캐나다 여객 보호

표준 통지

탑승이 거부되거나 수하물이 분실 또는 파손된 경우, 항공 승객 보호 규정에 따라 특정 기준의 치료 및 보상을 받을 수 있습니다. 승객 권리에 대한 자세한 정보를 알아보려면 항공사에 문의하거나 캐나다 교통국 웹사이트를 방문하시기 바랍니다.

 

탑승 거부

고객이 에티하드의 항공편에 좌석을 예약한 후 당사에 통보하지 않고 여행을 취소하는 경우가 있습니다. 에티하드 항공은 항공편 예약을 면밀히 모니터링하고, 항공편 출발 시각까지 탑승 수속을 밟지 않을 수 있는 고객까지 감안하여 각 항공편에서 판매 가능한 항공권 수를 결정합니다. 그러나 때로는 이러한 수를 올바르게 예측하지 못하는 경우가 있으며, 이로 인해 예약 초과 상황이 발생합니다.  안전, 보안, 건강상의 이유로 승객의 탑승이 거부되는 상황은 여기에 포함되지 않습니다.

당사는 예약 초과 상황에서 비자발적인 탑승 거부가 발생하지 않도록 자발적으로 좌석을 양보하고 대가로 보상을 받을 의향이 있는지를 모든 승객에게 적극적으로 물어볼 것입니다.

비자발적 탑승 거부를 결정해야 하는 경우에도 다음에 해당하는 승객은 운송 거부 대상에서 제외됩니다.

  • 미동반 소아
  • 장애가 있는 승객 및 해당 승객의 도우미
  • 함께 여행하는 가족 구성원
  • 동일한 티켓에서 탑승이 거부된 적이 있는 승객

또 안전과 보안, 건강상의 이유 외에는 이미 탑승한 승객을 하차시키지 않을 방침입니다.

 

자발적 하차 승객에 대한 보상

당사는 자발적으로 좌석을 양보하는 승객에게 캐나다 항공여객보호규정에서 정한 보상액보다 높은 금액을 제공할 예정입니다. 자진 탑승 거부 보상금은 여행 은행 크레딧 형태로 지불되어야 합니다. 여행 은행은 가상 신용 플랫폼입니다. 이 크레딧은 향후 에티하드항공 항공권으로 교환 가능합니다. 여행 은행 크레딧은 만료되지 않으며 잔액은 향후 항공편에 사용할 수 있습니다. 실제 지연이 예상보다 길어지면 실제 지연 시간을 반영하여 보상 금액을 조정합니다.

또한, 하루 중 어느 때인지 및 대체 항공편을 기다려야 하는 시간을 고려해 음식과 다과를 제공하며, 필요한 경우 야간 숙박 시설 및 숙소를 오가는 교통편, 통신 수단을 제공할 예정입니다.

 

탑승 거부에 대한 보상

캐나다 항공여객보호규정은 탑승이 거부된 승객이 겪어야 하는 불편에 대해 보상을 제공하고 대체 여행을 준비해 줄 것을 규정하고 있습니다. 보상 내역은 다음과 같이 규정되어 있습니다.

  • 목적지 도착이 6시간 미만으로 지연되는 경우 CAD 900
  • 목적지 도착이 6시간 이상, 9시간 미만으로 지연되는 경우 CAD 1800
  • 목적지 도착 시간이 9시간 이상 지연되는 경우 CAD 2400

승객이 이용하는 대체 항공편이 출발하기 전에 당사에서 위의 보상을 제공할 수 없는 경우, 보상금으로 지불할 금액에 대해 서면 확인을 제공해드립니다.

실제 지연이 예상보다 길어지면 실제 지연 시간을 반영하여 보상 금액을 조정합니다.

또한, 하루 중 어느 때인지 및 대체 항공편을 기다려야 하는 시간을 고려해 음식과 다과를 제공하며, 필요한 경우 야간 숙박 시설 및 숙소를 오가는 교통편, 통신 수단을 제공할 예정입니다.

 

항공편 지연

에티하드항공 티켓에 포함된 연결 항공편을 이용하는 승객이 최대한 빨리 최종 목적지에 도착하실 수 있도록 준비하겠습니다. 고객님의 연결 항공편이 다른 항공사에서 예약되었으며 에티하드항공의 티켓에 명시되지 않은 경우에는 항공사나 여행사에 직접 연락하여 대체 예약을 하시기 바랍니다.

또한, 하루 중 어느 때인지 및 승객이 대체 항공편을 기다려야 하는 시간을 고려해 음식과 다과를 제공하며, 필요한 경우 야간 숙박 시설 및 숙소를 오가는 교통편, 통신 수단을 제공할 예정입니다.

 

항공편 취소

항공편이 취소되면 고객님의 여행 계획에 차질이 생기게 됨을 잘 알고 있으므로 에티하드항공은 고객님이 최대한 빨리 최종 목적지에 도착하실 수 있도록 최선을 다할 것입니다.

에티하드항공 티켓에 포함된 연결 항공편을 이용하는 승객이 최대한 빨리 최종 목적지에 도착하실 수 있도록 준비하겠습니다. 고객님의 연결 항공편이 다른 항공사에서 예약되었으며 에티하드항공의 티켓에 명시되지 않은 경우에는 항공사나 여행사에 직접 연락하여 대체 예약을 하시기 바랍니다.

또한, 하루 중 어느 때인지 및 승객이 대체 항공편을 기다려야 하는 시간을 고려해 음식과 다과를 제공하며, 필요한 경우 야간 숙박 시설 및 숙소를 오가는 교통편, 통신 수단을 제공할 예정입니다.

 

14세 미만 어린이 좌석

체크인 시 또는 탑승 게이트에서 추가 비용을 지불하지 않아도 14세 미만 어린이가 부모나 보호자와 가까운 좌석을 배정받을 수 있도록 최선을 다할 것입니다. 4세 이하 어린이에게는 인접한 좌석을 배정하며, 5~14세 어린이에게는 인접한 좌석을 제공할 수 없을 경우 같은 열에서 한 자리 떨어진 좌석을 배정합니다.  가까운 좌석이 없으면 자발적으로 좌석을 변경해 줄 승객을 찾을 것입니다.

 

악기

기내 수하물로 허용되는 크기에 맞는 악기(플루트나 바이올린 등)는 기내 반입 수하물 허용량에 포함해 무료로 운송하실 수 있습니다.

좌석 위 수납칸에 들어가지 않거나 표준 기내 반입 수하물 크기 또는 무게를 초과하는 악기(베이스, 첼로 등)를 기내로 반입하려는 경우 당사의 글로벌 연락처로 사전에 연락하여 추가 좌석을 구입하실 수 있습니다.

또는 악기를 위탁 수하물 허용량의 일부로 체크인하거나, 악기가 위탁 수하물 허용량을 초과하는 경우 초과중량 수하물을 구매할 수 있습니다.

 

분실, 손상 또는 지연 수하물

수하물 분실, 파손, 지연의 경우 승객에 대한 당사의 책임은 관련 협약으로 규율됩니다. 에티하드항공을 이용한 여행에 몬트리올 협약이 적용되는 경우, 아래에 언급된 제한 시간 내에 고객이 당사에 클레임을 제기하면 여행 중 파손되거나 분실된 수하물에 대해 에티하드항공에서 최대 CAD 2100까지 입증된 손상에 대한 책임을 집니다.

 

손상

손상된 수하물은 공항에서 즉시 보고하거나 수하물을 수령한 후 7일 이내에 서면으로 보고해야 합니다. 고객이 수하물 손상을 보고하는 경우 다음 사항이 적용됩니다.

접수되는 손상 유형은 다음과 같습니다. 크게 찌그러진 부분, 균열, 수납형 손잡이 손상, 바퀴 분실 또는 균열, 지퍼 손상.

접수되지 않는 손상 유형은 다음과 같습니다. 자물쇠, 지퍼의 슬라이더, 헐거워진 바퀴, 사이드 핸들, 작은 찌그러짐, 작은 흠집, 제한 해제 태그가 부착된 수하물, 5년 이상된 수하물

클레임을 제기하려는 승객은 공항에서 DPR 서신을 받아 아래의 증빙 서류와 함께 Etihad.com에 업로드해야 합니다.

  • 손상을 설명한 서신(DPR 클레임시 수령 가능)
  • 수리 회사의 청구서
  • 승객의 여권 복사본
  • 수하물 클레임 구역

지연 및 분실 수하물

지연된 수하물은 공항에서 즉시 보고하거나 도착 후 48시간 내에 서면으로 보고해야 합니다. 수하물이 지연된 승객은 즉시 필요한 합리적인 필수품 구입 비용을 부담하기 위해 임시 구호(IR) 지불을 요청할 수 있습니다. (IR은 Etihad.com의 온라인 수하물 요청 양식을 사용해 신청해야 합니다.) 분실 가능성이 있는 수하물은 도착 예정일로부터 21일 이내에 클레임을 제출해야 합니다.

승객의 수하물이 21일 후에도 발견되지 않는 경우 분실된 것으로 간주됩니다. 지연되거나 분실된 수하물에 대해 보상을 받으려는 승객은 Etihad.com에서 신청서와 함께 다음 사항을 제출해야 합니다.

  • 탑승권
  • 영수증
  • 은행 계좌 정보
  • 여권
  • 수하물 태그
  • 승객이 서명한 면책 및 보상 양식

승객의 수하물이 지연, 분실, 파손된 경우, 에티하드항공은 승객이 지불한 모든 추가 수하물 요금을 환불해드립니다.

 

활주로 지연

활주로 지연은 이륙을 위해 항공기 출입구가 닫힌 후 또는 비행이 착륙한 후 활주로에서 지연되는 것으로 규정됩니다.

에티하드항공은 활주로 지연이 발생하는 경우 다음과 같은 대처 표준을 제공합니다.

  • 정상 작동 상태로 이용 가능한 화장실
  • 적절한 환기 및 항공기 냉난방
  • 항공기 외부의 사람들과 통신이 가능한 경우, 통신 방법
  • 지연 시간, 하루 중 발생 시간, 공항의 위치를 고려하여 적절하게 제공되는 음식과 음료

활주로 지연이 발생했을 때, 승객은 항공기 이륙이 임박(앞으로 45분 이내)하거나 당사에서 상기 표준을 계속 제공할 수 없는 경우 이륙을 위해 항공기 출입구가 닫힌 후 3시간 이후에 하차할 권리를 보유합니다.

안전 및 보안상의 이유 또는 항공 교통 또는 세관 통제와 관련된 이유로 하차가 불가능한 경우에는 하차 기회 제공 의무에 예외가 적용됩니다.

에티하드항공은 가능한 경우 장애가 있는 승객과 해당 승객의 도우미에게 먼저 하차할 기회를 제공합니다.

이륙 전이나 착륙 후에 긴급한 의료 지원이 필요한 경우 도움을 받으실 수 있도록 도와드리겠습니다.

 

정보 액세스

승객이 요청하는 경우, 에티하드항공의 공항 직원은 승객에게 발급된 통지서 또는 서신에 대한 대체 액세스를 제공해드립니다. 여기에는 글자 크기가 더 큰 사본 요청, 통지서 또는 서신의 이메일 발송 요청 등이 포함됩니다.

캐나다에서 구매한 항공권에 대한 국제여객규정 및 운임 관세를 읽어보시기 바랍니다.