You are here:

Zaken die u moet weten alvorens u uw vlucht wijzigt

Video has no narration, no audio description

Wij begrijpen dat plannen soms veranderen of dat er zich een noodsituatie voordoet. Wij bieden u graag de flexibiliteit om uw reservering te wijzigen en aan te passen op basis van uw behoeften.

2Algemene voorwaarden 
Alle reserveringen, met inbegrip van wijzigingen en annuleringen, worden onderworpen aan de algemene voorwaarden, het klantenzorgbeleid, de algemene vervoersvoorwaarden en de geldende vergoedingen en toeslagen (met inbegrip van maar niet beperkt tot de tariefvoorwaarden van het ticket en de servicekosten voor gasten).

Vliegen met een partnermaatschappij

Als uw vlucht of een deel van uw reis wordt uitgevoerd door één van onze Partnermaatschappijen, neem dan rechtstreeks contact op met de luchtvaartmaatschappij voor bijzondere verzoeken.

Wijzigingen, annuleringen en terugbetalingen via het Etihad Contact Centre of lokale vestigingen

Wijzigingen

  • Wanneer wijzigingen worden aangebracht via het Etihad Contact Centre of een lokale vestiging, zijn servicekosten voor gasten van toepassing. 
  • Er zijn mogelijk wijzigingskosten van toepassing, in overeenstemming met de tariefvoorwaarden van het onderdeel waarin u wijzigingen aanbrengt. De kosten en het beleid voor datumwijzigingen zijn afhankelijk van de reisroute. Specifieke details worden weergegeven in het gedeelte Tariefvoorwaarden op het moment van boeking.
  • Als u een vlucht gaat missen, stel ons dan van tevoren op de hoogte om te voorkomen dat uw retourvlucht of aansluitende vluchten worden geannuleerd. In dat geval worden kosten voor no show en wijzigingskosten in rekening gebracht.
  • Voor wijzigingen die binnen 96 uur voor vertrek worden gedaan, zal 10% extra wijzigingskosten in rekening worden gebracht.
    • De wijzigingskosten worden kwijtgescholden in geval van overlijden van een gast of een naast familielid. Officiële documentatie is hiervoor vereist.

Annuleringen en terugbetalingen

  • Wanneer de terugbetaling wordt gedaan via het Etihad Contact Centre of een lokale vestiging, zijn servicekosten voor gasten van toepassing. 
  • De voorwaarden voor terugbetaling van het oorspronkelijke ticket zijn altijd van toepassing.
  • De meest beperkende tariefvoorwaarden voor terugbetaling gelden indien verschillende tariefkeuzes worden gecombineerd.
  • De kosten en het beleid voor datumwijzigingen zijn afhankelijk van de reisroute. Specifieke details worden weergegeven in het gedeelte Tariefvoorwaarden op het moment van boeking.
  • Als u een vlucht gaat missen, stel ons dan van tevoren op de hoogte om te voorkomen dat uw retourvlucht of aansluitende vluchten worden geannuleerd. In dat geval worden kosten voor no show en wijzigingskosten in rekening gebracht.
  • Voor annuleringen die binnen 96 uur voor vertrek worden gemaakt, zal 10% extra annuleringskosten in rekening worden gebracht.
    • De terugbetalingskosten worden kwijtgescholden in geval van overlijden van een gast of een naast familielid. Officiële documentatie is hiervoor vereist.

Online annuleringen en terugbetalingen via Mijn reservering beheren

Als u een ticket hebt gekocht met een creditcard via ons Global Contact Centre, onze mobiele app of onze website, kunt u uw ticket annuleren en laten terugbetalen via Mijn reservering beheren.

Voordat u uw reservering online kunt annuleren en laten terugbetalen, moet u controleren of de tickets:

- niet zijn gebruikt en kunnen worden terugbetaald (met of zonder annuleringskosten);
- meer dan 5 dagen geleden zijn uitgegeven;
- niet voor een vlucht zijn die over minder dan 2 uur vertrekt;
- zijn gekocht via één creditcard;
- niet zijn omgewisseld.

Let op:

  • Het bedrag van de terugbetaling wordt berekend op basis van de tariefvoorwaarden die van toepassing waren op uw ticket op het moment van boeking. Hoewel we het volledige bedrag terugbetalen dat bij annulering wordt weergegeven, kan uw creditcardmaatschappij/bank aanvullende verwerkingskosten in rekening brengen.
  • Terugbetalingen worden automatisch verwerkt via de creditcard die voor de aanschaf van het ticket is gebruikt. Als u die kaart niet meer hebt, belt u met ons Contact Centre om de terugbetaling te verwerken.
  • Als u verdergaat met de optie 'Annuleren en terugbetalen', worden uw tickets geannuleerd en wordt het terugbetalingsproces in gang gezet. Dit proces kan niet worden teruggedraaid.
  • Bij terugbetaling naar een creditcard kan het 14 tot 30 werkdagen duren voordat het bedrag wordt weergegeven op het creditcard-/bankafschrift van de kaarthouder.
  • Extra's en algemene servicekosten (reserveringskosten) worden niet terugbetaald.

Wat moet ik doen als ik het eerste vluchtdeel van mijn ticket dat ik in Italië heb gekocht, mis of niet heb gebruikt?

Als u uw ticket hebt gekocht in Italië (via ons ticketkantoor of callcenter, via een geautoriseerd reisbureau of via onze website www.etihad.com/it) en u de eerste vlucht van uw reisroute om welke reden dan ook hebt gemist of niet hebt gebruikt, maar als u de volgende vlucht (indien deze vlucht meer dan 12 uur later vertrekt dan de aankomst van de ongebruikte vlucht) of de oorspronkelijk geboekte retourvlucht met hetzelfde tarief nog steeds wilt gebruiken zonder aanvullende betaling of tariefaanpassing, moet u binnen 24 uur na het vertrek van de ongebruikte vlucht contact met ons opnemen door te bellen naar +39 02 23331300 en ons vragen de resterende vluchtreserveringen te handhaven. Als de vertrektijd van de volgende vlucht binnen 24 uur van de eerste vlucht is, moet u ten minste 2 uur voor de vertrektijd van de volgende vlucht contact met ons opnemen. Als u ons op de bovenstaande manier op de hoogte brengt, zullen we uw ticket voor de resterende reis opnieuw verstrekken zonder bijbetaling of aanpassing van het tarief. Als u dit niet doet, worden alle resterende vluchtreserveringen geannuleerd. Als u in dit geval besluit toch te reizen met dit ticket, zullen we u, afhankelijk van de beschikbare stoelen, het verschil in rekening brengen tussen het oorspronkelijke gekochte ticket en het hoogste tarief in dezelfde klasse dat van toepassing is op de gewijzigde reisroute op het moment dat het ticket opnieuw wordt uitgegeven. Indien de tariefvoorwaarden van het oorspronkelijke ticket voordeliger voor u waren, worden die toegepast.

Reserveringen met speciale assistentie of extra diensten

Neem na het wijzigen van uw vlucht alstublieft contact op met één van onze Global Contact Centres of plaatselijke vestigingenom de volgende door u aangevraagde diensten te bevestigen:

  • Rolstoel, reiswieg of speciale maaltijden
  • Extra beenruimte en extra bagage
  • Alleenreizende minderjarige
  • Medische voorzieningen
  • Assistentie op de luchthaven of aan boord
  • Chauffeur

Reserveringen met reisverzekering

Als uw reservering ook een reisverzekering bevat, kunt u deze wijzigen door contact op te nemen met ons Global Contact Centre of plaatselijke Etihad-kantoor. Wereldwijde servicekosten zijn van toepassing

Neem na het wijzigen van uw vlucht contact op met een plaatselijke vestiging van Travel Guard om de geldigheid van uw verzekering aan te passen.

Reserveringen voor gasten in de Verenigde Staten

Hebt u uw reis minstens zeven dagen voorafgaand aan de geplande vertrekdatum en -tijd geboekt, dan kunt u het volledige reisbedrag terugbetaald krijgen indien u uw reis binnen 24 uur na uw reservering annuleert.

Neem voor het aanvragen van een terugbetaling contact op met een van onze Global Contact Centres of bezoek ons plaatselijke kantoor.

Naamscorrecties op reserveringen

Soms wilt u de naam waarop u gereserveerd hebt, wijzigen. Als uw naam fout gespeld is, of wanneer u uw naam om persoonlijke redenen wilt wijzigen, kunnen wij dit voor u veranderen. Voor naamswijzigingen brengen wij USD $100 in rekening (of AUD 150 als u uw ticket in Australië kocht). Neem contact op met ons Global Contact Centre om de naam op uw reservering te wijzigen.

Algemene voorwaarden

  • Verzoeken tot naamswijziging worden op elk moment voorafgaand aan de eerste uitgaande vlucht van uw reis geaccepteerd.
  • Er kan slechts één wijziging worden doorgevoerd.
  • Het verzoek moet voor dezelfde gast zijn als degene die op het ticket staat.
  • Als er een datumwijziging wordt uitgevoerd, worden er afhankelijk van de tariefsvoorwaarden extra kosten in rekening gebracht.
  • Alleen van toepassing op door Etihad Airways verkochte en uitgevoerde vluchten (bijv. EY011). Uitzondering: verzoeken tot naamswijziging worden geaccepteerd voor vluchten met Virgin Australia (VA) en Air Berlin (AB). Beide maatschappijen bieden eigen en codeshare-vluchten aan die door Etihad Airways worden verkocht. Verzoeken worden tot uiterlijk 24 uur voor vertrek geaccepteerd wanneer een deel van de reis door Virgin Australia/Air Berlin wordt uitgevoerd.
  • Voor het goedkeuringsproces dient u een kopie van uw paspoort en andere vereiste documenten te overleggen.
  • Voor naamswijzigingen in groepsreserveringen wordt ook een bedrag van USD 100 in rekening gebracht.
  • Neem voor reserveringen via reisbureaus/externe partijen contact op met uw reisbureau/externe partij of neem contact op met ons. Naast de kosten voor de naamswijziging brengen wij servicekosten in rekening.

Waar kocht u uw ticket?

Etihad.com, Global Contact Centre en plaatselijke Etihad-kantoren

Tariefsvoorwaarden van uw ticket
Als u via Etihad.com reserveert, dan kunt u rechts onderaan in het scherm "Selecteer uw vlucht" op "Tariefsvoorwaarden bekijken" klikken (onder het prijsoverzicht). In de tariefsvoorwaarden vindt u de regels die op uw reservering van toepassing zijn.

Hoe kunt u uw reservering wijzigen?

1. Mijn reservering beheren
U kunt online de volgende wijzigingen doorvoeren:

  • Reisdata wijzigen - tot maximaal 4 uur voor de vertrektijd van uw vlucht
  • Contactgegevens actualiseren
  • Geboortedatum en paspoortgegevens actualiseren
  • Etihad Guest-nummer toevoegen
  • Speciale maaltijdverzoeken toevoegen of wijzigen
  • Voorkeursstoelen selecteren
  • Vooraf betalen voor extra bagage
  • Extra beenruimte kopen
  • Stoelen upgraden met Etihad Guest Miles

    Mijn reservering beheren is alleen beschikbaar voor vluchten die door Etihad Airways worden uitgevoerd en niet voor vluchten die door onze partnermaatschappijen worden uitgevoerd. Er worden geen algemene servicekosten voor deze service in rekening gebracht.

2. Global Contact Centres en plaatselijke kantoren
Bel ons of kom langs. We helpen u graag bij:

  • Wijzigingen voor reizen met meerdere bestemmingen en tussenstops
  • Het wijzigen of corrigeren van uw naam op uw ticket
  • Wijzigingen voor tickets met Etihad Chauffeurservice
  • Wijzigingen voor reserveringen met speciale verzoeken en extra services
  • Annulering en terugbetaling - op wijzigingen in uw reservering zijn de tariefsvoorwaarden voor het desbetreffende segment van toepassing. Voor terugbetalingen geldt de meest beperkte tariefkeuze.

    Er worden algemene servicekosten voor deze service in rekening gebracht.

Reisbureaus en websites van andere bedrijven

Hoe kunt u uw reservering wijzigen?

1. Reisbureaus en websites van andere bedrijven
Neem voor ongebruikte tickets direct contact op met reisbureaus of het bedrijf dat het ticket heeft uitgegeven om uw vlucht te wijzigen.

2. Global Contact Centres en plaatselijke kantoren
Neem voor gedeeltelijk gebruikte tickets contact met ons op, of kom bij ons langs om uw vlucht te wijzigen. Er worden algemene servicekosten voor deze service in rekening gebracht.

3. Mijn reservering beheren
Voor ongebruikte en gedeeltelijk gebruikte ticket s kunt u online de volgende wijzigingen doorvoeren:

  • Contactgegevens actualiseren
  • Geboortedatum en paspoortgegevens actualiseren
  • Etihad Guest-nummer toevoegen
  • Speciale maaltijdverzoeken toevoegen of wijzigen
  • Voorkeursstoelen selecteren
  • Vooraf betalen voor extra bagage
  • Extra beenruimte kopen
  • Stoelen upgraden met Etihad Guest Miles

    Mijn reservering beheren is alleen beschikbaar voor vluchten die door Etihad Airways worden uitgevoerd en niet voor vluchten die door onze partnermaatschappijen worden uitgevoerd. Er worden geen algemene servicekosten voor deze service in rekening gebracht.

Welke wijzigingen kan ik online in mijn reservering aanbrengen?

Via Mijn reservering kunt u tot twee uur voor vertrek een bestaande reservering wijzigen.  Er worden geen algemene servicekosten voor deze service in rekening gebracht.

Opmerking:
Ga voor Etihad Umrah-vluchten naar door Etihad verkochte en uitgevoerde vluchten.

Vluchten die door Etihad verkocht en uitgevoerd worden (bijvoorbeeld: EY123)

Uw ticket heeft EY als maatschappijcode en maximaal drie cijfers voor het vluchtnummer.

Tickettype

Ophalen
en bekijken

Vluchtgegevens
wijzigen

Klantgegevens*
wijzigen

Bagagelimiet verhogen

Extra beenruimte kopen

Upgraden
met Miles

Reserveringen zonder extra producten en diensten

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Reserveringen met een verhoogde bagagelimiet

Ja

Ja

Ja

Ja**

Ja

Ja

Reserveringen met extra beenruimte

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Reserveringen met reisverzekering

Ja

Nee

Ja

Ja

Ja

Ja

Cadeauvluchten - Guest-stoel

Ja

Nee

Ja

Ja

Ja

Nee

Cadeauvluchten - Open stoel

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Reserveringen naar meerdere bestemmingen zonder extra producten en diensten

Ja

Nee

Ja

Ja

Ja

Nee

The Residence-reservering

Ja

Nee

Ja

Nee

Nee

Nee

*Klantgegevens die online gewijzigd kunnen worden:

  • Geboortedatum en paspoortgegevens toevoegen
  • Contactgegevens actualiseren
  • Etihad Guest-nummer toevoegen
  • De naam van een Guest kan niet online gewijzigd worden. Neem voor het wijzigen van een naam contact met ons op.

**U kunt geen koffer toevoegen voor die delen van de reis waar u al een extra koffer hebt toegevoegd.

Vluchten die door Etihad verkocht worden, en door partnermaatschappijen worden uitgevoerd (bijvoorbeeld: EY1234)

Uw ticket heeft EY als maatschappijcode en een viercijferig vluchtnummer.

Tickettype

Ophalen
en bekijken

Vluchtgegevens
wijzigen

Klantgegevens*
wijzigen

Bagagelimiet verhogen

Extra beenruimte kopen

Upgrade
met miles

Reserveringen zonder extra producten en diensten

Ja

Ja

Ja

Ja**

Ja**

Nee

Reserveringen met een verhoogde bagagelimiet

Ja

Nee

Ja

Nee

Nee

Nee

Reserveringen met extra beenruimte

Ja

Nee

Ja

Nee

Ja**

Nee

Reserveringen met reisverzekering

Ja

Nee

Ja

Nee

Nee

Nee

Cadeauvluchten - Guest-stoel

Nee

Nee

Nee

Nee

Nee

Nee

Cadeauvluchten - Open stoel

Ja

Nee

Nee

Nee

Nee

Nee

Reserveringen naar meerdere bestemmingen zonder extra producten en diensten

Ja

Nee

Ja

Ja**

Ja**

Nee

The Residence-reservering

Ja

Nee

Ja

Nee

Nee

Nee

*Klantgegevens die online gewijzigd kunnen worden:

  • Geboortedatum en paspoortgegevens toevoegen
  • Contactgegevens actualiseren
  • Etihad Guest-nummer toevoegen
  • De naam van een Guest kan niet online gewijzigd worden. Neem voor het wijzigen van een naam contact met ons op.

**Niet beschikbaar op delen van de reis die door partnermaatschappijen worden uitgevoerd
**Enkel voor sector EY

Vluchten die door partnermaatschappijen worden verkocht en uitgevoerd (bijvoorbeeld: ZZ123 of ZZ1234)

De maatschappijcode in uw vluchtnummer is niet EY.

Tickettype

Ophalen
en bekijken

Vluchtgegevens
wijzigen

Klantgegevens*
wijzigen

Bagagelimiet verhogen

Extra beenruimte kopen

Upgraden
met miles

Reserveringen zonder extra producten en diensten

Ja

Nee

Ja

Ja**

Ja**

Nee

Reserveringen met een verhoogde bagagelimiet

Ja

Nee

Ja

Nee

Nee

Nee

Reserveringen met extra beenruimte

Ja

Nee

Ja

Nee

Ja**

Nee

Reserveringen met reisverzekering

Ja

Nee

Ja

Nee

Nee

Nee

Reserveringen die via PayPal betaald zijn

Ja

Nee

Ja

Ja**

Ja**

Nee

Reserveringen die via Poli Pay betaald zijn

Ja

Nee

Ja

Nee

Nee

Nee

Cadeauvluchten - Guest-stoel

Nee

Nee

Nee

Nee

Nee

Nee

Cadeauvluchten - Open stoel

Nee

Nee

Nee

Nee

Nee

Nee

Reserveringen naar meerdere bestemmingen zonder extra producten en diensten

Ja

Nee

Ja

Ja**

Ja**

Nee

The Residence-reservering

Ja

Nee

Ja

Nee

Nee

Nee

*Klantgegevens die online gewijzigd kunnen worden:

  • Geboortedatum en paspoortgegevens toevoegen
  • Contactgegevens actualiseren
  • Etihad Guest-nummer toevoegen
  • De naam van een Guest kan niet online gewijzigd worden. Neem voor het wijzigen van een naam contact met ons op.

**Niet beschikbaar op delen van de reis die door partnermaatschappijen worden uitgevoerd
**Enkel voor sector EY

Servicekosten

Onze contactcentra en lokale ticketkantoren brengen servicekosten in rekening voor nieuwe boekingen, voor wijzigingen op tickets die via reisbureaus of Etihad.com zijn uitgegeven, en voor terugbetalingen van tickets. De hoogte van deze servicekosten is afhankelijk van de tariefkeuze en van het verkooppunt of het land van vertrek.

Note: All fields marked with * are required
*
*
*

  • Premium verwijst naar reserveringen voor The Residence, First en Business class.
  • De getoonde waarden zijn servicekosten en dienen uitsluitend als richtlijn.  Afhankelijk van de tariefvoorwaarden kan er sprake zijn van extra toeslagen. Bij het doorvoeren van wijzigingen of het aanvragen van een terugbetaling, hoort u of deze kosten in rekening zullen worden gebracht.
  • De servicekosten voor wijzigingen worden bepaald op het moment waarop een reservering gewijzigd wordt, ongeacht waar het ticket oorspronkelijk werd gekocht. Stel bijvoorbeeld dat u via een reisbureau in Londen reserveert voor de reis LON-AUH-LON. Na uw vlucht van Londen naar Abu Dhabi belt u ons Contact Centre om uw terugvlucht te wijzigen. In dat geval worden de servicekosten die voor de VAE gelden, in rekening gebracht.
  • Deze kosten worden per ticket in rekening gebracht.

 

wijzigen