Atualizações de viagem da COVID-19
Última atualização: terça-feira, 24 de março de 2020 às 23:59 EAU
A Etihad Airways suspenderá todos os embarques do Aeroporto Internacional de Abu Dhabi imediatamente, por um período inicial de 14 dias, sujeito a diretrizes adicionais das autoridades competentes Leia mais
Se você tiver um voo com a Etihad Airways marcado para antes de 30 de junho de 2020, você poderá remarcar seu voo gratuitamente ou usar o valor da sua passagem como um crédito na sua próxima viagem.
Você pode alterar sua viagem para embarcar até 30 de junho de 2020. Você ainda pode voar para um destino diferente dentro de uma área especificada. Você pode fazer mais de uma alteração em sua reserva.
Mude o seu voo
Cancele sua reserva e use o valor como crédito em sua próxima viagem. E se você for um membro Etihad Guest, também lhe daremos uma recompensa de até 5.000 milhas bônus. Reserve antes de 30 de setembro de 2020, para viagens até 31 de julho de 2021.
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A Autoridade Nacional de Emergência e Gestão de Crises e Desastres dos Emirados Árabes Unidos (EAU) e a Autoridade Geral de Aviação Civil (GCAA, na sigla original) anunciaram hoje a suspensão de todos os voos de entrada e saída de passageiros, bem como o trânsito de passageiros aéreos, nos EAU. A decisão foi tomada para limitar a propagação de COVID-19, o novo coronavírus, e para proteger os cidadãos, residentes e viajantes internacionais.
Por isso, a Etihad Airways suspenderá imediatamente todos os voos partindo do Aeroporto Internacional de Abu Dhabi, a princípio, por 14 dias – período sujeito a mudanças por ordens das autoridades competentes. Todas as aeronaves da Etihad Airways que estão fora dos EAU na data de hoje (terça-feira, 24 de março) continuarão operando para Abu Dhabi como planejado, com o último voo de chegada marcado para o dia 25 de março, transportando os passageiros com entrada permitida nos EAU diante das atuais restrições impostas pelo governo.
Lamentamos profundamente qualquer inconveniente e transtorno que isso possa causar aos nossos clientes durante este período difícil. Nossas equipes envidarão todos os esforços para ajudar seus clientes e aconselhá-los sobre suas opções.
Todos os passageiros afetados pela suspensão temporária dos voos devem visitar etihad.com/travelalerts para verificar suas opções de novas reservas.
A Etihad Airways segue as ordens dos EAU e dos demais governos e autoridades reguladoras internacionais e está aplicando um plano de contingência para ajudar os clientes afetados. A companhia aérea anunciará a retomada dos serviços através de seus canais habituais assim que as restrições forem revogadas.
A partir de 23 de março, apenas cidadãos dos EAU terão permissão para entrar em Abu Dhabi. Todos os outros convidados são avisados a não ir para o aeroporto.
Como diretiva das autoridades em Abu Dhabi, todas as viagens de trânsito através do Aeroporto Internacional de Abu Dhabi estarão suspensas a partir das 22:00 (horário local dos EAU) na segunda-feira, 23 de março.
Caso você tenha reserva para um voo de conexão via Abu Dhabi para qualquer outro destino em nossa rede, você não poderá viajar.
Somente os seguintes passageiros poderão entrar em Abu Dhabi:
Caso você não se enquadre em nenhuma dessas categorias, por favor, não vá ao aeroporto.
Lamentamos qualquer inconveniente que isso possa causar.
Só voaremos quando soubermos que isso é seguro para nossos clientes e nossas equipes. Estamos trabalhando em estreita colaboração com autoridades governamentais e de saúde para monitorar a situação conforme ela se desenvolve, e para implementar mudanças na rede sempre que necessário.
Para verificar as restrições que podem afetar seu voo, por favor, visite o IATA Travel Centre.
A Organização Mundial da Saúde classificou o surto do vírus Covid-19 como uma pandemia. Em resposta ao problema, extensas medidas foram introduzidas globalmente para ajudar a limitar a propagação do vírus.
Muitos voos foram suspensos e países como os Emirados Árabes Unidos introduziram restrições para limitar as viagens de seus próprios cidadãos ou para limitar a entrada de passageiros que visitaram recentemente determinados países.
Quaisquer alterações nas restrições atuais serão anunciadas aqui assim que forem confirmadas oficialmente
Em conformidade com as diretrizes dos Emirados Árabes Unidos e de outras agências governamentais, ou devido ao impacto das restrições de viagens nos serviços, a Etihad Airways suspendeu os serviços para os destinos listados abaixo. Os serviços em algumas outras rotas foram reduzidos.
Como mais de 30 países atendidos pela Etihad introduziram restrições às viagens, e as restrições podem ser impostas ou alteradas a curto prazo, nem todas podem ser listadas aqui. Para verificar detalhes das restrições que podem afetar os próximos voos, os passageiros devem acessar https://www.iatatravelcentre.com/
Devido a exigências locais, alguns lounges de aeroportos foram fechados ou o acesso e operações estão restritas.
Para ajudar a minimizar o congestionamento no Centro de Contato do Programa Guest, os passageiros devem ligar apenas se seus voos partirem dentro das próximas 48 horas.
Observe que em todos os aeroportos, exceto Abu Dhabi, nossa equipe não possui instalações para reservas ou emissão de passagens nem pode ajudar com as alterações nas reservas.
A companhia aérea também possui medidas rigorosas para minimizar os riscos à saúde de passageiros e tripulação. As medidas de limpeza e de qualidade do ar da cabine tomadas pela Etihad estão listadas no final deste documento.
Desde terça-feira, 19 de março, os Emirados Árabes Unidos suspenderam, por um período inicial de duas semanas, a reentrada de titulares de vistos válidos que estavam fora do país.
O Ministério de Relações Exteriores e Cooperação Internacional solicitou que pessoas que estão fora dos Emirados Árabes Unidos com vistos válidos para o país sigam os procedimentos a seguir:
Aqueles que no momento estão em seus países de origem devem entrar em contato com as missões diplomáticas dos Emirados Árabes Unidos em suas respectivas nações para obter todo o suporte necessário e agilizar seu retorno aos Emirados Árabes Unidos.
Aqueles que estão fora dos Emirados Árabes Unidos a negócios devem entrar em contato com seus funcionários nos Emirados Árabes Unidos e com as missões diplomáticas dos Emirados nos países onde se encontram a fim de receber todo o apoio necessário para facilitar seus retornos aos Emirados Árabes Unidos.
Aqueles que estão de férias devem entrar em contato com as missões diplomáticas dos Emirados Árabes Unidos nos respectivos países onde se encontram para facilitar seus retornos para os Emirados Árabes Unidos.
A Autoridade Federal para Identidade e Cidadania (ICA) encorajou as famílias e parentes daqueles afetados pela decisão a entrarem em contato com a ICA para obter informações sobre as medidas necessárias.
Informações de contato:
Celular: 0501066099 / Telefone fixo: 02 3128867 ou 02 3128865
E-mail: Operation@ica.gov.ae / Fax: 025543883
Residentes dos Emirados Árabes Unidos atualmente no exterior que precisam voltar por razões humanitárias ou de emergência
Duas linhas de apoio dedicadas foram estabelecidas pelo Ministério de Relações Exteriores e Cooperação Internacional para ajudar os titulares de vistos de residência nos Emirados Árabes Unidos que estão atualmente no exterior e que precisam de assistência para retornar aos Emirados Árabes Unidos por razões humanitárias e de emergência.
Este serviço também está disponível para membros de sua família e seus parentes de primeiro grau nos Emirados Árabes Unidos. Por favor, ligue para +971 2496 5228 ou +971 9208 3344.
Os hóspedes que resgataram Milhas Etihad Guest em troca de um GuestSeat e cuja viagem foi interrompida devem entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente da Etihad Airways Guest. Estes bilhetes são totalmente reembolsáveis caso os hóspedes não encontrem uma posterior data de viagem adequada.
Para ajudá-lo a manter seu Tier Status, você ganhará o dobro de Tier Miles em todas as viagens entre 1º de março e 30 de junho de 2020, e acumulará automaticamente bônus mensais de Tier Miles a partir de 31 de março.
Se você for um membro Etihad Guest e tiver viagem prevista entre 1º de março e 30 de junho de 2020, estará elegível para receber Etihad Guest Miles de bônus ao cancelar sua reserva do Etihad Credit.
Para alterar a data ou o destino do seu voo ou converter sua reserva para Créditos Etihad, por favor, use nosso formulário online .
Se você reservou seu voo com um agente de viagens ou com terceiros, por favor, entre em contato com eles para fazer alterações em sua viagem.
Sua segurança é sempre a nossa principal prioridade, mas, durante esse período, temos adotado medidas extras para garantir sua saúde e bem-estar ao voar; incluindo medidas adicionais de limpeza e alterações nos procedimentos do aeroporto.
Seguimos rigorosos procedimentos de limpeza para desinfetar nossas aeronaves após cada voo, e toda a nossa frota está equipada com modernos sistemas de filtragem de ar na cabine que removem mais de 99% dos micróbios transportados pelo ar.
Bacoban é usado para limpar todas as aeronaves que chegam a Abu Dabi, o qual destrói o vírus da Covid-19 e outras impurezas. Ele permanece efetivo por 10 dias, impedindo a recontaminação de superfícies, se um passageiro infectado tiver viajado em um voo.
Assista à nossa equipe em ação:
Estamos recebendo um volume muito alto de chamadas no momento, e, apesar de os nossos agentes estarem trabalhando o máximo que eles conseguem, pode não ser possível que eles atendam sua chamada.
Mas, por favor, não se preocupe. Você encontrará todas as informações de que precisa em etihad.com.
Para obter as atualizações mais recentes de viagens sobre o COVID-19, visite etihad.com/travelalerts.
Se a sua viagem foi afetada pelo Covid-19, tornamos mais fácil e rápido alterar seus planos de viagem. Você pode remarcar seu voo antes de 30 de junho ou cancelar e usar o valor na sua próxima viagem.
Alterar meu voo
Se você tiver um voo antes de 30 de junho de 2020, você poderá remarcar seu voo gratuitamente ou cancelar e usar o valor na sua próxima viagem.
A maneira mais rápida e simples de remarcar ou alterar a data do seu voo é usar o nosso formulário on-line.
Por favor, observe que estamos com um volume muito alto de chamadas, então levaremos mais tempo para lhe atender. Pedimos encarecidamente que você evite ligar, a menos que o seu voo esteja marcado para as próximas 48 horas.
Por favor, entre em contato com o agente de viagens ou com os terceiros que marcaram sua viagem. Eles devem conseguir alterar ou cancelar sua reserva imediatamente.
Nós implementamos medidas adicionais de limpeza, tanto a bordo quanto no solo.
Nossas equipes de assistência em terra seguem procedimentos rigorosos de limpeza para desinfetar nossas aeronaves após cada voo, e todos os utensílios e superfícies são esterilizados.
Nossas aeronaves também são equipadas com filtros de partículas de alta eficiência (HEPA), que renovam todo o ar da cabine a cada dois a quatro minutos. Esses sistemas de filtragem de ar são muito eficazes, eliminando mais de 99,8% de todos os micróbios transportados pelo ar, incluindo poeira, germes e patógenos.
Assista à nossa equipe em ação
Sim. Por favor, entre em contato com seu agente de viagens para remarcar sua viagem usando o Crédito Etihad.
Sim. O Crédito Etihad oferece total flexibilidade para remarcar sua viagem quando e onde você quiser. Você pode escolher qualquer destino na rede Etihad ou mesmo em nossa extensa rede de codeshare Etihad.
Sim, você ainda pode cancelar o restante da sua viagem e fazer uma nova reserva quando estiver pronto. Para usar o Crédito Etihad, sua passagem deve ser remarcada até 30 de setembro de 2020 para viajar até abril de 2021.
Não. A passagem só pode ser remarcada para a mesma pessoa mostrada na passagem original.
Caso queira cancelar seu voo, o reembolso estará sujeito às condições da sua passagem. Você encontrará essas informações na confirmação da sua reserva.
Você pode cancelar seu voo em Administrar minha reserva . Taxas podem ser aplicadas de acordo com nossas regras normais de tarifa.
Administrar minha reserva.
Sim. Desde que seu voo esteja reservado para viagens entre 1º de março e 30 de junho de 2020, você ainda pode ganhar milhas bônus. Usaremos as informações fornecidas para cadastrá-lo, assim você não precisará fazer mais nada.
Se já tiver enviado sua solicitação para o Etihad Credit, você ainda pode se cadastrar e solicitar suas milhas bônus.
