Problemen met bagage

Vertraagde bagage terugvinden

Wij zullen er alles aan doen om uw vertraagde bagage zo snel mogelijk aan u terug te geven.

Als u voordat u het vliegveld verliet melding hebt gemaakt van uw bagageprobleem, dan hebt u een Property Irregularity Report (PIR) ontvangen.

U kunt het dossiernummer dat hierop vermeld staat, gebruiken om uw bagage online te volgen.

Uw bagage terugvinden ►

Een klacht over bagageproblemen indienen

Onze afdeling Bagageclaims neemt uw klacht in behandeling als uw tas/koffer na 21 dagen nadat u melding deed van uw vertraagde bagage, nog niet bij u is terugbezorgd.

Wij accepteren online ingediende bagageklachten alleen als u in het bezit bent van een PIR.

Als u besluit het formulier uit de map Bagageservice in te vullen dat u bij aankomst ontving, stuur dit dan via e-mail of post, samen met alle benodigde documenten, naar onze afdeling Bagageclaims.

Naar het klachtenformulier ►

Situaties die zich met de bagage voordoen waarvoor wij niet aansprakelijk zijn

Kleine Beschadigingen

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die aan bagage werd aangebracht wegens slijtage, met inbegrip van de volgende elementen:

Kleine scheurtjes, krassen, slijtplekken, deuken, vuil en vlekken
Schade aan de wielen, pootjes of handvatten
Schade aan breekbare of bederfelijke artikelen
Schade ten gevolge van het feit dat de bagage te vol is ingepakt
Verlies van externe sloten, trekriemen, veiligheidsriemen of ritsen
Bagage die werd aanvaard onder de voorwaarden van het Label inzake Beperkte Aansprakelijkheid (LBA, Limited Release Tag - LRT)
Artikelen die in beslag werden genomen door de luchthavenautoriteiten of de beveiliging

Kostbare artikelen

De geregistreerde bagage van de passagiers zou de volgende artikelen niet mogen bevatten:

Breekbare en bederfelijke artikelen
Kostbare artikelen
Computers en persoonlijke elektrische apparaten
Opgeslagen gegevens
Foto- of videotoestel
Enige medicatie of medische apparatuur
Waardevolle documenten zoals zakelijke documenten, paspoorten, certificaten, identificatiedocumenten, verhandelbare documenten, enz.

Label inzake Beperkte Aansprakelijkheid

Wij aanvaarden breekbare, bederfelijke en onvoldoende verpakte bagage na vervollediging van een Label inzake Beperkte Aansprakelijkheid. Bagage die reeds beschadigd is, wordt eveneens aanvaard als bagage die onder de Beperkte Aansprakelijkheid valt.

Het Label inzake Beperkte Aansprakelijkheid bevrijdt de luchtvaartmaatschappij van haar aansprakelijkheid voor schade aan bagage die al beschadigd is of ongeschikt is voor het vervoer ervan.

US Transportation Security Administration (TSA)

Dit is het bureau van het Amerikaanse Ministerie van Binnenlandse Veiligheid, dat toezicht uitoefent over de veiligheid van de reizigers in de Verenigde Staten.

Als u meent dat er elementen uit uw bagage verloren zijn gegaan of beschadigd werden tijdens een bagageonderzoek in de VS, kunt u rechtstreeks een vergoeding eisen bij de administratie US Transport Security Administration (TSA).

Via hun website: http://www.tsa.gov/traveler-information/claim-forms
Via hun e-mailadres: TSAClaimsOffice@tsa.dhs.gov

Uw bagage of de inhoud ervan is beschadigd

Als u ontdekt dat uw bagage en/of de inhoud ervan beschadigd is, meld dit dan voordat u het vliegveld verlaat. U ontvangt dan een Property Irregularity Report (PIR).

Als u de schade wilt melden nadat u het vliegveld hebt verlaten, neem dan binnen 7 dagen na aankomst schriftelijk contact op met Etihad Airways. Stuur bij uw klacht de juiste documenten mee. Wij zullen uw klacht beoordelen en u informeren over het vervolg.

Voor niet-ingezetenen van de VAE: Neem contact op met de locale bagageservice. Zie hiervoor de telefoonnummers hieronder.

Voor ingezetenen van de VAE:

Baggage Claims Department
Etihad Airways
New Airport Road, Khalifa City A
Abu Dhabi, VAE

Contact:
+971 2 511 2170
Openingstijden:
7:30 - 18:00 uur
(zaterdag t/m donderdag)
E-mail:
baggageclaims@etihad.ae

m92.1 Telefoonnummers bagageservice

Bekijken

Vestiging	Land	Nummer	Openingstijden
Almaty	Kazachstan	00 77272703104	24 uur per dag
Ahmedabad	India	00 91 22 2285 0061	9:30 - 17:30 uur
Amman	Jordanië	00 4010253 6 00962	8:00 - 17:00 uur
Amsterdam	Nederland	00 31 0 20 - 6491433	24 uur per dag
Athene	Griekenland	00 210 3530585	24 uur per dag
Bahrein	Bahrein	00 97317 321429	24 uur per dag
Belgrado	Servië	00 381 11 2676374	24 uur per dag
Beiroet	Libanon	00 9611622783	24 uur per dag
Bagdad	Irak	00 964 7815486540	8:00 - 16:00 uur
Bangkok	Thailand	00 662 134 2214	7:00 - 2:00 uur
Bangalore	India	00 91 80 6678 3004	24 uur per dag
Brisbane	Australië	00 61731141277	6:00 - 23:59 uur
Mumbai	India	00 912266859958	24 uur per dag
Brussel	België	00 32 2 899 89 38	7:00 - 17:00 uur
Basra	Irak	00 9 647722042144	8:00 - 16:00 uur
Caïro	Egypte	00201212692517	8:00 - 23:00 uur
Calicut	India	0091 9745607098	6:30 - 14:30 uur
Parijs	Frankrijk	00 33 148166650	9:00 - 17:00 uur
Jakarta	Indonesië	00 62 21 550 7096/0818	0:00 - 23:59 uur
Colombo	Sri Lanka	00 94 19733 2418/2419	24 uur per dag
Casablanca	Marokko	00 212 662785486	24 uur per dag
Cochin	India	00 91 484 2611771	9:00 - 18:00 uur
Chengdu	China	00 86 028 85205550	8:00 - 23:59 uur
Dhaka	Bangladesh	00 88028901315	24 uur per dag
New Delhi	India	0091 9871337112	0:00 - 18:00 uur
Moskou	Rusland	00 7 495 797 46 55	24 uur per dag
Dammam	Saoedi-Arabië	00966 138837492	24 uur per dag
Doha	Qatar	00 974 40103138	24 uur per dag
Dublin	Ierland	0818365888	8:00 - 19:00 uur
Düsseldorf	Duitsland	00 49 211 421 60410	0:00 - 17:30 uur
Yerevan	Armenië	00 374 93 600 566	24 uur per dag
Rome	Italië	00390665634956	8:00 - 22:00 uur
Frankfurt am Main	Duitsland	0049 69 690 71001	8:00 - 20:00 uur
Sao Paulo	Brazilië	00 55 11 2445 7881	14:30 – 20:00 uur
Genève	Zwitserland	0041 22 817 44 73	9:00 - 23:00 uur
Phuket	Thailand	00 66 7620 5336	6:00 - 23:59 uur
Hyderabad	India	00 91 40 66602710	23:30 - 10:00 uur
Washington	VS	00 17035724429	15:30 - 20:00 uur
Seoel	Zuid-Korea	00 82327425124	6:00 - 1900 uur
Teheran	Iran	0098 21 51007305/6	24 uur per dag
Islamabad	Pakistan	0092 51 5405089	9:00 - 17:00 uur
Istanboel	Turkije	00 902124655757	24 uur per dag
Jaipur	India	00 91 141 5112555	1:30 - 17:30 uur
Djedda	Saoedi-Arabië	00 966126909877
New York	VS	00 1 7187513148	9:00 – 14:00 uur
Johannesburg	Zuid-Afrika	00 2 7119207513	6:00 – 20:00 uur
Karachi	Pakistan	00 9221 9907 1550	24 uur per dag
Kathmandu	Nepal	00 977 9851104813	6:00 - 23:00 uur
Khartoem	Sudan	00 2 49183780449	7:00 - 17:00 uur
Kuala Lumpur	Maleisië	00 6038776 3733	7:30 - 23:30 uur
Koeweit	Koeweit	00965 97864291	24 uur per dag
Los Angeles	VS	00 13104177730	10:30 - 18:30 uur
Larnaca	Cyprus	00 357 24008621	8:00 - 23:00 uur
Lahore	Pakistan	00 92 42 990312018	9:00 - 14:00 uur
Londen	Verenigd Koninkrijk	00 44 161 489 3326	10:00 - 18:00 uur
Lagos	Nigeria	00 234 9094 768496	24 uur per dag
Chennai	India	00 9 14422561432	9:30 - 17:00 uur
Manchester	Verenigd Koninkrijk	00 44 161 489 3326	10:00 - 18:00 uur
Masqat	Oman	00 968 24519504	24 uur per dag
Medina	Saoedi-Arabië	00966 (0) 14 8479928	24 uur per dag
Melbourne	Australië	00 61383408050	5:30 - 21:30 uur
Man	Malediven	00 960 7785366	24 uur per dag
Manilla	Filipijnen	00 632 879 5564	11:00 - 23:00 uur
Minsk	Wit-Rusland	00375 17 2792145	9:00 - 17:00 uur
München	Duitsland	00 49 89 975 92240	10:00 - 17:00 uur
Milaan	Italië	00 390258581285	07:30 - 21:00 uur
Nairobi	Kenia	00 254716651400	24 uur per dag
Nagoya	Japan	00 81 80 2562 4473	13:00 - 22:00 uur
Tokio	Japan	00 81 476 33 2303	9:00 - 21:00 uur
Chicago	VS	00 17736864092	13:45 - 21:45 uur
Beijing	China	00 861064558027	6:00 - 23:59 uur
Perth	Australië	0061 467 793 838	9:00 - 17:00 uur
Shanghai	China	0086 21 68339151	9:00 - 22:00 uur
Riyad	Saoedi-Arabië	0966 11 2213776	24 uur per dag
Seychellen	Seychellen	00248 4391216	12:00 - 22:00 uur
Ho Chi Minhstad	Vietnam	0084835470415	8:00 - 23:00 uur
Singapore	Singapore	00 65 90127229	24 uur per dag
Sydney	Australië	00 61293174816	5:30 - 22:30 uur
Tripoli	Libië	00 218 21 4634492	23:59 - 16:00 uur
Trivandrum	India	00 914712508616	24 uur per dag
Astana	Kazachstan	007 71 72 43 33 26	11:00 - 19:00 uur (maandag t/m zaterdag)
Toronto	Canada	00 14167769854	11:00 - 16:00 uur (maandag/woensdag/vrijdag) 14:30 - 0:30 uur (dinsdag/donderdag/zaterdag)
Zürich	Zwitserland	00 41 43 815 8559	9:00 - 22:00 uur