Политика конфиденциальности

ПАО Авиакомпания Etihad Airways («авиакомпания Etihad», «мы», «нас», «наш») является публичным акционерным обществом, учрежденным указом эмира и зарегистрированным в эмирате Абу-Даби, Объединенные Арабские Эмираты. Авиакомпания Etihad действует через различные филиалы, департаменты и операционные подразделения, включая Etihad Airways, Etihad Holidays и Etihad Crystal Cargo.

Настоящие правила содержат описание того, каким образом авиакомпания Etihad собирает, обрабатывает, использует и раскрывает вашу личную информацию в качестве оператора персональных данных. Они распространяются на те случаи, когда вы обращаетесь к нам, пользуетесь нашими услугами или используете наши веб-сайты, такие как etihad.com, etihadairways.com, etihadholidays.com, etihadcargo.com (совместно именуемые «Веб-сайты авиакомпании Etihad»).

Веб-сайты авиакомпании Etihad используются в соответствии с нашими «Правилами пользования веб-сайтами», а любые товары и услуги предлагаются в соответствии с нашими «Правилами предоставления товаров и услуг», «Политикой обслуживания клиентов» и «Общими условиями перевозки».

Информация, которую мы собираем и используем

Информация о рейсах и бронировании билетов

Если вы воспользуетесь веб-сайтами авиакомпании Etihad для бронирования мест в самолете или для управления бронью, мы соберем и будем использовать информацию о вас в той мере, в которой она потребуется для бронирования. Данная информация может включать ваши личные сведения, такие как имя, пол, дата рождения и паспортные данные, любые предпочтения в еде или данные участия в программе поощрения часто летающих пассажиров (если вы являетесь ее участником), а также платежную и контактную информацию (например, номер телефона и адрес электронной почты) пассажира, на чье имя оформляется бронь.

Если у вас или у кого-либо из пассажиров, совершающих перелет, имеются особые потребности, связанные со здоровьем, рационом или доступом к услугам, о которых вы или они хотели бы поставить нас в известность, мы имеем право собирать соответствующую информацию в тех случаях, когда это предусмотрено.

В тех случаях, когда вы оформляете бронь на других пассажиров, вы обязаны представлять таких пассажиров при бронировании и разъяснить им, каким образом мы будем использовать их персональные данные в соответствии с настоящей «Политикой конфиденциальности». Вы обязаны получить у них согласие на оформление брони, а также предоставить нам их данные, как это предусмотрено настоящей «Политикой конфиденциальности». Мы будем считать, что вы выполнили данное требование.

Предварительная информация о пассажирах

В отношении некоторых маршрутов мы обязаны предоставлять информацию о маршруте и о бронировании, содержащуюся в нашей системе записей регистрации пассажиров, служащим органов пограничного контроля, таможенных и правоохранительных органов в аэропортах прибытия и/или вылета на вашем маршруте. В настоящий момент это требование распространяется на все рейсы с остановкой в аэропортах Австралии, Канады, Великобритании или США. Мы будем предоставлять данную информацию соответствующим органам, как это предусмотрено местным действующим законодательством. Для получения дальнейшей информации об этих требованиях нажмите здесь.

Программа поощрения часто летающих пассажиров «Гость авиакомпании Etihad»

Если вы принимаете участие в нашей программе поощрения часто летающих пассажиров «Гость авиакомпании Etihad», вас попросят зарегистрировать свои персональные данные в данной программе. Это позволит персоналу программы «Гость авиакомпании Etihad» управлять вашей учетной записью и предоставлять вам поощрения и льготы.

При присоединении к программе «Гость авиакомпании Etihad» вас попросят подтвердить, что вы соглашаетесь предоставить свои данные авиакомпании Etihad и программе «Гость авиакомпании Etihad» для получения таких льгот. Владение любой информацией, предоставленной программе «Гость авиакомпании Etihad», регулируется в отдельности политикой конфиденциальности и правилами данной программы.

Клиентская поддержка и онлайн-услуги

Если вы обращаетесь к нам с запросом или с комментариями в отношении какой-либо из наших услуг или желаете, чтобы мы информировали вас о свежих новостях и изменениях в авиакомпании Etihad, нам будет необходимо собирать сведения о вас (включая вашу контактную информацию), чтобы мы имели возможность ответить на ваш запрос или пожелание. Мы имеем право делать это, когда вы звоните в центр обслуживания клиентов или взаимодействуете с нами при помощи средств онлайн-обслуживания.

Мы также имеем право хранить записи любого обмена информацией с вами (включая запись любого совершаемого вами звонка). Мы делаем это в соответствии с действующим законодательством для облегчения контроля за нашей службой поддержки клиентов и для повышения качества ее работы. После того как вы подписались на наши информационные уведомления, вы можете сменить свои настройки (для получения дополнительной информации смотрите раздел «Обновление вашего личного профиля и настроек», расположенный ниже).

Онлайн-профиль

Если вы создали личный профиль на одном из веб-сайтов авиакомпании Etihad, мы имеем право попросить вас предоставить дополнительную информацию о вашем образе жизни, интересах и семье. Эта информация помогает предоставить вам более персонифицированный сервис.

Мероприятия и промоакции

Время от времени мы проводим мероприятия и специальные промоакции для представления авиакомпании Etihad новым клиентам. Если вы явились на одно из этих мероприятий или принимаете участие в промоакции, мы имеем право запросить ваши персональные данные для обеспечения возможности проведения нами промоакции и для поддержания с вами связи касательно наших услуг и любых специальных предложений, которые, по нашему мнению, могут представлять интерес. Любая предоставляемая вами информация будет использоваться нами в соответствии с условиями настоящей «Политики конфиденциальности», и вы можете в любой момент отказаться от дальнейших уведомлений с нашей стороны (для получения дополнительной информации обратитесь к разделу «Обновление вашего личного профиля и настроек», расположенному ниже).

Обязательный сбор данных

При бронировании авиабилетов через нашу компанию мы будем обрабатывать информацию о рейсах и бронировании и предварительную информацию о пассажирах, как это описано выше. Если вы отказываетесь предоставить нам данную информацию либо предоставляете неполную или неточную информацию, мы не сможем завершить оформление заказываемой вами брони.

Программа поощрения часто летающих пассажиров «Гость авиакомпании Etihad», «Клиентская поддержка и онлайн-услуги», «Онлайн-профиль» и «Мероприятия и промоакции» являются дополнительными услугами, и мы будем обрабатывать информацию о вас в рамках данных услуг только в том случае, если вы часто пользуетесь данными дополнительными предложениями. Вы можете ограничить количество личной информации, предоставляемой нам в связи с данными услугами, однако вам необходимо иметь в виду, что некоторые возможности могут быть ограничены или недоступны, если информация предоставляется не полностью.

Политика конфиденциальности

Как мы используем личную информацию

Мы будем владеть личной информацией (обрабатываемой как с использованием электронных средств, так и с использованием средств, не относящихся к электронным), хранить и использовать ее следующим образом:

  • для исполнения любого договора, заключенного с вами, включая обработку вашего заказа на бронирование, отправку вам сведений о маршруте, или для обращения к вам в случае проблем с бронированием;
  • для предоставления вам возможности зарегистрироваться на веб-сайтах авиакомпании Etihad и для управления и персонализации любой из онлайн-услуг, заказанных вами;
  • для предоставления вам информации (с вашего разрешения) о наших товарах и услугах, а также о наших привилегированных партнерах, в тех случаях, когда мы будем полагать, что вы сочтете данную информацию полезной;
  • для предоставления вам возможности принять участие в любом конкурсе или других промоакциях, в которых вы изъявили желание участвовать;
  • для изучения того, как наши пользователи получают доступ к нашим услугам и управляют ими, а также, каким образом они пользуются веб-сайтами авиакомпании Etihad;
  • для получения отзывов от клиентов о качестве наших услуг (мы можем пригласить вас принять участие в опросах или исследованиях);
  • для содействия в выявлении и предотвращении преступлений; и
  • для любых других целей, сообщенных на соответствующем веб-сайте авиакомпании Etihad.

Как мы осуществляем обмен информацией

Мы тесно работаем со многими надежными партнерами, которым нам необходимо передавать личную информацию для обеспечения предоставления наших услуг. К этим партнерам принадлежат:

  • наша всемирная группа компаний, включая другие бренды Etihad, такие как Etihad Cargo, Etihad Holidays и Etihad Guest;
  • авиакомпании-партнеры, с которыми вы совершаете перелет по код-шерингу;
  • программы поощрения часто летающих пассажиров и другие бонусные и партнерские программы, которым вы попросили нас предоставить ваши данные;
  • банки и провайдеры платежных сервисов, для авторизации и совершения платежей;
  • поставщики услуг, которые оказывают нам помощь в предоставлении услуг, включая местных агентов, помогающих удовлетворять запросы клиентов в аэропортах или реализовывать наш сервис по предоставлению лимузинов, а также подрядчиков, помогающих нам выполнять офисные операции;
  • компании, которым мы передаем или можем передавать наши права и обязанности по договору, заключенному с вами;
  • таможенные органы и/или иммиграционные департаменты, а также иные контролирующие органы;
  • другие ведомства, правоохранительные органы или правительственные организации в тех случаях, когда мы обязаны сделать это в соответствии с любым действующим правовым актом; или
  • наши подрядчики и другие независимые агенты, не входящие в группу компаний Etihad Airways, с целью любого из перечисленного выше или с целью направления вам рекламной информации от нашего имени.

Если вы хотите узнать больше о лицах, которым передаются ваши персональные данные, нажмите здесь или направьте письменный запрос в бюро по этике и соблюдению законодательных норм по адресу: Ethics and Compliance Office, Etihad Airways, PO Box 35566, Abu Dhabi, United Arab Emirates.

Как мы защищаем вашу информацию

Мы прикладываем значительные усилия для защиты личной информации и сохранения ее конфиденциальности.

  • Мы предоставляем возможность использования программного обеспечения для безопасной передачи данных (известного как «уровень защищенных сокетов», или «SSL»), который шифрует всю информацию, передаваемую на наш веб-сайт, до момента ее отправки. SSL является стандартным протоколом для шифрования данных, и это дает гарантию того, что информация в достаточной мере защищена от незаконного перехвата данных;
  • Мы также придерживаемся строгих мер безопасности касательно хранения и раскрытия предоставленной нам информации для предотвращения незаконного доступа к этой информации; и
  • Мы предпринимаем все необходимые меры для защиты вашей личной информации, но не можем гарантировать безопасность любых данных, предоставляемых вами по электронной почте или в режиме онлайн.

Дополнительная информация о прямом маркетинге

Мы твердо намереваемся информировать вас о наших товарах и услугах в соответствии с вашими личными предпочтениями. Мы всегда будем спрашивать вашего разрешения до момента отправки рекламного материала о наших услугах или об услугах наших привилегированных партнеров.

Как правило, мы направляем рекламные материалы по электронной почте, но можем предпочесть связаться с вами другим способом, например, по телефону, по почте или при помощи SMS-сообщения, если эти способы окажутся более подходящими. Вы можете в любой момент попросить нас прекратить рассылку рекламных материалов, связавшись с нами или сменив свои настройки рекламных рассылок в личном профиле (см. ниже).

Обновление вашего личного профиля и настроек

Вы можете в любой момент обновить ваш личный профиль или внести в него исправления, а также изменить ваши настройки для избрания более удобного способа поддержания связи с нами, в частности, способа получения от нас последних новостей или подробностей актуальных предложений.

Если у вас имеется учетная запись в Интернете, самым простым способом будет зайти в вашу учетную запись и внести изменения в личную информацию. Вы также можете нажать на ссылку «Отменить подписку», которая имеется в любой получаемой вами информационной интернет-рассылке, или связаться по электронной почте с нашим персоналом по обслуживанию клиентов (нажмите здесь).

Доступ к вашим персональным данным

В некоторых странах вы имеете право просмотреть ваши персональные данные, находящиеся у нас, или получить к ним доступ. Мы имеем право на взимание небольшой платы за обработку этого запроса (в соответствии с законом). Для получения экземпляра информации о ваших данных обратитесь с письменным запросом в бюро по этике и соблюдению законодательных норм по адресу: Ethics and Compliance Office, Etihad Airways, PO Box 35566, Abu Dhabi, United Arab Emirates, или нажмите здесь для направления вашего запроса через Интернет.

Если вас беспокоит, что какая-либо имеющаяся у нас информация о вас является неточной, устаревшей или может использоваться ненадлежащим образом, нажмите здесь или направьте письменное сообщение с вашими замечаниями на вышеуказанный адрес, и мы предпримем необходимые меры для внесения исправлений в наши записи. Эти меры применяются без ущерба для каких-либо законных прав, которые вы можете иметь в вашей стране, в соответствии с которыми мы обязаны вносить коррективы в определенные данные, прекратить их обработку или удалить их, либо обеспечить соблюдение прав на неприкосновенность частной жизни в принудительном порядке, обратившись в местный орган по надзору за соблюдением законодательства о защите персональных данных.

Передача ваших персональных данных

Для обеспечения эффективной работы нам необходимо передавать личную информацию, являющуюся предметом настоящих правил, группе компаний Etihad. Также, в случае необходимости, мы даем разрешение на обработку персональных данных третьим лицам ― поставщикам услуг в рамках предоставления услуг для нас. Эти меры могут предусматривать хранение ваших персональных данных в различных странах мира. К странам, в которых мы обычно раскрываем ваши персональные данные, относятся ОАЭ, где расположены наши головные офисы; США; Великобритания; а также страны вашего прилета и вылета. В некоторых из этих стран законодательство о защите персональных данных может не обеспечивать такой же уровень защиты конфиденциальности данных, как законодательство страны вашего проживания.

Во время нахождения в этих странах ваши персональные данные, при наличии законных оснований, могут быть раскрыты, как того требует действующее законодательство. Это может включать в себя предоставление доступа к персональным данным судам или правительственным органам иностранных государств. Однако мы будем предоставлять такой доступ лишь в том случае, когда мы обязаны и имеем право сделать это в соответствии с законом.

Мы всегда будем стремиться к поддержанию самых высоких стандартов защиты персональных данных, где бы ни находилась ваша личная информация, и предпринимать необходимые меры (отвечающие требованиям местного действующего законодательства о неприкосновенности личной жизни), для обеспечения должного уровня защиты личной информации.

Хранение ваших персональных данных

Мы храним данные так долго, как это необходимо для управления бронью и для предоставления других соответствующих услуг, наличие которых предполагается настоящей «Политикой конфиденциальности». Если в вашей информации больше нет необходимости, мы предпримем меры для ее безопасного удаления.

Обновления

Мы регулярно осуществляем пересмотр настоящей «Политики конфиденциальности» и периодически размещаем обновленные версии на веб-сайтах авиакомпании Etihad. Мы просим вас время от времени проверять данную «Политику конфиденциальности» на предмет изменений. Продолжение пользования нашим веб-сайтом или нашими услугами после того, как вы были проинформированы о внесении изменений в «Политику конфиденциальности», означает ваше согласие с внесенными изменениями.

Наши правила касательно файлов cookie

Файл cookie – это элемент данных, который направляется веб-сайтом вашему браузеру, после чего последний сохраняет его в вашей системе. Файлы cookies могут собирать о вас личную информацию. Файлы cookies позволяют нам понять, кем были просмотрены страницы и рекламные объявления и какие из них, а также определить частоту посещения определенных страниц и выяснить, какие разделы нашего веб-сайта представляют наибольший интерес. Файлы cookies также позволяют нам сделать веб-сайты Etihad более удобными для пользователей. Например, они позволяют направлять вас на веб-сайт на том языке, которым вы пользовались в последний раз, чтобы облегчить ваше пользование веб-сайтом по возвращении к нему.

Файл cookie будет размещен на вашем устройстве при посещении Веб-сайтов авиакомпании Etihad, если только вы не укажете, что не желаете этого, или если вы отключили эту функцию в настройках вашего веб-браузера.

Для того, чтобы узнать больше о том, как действуют наши файлы cookie и как управлять их настройками, ознакомьтесь с нашей «Политикой в отношении файлов cookie».

Другие веб-сайты

Веб-сайты авиакомпании Etihad могут направлять вас на другие сайты. Мы не несем ответственность за то, каким образом работают веб-сайты третьих лиц, или за то, каким способом третьи лица могут обрабатывать предоставляемую вами личную информацию. Важно, чтобы вы понимали это и ознакомлялись с соответствующими правилами конфиденциальности и правилами пользования веб-сайтами данных третьих лиц.

Вопросы по соблюдению конфиденциальности информации

Пожалуйста, нажмите здесь или направьте письменное сообщение в бюро по этике и соблюдению законодательных норм по адресу: Ethics and Compliance Office, Etihad Airways, PO Box 35566, Abu Dhabi, United Arab Emirates, если у вас имеются вопросы касательно соблюдения нами действующего законодательства о неприкосновенности личной жизни или настоящей «Политики конфиденциальности». Мы приложим все усилия для того, чтобы ответить на ваши вопросы как можно скорее, и можем запросить у вас дополнительную информацию для предоставления полного ответа. В некоторых странах у вас может иметься право на обращение в соответствующий орган по надзору за соблюдением законодательства о защите персональных данных или к омбудсмену.

Замечания и вопросы

Если у вас есть замечания или вопросы относительно нашей политики конфиденциальности, нажмите сюда.