Volg uw bagage

Bagage terugvinden

Bent u bagage kwijt? We doen er alles aan om uw bagage zo snel mogelijk weer aan u terug te geven.

Wanneer u bij aankomst op de luchthaven melding maakt van vermiste bagage, ontvangt u een Property Irregularity Report (PIR). U kunt het dossiernummer op dat rapport gebruiken om uw bagage online te volgen.

Volg uw bagage ►

Bagageclaims

Klachtenformulier

We doen er altijd alles aan om uw bagage zo snel mogelijk naar u terug te sturen, maar in zeldzame gevallen duurt dit iets langer dan we zouden willen.

Als u uw bagage niet binnen 21 dagen na het indienen van een melding hebt ontvangen, kunt u een claim indienen via onze afdeling Bagageclaims. Upload alle bijbehorende documenten om ervoor te zorgen dat we uw claim zo snel mogelijk kunnen verwerken.

Dien een claimformulier in ► 

Wilt u meer informatie?

Kostbare artikelen

We adviseren u om de volgende items niet in uw ingecheckte bagage mee te nemen:

  • Items die kwetsbaar of bederfelijk zijn
  • Sieraden, horloges of soortgelijke kostbare items
  • Computers of persoonlijke elektrische apparaten
  • Opgeslagen gegevens op items zoals een harde schijf of een USB-station
  • Camera's of gevoelige camera-apparatuur
  • Medicatie of medische apparatuur
  • Belangrijke documenten, zoals uw paspoort, visum, certificaten of bedrijfsdocumenten

Label inzake Beperkte Aansprakelijkheid

Als u op de luchthaven arriveert met bagage die kwetsbaar is, al beschadigd of onvoldoende verpakt is, zullen wij u vragen om een ​​Label inzake Beperkte Aansprakelijkheid te ondertekenen. Dit betekent dat wij geen aansprakelijkheid aanvaarden als uw bagage of inhoud tijdens het transport beschadigd raakt.

US Transportation Security Administration (TSA)

Als u naar of door de VS reist, wordt uw bagage geïnspecteerd door TSA, een agentschap van het Amerikaanse ministerie van Homeland Security.

Als u meent dat er elementen uit uw bagage verloren zijn gegaan of beschadigd werden tijdens een bagageonderzoek in de VS, kunt u rechtstreeks een vergoeding eisen bij de administratie US Transport Security Administration (TSA).

Kijk op tsa.gov of stuur een e-mail naar TSAClaimsOffice@tsa.dhs.gov voor meer informatie.

Uw bagage of de inhoud ervan is beschadigd

Video has no narration, no audio description

Als u ontdekt dat uw bagage of de inhoud ervan tijdens uw vlucht is beschadigd, laat het ons dan direct weten door naar de aankomstbalie op de luchthaven te gaan. U ontvangt een Property Irregularity Report (PIR) en een brief waarin u de schade kunt beschrijven.

Breng uw bagage naar het bedrijf van uw keuze om de schade te herstellen. Upload uw brief samen met het ontvangstbewijs waarop de kosten van de reparatie staan vermeld. We nemen dan zo snel mogelijk contact met u op om uw claim af te handelen.

In sommige gevallen kunnen we geen aansprakelijkheid aanvaarden voor verlies of beschadiging van uw bagage. Hieronder vallen:

  • Verlies of schade die is geaccepteerd onder de voorwaarden van het label inzake Beperkte Aansprakelijkheid
  • Artikelen die in beslag zijn genomen door de luchthavenautoriteiten of de beveiliging
  • Schade aan sloten
  • Schade aan ritsen
  • Losse wielen
  • Schade aan handgrepen
  • Kleine deuken of krassen
  • Schade aan bagage die meer dan 5 jaar oud is

Als u uw verloren of beschadigde bagage niet hebt gemeld voordat u de luchthaven verliet, neemt u binnen 7 dagen na aankomst schriftelijk contact op met Etihad Airways en voegt u alle bewijsstukken toe. We zullen uw claim beoordelen en u informeren over de afhandeling.

Voor vragen over bagage neemt u contact op met de lokale bagageservicebalie.

Voor vluchten naar of vanuit de Verenigde Staten sluit Etihad Airways claims voor schade aan specifieke delen van ingecheckte bagage niet expliciet uit en controleren we alle claims per geval in overeenstemming met de USDOT-interpretatie van de Amerikaanse regelgeving en de toepasselijke luchtvaartverdragen.