Doe een bod op een upgrade

Breng een bod uit op een upgrade naar de volgende reisklasse en reis met meer comfort.

Breng gewoon uw bod uit via ons biedingssysteem. Hoe hoger uw bod, hoe meer kans u maakt op een upgrade. Plaats uw bod in het onderstaande vak.

Zo kunt u upgraden

Uw Etihad-reserveringsreferentie of reserveringscode bestaat uit zes tekens - ofwel allemaal letters, ofwel een combinatie van letters en cijfers.

Kunt u uw Etihad-reserveringsreferentie niet vinden? Stuur dan uw ticketnummer dat begint met 607 naar SelectUpgrade@etihad.ae om te controleren of u in aanmerking komt en om een link te ontvangen waarmee u een bod kunt plaatsen voor een upgrade.

U hebt uw bod geplaatst en zult per e-mail een bevestiging ontvangen. Wilt u meer kans maken op een upgrade? Wilt u uw bod verbeteren? Bent u van mening veranderd? In de bevestigingsmail staat een link naar het bod dat u hebt uitgebracht. Via deze link kunt u uw bod wijzigen.

Bewaar deze e-mail goed. Met de link die erin staat kunt u op elk moment de status van uw bod controleren, uw bod aanpassen of annuleren.

Hebt u hulp nodig? Neem dan contact met ons op via SelectUpgrade@etihad.ae



Veelgestelde vragen

Service

 Wie komt er in aanmerking voor de Etihad Select Upgrade en stoelen zonder medepassagiers?
Als u met Etihad Airways vliegt, in het bezit bent van een bevestigd ticket met een reserveringsnummer dat begint met 607, en de hieronder genoemde categorieën niet op u van toepassing zijn, dan komt u in aanmerking voor de Etihad Select Upgrade-service (ESU) en stoelen zonder medepassagiers-service (NFS) (afhankelijk van het aantal beschikbare stoelen).

Categorieën die hiervoor niet in aanmerking komen:

  • Tickets die voor een Economy ‘Deals’-tarief (voor ESU) en voor een Business ‘Saver’-tarief (voor ESU) geboekt zijn.
  • Tickets die geboekt zijn via een aanbieding voor Guests
  • Tickets die betaald werden met Guest Miles
  • Gratis tickets
  • Tickets die al met miles geüpgraded warden
  • Multi-flyer tickets
  • Groepsreserveringen 

Wie ontvangt een e-mailbericht voor ESU en NSF?
Etihad Guest-leden ontvangen de upgrade-mail als eerste. De criteria voor het ontvangen van een e-mailbericht zijn de volgende:

  • Het gekochte ticket moet Etihad Airways-documentnummer 607 bevatten 
  • De vlucht moet ten minste drie dagen voor vertrek zijn geboekt 
  • Het ticket moet bevestigd zijn in de tariefgroepen voor Business Class of Economy Class 
  • Een geldig e-mailadres of geldig Etihad Guest-nummer (deze moeten op de boeking worden vermeld)

Ik heb een Economy Class-ticket. Kan ik een bod doen op zowel een upgrade als NFS?
Ja. U kunt een bod op beide doen. Het bod op de upgrade wordt als eerste beoordeeld, en NFS wordt als backup-bod beschouwd. U kunt er ook voor kiezen een bod te doen op ofwel de upgrade (naar Business Class) of NFS

Ik ben geïnteresseerd in jullie service voor een stoel zonder medepassagier. Hoeveel stoelen kan ik aanvragen in aanvulling op mijn reeds gereserveerde stoel?
U kunt een bod doen op één, twee of drie extra stoelen, afhankelijk van het toesteltype waarmee uw vlucht wordt uitgevoerd. Voor wide body-vliegtuigen (twee gangpaden) kunt u een bod op maximaal drie stoelen doen; voor een narrow body-toestel (één gangpad) kunt u op maximaal twee stoelen bieden.  Als uw bod op twee stoelen in een narrow body-toestel aanvaard wordt, beschikt u over een hele rij voor uzelf  Als uw bod op drie stoelen in een wide body-toestel aanvaard wordt, beschikt u over een hele rij voor uzelf

Mijn reservering is voor twee reizigers. Op hoeveel stoelen zonder medepassagiers kan ik bieden?
U kunt bieden op één of twee stoelen in een wide body-toestel, en op één stoel in een narrow body-toestel.

Mijn reservering is voor drie reizigers. Op hoeveel stoelen zonder medepassagiers kan ik bieden?
U kunt slechts op één stoel in een wide body-toestel bieden;

Mijn reservering is voor vier of meer reizigers. Op hoeveel stoelen zonder medepassagiers kan ik bieden?
U kunt helaas niet op stoelen bieden omdat een rij uit maximaal vier stoelen bestaat 

Kan ik de ESU- en NFS-services gebruiken op vluchten van Etihad Airways die door een partnermaatschappij worden uitgevoerd?
Etihad Select Upgrade is beschikbaar op sommige vluchten die door onze partnermaatschappijen worden uitgevoerd. U herkent deze vluchten aan het Etihad Airways-documentnummer, dat moet beginnen met 607. Lees alstublieft de algemene voorwaarden voor deze vluchten met onze partnermaatschappijen. Stoelen zonder medepassagiers kunt u alleen boeken voor vluchten die door Etihad Airways worden uitgevoerd.

Procedures

Ik heb een bod gedaan voor een upgrade en heb een e-mail ontvangen waarin staat dat ik ben overboden. Wat moet ik doen?
Dit betekent dat voor uw vlucht een live-veiling wordt gehouden. Als u wilt meedoen en in real time wilt bieden, klikt u op de koppeling 'Bod bijwerken' in de e-mail om deel te nemen. U ontvangt dan in real time meldingen op het scherm en per e-mail over de status van uw bod.

Ik heb al online ingecheckt voor mijn vlucht. Kan ik nog steeds meedoen met de live-veiling?
Ja, dat kan. Ons systeem staat verwerking van upgrades toe, zelfs als reizigers al hebben ingecheckt. Als u een upgrade krijgt, ontvangt u een bijgewerkte reisroute en wordt een stoel in de hogere reisklasse aan u toegewezen. U kunt uw nieuwe instapkaart bekijken in de mobiele app van Etihad.

Ik heb me aangemeld voor de live-veiling voor mijn vlucht, maar ik wil niet meer in real time bieden. Wat moet ik doen?
Als u uw bod op een upgrade wilt handhaven, kunt u uw huidige bod laten staan en wordt u 6 uur voor vertrek op de hoogte gebracht van het resultaat.

U kunt uw bod tot 6 uur voor vertrek op elk moment annuleren.

Ik deed mee aan de live-veiling en kreeg bericht dat deze is gesloten. Hoe weet ik of ik een upgrade heb gekregen?
Als uw bod is geaccepteerd, ziet u een felicitatie op het scherm en ontvangt u een e-mail over de geslaagde upgrade. Uw bijgewerkte reisroute wordt u ook per e-mail toegezonden.

Ik doe mee aan de live-veiling en heb geen toegang tot mijn e-mail. Hoe weet ik wat de status van mijn bod is?
U ziet realtime-meldingen op het scherm op de pagina met de live-veiling.

Reizigers in de VAE, het VK, de VS, Australië en Saoedi-Arabië kunnen ook hun mobiele nummer doorgeven als ze sms-berichten willen ontvangen.

Ik heb meegedaan aan de live-veiling en ik heb een bedrag ingevoerd dat ik nu niet meer wil betalen. Kan ik mijn bod verlagen?
Helaas kunt u uw bod niet verlagen. U kunt enkel annuleren en een nieuw bod uitbrengen.

Wanneer ik mijn reserveringsnummer en achternaam invoer, krijg ik een foutmelding te zien. Wat moet ik doen?
Stuur voor hulp een e-mail naar SelectUpgrade@etihad.ae waarbij uw ticketnummer vermeldt dat begint met 607. U kunt ook de volgende reserveringsgegevens doorgeven: naam van gast, vertrekdatum en vluchtnummer.

Sturen jullie per sms een bevestiging als mijn bod wordt geaccepteerd?
Nee, u ontvangt alleen een bevestigingsmail van Etihad, maar het kan zijn dat u een sms van uw bank ontvangt om u te informeren dat er een bedrag met uw creditcard is betaald.

Ik weet niet zeker of mijn bod is geaccepteerd en ik heb geen toegang tot mijn e-mail om te controleren of ik een bevestigingsmail van Etihad heb ontvangen. Word ik op de hoogte gesteld bij het inchecken?
Ja, u wordt op de hoogte gesteld bij het inchecken.

Ik heb mijn aanvankelijke bod geannuleerd, maar ik wil een nieuw bod uitbrengen.  Hoe kan ik dat doen?
Nadat u uw eerste bod op een upgrade of naastgelegen vrije stoel hebt geannuleerd, ontvangt u een e-mail met de bevestiging dat uw bod is geannuleerd. Deze annuleringsmail bevat een koppeling waarmee u uw bod opnieuw kunt uitbrengen als u van gedachten verandert.

U kunt ook naar etihad.com gaan waar u deze optie rechts op de homepage vindt.

Een nieuw bod voor een upgrade of naastgelegen vrije stoel moet uiterlijk 6 uur voor vertrek worden uitgebracht.

Wat gebeurt er als ik een bod heb gedaan en dit niet is geaccepteerd?
5 uur voor vertrek ontvangt u een e-mail waarin u wordt geïnformeerd dat uw bod niet is geaccepteerd. Er wordt niets van uw creditcard afgeschreven en u kunt met uw huidige ticket reizen.

Tijdens het inchecken kunt u vragen om een Airport Instant Upgrade voor het geval er stoelen in een hogere reisklasse beschikbaar komen. Wij wijzen u erop dat deze upgrade voor een vaste prijs wordt verkocht.

Nabijgelegen vrije stoelen zijn helaas niet te koop op de luchthaven.

Als ik een e-mail ontvang waarin staat dat mijn bod niet is geaccepteerd, kan ik dan nogmaals een bod doen?
Nee, als uw bod niet is geaccepteerd, kunt u geen nieuw bod doen.

Ik heb een e-mail ontvangen waarin staat dat mijn bod niet is geaccepteerd, maar even later is er wel een bedrag van mijn creditcard afgeschreven. Wat moet ik doen?
Dichter bij de vertrekdatum komen er soms stoelen beschikbaar, waardoor een afgewezen bod opnieuw kan worden beoordeeld. Als u bericht ontvangt dat er iets van uw creditcard is afgeschreven, is uw upgrade verwerkt. U ontvangt een e-mail ter bevestiging hiervan, evenals uw bijgewerkte reisroute.

Ik heb geboden op een upgrade en op een naastgelegen vrije stoel. Mijn bod op een upgrade is geaccepteerd en ik heb een bevestigingsmail ontvangen. Wat gebeurt er met mijn bod op een naastgelegen vrije stoel?
Uw bod voor een naastgelegen vrije stoel wordt niet meer beoordeeld en u hoeft niets te doen. Ons systeem weet dat de upgrade is verwerkt en zal het bod op de naastgelegen vrije stoel niet beoordelen.

Is het mogelijk mijn bevestigde Economy Class-ticket te upgraden naar een First Class-ticket?
Nee, een bevestigd Economy Class-ticket kan alleen worden geüpgraded naar de eerstvolgende hogere reisklasse en dat is Business Class.

Kan ik mijn stoel kiezen nadat mijn bod op een naastgelegen vrije stoel is geaccepteerd?
Nee, u kunt uw stoel niet kiezen nadat uw bod op een naastgelegen vrije stoel is verwerkt. Ons systeem wijst stoelen toe op basis van het aantal naastgelegen vrije stoelen dat is aangevraagd. U kunt ook niet om een andere stoel vragen tijdens het inchecken op de luchthaven.

Toen ik mijn ticket reserveerde, heb ik betaald voor een vooraf toegewezen stoel. Ik heb een bod gedaan op een naastgelegen vrije stoel. Wat gebeurt er nu?
Als uw bod wordt geaccepteerd, proberen we een naastgelegen vrije stoel naast uw vooraf betaalde stoel toe te wijzen. Als er geen nabijgelegen vrije stoel beschikbaar is, wordt u verplaatst naar beschikbare stoelen in dezelfde reisklasse.

Ik heb met één reserveringsnummer voor vijf personen geboekt. Is het mogelijk een bod voor een upgrade of naastgelegen vrije stoel uit te brengen voor slechts twee personen?
Als u rechtstreeks hebt gereserveerd via Etihad Airways, kunt u bellen naar ons Global Contact Centre en de medewerker vragen uw reservering te splitsen.

Als u via een reisbureau hebt gereserveerd, kunt u uw reisagent vragen uw reservering te splitsen.

Een verzoek om splitsing van een reservering moet ten minste 35 uur voor vertrek worden ingediend om te voorkomen dat u te laat bent met het doen van een bod.

Ik ben te laat om een bod te doen. Hoe groot is de kans dat ik een upgrade kan bemachtigen?
De kans op een stoel hangt af van de beschikbaarheid. Vraag bij het inchecken of het mogelijk is te upgraden via een Airport Instant Upgrade.

Mijn bod is geaccepteerd. Welke documenten moet ik overleggen op de luchthaven?
Wij vragen u uw bijgewerkte reisroute, die u na acceptatie van uw bod hebt ontvangen, of uw online incheckgegevens mee te nemen.

Voor een naastgelegen vrije stoel kunt u de bevestigingsmail laten zien waarin staat vermeld welke extra stoelen aan u zijn toegewezen.

Ik heb een reservering en mijn gezin maakt deel uit van een andere reservering. Als ik een bod doe voor alle reserveringen, worden deze dan samen beoordeeld?
We kunnen de biedingen voor beide reserveringen koppelen, zodat ze als één bod worden beschouwd. Stuur hiervoor een e-mail naar SelectUpgrade@etihad.ae. We voegen een opmerking in het systeem toe om de biedingen aan elkaar te koppelen.

Betalingen

Kan ik ieder bedrag kiezen voor mijn bod op een upgrade?
Het systeem laat een standaard minimum- en maximumbedrag zien. Bedragen lager dan het minimumbedrag of hoger dan het maximumbedrag worden niet aanvaard.

Wat betekent de sterkte-indicator op de biedingspagina?
De sterkte-indicator geeft aan hoe goed uw bod is. Het is geen garantie dat uw bod aanvaard wordt.

Kan ik verschillende bedragen bieden voor de upgrade van ieder deel van mijn reis?
Ja, u kunt voor ieder deel dat u kunt upgraden, een ander bedrag bieden.

Kan ik mijn bod wijzigen naar een lager of hoger bedrag?
Ja, u kunt het bedrag wijzigen voordat u de bevestigingsmail ontvangt om u te informeren of uw bod al dan niet geaccepteerd werd. Om uw bod te wijzigen kunt u eenvoudigweg gebruikmaken van de link vermeld in de e-mail waarmee wij u over de biedingsmogelijkheid informeerden.

Kan ik mijn bod annuleren?
Ja, u kunt uw bod annuleren voordat u een statusmail ontvangt waarin u wordt geïnformeerd of uw bod is geaccepteerd of 6 uur voor vertrek. De eerste bevestigingsmail bevat een koppeling waarmee u uw bod kunt annuleren.

Moet ik toeslagen betalen als ik gebruikmaak van Etihad Select Upgrade?
Sommige landen brengen luchthaventoeslagen in rekening. Alle extra kosten worden tijdens het biedingsproces duidelijk vermeld.

Welke tariefsvoorwaarden gelden voor het ticket dat ik geüpgraded heb?
Er gelden dezelfde voorwaarden als voor uw originele ticket, inclusief kosten voor wijziging en annulering.

Als ik een bod heb gedaan, maar een andere creditcard wil gebruiken, hoe kan ik dan mijn kaartgegevens wijzigen?
U zult uw bestaande bod dan moeten annuleren binnen de tijd waarin u kunt bieden. Pas na annulering kunt u een nieuw bod uitbrengen met uw nieuwe creditcard.

Als uw bod geaccepteerd werd maar niet verwerkt kan worden, dan ontvangt u een e-mail met daarin een link waarmee u de gegevens van uw nieuwe creditcard kunt opgeven.

Zal het bedrag dat ik bood worden terugbetaald als de vlucht van mijn upgrade geannuleerd wordt?
Als een Etihad-vlucht geannuleerd wordt, zullen we er alles aan doen om u met een volgende vlucht in de cabineklasse van uw upgrade mee te laten vliegen. Kan dit niet, dan ontvangt u het volledige upgrade-bedrag (binnen 10 dagen) terug op de rekening waarmee u betaalde.

Mijn bod voor de upgrade werd geaccepteerd. Ik wil mijn ticket voor dit deel van de reis echter annuleren. Wordt het bedrag dat ik voor de upgrade bood terugbetaald?
Als u uw ticket annuleert/wijzigt, dan wordt een upgrade niet terugbetaald. Hetzelfde geldt wanneer u uw volledige reis annuleert/wijzigt en de upgrade slechts op één deel van uw reis van toepassing is.

Mijn bod voor de upgrade werd aanvaard. Ik wil echter een ander deel van mijn reis op hetzelfde ticket wijzigen. Mijn reisagent kan mijn ticket niet opnieuw verstrekken.
Als uw ticket vanwege een Etihad Select Upgrade opnieuw werd uitgegeven door een Etihad-kantoor, dan kunnen daaropvolgende ticketwijzigingen alleen worden doorgevoerd via het Etihad Select Upgrade-systeem. Stuur voor dergelijke wijzigingen een e-mail naar SelectUpgrade@etihad.ae

Ik heb bij mijn bestaande reservering al een stoel met extra beenruimte geboekt. Wat gebeurt daarmee als ik via het Etihad upgrade-programma mijn ticket upgrade?
Het bedrag dat u betaalde voor extra beenruimte, wordt terugbetaald als u naar Business Class upgradet.

Op welke manieren kan ik betalen?
Momenteel kunt u alleen met een creditcard betalen.

Ik heb voor mijn bestaande reservering al een stoel met extra beenruimte, een gewenste stoel of een standaardstoel gekocht. Wat gebeurt er als mijn bod voor een upgrade of een naastgelegen vrije stoel op dezelfde vlucht wordt geaccepteerd?
Het bedrag dat u hebt betaald voor een stoelreservering, wordt niet terugbetaald als uw bod wordt geaccepteerd.

Voordelen

Wat zijn de voordelen van een upgrade van Economy Class naar Business Class?

  • Voor het deel van de reis waarvoor u een upgrade heeft, kunt u gebruikmaken van de Business class bagagelimiet.
  • U kunt nog extra bagage meenemen op basis van uw status in het Etihad Guest-programma.
  • U mag eerder inchecken en aan boord gaan, en u krijgt toegang tot onze Business Class lounges.
  • De Etihad chauffeurservice is niet beschikbaar bij een upgrade van Economy Class naar Business Class.

Wat zijn de voordelen van een upgrade van Business Class naar First Class?

  • Voor het deel van de reis waarvoor u een upgrade heeft, kunt u gebruikmaken van de First class bagagelimiet. U kunt nog extra bagage meenemen op basis van uw status in het Etihad Guest-programma.
  • U mag eerder inchecken en aan boord gaan, en u krijgt toegang tot onze First Class lounges.
  • Alle leden en niet-leden van Etihad Guest krijgen twee enkele reizen met chauffeur naar en vanaf de luchthaven aangeboden. Als u een Silver, Gold of Platinum Etihad Guest-lid bent, dan kunt u gebruikmaken van maximaal acht transfers met chauffeur naar en vanaf de luchthaven.

Als er slechts een deel van mijn reis werd geüpgraded, wat is dan mijn extra bagagelimiet voor mijn hele reis?
Extra bagagelimieten gelden alleen voor het deel waarvoor u een upgrade hebt.

Bijvoorbeeld: voor een bevestigd ticket van Sydney naar Londen werd alleen het eerste deel (Sydney-Abu Dhabi) geüpgraded.Extra bagagelimieten gelden alleen voor het deel waarvoor u de upgrade hebt (Sydney-Abu Dhabi). Voor het andere deel (Abu Dhabi-Londen) geldt de bagagelimiet voor de door u geboekte cabineklasse.

Ontvang ik Etihad Guest Miles voor een Etihad Select Upgrade?
Ja, u ontvangt Etihad Guest Miles voor de upgrade. U ontvangt de basismiles (afhankelijk van de gevlogen afstand) plus een bonus van 10% voor de desbetreffende cabine-upgrade. Alleen Etihad Guest-leden komen in aanmerking voor bonusmiles. Platinum-, Gold- en Silver-leden blijven hun niveaubonus ontvangen, die altijd berekend wordt op de verdiende basismiles. De upgrade heeft voor hen dus geen gevolgen voor het aantal verdiende miles. De toekenning van Tier Miles & Segmenten is afhankelijk van de cabineklasse die geüpgraded is.

Als u vragen hebt of meer informatie wenst, stuur dan een e-mail naarSelectUpgrade@etihad.ae.

Gegevensprivacy

Doorsturen van persoonsgegevens

Wij moeten persoonsgegevens doorsturen naar de bedrijven van de Etihad-groep. Ook staan we derde dienstverleners toe om de persoonsgegevens te verwerken wanneer dit nodig is in verband met een dienst die zij aan ons verstrekken. Dit betekent dat uw persoonsgegevens in verschillende landen in de wereld bewaard kunnen zijn, zoals de VS en de VAE .

We maken u erop attent dat er in deze landen wellicht een andere privacywetgeving geldt dan in het land waar u zelf woont. Wij zullen er altijd naar streven om de hoogste normen aan te nemen op het vlak van de bescherming van de persoonlijke levenssfeer, ongeacht waar uw persoonsgegevens zich bevinden, en wij zullen passende maatregelen nemen (in overeenstemming met de lokaal geldende privacywetgeving) of een adequaat niveau van bescherming van de persoonlijke levenssfeer verzekeren.

Voor meer informatie en inzage in het Etihad-privacybeleid klikt u hier.

Klik hier of schrijf naar het Ethics and Compliance Office, Etihad Airways, PO Box 35566, Abu Dhabi, United Arab Emirates indien u vragen heeft over onze naleving van de geldende privacywetten. We streven ernaar om u zo snel mogelijk te antwoorden. Ook is het mogelijk dat we meer informatie van u vragen voordat we u een volledig antwoord kunnen geven. In bepaalde landen beschikt u over het recht om de kwestie voor te leggen aan de betrokken autoriteit die verantwoordelijk is voor de bescherming van persoonsgegevens of aan een ombudsman.

Algemene voorwaarden

Meer bekijken

1.De volgende voorwaarden ("Voorwaarden") gelden voor het bod ("bod") dat u ("Guest", "u") Etihad Airways ("Etihad", "wij", "ons") doet om van de cabineklasse die u oorspronkelijk bij Etihad reserveerde te kunnen upgraden naar een hogere cabineklasse ("upgrade").

2.U dient ten minste 21 jaar oud te zijn en u moet gerechtigd zijn om bindende overeenkomsten aan te gaan. U wordt geacht handelingsbevoegd te zijn en bindende overeenkomsten aan te mogen gaan namens de persoon of personen die in het bod genoemd wordt of worden.

3.Guests mogen slechts één bod per vlucht doen voor de vlucht die vermeld staat op het door Etihad Airways uitgegeven ticket waarop documentnummer 607 staat vermeld, en biedingen moeten altijd gedaan en betaald worden met een creditcard. Voor biedingen gelden minimum-/maximumbedragen.

4.Een bod dat door u in combinatie met een reservering bij Etihad wordt uitgebracht, of dit nu rechtstreeks bij Etihad of niet-rechtstreeks op een andere manier gebeurt, geeft de persoon of personen die in het bod worden genoemd, volgens deze voorwaarden het recht in aanmerking te komen voor een upgrade.

5.Etihad behoudt zich het recht voor om naar eigen inzicht te besluiten uw bod al dan niet te aanvaarden, en Etihad doet geen toezeggingen over het upgraden van Guests, ongeacht of er stoelen in de klasse waarvoor het bod wordt uitgebracht, beschikbaar zijn.

6.U kunt uw bod via de hyperlink in de aanbiedingsmail tot 28 uur voor vertrek wijzigen of annuleren, mits uw bod niet reeds door Etihad aanvaard werd, en mits uw creditcardgegevens niet veranderd zijn. Is uw bod echter al aanvaard alvorens u uw bod wilt annuleren of wijzigen, dan bent u wettelijk verplicht het volledige bedrag vermeld in uw oorspronkelijke bod, te betalen.

7.  De volgende boekingen komen niet in aanmerking voor Etihad Select Upgrade: tickets geboekt op promotietarieven en Guest Seat voordelen, teruggekochte tickets, gratis tickets; tickets die reeds werden geüpgraded met miles, ticket met kind en multi-flyer tickets.

8.Een bod dat aan deze voorwaarden voldoet zal geldig zijn ("Geldig Bod") vanaf het tijdstip van indiening bij Etihad. De geldigheid van het bod vervalt op de geplande vertrekdatum en -tijd, of, in het geval de vlucht vertraagd is, het tijdstip waarop de deuren van het toestel gesloten werden voor vertrek. Mocht u uw bod annuleren, dan wordt het bod niet langer als een Geldig Bod beschouwd.

9. In geval Etihad u om welke reden dan ook, met uitzondering van nalatigheid van uw kant, met een andere vlucht laat reizen, dan wordt het bod dat u indiende met betrekking tot de oorspronkelijke boeking, meegenomen naar de nieuwe vlucht(en). Hierbij dienen wij op te merken dat uw upgrade dan alleen mogelijk is wanneer er voldoende stoelen beschikbaar zijn in de gewenste klasse.

10. Etihad kan uw bod op ieder moment aanvaarden gedurende de periode dat uw bod een geldig bod is. Wanneer Etihad uw bod aanvaardt, dan wordt het volledige bedrag onmiddellijk na de aanvaarding gedebiteerd op uw creditcard en geeft Eithad voor iedere gast die in de oorspronkelijke reservering staat vermeld een nieuw ticket uit voor de geüpgradede klasse. Indien van toepassing, zijn in het totaalbedrag alle toepasselijke vooraf betaalbare heffingen en kosten voor de upgrade opgenomen. Het totale bedrag dat u ons verschuldigd bent, wordt getoond voordat u uw bod uitbrengt. Een door Etihad verleende upgrade kan alleen in overeenstemming met de geldende tariefs- en vervoersvoorwaarden worden gewijzigd of overgedragen.

11. De afschrijving van uw creditcard wordt verricht op naam van "Etihad Select Upgrade". U stemt ermee in dat u de afschrijving niet zult betwisten omdat de naam op uw creditcardoverzicht Etihad Select Upgrade is.

12. Nadat uw bod door Etihad is aanvaard en uw creditcard werd belast, zullen er geen terugbetalingen of crediteringen meer worden verleend, tenzij er sprake is van de volgende omstandigheden:

  • De vlucht waarvoor uw bod werd aanvaard en waarvoor u een upgrade ontving, is geannuleerd en Etihad zorgde voor een andere vlucht maar in de cabineklasse van uw oorspronkelijke boeking. In dit geval zal het bedrag dat u betaalde voor de upgrade, worden teruggeboekt naar de creditcard die u voor betaling van de upgrade gebruikte en is Etihad u verder niets meer verschuldigd.
  • Uw bod werd aanvaard en u ontving een upgrade, maar u kreeg uiteindelijk geen stoel in de geüpgradede cabineklasse om redenen die Etihad kunnen worden verweten, met inbegrip van maar niet beperkt tot een toestelwijziging, of een vertraging van de aansluitende vlucht waardoor u de vlucht miste waarvoor u de upgrade had. Redenen die u kunnen worden aangerekend zijn van deze omstandigheden uitgesloten. Hieronder vallen bijvoorbeeld de volgende redenen: u kiest op eigen initiatief voor een andere vlucht of u mist een vlucht.
  • In overeenstemming met de geldende Tariefvoorwaarden en/of onze Vervoersvoorwaarden heeft u recht op terugbetalingen, verrekeningen of uitwisselingen.

13. Indien een terugbetaling wordt toegezegd, wordt deze verwerkt in de valuta waarin het bedrag voor de Upgrade werd voldaan. Dergelijke terugbetalingen zijn beperkt tot het bedrag voor de Upgrade en er worden geen bankkosten terugbetaald. Wij wijzen u erop dat het ongeveer 10 werkdagen duurt voordat een terugbetaling op uw rekening wordt bijgeschreven.

14. De tariefvoorwaarden voor het oorspronkelijke ticket dat u kocht, blijven van toepassing en zullen ook blijven gelden nadat uw bod werd aanvaard en u een Upgrade ontving. Dit geldt onder meer voor, en zonder beperking tot, de annuleringsvoorwaarden, wijzigingskosten, bagagelimieten, en de regels omtrent het toekennen van frequent flyer miles.

15. Als een gast zijn of haar ticket wijzigt, dan is Etihad Airways niet verplicht deze gast in de geüpgradede cabineklasse te laten reizen, tenzij er voor de upgrade betaald werd volgens de standaardwijzigingsvoorwaarden van de luchtvaartmaatschappij, en volgens de voorwaarden die voor de cabineklasse van het originele ticket gelden.

16. Etihad kan gasten van wie het bod werd aanvaard en die een upgrade ontvingen, geen specifieke stoel garanderen. Etihad kan niet garanderen dat u een maaltijd zult krijgen voor de geüpgradede cabineklasse, noch dat u gebruik zult kunnen maken van de overige dienstverlening die gewoonlijk in de klasse waarnaar u geüpgraded bent, wordt verstrekt.

17. De Etihad chauffeurservice is niet beschikbaar bij een upgrade van Economy Class naar Business Class.

18. U hebt alleen voor het segment dat u geüpgraded hebt toegang tot lounges. Bijvoorbeeld: als een gast een upgrade koopt voor de reis van Sydney naar Abu Dhabi, dan mag hij de lounge op de luchthaven van Sydney gebruiken, maar niet in Abu Dhabi.

19. Wij raden u aan de voorwaarden voor extra beenruimte nogmaals door te nemen. Als u al extra beenruimte had gekocht en later upgradet naar Business Class via het Etihad-upgradeprogramma, de Etihad Global Contact Centers of door middel van een op de luchthaven gekochte upgrade, dan wordt het bedrag dat u betaalde voor de stoel met extra beenruimte terugbetaald.  

20. De volgende Etihad Airways vluchten komen in aanmerking voor een Etihad Select Upgrade die worden geëxploiteerd door onze Codeshare Partners luchtvaartmaatschappij:

Etihad Airways codeshare-routes*

Route (van/naar)

Partnermaatschappij

EY 5995 | EY5994

Belgrado

Air Serbia (JU)

EY 4111 |  EY 4118

Seychellen

Air Seychelles (HM)

*Business class producten en diensten zullen worden geëxploiteerd door onze partnermaatschappijen.

21. Bonusmiles worden alleen toegekend aan leden van Etihad Guest. Leden van de loyaliteitsprogramma's van andere maatschappijen hebben geen recht op bonusmiles.

22. Wanneer uw bod werd aanvaard en het bedrag van uw creditcard werd afgeschreven, maar de upgrade niet geleverd kan worden, dan kunt u om terugbetaling vragen. Zorg ervoor dat de originele boarding pass voor de desbetreffende vlucht bij uw verzoek wordt gevoegd. Als u de originele boarding pass voor de betwiste vlucht niet kunt bijvoegen, dan is Etihad niet verplicht u het bedrag dat u voor de Upgrade betaalde, terug te betalen.

23. Etihad behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden naar eigen inzicht te wijzigen of anderszins aan te passen. Met uitzondering van wat in de vorige zin wordt bepaald, zullen toevoegingen, wijzigingen of afstand van deze algemene voorwaarden voor Etihad niet bindend zijn tenzij ze schriftelijk zijn vastgelegd en ondertekend werden door een daartoe gemachtigde vertegenwoordiger van Etihad.

24. Deze algemene voorwaarden dienen samen gelezen te worden met de Etihad Airways Vervoersvoorwaarden, de Gebruiksvoorwaarden van de Website, en het Privacy- en Veiligheidsbeleid dat u op etihad.com kunt nalezen.

Indien Etihad nalaat haar rechten uit te oefenen, dan wordt Etihad niet geacht afstand te doen van deze of toekomstige rechten. Uw verplichtingen die uit de uitoefening van deze toekomstige rechten voortvloeien, blijven volledig van kracht.