Новые сведения о перелетах, связанные с COVID-19
Последнее обновление вторник, 24 марта 2020 г. в 23:59 ОАЭ
Etihad Airways незамедлительно приостанавливает все вылеты из международного аэропорта Абу-Даби на как минимум 14-дневный срок, с учетом дальнейших указаний соответствующих органов Читать далее
Если у Вас запланирован полет с Etihad Airways до 30 июня 2020 года, Вы можете бесплатно перебронировать свой рейс или использовать стоимость билета в качестве кредита для Вашей следующей поездки.
Просто перебронируйте вашу поездку до 30 июня 2020 года включительно. Вы даже можете выбрать перелет в другое место в той же зоне. Вашу бронь можно будет изменить более одного раза.
Измените свой рейс
Отмените бронирование, и вы получите потраченную сумму в виде кредита на вашу следующую поездку. И если вы являетесь участником Etihad Guest, мы также подарим вам до 5000 бонусных миль. До 30 сентября 2020 года бронируйте полеты на даты до 31 июля 2021 года.
Получить кредит Etihad
Национальное управление по чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий ОАЭ и Главное управление гражданской авиации (GCAA) выпустили директиву о приостановке всех входящих, исходящих и транзитных пассажирских рейсов в ОАЭ на сегодня. Это решение было принято, чтобы ограничить распространение нового коронавируса COVID-19 и защитить граждан, резидентов и международных путешественников.
В связи с этим Etihad Airways немедленно приостановит все вылеты из международного аэропорта Абу-Даби на начальный 14-дневный срок, ожидая дальнейших указаний соответствующих ведомств. Все самолеты Etihad Airways, которые сегодня, во вторник, 24 марта, находятся за пределами ОАЭ, продолжат полеты в Абу-Даби, как и планировалось, и прибудут не позднее 25 марта, доставив пассажиров с разрешением на въезд в ОАЭ в рамках действующих ограничений, установленных правительством.
Мы очень сожалеем обо всех неудобствах и расстроенных планах наших клиентов в это сложное время. Наши сотрудники сделают все возможное, чтобы помочь своим клиентам и рекомендовать им возможные решения.
Всем гостям, которые столкнулись с временной приостановкой полетов, рекомендуется посетить сайт etihad.com/travelalerts и ознакомиться с вариантами изменения своей брони.
Etihad Airways продолжает следовать директивам ОАЭ, международным правительственным и регулирующим органам и задействует план действий в чрезвычайных ситуациях для оказания помощи пострадавшим клиентам. Авиакомпания объявит о возобновлении обслуживания по своим обычным каналам сразу после снятия ограничений.
С 23 марта прибытие в Абу-Даби будет разрешено только гражданам ОАЭ. Всем остальным гостям рекомендуется не ехать в аэропорт.
В соответствии с указом властей Абу-Даби все транзитные перевозки через международный аэропорт Абу-Даби будут приостановлены с 22:00 (по местному времени ОАЭ) в понедельник, 23 марта.
Если вы забронировали билет на стыковочный рейс через Абу-Даби, следуя в любой другой пункт назначения в нашей сети, вы не сможете совершить пересадку.
Прибытие в Абу-Даби будет разрешено только следующим гостям:
Если вы не попадаете в любую из этих категорий, пожалуйста, не отправляйтесь в аэропорт.
Мы сожалеем о любых связанных с этим неудобствах.
Мы будем летать только тогда, когда узнаем, что это безопасно для наших гостей и наших экипажей. Мы тесно сотрудничаем с правительством и органами здравоохранения, чтобы отслеживать ситуацию по мере ее развития и вносить изменения в сеть полетов всякий раз, когда нам это необходимо.
Чтобы проверить ограничения, которые могут повлиять на ваш рейс, пожалуйста, посетите Туристический центр ИАТА.
Всемирная организация здравоохранения признала вспышку вируса Covid-19 пандемией. В связи с этим во всем мире предпринимаются широкомасштабные меры по ограничению распространения вируса.
Приостановлено выполнение многих рейсов и в ряде государств, включая ОАЭ, введены ограничения, допускающие въезд только своих граждан или не допускающие въезд пассажиров, недавно посетивших определенные страны.
О любых изменениях в действующих ограничениях будет сообщено здесь после их официального подтверждения.
В соответствии с постановлениями государственных органов ОАЭ и других стран либо вследствие влияния ограничений на сферу услуг по организации поездок, авиакомпания Etihad Airways приостановила рейсы в перечисленные ниже пункты назначения. Количество рейсов на некоторых других маршрутах было сокращено.
Поскольку более 30 стран, в которые выполняются рейсы авиакомпании Etihad, ввели ограничения на поездки и ограничения могут быть наложены или изменены в кратчайшие сроки, здесь могут быть перечислены не все их них. Чтобы узнать больше об ограничениях, которые могут повлиять на ваши предстоящие перелеты, пассажирам необходимо посетить сайт https://www.iatatravelcentre.com/
Из-за местных требований некоторые залы ожидания в наших аэропортах закрыты, либо доступ к ним ограничен.
Чтобы свести к минимуму загруженность телефонных линий контактного-центра, пассажирам настоятельно рекомендуется звонить только в том случае, если их рейс должен вылететь в течение следующих 48 часов.
Обратите внимание, что во всех аэропортах, кроме Абу-Даби, наши сотрудники не имеют пунктов для бронирования или покупки билетов и не могут помочь с внесением изменений в бронирования.
Авиакомпания также принимает усиленные меры по минимизации рисков для здоровья пассажиров и членов экипажа. Меры по очистке салонов и обеспечению качества воздуха, принятые авиакомпанией Etihad, перечислены в конце этого документа.
С четверга, 19 марта, ОАЭ приостановили на начальный срок в две недели повторный въезд в страну владельцев действующей визы, находящихся за пределами страны.
Министерство иностранных дел и международного сотрудничества попросило людей, находящихся за пределами ОАЭ и имеющих действующие визы в ОАЭ, пройти следующие процедуры:
Те, кто сейчас находится в своих странах происхождения, должны связаться с дипломатическими представительствами ОАЭ в своих странах для получения всей необходимой поддержки и согласования порядка их возвращения в ОАЭ.
Людям, находящимся за пределами ОАЭ по делам, нужно обратиться к работодателю в ОАЭ, а также в эмиратское дипломатическое представительство в стране их пребывания, чтобы получить всю необходимую поддержку для возвращения в ОАЭ.
Людям, находящимся в отпуске, нужно обратиться в дипломатическое представительство ОАЭ в стране их пребывания, чтобы получить всю необходимую поддержку для возвращения в ОАЭ.
Федеральный орган по делам личности и гражданства (ICA) настоятельно призвал семьи и родственников тех, кого затронуло это решение, связаться с ICA для получения информации о необходимых мерах.
Контактные данные:
Моб.: 0501066099 / Городской телефон 02 3128867 или 02 3128865
Электронная почта: Operation@ica.gov.ae / Факс: 025543883
Резиденты ОАЭ, которые в данный момент находятся за границей и которым нужно вернуться по гуманитарным или чрезвычайным причинам
Министерство иностранных дел и международного сотрудничества организовало две специальные телефонные линии помощи владельцам резидентской визы ОАЭ, которые в настоящее время находятся за границей и нуждаются в помощи для возвращения в ОАЭ по гуманитарным и чрезвычайным причинам.
Эта услуга также доступна членам их семьи и ближайшим родственникам в ОАЭ. Звоните по номеру +971 2496 5228 или +971 9208 3344.
Гостям, которые использовали мили Etihad Guest для оплаты мест GuestSeats и чьи поездки были сорваны, следует обратиться в контактный центр для гостей Etihad Airways. Стоимость этих билетов будет полностью возмещена, если гости не найдут более позднюю подходящую дату перелета.
Чтобы легчеподдерживать ваш Уровень, вы будете получать двойные Мили Уровня за все полеты в период с 1 марта по 30 июня 2020 года, и вам будет автоматически начисляться ежемесячные бонусные Мили Уровня, начиная с 31 марта.
Если вы являетесь участником Etihad Guest и должны были путешествовать в период с 1 марта по 30 июня 2020 года, вы имеете право на получение бонусных миль Etihad Guest при отмене бронирования за Etihad Credit.
Чтобы изменить дату или пункт назначения вашего рейса или преобразовать ваше бронирование в Etihad Credit, воспользуйтесь нашей онлайн-формой.
Если вы забронировали рейс у турагента или третьей стороны, обратитесь к ним, чтобы внести изменения в вашу поездку.
Ваша безопасность всегда является нашим главным приоритетом, но за это время мы предприняли дополнительные шаги для обеспечения вашего здоровья и благополучия во время полета, включая дополнительные меры по уборке и изменения в наших процедурах в аэропорту.
Мы следуем строгим процедурам очистки, чтобы дезинфицировать наш самолет после каждого полета, и весь наш парк оборудован современными системами фильтрации воздуха в кабине, которые удаляют более 99% микробов из воздуха.
Средство Bacoban используется для очистки каждого самолета, прибывающего в Абу-Даби. Оно уничтожает вирус Covid-19 и другие загрязнения. Он действует в течение 10 дней, предотвращая повторное загрязнение поверхностей, если зараженный пассажир путешествовал рейсом.
Посмотрите нашу команду в действии:
Сейчас мы получаем очень большое количество звонков. Поэтому несмотря на то, что наши агенты работают изо всех сил, может случиться так, что они не смогут ответить на Ваш звонок.
Но не волнуйтесь, пожалуйста. Вы найдете всю необходимую информацию на сайте etihad.com.
Пожалуйста, посетите etihad.com/travelalerts , чтобы узнать свежую информацию о поездках в контексте COVID-19.
Мы сделали так, чтобы Вы могли быстро и с легкостью изменить план своей поездки, если ее затронул Covid-19. Вы можете перебронировать свой рейс до 30 июня или отменить и использовать деньги для оплаты вашей следующей поездки.
Изменить мой перелет
Если вам нужно вылететь до 30 июня 2020 года, вы можете перебронировать свой рейс бесплатно или отменить и использовать эту сумму для вашей следующей поездки.
Самый быстрый и простой способ перебронировать или изменить дату Вашего рейса — воспользоваться нашей онлайн-формой.
Пожалуйста, примите во внимание, что мы получаем очень большое количество звонков, поэтому нам потребуется больше времени, чтобы Вам ответить. Мы просим Вас не звонить, если вылет Вашего рейса не запланирован на ближайшие 48 часов.
Пожалуйста, свяжитесь с туристическим агентом или сторонним поставщиком, который забронировал Ваше путешествие. Они должны иметь возможность сразу же изменить или отменить Ваше бронирование.
Мы приняли дополнительные меры по очистке как на борту, так и на земле.
Наши наземные команды следуют строгим процедурам очистки, чтобы дезинфицировать наш самолет после каждого полета. Стерилизуются все предметы бытового назначения и поверхности.
Наши самолеты также оснащены высокоэффективными фильтрами для очистки воздуха (HEPA), которые обновляют весь воздух в салоне каждые две–четыре минуты. Эти системы фильтрации воздуха очень эффективны и устраняют более 99,8% всех переносимых по воздуху микробов, включая пыль, бактерии и патогенные микроорганизмы.
Посмотрите на нашу команду в действии
Да. Пожалуйста, свяжитесь со своим туристическим агентом, чтобы перебронировать Вашу поездку при помощи Etihad Credit.
Да. Etihad Credit дает Вам полную гибкость для перебронирования поездки на любую дату и в любое место назначения. Вы можете выбрать любое место назначения в пределах сети Etihad или даже нашей обширной сети код-шеринга Etihad.
Да, Вы можете отменить оставшуюся часть своей поездки, а затем создать новое бронирование, когда будете готовы. Для использования Etihad Credit ваш билет на поездку до апреля 2021 года нужно перебронировать до 30 сентября 2020 года.
Нет. Билет можно перебронировать только на того человека, на кого был забронирован первый билет.
Если вы хотите отменить свой рейс, все возвраты будут осуществляться в соответствии с условиями вашего билета. Вы найдете их в подтверждении бронирования.
Вы можете отменить свой рейс через Управление моим бронированием. При этом может взиматься оплата по нашим стандартным правилам применения тарифов.
Управление моим бронированием.
Да! Если ваш забронированный перелет должен был случиться в период с 1 марта по 30 июня 2020 года, вы все равно можете получить бонусные мили. Чтобы вас зарегистрировать, мы используем предоставленные вами данные, поэтому вам больше ничего не нужно будет делать.
Если вы уже отправили запрос на получение Etihad Credit, вы все равно можете зарегистрироваться и получить бонусные мили.
