Вступление

Веб-сайты www.etihad.com, m.etihad.comwww.etihadholidays.com, www.etihadguest.comwww.etihadcargo.com, а также мобильные приложения Etihad (далее в отдельности и совместно именуемые «Веб-сайтами авиакомпании Etihad») принадлежат ПАО «Авиакомпания Etihad Airways» («Etihad»), публичному акционерному обществу, учрежденному указом эмира и зарегистрированному в эмирате Абу-Даби, Объединенные Арабские Эмираты, и эксплуатируются данной компанией. Перед тем, как пользоваться веб-сайтами Etihad, просьба внимательно ознакомиться с условиями и положениями.

Авиакомпания Etihad Airways

Соглашение между вами и Etihad 

При пользовании веб-сайтами Etihad вы соглашаетесь с условиями, изложенными в настоящем документе (далее ― «Соглашение»), без каких-либо изменений, ограничений или оговорок. Настоящим вы подтверждаете, что имеете право на заключение настоящего Соглашения и пользование веб-сайтами Etihad в соответствии с условиями, изложенными в настоящем Соглашении, а также обладаете соответствующей правоспособностью.

Изменение условий

Etihad прилагает все усилия, чтобы обеспечить как можно большую точность информации, содержащейся на веб-сайтах Etihad. Однако время от времени могут случаться неточности. Etihad не несет ответственности за ошибки в информации, содержащейся на Веб-сайтах Etihad.

Веб-сайты Etihad содержат, кроме всего прочего, информацию о продуктах и услугах, предоставляемых компанией Etihad или третьей стороной. Эта информация и другой материал на Веб-сайтах предоставлены из лучших побуждений. Если Вы пользуетесь Веб-сайтами Etihad, тем самым Вы соглашаетесь и принимаете, что в любое время и без предварительного уведомления Etihad может обновлять, изменять или дополнять «Условия и положения» и «Политику обслуживания клиентов», и/или другую информацию, предоставленную на Веб-сайтах Etihad. 

Измененные условия и положения вступают в силу после размещения на Веб-сайтах Etihad Websites и не имеют обратной силы на существующие договорные соглашения, установленные посредством Веб-сайтов Etihad. Каждый раз, посещая Веб-сайты Etihad, Вам следует перечитывать эти условия и положения, чтобы гарантировать осведомленность в соответствующих условиях и положениях. Исходя из этого, ваш доступ и пользование веб-сайтами Etihad в дальнейшем после любого изменения рассматриваются как факт принятия вами измененных условий и положений.  

Доступность сайта

Несмотря на то, что Etihad прилагает все возможные усилия, чтобы обеспечить доступ к веб-сайтам Etihad и соответствующим услугам, Etihad не может гарантировать, что они будут работать постоянно или без перебоя.

Ограничение гарантий и ответственности

Etihad не делает никаких заявлений или гарантий, прямо или косвенно, относительно веб-сайтов Etihad или их содержания; и, насколько разрешено законом, отказывается от таких заявлений и гарантий.

Доступ к веб-сайтам Etihad и использование их программного обеспечения и других материалов производится на ваш страх и риск. Etihad не предоставляет никаких гарантий относительно надежности, стабильности программного обеспечения или отсутствия в нем вирусов.

Согласно применяемому законодательству, ни при каких обстоятельствах Etihad не несет ответственности за прямой или опосредованный, случайный, нарочный, разрушающий, карательный или косвенный ущерб любого рода (включая, но не ограничиваясь, утерянную прибыль, утерянные сбережения или доход, или потерю, или разрушение данных или информации), возникший в результате или в связи с вашим пользованием или невозможностью воспользоваться веб-сайтами Etihad, то ли вследствие нарушения контракта, гражданского правонарушения, небрежности, ущерба, нанесенного продукцией или в иных случаях, даже если вас предупредили о возможности такого ущерба.

Сюда относится вся информация, продукты или услуги, полученные посредством любого договора, заключенного через веб-сайты Etihad, но не относятся авиаперевозки, осуществляемые Etihad, если билет был приобретен через систему бронирования на веб-сайтах Etihad, которая соответствует условиям перевозки и применимым международным соглашениям.

Допустимое использование

Пользуясь веб-сайтами Etihad, вы тем самым соглашаетесь:

  • использовать их исключительно с целью определения наличия продуктов и услуг, предлагаемых компанией Etihad, а также для бронирования билетов или услуг и для заключения сделок с нами в соответствии с установленными правилами. Вы соглашаетесь использовать веб-сайты Etihad исключительно для личного, а не коммерческого, пользования;
  • использовать веб-сайты Etihad для бронирования билетов, продуктов или услуг лишь в рамках установленных правил;
  • не производить фиктивного бронирования, а также бронирования билетов, продуктов или услуг заранее, в ожидании повышения спроса на них. Авиакомпания Etihad имеет право без предупреждения аннулировать всю подтвержденную бронь, предусматривающую заказ нескольких билетов в один или более пунктов назначения, зарезервированных на одну и ту же дату (или примерно на одну и ту же дату).
  • не портить интерфейс и соответствующий программный код веб-сайтов Etihad, не вносить в них изменения, а также не вмешиваться каким-либо образом в указанные выше интерфейс и программный код;
  • не производить никаких действий, которые бы приводили к неразумной или непропорционально большой нагрузке на веб-сайты Etihad или соответствующее оборудование;
  • соблюдать все наши условия покупки, включая, в частности, полную и своевременную уплату всех сумм и соблюдение всех правил, касающихся наличия билетов, продуктов или услуг. Все платежи, взносы, сборы, налоги или пошлины, возникающие в результате пользования веб-сайтами Etihad, уплачиваются исключительно вами.
  • не совершать никаких действий, которые причинят или могут причинить вред содержимому веб-сайтов Etihad; помешают или могут помешать доступу к содержимому веб-сайтов Etihad или прервут либо могут прервать такой доступ; воспрепятствуют или могут воспрепятствовать функциональным возможностям содержимого веб-сайтов Etihad, либо ухудшат или могут ухудшить такие функциональные возможности; а также не загружать материалы, содержащие компьютерные вирусы или другой код, файлы или программы, созданные для прерывания работы программного обеспечения или оборудования, ограничения их работоспособности, либо для уничтожения указанного программного обеспечения или оборудования;
  • не размещать, не распространять и не загружать дискредитирующие, очерняющие, оскорбительные, нарушающие права других лиц, порнографические, неприличные, причиняющие вред, несущие угрозы, оскорбляющие, неправдивые, направленные против лиц другой расовой или этнической принадлежности и иные незаконные материалы или информацию; не рассылать писем, предназначенных для последующей рассылки, «макулатурной» почты, спама или других видов массовых сообщений;
  • не угрожать другим лицам, не беспокоить и не преследовать их, а также не нарушать права других лиц, не препятствовать их осуществлению и не совершать иных действий, приводящих к нарушению прав других лиц, включая право на неприкосновенность частной жизни;
  • не получать и не пытаться получить несанкционированный доступ к веб-сайтам Etihad, а также к разделам и страницам с информацией других лиц или участников, доступных через соответствующую учетную запись; не выдавать себя за другое лицо и не предоставлять ложных сведений о своих связях с другими лицами;
  • не совершать никаких действий, которые могут нарушить права интеллектуальной собственности компании Etihad, любой нашей аффилированной компании или права интеллектуальной собственности третьих лиц, а также не способствовать осуществлению указанных выше действий и не допускать их. Кроме того, не совершать других противоправных деяний, а также деяний, которые могут повлечь ответственность компании Etihad;
  • никоим образом не нарушать настоящее Соглашение и действующее законодательство.


Если компания Etihad посчитает, что вы нарушили любое из этих условий или допустили противоправное поведение при использовании веб-сайтов Etihad, она оставляет за собой право:

  • уведомить вас о нарушении настоящих условий и потребовать от вас прекратить такое ваше поведение;
  • без предупреждения удалить любой размещенный вами материал или контент;
  • принять меры по предотвращению пользования вами веб-сайтами Etihad (включая прекращение, временное приостановление или ограничение доступа к указанным веб-сайтам);
  • без согласования с вами аннулировать всю бронь на билеты, продукты или услуги компании Etihad;
  • сообщить о ваших действиях интернет-провайдеру, поставщику услуг мобильной связи, телекоммуникационных услуг и/или соответствующему органу власти;
  • подать к вам иск.

Авторское право и торговые знаки

За всем содержанием веб-сайтов Etihad сохраняется право авторской собственности.

Веб-сайты Etihad предназначены только для личного, а не коммерческого пользования. Запрещается менять, копировать, распространять, передавать, размещать, использовать, воспроизводить, публиковать, лицензировать, создавать производные работы, передавать или продавать любую информацию, программное обеспечение, продукты или услуги, полученные через Веб-сайты Etihad.

Etihad, Etihad Holidays, Crystal Cargo и любые другие торговые наименования и названия продуктов компании Etihad, упомянутые на Веб-сайтах Etihad, являются нашими торговыми знаками или зарегистрированными торговыми знаками. Другие наименования продуктов или компаний, упомянутые здесь, могут быть торговыми знаками их соответствующих владельцев.

Бронирование онлайн

Посредством веб-сайтов Etihad вы можете оформить бронь на 9 пассажиров за один раз. Это означает, что вы можете забронировать билеты на группу из 9 взрослых и детей (2-11 лет). Через Интернет нельзя бронировать места для младенцев. То же самое касается и несовершеннолетних без сопровождения взрослых. В таком случае необходимо оформлять бронирование через наши колл-центры.

Вы можете забронировать билет(ы) за 5 дней до вылета.

Вы можете забронировать класс салона на ваш выбор: первый класс Diamond, бизнес-класс Pearl или экономический класс Coral. Ваша бронь зависит от соответствующих условий тарифа и наличия мест в той или иной тарифной категории. Оплата производится кредитной картой через Интернет.

Изменения и отмену бронирования можно осуществить только до получения подтверждения вашего бронирования по Интернету. Все изменения после этого можно сделать только через местный офис авиакомпании Etihad. Все бронирования, включая изменения или отмены, осуществляются согласно с «Положениями и условиями», «Политикой работы с клиентами» и «Общими условиями перевозки».

Использование кредитной карты

1. Мы принимаем большинство кредитных карт. Владелец кредитной карты должен быть одним из путешествующих. На момент регистрации та же самая карта должна быть предъявлена вместе с удостоверением личности, которое было предоставлено во время процесса бронирования. Если путешествующий не является владельцем карты, или же если по какой-либо причине кредитная карта, использованная во время бронирования, не может быть предъявлена на регистрации, то авиакомпания Etihad всегда может затребовать отчетливую копию обеих сторон карты, по которой была совершена покупка. Такая копия должна быть подписана владельцем карты. Из соображений безопасности на фотокопии необходимо вычеркнуть код подтверждения подлинности кредитной карты (CVV).

2. Мы принимаем кредитные карты, выпущенные в стране вылета, а также некоторые другие карты, обозначенные в процессе бронирования. Если вы желаете, чтобы доставка или получение билета были произведены в стране, отличной от страны вылета, вам следует связаться с одним из наших местных офисов, чтобы произвести заказ на бронирование и договориться об оплате и выдаче билета.

3. Необходимая сумма будет списана с вашего счета после нажатия кнопки подтверждения.

4. Если у вас нет кредитной карты, вы можете совершить оплату наличными, посетив один из наших офисов.

5. Билеты должны быть доставлены выбранным вами способом после одобрения платежа и проверки личности.

6. Заявление об отказе от ответственности: авиакомпания Etihad Airways не принимает на себя никаких обязательств и не несет никакой ответственности за потери, убытки, злоупотребление или несанкционированный доступ в связи с предоставленными данными кредитной карты. Etihad Airways не несет никакой ответственности и не берет на себя никаких обязательств за какие-либо предпринятые вами действия или за какие-либо принятые вами решения в связи с информацией, относящейся к использованию кредитной карты на данном веб-сайте, даже в случае, если авиакомпания Etihad Airways была предупреждена о возможности возникновения подобного ущерба.

7. Если пункт отправления находится в одной из специально обозначенных стран, то кредитную карту, использованную для оплаты данной брони, необходимо будет предъявить у стойки регистрации. В противном случае, вам не удастся воспользоваться данным заказом.

8. Обратите внимание на то, что штаб-квартира авиакомпании Etihad Airways находится в г. Абу-Даби в Объединенных Арабских Эмиратах. Вполне возможно, что банк, выдавший вашу кредитную карту, взимает дополнительную плату за данную операцию: использование карты в зарубежной стране. Для получения подробной информации свяжитесь с банком, выдавшим вашу кредитную карту.

9. Авиакомпания Etihad Airways начислит сумму платежа за билет(ы) на счет вашей кредитной карты в той валюте, которая обозначена в информации, подтверждающей заказ на бронирование. Если вы используете кредитную карту, выданную в стране, отличной от страны отправления, то банк, выдавший вам карту, может взимать дополнительную плату за транзакцию в иностранной валюте. Кроме того, сведения о курсе обмена валюты этого банка могут отличаться от информации, предоставляемой конвертером валют на нашем сайте. Для получения подробной информации о дополнительных сборах и применяемых курсах обмена валют свяжитесь с банком, выдавшим вам кредитную карту.

10. Возможно, что при платежах кредитными картами VISA или MasterCard в целях обеспечения повышенной безопасности вам придется предоставить дополнительную информацию на страницах «Verified by Visа» («Подтверждено компанией Виза») или «MasterCard Secure» («Проверено компанией Мастеркард»). Это зависит от банка, выдавшего вам кредитную карту. После подтверждения вами покупки билета на экране появится всплывающее окно с логотипом вашего банка, куда вам необходимо ввести свой пароль для доступа к страницам «Verified by Visa» или «MasterCard Secure». Данный пароль отличается от PIN-кода, используемого для извлечения наличных из банкомата. Если вам необходимо ввести данный пароль, и вы не зарегистрировались для получения услуги проверки повышенной безопасности, свяжитесь с вашим банком с тем, чтобы зарегистрироваться. Если вам необходимо ввести данный пароль, но вы этого не сделали, или ввели неправильный пароль, процесс бронирования билета не может быть завершен. Для получения подробной информации свяжитесь с банком, выдавшим вашу кредитную карту.

11. К сведению тех, чья кредитная карта выдана в Индии: мы принимаем международные кредитные карты.

12. Авиакомпания Etihad сохраняет за собой право отказать в перевозке при несоблюдении данных правил пользования кредитными картами.

Мы прилагаем усилия для защиты персональных данных при приеме платежей через интернет в соответствии с отраслевыми стандартами. Это относится как к информации о вашей кредитной карте, так и к другой личной информации. Вся ваша личная информация передается по интернету в зашифрованном виде.

Условия перевозки

Перевозка пассажиров и их багажа авиаслужбами подлежит «Условиям перевозки» соответствующего перевозчика. Для ознакомления с информацией о наших перелетах, читайте раздел «Общие условия перевозки». Ознакомьтесь с 

«Условиями перевозки»для бронирований, оформленных в Германии.

Авиатранспортные перевозки пассажиров и их багажа также подлежат соблюдению действующей Варшавской конвенции от 1929 г. или Монреальской конвенции от 1999 г., а также другим применимым законам, которые могут ограничивать или обуславливать ответственность перевозчика в определенных обстоятельствах.

Требования к путешествию

В зависимости от бронирования, осуществленного вами через веб-сайты Etihad, вам может понадобиться въездная виза для некоторых пунктов назначения, в которые и через которые вы должны будете путешествовать. Получение необходимой визы является вашей ответственностью. Вам также может понадобиться действующий паспорт на период путешествия. Дата окончания действия Вашего паспорта должна соответствовать требованиям стран, в которые будет въезжать. Детальную информацию относительно требований к паспорту и визе можно получить в посольстве той страны или стран, в которые вы будете путешествовать, а также в ближайшем офисе авиакомпании Etihad.

Указанные тарифы могут не включать отдельные расходы, например, посадочные налоги, тарифы за обслуживание пассажиров, аэропортовые сборы, налагаемые аэропортными или авиационными службами стран, в которые вы планируете ехать. Эти сборы необходимо будет уплатить непосредственно соответствующим органам.

Также рекомендуем посоветоваться со своим врачом, следует ли вам пройти иммунизацию перед въездом в страну назначения или транзитной остановки. Некоторые страны обязывают пассажиров приобрести соответствующую туристическую страховку. Вы ответственны за ознакомление с этими требованиями и их исполнение.

Политика конфиденциальности

Нажмите сюда, чтобы ознакомиться с нашей Политикой конфиденциальности.

Политика в отношении файлов cookiе

Нажмите здесь, чтобы ознакомиться с нашей политикой касательно файлов cookie.

Освобождение от ответственности

Условием пользования веб-сайтами Etihad является ваше согласие освободить нас от любой ответственности, расходов (включая оплату юридических услуг) и ущерба, возникших в связи с претензиями в результате вашего пользования веб-сайтами Etihad, включая без ограничений любые претензии, утверждающие факты (если таковые являются истиной), которые бы нарушали эти условия и положения.

Ссылки на веб-сайты и приложения третьих лиц

Веб-сайты Etihad могут содержать ссылки и указатели ссылок на Интернет-сайты, поддерживаемые третьими сторонами. Компания Etihad никоим образом не влияет на информацию, продукты или услуги на сайтах таких третьих сторон. Ссылки и указатели ссылок включены только для Вашего удобства и не являются рекламой с нашей стороны. Вы несете единоличную ответственность за пользование ссылками и указателями ссылок на веб-сайты третьих сторон.

Жалобы

Если вы не удовлетворены чем-то, касающимся веб-сайтов Etihad, или же если у вас есть жалобы относительно услуг, предоставляемых компанией Etihad, просьба обращаться к нам.

Выбор права и юрисдикции

Ваше пользование веб-сайтами Etihad и «Положениями и условиями» Etihad подлежат соблюдению законов Объединенных Арабских Эмиратов, и этим вы соглашаетесь соблюдать неэксклюзивную юрисдикцию судов в эмирате Абу-Даби, Объединенные Арабские Эмираты. Etihad сохраняет за собой право обращаться в суды страны вашего нахождения.

В случае возникновения вопросов, касающихся этих положений и условий, нажмите сюда, чтобы прислать нам свои вопросы по электронной почте.

Информация о правах пассажиров в случаях прерывания авиаперевозок в аэропортах стран Европейского союза

Информация для пассажиров, отправляющихся из аэропортов стран Европейского союза, касательно наших правил и прав данных пассажиров в случае отказа в перевозке и задержки либо отмены рейса

Данное уведомление содержит важную информацию о ваших правах, предусмотренных Регламентом (EC) № 261/2004 (далее − «Регламент»), и распространяется на вас в том случае, если: 

  • у вас имеется подтвержденная бронь на рейс, отправляющийся из аэропорта одной из стран Европейского Союза, оператором которого является компания Etihad Airways, по тарифам, которые прямо либо опосредованно доступны широкому круг лиц; а также 
  • (за исключением случаев, когда ваш рейс был отменен) вы явились на регистрацию до ее окончания, в соответствии с нашими Общими условиями перевозки  или другими связанными с ними правилами; а также 
  • вам было отказано в перевозке вопреки вашему желанию и по причинам, не предусмотренным нашими Общими условиями перевозки или другими связанными с ними правилами; а также 
  • ваш рейс задерживается более чем на четыре часа от запланированного времени вылета (для рейсов, вылетающих из Ларнаки или Афин, такая минимальная задержка должна превышать три часа от запланированного времени вылета); либо
  • рейс был отменен авиакомпанией Etihad Airways. 

ОТКАЗ В АВИАПЕРЕВОЗКЕ

В случае, если для пассажира с подтвержденной бронью не имеется свободного места, мы будем искать лиц, которые бы добровольно отказались от своих мест в обмен на взаимно оговоренные льготы, до того как отказать в перевозке другим пассажирам против их желания. При отсутствии достаточного количества лиц, готовых добровольно отказаться от своих мест, в том случае, если мы отказываем вам в перевозке против вашей воли, вы можете воспользоваться указанными ниже правами. 

ЗАДЕРЖКА РЕЙСА

Если у нас имеются основания полагать, что ваш рейс задержится на четыре часа и более от запланированного времени вылета (а для рейсов, вылетающих из Ларнаки или Афин − на три часа и более), вы можете воспользоваться указанными ниже правами. 

ОТМЕНА РЕЙСА

Если ваш рейс был отменен, вы имеете указанные ниже права, за исключением следующих случаев:

  • вас проинформировали об отмене рейса не позднее чем за две недели до запланированного времени вылета; либо
  • вас проинформировали об отмене рейса в промежуток времени от двух недель до семи дней до запланированного времени вылета, и вам был предложен альтернативный маршрут, предусматривающий отправку не ранее чем за два часа до запланированного времени вылета и  прибытие в конечный пункт не позднее чем через четыре часа после запланированного времени прибытия; либо 
  • вас проинформировали об отмене рейса менее чем за семь дней до запланированного времени вылета и предлагают альтернативный маршрут, предусматривающий отправку не ранее чем за один час до запланированного времени вылета и прибытие в конечный пункт не позднее чем через два часа после запланированного времени прибытия; либо 
  • (в отношении любого из прав, предусмотренных в разделе «Право на компенсацию») мы можем доказать, что отмена рейса вызвана чрезвычайными обстоятельствами, которых нельзя было бы избежать, даже если бы авиакомпания Etihad Airways приняла все разумные меры, включая, в частности, неустойчивость политического положения, принятие мер для обеспечения безопасности полетов и авиационной безопасности, перепады в погоде, трудовые споры, а также отказы или задержки в работе систем управления воздушным движением.
1. ПРАВО НА КОМПЕНСАЦИЮ

Если вам, вопреки вашему желанию, было отказано в перевозке, либо если ваш рейс был отменен (при отсутствии приведенных выше исключений), вы имеете право на получение от нас компенсации в следующем размере: 

  • 400 евро − в отношении всех маршрутов протяженностью 3 500 км и менее; или 
  • 600 евро − в отношении всех маршрутов протяженностью более 3 500 км. 

Размер указанной выше компенсации уменьшается на 50 %, если мы сможем предложить вам альтернативный маршрут (маршруты), и время прибытия рейса по такому маршруту (маршрутам) не будет превышать запланированного времени прибытия рейса с забронированным местом (местами): 

  • на три часа − в отношении всех маршрутов протяженностью  3 500 км и менее; или 
  • на четыре часа − в отношении всех маршрутов протяженностью более 3 500 км. 

Расстояния измеряются по дуге большого круга. 

2. ПРАВО НА КОМПЕНСАЦИЮ ИЛИ ИЗМЕНЕНИЕ МАРШРУТА

Если вам было отказано в перевозке (с вашего согласия или без такового), или если ваш рейс был отменен, вы также имеете право выбрать между: 

(a) возмещением стоимости билета по цене его приобретения в отношении части (частей) маршрута, по которому вы не совершили перелет; или 

(b) вашей перевозкой в конечный пункт назначения, как это только представится возможным, по альтернативному маршруту и на аналогичных условиях; или

(c) вашей перевозкой в конечный пункт назначения по альтернативному маршруту в более позднюю дату, на аналогичных условиях, с учетом ваших пожеланий и наличия свободных мест. 

Если ваш рейс задерживается по меньшей мере на пять часов, и вы приняли решение не лететь своим рейсом, вы имеете право на получение компенсации в соответствии с вышеуказанным подпунктом «а». 

3. ПРАВО НА ОБСЛУЖИВАНИЕ

Если вам было отказано в перевозке против вашей воли, или если ваш рейс было отменен либо задерживается более чем на четыре часа (для рейсов, вылетающих из Ларнаки или Афин, такая минимальная задержка составляет три часа и более), мы бесплатно предложим вам: 

  1. купоны на питание и освежающие напитки в количестве, адекватном времени ожидания вылета рейса, если это не приведет к дальнейшей задержке рейса; 
  2. возможность совершить два телефонных звонка или отправить два сообщения по телексу, факсу или электронной почте; 
  3. размещение в гостинице в случаях, когда возникает необходимость остановки на сутки и более, или когда вы вынуждены остановиться на время, превышающее запланированное вами; 
  4. трансфер между аэропортом и средством размещения (гостиницей или другим средством размещения). 

Если ваш рейс задерживается, как указано в вышеприведенном разделе «Задержка рейса», или если он был отменен без вашего предварительного уведомления до вашего прибытия в аэропорт вылета, авиакомпания Etihad Airways предложит вам возмещение стоимости билета или перевозку альтернативным маршрутом, предусмотренные вышеприведенными подпунктами «a» и «b». 

Если в результате задержки рейса или изменения вашего маршрута в связи с отменой рейса ожидается, что отправка вашего рейса в новое время вылета  состоится не ранее дня, следующего за днем изначально запланированной отправки, мы также предложим вам варианты предусмотренные вышеприведенными подпунктами «c» и «d».

Если у авиакомпании Etihad Airways не имеется возможности предоставить вам вышеуказанное обслуживание, мы возместим вам разумно понесенные и задокументированные расходы, для чего необходимо направить заявление в отдел обслуживания клиентов по адресу: Feedback@etihad.ae Guest Relations Department, Etihad Airways, P.O Box 35566, Abu Dhabi, United Arab Emirates

Нажмите здесь, чтобы увидеть контактные данные национальных органов, учрежденных каждым из государств-членов Европейского союза, ответственных за реализацию положений Регламента.

План действий на случай продолжительной задержки на летном поле

Применяется в аэропортах, находящихся в пределах Соединенных Штатов Америки

Etihad Airways неуклонно стремится быть лучшей авиакомпанией в мире. В редких случаях в Соединенных Штатах Америки рейсы авиакомпании Etihad Airways могут откладываться в то время, пока самолет еще находится на взлетной полосе.   В таких случаях мы делаем все возможное, чтобы свести к минимуму перебои в полете рейса и обеспечить нашим гостям наполненное вдохновением путешествие с Etihad.

У авиакомпании Etihad имеется план действий в непредвиденных обстоятельствах таких как продолжительная задержка на летном поле; в этом плане описывается, что авиакомпания Etihad должна предпринять во время продолжительной задержки взлета, согласно предписаниям Министерства транспорта США.   С данным планом можно ознакомиться на американской версии нашего веб-сайта, доступ к которому можно получить, пройдя по адресуwww.etihad.com.

Что такое продолжительная задержка на летном поле?
Любая задержка продолжительностью в четыре часа или дольше, которая имеет место, когда самолет находится на земле в аэропорту США, включая следующие этапы: 
- выруливание на взлетную полосу – с момента отхода воздушного судна от посадочного выхода до взлета в воздух;
- заруливание со взлетной полосы – с момента приземления воздушного судна до момента парковки у посадочного выхода; или
- перебои – незапланированные остановки в аэропорту США вследствие погодных условий, ситуаций, требующих срочной медицинской помощи, или других причин.

Политика Etihad в отношении задержки на летном поле
Работники Центра управления сети (NOC) авиакомпании Etihad Airways, работники службы наземного обслуживания, являющейся третьей стороной, команды авиакомпании Etihad по эксплуатации аэропорта, экипажи рейсов авиакомпании Etihad, авиадиспетчеры и работники операторов аэропортов будут работать сообща для того, чтобы:

1. Предоставить пассажирам достаточное количество еды и воды не позже двух часов после того, как воздушное судно покинет посадочный выход (в случае отправления) или после того, как приземлиться (в случае прибытия), если воздушное судно находится на летном поле, за исключением случаев, когда командир воздушного судна решит, что соображения безопасности препятствуют такому обслуживанию.

2. Убедиться в том, что по отправлении из аэропорта США или по прибытии в него воздушное судно будет находиться на летном поле не более четырех часов до того, как пассажирам будет разрешено высадиться из самолета.   Летный экипаж и диспетчерская служба будут согласовывать любые исключения из данных законодательных требований.   Исключения могут быть сделаны в следующих случаях:
      а. командир воздушного судна решает, что существует угроза безопасности для высадки пассажиров, как, например, метеорологическое явление или
      директивы диспетчерской службы; или
      б. диспетчерская служба сообщает, что возвращение к посадочному выходу или высадка пассажиров на участке помимо посадочного выхода
      в значительной степени может нарушить деятельность аэропорта.

В обоих случаях авиакомпания Etihad Airways будет продолжать оценку условий, стремясь придерживаться плана службы работы с клиентами и предписаний Министерства транспорта.

3. Эффективно выполнять буксировку воздушного судна, чтобы предотвратить задержки продолжительностью более четырех часов, насколько это будет возможно.

4. Эффективно разрешать ситуации, при которых возникла задержка заруливания воздушного судна, чтобы предотвратить задержки продолжительностью более четырех часов, насколько это будет возможно.

5. Эффективно разрешать ситуации, при которых возникло отклонение воздушного судна от курса, чтобы предотвратить задержки продолжительностью более четырех часов, насколько это будет возможно.

6. Предоставить пассажирам туалет, а также адекватную медицинскую помощь, при необходимости, пока воздушное судно находится на летном поле.

7. Через команды авиакомпании Etihad по эксплуатации аэропорта и летные экипажи предоставлять пассажирам информацию относительно статуса задержки каждые 30 минут, в том числе и причины задержки, если они известны.

8. Через команды авиакомпании Etihad по эксплуатации аэропорта и экипажи рейсов предоставлять пассажирам на борту воздушного судна информацию каждые 30 минут о том, что они могут покинуть борт самолета, но только когда это будет на самом деле возможным и безопасным.

Авиакомпания Etihad Airways располагает достаточными ресурсами для осуществления данного плана.

Авиакомпания Etihad Airways согласовала данный план с администрацией аэропорта; с Бюро таможенного и пограничного контроля США; с Управлением транспортной безопасности США в терминале 5 Чикагского аэропорта О'Хара, в терминале 4 международного аэропорта им. Джона Кеннеди, в международном аэропорту Сан-Франциско, в основном здании аэропорта Даллес, в терминале D аэропорта Даллас-Форт-Уэрт и в терминале им. Тома Брэдли аэропорта Лос-Анджелес, а также в тех аэропортах, которые числятся как запасные аэропорты на территории США.

Extra legroom seats

Нажмите здесь, чтобы ознакомиться с нашими правилами предоставления мест с дополнительным пространством для ног.