エティハドで
健康的な空の旅
弊社は、お客様の健康的な空の旅を第一に考えております。弊社では、ご利用のお客様に快適で安全な空の旅をお届けできるよう、年中無休体制で対応するウェルネスアンバサダーから、航空券へのCOVID-19対応保険標準付帯に至る特別な措置を講じております。
お客様に安全な空の旅をお届けするため、エティハド航空では、どの便についてもご搭乗前のCOVID-19検査を義務化しております。
ご旅行中は常にマスクをご着用ください。客室乗務員も常に個人用保護具を着用してサービスにあたります。
すべての航空券にCOVID-19対応保険を付帯しております。
弊社は、パイロットと客室乗務員の全員にCOVID-19ワクチン接種を行っている世界初の航空会社です。
弊社便をご利用のお客様により快適で配慮に満ちた空の旅をお楽しみいただけるよう、弊社では、24時間年中無休で対応可能な、特別な訓練を受けたウェルネスアンバサダーチームを組織しております。
弊社のウェルネスアンバサダーは、お客様からのお問い合わせに応じたり、旅先で安全に過ごす方法について助言したりするほか、世界各国の保健衛生に関する規則に従って行動できるようサポートする形で渡航中のお客様を守る活動も行います。
弊社のウェルネスアンバサダーは、アブダビ国際空港や弊社全便の機内でお客様の対応にあたります。また、ご出発前にライブでのオンラインチャットもご利用いただけます。
ご不明な点がございましたら、渡航に役立つ最新情報や検査情報などをいつでも手軽に収集できる弊社のライブチャットを利用ください。
アブダビ国際空港からご出発の際には、ウェルネスアンバサダーが空港係員と協力してお客様のチェックイン手続き、保安検査およびご搭乗をサポートします。
弊社のウェルネスアンバサダーがお客様の安全かつ快適な空の旅をサポートします。 各種アドバイスや最新情報も行っておりますので、ご希望の方は機内のアンバサダーにご相談ください。
渡航の際に役立つ最新のアドバイスや情報を etihad.com/destinationguideに掲載しております。
お客様同士のソーシャルディスタンスを確保するため、弊社では、空港での対応に若干の変更を加えました。
弊社の機材には、浮遊微生物の99％を捕捉できるHEPAエアフィルターを装備しております。
弊社の機材は、いずれも目的地への到着後に入念に清掃および消毒しております。
弊社の客室乗務員は、常に個人用保護具を着用して機内サービスにあたります。また全員がCOVID-19ワクチン接種を受けています。
弊社では、お客様の旅のあらゆる場面で、入念な清掃や衛生管理対策を追加実施しております。
ご搭乗のお客様全員に、フェイスマスク、手袋、ハンドジェルおよび除菌シートの入った弊社独自のウェルネスキットをお渡ししております。
お客様に安全な空の旅をお届けするため、エティハド航空では、どの便についてもご搭乗前のCOVID-19 PCR検査を義務化しております。
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機内食は、厳格な衛生検査の後に、COVID-19の拡大防止に関する厳格なガイドラインに従って提供します。
弊社では、最先端のお客様保護対策を講じたうえで、弊社の一部空港ラウンジの営業を再開しました。
弊社の送迎サービスに使われるバス、シャトルおよびリムジンは、いずれも送迎後に入念に清掃および消毒しております。
2022年3月31日までにご出発の航空券には、いずれもCOVID-19対応グローバルウェルネス保険 を付帯しております。
旅に欠かせないチェックイン
オンラインチェックインは、ご予約便出発予定時刻の30時間前より利用できます。空港におけるお客様同士や係員との接触を減らすため、搭乗前確認をお済ませの方は、搭乗券をオンラインでダウンロードできます。機内で足を伸ばしてくつろぎたい方は、ビジネスクラスへのアップグレードやエコノミー・ネイバーフリーシートのご予約をご検討ください。
空港送迎
素早く簡単な空港往来には、弊社の無料ショーファー（リムジン送迎）サービスやシャトルバスサービスをご利用ください。このサービスにおいては追加の安全対策も講じており、車両は、いずれも送迎後に入念に清掃および除菌しております。
空港での対応
人の手が触れる場所はいずれも定期的に除菌しており、待合場所では、必ず他のお客様から1.5m離れてお待ちいただくようお願いしております。アブダビにお越しの方には、着陸後に検温とCOVID-19 PCR検査をお願いしております。12歳未満のお客様はこの要件の対象外となっております。
サポートが必要ですか？以下の欄によくあるご質問に対する弊社の回答を掲載しておりますので、関連するタブを選択して弊社の回答をご確認ください。
旅の前にはご不明な点が生じることもあるかと思います。その場合には弊社まで お問い合わせください。
今後は、これまで以上に柔軟で安心できる空の旅を望むお客様が増えると弊社では考えております。COVID-19により旅程に影響が出ている方は、無料でフライトの変更を承っております。今回のご旅行代金をエティハドクレジットとして今後の旅にご利用いただくこともできます。
ご搭乗便の変更に関する詳細については、etihad.com/manageをご覧ください。
アブダビでは、旅行者の受入れを再開します。これに伴い、弊社でも、皆様のご搭乗を心よりお待ちしております。
アラブ首長国連邦の国民または居住者の方か、 アライバルビザ. 発給対象の方はアブダビに渡航できます。アラブ首長国連邦公認ワクチンの接種を完了している方は、アブダビ到着後の隔離が免除となります。
最新の渡航規制情報については、etihad.com/destinationguideにてご確認ください。
空港のチェックイン窓口は、ご予約便出発予定時刻の3時間前にオープンします。空港では日々新しい手続きが導入されていますので、空港には、十分な時間的余裕をもってお越しください。
目的地や出発地にかかわらず、空港や機内ではマスクをご着用ください。法律で定められている場合があるため、最終目的地ご到着の際にはマスク着用のまま移動していただくことをお勧めします。
アブダビではフェイスマスクの着用が義務付けられており、空港内もその対象に含まれております。
ご旅行中は十分な数のマスクをお持ちください。機内でお渡しできる予備のマスクには限りがございます。
渡航中は手袋の着用をお勧めします。機内では、手指除菌シート、マスクおよび手指消毒剤入りのウェルネスキットをお渡ししております。
小さなお子様に、旅行中は常にマスクを着用するよう求めるのは難しいと思います。このため弊社では、2歳から5歳のお子様についてはお子様が嫌がらない範囲内でマスク着用をお求めいただくことをお勧めしております。6歳以上のお子様には、マスクを常時着用し、定期的に手を洗うとともに、ソーシャルディスタンスに関するガイドラインにできる限り従うよう求めてください。
弊社のエアポートチームと客室乗務員は、弊社のハブ空港であるアブダビ国際空港で定期的に検査を受けております。また弊社のチームおよび乗務員は、常に個人用保護具を着用し、ソーシャルディスタンスに関する指針に沿ってサービスにあたります。
空港ターミナルと搭乗機の送迎バスにおいては、ソーシャルディスタンスを確保できるよう数多くの対策を実施しております。具体的には、お客様同士の間隔をより広められるよう、各バスにご乗車いただけるお客様の数を大幅に減らし、車内の床に、着席場所を示すステッカーを貼付しております。
最終目的地の検査要件が、「ご予約便出発予定時刻から起算して48時間前以降」でなければ、第1区間のご予約便出発予定時刻から起算して72時間前以降に検査をお受けください。
この要件を満たせない方は、アブダビ国際空港でのお乗り継ぎの際にCOVID-19 PCR検査を受けられます。
ご希望の方は、アブダビ行き便へのチェックイン手続きの際に検査料金をお支払いください。弊社では、クレジットカードでのお支払いをお勧めしております。現金でのお支払いは、出発空港での現地通貨によるお支払いに限り承っております。検査料金は50米ドル（この額は、最新の為替レートに応じて変動します）です。
要件は目的地に応じて異なります。多くの場合、特定の年齢までのお子様はご搭乗前に検査を受けていただく必要があります。
詳しくは、 etihad.com/destinationguideをご覧ください。
はい。弊社では、アブダビ国際空港にてCOVID-19簡易検査を実施しています。この検査に必要な50米ドル（この額は、最新の為替レートに応じて変動します）はチェックイン時にお支払いくださいバングラデシュ、パキスタンまたはスリランカからお越しの方は、今のところ、お乗り継ぎの方向けの簡易検査を受けられません。これについては、該当する方も検査を受けられるよう当局と交渉中です。
いいえ。エティハド航空便をご利用のお客様は、ご搭乗前に取得したCOVID-19 PCR検査の陰性結果を提示する必要がございます。
検査のタイミングについては、 etihad.com/destinationguideにてご確認ください。
COVID-19 PCR検査は認定医療施設で受けられます。
中国にお出掛けの方は、下記のG42検体採取施設にてCOVID-19 PCR検査をお受けください。
その他の医療施設による検査結果は認められません。お電話（+971 52 688 4846または+971 2 2055 999）にてご予約ください。
すべてのお客様の安全を確保するため、どのエティハド航空便についても、ご搭乗前のCOVID-19 PCR検査が義務化されております。
アブダビが最終目的地のお客様は、ご予約便出発予定時刻から起算して48時間前以降に検査をお受けください。例外もありますのでご了承ください。
それ以外の目的地に渡航されるお客様は、ご予約便出発予定時刻から起算して48時間前または72時間前以降にCOVID-19 PCR検査をお受けください。検査のタイミングは、発着場所やお乗り継ぎ時間に応じて異なります。
COVIDワクチン接種完了済みの方、またはグリーンリスト対象国からお越しの方は、アブダビ到着後の隔離が不要です。
一部の空港では、所定の料金をお支払いいただくことで、PCR検査結果に代表される、お客様が持参すべき書類を印刷できますが、印刷できない空港もありますのでご注意ください。
はい。機内には、機内持ち込み手荷物1つと身の回りの品をお持ちいただけます。
手荷物許容量についてはこちらでご確認ください。
弊社の機体は、いずれも目的地への到着後に入念に清掃および消毒しております。この清掃および消毒の対象には、機内のトイレ、トレイテーブル、アームレストおよびシートベルトが含まれており、毛布と枕は、いずれも洗濯済みの物と取り換えております。
サービス用品はいずれも入念に清掃し、飛行中に使用した用品は個別に保管しております。
弊社の機体に装備されているHEPAエアフィルターは、浮遊微生物の99％を捕捉でき、弊社の気流制御システムは、1時間あたり平均で30回、機内の空気を入れ替えることができます。
はい。機内のウェルネスキットに手指消毒剤が入っています。
飛行中は、定期的に機内トイレを監視、清掃および消毒しております。
オンラインチェックイン時にご希望のお座席が見つからない場合は、空港にご到着の際に弊社チームがお手伝いいたします。
機内では、できるだけご予約のお座席にお座りいただき、客室乗務員から指示された場合に限り座席を移動してください。
弊社の客室乗務員は、機内感染の疑いが生じた場合における対処に必要な訓練を受けており、該当する場合には、COVID-19の拡大を防止するための追加措置を講じます。
また目的地に到着次第、関連保健機関に連絡します。
弊社のケータリング施設では、機内食の調理前に厳しい衛生検査を受けております。
弊社の従業員は検査や検温を定期的に受けており、シェアハウスや、弊社が用意した宿泊施設以外の施設に滞在中の従業員はケータリング施設に入館できません。
弊社の従業員宿泊施設やケータリング施設はいずれも毎日消毒されており、EASケータリングの表玄関には消毒ミストステーションが追加設置されています。
機内では、COVID-19の拡大防止に関する厳格なガイドラインに従って提供する準備が整うまで、お食事は安全に保管および冷却しております。
必要に応じて、到着空港の当局が医療支援を要請します。この対応は、到着国の政策に応じて変化します。状況によっては、PCR検査または隔離を求められる場合もあります。
目的地となる各空港では、独自の利用客保護ガイドラインを設けているため、空港では必ず各空港独自のガイドラインに従って行動してください。渡航前には必ず隔離措置についてご確認ください。
弊社の渡航先ガイドラインを読む
安心の補償を得られるよう、渡航前には旅行保険に加入することをお勧めします。
出発地または目的地によっては旅行保険への加入が必須となる場合がありますので、ご出発前には必ず 最新情報をご確認ください。
旅行保険に加入する
いいえ。コロナウイルス感染が心配なためお客様の都合で渡航をキャンセルする場合、保険料は返金されますが補償は受けられません。
2022年3月31日までにご出発の航空券には、いずれもCOVID-19対応グローバルウェルネス保険 を付帯しており、お客様が旅の途中でCOVID-19に罹患していると診断された場合には、医療費と自己隔離に伴う費用が補償されます。
ご出発前にCOVID-19への感染が確認されたお客様は、渡航のキャンセルが必要となった場合に補償を受けられます。補償を受けるには、出発の時点では医学的に渡航が不能であること示す医師発行の罹患証明書を含む診断書のご提示が必要です。
補償は、いずれも保険約款の定めに従って行われます。
COVID-19罹患の結果として隔離された場合、保険約款の定めに従い、渡航キャンセルまたは渡航中止補償を受けられます。
渡航予約と旅行保険加入を済ませた後に、政府当局が、お客様の目的地に関して、不要不急の渡航は控えるよう公式に勧告した場合、加入保険の渡航中止補償は受けられますが、返金については、ご利用の旅行会社に連絡してご依頼ください。
保険料の返金は、以下の条件を満たす場合に受けられます。
空港や機内では、お客様や弊社従業員が頻繁に触れる場所を中心に追加の入念な清掃を実施しております。清掃場所には、チェックインカウンター、トイレ、お座席、シートベルト、トレイテーブルおよび機内エンターテイメントのタッチスクリーンが含まれており、お客様が旅の途中で触れる可能性のある場所についてはより高頻度で定期的に消毒しておりますので、安心してご利用ください。
また空港ターミナルや機内のあらゆる箇所に手指消毒剤を用意しております。
アブダビ国際空港では、滅菌ブースから顔認証機能付き検温装置に至る最先端の技術を用いてお客様の安全を確保しています。
現在弊社では、必要な日程変更を気兼ねなく柔軟に行っていただけるよう、すべての新たなご予約について無制限かつ無料の変更を承っております。 こちらから今すぐご予約ください。
着陸後には、客室乗務員の指示に従い、少人数のお客様でまとまって降機してください。これは、機内から空港までの通路においてソーシャルディスタンスを確保し、混雑を回避するための措置です。
各空港では、独自の利用客保護ガイドラインを設けているため、空港では必ず各空港独自のガイドラインに従って行動してください。これらのガイドラインについては、ご出発前にできる限り十分な情報をお届けできるよう努めております。
弊社は、お客様により良い旅をお届けできるよう、パートナー航空会社と協力してさまざまなオプションサービスを提供しています。 各社が運営するサイトへのリンクをクリックする際には次の点にご注意ください。
