Rastreie sua bagagem

Rastrear bagagem

Perda de bagagem? Estamos empenhados em fazer tudo o que pudermos para devolver sua bagagem o mais rápido possível.

Você deve ter recebido um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) quando informou a perda de sua bagagem no aeroporto. Você pode usar o Número de referência do processo existente nesse relatório, para rastrear sua bagagem on-line.

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Reclamações de bagagem

Formulário de reclamação

Fazemos sempre tudo o que podemos para devolver sua bagagem a você o mais rápido possível, mas, em casos raros, esse processo leva um pouco mais de tempo do que gostaríamos.

Caso não receba sua bagagem no prazo de 21 dias após o envio de um relatório, envie uma reclamação por meio do nosso Departamento de Reclamação de Bagagem. Envie todos os documentos comprobatórios para garantir que possamos processar sua reclamação o mais rápido possível.

Envie um formulário de reclamações ► 

Precisa de mais informações?

Objetos de valor

Recomendamos que você não leve os seguintes itens em sua bagagem despachada:

  • Itens frágeis ou perecíveis
  • Joias, relógios ou artigos valiosos semelhantes
  • Computadores ou dispositivos eletrônicos pessoais
  • Dados armazenados em itens como disco rígido ou unidade USB
  • Câmeras ou equipamentos com câmeras delicadas
  • Medicamentos ou equipamento médico
  • Documentos importantes, incluindo seu passaporte, visto, certificados ou documentos comerciais

Etiqueta de Liberação Limitada de Bagagem

Se você chegar ao aeroporto com bagagem frágil, danificada ou embalada de forma imprópria, pediremos que você assine uma Etiqueta de Liberação Limitada de Bagagem. Isso significa que não assumiremos qualquer responsabilidade se sua bagagem ou conteúdo forem danificados durante o trânsito.

Administração de Segurança de Transporte dos EUA (TSA).

Se você estiver viajando para ou através dos EUA, sua bagagem será inspecionada pela TSA, uma agência do Departamento de Segurança Internados EUA.

Caso acredite que sua bagagem ou seu conteúdo foi perdido ou danificado durante uma inspeção de bagagem nos EUA, você poderá pedir uma indenização diretamente à Administração de Segurança de Transporte dos EUA (TSA).

Visite o site tsa.gov ou envie um e-mail para TSAClaimsOffice@tsa.dhs.gov para obter mais informações.

Bagagem ou conteúdo danificados

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Se você descobrir que sua bagagem ou seu conteúdo foram danificados durante o voo, informe-nos imediatamente, visitando o balcão de recepção no aeroporto. Você receberá um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) e uma carta descrevendo o dano.

Leve sua bagagem à empresa de sua escolha para reparar os danos. Envie sua carta junto com o recibo mostrando o custo do reparo, e entraremos em contato com você o mais rápido possível para tratar de sua reclamação.

Há alguns casos em que não podemos nos responsabilizar por perdas ou danos à sua bagagem. Estes incluem:

  • Perda ou dano aceitos sob a condição da Etiqueta de Liberação Limitada (LRT)
  • Itens que foram confiscados pelas autoridades aeroportuárias ou pela equipe de segurança
  • Danos a cadeados
  • Danos a puxadores de zíperes
  • Rodas soltas
  • Danos a alças laterais
  • Pequenos entalhes ou arranhões
  • Danos à bagagem com mais de 5 anos

Se você não informou a perda ou o dano à sua bagagem antes de sair do aeroporto, entre em contato com a Etihad Airways por escrito, anexando todos os documentos comprobatórios no prazo de 7 dias após a chegada. Avaliaremos a reclamação e notificaremos você devidamente.

Para obter informações sobre bagagens, entre em contato com o escritório de serviços de bagagem local.

Para voos que envolvam viagens de ou para os Estados Unidos, a Etihad Airways não exclui categoricamente as reclamações por danos a qualquer parte específica da bagagem despachada, e avaliará todos os casos individualmente, de acordo com a interpretação do USDOT (Departamento dos Transportes dos Estados Unidos) sobre os regulamentos e convenções de aviação aplicáveis dos EUA.