Cose da sapere prima di modificare il tuo volo

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Comprendiamo che a volte i piani cambiano o si verificano delle emergenze. Desideriamo offrirti la flessibilità di modificare e personalizzare la tua prenotazione in base alle tue esigenze.

Termini e condizioni 
Tutte le prenotazioni, le modifiche e le cancellazioni sono soggette ai termini e alle condizioni, alla Politica di Assistenza al Cliente, alle Condizioni Generali di Trasporto e alle tasse, ai diritti e agli oneri applicabili (tra cui, a mero titolo esemplificativo ma non esaustivo, le regole tariffarie del biglietto e il Diritto di Servizio dell'Ospite).

Volare con le Linee aeree nostre partner

Se il tuo volo o un segmento del tuo viaggio è operato da una delle Linee aeree nostre partner, ti preghiamo di contattare direttamente la compagnia aerea per eventuali modifiche e richieste speciali.

Modifiche, cancellazioni e rimborsi tramite l'Assistenza Clienti Etihad o gli uffici locali

Modifiche

  • Quando le modifiche sono effettuate tramite l'Assistenza Clienti Etihad o gli uffici locali, verrà applicato un costo del servizio dell'ospite. 
  • Potrebbe essere applicato un onere di modifica in linea con le regole tariffarie del settore su cui stai apportando la modifica. I costi/la policy sulla modifica della data variano in base all'itinerario. Al momento della prenotazione verranno indicati dettagli specifici nella sezione relativa alle regole tariffarie.
  • Se stai per perdere il volo, avvisaci in anticipo in modo da evitare la cancellazione delle prenotazioni per il ritorno o per i voli di proseguimento. In tali circostanze, verranno applicati gli oneri per la mancata presentazione e per la modifica.
  • Per le richieste di modifica/rimborso presentate entro 96 ore dalla partenza, sarà applicata una maggiorazione del 10% al diritto di modifica applicabile.
    • L'onere di modifica verrà annullato nel malaugurato caso di decesso di un ospite o di un parente stretto. Si richiede la documentazione ufficiale.

Cancellazioni e rimborsi

  • Quando i rimborsi sono richiesti tramite l'Assistenza Clienti Etihad o gli uffici locali, verrà applicato un costo del servizio dell'ospite. 
  • Si applicano sempre le regole di rimborso del biglietto originale.
  • Nel caso della combinazione di diverse opzioni tariffarie si applica la regola sul rimborso più rigida.
  • Potrebbe essere applicato un onere di rimborso secondo le regole tariffarie del settore su cui stai apportando la modifica. I costi/la policy sulla modifica della data variano in base all'itinerario. Al momento della prenotazione verranno indicati dettagli specifici nella sezione relativa alle regole tariffarie.
  • Se stai per perdere il volo, avvisaci in anticipo in modo da evitare la cancellazione delle prenotazioni per il ritorno o per i voli di proseguimento. In tali circostanze, verranno applicati gli oneri per la mancata presentazione e per la modifica.
  • Per le richieste di cancellazione presentate entro 96 ore dalla partenza, sarà applicata una maggiorazione del 10% al diritto di cancellazione applicabile.
    • L'onere di rimborso verrà annullato nel malaugurato caso di decesso di un ospite o di un parente stretto. Si richiede la documentazione ufficiale.

Cancellazioni e rimborsi online gestibili attraverso Gestisci la mia prenotazione

Se hai acquistato un biglietto con carta di credito tramite l'Assistenza Clienti Globale, la app mobile o il sito Web di Etihad, puoi cancellare e richiedere il rimborso per il biglietto utilizzando la pagina Gestisci le mie prenotazioni.

Prima di richiedere la cancellazione e il rimborso della tua prenotazione, assicurati che i biglietti:

- non siano stati usati e siano rimborsabili (con o senza costi di cancellazione);
- siano stati emessi da più di 5 giorni;
- non siano per un volo la cui partenza è prevista entro meno di 2 ore;
- siano stati acquistati con una sola carta di credito;
- non siano stati scambiati.

N. B.:

  • il rimborso verrà calcolato in base alle regole tariffarie applicabili al biglietto al momento della prenotazione. Quando rimborseremo l'intero importo indicato al momento della cancellazione, potranno essere applicati dei costi di elaborazione da parte dell'ente che ha emesso la carta/banca.
  • Il rimborso sarà automaticamente accreditato sulla stessa carta utilizzata per l'acquisto del biglietto. Se tale carta non è più in uso, ti invitiamo a contattare il nostro contact center per ottenere il rimborso.
  • Una volta scelta l'opzione di cancellazione e rimborso, il biglietto verrà cancellato e verrà avviato il processo di rimborso. Il processo non può essere annullato.
  • Il rimborso sarà visibile sulla carta di credito o sull'estratto conto dopo un periodo compreso tra 14 e 30 giorni lavorativi.
  • I costi accessori e gli oneri di servizio globale (oneri di prenotazione) non sono rimborsabili.

Cosa posso fare se ho perso o non ho utilizzato la prima parte del volo del biglietto che ho acquistato in Italia?

Tuttavia, se il passeggero ha acquistato il biglietto in Italia (presso una nostra biglietteria, tramite call centre, un agente di viaggio autorizzato o il nostro sito web www.etihad.com/it) e, per qualsiasi motivo, ha perso o non ha utilizzato il primo volo di un itinerario, ma desidera  usufruire del volo successivo (nel caso in cui la partenza di quest’ultimo sia prevista oltre le 12 ore dall’arrivo del volo non utilizzato) o del volo di ritorno prenotato inizialmente con la stessa tariffa, senza incorrere in costi aggiuntivi o rettifica della tariffa, deve contattarci entro 24 ore dalla partenza del volo inutilizzato, telefonando al numero +39 02 23331300 per chiedere un'estensione di validità delle prenotazioni dei voli rimanenti. Nel caso in cui il volo successivo parta entro 24 ore dal primo volo, deve contattarci almeno 2 ore prima dell'orario di partenza del volo successivo. Se il passeggero ci informerà delle sue intenzioni nella modalità sopra indicata, provvederemo a emettere un nuovo biglietto per l'itinerario rimanente senza costi aggiuntivi o rettifica della tariffa. In caso contrario, cancelleremo tutte le sue prenotazioni e nel caso il passeggero decida di utilizzare successivamente tale biglietto in base alla disponibilità dei posti, gli addebiteremo la differenza fra il biglietto originariamente acquistato e la tariffa più alta nella stessa classe di viaggio applicabile all'itinerario modificato al momento della riemissione del biglietto. Saranno applicate le opzioni tariffarie del biglietto originale nel caso queste risultino più convenienti per il passeggero.

Prenotazioni con assistenza speciale o servizi extra

Ti preghiamo di contattare la nostra Assistenza Clienti Globale e i nostri uffici localidopo aver modificato il volo per confermare i servizi richiesti:

  • Sedia a rotelle, culla e pasti speciali
  • Spazio extra per le gambe e bagaglio in eccesso
  • Servizio Minori non accompagnati (UM)
  • Esigenze mediche
  • Assistenza a terra o a bordo

Prenotazioni con assicurazione viaggio

Se la tua prenotazione include un'assicurazione viaggio, puoi modificarla tramite la nostra Assistenza Clienti Globale o i nostri uffici locali Etihad. Si applicano diritti di servizio globale.

Dopo aver modificato il volo, ti preghiamo di contattare gli uffici locali Travel Guard per far modificare la validità della tua assicurazione.

Prenotazioni per gli ospiti negli Stati Uniti

In caso di prenotazione effettuata almeno 7 giorni prima della data e dell'ora di partenza previste, è possibile annullare la prenotazione e ricevere il rimborso completo se la cancellazione viene effettuata entro 24 ore dalla prenotazione.

Per chiedere un rimborso, ti preghiamo di contattare la nostra Assistenza Clienti Globale o recarti presso i nostri uffici locali.

Modifiche del nome sulle prenotazioni

Comprendiamo che, in alcuni casi, potresti aver bisogno di aggiornare il nome sulla prenotazione. Nel caso in cui tu abbia commesso un errore o il nome sia stato modificato per motivi personali, provvederemo ad aggiornarlo, caso per caso. Tuttavia, questo comporta il pagamento di USD 100 (o AUD 150 se hai acquistato il biglietto in Australia). Contatta la nostra Assistenza Clienti Globale per modificare il nome sulla prenotazione.

Termini e condizioni

  • Le richieste di correzione del nome sono accettate in qualsiasi momento prima della partenza del primo segmento di volo in uscita.
  • È consentita una sola modifica.
  • La richiesta deve essere presentata dallo stesso ospite titolare del biglietto.
  • La penale per il cambio di data sulle regole tariffarie si applica in caso di cambio di data.
  • Si applica solo ai voli commercializzati e operati da Etihad Airways (es. EY011). Eccezione: le richieste per la correzione del nome sono accettate sui voli Virgin Australia (VA) e Air Berlin (AB), per i voli prime e in codeshare commercializzati da Etihad Airways. Le richieste saranno accettate solo entro le 24 ore precedenti la partenza del volo quando gli itinerari comprendono un segmento operato da VA/AB.
  • Una copia del passaporto e altri documenti applicabili devono essere inviati per l'approvazione.
  • Le penali per il cambio di data si applicano solo nel caso di un cambio di data nell'itinerario di volo.
  • Le correzioni/modifiche del nome sulle prenotazioni di gruppo comportano, inoltre, il pagamento di USD 100.
  • Per le prenotazioni effettuate tramite agenzie di viaggio o terze parti, ti preghiamo di contattare direttamente le suddette o di contattarci. Applichiamo un diritto di servizio oltre al diritto di modifica del nome.

Dove hai acquistato il tuo biglietto?

Etihad.com, Assistenza Clienti Globale e uffici locali Etihad

Le regole tariffarie del tuo biglietto
Quando effettui una prenotazione tramite il sito web Etihad.com, trovi "Visualizza Regole Tariffarie" in basso a destra (sotto il riepilogo dei prezzi) della pagina "Seleziona il tuo volo". La regola riporterà le restrizioni tariffarie per la tua prenotazione.

Come modificare la tua prenotazione

1. Gestisci la mia prenotazione
Consulta la sezione "Quali modifiche posso effettuare online per la mia prenotazione?" in questa pagina.

2. Assistenza Clienti Globale e uffici locali
Ti invitiamo a contattarci telefonicamente o a venirci a trovare e saremo lieti di assisterti nelle seguenti richieste:

  • Modifiche alle destinazioni multiple e alle prenotazioni di stopover
  • Modifica o correzione del tuo nome sul biglietto
  • Modifiche ai biglietti che includono il servizio Etihad Chauffeur
  • Modifiche alle prenotazioni che includono richieste speciali e servizi extra
  • Cancellazioni e rimborsi: in caso di modifiche alla prenotazione, si applicherà la regola tariffaria dal segmento dell'itinerario oggetto della modifica. Per i rimborsi, si applicano le norme delle Opzioni Tariffarie più ristrette.

    Nessun onere di servizio globale dovrà essere corrisposto per questo servizio.

Agenti di viaggio e siti web di terzi

Come modificare la tua prenotazione:

1. Agenti di viaggio e siti web terzi
Per i biglietti inutilizzati, ti preghiamo di contattare gli agenti di viaggio e i siti web terzi per modificare il tuo volo

2. Assistenza Clienti Globale e uffici locali
Per i biglietti parzialmente utilizzati, ti invitiamo a contattarci telefonicamente o a venirci a trovare presso i nostri uffici per modificare il tuo volo. Nessun onere di servizio globale dovrà essere corrisposto per questo servizio.

3. Gestisci la mia prenotazione
Per i biglietti non utilizzati o utilizzati parzialmente, consulta la sezione "Quali modifiche posso effettuare online per la mia prenotazione?" in questa pagina.

Quali modifiche posso effettuare online alla mia prenotazione?

La sezione Gestisci la mia prenotazione ti consente di modificare una prenotazione fino a 2 ore prima dell'orario di partenza. Nessun onere di servizio globale dovrà essere corrisposto per questo servizio.

N.B.
Per i  voli Etihad specifici per il pellegrinaggio dell'Umrah ti invitiamo a consultare i voli operati e commercializzati da Etihad.

Voli operati e commercializzati da Etihad (es. EY123)

Il tuo biglietto è identificato dal codice della compagnia aerea EY e da un numero di volo con un massimo di 3 cifre.

Tipo di biglietto

Recupera
e visualizza

Modifica
i dettagli del volo

Modifica
i dati del passeggero*

Acquista bagaglio in eccesso

Acquista spazio extra per le gambe

Effettua un upgrade
con le miglia

Prenotazioni senza prodotti e servizi aggiuntivi

Prenotazioni con bagaglio in eccesso

Sì**

Prenotazioni con poltrona con spazio extra per le gambe

Prenotazioni con assicurazione viaggio

No

Voli premio – Guest Seat

No

No

Voli premio – Open Seat

Prenotazioni multi-city senza prodotti e servizi aggiuntivi

No

No

Prenotazione The Residence

No

No

No

No

*Dati dell'ospite che possono essere aggiornati online:

  • Aggiorna i dati del passaporto e la data di nascita
  • Aggiorna le informazioni di contatto
  • Aggiungi un numero Etihad Guest
  • Non potrai modificare online il nome dell'ospite. Ti preghiamo di contattarci per correggere il nome.

**Non è possibile aggiungere un bagaglio per le parti del viaggio che hanno già un bagaglio supplementare.

Voli operati e commercializzati da Etihad (es. EY1234)

Il tuo biglietto è identificato dal codice della compagnia aerea EY e da un numero di volo di 4 cifre.

Tipo di biglietto

Recupera
e visualizza

Modifica
i dettagli del volo

Modifica
i dati del passeggero*

Acquista bagaglio in eccesso

Acquista spazio extra per le gambe

Effettua un upgrade
con le miglia

Prenotazioni senza prodotti e servizi aggiuntivi

Sì**

Sì**

No

Prenotazioni con bagaglio in eccesso

No

No

No

No

Prenotazioni con poltrona con spazio extra per le gambe

No

No

Sì**

No

Prenotazioni con assicurazione viaggio

No

No

No

No

Voli premio – Guest Seat

No

No

No

No

No

No

Voli premio – Open Seat

No

No

No

No

No

Prenotazioni multi-city senza prodotti e servizi aggiuntivi

No

Sì**

Sì**

No

Prenotazione The Residence

No

No

No

No

*Dati dell'ospite che possono essere aggiornati online:

  • Aggiorna i dati del passaporto e la data di nascita
  • Aggiorna le informazioni di contatto
  • Aggiungi un numero Etihad Guest
  • Non potrai modificare online il nome dell'ospite. Ti preghiamo di contattarci per correggere il nome.

**Non disponibile sui segmenti operati dalle linee aeree partner
**Solo per il settore EY

Voli operati e commercializzati da altre linee aeree (es. ZZ123 o ZZ1234)

Il codice identificativo della compagnia aerea del tuo numero di volo non è EY.

Tipo di biglietto

Recupera
e visualizza

Modifica
i dettagli del volo

Modifica
i dati del passeggero*

Acquista bagaglio in eccesso

Acquista spazio extra per le gambe

Effettua un upgrade
con le miglia

Prenotazioni senza prodotti e servizi aggiuntivi

No

Sì**

Sì**

No

Prenotazioni con bagaglio in eccesso

No

No

No

No

Prenotazioni con poltrona con spazio extra per le gambe

No

No

Sì**

No

Prenotazioni con assicurazione viaggio

No

No

No

No

Prenotazioni pagate tramite PayPal

No

Sì**

Sì**

No

Prenotazioni pagate tramite Poli Pay

No

No

No

No

Voli premio – Guest Seat

No

No

No

No

No

No

Voli premio – Open Seat

No

No

No

No

No

No

Prenotazioni multi-city senza prodotti e servizi aggiuntivi

No

Sì**

Sì**

No

Prenotazione The Residence

No

No

No

No

*Dati dell'ospite che possono essere aggiornati online:

  • Aggiorna i dati del passaporto e la data di nascita
  • Aggiorna le informazioni di contatto
  • Aggiungi un numero Etihad Guest
  • Non potrai modificare online il nome dell'ospite. Ti preghiamo di contattarci per correggere il nome.

**Non disponibile sui segmenti operati dalle linee aeree partner
**Solo per il settore EY

Diritti di servizio globale

Call center

I nostri Centri di contatto e gli uffici locali applicano un diritto di servizio globale per le nuove prenotazioni, le modifiche del biglietto effettuate da un agente di viaggio o tramite il sito web Etihad.com e per i rimborsi. I diritti di servizio globale saranno applicati in base all'Opzione tariffaria selezionata e al paese di partenza e destinazione.

Al momento si applicano le seguenti fasce di prezzo per i diritti di servizio globale: 25-100 USD per le nuove prenotazioni, 20-60 USD per le modifiche al biglietto e 20-35 USD per la gestione del rimborso. I diritto di servizio globale non sono rimborsabili.

Clicca qui per maggiori dettagli sui nostri diritti di servizio globale