Отследите свой багаж

Отследить багаж

Пропал багаж? Мы стремимся делать все возможное, чтобы как можно скорее вернуть Ваш багаж.

Сообщив о пропаже багажа в аэропорту, Вы должны были получить Акт о повреждении имущества (PIR). Вы можете использовать регистрационный номер заявки для отслеживания своего багажа через Интернет.

Отследить багаж ►

Получение багажа

Форма заявления на страховую выплату

Мы всегда делаем все возможное, чтобы вернуть Вам багаж как можно скорее, однако в редких случаях это занимает несколько больше времени, чем хотелось бы.

Если Вы не получили свой багаж в течение 21 дня с момента подачи заявки, Вы можете подать претензию в наш отдел выдачи багажа. Загрузите все подтверждающие документы, чтобы мы могли как можно быстрее обработать Вашу претензию.

Отправить заявление ► 

Требуется дополнителная информация?

Ценные вещи

Следующие предметы не рекомендуется провозить в зарегистрированном багаже:

  • Хрупкие или скоропортящиеся предметы
  • Ювелирные изделия, часы или аналогичные ценные предметы
  • Компьютеры или персональные электронные устройства
  • Жесткие диски или USB-накопители с данными
  • Фото- и видеокамеры и хрупкое съемочное оборудование
  • Лекарства и медицинское оборудование
  • Важные документы, включая паспорта, визы, сертификаты и деловые документы

Бирка ограниченной ответственности за багаж

Если Вы прибываете в аэропорт с багажом, который является хрупким, уже поврежденным или упакованным ненадлежащим образом, мы попросим Вас заполнить бирку ограниченной ответственности за багаж. Это означает, что мы не будем нести никакой ответственности, если Ваш багаж или его содержимое будут повреждены во время транспортировки.

Управление транспортной безопасности США (TSA)

Если Вы направляетесь в США или транзитом через США, Ваш багаж будет досмотрен Управлением транспортной безопасности (агентством Министерства национальной безопасности).

Если Вы уверены в том, что содержимое багажа было повреждено или утеряно во время досмотра багажа в США, Вы можете подать заявление на возмещение ущерба непосредственно в Управление транспортной безопасности США (TSA).

Посетите сайт tsa.gov или обратитесь по электронной почте по адресу TSAClaimsOffice@tsa.dhs.gov для получения дополнительной информации.

Поврежденный багаж или его содержимое

Video has no narration, no audio description

Если Вы обнаружите, что ваш багаж или его содержимое были повреждены во время полета, сразу же сообщите нам об этом, обратившись на стойку прилета в аэропорту. Вы получите Акт о повреждении имущества (PIR) и письмо с указанием ущерба.

Обратитесь для ремонта багажа в компанию по Вашему выбору. Загрузите  письмо вместе с квитанцией, подтверждающей стоимость ремонта, и мы свяжемся с Вами, как только сможем обработать Вашу претензию.

В некоторых случаях мы не можем принять на себя ответственность за потерю или повреждение Вашего багажа. Среди них:

  • Утрата или повреждение багажа, принятого на условиях бирки ограниченной ответственности (Limited Release Tag; LRT)
  • Утрата предметов, конфискованных администрацией или службой безопасности аэропорта
  • Повреждение замков
  • Повреждение молний
  • Повреждение колес
  • Повреждение боковых ручек
  • Незначительные вмятины или царапины
  • Повреждение багажа, которому больше 5 лет

Если Вы не сообщили об утере или повреждении багажа ​​перед тем как покинуть аэропорт, свяжитесь с Etihad Airways в письменной форме, приложив все подтверждающие документы, в течение 7 дней с момента прибытия. Мы изучим претензию и сообщим Вам о принятом решении.

По всем вопросам, связанным с провозом багажа, обращайтесь в местный отдел по работе с багажом.

Для рейсов в США и обратно компания Etihad Airways не исключает полностью все претензии в отношении повреждения зарегистрированного багажа и будет оценивать претензии в индивидуальном порядке в соответствии с толкованием министерством транспорта США законодательства США и применимых авиационных соглашений.