Como:

A sua referência de reserva da Etihad tem 6 caracteres sem números. Com base no local onde você reservou seu bilhete, a sua referência de reserva pode aparecer de forma diferente.

Se você achar difícil encontrar a sua referência de reserva da Etihad, favor enviar seu número da passagem começando com 607 para SelectUpgrade@etihad.ae, para verificar se está qualificado(a) e para que lhe enviem um link de oferta para você dar um lance para um upgrade.

Você finalmente enviou sua oferta e uma confirmação foi encaminhada para o seu endereço de e-mail preferido. Você quer aumentar as suas chances de obter upgrades? Você quer aumentar o seu lance? Você mudou de ideia? Um link para as informações de sua oferta está incluído no e-mail de confirmação que lhe permite fazer alterações no seu lance como solicitado.

Favor conservar o e-mail, pois ele lhe permite verificar o status, modificar ou cancelar sua oferta, através desse link, a qualquer momento.

Se você necessitar de mais assistência, favor nos contatar em SelectUpgrade@etihad.ae

Perguntas Mais Frequentes

Serviço

Quem está qualificado para os serviços Select Upgrade e Assento Neighbour-Free (sem vizinho) da Etihad?
Se você está voando com a Etihad Airways, com um bilhete confirmado cujo número começa com 607, e não está em uma das categorias mencionadas abaixo, então você se qualifica para os serviços Etihad Select Upgrade (ESU) e Assento Neighbour-Free (sem vizinho - NFS) (sujeito à disponibilidade de assentos).

Categorias não qualificadas:

  • Bilhetes reservados com tarifas Economy ‘Deals’ (para ESU) e Business ‘Saver’ (para ESU)
  • Bilhetes reservados através de recompensas Guest Seat
  • Bilhetes de resgate
  • Bilhetes gratuitos
  • Passagens com upgrade feito usando milhas
  • Bilhetes de voos múltiplos
  • Reservas de grupos

Quem receberá uma notificação ESU e NFS por e-mail
Os associados do Etihad Guest terão preferência para receber o e-mail de upgrade. Os critérios para receber uma notificação por e-mail são:

  • Passagens compradas emitidas com o documento da Etihad Airways número 607
  • Voo reservado pelo menos 3 dias antes do embarque
  • Passagens confirmadas na Classe Executiva ou na Classe Econômica reservadas no Fare Family qualificado
  • Endereço de e-mail válido ou número válido de associado Etihad Guest (que deve estar atualizado no registro da reserva)

Tenho uma passagem na Classe Econômica. Posso fazer uma oferta para upgrade e para NFS?
Sim. Você pode fazer uma oferta para ambos – o upgrade será considerado primeiro e o NFS será considerado como uma oferta reserva. Você também pode escolher fazer uma oferta para upgrade (para a Classe Executiva) ou para NFS

Estou interessado(a) no serviço Assento Neighbour-Free (sem vizinho). Quantos assentos posso solicitar além do assento que já tenho?
Você pode fazer uma oferta para 1, 2 ou 3 assentos extras baseado na configuração da aeronave de seu voo. Para uma aeronave de grande porte (dois corredores), você pode fazer uma oferta para no máximo 3 assentos; para uma aeronave de fuselagem estreita (um corredor), você pode fazer uma oferta para no máximo dois assentos.  Uma oferta vencedora para dois assentos em aeronaves de fuselagem estreita garante uma fileira inteira para você Uma oferta vencedora para três assentos em aeronaves de grande porte garante uma fileira inteira para você 

Minha reserva tem dois viajantes. Para quantos Assentos Neighbour-Free (sem vizinho) eu posso fazer uma oferta?
Você pode fazer uma oferta para 1 ou 2 assentos em aeronaves de grande porte; e um assento em aeronave de fuselagem estreita.

Minha reserva tem três viajantes. Para quantos Assentos Neighbour-Free (sem vizinho) eu posso fazer uma oferta?
Você pode fazer somente uma oferta para um assento em aeronaves de grande porte;

Minha reserva tem quatro viajantes. Para quantos Assentos Neighbour-Free (sem vizinho) eu posso fazer uma oferta?
Infelizmente, você não pode fazer ofertas para nenhum assento porque uma fileira tem no máximo 4 assentos 

Posso usar os serviços ESU e NFS nos voos da Etihad Airways operados por companhias aéreas parceiras?
O Select Upgrade da Etihad está disponível para alguns dos nossos voos operados por companhias aéreas parceiras, naqueles em que o documento do bilhete emitido pela Etihad Airways começa com 607. Por favor, consulte os Termos e Condições para esses voos em nossas companhias aéreas parceiras. O Assento Neighbour-Free (sem vizinho) está disponível apenas nos voos operados pela Etihad Airways.

Procedimentos

Quando eu tento entrar na minha referência de reserva e sobrenome, uma mensagem de erro de divergência aparece, o que devo fazer neste caso
Favor verificar sua referência de reserva da Etihad com seis letras/Sobrenome e tentar novamente. A sua referência de reserva da Etihad tem 6 caracteres sem números.

Vocês podem me enviar um SMS de confirmação se a minha proposta for bem sucedida?
Não, você receberá apenas um e-mail de confirmação da Etihad, mas poderá receber um SMS do seu banco para lhe informar de uma cobrança no seu cartão de crédito.

Minha proposta foi aceita e Etihad me informou via e-mail. No entanto, não recebi o e-mail. Eu serei notificado na hora do check-in?
Sim, você será notificado durante o check-in.

Eu cancelei minha oferta inicial, mas agora gostaria de fazer uma nova oferta.  Como posso fazer isso?
Após cancelar sua oferta inicial para ESU ou NFS, você receberá um e-mail confirmando que a oferta está cancelada. Este e-mail de cancelamento conterá um link para reenvio caso você mude de ideia.  Você também pode acessar o etihad.com onde a opção está disponível no lado direito da página inicial. Novas ofertas devem ser enviadas 28 horas antes da partida (ESU) e 35 horas antes do embarque (NFS).

O que acontecerá se a minha oferta não for vencedora?
Para uma oferta de upgrade, você receberá um e-mail de notificação 24 horas antes do embarque informando que a sua oferta não foi vencedora. Não haverá débito no seu cartão e você poderá viajar com seu bilhete existente. Durante o check-in, talvez você queira pedir um upgrade instantâneo no aeroporto, caso assentos premium estejam disponíveis.  Observe que este upgrade é vendido a um preço fixo. Para uma oferta de Assento Neighbour-Free (sem vizinho), você receberá um e-mail de notificação 32 horas antes do embarque. Infelizmente, a possibilidade de comprar NFS no aeroporto não está disponível. 

Caso eu tenha recebido um e-mail informando que minha oferta não foi aceita, posso fazer uma nova oferta?
Não, se sua oferta não foi aceita, não é permitido fazer outra. 

 

Seria possível fazer um upgrade da minha passagem confirmada na Classe Econômica para uma de Primeira Classe?
Não, seu bilhete confirmado de Classe Econômica pode apenas receber o upgrade para a próxima cabine acima, que é a Classe Executiva.

Terei a opção de escolher meu assento depois de ter uma oferta para NFS aceita?
Não, você não pode escolher seu assento após a sua oferta para NFS ter sido efetuada. Nosso sistema designará os assentos com base no número de Assentos Neighbour-Free (sem vizinho) solicitados. Você também não poderá solicitar mudança de assento durante o check-in no aeroporto.

Quando reservei meu bilhete paguei por um assento pré-definido. Enviei uma oferta para NFS, o que acontecerá?
Se a sua oferta for aceita, nós atribuiremos seu Assento Neighbour-Free (sem vizinho) ao lado do seu assento pré-definido. Se o assento não estiver disponível, o valor de sua oferta será reembolsado. Nós não tiraremos você do assento pré-definido.

Eu fiz uma reserva para 5 passageiros numa mesma referência de reserva. É possível fazer uma oferta para ESU ou NFS apenas para dois passageiros?
Se você reservou diretamente pela Etihad Airways, poderá ligar para nossos Centros de Contato Global e solicitar ao agente que separe as suas reservas.   Se você reservou por uma agência de viagem, poderá pedir ao seu agente de viagens que separe as suas reservas. O pedido para separar as reservas deve ser feito pelo menos 35 horas antes do embarque para evitar que a oferta expire. 

Estou atrasado para fazer uma oferta, quais são minhas chances de garantir um upgrade?
Suas chances de garantir um assento dependem de haver assentos disponíveis.  Ao fazer o check-in, você pode perguntar se é possível fazer um upgrade usando o upgrade instantâneo no aeroporto.

Minha oferta foi aceita. Quais documentos preciso apresentar no aeroporto?
Você precisa trazer seu itinerário atualizado de viagem, que foi emitido quando seu pedido de upgrade foi aceito, ou as suas informações do check-in on-line. Para o NFS, você pode apresentar o e-mail de confirmação que indica os assentos extras designados para você. 

Pagamentos

Posso escolher qualquer quantia que quiser para a minha proposta de upgrade?
O sistema está configurado com um padrão mínimo e máximo de oferta. Não será aceita nenhuma proposta menor do que a quantia mínima ou maior que a máxima.

Qual o significado do indicador de força na página de oferta?
O indicador de força é um guia que mostra a força de sua oferta, mas não garante sua aceitação.

Eu posso oferecer diferentes quantias para o upgrade em cada segmento da minha viagem?
Sim, você pode oferecer diferentes quantias para cada segmento qualificado.

Posso mudar minha oferta para uma quantia maior ou menor?
Sim, você pode mudar a quantia antes de receber um e-mail de confirmação informando se sua oferta foi aceita ou não. Tudo o que você precisa para modificar sua proposta é utilizar o link do e-mail de proposta de upgrade.

Existe alguma taxa a ser paga ao utilizar o Upgrade Etihad Select?
As taxas de embarque do aeroporto são aplicáveis em alguns países. Portanto, qualquer cobrança extra será claramente indicada no processo de submissão de proposta de upgrade.

Quais regras de tarifas se aplicam à minha passagem de upgrade?
Aplicam-se as mesmas regras de tarifa da compra original, incluindo taxas de mudança e multas de cancelamento.

Se eu tiver uma proposta em andamento e quiser utilizar um outro cartão, como faço para alterar as informações do meu cartão?
Você deve primeiro cancelar a proposta atual, se ainda estiver dentro do prazo. Somente após o cancelamento você poderá fazer uma nova proposta utilizando seu cartão preferido.

Quando sua proposta for selecionada para processamento, mas o cartão for recusado, você receberá um e-mail com um link para inserir os dados de um novo cartão.

O valor da oferta será reembolsado caso o voo para o qual fiz upgrade seja cancelado?
No caso de um cancelamento por parte da Etihad, nós tentaremos acomodá-lo(a) na cabine com upgrade em seu próximo voo. Senão, iremos reembolsar a quantia total do upgrade (dentro de 10 dias) no cartão em que foi feita a compra.

Minha proposta de upgrade foi aceita. Entretanto, eu gostaria de cancelar minha passagem deste trecho da viagem. A quantia que ofereci para o upgrade será reembolsada?
Se você estiver cancelando/alterando sua passagem, então não haverá reembolso do upgrade. A mesma regra se aplica se você estiver cancelando/alterando toda a sua viagem e algum trecho tiver recebido upgrade.

Minha proposta de upgrade foi aceita. Entretanto, eu gostaria de alterar outro segmento da viagem na mesma passagem. Meu agente de viagem não consegue reemitir a passagem.
Uma vez que sua passagem foi reemitida por uma loja da Etihad para o Select Upgrade da Etihad, quaisquer alterações subsequentes na passagem podem ser feitas através do sistema do Select Upgrade da Etihad. Para essas mudanças, envie um e-mail paraSelectUpgrade@etihad.ae

Eu já comprei um assento com espaço extra para as pernas na minha reserva atual. O que acontecerá se eu tiver o upgrade em qualquer dos programas de upgrade Etihad?
A quantia paga por um assento com espaço extra para as pernas não será reembolsada se você receber um upgrade para a Classe Executiva.

Benefícios

Quais são os benefícios de um upgrade da Classe Econômica para a Classe Executiva?

  • No trecho do voo para o qual você recebeu um upgrade, você se qualifica para a franquia de bagagem da Classe Executiva.
  • Você pode levar bagagem adicional de acordo com sua classificação dentro do programa Etihad Guest.
  • Você tem direito ao embarque e check-in prioritários e tem acesso aos lounges da nossa Classe Executiva.
  • Os serviços do Etihad chauffeur não estarão disponíveis para quem fizer upgrade da Classe Econômica para a Classe Executiva.

Quais são os benefícios de um upgrade da Classe Executiva para a Primeira Classe?

  • No trecho do voo para o qual você recebeu um upgrade, você se qualifica para a franquia de bagagem da Primeira Classe. Você pode levar bagagem adicional de acordo com sua classificação dentro do programa Etihad Guest.
  • Você tem direito ao embarque e check-in prioritários e tem acesso aos nossos lounges da Primeira Classe.
  • Todos os associados e não associados do Etihad Guest receberão 2 transfers com motorista para ida ou volta para o aeroporto. Se você for membro do Etihad Guest Silver, Gold ou Platinum, poderá desfrutar de até 8 transfers com motorista de ou para o aeroporto.

Quando um trecho da minha viagem tiver upgrade, qual é a bagagem adicional permitida para toda a viagem?
A franquia adicional de bagagem se aplica somente ao segmento com upgrade.

Por exemplo, uma passagem confirmada de Sydney para Londres tem upgrade no primeiro trecho (Sydney-Abu Dhabi).A franquia adicional de bagagem se aplica somente ao trecho com upgrade (Sydney-Abu Dhabi). Para o trecho restante (Abu Dhabi-Londres), sua franquia de bagagem irá depender da cabine reservada.

Ganharei milhas Etihad Guest por um Select Upgrade da Etihad?
Sim, você ganhará milhas Etihad Guest pelo upgrade. Você ganhará as milhas de base (por distância voada) mais um bônus adicional de 10% pelo upgrade de cabine. Somente associados do Etihad Guest estão qualificados para as milhas bônus. Os associados Platinum, Gold e Silver continuarão a ganhar as Milhas de Nível, que são sempre calculadas com base nas milhas acumuladas, portanto o upgrade não afeta o número de milhas concedidas. Milhas de Nível & Trechos serão acumulados de acordo com a cabine do upgrade.

Se você tem alguma dúvida, ou necessita de mais esclarecimentos, favor escrever paraSelectUpgrade@etihad.ae.

Privacidade de Dados

Transferência de informações pessoais

Precisamos transferir informações pessoais ao grupo de empresas da Etihad, assim como também permitimos que os prestadores de serviços contratados processem as suas informações pessoais quando necessário, em conexão com o serviço prestado. Isso significa que as suas informações pessoais podem estar em vários países do mundo, tais como os Estados Unidos da América do Norte e os Emirados Árabes Unidos.

Favor observar que leis de privacidade diferentes das que são aplicáveis no seu país podem ser aplicáveis nesses países. Estamos constantemente empenhados em adotar os mais elevados padrões de proteção de privacidade possíveis, onde quer que suas informações pessoais estejam localizadas e adotamos medidas adequadas (consistentes com as leis de privacidade local aplicáveis) para garantir um nível apropriado de proteção de privacidade.

Para mais informações e para acessar a Política de Privacidade da Etihad, favor clicar aqui.

Favor clicar aqui ou escrever para o Ethics and Compliance Office, Etihad Airways, PO Box 35566, Abu Dhabi, United Arab Emirates se você tiver qualquer preocupação a respeito de nossa conformidade com as leis de privacidade aplicáveis - nós tentaremos responder às suas preocupações assim que possível e poderemos obter mais informações com você para oferecer uma resposta completa. Em alguns países, você pode ter o direito de abordar o assunto com uma autoridade de proteção de dados relevantes, ou com a ouvidoria.

Termos e Condições

Ver mais

1.Os seguintes termos e condições ("Termos and Condições") se aplicam a uma oferta (“oferta”) feita por você (“Passageiro”, “você”) à Etihad Airways (“Etihad”, “nós”, “nossos”) por uma oportunidade de fazer um upgrade da classe de serviço que foi inicialmente comprada para viajar pela Etihad para uma classe de serviço mais alta ("Upgrade").

2.Você deve ter ao menos 21 anos de idade para participar de contratos de leilão. Você deve estar legalmente habilitado para se responsabilizar por agir em nome de e para submeter a estes Termos e Condições a pessoa ou pessoas nomeadas ou incluídas na oferta.

3.Visitantes podem submeter apenas uma Oferta por voo, que corresponda à passagem emitida no documento Etihad Airways número 607 e as solicitações devem sempre ser feitas e pagas utilizando um cartão de crédito. Valores mínimos/máximos de oferta de upgrade se aplicam.

4.Uma Oferta, quando submetida por você em associação a uma reserva feita com a Etihad, seja diretamente com a Etihad, ou indiretamente por outros meios, e apresentadas à Etihad, deve habilitar a pessoa ou as pessoas nomeadas na Oferta, sujeitas a estes Termos e Condições, para serem consideradas para um upgrade.

5.A Etihad reserva-se o direito, a seu próprio critério, de decidir aceitar ou não sua Oferta e não oferece nenhuma garantia de que qualquer passageiro irá receber o upgrade independente de haver ou não assentos disponíveis na classe de serviço para a qual uma Oferta está sendo feita.

6.Você pode revisar ou cancelar sua Oferta através do hiperlink no e-mail de oferta 28 horas antes do seu embarque, desde que sua Oferta ainda não tenha sido aceita pela Etihad e desde que seu cartão de crédito não tenha sido debitado. Contudo, se sua Oferta for aceita antes que você a altere ou cancele, você estará legalmente obrigado a completar o pagamento pelo preço estabelecido na sua Oferta original.

7.  O Etihad Select Upgrade não é elegível para as seguintes reservas: bilhetes reservados utilizando tarifas promocionais e recompensas Guest Seat, bilhetes de resgate, bilhetes gratuitos; bilhetes já atualizados com a utilização de milhas, bilhetes com crianças de colo e bilhetes multi-flyer.

8.Uma Oferta que atende a estes Termos e Condições será válida ("Oferta Válida") a partir do momento em que for submetida à Etihad, sendo sua validade expirada na data e hora agendadas para o embarque, ou, na eventualidade de o voo atrasar, ao momento em que as portas do avião sejam fechadas para o embarque. Ademais, caso você cancele sua Oferta, esta não será mais uma Oferta Válida.

9. No caso de a Etihad reacomodar você em outro voo por qualquer razão que não seja falta sua, qualquer Oferta que você tenha feito relativa à reserva inicial deve ser transferida para o(s) novo(s) voo(s), sujeita à disponibilidade na classe do upgrade.

10. A Etihad pode aceitar sua Oferta a qualquer tempo durante o período em que permanecer como uma Oferta Válida. No caso de a Etihad aceitar sua Oferta, o valor total será debitado no seu cartão de crédito imediatamente após ser aceita, e a Etihad irá emitir uma nova passagem refletindo o Upgrade a cada Passageiro incluído na sua reserva de voo original. A quantia total debitada para o Upgrade irá incluir todas as taxas e tarifas pré-pagas aplicáveis (se houver). A quantia total a nos ser paga será informada a você antes que você submeta sua Oferta. O Upgrade que tenha sido emitido pela Etihad pode ser alterado ou transferido apenas de acordo com as Regras de Tarifa aplicáveis e com nossas Condições de Transporte.

11. A cobrança em seu cartão de crédito poderá aparecer em nome de "Etihad Select Upgrade". Você concorda que não pode contestar ou entrar em litígio por uma cobrança pelo motivo de ela aparecer registrada como Etihad Select Upgrade no extrato de cartão de crédito.

12. Não haverá reembolso, créditos, ou trocas uma vez que sua oferta for aceita pela Etihad e o cartão de crédito for cobrado, exceto sob as seguintes condições:

  • O voo para o qual a sua oferta foi aceita e você foi atualizado, foi cancelado e a Etihad reacomodou você em outro voo, mas na classe de serviço de sua reserva original, caso em que o valor pago para a atualização será devolvido ao cartão do pagamento que foi utilizado para pagar a atualização e a Etihad não deverá ter mais responsabilidade para com você.
  • - Sua Oferta foi aceita e você recebeu um Upgrade, porém você não pôde ocupar seu assento na classe de serviço do upgrade por razões atribuíveis à Etihad, incluindo mas não se limitando à mudança de equipamento, atraso no voo de conexão que resulte na perda da conexão na qual recebeu o upgrade, mas excluindo razões atribuíveis às suas ações, incluindo, mas não limitando, à sua própria vontade de optar por mudar de voo, você perder o voo.
  • - Você tem direito a reembolsos, créditos ou trocas sob as Regras de Tarifas aplicáveis e/ou nossas Condições de Transporte.

13. Caso os reembolsos sejam aprovados, estes serão processados na moeda em que o Upgrade foi cobrado. Tais reembolsos serão limitados à quantia debitada pelo upgrade e nenhuma cobrança bancária relacionada será reembolsada, note-se que o reembolso normalmente leva 10 dias para aparecer em sua conta.

14. As condições tarifárias para a compra de sua passagem original devem permanecer válidas e efetivas e serão aplicáveis mesmo que sua Oferta seja aceita e você tenha recebido o upgrade, incluindo, mas não se limitando a políticas de cancelamento, taxas de alteração, limite de bagagem e regras relativas à acumulação de milhas do passageiro frequente.

15. Se o Passageiro altera sua passagem, a Etihad Airways não tem obrigação de acomodá-lo na classe de serviço com upgrade, a não ser que ele pague pelo Upgrade de acordo com as políticas de mudança padrão da companhia aérea e as políticas e condições associadas à classe de tarifa da passagem original.

16. A Etihad não garante atribuição de assentos específicos aos Passageiros cujas Ofertas são aceitas e que recebem o upgrade. A Etihad não garante que lhe será servida a refeição da classe de serviço para a qual você recebeu o upgrade, nem outras comodidades geralmente associadas à classe de serviço para a qual está recebendo o upgrade.

17. Os serviços do Chauffeur Etihad não estarão disponíveis para upgrade da Classe Econômica para Classe Executiva.

18. Por favor, revise os termos e condições para o espaço extra para as pernas. Se o passageiro já pagou por um assento com espaço extra para as pernas e depois fez upgrade para a Classe Executiva através do programa de upgrade da Etihad, dos Centros de Contato Global da Etihad ou comprou o upgrade no aeroporto, a quantia paga pelo Espaço Extra para Pernas será reembolsada.  

19. Os seguintes voos Etihad Airways são elegíveis para Etihad Select Upgrade que são operados por nossa companhia Parceira de Codeshare:

Etihad Airways voos em codeshare*

Rota (de/para)

Companhia aérea parceira

EY 5995 | EY5994

Belgrado

Air Serbia (JU)

EY 4111 |  EY 4118

Seichelles

Air Seychelles (HM)

*Produtos e serviços de Classe Executiva serão executados por nossas companhias aéreas parceiras.

20. Milhas bônus serão creditadas somente aos associados do Etihad Guest, os associados de outros programas de fidelidade não têm direito às milhas bônus.

21. No caso de sua Oferta ter sido aceita e seu cartão de crédito ter sido cobrado mas o upgrade não tiver sido fornecido, você poderá solicitar um reembolso. Sua solicitação deve incluir o cartão de embarque original do voo em questão. Se você não puder fornecer o cartão de embarque original para o voo em questão, a Etihad não fica obrigada a reembolsar a quantia que você pagou para o Upgrade.

22. A Etihad se reserva o direito de modificar ou alterar estes Termos e Condições ao seu próprio critério. À exceção do que foi previsto na sentença anterior, nenhuma alteração, modificação ou renúncia a estes Termos e Condições será imposta à Etihad a não ser que feitas por escrito e assinadas por um funcionário oficial da Etihad.

23. Estes termos e condições devem ser lidos em conjunto com as Condições de Transporte da Etihad Airways, Termos de Uso, Privacidade e Política de Segurança do Website, que você pode ler em etihad.com.

A incapacidade de a Etihad de cumprir qualquer um destes direitos não deve ser interpretada como uma renúncia ou desistência do cumprimento de qualquer de seus direitos no futuro e suas obrigações a respeito da performance futura devem continuar em sua total força e efeito.