ЗАЯВЛЕНИЕ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ КОМПАНИИ ETIHAD AIRWAYS

Организацией, ответственной за ваши персональные данные, является Etihad Airways PJSC.

Etihad Airways PJSC является публичным акционерным обществом, учрежденным указом эмира и зарегистрированным в эмирате Абу-Даби, Объединенные Арабские Эмираты. Авиакомпания Etihad действует через различные филиалы, департаменты и операционные подразделения, включая Etihad Airways, Etihad Holidays и Etihad Cargo.  Компания Etihad Airways PJSC входит в Авиационную группу Etihad.  Для ознакомления с Заявлением о конфиденциальности Авиационной группы Etihad посетите сайт www.theetihadaviationgroup.com или обратитесь с письменным запросом в бюро по этике и соблюдению нормативных требований по адресу: Ethics and Compliance Office, Etihad Aviation Group, Head Quarters, Khalifa City A, PO Box 35566, Abu Dhabi, UAE.

Филиалы и подразделения Etihad Airways PJSC (вместе именуемые «Etihad Airways», «мы») серьезно относятся к своим обязанностям в отношении защиты данных и конфиденциальности. Настоящее заявление содержит описание того, каким образом мы собираем, обрабатываем, используем, раскрываем и передаем вашу личную информацию в качестве оператора персональных данных. Оно распространяется на те случаи, когда вы обращаетесь к нам, пользуетесь нашими услугами или используете наши веб-сайты, такие как www.etihad.com, и мобильные приложения (вместе именуемые «Веб-сайты авиакомпании Etihad»).

Условия использования

Использование Веб-сайтов авиакомпании Etihad регулируется нашими условиями допустимого использования, изложенными в документе Положения и условия. Все продукты и услуги предоставляются в соответствии с «Положениями и условиями», «Политикой работы с клиентами» и «Общими условиями перевозки».

Обновления

Мы можем время от времени вносить изменения в настоящее заявление для обеспечения соответствия обновленным требованиям законодательства и нашему подходу к осуществлению деятельности. Мы просим вас регулярно проверять данные страницы на предмет получения обновленной версии настоящего заявления.  При внесении существенных изменений в настоящее заявление о конфиденциальности мы постараемся уведомить вас через наш веб-сайт или по электронной почте (далее — «Уведомление об изменениях»).

Сторонние веб-сайты

Веб-сайты авиакомпании Etihad могут направлять вас на другие сайты. Мы не несем ответственность за то, каким образом работают веб-сайты третьих лиц, или за то, каким способом третьи лица могут обрабатывать предоставляемую вами личную информацию. Важно, чтобы вы понимали это и ознакомлялись с соответствующими правилами конфиденциальности и правилами пользования веб-сайтами данных третьих лиц.

Какую личную информацию мы собираем, а также когда и как она используется

В этом разделе представлены дополнительные сведения о следующем:

  • какие виды личной информации мы собираем;
  • когда мы собираем личную информацию;
  • как мы используем личную информацию.

Информация о рейсах и бронировании билетов

Если вы воспользуетесь Веб-сайтами авиакомпании Etihad для бронирования мест в самолете или управления бронированием, мы соберем и будем использовать информацию о вас в той мере, в которой она потребуется для бронирования. Данная информация может включать ваши личные сведения, такие как имя, дата рождения, адрес, данные о близких родственниках, запись регистрации пассажира (номер бронирования, PNR), пол, паспортные данные, любые предпочтения в еде или данные участия в программе для часто летающих пассажиров, такие как имя пользователя и пароль (если вы являетесь ее участником), а также платежную информацию (такую как номер кредитной карты) и контактную информацию (например, номер телефона и адрес электронной почты) пассажира, на чье имя оформляется бронирование.  

В целях предоставления вам дополнительных услуг, например медицинских, мы также собираем особые категории персональных данных, которые обрабатываются нами с особой осторожностью.  Особые категории данных включают сведения, относящиеся к вашему здоровью, такие как наличие необходимости в инвалидном кресле или кислородных баллонах, а также сведения о поведении, связанном со здоровьем, например сведения о курении и религиозной принадлежности.  В некоторых обстоятельствах, например при предоставлении вам услуг персонального шофера, мы можем дополнительно собирать информацию о вашем местонахождении с помощью таких систем, как GPS.  

Если у вас или у кого-либо из пассажиров, совершающих перелет, имеются особые потребности, связанные со здоровьем, рационом или доступом к услугам, о которых вы или они хотели бы поставить нас в известность, мы имеем право собирать соответствующую информацию в тех случаях, когда это предусмотрено.

В тех случаях, когда вы оформляете бронирование на других пассажиров, вы обязаны представлять таких пассажиров в процессе бронирования и разъяснить им, каким образом мы будем использовать их персональные данные в соответствии с настоящим Заявлением о конфиденциальности. Вы обязаны получить у них согласие на оформление бронирования, а также предоставить нам их данные, как это предусмотрено настоящим Заявлением о конфиденциальности.  Мы будем считать, что вы выполнили данное требование.  Мы можем иметь отдельное законное обязательство объяснить им, что мы контролируем их личную информацию, даже если она получена от вас.

Предварительная информация о пассажирах

В отношении некоторых маршрутов мы обязаны предоставлять информацию о маршруте и о бронировании, содержащуюся в нашей системе записей регистрации пассажиров, служащим органов пограничного контроля, таможенных и правоохранительных органов в аэропортах прибытия и/или вылета на вашем маршруте.  Мы будем предоставлять данную информацию соответствующим органам, как это предусмотрено местным действующим законодательством.

Если вы находитесь во Франции, летите в эту страну или вылетаете из нее, обратите внимание, что в соответствии со статьей L 237-7 Кодекса внутренней безопасности Франции авиаперевозчики имеют право передавать данные о бронировании авиабилетов, полученные от пассажиров (записи регистрации пассажиров, PNR) французским национальным государственным службам и компетентным властям для целей и с соблюдением условий, предусмотренных декретом № 2014-1095 от 26 сентября 2014 г.

Программа для часто летающих пассажиров Etihad Guest

Если вы принимаете участие в нашей программе для часто летающих пассажиров Etihad Guest, вас попросят зарегистрировать свои персональные данные в этой программе. Это позволит персоналу программы Etihad Guest управлять вашей учетной записью и предоставлять вам поощрения и льготы.   Данная информация может включать такие сведения, как ваше имя, дата рождения, адрес, электронная почта, номер телефона, данные о близких родственниках, фотография, паспортные данные, данные кредитной карты, включая срок действия, номер участника программы Etihad Guest, запись регистрации пассажира (номер бронирования, PNR), номер билета, сведения о вашей профессии, должности и роли, включая номера профессиональных лицензий.  В исключительных случаях определенные партнеры или службы Etihad Airways, такие как программа лояльности Etihad Guest, могут иметь доступ к определенным персональным данным, включая особые категории персональных данных (описанные в Общем регламенте по защите персональных данных), полученным в ходе перелета, в соответствии с условиями данного Заявления.  

При присоединении к программе Etihad Guest вас попросят подтвердить, что вы соглашаетесь предоставить свои данные авиакомпании Etihad Airways и программе Etihad Guest для получения соответствующих преимуществ. Владение любой информацией, предоставленной программе Etihad Guest, регулируется в отдельности политикой конфиденциальности и правилами данной программы, которые доступны по этой ссылке.

Клиентская поддержка и онлайн-услуги

Если вы обращаетесь к нам с запросом или комментариями в отношении какой-либо из наших услуг или желаете, чтобы мы информировали вас о свежих новостях и изменениях в авиакомпании Etihad, нам будет необходимо собирать сведения о вас (включая вашу контактную информацию), чтобы мы имели возможность ответить на ваш запрос или пожелание. Мы имеем право делать это, когда вы звоните в центр обслуживания клиентов или взаимодействуете с нами при помощи средств онлайн-обслуживания.  Данная информация может включать ваше имя, дату рождения, адрес, электронную почту, номер телефона, данные о близких родственниках, фотографию, паспортные данные, данные кредитной карты, включая срок действия, номер участника программы Etihad Guest, запись регистрации пассажира (номер бронирования, PNR), номер билета, сведения о вашей профессии, должности и роли, включая номера профессиональных лицензий.  Мы также можем собирать особые категории данных с целью лучше понять ваш запрос или пожелание.  Такие данные обрабатываются нами с особой осторожностью и могут включать сведения, относящиеся к вашему здоровью, такие как наличие необходимости в инвалидном кресле или кислородных баллонах, а также сведения о поведении, связанном со здоровьем, например сведения о курении, расовой, национальной и религиозной принадлежности.

Мы также имеем право хранить записи любого обмена информацией с вами (включая запись любого совершаемого вами звонка). Мы делаем это в соответствии с действующим законодательством для облегчения контроля за нашей службой поддержки клиентов и для повышения качества ее работы, для подачи судебных исков и судебной защиты, а также для исполнения наших законных обязательств. После того как вы подписались на наши информационные уведомления, вы можете изменить свои настройки (для получения дополнительной информации см. раздел «Обновление вашего личного профиля и настроек» ниже).

Мероприятия и промоакции

Время от времени мы проводим мероприятия и специальные промоакции для представления авиакомпании Etihad новым клиентам. Если вы посещаете одно из этих мероприятий или принимаете участие в промоакции, мы имеем право запросить ваши персональные данные для обеспечения возможности проведения нами промоакции и поддержания с вами связи касательно наших услуг и любых специальных предложений, которые, по нашему мнению, могут представлять для вас интерес.  Любая предоставляемая вами информация будет использоваться нами в соответствии с условиями настоящего Заявления о конфиденциальности, и вы можете в любой момент отказаться от дальнейших уведомлений с нашей стороны.

Правовая основа использования ваших данных

Мы будем собирать, использовать ваши персональные данные и делиться ими только при наличии для этого надлежащих правовых оснований. Такие основания включают:

  • необходимость использовать ваши персональные данные для исполнения договора или принятия мер для заключения договора с вами, например для приема платежей или управления условиями вашего бронирования, либо для организации вашей поездки, если вы являетесь пассажиром, указанным в бронировании;
  • наши законные интересы в качестве коммерческой организации. Например, мы можем записывать звонки в наш центр поддержки клиентов, чтобы анализировать процессы обработки звонков и обеспечивать высокие стандарты поддержки клиентов на постоянной основе; мы можем использовать контактную информацию клиентов для отправки им информации  об изменениях рейсов, а также других важных служебных сообщений;  мы также можем сообщать вам о новых маршрутах и специальных предложениях, которые могут вас заинтересовать, — в этих случаях мы соблюдаем ваше право на конфиденциальность и обеспечиваем для вас возможность возразить против обработки данных в соответствии с положениями раздела «Ваши права» ниже.
  • необходимость использовать вашу личную информацию для обеспечения исполнения соответствующих имеющихся у нас правовых и нормативных обязательств. Например, в некоторые странах мы обязаны передавать Предварительную информацию о пассажирах правоохранительным органам в аэропортах назначения перед вылетом, как описано в разделе «Предварительная информация о пассажирах»;  а также
  • наличие вашего согласия на использование личных данных для определенных действий, таких как отправка специальных предложений (наших или наших партнеров), которые, по нашему мнению, могут вас заинтересовать.

Чтобы лучше понять правовые основания, на которых мы обрабатываем ваши данные, ознакомьтесь с представленной ниже таблицей, в которой указаны правовые основания для обработки вашей персональной информации в определенных обстоятельствах.  К указанным действиям может применяться более одного правового основания.  Эти сведения могут меняться и обновляться время от времени.

Правовая основа использования ваших данных
НомерДля чего используется ваша информацияДополнительные сведенияПравовая основа использования персональной информации

1

Для управления сведениями о вашем рейсе и регистрации.

Чтобы убедиться в том, что вы надлежащим образом оформили бронирование и прошли регистрацию, нам потребуется обработать вашу персональную информацию, такую как ваше имя, адрес, дата рождения, контактная информация, данные о близких родственниках, паспортные данные, данные кредитной карты, номер часто летающего пассажира, имя пользователя и пароль в программе для часто летающих пассажиров, номер PNR, номер билета.

Для исполнения условий договора с вами.

2

Для управления дополнительными услугами, которые мы можем вам оказывать.

Для предоставления дополнительных услуг, которые вы запросили, мы будем обрабатывать особые категории данных, таких как религиозная принадлежности или медицинская история.

Для исполнения условий договора с вами.

3

Для управления ситуацией в случае перебоев в авиаперевозках

Для того, что надлежащим образом разместить вас в отеле или обеспечить для вас транспорт в случае перебоев в авиаперевозках, нам потребуется обработать вашу персональную информацию, такую как ваше имя, адрес, дата рождения, контактная информация, данные о близких родственниках, паспортные данные, данные кредитной карты, номер часто летающего пассажира, имя пользователя и пароль в программе для часто летающих пассажиров, номер PNR, номер билета и профессиональные сведения.

Для исполнения условий договора с вами.

4

Перевозка пассажиров.

Если вы используете услугу «Персональный шофер» Etihad, нам потребуется обработать вашу персональную информацию, такую как ваше имя, адрес, дата рождения, контактная информация, данные о близких родственниках, паспортные данные, данные кредитной карты, номер часто летающего пассажира, имя пользователя и пароль в программе для часто летающих пассажиров, номер PNR, номер билета и профессиональные сведения, чтобы обеспечить надлежащее бронирование перевозки пассажира.  Нам также может потребоваться обработать особые категории персональных данных, такие как сведения о здоровье и данные GPS-позиционирования. .

Для исполнения условий договора с вами.

5.

Для предоставления поддержки клиентов.

Для предоставления вам услуг поддержки клиентов, включая ответы на входящие телефонные обращения, связанные с бронированиями, внесением изменений в бронирования, особыми услугами, отменами и компенсациями, дополнительными продажами, а также исходящими звонками, связанными со сбоями в перевозках, нам потребуется обработать вашу персональную информацию, такую как ваше имя, адрес, дата рождения, контактная информация, реквизиты банковского счета, данные о близких родственниках, данные кредитной карты,  паспортные данные, данные часто летающего пассажира, номер PNR, номер билета и профессиональные сведения.  Нам также может потребоваться обработать конфиденциальную информацию, такую как сведения о здоровье, расовой, этнической и религиозной принадлежности. 

Законные интересы.

Бесперебойная деятельность и своевременное, без лишних задержек и осложнений, предоставление вам клиентской поддержки входят в наши законные интересы. Маловероятно, что эта деятельность может противоречить вашим интересам или основным правам и свободам, которые требуют защиты ваших персональных данных.

Если вы являетесь субъектом персональных данных в соответствии с GDPR, вы имеете право на ограничение и возражение против такой обработки, однако следует иметь в виду, что это может отрицательно сказаться на эффективности предоставляемых нами услуг клиентской поддержки.

6

Для коммуникации с вами в связи с вашим перелетом.

Для того чтобы связываться с вами и предоставлять обновленные сведения о вашем рейсе, например о том, что он может быть задержан, нам потребуется обработать вашу персональную информацию, такую как ваше имя, адрес, дата рождения, данные кредитной карты, номер часто летающего пассажира, номер PNR, номер билета и контактная информация.

Для исполнения условий договора с вами.

7

Для предоставления медицинских услуг в экстренной ситуации.

Если вам будет необходимо экстренная медицинская помощь и услуги, нам потребуется обработать вашу персональную информацию, такую как ваше имя, дата рождения, адрес, контактная информация, данные о близких родственниках, паспортные данные, номер PNR, номер билета, профессиональные сведения, а также особые данные, такие как религиозная, расовая и этническая принадлежность и данные о здоровье.

Для защиты ваших основных интересов.

8

Для оперативного предоставления медицинских услуг в экстренной ситуации

В экстренной ситуации, когда необходимо найти членов вашей семьи и ближайших родственников, нам потребуется обработать вашу персональную информацию, такую как ваше имя, дата рождения, адрес, контактная информация, данные о близких родственниках, паспортные данные, номер социального страхования, данные кредитной карты, данные часто летающего пассажира, номер PNR, номер билета, профессиональные сведения, а также особые данные, такие как сведения о здоровье, биометрические данные, медицинские идентификаторы, конфиденциальная информация о членах вашей семьи и сведения о судимости.

Для защиты ваших основных интересов.

9

Для связи с вашими ближайшими родственниками в экстренных случаях.

Для связи с вашими ближайшими родственниками в экстренных случаях нам может потребоваться обработать персональную информацию, принадлежащую вам и вашим ближайшим родственникам, включая имена, адреса и контактные данные.

Для защиты ваших основных интересов.

10

Для связи с вами по поводу новых предложений и услуг компании Etihad Airways и других партнеров.

Для того чтобы связываться с вами и предоставлять сведения о новых предложениях и услугах компании Etihad или наших партнеров, например о новых маршрутах, нам потребуется обработать вашу персональную информацию, такую как ваше имя, адрес, контактные данные, дата рождения, сведения часто летающего пассажира, номер PNR, номер билета, профессиональные сведения и паспортные данные. 

Законные интересы.

В наших законных интересах — развивать наш бизнес и взаимоотношения с вами.  Для этого мы можем доводить до вашего внимания сведения о новых предложениях компании Etihad или наших партнеров. Маловероятно, что эта деятельность может противоречить вашим интересам или основным правам и свободам, которые требуют защиты ваших персональных данных.

Если вы являетесь субъектом персональных данных в соответствии с GDPR, вы имеете право на ограничение и возражение против такой обработки, однако следует иметь в виду, что это может отрицательно сказаться на нашей способности держать вас в курсе подобных новых предложений и услуг компании Etihad или наших партнеров.

11

Для связи с вами по поводу новых предложений и услуг третьих лиц.

Для того, чтобы связываться с вами и предоставлять сведения о новых предложениях и услугах третьих лиц, нам потребуется обработать вашу персональную информацию, такую как ваше имя, дата рождения, адрес, контактные данные, сведения часто летающего пассажира, профессиональные сведения и паспортные данные.

Законные интересы.

В наших законных интересах — рекламировать предложения и услуги третьих лиц в определенных обстоятельствах на основе нашего понимания ваших предпочтений.  Маловероятно, что эта деятельность может противоречить вашим интересам или основным правам и свободам, которые требуют защиты ваших персональных данных.

Если вы являетесь субъектом персональных данных в соответствии с GDPR, вы имеете право на ограничение и возражение против такой обработки, однако следует иметь в виду, что это может отрицательно сказаться на нашей способности держать вас в курсе подобных новых предложений или услуг третьих лиц.

12

Для проведения опросов.

Для получения ваших отзывов посредством опросов, связанных с нашими услугами и другими аспектами нашего бизнеса, нам потребуется обработать вашу персональную информацию, такую как ваше имя, адрес, дата рождения, контактные данные, сведения о ближайших родственниках, реквизиты банковского счета, сведения часто летающего пассажира,  номер билета, профессиональные сведения, паспортные данные и номер PNR.

Законные интересы.

В наших законных интересах — проводить опросы для получения от вас определенной информации для оценки нашего подхода к ведению бизнеса. Маловероятно, что эта деятельность может противоречить вашим интересам или основным правам и свободам, которые требуют защиты ваших персональных данных.

Если вы являетесь субъектом персональных данных в соответствии с GDPR, вы имеете право на ограничение и возражение против такой обработки, однако следует иметь в виду, что это может отрицательно сказаться на нашей способности проводить опросы.

13

Для предоставления вам возможности принять участия в конкурсах и розыгрышах призов.

Для того, чтобы вы могли принять участие в конкурсах и розыгрышах призов и получить эти призы, нам потребуется обработать вашу персональную информацию, такую как ваше имя, адрес, контактные данные, сведения часто летающего пассажира, паспортные данные и номер PNR.

Законные интересы.

В наших законных интересах — рекламировать наш бизнес путем привлечения клиентов посредством конкурсов и розыгрышей призов.  Маловероятно, что эта деятельность может противоречить вашим интересам или основным правам и свободам, которые требуют защиты ваших персональных данных.

Если вы являетесь субъектом персональных данных в соответствии с GDPR, вы имеете право на ограничение и возражение против такой обработки, однако следует иметь в виду, что это может отрицательно сказаться на вашей способности участвовать в конкурсах и розыгрышах призов.

14

Для управления программой для часто летающих пассажиров

Для вашей регистрации в программе для часто летающих пассажиров нам потребуется обработать вашу персональную информацию, такую как ваше имя, адрес, контактные данные, идентификатор сотрудника (если применимо), паспортные данные, номер кредитной карты, сведения о часто летающем пассажире, номер участника программы Etihad Guest, номер PNR, номер билета и идентификаторы, связанные с вашей профессией (если применимо).

Для вступления с вами в договорные отношения в рамках программы для часто летающих пассажиров.

15

Для обработки поданных вами жалоб.

Для обработки поданных вами жалоб нам потребуется обработать вашу персональную информацию, такую как ваше имя, адрес, дата рождения, адрес, контактные реквизиты банковского счета, паспортные данные, сведения часто летающего пассажира, номер PNR и номер билета, а также, возможно, особые категории данных, в том числе касающихся состояния здоровья, связанных с вашей жалобой.

Законные интересы.

Эффективная обработка ваших жалоб без лишних задержек и осложнений входит в наши законные интересы. Маловероятно, что эта деятельность может противоречить вашим интересам или основным правам и свободам, которые требуют защиты ваших персональных данных.

Если вы являетесь субъектом персональных данных в соответствии с GDPR, вы имеете право на ограничение и возражение против такой обработки, однако следует иметь в виду, что это может отрицательно сказаться на эффективности обработки жалоб.

16

Для исполнения законных или правовых обязательств, включая предоставление определенной информации правоохранительным или аналогичным органам по законному запросу.

Для исполнения законных или правовых обязательств, включая предоставление определенной информации по запросу правоохранительных или аналогичных органов, нам потребуется обработать вашу персональную информацию, такую как ваше имя, дата рождения, адрес, паспортные данные и сведения часто летающего пассажира. 

Обработка необходима для исполнения законных обязательств компании.

17

Для исполнения законных требований по предоставлению информации правоохранительным или аналогичным органам.

Для исполнения запросов правоохранительных или аналогичных органов о предоставлении информации, нам может потребоваться обработать вашу персональную информацию, такую как ваше имя, дата рождения, адрес, паспортные данные и сведения часто летающего пассажира.

Законные интересы.

В наших законных интересах — время от времени иметь возможность передавать информацию правоохранительным или аналогичным органам  в соответствии с их законными запросами.  Нам необходима возможность обрабатывать эту информацию для того, чтобы отвечать на законные запросы, включая случаи, в которых определено, что мы не имеем обязательства это делать согласно применимому законодательству.

Перед передачей этой информации мы убедимся в том, что, надлежащим образом применяя наше право действовать в собственных законных интересах для передачи запрошенных данных, мы не нарушаем ваши интересы или основные права и свободы, которые требуют защиты ваших персональных данных.

18

В случае подачи вами против нас судебного иска и необходимости судебной защиты.

Чтобы мы имели возможность защиты в случае подачи вами или третьей стороной против нас судебного иска, нам потребуется обработать вашу персональную информацию, такую как ваше имя, адрес, дата рождения, паспортные данные и сведения часто летающего пассажира.  Мы также можем обрабатывать особые категории данных, таких как ваша расовая или этническая принадлежность, политические, религиозные или философские убеждения или членство в профсоюзах, а также генетические данные, биометрические данные с целью достоверной идентификации физического лица, данные, касающиеся здоровья, или данные, касающиеся сексуальной жизни или сексуальной ориентации.

Законные интересы.

В наших законных интересах — иметь возможность подавать судебные иски или защищаться от них в случае необходимости для защиты нашего бизнеса.  Нам потребуется обработать эту информацию для инструктирования наших юристов и полноценной защиты в рамках претензии, которую вы можете подать.

Маловероятно, что надлежащие действия по подаче судебных исков или защиты от них могут противоречить вашим интересам или основным правам и свободам, которые требуют защиты ваших персональных данных.

19

В случае подачи нами против вас судебного иска.

В случае необходимости подать против вас судебный иск компании Etihad потребуется обработать вашу персональную информацию, такую как ваше имя, адрес, дата рождения, паспортные данные и сведения часто летающего пассажира.  Мы также можем обрабатывать особые категории данных, таких как ваша расовая или этническая принадлежность, политические, религиозные или философские убеждения либо членство в профсоюзах, а также генетические данные, биометрические данные с целью достоверной идентификации физического лица, данные, касающиеся здоровья, или данные, касающиеся сексуальной жизни или сексуальной ориентации.

Законные интересы.

В наших законных интересах — иметь возможность подавать судебные иски или защищаться от них в случае необходимости для защиты нашего бизнеса.  Нам потребуется обработать эту информацию для инструктирования наших юристов и полноценной защиты в рамках претензии, которую вы можете подать.

Маловероятно, что надлежащие действия по подаче судебных исков или защиты от них могут противоречить вашим интересам или основным правам и свободам, которые требуют защиты ваших персональных данных.

Как мы осуществляем обмен информацией

Мы тесно работаем со многими надежными партнерами, которым нам необходимо передавать информацию для обеспечения предоставления наших услуг:

  • нашей группой компаний или партнерскими компаниями по всему миру, включая другие бренды Etihad, такие, как Etihad Cargo, Etihad Holidays и Etihad Guest — список партнеров Etihad Airways приведен в таблице ниже;
Как мы осуществляем обмен информацией
Страна Операционный партнер
Название и адрес организации

Объединенные Арабские Эмираты

Etihad Aviation Group P.J.S.C.

New Airport Road
Khalifa City 'A',
PO Box 35566
Abu Dhabi

Объединенные Арабские Эмираты

Etihad Airways P.J.S.C.

New Airport Road
Khalifa City 'A',
PO Box 35566
Abu Dhabi

Объединенные Арабские Эмираты

Etihad Guest LLC
New Airport Road
Khalifa City 'A',
PO Box 35566
Abu Dhabi

Объединенные Арабские Эмираты

Global Loyalty Company LLC
New Airport Road
Khalifa City 'A',
PO Box 35566
Abu Dhabi

Объединенные Арабские Эмираты

Etihad Tourism LLC

New Airport Road
Khalifa City 'A',
PO Box 35566
Abu Dhabi

Индия

Jet Privilege Private Limited

A Wing 2nd Floor Times Square Andheri Kurla Road, Andheri East, Mumbai – 400059.

Объединенные Арабские Эмираты

Etihad Airport Services Ground LLC

New Airport Road
Khalifa City 'A',
PO Box 35566
Abu Dhabi

Сербия

EAP Shared Services d.o.o. Beograd

Kapetan Misina 15,

Belgrade

Serbia

Объединенные Арабские Эмираты

Global Business Service Solutions  LLC

A Wing 2nd Floor Times Square Andheri Kurla Road, Andheri East, Mumbai – 400059.

  • авиакомпании-партнеры, рейсами которых вы совершаете перелет по код-шерингу;
  • программы для часто летающих пассажиров и другие бонусные и партнерские программы, которым необходимо начислять или списывать ваши мили по программе лояльности Etihad Guest;
  • банки и провайдеры платежных сервисов, для авторизации и совершения платежей;
  • сторонние организации, которые помогают управлять нашим бизнесом и предоставлять услуги, например, поставщики ИТ-услуг, которые помогают управлять ИТ-инфраструктурой и системами вспомогательных служб, а также сторонние агенты по бронированию;
  • таможенные и/или иммиграционные службы или другие регулирующие или правительственные органы с целью исполнения законных обязательств и обеспечения безопасности всех пассажиров и клиентов; а также

Время от времени мы можем делиться вашей информацией с правительственными организациями и агентствами, а также международными организациями, в целях соблюдения применимого законодательства, нормативных актов и правил, а также в ответ на законные запросы правоохранительных, нормативных и других правительственных или международных служб, либо когда это находится в наших законных интересах, даже если закон не обязывает нас передавать такую информацию.  Дополнительные сведения о том, когда мы это делаем, можно найти выше.

Если в будущем мы продадим или передадим какую-либо часть нашего бизнеса или активов сторонней компании, мы можем разгласить или передать информацию потенциальному или действительному стороннему покупателю нашего бизнеса или активов.

Дополнительные сведения о прямом маркетинге, профилировании и автоматизированном принятии решений

Прямой маркетинг

Мы твердо намереваемся информировать вас о наших товарах и услугах в соответствии с вашими личными предпочтениями. Мы всегда будем спрашивать вашего разрешения до момента отправки рекламного материала о наших услугах или об услугах наших привилегированных партнеров.

Как правило, мы направляем рекламные материалы по электронной почте, но можем предпочесть связаться с вами другим способом, например, по телефону, по почте, при помощи SMS-сообщения и/или других электронных средств связи, если эти способы окажутся более подходящими. Вы можете попросить нас прекратить отправку вам маркетинговых материалов в любое время, связавшись с нами.

Управление маркетинговыми предпочтениями

Для защиты права на конфиденциальность и обеспечения контроля над тем, как мы осуществляем маркетинговые мероприятия:

  • мы предпримем шаги по ограничению прямого маркетинга до разумного уровня и будем отправлять вам сообщения, которые, по нашему мнению, могут быть вам интересны и полезны;
  • вы также можете нажать перейти по ссылке «Отменить подписку», которая имеется в любой получаемой вами информационной интернет-рассылке, или связаться по электронной почте с нашим отделом по обслуживанию клиентов (нажмите здесь);
  • вы можете изменить то, как ваш браузер или устройство использует файлы cookie, которые могут применяться для доставки онлайн-рекламы, с помощью параметров браузера в соответствии с приведенными ниже инструкциями.

Мы рекомендуем время от времени проверять заявления о конфиденциальности и параметры, которые доступны во всех социальных сетях.

Дополнительные сведения о профилировании и аналитике

Мы можем использовать часть предоставленной вами информации для осуществления профилирования и аналитики.  Эти действия выполняются с вашего согласия или в наших законных интересах. 

В частности, мы устанавливаем и используем файлы cookie в вашем браузере или на вашем устройстве.  Вы можете получить дополнительные сведения о настройке параметров вашего браузера или устройства, связанных с файлами cookie, а также о нашей Политике в отношении файлов cookie в разделе «Файлы cookie и мобильные устройства» ниже.

Далее представлены некоторые законные цели, для которых мы выполняем профилирование и анализ данных:

  • для помощи в повышении качества предоставляемых вам услуг;
  • для предоставления интересующего вас онлайн-содержимого и повышении удобства использования наших веб-сайтов;
  • для предоставления  индивидуальных продуктов, когда вы совершаете перелет рейсами нашей авиакомпании или используете другие услуги;
  • для лучшего понимания наших клиентов, их ожиданий, а также способов повышения качества предоставляемых вам услуг;
  • для публикации рекламных материалов, которые, по нашему мнению, могут быть вам интересны, включая материалы наших партнеров;
  • для более эффективного предоставления услуг, включая предоставление лучших услуг наиболее лояльным клиентам компании.

Если вы являетесь субъектом персональных данных и обладаете соответствующими правами в соответствии с GDPR, мы примем меры для того, чтобы перед выполнением профилирования вашей информации в законных интересах эти интересы не противоречили вашим собственным интересам или основным правам и свободам.  Если вы являетесь субъектом персональных данных в соответствии с GDPR, вы можете иметь право на возражение против профилирования ваших персональных данных.  Дополнительные сведения о профилировании и аналитике согласно GDPR можно получить здесь.

Международная передача вашей личной информации

Наш бизнес работает в международном масштабе. К странам, в которых мы обычно раскрываем ваши персональные данные, относятся Объединенные Арабские Эмираты («ОАЭ»), где расположены наши головные офисы; Соединенные Штаты Америки («США»); Соединенное Королевство («Великобритания»), а также страны вашего прилета и вылета. В некоторых из этих стран — например в ОАЭ и США — законодательство не обеспечивает, по мнению Европейской Комиссии или других надзорных органов, должного уровня защиты конфиденциальности данных.

Мы всегда будем стремиться к поддержанию самых высоких стандартов защиты персональных данных, где бы ни находилась ваша личная информация, и принимать необходимые меры (отвечающие требованиям местного действующего законодательства), для обеспечения должного уровня защиты личной информации. Мы примем надлежащие меры, чтобы убедиться, что передача персональной информации осуществляется в соответствии с применимым законодательством, а управление информацией осуществляется с соблюдением прав конфиденциальности и ваших интересов. Передача производится только в страны, которые обеспечивают надлежащий уровень правовой защиты, или в страны, где приняты удовлетворительные альтернативные меры для защиты ваших прав на конфиденциальность. С этой целью:

  • передача информации внутри Авиационной группы Etihad регулируется соглашением, подписанным участниками группы (называемым «внутригрупповым соглашением»), которое обязывает каждого участника группы Etihad обеспечить надлежащий постоянный уровень защиты персональной информации при ее передаче внутри группы Etihad;
  • при передаче вашей персональной информации за пределы компании Etihad Airways или сторонним компаниям, которые помогают нам предоставлять продукты и услуги, мы получаем от них договорные обязательства защищать вашу персональную информацию. Некоторые из таких заверений являются признанными системами сертификации, такими как Соглашение о правилах обмена конфиденциальной информацией между Европейским Союзом («ЕС») и США; или
  • при получении запросов информации от правительственных органов, международных организаций или регуляторов мы тщательно проверяем эти запросы, чтобы убедиться в законности предоставления им запрашиваемой персональной информации.

Вы имеете право связаться с нами для получения дополнительной информации о принимаемых нами мерах защиты (включая копии соответствующих договорных обязательств) для обеспечения надлежащей защиты вашей персональной информации при ее передаче указанными выше способами.   Также ознакомьтесь с разделом «Ваши права», представленным ниже.

Как мы защищаем и храним вашу информацию

Как мы защищаем вашу информацию

Мы прикладываем надлежащие усилия для защиты личной информации и сохранения ее конфиденциальности.

Мы предоставляем возможность использования программного обеспечения для безопасной передачи данных (известного как «уровень защищенных сокетов», или «SSL»), который шифрует всю информацию, передаваемую на наш веб-сайт, до ее отправки. SSL является стандартным протоколом для шифрования данных, и это дает гарантию того, что информация в достаточной мере защищена от незаконного перехвата данных;

Мы также придерживаемся строгих мер безопасности касательно хранения и раскрытия предоставленной нам информации для предотвращения незаконного доступа к этой информации; и

Мы предпринимаем все необходимые и надлежащие меры для защиты вашей личной информации, но не можем гарантировать безопасность каких-либо данных, предоставляемых вами по электронной почте или в режиме онлайн.

В тех случаях, когда вы передаете нам информацию, используя наше мобильное приложение, убедитесь в том, что ваше устройство защищено. Мы не несем ответственность за случаи ненадлежащего использования персональных данных, произошедшие по причине несанкционированного доступа к вашему устройству.

Хранение ваших персональных данных

Мы будем хранить вашу персональную информацию до тех пор, пока это необходимо для целей, для которых она была собрана, описанных в настоящем документе. Если в вашей информации больше нет необходимости, мы предпримем меры для ее безопасного удаления. В некоторых случаях может быть необходимо хранить вашу персональную информацию в течение более продолжительного времени, в том числе в случаях, когда это необходимо в соответствии с нормативными, налоговыми или бухгалтерскими требованиями. Если вам необходимы сведения о том, как мы сохраняем определенную информацию, свяжитесь с нами.

В определенных обстоятельствах мы можем хранить вашу персональную информацию в течение продолжительного времени, чтобы иметь точные сведения о ваших взаимоотношениях с нами на случай возникновения жалоб и споров, а также если мы имеем основания полагать, что существует вероятность судебного разбирательства, связанного с вашей персональной информацией или действиями.

Файлы cookie и мобильные устройства

Наши правила в отношении файлов cookie

Файл cookie — это элемент данных, который направляется веб-сайтом вашему браузеру, после чего последний сохраняет его в вашей системе. Файлы cookie могут собирать о вас личную информацию. Они позволяют нам понять, кем были просмотрены страницы и рекламные объявления и какие из них, а также определить частоту посещения определенных страниц и выяснить, какие разделы нашего веб-сайта представляют наибольший интерес. Файлы cookie также позволяют нам сделать веб-сайты Etihad более удобными для пользователей. Например, они позволяют направлять вас на веб-сайт на том языке, которым вы пользовались в последний раз, чтобы облегчить ваше пользование веб-сайтом по возвращении к нему.

Файл cookie будет размещен на вашем устройстве при посещении Веб-сайтов авиакомпании Etihad, если только вы не укажете, что не желаете этого, или если вы отключили эту функцию в настройках вашего веб-браузера или устройства.

Чтобы узнать больше о том, как работают наши файлы cookie и как управлять их настройками, ознакомьтесь с нашей Политикой в отношении файлов cookie.

Ваши права — законные права, помогающие управлять вашей конфиденциальностью

Вы можете иметь определенные законные права в отношении вашей персональной информации, в зависимости от страны в которой вы находитесь, или способов нашего взаимодействия с вами.  Вы можете узнать о них подробнее в этом разделе.

В соответствии с условиями данного Заявления о конфиденциальности мы гарантируем вам наличие следующих основных прав, где бы вы ни находились:

  • Право доступа к вашей личной информации.  Мы сообщим вам, какую личную информацию мы сохраняем о вас, и можем предоставить вам ее копию;
  • Право на исправление данной личной информации. Если ваша персональная информация, которую мы сохраняем, неточна, мы исправим ее по вашему запросу.  Обратите внимание, что это право может быть ограничено в отношении подробностей, которые мы исправляем или можем исправить;
  • Право на подачу жалобы.  Мы получим и обработаем ваши жалобы в соответствии с передовыми практиками и в зависимости от того, в какой стране вы находитесь, и того, какое законодательство применяется. 

Если вы являетесь резидентом Европейского Союза или иным образом пользуетесь правами субъекта персональных данных согласно Общему регламенту ЕС о защите персональных данных («GDPR»), вы будете иметь дополнительные права в отношении обработки нами вашей персональной информации. 

Дальнейшее разъяснение данных общих прав и прав согласно GDPR приводится под каждым из заголовков.  Нажмите на них для получения дополнительной информации.

У вас могут быть другие права, в зависимости от страны, в которой вы находитесь. В связи с этим у вас может быть право направить жалобу в местный орган по защите конфиденциальности, однако отправка такой жалобы и орган, в который вы ее направляете, остается на ваше усмотрение.

Если вы хотите воспользоваться любым из этих прав, мы можем запросить у вас дополнительную информацию, чтобы подтвердить вашу личности и в целях безопасности, в особенности перед раскрытием вам персональной информации. Мы оставляем за собой право отказать в предоставление такой дополнительной информации, если ваш запрос явно не обоснован или избыточен.

Вы можете воспользоваться своими правами, связавшись с нами. Исходя из правовых и других допустимых соображений мы предпримем все разумные усилия, чтобы в кратчайшие сроки выполнить ваш запрос или проинформировать вас о том, что нам необходима дополнительная информация для его выполнения. 

У нас не всегда может быть возможность выполнить ваш запрос полностью, к примеру, если это может повлиять на нашу обязанность по сохранению конфиденциальности других лиц, или если мы по закону имеем право обработать запрос иным образом.

Право доступа к личной информации

Вы имеете право потребовать предоставления вам копии вашей персональной информации, которую мы храним, и вы имеете право на получение сведений о: (а) источнике вашей персональной информации; (б) целях, правовых основаниях и методах ее обработки; (в) личности оператора данных; и (г) лицах или категориях лиц, которым может передаваться ваша персональная информация.

Право исправления или удаления личной информации

У вас есть право отправить нам запрос на исправление неточной личной информации. Мы можем проверить точность личной информации перед ее исправлением.

Вы также можете отправить запрос на удаление своей личной информации в определенных обстоятельствах, таких как:

  • она больше не требуется для целей, для которых она была собрана; или
  • вы отозвали свое согласие (если обработка данных производилась на основе вашего согласия); или
  • вы успешно использовали свое право возражения (щелкните здесь для получения дополнительных сведений о праве возражения); или
  • информация обрабатывалась незаконно; или
  • это необходимо для исполнения законных обязательств компании Etihad Airways.

Мы не обязаны выполнять ваш запрос на удаление личной информации, если обработка вашей персональной информации требуется:

  • для исполнения обязательства по закону; или
  • для обоснования, подачи исковых требований или судебной защиты.

Право на запрет обработки личной информации

Вы можете попросить нас ограничить обработку личной информации, но только в следующих случаях:

  • оспаривается точность информации и нам необходимо ее проверить; или
  • обработка производится незаконно, но вы не хотите, чтобы информация была удалена; или
  • информация больше не требуется для целей, для которых она была собрана, но по-прежнему нужна для обоснования, подачи исковых требований или судебной защиты; или
  • вы использовали свое право возражения и идет процесс проверки оснований.

Мы можем продолжить использование вашей личной информации после получения запроса на ограничение обработки в следующих случаях:

  • мы получили ваше согласие; или
  • для обоснования, подачи исковых требований или судебной защиты; или
  • для защиты прав другого физического или юридического лица.

Право на перенос личной информации

Вы можете попросить нас предоставить вам вашу личную информацию в структурированном, распространенном, пригодном для машинного считывания формате, или попросить перенести их напрямую другому оператору данных, однако любое из этих действий может быть выполнено только в следующих случаях:

  • обработка данных производилась на основе вашего согласия или для выполнения договора с вами; или
  • обработка производится автоматическими средствами.

Право возражения против обработки личной информации

Вы можете возразить против обработки вашей личной информации, когда она производится в наших законных интересах в качестве правовой основы такой обработки, если вы считаете, что ваши основные права и свободы преобладают над нашими законными интересами.

Если вы высказываете возражения, у нас есть возможность продемонстрировать наличие у нас убедительных законных интересов, которые преобладают над вашими правами и свободами.

Право на возражение против использования вашей личной информации для целей прямого маркетинга

Вы можете потребовать у нас изменить способ связи с вами в маркетинговых целях.

Вы можете подать запрос на запрет передачи вашей личной информации независимым сторонним компаниям в целях прямого маркетинга или любых других целях.

Право на получение копий гарантий защиты личной информации при ее передаче за пределы вашей юрисдикции

Вы можете запросить у нас копию гарантий защиты личной информации, на условиях которых она передается за пределы Европейского Союза, или ссылку на них. Мы имеем право редактировать соглашения о передаче информации для защиты коммерческих условий.

Право на подачу жалобы в местный регулирующий орган

У вас есть право подать жалобу в местный регулирующий орган, если у вас есть опасения по поводу того, как мы обрабатываем вашу личную информацию.

Мы просим вас попытаться сначала урегулировать возникшие вопросы с нами, однако вы имеете право обратиться в регулирующий орган в любое время.

Свяжитесь с нами

Основным контактным лицом по всем вопросам, связанным с данным заявлением о конфиденциальности, является ответственный за защиту данных Авиационной группы Etihad. С ним можно связаться несколькими способами:

Напишите нам по электронной почте по адресу ethicscompliance@etihad.ae или по адресу Data Protection Officer, Etihad Aviation Group, PO Box 35566, Abu Dhabi, United Arab Emirates.

Если у вас возникли вопросы, опасения или жалобы в отношении соблюдения нами этого заявления и законов о защите персональных данных, или вы хотите воспользоваться своими правами, мы рекомендуем сначала связаться с нами. Мы проведем расследование и постараемся ответить на жалобы и разрешить споры, а также приложим все разумные усилия, чтобы дать вам возможность воспользоваться вашими правами как можно скорее и при любых условиях, с соблюдением сроков, предусмотренных законами о защите персональных данных. 

Обращение в орган по надзору за защитой персональных данных.

В некоторых странах у вас может быть право подать жалобу в местный орган по надзору за защитой персональных данных. Мы просим вас попытаться урегулировать возникшие вопросы с нами перед обращением в местный регулирующий орган.