COVID-19 reisupdates
Laatst bijgewerkt Dinsdag 24 maart 2020 om 23:59 uur VAE
Etihad Airways schort per direct alle vertrekkende vluchten op van Abu Dhabi International Airport voor in beginsel 14 dagen, afhankelijk van verdere instructies van de relevante autoriteiten Lees meer
Als u bij Etihad Airways geboekt hebt om voor 30 juni 2020 te vliegen, kunt u uw vlucht gratis omboeken of de waarde van uw ticket gebruiken als tegoed voor uw volgende reis.
U kunt uw reis wijzigen naar een datum tot en met 30 juni 2020. U kunt zelfs naar een andere bestemming in een gespecifieerde zone vliegen. U kunt meer dan één wijziging in uw boeking aanbrengen.
Uw vlucht wijzigen
Annuleer uw boeking en gebruik de waarde als tegoed voor uw volgende reis. En wanneer u Etihad Guest-lid bent, belonen we u ook met maximaal 5.000 bonusmiles. Boek vóór 30 september 2020 voor reizen tot 31 juli 2021.
Etihad-krediet ontvangen
De National Emergency Crisis and Disaster Management Authority van de VAE en de General Civil Aviation Authority (GCAA) hebben hun richtlijn voor het opschorten van alle inkomende, uitgaande en transitpassagiersvluchten in de VAE vervroegd naar vandaag. Deze beslissing is genomen om de verspreiding van het nieuwe coronavirus COVID-19 te beperken en om burgers, inwoners en internationale reizigers te beschermen.
Als gevolg hiervan zal Etihad Airways alle vertrekvluchten vanaf de internationale luchthaven van Abu Dhabi onmiddellijk voor een voorlopige periode van 14 dagen opschorten, onder voorbehoud van verdere richtlijnen van de betrokken autoriteiten. Alle vliegtuigen van Etihad Airways die zich vandaag, dinsdag 24 maart, buiten de VAE bevinden, zullen zoals gepland op Abu Dhabi blijven vliegen, met de laatste aankomstvlucht op 25 maart met aan boord passagiers die de VAE mogen binnenkomen onder de huidige door de regering opgelegde beperkingen.
Wij betreuren het zeer dat onze klanten in deze uitdagende periode ongemak en hinder zullen ondervinden als gevolg hiervan. Onze teams zullen alles in het werk blijven stellen om onze klanten bij te staan en hen te informeren over hun opties.
Alle passagiers die vanwege de tijdelijke opschorting van vluchten worden getroffen wordt geadviseerd om etihad.com/travelalerts te raadplegen voor informatie over hun opties voor omboekingen.
Etihad Airways blijft de richtlijnen van de overheid van de VAE en de internationale regulerende instanties volgen en is een noodplan aan het implementeren om de getroffen klanten bij te staan. De luchtvaartmaatschappij zal zodra de beperkingen zijn opgeheven de hervatting van de dienstverlening aankondigen via haar gebruikelijke kanalen.
Vanaf 23 maart krijgen uitsluitend burgers van de VAE toegang tot Abu Dhabi. Alle andere gasten wordt geadviseerd om niet naar de luchthaven toe te komen.
In navolging van de richtlijn van de autoriteiten in Abu Dhabi wordt alle doorvoer via de internationale luchthaven van Abu Dhabi vanaf maandag 23 maart om 22.00 uur (plaatselijke tijd van de VAE) opgeschort.
Als u op een aansluitende vlucht via Abu Dhabi naar een andere bestemming in ons netwerk bent geboekt, zult u niet kunnen reizen.
Toegang tot Abu Dhabi wordt uitsluitend verleend aan de volgende passagiers:
Als u niet onder een van deze categorieën valt, ga dan a.u.b. niet naar de luchthaven.
We betreuren het eventuele ongemak als gevolg hiervan.
We zullen alleen vliegen als we weten dat het veilig is voor onze gasten en onze teams om dit te doen. We werken nauw samen met de overheid en gezondheidsinstanties om de situatie te volgen terwijl deze netwerkwijzigingen ontwikkelt en implementeert wanneer dat nodig is.
Voor eventuele beperkingen die van invloed kunnen zijn op uw vlucht bezoek het IATA Travel Center.
De Wereldgezondheidsorganisatie heeft de uitbraak van het Covid-19-virus als een pandemie aangemerkt. Als reactie hierop zijn wereldwijd uitgebreide maatregelen genomen om de verspreiding van het virus te helpen beperken.
Veel vluchten zijn opgeschort en diverse landen, waaronder de Verenigde Arabische Emiraten, hebben een reeks beperkingen ingevoerd om reizen door hun eigen burgers te beperken of om de toegang te beperken voor passagiers die onlangs bepaalde landen hebben bezocht.
Alle wijzigingen betreffende de huidige beperkingen zullen hier worden vermeld, zodra ze officieel zijn bevestigd
In overeenstemming met de richtlijnen van de VAE en andere overheidsinstellingen of als gevolg van de impact die reisrestricties op de dienstverlening hebben, heeft Etihad Airways haar vluchten naar de hieronder genoemde bestemmingen opgeschort. Vluchten op sommige andere routes zijn verminderd.
Omdat meer dan 30 door Etihad bediende landen reisbeperkingen hebben ingevoerd en beperkingen op korte termijn kunnen worden opgelegd of gewijzigd, kunnen deze niet allemaal hier worden vermeld. Nadere informatie over beperkingen die van invloed kunnen zijn op toekomstige vluchten vindt u op https://www.iatatravelcentre.com/
Vanwege lokale vereisten zijn sommige van onze luchthavenlounges gesloten of is hun toegang en werking beperkt.
Om het telefoonverkeer van het Guest Contact Centre te ontlasten, worden passagiers dringend verzocht om alleen te bellen als hun vluchten binnen 48 uur vertrekken.
Houd er rekening mee dat onze medewerkers op alle luchthavens behalve Abu Dhabi geen reserveringen of ticketfaciliteiten hebben en niet kunnen helpen met het wijzigen van de boeking.
De luchtvaartmaatschappij heeft ook uitgebreide maatregelen getroffen om gezondheidsrisico's voor passagiers en bemanning tot het minimum te beperken. De door Etihad genomen maatregelen voor het reinigen van de cabine en de luchtkwaliteit staan vermeld aan het einde van dit document.
Met ingang van donderdag 19 maart schortte de VAE gedurende een eerste periode van twee weken de terugkeer van geldige visumhouders die het land uit waren, op.
Het ministerie van Buitenlandse Zaken en Internationale Samenwerking heeft degenen buiten de VAE met een geldig VAE-visum verzocht de volgende procedures te volgen:
Zij die nu in hun land van herkomst verblijven, moeten contact opnemen met de diplomatieke missies van de VAE in hun respectievelijke landen voor de noodzakelijke hulp en om hun terugkeer naar de VAE gestroomlijnd te laten verlopen.
Degenen buiten de VAE om zakelijke redenen moeten contact opnemen met hun werkgevers in de VAE en met Emirati diplomatieke missies in hun gastlanden voor alle noodzakelijke ondersteuning om hun terugkeer naar de VAE te vergemakkelijken.
Degenen die momenteel op vakantie zijn, moeten contact opnemen met de diplomatieke missies van de VAE in hun respectievelijke gastlanden voor de noodzakelijke hulp om hun terugkeer naar de VAE mogelijk te maken.
De Federale Autoriteit voor Identiteit en Burgerschap (ICA) heeft er bij families en verwanten van de betrokkenen op aangedrongen om contact op te nemen met de ICA voor informatie met betrekking tot de nodige maatregelen.
Contactgegevens:
Mobiel: 0501066099 / Vaste telefoon 02 3128867 of 02 3128865
E-mailadres: Operation@ica.gov.ae / Fax: 025543883
Inwoners van de VAE die momenteel in het buitenland zijn, moeten om humanitaire of noodsituaties worden teruggestuurd
Er zijn twee speciale hulplijnen door het Ministerie van Buitenlandse Zaken en Internationale Samenwerking in het leven geroepen om mensen te helpen die een verblijfsvergunning voor de VAE hebben, zich momenteel in het buitenland bevinden en wegens een noodgeval of om humanitaire redenen ondersteuning nodig hebben om terug te keren naar de VAE.
Deze dienst is ook beschikbaar voor hun familieleden en eerstegraads familie in de VAE. Bel +971 2496 5228 of +971 9208 3344.
Gasten die Etihad Guest Miles verzilverd hebben voor een GuestSeat, en wiens reis is verstoord, dienen contact op te nemen met het Etihad Airways Guest Contact Centre. Deze tickets worden volledig terugbetaald als de gasten geen geschikte toekomstige reisdatum vinden.
Om u te helpen uw Tier Status te behouden, verdient u dubbele Tier Miles op alle reizen tussen 1 maart - 30 juni 2020, en u verzamelt vanaf 31 maart automatisch maandelijkse bonus-Tier Miles.
Indien u Etihad Guest-lid bent en u zou reizen tussen 1 maart en 30 juni 2020, dan komt u in aanmerking voor bonus Etihad Guest Miles wanneer u uw boeking annuleert in ruil voor Etihad Credit.
Om de datum of de bestemming van uw vlucht te wijzigen, of om uw boeking om te zetten in Etihad Credit, gelieve ons online-formulier te gebruiken.
Als u uw vlucht hebt geboekt bij een reisagent of derde, verzoeken wij u contact met hen op te nemen om uw reis te wijzigen.
Uw veiligheid is altijd onze belangrijkste prioriteit, maar in deze tijd hebben we extra maatregelen genomen om uw gezondheid en welzijn te garanderen wanneer u vliegt; inclusief aanvullende schoonmaak en wijzigingen van onze luchthavenprocedures.
We volgen strikte reinigingsprocedures om ons vliegtuig na elke vlucht te desinfecteren en onze hele vloot is uitgerust met moderne cabineluchtfiltratiesystemen die meer dan 99% van de microben in de lucht verwijderen.
Elk vliegtuig dat in Abu Dhabi aankomt, wordt schoongemaakt met Bacoban, dat het Covid-19-virus en andere onzuiverheden vernietigt. Het blijft 10 dagen effectief en voorkomt herbesmetting van oppervlakken als een geïnfecteerde passagier met een vlucht heeft gereisd.
Bekijk ons team in actie:
We worden momenteel zeer veel gebeld. Onze medewerkers werken zo hard als ze kunnen, maar het is mogelijk dat ze u niet direct kunnen helpen.
Maakt u zich geen zorgen. U vindt alle informatie die u nodig heeft op etihad.com.
Ga voor de nieuwste reisupdates met betrekking tot COVID-19 naar etihad.com/travelalerts.
Als uw reis door Covid-19 is getroffen, hebben we het snel en eenvoudig voor u gemaakt om uw reisplannen te wijzigen. U kunt uw vlucht vóór 30 juni omboeken, of annuleren en de waarde gebruiken voor uw volgende reis.
Mijn vlucht wijzigen
Als u dient te vliegen voor 30 juni 2020, kunt u uw vlucht gratis omboeken, of annuleren en de waarde gebruiken voor uw volgende reis.
De snelste en eenvoudigste manier om de datum van uw vlucht te wijzigen of om te boeken is met behulp van ons online formulier.
Let op: we ontvangen momenteel zeer veel telefoontjes en het zal dus langer duren om te antwoorden. We verzoeken u vriendelijk om ons niet te bellen, tenzij uw vlucht binnen 48 uur gepland is om te vertrekken.
Neem contact op met uw reisagent of externe partij die uw vlucht heeft geboekt. Deze kan uw boeking direct wijzigen of annuleren.
We hebben extra schoonmaakmaatregelen getroffen, zowel aan boord als aan de grond.
Onze teams voor grondafhandeling volgen strikte schoonmaakprocedures om onze vliegtuigen na elke vlucht te reinigen. Alle voorwerpen en oppervlakken worden gesteriliseerd.
Onze vliegtuigen zijn ook uitgerust met High-Efficiency Particle Filters (HEPA-filters), die elke twee tot vier minuten de lucht in de hele cabine verversen. Deze luchtfiltratiesystemen zijn zeer efficiënt en verwijderen meer dan 99,8% van alle microben uit de lucht, waaronder stof en verschillende soorten ziektekiemen.
Bekijk ons team in actie
Ja. Neem contact op met uw reisagent om uw vlucht met Etihad Credit om te boeken.
Ja. Etihad Credit biedt u volledige flexibiliteit om uw vlucht om te boeken wanneer u wilt en waarnaar u wilt. U kunt uit elke bestemming uit het netwerk van Etidad keizen en zelfs uit ons uitgebreide codeshare-netwerk.
Ja, u kunt nog steeds de rest van uw reis annuleren en opnieuw boeken als u daar klaar voor bent. Om gebruik te maken van Etihad Credit, moet uw ticket omgeboekt zijn vóór 30 september 2020, voor reizen tot april 2021.
Nee. Het ticket kan alleen voor de persoon worden omgeboekt die op het originele ticket staat.
Als u uw vlucht wilt annuleren, zijn eventuele restituties onderworpen aan uw ticketvoorwaarden. U vindt deze op uw boekingsbevestiging.
U kunt uw vlucht annuleren via Beheer mijn boeking. Mogelijk gelden er toeslagen conform onze regels voor normale tarieven.
Beheer mijn boeking.
Ja! Zolang uw vlucht is geboekt om te reizen tussen 1 maart en 30 juni 2020 kunt u nog steeds bonusmiles verdienen. We zullen de gegevens die u hebt opgegeven gebruiken om u in te schrijven, dus u hoeft verder niets te doen.
Indien u uw verzoek voor Etihad Credit reeds hebt ingediend, dan kunt u zich nog steedsaanmelden om uw bonusmiles te claimen.
