Als u ontdekt dat uw bagage of de inhoud ervan tijdens uw vlucht
is beschadigd, laat het ons dan direct weten door naar de aankomstbalie op de
luchthaven te gaan. U ontvangt een Property Irregularity Report (PIR) en een
brief waarin u de schade kunt beschrijven.
Breng uw bagage naar het bedrijf van uw keuze om de schade te
herstellen. Upload
uw brief samen met het ontvangstbewijs waarop de kosten van de reparatie staan
vermeld. We nemen dan zo snel mogelijk contact met u op om uw claim af te
handelen.
In sommige gevallen kunnen we geen aansprakelijkheid aanvaarden
voor verlies of beschadiging van uw bagage. Hieronder vallen:
- Verlies
of schade die is geaccepteerd onder de voorwaarden van het label inzake
Beperkte Aansprakelijkheid
- Artikelen
die in beslag zijn genomen door de luchthavenautoriteiten of de
beveiliging
- Schade
aan sloten
- Schade
aan ritsen
- Losse
wielen
- Schade
aan handgrepen
- Kleine
deuken of krassen
- Schade
aan bagage die meer dan 5 jaar oud is
Als u uw verloren of beschadigde bagage niet hebt gemeld voordat u
de luchthaven verliet, neemt u binnen 7 dagen na aankomst schriftelijk contact
op met Etihad Airways en voegt u alle bewijsstukken toe. We zullen uw claim beoordelen
en u informeren over de afhandeling.
Voor vragen over
bagage neemt u contact op met de lokale
bagageservicebalie.
Voor vluchten naar of vanuit de Verenigde Staten sluit Etihad Airways claims voor schade aan specifieke delen van ingecheckte bagage niet expliciet uit en controleren we alle claims per geval in overeenstemming met de USDOT-interpretatie van de Amerikaanse regelgeving en de toepasselijke luchtvaartverdragen.