Problemen met bagage

  1. Home > 
  2. Voor vertrek > 
  3. Bagage-informatie > 
  4. Problemen met bagage

Vertraagde bagage terugvinden

Bagage terugvinden

Wij zullen er alles aan doen om uw vertraagde bagage zo snel mogelijk aan u terug te geven.

Als u voordat u het vliegveld verliet melding hebt gemaakt van uw bagageprobleem, dan hebt u een Property Irregularity Report (PIR) ontvangen.

U kunt het dossiernummer dat hierop vermeld staat, gebruiken om uw bagage online te volgen.

Uw bagage terugvinden ►

Een klacht over bagageproblemen indienen

Klachtenformulier

Onze afdeling Bagageclaims neemt uw klacht in behandeling als uw tas/koffer na 21 dagen nadat u melding deed van uw vertraagde bagage, nog niet bij u is terugbezorgd.

Wij accepteren online ingediende bagageklachten alleen als u in het bezit bent van een PIR.

Als u besluit het formulier uit de map Bagageservice in te vullen dat u bij aankomst ontving, stuur dit dan via e-mail of post, samen met alle benodigde documenten, naar onze afdeling Bagageclaims.

Naar het klachtenformulier ► 

Aanvullende informatie over bagage

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die aan bagage werd aangebracht wegens slijtage, met inbegrip van de volgende elementen:

  • Kleine scheurtjes, krassen, slijtplekken, deuken, vuil en vlekken
  • Schade aan de wielen, pootjes of handvatten
  • Schade aan breekbare of bederfelijke artikelen
  • Schade ten gevolge van het feit dat de bagage te vol is ingepakt
  • Verlies van externe sloten, trekriemen, veiligheidsriemen of ritsen
  • Bagage die werd aanvaard onder de voorwaarden van het Label inzake Beperkte Aansprakelijkheid (LBA, Limited Release Tag - LRT)
  • Artikelen die in beslag werden genomen door de luchthavenautoriteiten of de beveiliging
De geregistreerde bagage van de passagiers zou de volgende artikelen niet mogen bevatten:

  • Breekbare en bederfelijke artikelen
  • Kostbare artikelen
  • Computers en persoonlijke elektrische apparaten
  • Opgeslagen gegevens
  • Foto- of videotoestel
  • Enige medicatie of medische apparatuur
  • Waardevolle documenten zoals zakelijke documenten, paspoorten, certificaten, identificatiedocumenten, verhandelbare documenten, enz.

Wij aanvaarden breekbare, bederfelijke en onvoldoende verpakte bagage na vervollediging van een Label inzake Beperkte Aansprakelijkheid. Bagage die reeds beschadigd is, wordt eveneens aanvaard als bagage die onder de Beperkte Aansprakelijkheid valt.

Het Label inzake Beperkte Aansprakelijkheid bevrijdt de luchtvaartmaatschappij van haar aansprakelijkheid voor schade aan bagage die al beschadigd is of ongeschikt is voor het vervoer ervan.

Dit is het bureau van het Amerikaanse Ministerie van Binnenlandse Veiligheid, dat toezicht uitoefent over de veiligheid van de reizigers in de Verenigde Staten.

Als u meent dat er elementen uit uw bagage verloren zijn gegaan of beschadigd werden tijdens een bagageonderzoek in de VS, kunt u rechtstreeks een vergoeding eisen bij de administratie US Transport Security Administration (TSA).

Uw bagage of de inhoud ervan is beschadigd

Als u ontdekt dat uw bagage en/of de inhoud ervan beschadigd is, meld dit dan voordat u het vliegveld verlaat. U ontvangt dan een Property Irregularity Report (PIR).

Als u de schade wilt melden nadat u het vliegveld hebt verlaten, neem dan binnen 7 dagen na aankomst schriftelijk contact op met Etihad Airways. Stuur bij uw klacht de juiste documenten mee. Wij zullen uw klacht beoordelen en u informeren over het vervolg.

Neem voor vragen over bagage contact op met uw lokale bagagekantoor.