에티하드 항공에게 있어 고객님을 위한 서비스는 새로운 의미가 있습니다.

고객 우선의 철학

고객님과의 만남이 한 번의 비행으로 그치는 것이 아니라 지속되는 인연으로 유지하고자 하는 에티하드항공의 노력의 중심은 바로 에티하드항공을 이용하는 모든 고객은 승객이 아니라 손님이라는 믿음입니다. 지상과 하늘에서 이루어지는 에티항공의 모든 서비스는 '최고의 손님'을 모신다는 에티하드만의 철학을 바탕으로 하고 있습니다.

 

저희는 고객님의 여행 계획 및 예약에서 부터 목적지에 도착하기 까지, 그리고 피드백이 있다면 그에 대한 조치에 이르기까지 저희와 함께 하는 여행의 모든 단계를 통해 고객님과의 관계를 유지하고자 합니다. 저희의 고객 업무 팀이 고객님의 문의, 제안 및 불만에 대해 빠르고 만족스러운 응답을 드리고자 최선을 다하고 있습니다.

에티하드 고객 여행 클래스 

저희의 고객 중심 서비스는 서비스 영역의 분류에서 부터 시작됩니다: 저희의 다이아몬드 퍼스트, 펄 비즈니스 및 코랄 이코노미 클래스는 항공 업계의 전통적인 클래스 시스템과는 달리 고객님이 어떤 클래스에서 여행을 하시더라도 최고의 서비스를 기대할 수 있습니다.

고객 여행 클래스에 대한 자세한 정보.    

에티하드 직원들  

저희가 지향하는, 진정한 21 세기적인 고객 중심 항공의 성취라는 목표는 저희의 직원들에게 달려 있음을 알고 있습니다. 그래서 저희는 이 업계에서 최고로 재능이 있으며, 고객에게 최상의 서비스를 제공하려는 마음이 있는 사람들을 채용합니다.

세계로 뻗어 가려는 저희의 계획에 발 맞추기 위해, 또한 저희는 직원들의 다인종, 다언어 및 다문화화를 추구합니다. 그래서 에티하드는 이제 다수의 언어를 말하며 문화적 차이에 민감한 50 개 이상의 서로 다른 나라 출신의 직원을 보유하고 있습니다.  

저희 각 승무원은 에티하드의 접대 방식을 완전히 이해하고 있으며 고객께서 편안한 여행을 하실 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.    

에티하드 서비스 

예약
잔여 최저가 클래스

선택된 노선을 예약할 당시에 남아있는 클래스가 에티하드 웹사이트에 표시됩니다.

노 쇼
"노 쇼" 는 특정한 항공편의 좌석을 예약해 놓고 나타나지 않는 승객을 두고 하는 말입니다. 만약 고객께서 예약하신 항공편을 타지 못하실 것을 알게 된다면, 그 좌석이 아니면 여행할 수 없는 다른 고객에게 그 좌석을 제공할 수 있도록 가능한 빨리 저희에게 알려 주시기 바랍니다.  

초과 예약
거의 모든 항공편에 “노 쇼”가 있음을 감안하여 에티하드 항공은, 다른 모든 국제 항공사와 마찬가지로, 공급과 수요를 맞추기 위해 초과 예약을 할 수 있습니다. 저희는 항공기 출발 시간에 나타날 것으로 기대하는 고객의 숫자와 이용 가능한 좌석의 갯수를 맞추기 위해 최선을 다하겠지만, 확인된 티켓을 가진 고객이 제 시간에 체크인 했음에도 불구하고 탑승이 거부되는 경우도 아주 드물게 있습니다. 이런 일이 발생하면 저희는:
a) 어린이 동반 가족, 임신부, 노약자, 이전 도착지로 부터 환승 중인 고객, 이후 연결 항공편이 있는 고객 등이 탑승을 거부 당하지 않도록 노력할 것 입니다.
b) 탑승이 거부된 고객에게는 다음 항공편(가능하면 에티하드 항공, 불가능할 경우 다른 항공사)의 좌석을 제공할 것입니다.
c) 강요된 지연 기간 동안 지상에서의 차량, 식사 및 숙박을 제공할 것입니다.
d) 저희의 정책과 해당 법규 및 규정에 따라 거부된 탑승에 대한 보상을 해 드릴 것입니다. 해당 구간에 따라 보상 수준이 달라집니다. 자세한 사항은 에티하드 직원에게 문의 하시기 바랍니다.  

운항 항공기의 변경
공항에 도착해서 운항 항공기가 변경된 사실을 알게 되었는데 그 항공기로 여행하고 싶지 않으실 경우, 저희는 다음과 같은 옵션을 제공합니다:

a) 출발 시간이 될 때까지 고객님의 항공편 현황에 대해 엡데이트 해 드립니다. 
b) 고객님께 환불을 해 드립니다.

지연 또는 취소
취소항공편이 스케줄대로 운항되도록 최선을 다하겠지만, 만약 어떠한 이유에서든 항공편이 지연되거나 취소될 경우, 다음을 제공합니다:

a) 출발 시간이 될 때까지 고객님의 항공편 현황에 대해 엡데이트 해 드립니다. 
b) 만약 스케줄대로 항공편을 운항할 수 없으면, 추가 요금없이 잔여 좌석이 있는 같은 노선의 다른 항공편으로 출발할 수 있게 해 드립니다. 
c) 만약 어떤 이유로 고객님이 예약하신 에티하드 항공편이 고객님의 중간 기착지 혹은 최종 목적지에 기착하지 못한다면, 다른 에티하드 항공편이나 다른 항공사의 항공편, 혹은 고객님이 동의하신 대체 수단(예. 도로 혹은 철도)으로 고객님의 최종 목적지까지 모셔다 드립니다. 이것에 대해 추가 요금을 청구하지 않습니다. 
d) 만약 고객님의 항공편 스케줄이 고객님의 시간에 맞지 않게 변경되었는데 저희가 고객님의 필요에 맞는 대안을 제공할 수 없다면, 고객님의 티켓 중 사용하지 않은 구간에 대해 환불을 청구할 수 있습니다.

체크인
고객님의 편안함에 대한 저희의 배려는 고객님이 공항에 발을 들여 놓는 그 순간부터 시작됩니다. 그래서 저희는 공항에서의 체크인 절차가 가능한 신속하고 유쾌한 것이 되도록 최선을 다하고 있습니다. 우선, 저희는 모든 취항지와 모든 클래스에 대해 전용 체크인 카운터를 운영합니다.

특별 도움이 필요하신 분에 대한 에티하드의 배려
비록 저희가 신속한 체크인을 위해 최선을 다한다 하더라도, 저희는 고객님께서 권장 체크인 시각에 공항에 도착할 것을 요청합니다. 권장 체크인 시각은 코랄 이코노미 고객의 경우 출발 2 시간 전이며, 다이아몬드 일등석 및 펄 비즈니스 고객의 경우는 출발 1 시간 전 입니다.

마지막 순간의 서두름을 피하고 저희가 고객님을 목적지에 제 시간에 도착시킬 수 있도록, 체크인에 명기된 탑승 시간 전에 출발 게이트에 도착하시기 바랍니다.

저희의 맞춤형 서비스는 고객님의 특별한 필요까지 돌보아 드립니다. 미리 적절한 시간 내에 알려만 주시면, 비동반 아동이나 청각/시각 장애 고객에게 직접 만나서 도움을 주는 서비스(meet-and-assist services)를 제공합니다. 한 명 이상의 유아와 함께 여행하는 어머니는 그 중 한 아이를 도와 줄 가족/친구의 호송을 받을 수 있도록 미리 준비 하셔야 합니다.

건강상의 문제가 있을 경우, 저희는 휠체어와 산소 및 의료용 침대를 제공합니다.

고객님의 아기가 편안히 여행하도록 아기 침대를 제공합니다만, 이것은 항공기 유형에 따라 다릅니다. 아기 침대는 수량이 제한되어 있으며, 티켓 예약 시에 함께 예약되어야 하며 '선착순' 으로 제공된다는 것에 유의해 주시기 바랍니다. 저희의 모든 항공편에는 아기 기저귀를 갈 수 있는 시설이 준비되어 있습니다. 예약시에 요청하시면 유아용 식사도 제공됩니다.

고객님의 식이요법 또는 종교적인 필요에 따른 다양한 특별 식사도 준비되어 있습니다 – 이것 또한 좌석 예약 시에 미리 예약하셔야 합니다.