ご予約便の変更について

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予定の変更や緊急事態の発生に備え、お客様のニーズに合わせご予約を柔軟に変更していただけます。

ご利用条件 
すべてのご予約、変更および取消は、ご利用条件、カスタマーケアポリシー、一般運送約款、および適用される諸税・手数料等の対象となります(航空券の運賃規則およびゲストサービス料を含みますがこれに限定されません)。

パートナー航空会社利用による運航

ご利用のフライト、またはフライトの一部区間がパートナー航空会社による運航である場合、ご予約内容の変更や特別なリクエストについては運航する航空会社に直接お問い合わせください。

グローバルコンタクトセンターまたは現地窓口でのご予約の変更、キャンセルおよび払い戻し

変更

  • エティハドコンタクトセンターまたは現地窓口でご予約を変更された場合は、ゲストサービス料 (GSF) がかかります。
  • 変更を行う区間の運賃規則に従って、変更手数料がかかる場合があります。日付変更の手数料、ポリシーは路線によって異なります。詳細は、ご予約時の「運賃規則」セクションに表示されます。
  • フライトに間に合わない場合は、事前にご連絡ください。事前のご連絡がない場合は、復路便または以降の便のご予約がキャンセルされます。そのような場合、ノーショー手数料および変更手数料がかかります。
  • 出発まで 96 時間を切ってからご予約を変更された場合、該当する変更手数料に 10% が加算されます。
    • お客様または直近のご家族が亡くなられるご不幸があった場合は、変更手数料は免除されます。その場合、公式な書類を提出する必要があります。

取消と払い戻し

  • エティハドコンタクトセンターまたは現地窓口で払い戻しをした場合は、ゲストサービス料 (GSF) がかかります。
  • 最初に購入された航空券の払い戻し規則が常に適用されます。
  • 異なる運賃チョイスが組み合わせられた場合は、最も制限のある払い戻し規則が適用されます。
  • 変更を行う区間の運賃規則に従って、払い戻し手数料がかかる場合があります。日付変更の手数料、ポリシーは路線によって異なります。詳細は、ご予約時の「運賃規則」セクションに表示されます。
  • フライトに間に合わない場合は、事前にご連絡ください。事前のご連絡がない場合は、復路便または以降の便のご予約がキャンセルされます。そのような場合、ノーショー手数料および変更手数料がかかります。
  • 出発まで 96 時間を切ってからご予約がキャンセルされた場合、該当するキャンセル料に 10% が加算されます。
    • お客様または直近のご家族が亡くなられるご不幸があった場合は、キャンセル料は免除されます。その場合、公式な書類を提出する必要があります。

キャンセルと払い戻しをオンラインで「予約を管理する」から行う

当社のグローバルコンタクトセンター、モバイルアプリ、Web サイトでクレジットカードを使って航空券を購入された場合は、「予約を管理する」でキャンセルと払い戻しができます。

オンラインでご予約をキャンセルおよび払い戻しをする前に、航空券が下記の条件を満たすことを確認してください。

- 未使用で、(キャンセル料がかかっても、かからなくても) 払い戻し可能であること。
- 5 日前より以前に発行されていること。
- 出発まで2時間以上あること。
- 1枚のクレジットカードで購入されていること。
- 交換されたものでないこと。

ご注意ください:

  • 払い戻し金額は、ご予約時の運賃規則に基づいて計算されます。キャンセル時にお客様に表示された全額を払い戻しますが、ご利用のクレジットカード発行会社または銀行で行われる処理に手数料がかかる場合がございます。
  • 払い戻しはすべて、航空券の購入に使用されたのと同じクレジット カードに対して処理されます。そのカードをすでにお持ちでない場合は、エティハドのコールセンターにご連絡いただき、払い戻しの手続きを行ってください。
  • 「キャンセルと払い戻し」オプションを選択して手続きを進めると、航空券はキャンセルされ、払い戻しプロセスが開始されます。このプロセスは取り消せません。
  • クレジットカードの払い戻しは、カード所有者の方のカードまたは銀行口座の明細書に記載されるまで、14~30 営業日を要します。
  • 付帯サービスおよびグローバルサービス手数料 (予約料) は払い戻しできません。

イタリアで購入した航空券の第 1 区間に乗り遅れた/使用しなかった場合はどうすればよいですか?

イタリアで航空券を購入された場合 (エティハドのチケットオフィス、コールセンター、指定代理店、または Web サイト www.etihad.com/itのいずれかで購入した場合)、何らかの理由で旅程の最初のフライトに搭乗できなかった、またはご利用にならなかったが、その次のフライト (次のフライトが未使用フライトの到着時間の 12 時間以上後に出発する場合) または当初同じ料金規定で予約されていた復路フライトの利用を希望される場合は、追加のお支払いや運賃の調整をせずにご利用いただけます。その場合、未使用フライトの出発時刻から 24 時間以内に +39 02 23331300 までお電話いただき、残りのフライト予約の有効性を維持するようお申し出ください。次のフライトの出発時刻が第 1 区間の出発から 24 時間以内の場合、次のフライトの出発時刻の少なくとも 2 時間前までにご連絡いただく必要があります。上記の方法でご利用の意思をお知らせいただいた場合、追加料金や運賃調整なしで残りの旅程の航空券を再発券いたします。上記の方法でご連絡いただけない場合、残りのフライト予約はキャンセルされます。この航空券を使用してご旅行を続けることにした場合、空席状況に応じて、最初に購入された航空券と、航空券の再発券時点で変更後の旅程に適用される同クラスの高い運賃との差額をいただきます。ただし、最初に購入した航空券の運賃規則のほうがお客様に有利な場合、その運賃規則が適用されます。

特別なサポートや追加サービスのお申し込みのあるご予約

ご予約便を変更後は、グローバルコンタクトセンターまたは現地窓口にてご依頼済みのサービスについてご確認ください。

  • 車椅子、バシネット、特別食
  • 足元の広いシート、超過手荷物
  • 同伴者のいないお子様(UM)サービス
  • 医療上の配慮
  • 地上サポートやご搭乗サポート

旅行保険付きのご予約

旅行保険が付帯しているご予約の変更は、グローバルコンタクトセンターまたは最寄りのエティハド窓口までご連絡ください。グローバルサービス手数料がかかります。

フライトの変更後は、最寄りのトラベル・ガード窓口にご連絡の上、保険の契約内容の変更手続きを行ってください。

米国在住のお客様のご予約

出発予定日と時刻の7日以上前にご予約になった場合、ご予約の24時間以内にお取り消しになれば、ご予約の取り消しが行え、全額払い戻しが受けられます。

払い戻しは、 グローバルコンタクトセンターまたは最寄りの窓口までご連絡ください。

ご予約の名前変更

弊社は、場合によっては、ご予約の名前を更新する必要があることを承知しております。お間違えになった、または個人的な理由で名前を変更される場合は、個々の状況に応じて弊社の方で変更いたします。ただし、変更手数料100米ドルを申し受けます(オーストラリアでご購入になったものについては150オーストラリアドルとなります)。ご予約の名前を変更される方は、グローバルコンタクトセンターまでご連絡ください。

ご利用規則・条件

  • 名前変更のご依頼は、往路の最初の区間ご出発前までお受けいたします。
  • 変更は1回のみ認められています。
  • ご依頼をお受けできるのは、航空券に記載されたお客様と同一のお客様がご搭乗の場合のみです。
  • 日付変更をなさる場合は、運賃規則の日付変更の違約金が適用されます。
  • エティハド航空が販売、運航する便にのみ適用されます(例:EY011)。例外:エティハド航空が販売するプライム便およびコードシェア便であるヴァージン・オーストラリア(VA)およびエア・ベルリン(AB)の名前変更のご依頼はお受けいたします。旅程がVA/AB区間に関わるものである場合、ご出発の24時間前までのご依頼のみお受けいたします。
  • 承認を受けるには、パスポートの写し、およびその他の適用可能な書類をご提出ください。
  • 日付変更の違約金は、フライトの旅程に変更がある場合にのみ適用されます。
  • 団体のご予約での名前変更にも100米ドルの手数料を申し受けます。
  • 旅行代理店/第三者によるご予約の場合は、ご利用の旅行代理店/第三者にご連絡いただくか、弊社までお問い合わせください。名前変更手数料に加え、サービス手数料も適用されます。

航空券はどこで購入されましたか?

Etihad.com, グローバルコンタクトセンター、お近くのエティハド航空窓口

運賃規則
Etihad.com から予約する際、「フライトを選択」ページの右下(金額の概要の下)に、「運賃規則を表示」が表示されます。ご予約に関する制約事項が運賃規則に記載されています。

予約を変更する方法

1. 「予約を管理する」
オンラインで次の変更を行うことができます。

  • 日程の変更-出発時刻より最低4時間以上前
  • 連絡先情報の更新
  • 生年月日およびパスポート情報の更新
  • エティハド・ゲスト会員番号の追加
  • 特別食のリクエスト
  • ご希望のシートの選択
  • 超過手荷物料金の前払い
  • 広いレッグルームシートの購入
  • エティハド・ゲスト マイルを利用したシートのアップグレード

    「予約を管理する」はエティハド航空が運航する便にのみご利用いただけます。 パートナー航空会社が運航する便にはご利用いただけません。 このサービスにはグローバルサービス手数料はかかりません。

2. グローバルコンタクトセンターおよび各地窓口
お電話または直接窓口までご連絡ください。 次のリクエストをお取り扱いしております。

  • 複数都市のご旅行および経由地があるご予約の変更
  • 航空券に記載された氏名を変更または訂正
  • エティハド・リムジンサービスが付帯された航空券の変更
  • 特別なリクエストおよび追加サービスがあるご予約の変更
  • キャンセルと払い戻し-ご予約を少しでも変更された場合は、変更された区間の運賃規則が適用されます。払い戻しについては、最も制限のある運賃チョイスの規則が適用されます。

    このサービスにはグローバルサービス手数料がかかります。

旅行代理店および第三者ウェブサイト

ご予約の変更方法:

1. 旅行代理店および第三者ウェブサイト
未使用の航空券の場合は、直接旅行代理店か第三者ウェブサイトでフライトの変更を行ってください。

2. グローバルコンタクトセンターおよび各地窓口
一部が使用済みの航空券の場合は、お電話または直接窓口で フライトの変更を行ってください。 このサービスにはグローバルサービス手数料がかかります。

3. 「予約を管理する」
未使用または 一部使用済みの航空券の場合、 オンラインで次の変更を行うことができます。

  • 連絡先情報の更新
  • 生年月日およびパスポート情報の更新
  • エティハド・ゲスト会員番号の追加
  • 特別食のリクエスト
  • ご希望のシートの選択
  • 超過手荷物料金の前払い
  • 広いレッグルームシートの購入
  • エティハド・ゲスト マイルを利用したシートのアップグレード

    「予約を管理する」はエティハド航空が運航する便にのみご利用いただけます。 パートナー航空会社が運航する便にはご利用いただけません。 このサービスにはグローバルサービス手数料はかかりません。

オンライン上ではどのような変更ができますか?

「予約を管理する」 では、 出発時間から2時間以上前の既存の予約に関して変更を行うことができます。 このサービスにはグローバルサービス手数料はかかりません。

注:
エティハドのウムラ便は特別に、エティハドが運航と販売を行っているフライトに進んでください。

エティハドが運航と販売を行っているフライト(例:EY123)

航空券には航空会社コードとしてEY、ならびに最大3桁の便名が記載されています。

航空券の種類

取得
および表示

フライト情報の
変更

お客様情報の
変更*

超過手荷物のご購入

足元の広いシートのご購入

マイルで
アップグレード

追加の商品・サービスのないご予約

はい

はい

はい

はい

はい

はい

超過手荷物のあるご予約

はい

はい

はい

はい**

はい

はい

足元の広いシートでのご予約

はい

はい

はい

はい

はい

はい

旅行保険付きのご予約

はい

いいえ

はい

はい

はい

はい

特典を使ったフライト - Guest Seat

はい

いいえ

はい

はい

はい

いいえ

特典を使ったフライト - Open Seat

はい

はい

はい

はい

はい

はい

追加の商品・サービスのない複数都市へのご予約

はい

いいえ

はい

はい

はい

いいえ

ザ・レジデンスのご予約

はい

いいえ

はい

いいえ

いいえ

いいえ

*オンラインで更新可能なお客様の情報:

  • パスポート情報と生年月日の追加
  • 連絡先情報の更新
  • エティハド・ゲスト会員番号の追加
  • オンラインでお客様の氏名を変更することはできません。氏名への変更が必要な方は、お問い合わせ ください。

**既存の追加の荷物のあるご旅行の部分について荷物を追加できません。

パートナー航空会社が運航し、エティハドが販売を行っているフライト(例:EY1234)

航空券には航空会社コードとしてEY、ならびに最大4桁の便名が記載されています。

航空券の種類

取得
および表示

フライト情報の
変更

お客様情報の
変更*

超過手荷物のご購入

足元の広いシートのご購入

マイルで
アップグレード

追加の商品・サービスのないご予約

はい

はい

はい

はい**

はい**

いいえ

超過手荷物のあるご予約

はい

いいえ

はい

いいえ

いいえ

いいえ

足元の広いシートが追加されたご予約

はい

いいえ

はい

いいえ

はい**

いいえ

旅行保険付きのご予約

はい

いいえ

はい

いいえ

いいえ

いいえ

特典を使ったフライト - Guest Seat

いいえ

いいえ

いいえ

いいえ

いいえ

いいえ

特典を使ったフライト - Open Seat

はい

いいえ

いいえ

いいえ

いいえ

いいえ

追加の商品・サービスのない複数都市へのご予約

はい

いいえ

はい

はい**

はい**

いいえ

ザ・レジデンスのご予約

はい

いいえ

はい

いいえ

いいえ

いいえ

*オンラインで更新可能なお客様の情報:

  • パスポート情報と生年月日の追加
  • 連絡先情報の更新
  • エティハド・ゲスト会員番号の追加
  • オンラインでお客様の氏名を変更することはできません。氏名への変更が必要な方は、お問い合わせ ください。

**パートナー航空会社が運航する区間にはご利用いただけません
**EY区間専用

他の航空会社が運航と販売を行っているフライト(例:ZZ123またはZZ1234)

便名の航空会社コードはEYではありません

航空券の種類

取得
および表示

フライト情報の
変更

お客様情報の
変更*

超過手荷物のご購入

足元の広いシートのご購入

マイルで
アップグレード

追加の商品・サービスのないご予約

はい

いいえ

はい

はい**

はい**

いいえ

超過手荷物のあるご予約

はい

いいえ

はい

いいえ

いいえ

いいえ

足元の広いシートが追加されたご予約

はい

いいえ

はい

いいえ

はい**

いいえ

旅行保険付きのご予約

はい

いいえ

はい

いいえ

いいえ

いいえ

PayPalでお支払いになったご予約

はい

いいえ

はい

はい**

はい**

いいえ

Poli Payでお支払いになったご予約

はい

いいえ

はい

いいえ

いいえ

いいえ

特典を使ったフライト - Guest Seat

いいえ

いいえ

いいえ

いいえ

いいえ

いいえ

特典を使ったフライト - Open Seat

いいえ

いいえ

いいえ

いいえ

いいえ

いいえ

追加の商品・サービスのない複数都市へのご予約

はい

いいえ

はい

はい**

はい**

いいえ

ザ・レジデンスのご予約

はい

いいえ

はい

いいえ

いいえ

いいえ

*オンラインで更新可能なお客様の情報:

  • パスポート情報と生年月日の追加
  • 連絡先情報の更新
  • エティハド・ゲスト会員番号の追加
  • オンラインでお客様の氏名を変更することはできません。氏名への変更が必要な方は、お問い合わせ ください。

**パートナー航空会社が運航する区間にはご利用いただけません
**EY区間専用

グローバルサービス手数料

コールセンター窓口

弊社のコンタクトセンターおよび現地窓口では、新規ご予約、旅行代理店またはEtihad.comを通じて発行された航空券への変更、あるいは航空券払い戻しに対してグローバルサービス手数料を申し受けます。グローバルサービス手数料は、ご選択になった運賃チョイス、およびご出発/目的地の国に応じて適用されます。

現在、グローバルサービス手数料については、新規ご予約は25~100米ドル、航空券の変更は20~60米ドル、払い戻し管理は20~35米ドルが課せられます。グローバルサービス手数料は払い戻しができません。

グローバルサービス手数料について詳しくはこちらをクリックしてください。