エティハドで
健康的な空の旅
弊社は、お客様の健康的な空の旅を第一に考えております。また弊社は、その全便においてご搭乗前のCOVID-19 PCR検査を義務付けている世界で唯一の航空会社でもあります。 2020年8月以降は、すべてのお客様に、ご搭乗前の陰性判定取得をお願いしており、より安心して空の旅をお楽しみいただけるよう、すべての航空券に COVID-19対応保険を付帯しております。
弊社では、機内でのさらなる入念な清掃や無料配布のウェルネスキットから、24時間年中無休で対応可能な専任のウェルネスアンバサダーチームまで、安全で健康的な空の旅をお客様にお届けできるよう特別な措置を講じています。
ご出発前に、必ず最新の 渡航規制情報 をご確認ください。
お客様は、いずれも、ご搭乗前にCOVID-19 PCR検査を受け陰性判定を取得する必要があります。
ご旅行中は常にマスクをご着用ください。客室乗務員も常に個人用保護具を着用してサービスにあたります。
すべての航空券にCOVID-19対応ウェルネス保険を付帯しております。
弊社は、パイロットと客室乗務員の全員にCOVID-19予防接種を行っている世界初の航空会社です。
弊社便をご利用のお客様により快適で配慮に満ちた空の旅をお楽しみいただけるよう、弊社では、24時間年中無休で対応可能な、特別な訓練を受けたウェルネスアンバサダーチームを組織しております。
弊社のウェルネスアンバサダーは、お客様からのお問い合わせに応じたり、旅先で安全に過ごす方法について助言したりするほか、世界各国の保健衛生に関する規則に従って行動できるようサポートする形で渡航中のお客様を守る活動も行います。
弊社のウェルネスアンバサダーは、アブダビ国際空港や弊社全便の機内でお客様の対応にあたります。また、ご出発前にライブでのオンラインチャットもご利用いただけます。
ご不明な点がございましたら、ライブチャットを利用して弊社のウェルネスアンバサダーにいつでもご相談ください。
弊社のウェルネスアンバサダーは、最新の各国政府による指示および各国の動向に関する詳細や、旅先で安全に過ごす方法に関するお役立ち情報も交えながらご相談に応じます。
お客様に安心して空の旅をお楽しみいただけるよう、アブダビ国際空港からご出発の際には、ウェルネスアンバサダーが空港係員と協力してお客様のチェックイン手続き、保安検査およびご搭乗をサポートします。
弊社のウェルネスアンバサダーがお客様の安全かつ快適な空の旅をサポートします。ご不明な点がございましたら、まずは機内のアンバサダーにご相談ください。機内のアンバサダーは、弊社のより厳格な衛生管理対策に従って行動できるようお客様をサポートするほか、弊社便ご利用のお客様に伝えるべき情報や目的地到着後の行動に関する情報をお客様にお伝えします。
渡航の際に役立つ最新のアドバイスや情報を etihad.com/destinationguideに掲載しております。
弊社では、お客様と他のゲストの間によりスペースを空けられるよう、空港にいくつかの変更を加えました。
機内設備を一新し、新たなシートカバーやフロアカーペットを採用しました。また弊社の機体には、浮遊微生物の99％を捕捉できるHEPAエアフィルターを装備しております。
弊社の機体は、いずれも目的地への到着後に入念に清掃および消毒しております。
弊社の客室乗務員は、常に個人用保護具を着用して機内サービスにあたります。また全員がCOVID-19予防接種を受けています。
弊社では、お客様の旅のあらゆる場面で、入念な清掃や衛生管理対策を追加実施しております。ご旅行中は常にフェイスマスクを着用し、定期的に手を洗ってください。
ご搭乗のお客様全員に、フェイスマスク、手袋およびハンドジェルの入った弊社独自のウェルネスキットをお渡ししております。
弊社では、その全便において、ご搭乗前のCOVID-19 PCR検査を義務化しており、お客様は、いずれも、ご搭乗前にCOVID-19 PCR検査を受け陰性判定を取得する必要があります。
詳しくはこちら
機内食に関するサービスを一新しました。弊社が調理する機内食については、いずれも厳格な検査を実施し、COVID-19の拡大防止に関する厳格なガイドラインに従って提供します。
弊社では、最先端のお客様保護対策を講じたうえで、弊社の一部空港ラウンジの営業を再開しました。
弊社の送迎サービスに使われるバス、シャトルおよびリムジンは、いずれも送迎後に入念に清掃および消毒しております。
2021年3月31日までにご出発の航空券すべてにCOVID-19対応グローバルウェルネス保険 を付帯
旅に欠かせないチェックイン
ご予約便出発の30時間前よりオンラインチェックインを利用できます。空港におけるお客様同士や係員との接触を減らすため、お座席の選択と搭乗券のダウンロードはオンラインでお済ませください。機内にもう少しスペースが必要な場合は、ビジネスにアップグレードするか、エコノミーのネイバーフリーシートに入札してみませんか？
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空港送迎
素早く簡単な空港往来には、弊社の無料ショーファー（リムジン送迎）およびシャトルバスサービスをご利用ください。シャトルバス内では、他のお客様と間隔を空けてお座りいただいております。またリムジン内には、お客様と運転手の間に保護スクリーンを設けております。弊社の運転手は、いずれもフェイスマスクよ使い捨て手袋を着用して対応します。また車両は、いずれも送迎後に入念に清掃および消毒しております。
空港での対応
エティハド航空便をご利用のお客様は、いずれもご搭乗前に検温を受け、待合場所では必ず他のお客様から1.5m以上離れてお待ちいただくこととなっております。人の手が触れる場所はいずれも定期的に消毒されており、弊社の係員は、お客様に明確な感染徴候がないか確認しております。アブダビに渡航するお客様は、いずれもアブダビ国際空港ご到着時に検温とCOVID-19 PCR検査をお受けいただくこととなっております。これは、12歳未満のお子様を除くすべてのお客様に適用されます。
お客様に安心して世界各地へお出掛けいただけるよう、どの便についても、ご搭乗前の新型コロナウイルス感染症のPCR検査が義務化されております。
大部分の目的地について、お客様には、ご搭乗便出発予定時刻の48時間前または72時間前までに新型コロナウイルス感染症のPCR検査をお受けいただく必要があります。何時間前までにお受けいただくかは発着場所に応じて異なりますので、必ず事前にetihad.com/destinationguideにてご確認ください。検査結果については、必ず、渡航国の政府が求めている言語で記載されているものをご用意ください。
2020年10月1日から2021年3月31日までの期間中にエティハド航空でアブダビからご出発のお客様の航空券には、いずれもCOVID-19 PCR検査が付帯しております。ただし中国へ渡航されるお客様については、公認のG42検査機関でのCOVID-19 PCR検査が義務付けられているため、検査は付帯しておりません。
アラブ首長国連邦国内にあるLife Dx認定検体採取施設にお出掛けいただくか、ご自宅での検体採取に必要な手配を行ってください。ご予約は、ウェブサイト（ lifedx.net/etihad）、お電話（+971 600 551 636）または電子メール（ passengers@lifedx.net）にて承っております。
12歳未満のお子様および重度および中等度の障がいをお持ちの方は、新型コロナウイルス感染症のPCR検査を免除されますが、目的地では現地の規制に従う必要があります。
チェックイン時に確認が必要なため、検査結果は必ず印刷してお持ちください。チェックイン時には、検査の種類と結果を明記した診断書または他の関連書類をご提示いただきます。
アブダビに渡航する方は、 Al Hosnアプリ で検査結果を提示することもできます。
検査結果が陽性の方またはCOVID-19 PCR検査結果が陰性である証拠をご提示いただけない方の渡航は認められませんが、該当者の方については、フライト変更を無料で承っているほか、フライトをキャンセルし今回のご旅行代金をエティハドクレジットとして次の旅にご利用いただく取扱いを行っております。 詳しくはこちら
サポートが必要ですか？以下の欄によくあるご質問に対する弊社の回答を掲載しておりますので、関連するタブを選択して弊社の回答をご確認ください。
旅の前にはご不明な点が生じることもあるかと思います。その場合には弊社まで お問い合わせください。
今後は、これまで以上に柔軟で安心できる空の旅を望むお客様が増えると弊社では考えております。お客様に必要な旅程変更を気兼ねなく行っていただけるよう、12月31日までにご予約いただいたフライトにつきましては、いずれも航空券の有効期間中に限り変更手数料無料で変更を承っております。
2020年11月30日までにご搭乗予定であったお客様が予定を変更する場合、今回のご旅行代金をエティハドクレジットとして次の旅にご利用いただくと、最大で400米ドルのボーナスクレジットと5,000エティハド・ゲスト・マイルを差し上げます。 またご搭乗日の変更も無料で承ります。
お手持ちの航空券に記載されているいずれかのエティハド航空便が欠航となった場合であって、お手持ちの航空券が、オーストラリア、カナダもしくは米国のエティハド航空窓口、またはオーストラリア、カナダもしくは米国に拠点のある旅行代理店でお買い求めいただいた航空券であるか、欧州連合加盟諸国（スイスおよび英国を含む）が出発国である航空券の場合、払い戻しをお受けします。
旅のチョイス
アブダビでは、12月24日より旅行者の受入れを再開します。これに伴い、弊社でも、皆様のご搭乗を心よりお待ちしております。
アラブ首長国連邦の国民または居住者の方か、 アライバルビザ発給対象の方はアブダビに渡航できます。指定国から出発するお客様、または アラブ首長国連邦の全国予防接種プログラムに参加しているお客様は、以下の国にご到着の場合、隔離措置が免除されます。
アブダビご到着の6日後と12日後にはCOVD-19 PCR検査を受ける必要があります。
最新の渡航規制情報については、etihad.com/destinationguideにてご確認ください。
渡航に関する最新のガイドラインについては、etihad.com/destinationguideにてご確認ください。また各ソーシャルメディアチャネルでも最新情報やニュースをライブ配信しておりますので、是非ご利用ください。 ご予約便の運航状況については常に最新の情報をお届けできるよう努めており、変更があればすぐにお知らせします。このためお客様の連絡先情報は常に正確かつ最新の状態に保ち、弊社からの必要なお知らせを受け取れるようにしておいてください。連絡先情報の更新が必要ですか？
空港のチェックイン窓口は、ご予約便出発予定時刻の3時間前にオープンします。空港では日々新しい手続きが導入されていますので、空港には、十分な時間的余裕をもってお越しください。
オンラインチェックインは、ご予約便出発予定時刻の30分前までご利用いただけます。空港でご搭乗券の受け取りを求められる場合があります。
アブダビ国際空港では、滅菌ブースから検温および顔認識装置に至る数多くの新しい利用者保護対策が実施されています。
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アブダビ国際空港には、3秒以内にお客様の検温と消毒を完了できる最先端の滅菌ブースが設置されております。また、顔認識機能を備えた検温装置も設置されております。付近では、弊社のチェックイン係員が、お客様に感染兆候がないか確認しております。
チェックインの際には、渡航地にかかわらず、すべてのお客様に一連の質問にご回答いただいております。これは、お客様に衛生的かつ健康的な空の旅をお楽しみいただくための基本となる対応です。またお客様が渡航に適した状態にあるかどうか判断するのに必要な場合、弊社の係員はMEDLINKに問い合わせます。検温はご搭乗前にも実施しております。
アブダビ国際では、検温とCOVID-19 PCR検査が実施されています。付近では、弊社のチェックイン係員も、お客様に症状の徴候がないか確認しております。
目的地や出発地にかかわらず、空港や機内ではマスクをご着用ください。法律で定められている場合があるため、最終目的地ご到着の際にはマスク着用のまま移動していただくことをお勧めします。
アブダビではフェイスマスクの着用が義務付けられており、空港内もその対象に含まれております。
ご旅行中は十分な数のマスクをお持ちください。機内でお渡しできる予備のマスクには限りがございます。
渡航中は手袋の着用をお勧めします。機内では弊社独自のウェルネスキットをお渡ししており、この中には、フェイスマスク、手袋およびハンドジェルが入っています。
小さなお子様に、旅行中は常にマスクを着用するよう求めるのは難しいと思います。このため弊社では、2歳から5歳のお子様についてはお子様が嫌がらない範囲内でマスク着用をお求めいただくことをお勧めしております。6歳以上のお子様には、マスクを常時着用し、定期的に手を洗うとともに、ソーシャルディスタンスに関するガイドラインにできる限り従うよう求めてください。
弊社のエアポートチームと客室乗務員は、弊社のハブ空港であるアブダビ国際空港で定期的に検査を受けております。また弊社のチームおよび乗務員は、常に個人用保護具を着用し、ソーシャルディスタンスに関する指針に沿ってサービスにあたります。
加えて弊社では、すべての客室乗務員に対し、乗務終了の度に自己隔離を実施するよう求めております。
空港ターミナルと搭乗機の送迎バスにおいては、ソーシャルディスタンスを確保できるよう数多くの対策を実施しております。具体的には、お客様同士の間隔をより広められるよう、各バスにご乗車いただけるお客様の数を大幅に減らし、車内の床に、着席場所を示すステッカーを貼付しております。
アブダビ国際空港では、可能な限りセルフサービスの搭乗口のご利用をお願いしております。係員対応の搭乗口にてご自身で搭乗券をスキャンしたいお客様は、その旨を係員にお伝えください。搭乗口では、本人確認のための搭乗券およびパスポートの提示にのみご協力ください。
エティハド航空便をご利用のお客様は、ご搭乗前に取得したCOVID-19 PCR検査の陰性結果をご提示ください。 大半の目的地に向かうお客様は、ご予約便出発予定時刻から起算して48時間前または72時間前までにCOVID-19 PCR検査お受けください。何時間前までにお受けいただくかは、発着場所やお乗り継ぎ時間に応じて異なります。
詳しくは、etihad.com/destinationguideをご覧ください。「目的地」タブと「出発地」タブの内容を忘れずにご覧いただき、出発地と到着地の双方において満たすべき要件をご確認ください。
COVID-19 PCR検査は認定医療施設で受けられます。
中国に渡航されるお客様は、以下にリストされているG42クリニックのいずれかで検査を受けてください。その他の医療施設による検査結果は認められません。
*上記のクリニックはご自宅での検査に対応しています
いいえ、ドバイに直行する場合、隔離措置は必要ありません。ドバイまたは北部首長国への移動は、エティハド・ショーファー（リムジン送迎）サービス、エティハド・シャトルバス、または空港タクシーをご利用の場合に限り認められます。
はい。航空券をご予約いただき、お支払いのお手続きを進めていただくと座席を確保できます。または、オンラインでのチェックイン時に座席指定が可能です。
ご家族でご搭乗いただく場合、ご家族でお座りいただけるようできる限りのことをいたします。ご希望の座席を確保するには、あらかじめご予約いただくのが最も確実です。
座席選択サービスの詳細を見る
検査や隔離措置の要件を含め、最新の旅行情報については、etihad.com/destinationguideでご確認いただけます。
「Flying to」タブと「Flying from」タブをご覧いただくと、出発地と到着地の両方の規制をご確認いただけます。
はい。機内には、機内持ち込み手荷物1つと身の回りの品をお持ちいただけます。
手荷物許容量についてはこちらでご確認ください。
弊社の機体は、いずれも目的地への到着後に入念に清掃および消毒しております。この清掃および消毒の対象には、機内のトイレ、トレイテーブル、アームレストおよびシートベルトが含まれており、毛布と枕は、いずれも洗濯済みの物と取り換えております。
サービス用品はいずれも入念に清掃し、飛行中に使用した用品は個別に保管しております。
弊社の機体に装備されているHEPAエアフィルターは、浮遊微生物の99％を捕捉でき、弊社の気流制御システムは、1時間あたり平均で30回、機内の空気を入れ替えることができます。
はい。機内のウェルネスキットに手指消毒剤が入っています。
飛行中は、定期的に機内トイレを監視、清掃および消毒しております。
オンラインチェックイン時にご希望のお座席が見つからない場合は、空港にご到着の際に弊社チームがお手伝いいたします。
機内では、できるだけご予約のお座席にお座りいただき、客室乗務員から指示された場合に限り座席を移動してください。
弊社の客室乗務員は、機内感染の疑いが生じた場合における対処に必要な訓練を受けており、該当する場合には、COVID-19の拡大を防止するための追加措置を講じます。この措置には、発症したお客様を機内の隔離エリアに移動させたり、任意のトイレを発症者専用トイレに指定したりすることが含まれます。
また目的地に到着次第、関連保健機関に連絡します。
お持ち込みの可否はお客様の目的地や出発地に応じて変化しますので、事前にご確認ください。食べ物の持ち込みが可能な場合であっても、機内での再加熱はお受けできませんのでご注意ください。
弊社のケータリング施設では、機内食の調理前に厳しい衛生検査を受けております。
弊社の従業員は検査や検温を定期的に受けており、シェアハウスや、弊社が用意した宿泊施設以外の施設に滞在中の従業員はケータリング施設に入館できません。
弊社の従業員宿泊施設やケータリング施設はいずれも毎日消毒されており、EASケータリングの表玄関には消毒ミストステーションが追加設置されています。
機内では、COVID-19の拡大防止に関する厳格なガイドラインに従って提供する準備が整うまで、お食事は安全に保管および冷却しております。
はい。機内では、引き続きミルクやパッケージ済みの離乳食をご用意しております。ミルクの温めについても客室乗務員にお声掛けください。
はい。機内にご用意しております。
はい。乳幼児用バシネットは、使用の都度、清掃および除菌のうえ密封しております。
はい。乳幼児用のおむつ交換台は2時間ごとに清掃および消毒しております。
お1人でご旅行のお客様については、客室乗務員がお手伝いいたしますのでお声掛けください。ご家族またはご同行者がいらっしゃる方は、ご家族またはご同行者にお手伝いをご依頼ください。
アブダビ着陸後には、客室乗務員の指示に従い空港ターミナル内の安全なエリアまで移動してください。空港内では、フェイスマスクを常に着用し、新しい利用者保護対策に従ってください。
機内では、弊社の担当チームがお座席、シートベルト、トイレ、トレイテーブルおよびアームレストを含む機内のあらゆる箇所を入念に清掃します。
客室内の清掃が完了したら、お客様に機内へお戻りいただき、最終目的地に向け離陸いたします。アブダビ寄港時にお手荷物をお受け取りいただく必要はございません。
はい。手指消毒剤については、機内持ち込み手荷物としては100mlまで、また受託手荷物としては2Lまでお持ちいただけます。手指消毒剤を受託手荷物としてお預けになる場合は、500ml以下の容器に入れてお預けください。
機内では、手指消毒剤、フェイスマスクおよび手袋入りのウェルネスキットも無料でお渡ししております。
液体およびジェル類の機内持ち込み許容量は国や航空会社により異なる場合があるため、渡航前に必ずご確認ください。
必要に応じて、到着空港の当局が医療支援を要請します。この対応は、到着国の政策に応じて変化します。状況によっては、PCR検査または隔離を求められる場合もあります。
目的地となる各空港では、独自の利用客保護ガイドラインを設けているため、空港では必ず各空港独自のガイドラインに従って行動してください。渡航前には必ず隔離措置についてご確認ください。
弊社の渡航先ガイドラインを読む
安心の補償を得られるよう、渡航前には旅行保険に加入することをお勧めします。
出発地または目的地によっては旅行保険への加入が必須となる場合がありますので、ご出発前には必ず 最新情報をご確認ください。
旅行保険に加入する
いいえ。コロナウイルス感染が心配なためお客様の都合で渡航をキャンセルする場合、保険料は払い戻されますが補償は受けられません。
COVID-19対応グローバルウェルネス保険 は、2021年3月31日までにご出発のすべての航空券に付帯しています。お客様が旅の途中でCOVID-19に罹患していると診断された場合には、医療費と自己隔離に伴う費用が補償されます。
ご出発前にCOVID-19への感染が確認されたお客様は、渡航のキャンセルが必要となった場合に補償を受けられます。補償を受けるには、出発の時点では医学的に渡航が不能であること示す医師発行の罹患証明書を含む診断書のご提示が必要です。
補償は、いずれも保険約款の定めに従って行われます。
COVID-19罹患の結果として隔離された場合、保険約款の定めに従い、渡航キャンセルまたは渡航中止補償を受けられます。
渡航予約と旅行保険加入を済ませた後に、政府当局が、お客様の目的地に関して、不要不急の渡航は控えるよう公式に勧告した場合、加入保険の渡航中止補償は受けられますが、払い戻しについては、ご利用の旅行会社に連絡してご依頼ください。
保険料の払い戻しは、以下の条件を満たす場合に受けられます。
空港や機内では、お客様や弊社従業員が頻繁に触れる場所を中心に追加の入念な清掃を実施しております。清掃場所には、チェックインカウンター、トイレ、お座席、シートベルト、トレイテーブルおよび機内エンターテイメントのタッチスクリーンが含まれており、お客様が旅の途中で触れる可能性のある場所についてはより高頻度で定期的に消毒しておりますので、安心してご利用ください。
また空港ターミナルや機内のあらゆる箇所に手指消毒剤を用意しております。
アブダビ国際空港では、滅菌ブースから顔認証機能付き検温装置に至る最先端の技術を用いてお客様の安全を確保しています。
現在弊社では、必要な日程変更を気兼ねなく柔軟に行っていただけるよう、すべての新たなご予約について無制限かつ無料の変更を承っております。 こちらから今すぐご予約ください。
着陸後には、客室乗務員の指示に従い、少人数のお客様でまとまって降機してください。これは、機内から空港までの通路においてソーシャルディスタンスを確保し、混雑を回避するための措置です。
各空港では、独自の利用客保護ガイドラインを設けているため、空港では必ず各空港独自のガイドラインに従って行動してください。これらのガイドラインについては、ご出発前にできる限り十分な情報をお届けできるよう努めております。
