Come prenotare

Servizio chauffeur di accoglienza al cliente

Il servizio Etihad Chauffeur può essere richiesto on-line fino a 24 ore prima della partenza. In alternativa, puoi prenotare il servizio attraverso la nostra Assistenza Clienti Globale e gli uffici locali o tramite la tua agenzia di viaggi. Per modificare o cancellare la prenotazione, ti preghiamo di contattarci.


Nota importante:
nessun trasferimento tra i rispettivi terminal aeroportuali.

Termini e condizioni

Biglietti di First e Business Class prenotati il 3 luglio 2017 o successivamente

  1. Il servizio Etihad Chauffeur deve essere prenotato almeno 24 ore prima del viaggio. Il servizio non verrà confermato per le prenotazioni effettuate entro 24 ore. Il servizio non può essere organizzato per gli ospiti senza precedente prenotazione.
  2. Se un ospite non annulla una prenotazione del servizio Etihad Chauffeur e l'autista arriva all'ora e nel luogo concordati per poi ripartire senza passeggero, ciò verrà classificato come "Mancata presentazione". Non sarà possibile prenotare nuovamente il servizio per una data futura con lo stesso biglietto.
  3. Gli ospiti devono adeguarsi agli orari di prelievo previsti. Tali orari non sono né flessibili né negoziabili. L'autista attende al massimo 20 minuti, dopodiché sarà prontamente liberato dall'impegno per l'appuntamento successivo.
  4. I servizi Etihad Chauffeur vengono offerti da fornitori terzi. Etihad non si assume alcuna responsabilità relativamente a perdite, lesioni personali o decesso che si potrebbero verificare durante l'uso di tali strutture e servizi a meno che tali perdite, lesioni personali o decesso sia/siano causati esclusivamente da negligenza di Etihad.
  5. Etihad Airways non è responsabile degli atti, delle omissioni o di eventuali carenze nei prodotti o servizi offerti da fornitori terzi incaricati di fornire i servizi chauffeur nelle città selezionate in tutto il mondo.
  6. Il servizio Etihad Chauffeur è disponibile per i seguenti ospiti:
  7. Gli ospiti in possesso di biglietti confermati nelle opzioni tariffarie First, Business Classic e Business Flex per destinazioni selezionate in tutto il mondo.
  8. Il servizio Etihad Chauffeur è disponibile per i membri Etihad Guest che riscattano le miglia per viaggiare nelle classi First o Business.
  9. Gli ospiti che viaggiano solo su voli operati da Etihad Airways (benché siano in possesso di biglietti di altre linee aeree).
  10. Il servizio Etihad Chauffeur non è disponibile nei seguenti casi:
  11. Per coloro che viaggiano con l'opzione tariffaria Business Saver e qualsiasi altro biglietto scontato. Si prega di verificare con l'agente di viaggio o con l'ufficio di Etihad Airways all'atto della prenotazione.
  12. Per i voli operati da altre compagnie aeree dove Etihad Airways è solo un vettore di marketing. Questo si applica ai voli operati dai Partner di Etihad Airways– Air Berlin, Alitalia, Jet Airways, Air Serbia, Air Seychelles, Etihad Regional e NIKI.
  13. Per upgrade istantanei all'aeroporto o per coloro che acquistano i biglietti il giorno della partenza.
  14. Per gli ospiti in transito verso qualsiasi destinazione.
  15. Per gli ospiti in lista d'attesa o che viaggiano con un biglietto premio su un volo Etihad Airways.
  16. Il servizio Etihad Chauffeur non è disponibile con biglietti o upgrade gratuiti dalla Economy Class alla Business Class e/o alla First Class.
  17. Per gli itinerari con tariffe speciali in First Class o in Business Class. Si prega di verificare con l'agente di viaggio o con l'ufficio Etihad Airways all'atto della prenotazione.
  18. Per i trasferimenti tra terminal in un aeroporto.
  19. Per i Minori non accompagnati (UM) o per i bambini di età compresa tra i 2 e i 12 anni.

Biglietti di First e Business Class prenotati prima del 3 luglio 2017

  1. Il servizio Etihad Chauffeur deve essere prenotato almeno 24 ore prima del viaggio. Il servizio non verrà confermato per le prenotazioni effettuate entro 24 ore. Il servizio non può essere organizzato per gli ospiti senza precedente prenotazione.
  2. Il servizio Etihad Chauffeur viene utilizzato entro distanze specifiche in tutte le destinazioni dove è presente. Se il servizio richiesto supera i limiti chilometrici specifici per una data città, gli ospiti devono pagare un costo supplementare per il chilometraggio in eccesso secondo le tariffe applicabili a livello locale. Tutti i costi per il chilometraggio in eccesso devono essere saldati dagli ospiti direttamente all'autista. 
  3. Se un ospite non annulla una prenotazione del servizio Etihad Chauffeur e l'autista arriva all'ora e nel luogo concordati per poi ripartire senza passeggero, ciò verrà classificato come "Mancata presentazione". Non sarà possibile prenotare nuovamente il servizio per una data futura con lo stesso biglietto.
  4. Gli ospiti devono adeguarsi agli orari di prelievo previsti. Tali orari non sono né flessibili né negoziabili. L'autista attende al massimo 20 minuti, dopodiché sarà prontamente liberato dall'impegno per l'appuntamento successivo.
  5. I servizi Etihad Chauffeur vengono offerti da fornitori terzi. Etihad non si assume alcuna responsabilità relativamente a perdite, lesioni personali o decesso che si potrebbero verificare durante l'uso di tali strutture e servizi a meno che tali perdite, lesioni personali o decesso sia/siano causati esclusivamente da negligenza di Etihad.
  6. Etihad Airways non è responsabile degli atti, delle omissioni o di eventuali carenze nei prodotti o servizi offerti da fornitori terzi incaricati di fornire i servizi chauffeur nelle città selezionate in tutto il mondo.
  7. Il servizio Etihad Chauffeur è disponibile per i seguenti ospiti:
  8. Gli ospiti in possesso di biglietti confermati nelle opzioni tariffarie First, Business Classic e Business Flex per destinazioni selezionate in tutto il mondo.
  9. Il servizio Etihad Chauffeur è disponibile per i membri Etihad Guest che riscattano le miglia per viaggiare nelle classi First o Business.
  10. Gli ospiti che viaggiano solo su voli operati da Etihad Airways (benché siano in possesso di biglietti di altre linee aeree).
  11. Il servizio Etihad Chauffeur non è disponibile nei seguenti casi:
  12. Per coloro che viaggiano con l'opzione tariffaria Business Saver e qualsiasi altro biglietto scontato. Si prega di verificare con l'agente di viaggio o con l'ufficio di Etihad Airways all'atto della prenotazione.
  13. Per i voli operati da altre compagnie aeree dove Etihad Airways è solo un vettore di marketing. Questo si applica ai voli operati dai Partner di Etihad Airways– Air Berlin, Alitalia, Jet Airways, Air Serbia, Air Seychelles, Etihad Regional e NIKI.
  14. Per upgrade istantanei all'aeroporto o per coloro che acquistano i biglietti il giorno della partenza.
  15. Per gli ospiti in transito verso qualsiasi destinazione.
  16. Per gli ospiti in lista d'attesa o che viaggiano con un biglietto premio su un volo Etihad Airways.
  17. Il servizio Etihad Chauffeur non è disponibile con biglietti o upgrade gratuiti dalla Economy Class alla Business Class e/o alla First Class.
  18. Per gli itinerari con tariffe speciali in First Class o in Business Class. Si prega di verificare con l'agente di viaggio o con l'ufficio Etihad Airways all'atto della prenotazione.
  19. Per i trasferimenti tra terminal in un aeroporto.
  20. Per i Minori non accompagnati (UM) o per i bambini di età compresa tra i 2 e i 12 anni.

Domande frequenti (FAQ)

1. Quali sono le modifiche apportate ai termini del Servizio Chauffeur Etihad?
Se viaggi con un biglietto in First, Business Classic o Business Flex (inclusi i biglietti riscattati), potrai continuare ad usufruire del Servizio Chauffeur Etihad negli EAU se Abu Dhabi è l'origine, il luogo dello stopover o la destinazione finale.
Questo servizio gratuito non sarà più disponibile in tutte le altre destinazioni, ma se viaggi in The Residence potrai ancora usufruire del servizio a New York, Londra, Melbourne, Abu Dhabi, Parigi e Sydney.

 

2. Quando saranno introdotte le modifiche?
Le modifiche saranno introdotte il 3 luglio 2017.
Se hai acquistato un biglietto il 3 luglio 2017 o successivamente, non avrai diritto ad usufruire del Servizio Chauffeur Etihad omaggio.
Se hai acquistato un biglietto prima del 3 luglio 2017 e desideri apportare delle modifiche al tuo itinerario il 3 luglio 2017 o successivamente (con conseguente riemissione del biglietto), non potrai più avvalerti del Servizio Chauffeur Etihad.

 

3. Quali tipi di prenotazioni saranno interessati dalle modifiche dei termini del Servizio Chauffeur Etihad?
Saranno interessati tutti i biglietti acquistati dopo il 3 luglio 2017 (esclusi quelli che hanno origine o destinazione negli EAU).
Gli ospiti che viaggiano in The Residence continueranno ad usufruire del Servizio Chauffeur Etihad omaggio in tutto il mondo.

 

4. Come sarò interessato dalle modifiche al Servizio Chauffeur Etihad se possiedo una prenotazione con una delle linee aeree partner di Etihad?
Le modifiche apportate ai termini e condizioni del Servizio Chauffeur Etihad saranno applicate agli ospiti delle linee aeree partner. 
 
5. Se ho prenotato un Servizio Chauffeur Etihad prima del 3 luglio ma la mia data di viaggio è successiva, posso ancora usufruire del servizio omaggio?
Sì. Se hai acquistato il biglietto prima del 3 luglio 2017, potrai continuare ad usufruire del servizio omaggio in tutto il mondo. Soltanto in caso di modifica del volo dopo il 3 luglio, con conseguente riemissione del biglietto, non potrai più avvalerti del servizio.
 
6. Se presento un'offerta dalla Business alla First Class dopo il 3 luglio 2017, potrò usufruire del Servizio Chauffeur Etihad?
In questo caso dovremmo considerare la data di riemissione del biglietto. Pertanto, se il tuo biglietto viene riemesso il 3 luglio 2017 o successivamente, non potrai più avvalerti del servizio.
 
7. Desidero una soluzione per il trasferimento da e per l'aeroporto. Posso prenotare e poi pagare per un trasferimento aeroportuale?
Sì.  Il nostro servizio di trasferimento aeroportuale è disponibile per tutti gli ospiti, indipendentemente dalla classe di prenotazione in tutta la nostra rete globale (tranne gli EAU) grazie al nostro partner Conxxe, fornitore di servizi per il trasporto in tutto il mondo. Prenota subito il tuo trasferimento aeroportuale. 


8. Perché Etihad sta apportando delle modifiche al Servizio Chauffeur Etihad?
Il settore dei trasporti aerei nel suo complesso sta cercando di separare le opzioni extra dalla tariffa principale, per contribuire alla riduzione delle tariffe aeree e continuare ad offrire ai clienti la possibilità di aggiungere ciò che desiderano ad un costo supplementare. Crediamo che questa soluzione sia più equa e più in linea con le aspettative del cliente moderno.