エティハドで健康的な空の旅

お客様の健康を第一に

弊社では、安全で健康的な空の旅をお客様にお届けできるよう特別な措置を講じています。弊社では、機内で追加の入念な清掃を実施し、無料のウェルネスキットをご用意しています。また、ウェルネスアンバサダーが24時間年中無休でお客様からのご質問にお答えし、アドバイスを共有しています。

安心をお届けするために、すべてのお客様はご搭乗前に新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の検査結果が陰性でなければなりません。また、世界各地への空の旅をお楽しみいただくためのお客様保護対策の1つとして、すべての航空券にCOVID-19対応グローバルウェルネス保険 を導入しました。

ご出発前に、必ず最新の 渡航規制情報 をご確認ください。

弊社のウェルネスアンバサダーが旅のあらゆる場面でお客様をサポート

弊社便をご利用のお客様により快適で配慮に満ちた空の旅をお楽しみいただけるよう、弊社では、特別な訓練を受けたウェルネスアンバサダーチームを新たに組織しました。

弊社のウェルネスアンバサダーは、お客様からのお問い合わせに応じたり、旅先で安全に過ごす方法について助言したりするほか、世界各国の保健衛生に関する規則に従って行動できるようサポートする形で渡航中のお客様を守る活動も行います。

弊社のウェルネスアンバサダーは、アブダビ国際空港や弊社全便の機内でお客様の対応にあたります。また、ご出発前にライブでのオンラインチャットもご利用いただけます。

いつでもオンラインでご相談に対応

ご不明な点がございましたら、ライブチャットを利用して弊社のウェルネスアンバサダーにいつでもご相談ください。 

弊社のウェルネスアンバサダーは、最新の各国政府による指示および各国の動向に関する詳細や、旅先で安全に過ごす方法に関するお役立ち情報も交えながらご相談に応じます。 

アブダビ国際空港

お客様に安心して空の旅をお楽しみいただけるよう、アブダビ国際空港からご出発の際には、ウェルネスアンバサダーが空港係員と協力してお客様のチェックイン手続き、保安検査およびご搭乗をサポートします。

機内にて

弊社のウェルネスアンバサダーがお客様の安全かつ快適な空の旅をサポートします。ご不明な点がございましたら、まずは機内のアンバサダーにご相談ください。機内のアンバサダーは、弊社のより厳格な衛生管理対策に従って行動できるようお客様をサポートするほか、弊社便ご利用のお客様に伝えるべき情報や目的地到着後の行動に関する情報をお客様にお伝えします。

お客様の安全を第一に

渡航の際に役立つ最新のアドバイスや情報を etihad.com/destinationguideに掲載しております。

お客様同士のソーシャルディスタンスを確保するため、弊社では、機内や空港での対応に若干の変更を加えました。

機内設備を一新し、新たなシートカバーやフロアカーペットを採用しました。また弊社の機体には、浮遊微生物の99%を捕捉できるHEPAエアフィルターを装備しております。

弊社の機体は、いずれも目的地への到着後に入念に清掃および消毒しております。

弊社の従業員は、常にフェイスマスクと個人用保護具を着用してサービスにあたります。

弊社では、お客様の旅のあらゆる場面で、入念な清掃や衛生管理対策を追加実施しております。ご旅行中は常にフェイスマスクを着用し、定期的に手を洗ってください。

ご搭乗のお客様全員に、フェイスマスク、手袋およびハンドジェルの入った弊社独自のウェルネスキットをお渡ししております。

再びお客様に安心して世界中を旅していただけるように、すべてのフライトについて、ご搭乗前に新型コロナウイルス感染症のPCR検査を必ず受けていただくことになっています。

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機内食に関するサービスを一新しました。弊社が調理する機内食については、いずれも厳格な検査を実施し、新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の拡大防止に関する厳格なガイドラインに従って提供します。 

弊社では、最先端のお客様保護対策を講じたうえで、弊社の一部空港ラウンジの営業を再開しました。

弊社の送迎サービスに使われるバス、シャトルおよびリムジンは、いずれも送迎後に入念に清掃および消毒しております。

2021年3月31日までにご出発の航空券すべてにCOVID-19対応グローバルウェルネス保険 を付帯 

旅の準備は万全ですか

旅に欠かせないチェックイン

ご予約便出発の30時間前よりオンラインチェックインを利用できます。空港におけるお客様同士や係員との接触を減らすため、お座席の選択と搭乗券のダウンロードはオンラインでお済ませください。ソーシャルディスタンスに関するガイドラインに従うため、エコノミークラスの一部の座席はご利用いただけません。ご希望の座席が見つからない場合、できる限りご希望に添えるようお手続きいたしますので、空港のチェックイン係員にご相談ください。機内で足を伸ばしてくつろぎたい方は、ビジネスクラスへのアップグレードやエコノミー・ネイバーフリーシートの入札もご検討ください。 

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空港送迎

素早く簡単な空港往来には、弊社の無料ショーファー(リムジン送迎)およびシャトルバスサービスをご利用ください。 シャトルバス内では、他のお客様と間隔を空けてお座りいただいております。またリムジン内には、お客様と運転手の間に保護スクリーンを設けております。 弊社の運転手は、いずれもフェイスマスクよ使い捨て手袋を着用して対応します。 また車両は、いずれも送迎後に入念に清掃および消毒しております。 

空港での対応

エティハド航空便をご利用のお客様は、いずれもご搭乗前に検温を受け、待合場所では必ず他のお客様から1.5m以上離れてお待ちいただくこととなっております。人の手が触れる場所はいずれも定期的に消毒されており、弊社の係員は、お客様に明確な感染徴候がないか確認しております。アブダビに渡航するお客様は、いずれもアブダビ国際空港ご到着時に検温と新型コロナウイルス感染症(COVID-19)PCR検査をお受けいただくこととなっております。これは、12歳未満のお子様を除くすべてのお客様に適用されます。

新型コロナウイルス感染症(COVID-19)自己診断ツール

新型コロナウイルス感染症(COVID-19)感染の疑いがある方や、感染を示す症状が出ている方は、数分で診断を完了できる使いやすい個別診断ツールである、弊社のCOVID-19自己診断ツールをお使いください。診断結果は、COVID-19感染の可能性について理解し、安全に渡航できる状態にあるかどうか判断するのに役立ちます。 

ご搭乗前に必ず新型コロナウイルス感染症(COVID-19)のPCR検査を受けてください

再びお客様に安心して世界中を旅していただけるように、すべてのフライトについて、ご搭乗前に新型コロナウイルス感染症のPCR検査を必ず受けていただくことになっています。ご搭乗いただくお客様全員の新型コロナウイルス感染症の検査結果が陰性であることをお分かりいただくことで、安心してご利用いただけます。  

フライトの出発地や目的地に応じて、フライト出発時刻の48、72または96時間前に検査を行う必要があります。  必ずご搭乗前にご確認ください。

検査は、政府認定の医療施設のいずれかで受けることができます。  パキスタンとインドを出発するお客様は、エティハドが承認した医療施設を使用する必要があります。   

12歳未満のお子様および重度および中等度の障がいをお持ちの方は、COVID-19 PCR検査を免除されますが、目的地では現地の規制に従う必要があります。 

チェックイン時に確認のために提示する必要があるため、検査結果を必ず印刷してください。検査の種類と結果を明記した診断書またはその他の関連書類を提示する必要があります。 

アブダビへご渡航の場合は、 アル ホスン アプリ で検査結果を提示することもできます。

検査結果が陽性である場合や、新型コロナウイルスのPCR検査結果が陰性である証拠をご提示いただけない場合、渡航は認められません。 その場合、無料でフライトの再手配や、フライトをキャンセルのうえ、その相当額のエティハドクレジットを次回の旅行に使用することが可能です。 詳しく見る

検査を迅速かつ簡単に行うため弊社はMediclinicと提携しています。 Mediclinic.ae にアクセスするか800 2022に電話して検査をご予約ください。旅行する48時間前に検査を完了することをお勧めします。ご自宅での検査を手配することもできます。検査終了後24時間以内に検査結果を入手することができます。

このサービスは、他の首長国からアブダビ空港に移動するお客様を含め、アブダビから渡航するすべてのお客様がご利用いただけます。

よくあるご質問にお答えします

サポートが必要ですか?以下の欄によくあるご質問に対する弊社の回答を掲載しておりますので、関連するタブを選択して弊社の回答をご確認ください。

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入念な清掃や衛生管理対策

空港や機内では、お客様や弊社従業員が頻繁に触れる場所を中心に追加の入念な清掃を実施しております。清掃場所には、チェックインカウンター、トイレ、お座席、シートベルト、トレイテーブルおよび機内エンターテイメントのタッチスクリーンが含まれており、お客様が旅の途中で触れる可能性のある場所についてはより高頻度で定期的に消毒しておりますので、安心してご利用ください。

また空港ターミナルや機内のあらゆる箇所に手指消毒剤を用意しております。

アブダビ国際空港から目的地へ

アブダビ国際空港では、滅菌ブースから顔認証機能付き検温装置に至る最先端の技術を用いてお客様の安全を確保しています。

より柔軟な旅をお約束

現在弊社では、必要な日程変更を気兼ねなく柔軟に行っていただけるよう、すべての新たなご予約について無制限かつ無料の変更を承っております。ご希望の方は2020年12月31日までにご予約ください。 

旅の前にはご不明な点が生じることもあるかと思います。このため弊社では、etihad.comに最新の情報やアドバイスを掲載し、各ソーシャルメディアチャネルでも最新情報をライブ配信しておりますので、是非ご利用ください。

ご出発が近づきましたら、ご搭乗便や目的地到着時の手続き等について電子メールでお知らせします。このメールは、ご予約便出発の24時間前にお届けします。

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目的地到着の際も安全に配慮

着陸後には、客室乗務員の指示に従い、少人数のお客様でまとまって降機してください。これは、機内から空港までの通路においてソーシャルディスタンスを確保し、混雑を回避するための措置です。

各空港では、独自の利用客保護ガイドラインを設けているため、空港では必ず各空港独自のガイドラインに従って行動してください。これらのガイドラインについては、ご出発前にできる限り十分な情報をお届けできるよう努めております。