Atualizações de viagem — COVID-19
Última atualização: quinta-feira, 21 de maio de 2020 às 17:00 (Horário dos Emirados Árabes Unidos)
Neste momento, estamos operando voos especiais para e de Abu Dhabi.
Trabalhando em conjunto com o governo dos Emirados Árabes Unidos e com os órgãos de aviação globais, nosso objetivo é o retorno gradual de nosso cronograma assim que as circunstâncias permitirem. Embora nossa rede esteja sob revisão contínua, ela permanece à venda. Todas as reservas feitas depois de 29 de abril de 2020 para viagens entre 1º de junho e 31 de agosto de 2020 são totalmente flexíveis e reembolsáveis.
Você encontrará as informações mais recentes em etihad.com, bem como atualizações ao vivo em nossos canais de mídia social.
Para verificar restrições de voo atualizadas ao redor do mundo, acesse o site do IATA Travel Centre.
Até 15 de junho de 2020, estaremos operando vários voos entre Abu Dhabi e destinos em todo o mundo para ajudá-lo a voltar para casa. Todos os voos estão sujeitos a alterações.
Devido a restrições do governo em nossa rede, será solicitado que você despache sua bagagem de mão antes de voar. Você só poderá levar um item pessoal a bordo, como uma bolsa de mão, mochila ou bolsa para notebook. Ele poderá pesar até 5 kg.
Lembre-se de ler nossos regulamentos antes de viajar.
Cidadão estrangeiro nos Emirados Árabes Unidos? Veja nosso cronograma de voos saindo de Abu Dhabi.
Voe de Abu Dhabi
Cidadão ou residente dos Emirados Árabes Unidos? Certifique-se de ter a aprovação da ICA do governo de Abu Dhabi antes de voar.
Voe para Abu Dhabi
Nosso serviço semanal permite que você voe entre Sydney, Melbourne e Londres via Abu Dhabi.
Saiba mais
Na hora certa, vamos torná-lo a melhor aventura de todos os tempos — com um esforço extra de nossa parte.
Se você tiver um voo marcado conosco para antes de 31 de julho de 2020, ofereceremos até US$ 400 e até 5.000 Milhas Etihad Guest se você deixar sua viagem para depois. Você também pode alterar a data do seu voo gratuitamente.
Reservou com um agente de viagens? Você precisará falar com eles para fazer alterações em sua reserva, mas todas as nossas políticas ainda se aplicam.
Torne sua próxima viagem ainda mais incrível com o Etihad Credit. Use o valor do seu voo na próxima viagem e nós o recompensaremos com até US$ 400 e até 5.000 milhas Etihad Guest.
Obter Etihad Credit
Se você gostaria de viajar antes 31 de julho de 2020, você pode alterar a data da sua viagem de graça. Você pode até optar por voar para um destino diferente na mesma região.
Alterar seu voo
No momento, estamos recebendo um volume muito grande de telefonemas e, apesar de nossos agentes estarem trabalhando arduamente, talvez não consigam atender sua ligação.
Mas não se preocupe. Você encontrará todas as informações de que precisa em etihad.com.
Para obter as atualizações de viagem mais recentes sobre a COVID-19, acesse etihad.com/travelalerts.
Se sua viagem foi afetada pela COVID-19, tornamos mais fácil e rápido alterar seus planos de viagem. Deixe sua viagem para depois com o Crédito Etihad, e nós lhe recompensaremos com até US$ 400 e até 5.000 Milhas Etihad Guest. Para remarcar seu voo para antes de 31 de julho de 2020, ligue para nós.
Se você tiver um voo marcado para antes de 31 de julho de 2020, poderá remarcá-lo gratuitamente ou cancelá-lo e usar o valor em sua próxima viagem.
Alterar meu voo
Para remarcar seu voo para antes de 31 de julho de 2020, ligue para nós. Ou deixe sua viagem para depois com o Crédito Etihad, e nós lhe recompensaremos com até US$ 400 e até 5.000 milhas Etihad Guest. Faça sua reserva antes do dia 30 de setembro de 2020 para viagens até 31 de agosto de 2021.
Crédito Etihad
Entre em contato com o agente de viagens ou com os terceiros que reservaram sua viagem. Eles devem conseguir alterar ou cancelar sua reserva imediatamente. Todas as nossas políticas são as mesmas, não importa com quem você reservou seu voo.
Nós implementamos medidas adicionais de limpeza, tanto a bordo quanto no solo.
Nossas equipes de assistência em terra seguem procedimentos rigorosos de limpeza para desinfetar nossas aeronaves após cada voo, e todos os utensílios e superfícies são esterilizados.
Nossas aeronaves também são equipadas com filtros de partículas de alta eficiência (HEPA), que renovam todo o ar da cabine a cada dois a quatro minutos. Esses sistemas de filtragem de ar são muito eficazes, eliminando mais de 99,8% de todos os micróbios transportados pelo ar, incluindo poeira, germes e patógenos.
Veja nossa equipe em ação
Sim — incluindo até US$ 400 e até 5.000 Milhas Etihad Guest. Entre em contato com seu agente de viagens para remarcar sua viagem usando o Crédito Etihad.
Sim. O Crédito Etihad lhe oferece total flexibilidade para remarcar sua viagem quando e onde você quiser. Você pode escolher qualquer destino na rede Etihad ou até mesmo em nossa extensa rede de codeshare Etihad.
Sim, você ainda pode cancelar o restante de sua viagem e fazer uma nova reserva quando estiver pronto. Para usar o Crédito Etihad, sua passagem deverá ser remarcada até 30 de setembro de 2020 para viagens até 31 de agosto de 2021.
Os vouchers de Crédito Etihad são intransferíveis e não são reembolsáveis.
Sim. Contanto que sua viagem esteja marcada para o período entre 1º de março e 31 de julho de 2020, você ainda poderá ganhar milhas de bônus. Usaremos os detalhes que você forneceu para inscrevê-lo, assim, você não precisará fazer mais nada.
Se você já tiver enviado sua solicitação de Crédito Etihad, você ainda poderá se inscrever e resgatar suas milhas de bônus.
O céu é nosso lar, e mal podemos esperar para começar a voar novamente. Mas nossos serviços não serão retomados até termos certeza de que é seguro fazer isso.
Nós atualizaremos você assim que houver alguma alteração. Você encontrará todas as informações mais recentes em etihad.com, além de atualizações em tempo real em todos os nossos canais nas redes sociais.
A Organização Mundial da Saúde classificou o surto de coronavírus como uma pandemia, e extensas medidas foram adotadas em todo o mundo para ajudar a limitar sua propagação.
Muitos voos foram suspensos, e restrições de viagem foram implementadas no mundo todo. Estamos fazendo o possível para mantê-lo atualizado em relação às alterações em nossa rede, mas você também pode verificar as restrições globais de voos no site do IATA Travel Centre.
A segurança de nossos passageiros e equipe é sempre nossa maior prioridade, mas tomamos medidas adicionais durante esse período para manter você em segurança. Implementamos medidas adicionais de limpeza e alteramos nossos procedimentos em aeroportos, inclusive fechando alguns de nossos lounges. Também suspendemos nossos voos até termos a certeza de que todos poderão viajar com segurança novamente.
Nossa Central de Atendimento está recebendo um grande volume de telefonemas, e pode levar mais tempo do que o habitual para que um de nossos agentes fique disponível. Para que possamos ajudar você assim que possível, ligue apenas se tiver uma viagem marcada para as próximas 48 horas.
Se você reservou um GuestSeat usando as Milhas Etihad Guest e seu voo foi afetado, entre em contato com nossa Central de Atendimento. As passagens GuestSeat são reembolsáveis, por isso, você não se qualificará para o resgate do Crédito Etihad.
Para ajudar você a manter o Status de Sua Categoria, você ganhará o dobro de Milhas da Categoria em todas as viagens entre 1º de março e 31 de julho de 2020, e acumulará automaticamente bônus mensais de Milhas da Categoria a partir de 31 de março.
Se você é membro Etihad Guest e tinha uma viagem marcada para o período entre 1º de março e 31 de julho de 2020, será recompensado com até 5.000 Milhas Etihad Guest e até US$ 400 ao trocar sua reserva por Crédito Etihad.
Para alterar a data ou o destino de seu voo, ou converter sua reserva para Crédito Etihad, use nosso formulário on-line.
Se você fez a reserva de seu voo com um agente de viagens ou com terceiros, entre em contato com eles para fazer alterações em sua viagem.
Estivemos ocupados nos bastidores para garantir que, na hora certa, estaremos prontos para voltar aos céus; desde o transporte de todos para casa até os voos de carga essenciais — e nosso programa de manutenção de aeronaves mais abrangente até hoje.
Até que você possa viajar pelo mundo novamente, deixe nossa equipe incrível trazer o mundo a você. Aprenda um novo idioma, cozinhe com nossos chefs e veja o que estamos fazendo para nos preparar para nosso retorno aos céus.
Estamos adotando medidas extras para garantir que você se sinta seguro e bem ao viajar, como procedimentos e iniciativas adicionais de limpeza completa para limitar pontos de contato e permitir maior distância entre você e os outros passageiros.
