Zaken die u moet weten alvorens u uw vlucht wijzigt

Video has no narration, no audio description

Wij begrijpen dat plannen soms veranderen of dat er zich een noodsituatie voordoet. Wij bieden u graag de flexibiliteit om uw reservering te wijzigen en aan te passen op basis van uw behoeften.

2Algemene voorwaarden 
Alle reserveringen, met inbegrip van wijzigingen en annuleringen, worden onderworpen aan de algemene voorwaarden, het klantenzorgbeleid, de algemene vervoersvoorwaarden en de geldende vergoedingen en toeslagen (met inbegrip van maar niet beperkt tot de tariefvoorwaarden van het ticket en de servicekosten voor gasten).

Vliegen met een partnermaatschappij

Als uw vlucht of een deel van uw reis wordt uitgevoerd door één van onze Partnermaatschappijen, neem dan rechtstreeks contact op met de luchtvaartmaatschappij voor alle wijzigingen en bijzondere verzoeken.

Wijzigingen en terugbetalingen

Voor wijzigingen en terugbetalingen die door het Etihad Contact Centre of door de plaatselijke kantoren, worden uitgevoerd, wordt een Guest Service Fee (GSF) in rekening gebracht.

  • Voor wijzigingen/annuleringen die binnen 96 uur voor vertrek worden gemaakt, zal 10% extra in rekening worden gebracht op de wijzigings-/annuleringskosten.
  • Bij wijzigingen worden voor elke segment kosten in rekening gebracht. Voor terugbetalingen gelden de tarieven en regels van de meest beperkte tariefkeuze voor het desbetreffende segment. Sommige luchthaventoeslagen/heffingen komen voor elke tariefkeuze voor terugbetaling in aanmerking.
  • Op de terugbetaling van een gewijzigd ticket zijn de tariefsvoorwaarden van het oorspronkelijk gekochte ticket van toepassing.
  • Kosten vervallen in geval van overlijden van de passagier of een gezinslid van de passagier. Dit moet met een officieel document worden aangetoond.
  • Het beleid en de kosten voor datumwijzigingen en annulering zijn afhankelijk van de reisroute. Specifieke details kunt u bij uw boeking nalezen in het deel Tariefvoorwaarden.
  • No show-toeslagen zijn hoger voor terugbetalingen dan datumwijzigingen.
  • No show-kosten zijn niet van toepassing op baby's zonder eigen stoel.
  • Reist u zonder bericht vooraf niet mee op een vlucht? Dan kunnen we uw reserveringen voor uw terugvlucht of aansluitende vluchten annuleren en administratiekosten in rekening brengen. Als u ons hierover vooraf wel informeert, zullen wij uw vluchtreserveringen niet annuleren.

Wat moet ik doen als ik het eerste vluchtdeel van mijn ticket dat ik in Italië heb gekocht, mis of niet heb gebruikt?

Als u uw ticket hebt gekocht in Italië (via Etihad.com/it/, Etihad.com/it-it/, een ticketkantoor, het Etihad Contact Centre of een reisbureau) en om welke reden dan ook de eerste vlucht van:

  • een retourticket, of
  • een reisroute van meerdere delen met een overstap van meer dan 12 uur

hebt gemist of niet hebt gebruikt en de resterende vluchten van die reisroute wilt gebruiken zonder bijbetaling of aanpassing van het tarief, moet u binnen 24 uur van het vertrek van de niet-gebruikte vlucht contact met ons opnemen door te bellen naar +390223331300 en ons te vragen de resterende vluchtreserveringen vast te houden. Als de vertrektijd van de volgende vlucht binnen 24 uur van de eerste vlucht is, moet u ten minste 2 uur voor de vertrektijd van de volgende vlucht contact met ons opnemen. Als u ons op de bovenstaande manier op de hoogte brengt, zullen we uw ticket voor de resterende reis opnieuw verstrekken zonder bijbetaling of aanpassing van het tarief.

Als u dit niet doet, worden alle resterende vluchtreserveringen geannuleerd. Als u in dit geval besluit toch te reizen met dit ticket, zullen we u, afhankelijk van de beschikbare stoelen, het verschil in rekening brengen tussen het oorspronkelijke gekochte ticket en het hoogste tarief in dezelfde klasse dat van toepassing is op de gewijzigde reisroute op het moment dat het ticket opnieuw wordt uitgegeven.

Reserveringen met speciale assistentie of extra diensten

Neem na het wijzigen van uw vlucht alstublieft contact op met één van onze Global Contact Centres of plaatselijke vestigingenom de volgende door u aangevraagde diensten te bevestigen:

  • Rolstoel, reiswieg of speciale maaltijden
  • Extra beenruimte en extra bagage
  • Alleenreizende minderjarige
  • Medische voorzieningen
  • Assistentie op de luchthaven of aan boord

Reserveringen met reisverzekering

Als uw reservering ook een reisverzekering bevat, kunt u deze wijzigen door contact op te nemen met ons Global Contact Centre of plaatselijke Etihad-kantoor. Wereldwijde servicekosten zijn van toepassing

Neem na het wijzigen van uw vlucht contact op met een plaatselijke vestiging van Travel Guard om de geldigheid van uw verzekering aan te passen.

Reserveringen voor gasten in de Verenigde Staten

Hebt u uw reis minstens zeven dagen voorafgaand aan de geplande vertrekdatum en -tijd geboekt, dan kunt u het volledige reisbedrag terugbetaald krijgen indien u uw reis binnen 24 uur na uw reservering annuleert.

Neem voor het aanvragen van een terugbetaling contact op met een van onze Global Contact Centres of bezoek ons plaatselijke kantoor.

Naamscorrecties op reserveringen

Soms wilt u de naam waarop u gereserveerd hebt, wijzigen. Als uw naam fout gespeld is, of wanneer u uw naam om persoonlijke redenen wilt wijzigen, kunnen wij dit voor u veranderen. Voor naamswijzigingen brengen wij USD $100 in rekening (of AUD 150 als u uw ticket in Australië kocht). Neem contact op met ons Global Contact Centre om de naam op uw reservering te wijzigen.

Algemene voorwaarden

  • Verzoeken tot naamswijziging worden op elk moment voorafgaand aan de eerste uitgaande vlucht van uw reis geaccepteerd.
  • Er kan slechts één wijziging worden doorgevoerd.
  • Het verzoek moet voor dezelfde gast zijn als degene die op het ticket staat.
  • Als er een datumwijziging wordt uitgevoerd, worden er afhankelijk van de tariefsvoorwaarden extra kosten in rekening gebracht.
  • Alleen van toepassing op door Etihad Airways verkochte en uitgevoerde vluchten (bijv. EY011). Uitzondering: verzoeken tot naamswijziging worden geaccepteerd voor vluchten met Virgin Australia (VA) en Air Berlin (AB). Beide maatschappijen bieden eigen en codeshare-vluchten aan die door Etihad Airways worden verkocht. Verzoeken worden tot uiterlijk 24 uur voor vertrek geaccepteerd wanneer een deel van de reis door Virgin Australia/Air Berlin wordt uitgevoerd.
  • Voor het goedkeuringsproces dient u een kopie van uw paspoort en andere vereiste documenten te overleggen.
  • Er worden alleen extra kosten voor datumwijzigingen in rekening gebracht als de reisroute wijzigt.
  • Voor naamswijzigingen in groepsreserveringen wordt ook een bedrag van USD 100 in rekening gebracht.
  • Neem voor reserveringen via reisbureaus/externe partijen contact op met uw reisbureau/externe partij of neem contact op met ons. Naast de kosten voor de naamswijziging brengen wij servicekosten in rekening.

Waar kocht u uw ticket?

Etihad.com, Global Contact Centre en plaatselijke Etihad-kantoren

Tariefsvoorwaarden van uw ticket
Als u via Etihad.com reserveert, dan kunt u rechts onderaan in het scherm "Selecteer uw vlucht" op "Tariefsvoorwaarden bekijken" klikken (onder het prijsoverzicht). In de tariefsvoorwaarden vindt u de regels die op uw reservering van toepassing zijn.

Hoe kunt u uw reservering wijzigen?

1. Mijn reservering beheren
U kunt online de volgende wijzigingen doorvoeren:

  • Reisdata wijzigen - tot maximaal 4 uur voor de vertrektijd van uw vlucht
  • Contactgegevens actualiseren
  • Geboortedatum en paspoortgegevens actualiseren
  • Etihad Guest-nummer toevoegen
  • Speciale maaltijdverzoeken toevoegen of wijzigen
  • Voorkeursstoelen selecteren
  • Vooraf betalen voor extra bagage
  • Extra beenruimte kopen
  • Stoelen upgraden met Etihad Guest Miles

    Mijn reservering beheren is alleen beschikbaar voor vluchten die door Etihad Airways worden uitgevoerd en niet voor vluchten die door onze partnermaatschappijen worden uitgevoerd. Er worden geen algemene servicekosten voor deze service in rekening gebracht.

2. Global Contact Centres en plaatselijke kantoren
Bel ons of kom langs. We helpen u graag bij:

  • Wijzigingen voor reizen met meerdere bestemmingen en tussenstops
  • Het wijzigen of corrigeren van uw naam op uw ticket
  • Wijzigingen voor tickets met Etihad Chauffeurservice
  • Wijzigingen voor reserveringen met speciale verzoeken en extra services
  • Annulering en terugbetaling - op wijzigingen in uw reservering zijn de tariefsvoorwaarden voor het desbetreffende segment van toepassing. Voor terugbetalingen geldt de meest beperkte tariefkeuze.

    Er worden algemene servicekosten voor deze service in rekening gebracht.

Reisbureaus en websites van andere bedrijven

Hoe kunt u uw reservering wijzigen?

1. Reisbureaus en websites van andere bedrijven
Neem voor ongebruikte tickets direct contact op met reisbureaus of het bedrijf dat het ticket heeft uitgegeven om uw vlucht te wijzigen.

2. Global Contact Centres en plaatselijke kantoren
Neem voor gedeeltelijk gebruikte tickets contact met ons op, of kom bij ons langs om uw vlucht te wijzigen. Er worden algemene servicekosten voor deze service in rekening gebracht.

3. Mijn reservering beheren
Voor ongebruikte en gedeeltelijk gebruikte ticket s kunt u online de volgende wijzigingen doorvoeren:

  • Contactgegevens actualiseren
  • Geboortedatum en paspoortgegevens actualiseren
  • Etihad Guest-nummer toevoegen
  • Speciale maaltijdverzoeken toevoegen of wijzigen
  • Voorkeursstoelen selecteren
  • Vooraf betalen voor extra bagage
  • Extra beenruimte kopen
  • Stoelen upgraden met Etihad Guest Miles

    Mijn reservering beheren is alleen beschikbaar voor vluchten die door Etihad Airways worden uitgevoerd en niet voor vluchten die door onze partnermaatschappijen worden uitgevoerd. Er worden geen algemene servicekosten voor deze service in rekening gebracht.

Welke wijzigingen kan ik online in mijn reservering aanbrengen?

Via Mijn reservering kunt u tot vier uur voor vertrek een bestaande reservering wijzigen.  Er worden geen algemene servicekosten voor deze service in rekening gebracht.

Opmerking:
Ga voor Etihad Umrah-vluchten naar door Etihad verkochte en uitgevoerde vluchten.

Vluchten die door Etihad verkocht en uitgevoerd worden (bijvoorbeeld: EY123)

Uw ticket heeft EY als maatschappijcode en maximaal drie cijfers voor het vluchtnummer.

Tickettype

Ophalen
en bekijken

Vluchtgegevens
wijzigen

Klantgegevens*
wijzigen

Bagagelimiet verhogen

Extra beenruimte kopen

Upgraden
met Miles

Reserveringen zonder extra producten en diensten

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Reserveringen met een verhoogde bagagelimiet

Ja

Ja

Ja

Ja**

Ja

Ja

Reserveringen met extra beenruimte

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Reserveringen met reisverzekering

Ja

Nee

Ja

Ja

Ja

Ja

Cadeauvluchten - Guest-stoel

Ja

Nee

Ja

Ja

Ja

Nee

Cadeauvluchten - Open stoel

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Reserveringen naar meerdere bestemmingen zonder extra producten en diensten

Ja

Nee

Ja

Ja

Ja

Nee

The Residence-reservering

Ja

Nee

Ja

Nee

Nee

Nee

*Klantgegevens die online gewijzigd kunnen worden:

  • Geboortedatum en paspoortgegevens toevoegen
  • Contactgegevens actualiseren
  • Etihad Guest-nummer toevoegen
  • De naam van een Guest kan niet online gewijzigd worden. Neem voor het wijzigen van een naam contact met ons op.

**U kunt geen koffer toevoegen voor die delen van de reis waar u al een extra koffer hebt toegevoegd.

Vluchten die door Etihad verkocht worden, en door partnermaatschappijen worden uitgevoerd (bijvoorbeeld: EY1234)

Uw ticket heeft EY als maatschappijcode en een viercijferig vluchtnummer.

Tickettype

Ophalen
en bekijken

Vluchtgegevens
wijzigen

Klantgegevens*
wijzigen

Bagagelimiet verhogen

Extra beenruimte kopen

Upgrade
met miles

Reserveringen zonder extra producten en diensten

Ja

Ja

Ja

Ja**

Ja**

Nee

Reserveringen met een verhoogde bagagelimiet

Ja

Nee

Ja

Nee

Nee

Nee

Reserveringen met extra beenruimte

Ja

Nee

Ja

Nee

Ja**

Nee

Reserveringen met reisverzekering

Ja

Nee

Ja

Nee

Nee

Nee

Cadeauvluchten - Guest-stoel

Nee

Nee

Nee

Nee

Nee

Nee

Cadeauvluchten - Open stoel

Ja

Nee

Nee

Nee

Nee

Nee

Reserveringen naar meerdere bestemmingen zonder extra producten en diensten

Ja

Nee

Ja

Ja**

Ja**

Nee

The Residence-reservering

Ja

Nee

Ja

Nee

Nee

Nee

*Klantgegevens die online gewijzigd kunnen worden:

  • Geboortedatum en paspoortgegevens toevoegen
  • Contactgegevens actualiseren
  • Etihad Guest-nummer toevoegen
  • De naam van een Guest kan niet online gewijzigd worden. Neem voor het wijzigen van een naam contact met ons op.

**Niet beschikbaar op delen van de reis die door partnermaatschappijen worden uitgevoerd
**Enkel voor sector EY

Vluchten die door partnermaatschappijen worden verkocht en uitgevoerd (bijvoorbeeld: ZZ123 of ZZ1234)

De maatschappijcode in uw vluchtnummer is niet EY.

Tickettype

Ophalen
en bekijken

Vluchtgegevens
wijzigen

Klantgegevens*
wijzigen

Bagagelimiet verhogen

Extra beenruimte kopen

Upgraden
met miles

Reserveringen zonder extra producten en diensten

Ja

Nee

Ja

Ja**

Ja**

Nee

Reserveringen met een verhoogde bagagelimiet

Ja

Nee

Ja

Nee

Nee

Nee

Reserveringen met extra beenruimte

Ja

Nee

Ja

Nee

Ja**

Nee

Reserveringen met reisverzekering

Ja

Nee

Ja

Nee

Nee

Nee

Reserveringen die via PayPal betaald zijn

Ja

Nee

Ja

Ja**

Ja**

Nee

Reserveringen die via Poli Pay betaald zijn

Ja

Nee

Ja

Nee

Nee

Nee

Cadeauvluchten - Guest-stoel

Nee

Nee

Nee

Nee

Nee

Nee

Cadeauvluchten - Open stoel

Nee

Nee

Nee

Nee

Nee

Nee

Reserveringen naar meerdere bestemmingen zonder extra producten en diensten

Ja

Nee

Ja

Ja**

Ja**

Nee

The Residence-reservering

Ja

Nee

Ja

Nee

Nee

Nee

*Klantgegevens die online gewijzigd kunnen worden:

  • Geboortedatum en paspoortgegevens toevoegen
  • Contactgegevens actualiseren
  • Etihad Guest-nummer toevoegen
  • De naam van een Guest kan niet online gewijzigd worden. Neem voor het wijzigen van een naam contact met ons op.

**Niet beschikbaar op delen van de reis die door partnermaatschappijen worden uitgevoerd
**Enkel voor sector EY

Wereldwijde servicekosten

Callcentermedewerker

Onze contactcentra en lokale kantoren brengen algemene servicekosten in rekening voor nieuwe boekingen, wijzigingen op tickets die via reisbureaus of Etihad.com zijn uitgegeven, of voor terugbetalingen van tickets. De hoogte van deze algemene servicekosten is afhankelijk van de geselecteerde tariefkeuze en van de landen van vertrek en aankomst.

Op dit moment liggen de algemene servicekosten voor nieuwe boekingen tussen de 25-100 USD, voor wijzigingen van tickets op 20-60 USD, en voor de administratiekosten van terugbetalingen tussen de 20-35 USD. Wereldwijde servicekosten worden niet gerestitueerd.

Klik hier voor meer informatie over onze wereldwijde servicekosten