Assistenza Bagagli.