新型コロナウイルス（COVID-19）に関連する旅行情報の更新
最終更新 2020年3月24日（火曜日）午後11時59分（アラブ首長国連邦｟UAE｠現地時間）
関係当局によるさらなる指示に従って、エティハド航空は最初の14日間、アブダビ国際空港からのすべての出発便を直ちに停止します。 続きを読む
2020年6月30日までにエティハド航空のフライトにご搭乗予定のお客様は、無料での予約変更が可能です。もしくは、現在の航空券の購入金額を次回のご旅行時にクレジットとしてご利用いただくこともできます。
2020年6月30日またはそれ以前のご旅行の場合、ご旅行を変更できます。指定したゾーン内であれば、別の目的地行きのフライトにすることもできます。 ご予約に複数の変更を加えることができます。
フライトを変更する
ご予約をキャンセルして、次のご旅行へのクレジットとしてその値をご利用ください。 そして、お客様がエティハドゲストメンバーである場合、最大5,000ボーナスマイルも差し上げます。 2021年7月31日までのご旅行の場合、2020年9月30日前にご予約ください。
エティハドクレジットを受け取る
本日、UAE国家緊急事態・災害対策当局ならびに一般民間航空庁（GCAA）は、UAE発着のフライトならびにUAEを経由するフライトの全てを取りやめるという指示を出しました。この決定は、COVID-19新型コロナウィルスの感染拡大を阻止するため、そしてUAE国民、居住者、海外からの渡航者を保護するためのものです。
その結果、エティハド航空では当面14日間、アブダビ国際空港発の全てのフライトを即時取りやめます。この措置は関係当局からの別途指示によって変更になる可能性があります。本日（3月24日｟火曜日｠）時点でUAE国外にあるエティハド航空機の全ては、最終の到着を3月25日として、予定通りにアブダビ空港に向かいます。これらのフライトには現行の政府規制のもとUAE入国が許可された乗客が搭乗します。
私どもは、この苦難の中、上記措置によってお客様に生じるご不便や混乱を大変残念に感じております。お客様のお役に立てるよう、そしてお客様にはどのような選択肢があるのかきちんとお伝えできるよう、私どもは今後も最善を尽くしてまいります。
フライトの一時取りやめ措置の影響を受けるお客様はetihad.com/travelalertsをご覧ください。ご自身のご予約に関してどのような選択肢があるのかご確認ください。
エティハド航空では引き続きUAEおよび他国の政府や規制当局が出す指示に従うほか、緊急時対応策をもって影響を受けたお客様のサポートにあたります。規制が解除されれば、通常通りの媒体を使って運航の再開についてお知らせいたします。
3月23日以降はUAE国民のみアブダビへの入国が許可されています。その他の全てのお客様は空港に向かわないことをお勧めいたします。
アブダビ当局からの指示により、アブダビ国際空港を経由する全ての便は（アラブ首長国連邦時間）3月23日月曜日22時以降運休となります。
私どものネットワークを利用したアブダビ経由のフライトにご搭乗予定のお客様は、 渡航できません。
アブダビへの入国が認められるのは下記の方のみです：
これらのカテゴリーのどれにも当てはまらない場合、空港には行かないでください。
ご不便をおかけいたします。
お客様とクルーの安全が確保される場合にのみ、フライトを運航します。政府や保健当局と緊密に連携して状況の変化を監視し、必要に応じてルートの変更を随時行っております。
フライトに影響する可能性のある制限を確認するには、 IATAトラベルセンター をご覧ください。
世界保健機関 (WHO) は、新型コロナウイルスの大流行をパンデミックと指定しています。 この問題に対し、ウィルスの拡散を制限するための広範囲な対策が世界的に導入されています。
多くのフライトが一時休止されています。またアラブ首長国連邦を含む国々は、自国民による旅行を制限し、最近特定の国を訪問したお客様の入国を制限するために、制限を導入しました。
現在の制限に対するすべての変更は、正式な確認後に、こちらに表示されます
アラブ首長国連邦およびその他の政府機関からの指示、または渡航制限による運航への影響により、エティハド航空は、以下の目的地への運航を一時休止いたしました。この他複数の運行サービスが削減されています。
エティハド航空がサービスを提供している30か国以上で旅行に関する制限が導入されており、こうした制限の追加や更新が頻繁に行われているため、すべてをここに記載しているわけではありません。今後のフライトに影響する可能性のある制限を確認するには、 乗客の皆様は https://www.iatatravelcentre.com/をご覧ください
各地の状況により、当社空港ラウンジの一部は閉鎖、または利用・営業が制限されております。
ゲストコンタクトセンターの混雑を最小限に緩和するため 、48時間以内にフライトを予定しているお客様以外は、お電話でのお問合せをご遠慮ください。
アブダビ以外のすべての空港では、予約または発券機能を持っていないため、予約の変更を承ることができません。
弊社では、お客様と乗務員の健康リスクを最小限に抑えるための堅牢な対策も準備しています。エティハド航空が実施しているキャビンの清掃、機内の空気の状態への対策は、このドキュメントの最後に記載されています。
UAEは3月19日より当面14日間、国外に滞在していたUAEビザ保有者の再入国を一時停止としました。
外務・国際協力省では、国外に滞在していたUAEビザ保有者に対し、次の指示に従うよう要請しています。
現在自国に滞在している者は、必要なサポートを受けUAEへの帰国を円滑に進められるよう、それぞれの国のUAE大使館・領事館に連絡することが求められます。
ビジネスのために国外に滞在していた方は、UAEへの帰国に必要なあらゆる支援に関してUAE国内の雇用主ならびに滞在先のUAE外交使節団に問合せなければなりません。
休暇のために国外に滞在していた方は、UAEへの帰国に必要なあらゆる支援に関して滞在先のUAE外交使節団に問合せなければなりません。
連邦アイデンティティ・市民権庁（ICA）は、この決定によって影響を受けた家族・親族に対し、ICAに連絡し必要な対策に関する情報を得るよう求めました。
問い合わせ先：
携帯電話：0501066099 / 固定電話02 3128867または02 3128865
Eメール：Operation@ica.gov.ae / ファックス：025543883
現在国外に滞在しているUAE国民で、人道的または緊急の理由により帰国を希望する方
外務国際協力省によって、現在海外にいて人道的および緊急の理由でUAEに戻るための支援を必要とするUAEの在留ビザの保有者を支援するために、2つの専用ヘルプラインが設立されました。
こちらのサービスはUAEにいる家族や第一等親も対象となります。 +971 2496 5228または+971 9208 3344にお電話ください。
エティハド・ゲスト・マイルとゲストシートの交換後にご旅行ができなくなったお客様は、エティハド航空お客様コンタクトセンターまでご連絡下さい。今後ご利用のご都合がつかない場合、航空券は全額返金されます。
お客様が階層ステータスを維持できるように、2020年3月1日から6月30日までの間のすべてのご旅行で2倍の階層マイルを獲得できます。そして、3月31日からは毎月ボーナス階層マイルが自動的に発生します。
お客様がエティハドゲストメンバーであり、2020年3月1日から6月30日までの間に旅行する予定だった場合、エティハドクレジットの予約をキャンセルすると、ボーナスエティハドゲストマイル を受け取ることができます。
フライトの日付や目的地の変更、ご予約のエティハドクレジットへの変換は、オンラインフォームをお使いください 。
旅行代理店または第三者を介してフライトを予約した場合は、そちらまでご連絡し、ご旅行の変更を行ってください。
お客様の安全が常に最優先事項ですが、この時期、飛行中のお客様の健康と安心を確保するためにさらなる措置を講じています。これには、追加の清掃措置と空港手続きの変更が含まれます。
各フライトのたびに、航空機を消毒するために厳格な清掃手順に従い、またすべての機体に空中浮遊微生物の99％以上を除去する最新のキャビン空気ろ過システムを装備しています。
アブダビに到着するすべての航空機を掃除するため、バコバンが使用されています。新型コロナウイルスやその他の不純物を除去する効果があります。感染した乗客が搭乗した場合でも、10日間は効果を保持し表面の再汚染を防ぐことができます。
弊社チームが実施する様子をご覧ください：
現在、非常に多くの電話をいただいております。担当者は可能な限り懸命に対応しておりますが、お客様のお電話に応答できない場合があります。
しかし、ご安心ください。必要な情報は全てetihad.comに記載されています。
新型コロナウイルスに関する旅行関連の最新情報に関しては、etihad.com/travelalerts をご覧ください。
ご旅行が新型コロナウイルスの影響を受けているお客様向けに、旅程をすばやく簡単に変更できるようにいたしました。6月30日以前のフライトの再予約を行うか、キャンセルして、次回の旅行にその額を使うことができます。
2020年6月30日以前のフライトをご利用予定の方は、無料でフライトの再予約をするか、キャンセルして、次回の旅行にその額を使うことができます。
フライトの予約変更を行ったり、フライトの日程を変更するには、弊社のオンラインフォームをご利用になるのが最も手早く簡単です。
現在、非常に多くの電話をいただいております。応答できるまでに通常より長くかかる可能性がございますこと、ご理解ください。48時間以内のフライトをご予約の方以外にはお電話をご遠慮いただきますよう、お願い申し上げます。
ご旅行の予約を行った旅行代理店のスタッフまたは第三者にご連絡ください。瞬時に予約変更またはキャンセルの手続きが可能なはずです。
弊社では、機内と地上の両方で追加の清掃対策を施しました。
弊社のグランドハンドリングチームでは、厳格な清掃手順に従って、フライトのたびに航空機を消毒し、すべての調理器具と表面を殺菌しております。
また、弊社の航空機には高効率粒子フィルター（HEPA）が装備されており、2〜4分ごとにキャビン全体の空気が入れ替えられます。この空気濾過システムは非常に効果的で、塵、細菌、病原体など、空中に浮遊する微生物の99.8％以上を除去できます。
弊社のチームの作業の様子をご覧ください
必須です。ご旅行をエティハドクレジットを利用して再予約するには、旅行代理店にお問い合わせください。
必須です。エティハドクレジットをご利用になると、いつでもどこでも柔軟に旅行を予約できます。エティハド航空のネットワーク内またはエティハド航空の広範なコードシェアネットワーク内であれば、どの目的地でも選択できます。
はい、旅程の残りをキャンセルして、準備ができたら新しい予約をすることができます。エティハドクレジットを利用するには、2021年4月までのご旅行について、2020年9月30日までに航空券を再予約する必要があります。
いいえ。航空券は、元の航空券に表記されているのと同じお客様に対してのみ再予約できます。
フライトをキャンセルされる場合、返金にはご予約のチケットの条件が適用されます。予約確認書に返金の条件に関する記載があります。
フライトは予約の管理でキャンセルいただけます。私どもの通常の運賃ルールにしたがって手数料がかかる場合があります。
予約の管理
はい。2020年3月1日から6月30日までの間に旅行するフライト便が予約されている限り、お客様はボーナスマイルを獲得できます。入力した詳細情報を使用してお客様の登録を行いますので、お客様は他に何もする必要はありません。
エティハドクレジットのリクエストをすでに送信している場合でも、サインアップしてボーナスマイルを請求できます。
