Aggiornamenti di viaggio sul COVID-19
Ultimo aggiornamento Martedì 24 marzo 2020 alle 23:59 Emirati Arabi Uniti.
Etihad Airways sospenderà immediatamente tutte le partenze dall'Aeroporto Internazionale di Abu Dhabi per un periodo iniziale di 14 giorni, fatte salve ulteriori direttive da parte delle autorità competenti Leggi di più.
I titolari di un biglietto per un volo Etihad Airways programmato prima del 30 giugno 2020, possono modificare gratuitamente la prenotazione del volo o utilizzare il valore del biglietto come credito per un viaggio successivo.
È possibile modificare il viaggio per viaggiare entro il 30 giugno 2020. È anche possibile volare verso una destinazione diversa all'interno di una data zona. È possibile effettuare più di una modifica alla prenotazione.
Cambia il tuo volo
Cancellate la prenotazione e utilizzate il valore come credito per il prossimo viaggio. E se siete un membro Etihad Guest vi ricompenseremo anche con un massimo di 5.000 miglia bonus Prenotate prima del 30 settembre 2020 per i viaggi fino al 31 luglio 2021.
Ottieni Crediti Etihad
La National Emergency Crisis and Disaster Management Authority degli Emirati Arabi Uniti e la General Civil Aviation Authority (GCAA) hanno anticipato ad oggi la direttiva di sospendere tutti i voli passeggeri in entrata, in uscita e in transito negli Emirati Arabi Uniti. Questa decisione è stata presa per limitare la diffusione del nuovo coronavirus COVID-19 e per proteggere i cittadini, i residenti e i viaggiatori internazionali.
Di conseguenza, Etihad Airways sospenderà immediatamente tutte le partenze dall'Aeroporto Internazionale di Abu Dhabi per un periodo iniziale di 14 giorni, fatte salve ulteriori direttive da parte delle autorità competenti. Tutti gli aeromobili Etihad Airways attualmente al di fuori degli Emirati Arabi Uniti oggi, martedì 24 marzo, continueranno ad operare ad Abu Dhabi come previsto, con arrivo finale il 25 marzo, trasportando i passeggeri autorizzati ad entrare negli Emirati Arabi Uniti in base alle restrizioni imposte dal governo in vigore.
Ci rammarichiamo profondamente per i disagi e le interruzioni che ciò causerà ai nostri clienti in questo periodo difficile. I nostri team continueranno a fare ogni sforzo per assistere i propri clienti e per consigliarli sulle loro opzioni.
Tutti gli ospiti interessati dalla sospensione temporanea del volo sono invitati a visitare il sito etihad.com/travelalerts per conoscere le opzioni di ri-prenotazione.
Etihad Airways continua a seguire le direttive degli Emirati Arabi Uniti e delle autorità governative e normative internazionali e sta applicando un piano di emergenza per assistere i clienti interessati. La compagnia aerea annuncerà la ripresa dei servizi attraverso i suoi canali abituali una volta eliminate le restrizioni.
Dal 23 marzo, solo ai cittadini degli EAU sarà consentito l'ingresso ad Abu Dhabi. Si avvisano tutti gli altri ospiti di non dirigersi verso l'aeroporto.
In accordo alle direttive delle autorità di Abu Dhabi, tutto il transito da e per l'Abu Dhabi International Airport verrà sospeso a partire dalle 22:00 (ora locale EAU) di lunedì 23 marzo.
Se avete prenotato un volo in coincidenza via Abu Dhabi verso qualsiasi altro punto della nostra rete, non potrete viaggiare.
Solo ai seguenti ospiti sarà consentito l'ingresso ad Abu Dhabi:
Se non si rientra in nessuna di queste categorie, si prega di non recarsi all'aeroporto.
Ci rammarichiamo per qualsiasi inconveniente che questo possa causare.
Voleremo solo quando saremo sicuri che sia sicuro Lavoriamo a stretto contatto con il governo e le autorità sanitarie per tenere la situazione sotto controllo durante la sua evoluzione, implementando modifiche alla nostra rete ogni volta che si renda necessario.
Per verificare eventuali restrizioni che possano influire sul tuo volo, visita lo IATA Travel Centre.
L'Organizzazione Mondiale della Sanità ha definito l'epidemia del Covid-19 una pandemia. In risposta a questa emergenza, a livello globale sono state intraprese ampie misure per aiutare a limitare la diffusione del virus.
Molti voli sono stati sospesi e nazioni tra cui gli Emirati Arabi Uniti hanno introdotto restrizioni per limitare i viaggi dei propri cittadini o per limitare l'ingresso di passeggeri che hanno visitato di recente determinati paesi.
Ogni modifica alle attuali limitazioni sarà riportata qui una volta confermata ufficialmente
In ottemperanza alle direttive degli Emirati Arabi Uniti e di altre agenzie governative o a causa dell'impatto sui servizi delle restrizioni applicate ai viaggi, Etihad Airways ha sospeso i servizi verso le destinazioni elencate di seguito. I servizi su alcune altre rotte sono stati ridotti.
Poiché oltre 30 paesi serviti da Etihad hanno introdotto restrizioni sui viaggi, che possono essere imposte o modificate con breve preavviso, non è possibile elencarli tutti qui. Per verificare i dettagli delle restrizioni che potrebbero avere effetto sui prossimi voli, i passeggeri possono visitare https://www.iatatravelcentre.com/
A causa delle prescrizioni locali, alcune delle nostre lounge aeroportuali sono state chiuse o hanno accesso e operatività limitati.
Per aiutare a ridurre al minimo la congestione delle linee telefoniche dell'Assistenza clienti per gli ospiti, i passeggeri sono invitati a chiamare solo se i loro voli devono partire entro le successive 48 ore.
Si prega di notare che in tutti gli aeroporti ad eccezione di Abu Dhabi, il nostro personale non dispone di strutture per prenotazioni o biglietterie e non è in grado di fornire assistenza per le modifiche alla prenotazione.
La compagnia aerea ha inoltre adottato misure importanti per ridurre al minimo i rischi per la salute dei passeggeri e dell'equipaggio. Le misure di pulizia e di qualità dell'aria della cabina adottate da Etihad sono elencate alla fine di questo documento.
Con effetto da giovedì 19 marzo, gli Emirati Arabi Uniti hanno sospeso, per un periodo iniziale di due settimane, il rientro di cittadini titolari di visto validi che erano fuori dal paese.
Il Ministero degli Affari Esteri e della Cooperazione Internazionale ha richiesto a coloro che si trovano fuori dagli Emirati Arabi con visti EAU validi, di attenersi alle seguenti procedure:
Coloro che si trovano al momento nel loro paese di origine devono contattare la rappresentanza diplomatica EAU nella loro rispettiva nazione per ottenere tutto il supporto necessario e facilitare il loro ritorno negli EAU.
Coloro che si trovano fuori dagli Emirati Arabi per motivi di affari devono contattare i loro datori di lavoro negli Emirati Arabi e le missioni diplomatiche emiratine nei paesi ospitanti per il necessario supporto per facilitare il loro rientro negli EAU.
Coloro che sono in vacanza devono contattare le missioni diplomatiche EAU nei rispettivi paesi ospitanti per il necessario supporto per facilitare il loro rientro negli EAU.
L'Autorità Federale per l'Identità e la Cittadinanza (FAIC) ha sollecitato le famiglie e i parenti di coloro interessati dalla decisione a contattare il FAIC per ottenere informazioni sulle misure richieste.
Dettagli di contatto:
Cellulare: 0501066099 / Linea fissa02 3128867 oppure 02 3128865
Email: Operation@ica.gov.ae / Fax: 025543883
Residenti EAU attualmente all'estero che richiedono di rientrare per ragioni umanitarie o di emergenza
Il Ministero degli Affari Esteri e della Cooperazione Internazionale ha istituito due linee di assistenza dedicate ai titolari di permesssi di residenza negli Emirati Arabi Uniti che si trovano attualmente all'estero e necessitano di assistenza per ritornare negli Emirati Arabi Uniti per motivi umanitari e di emergenza.
Questo servizio è disponibile anche per i membri della famiglia e per i parenti di primo grado negli Emirati Arabi Uniti. Contattare +971 2496 5228 oppure +971 9208 3344.
Consigliamo ai clienti che hanno utilizzato le loro Etihad Guest Miles per un GuestSeat e che hanno subito la cancellazione del loro volo, di contattare il Guest Contact Center di Etihad Airways. Se il cliente non dovesse trovare una data adeguata per effettuare il viaggio in futuro, questi biglietti verranno completamente rimborsati.
Per aiutarvi a a mantenere il vostro Status guadagnerete il doppio delle Miglia su tutti i viaggi tra l'1 marzo e il 30 giugno 2020, e accumulerete automaticamente Miglia bonus mensili a partire dal 31 marzo.
Se siete membri Etihad Guest e dovevate viaggiare tra l'1 marzo e il 30 giugno 2020, avete diritto a ricevere miglia bonus Etihad Guest quando cancellate la vostra prenotazione per Credito Etihad.
Per cambiare la data o la destinazione del tuo volo o per convertire la prenotazione in Etihad Credit, usare il nostro modulo online.
Se hai prenotato il tuo volo con un'agenzia di viaggio o con una terza parte. Ti consigliamo di contattarli per effettuare cambiamenti al tuo viaggio,
La tua sicurezza è sempre la nostra priorità, ma durante questo periodo abbiamo messo in atto ulteriori accorgimenti per assicurarci che la tua salute e il tuo benessere siano assicurati durante il tuo volo; abbiamo incluso nuove misure di pulizia e modifiche alle nostre procedure aeroportuali.
Seguiamo procedure di pulizia molto rigide per disinfettare i nostri aeroplani dopo ogni volo e tutta la nostra flotta è equipaggiata con sistemi di filtrazione dell'aria all'avanguardia che rimuovono oltre il 99% dei microorganismi aerei.
Ogni aeroplano in arrivo ad Abu Dhabi viene igienizzato con sistema Bacoban che distrugge il virus Covid-19 e altre impurità. Rimane efficace per 10 giorni, prevenendo nuove contaminazioni nel caso un passeggero contagiato abbia viaggiato su un nostro volo.
Guarda la nostra squadra in azione:
Al momento stiamo ricevendo un volume molto elevato di chiamate e, sebbene i nostri addetti stiano lavorando il più intensamente possibile, potrebbe non essere possibile per loro rispondere alla chiamata.
Ma non bisogna preoccuparsi. Sarà possibile trovare tutte le informazioni che servono su etihad.com.
Per gli ultimi aggiornamenti sui viaggi in relazione al virus COVID-19, visitare etihad.com/travelalerts.
Se il proprio viaggio ha subito modifiche a causa del virus Covid-19, abbiamo reso semplice e veloce modificare la pianificazione. Puoi modificare la tua prenotazione prima del 30 giugno o annullarla e utilizzare il credito per il tuo prossimo viaggio.
Modifica del volo
Se il tuo volo è previsto prima del 30 giugno 2020, puoi modificare gratuitamente la tua prenotazione oppure annullarla e utilizzare il credito per il tuo prossimo viaggio.
Il modo più rapido e semplice per modificare la prenotazione o cambiare la data del volo è utilizzare il nostro modulo online.
Vi preghiamo di notare che stiamo riscontrando un volume molto elevato di chiamate, quindi la risposta richiederà più tempo del normale. Vi preghiamo di astenervi dal chiamare, a meno che il vostro volo non sia programmato entro 48 ore.
Contattare l'agente di viaggio o la terza parte che ha prenotato il viaggio. Costoro dovrebbero essere in grado di modificare o cancellare la prenotazione immediatamente.
Abbiamo messo in atto ulteriori misure di pulizia sia a bordo che a terra.
I nostri team di assistenza a terra seguono rigide procedure di pulizia per disinfettare gli aeromobili dopo ogni volo e tutti gli utensili e le superfici vengono sterilizzati.
I nostri aeromobili sono inoltre dotati di filtri antiparticolato ad alta efficienza (HEPA), che rinnovano l'aria dell'intera cabina ogni 2-4 minuti. Questi sistemi di filtraggio dell'aria sono molto efficaci ed eliminano oltre il 99,8% dei microbi presenti nell'aria, inclusi polvere, germi e agenti patogeni.
Guarda il nostro team in azione
Sì. Si prega di contattare il proprio agente di viaggio per modificare la prenotazione utilizzando Etihad Credit.
Sì. Etihad Credit offre la massima flessibilità per modificare la prenotazione del viaggio quando e dove si desidera. È possibile scegliere qualsiasi destinazione inclusa nella rete Etihad o anche all'interno della vasta rete dei voli in code sharing Etihad.
Sì, è comunque possibile annullare il resto del viaggio, quindi effettuare una nuova prenotazione quando si è pronti. Per utilizzare il credito Etihad Credit, devi modificare la prenotazione entro il 30 settembre 2020 per viaggiare entro aprile 2021.
No. Il biglietto può essere prenotato di nuovo solo per la stessa persona indicata sul biglietto originale.
Se si desidera annullare il volo, tutti i rimborsi saranno soggetti alle condizioni del biglietto. Queste si trovano sulla conferma della prenotazione.
È possibile cancellare il volo attraverso Gestisci la mia prenotazione. Possono essere applicate tariffe secondo le nostre normali norme tariffarie.
Gestisci la mia prenotazione.
Sì. Fintanto che il vostro volo era stato prenotato per viaggiare tra l'1 marzo e il 30 giugno 2020, potete ancora accumulare miglia bonus. Utilizzeremo i dati che ci fornirete per iscrivervi, così non dovrete fare nient'altro.
Se avete già presentato la vostra richiesta di Credito Etihad, potete ancora iscrivervi e richiedere le vostre miglia bonus. .
