Хотите иметь больше пространства в эконом-классе?

Наша новая концепция мест без соседей позволяет вам утроить пространство и комфорт, предложив цену за одно, два или три дополнительных соседних места, которые останутся незанятыми на протяжении вашего путешествия.

Нужно ли вам больше места для малышей, дополнительное пространство для работы и отдыха или свое пространство, чтобы вытянуть ноги – предложите свою цену в поле ниже и подождите от нас ответа. Удачи!

Как повысить класс обслуживания

Код вашего заказа на бронирование в авиакомпании Etihad состоит из шести символов: либо из одних букв, либо из букв и цифр.

Если вы не можете найти код бронирования авиакомпании Etihad, направьте номер своего билета, начиная с цифр 607, по адресу электронной почты SelectUpgrade@etihad.ae. Мы проверим, имеете ли вы право на соответствующую услугу, и вышлем вам ссылку с приглашением предложить свою цену за повышение класса обслуживания.

Вы отправили свое предложение, и на адрес вашей электронной почты выслано подтверждение. Хотите увеличить свои шансы на повышение класса обслуживания? Хотите укрепить свою ставку? Вы передумали? Полученное вами электронное сообщение с подтверждением содержит ссылку на информацию о вашем предложении, проследовав по которой вы можете вносить необходимые изменения в свою ставку.

Сохраните данное электронное сообщение, так как с его помощью вы можете в любое время проверить статус своей ставки и изменить или аннулировать ее.

Для получения дальнейшей помощи свяжитесь с нами по адресу электронной почты SelectUpgrade@etihad.ae



Часто задаваемые вопросы

Услуга

Кто имеет право на пользование услугами повышения класса обслуживания Select Upgrade и приобретения места без соседей авиакомпании Etihad?
Если вы летите рейсом авиакомпании Etihad Airways, имеете подтвержденный билет, номер которого начинается с цифр 607 и не относится ни к одной из категорий, перечисленных ниже, то в этом случае вы имеете право на услуги повышения класса обслуживания Select Upgrade и приобретения места без соседей авиакомпании Etihad (предоставляемые при наличии свободных мест).

Категории авиабилетов, не предоставляющие право на вышеуказанные услуги:

  • Билеты, заказанные по тарифам Economy Deal (в отношении услуги повышения класса обслуживания Select Upgrade) и Business Saver (в отношении услуги повышения класса обслуживания Select Upgrade)
  • Билеты, забронированные по программе поощрений Guest Seat
  • Билеты, приобретенные в обмен на заработанные мили, баллы и т. п.
  • Бесплатные билеты
  • Билеты, по которым уже произведено повышение класса салона с использованием накопленных миль
  • Билеты на комбинированные маршруты
  • Групповые билеты

Кто получит электронное уведомление авиакомпании Etihad об услугах повышения класса обслуживания Select Upgrade и приобретении мест без соседей
Участники программы Etihad Guest имеют приоритетное право на получение электронного уведомления о повышении класса обслуживания. Условия для получения электронного уведомления:

  • Наличие купленного билета на бланке авиакомпании Etihad Airways с номером 607
  • Бронирование билета произведено не позднее чем за 3 дня до вылета рейса
  • Наличие подтвержденного билета в бизнес-классе или в эконом-классе, забронированного в соответствующей категории тарифов
  • Наличие действительного адреса электронной почты или действительного номера участника программы Etihad Guest (обновленных в регистре заказов на бронирование)

Я имею авиабилет эконом-класса. Могу ли я одновременно повысить класс обслуживания и приобрести место без соседей?
Да. Вы можете предложить свою цену за обе услуги. Вначале будет рассмотрен запрос о повышении класса обслуживания, а затем – предложение цены за место без соседей. Вы также можете предложить цену только за одну услугу: повышение класса обслуживания (до бизнес-класса) или приобретение места без соседей

Меня интересует услуга приобретения места без соседей. Сколько мест можно приобрести в дополнение к уже имеющемуся месту?
Вы можете предложить свою цену за приобретение 1, 2 или 3 дополнительных мест в зависимости от конфигурации самолета, на котором вы летите. В широкофюзеляжных самолетах (с двумя проходами между рядами кресел) можно приобрести не более 3 мест; в узкофюзеляжных самолетах (с одним проходом) можно приобрести не более 2 мест.  Если ваше предложение о приобретении двух мест в узкофюзеляжном самолете будет принято, то в вашем распоряжении окажется весь ряд кресел Если ваше предложение о приобретении трех мест в широкофюзеляжном самолете будет принято, в вашем распоряжении окажется весь ряд кресел 

Моя бронь оформлена на двух путешествующих лиц. Сколько мест без соседей я могу приобрести?
Вы можете предложить свою цену за одно или за два места в широкофюзеляжном самолете и за одно место в узкофюзеляжном самолете.

Моя бронь оформлена на трех путешествующих лиц. Сколько мест без соседей я могу приобрести?
Вы можете предложить свою цену только за одно место в широкофюзеляжном самолете;

Моя бронь оформлена на четырех и более путешествующих лиц. Сколько мест без соседей я могу приобрести?
К сожалению, вы не можете сделать заявку на места без соседей, так как максимальное количество мест в одном ряду − четыре места 

Могу ли я воспользоваться услугами повышения класса обслуживания Etihad Select Upgrade и приобретения мест без соседей на рейсах авиакомпании Etihad Airways, которые осуществляются ее партнерскими авиалиниями?
Услуга повышения класса обслуживания Etihad Select Upgrade предлагается на некоторых из наших рейсов, осуществляемых нашими партнерами, если билет был выдан на бланке авиакомпании Etihad Airways с номером, начинающимся на цифры 607. Такие рейсы, осуществляемые нашими партнерами, перечислены в Положениях и условиях. Услуга приобретения мест без соседей предоставляется только на рейсах, осуществляемых авиакомпанией Etihad Airways.

Порядок действий

При вводе кода моего заказа на бронирование и фамилии появляется сообщение об их несоответствии. Что мне необходимо сделать в этом случае?
Проверьте правильность написания своего шестизначного кода бронирования авиакомпании Etihad и фамилии и повторите попытку. Ваш код бронирования билета авиакомпании Etihad состоит из шести знаков и не включает цифры.

Получу ли я СМС-сообщение с подтверждением в случае, если моя ставка выиграет?
Нет, вы получите только электронное сообщение с подтверждением от авиакомпании Etihad. Возможно, что вы также получите СМС-сообщение из своего банка, в котором будет сообщаться о сумме, оплаченной вашей кредитной картой.

Моя заявка выиграла, и авиакомпания Etihad уведомила меня об этом посредством электронного письма. Но я не видел(а) этого сообщения. Сообщат ли мне об этом при регистрации на рейс?
Да, вам сообщат об этом во время регистрации на рейс.

Я отменил(а) свою первоначальную заявку, но теперь хочу подать новую заявку.  Как это сделать?
После того как вы отменили свою первоначальную заявку на услуги повышения класса обслуживания или приобретения мест без соседей, вы получите электронное сообщение, подтверждающее их отмену. В электронном сообщении об отмене будет содержаться ссылка, позволяющая подать новую заявку в случае, если вы передумаете.  Вы также можете посетить веб-сайт etihad.com, где данные услуги можно повторно заказать в правой части домашней страницы. Новые заявки на повышение класса обслуживания должны быть отправлены за 28 часов, а новые заявки на приобретение мест без соседей – за 35 часов до вылета рейса.

Что произойдет, если я подал(а) заявку, но она не выиграла?
Не позднее чем за 24 часа до вылета рейса вы получите электронное сообщение, информирующее вас о том, что ваша заявка на повышение класса обслуживания не была успешной. Плата за услугу не будет списана с вашей платежной карты, и вы сможете путешествовать по уже имеющемуся у вас билету. Во время регистрации на рейс вы можете попросить о немедленном повышении класса обслуживания в аэропорту (услуга Airport Instant Upgrade), в случае если появится наличие мест повышенной комфортности. Обратите внимание на то, что данное повышение класса обслуживания производится по фиксированной цене. Уведомление о результате заявки на приобретение мест без соседей будет получено вами за 32 часа до вылета рейса. К сожалению, услугу приобретения мест без соседей нельзя заказать в аэропорту. 

Если я получил(а) электронное сообщение о проигрыше моей заявки, могу ли я снова подать заявку?
Нет, если ваша заявка не выиграла, то другую заявку подавать не разрешается. 

Существует ли возможность повысить класс обслуживания до первого класса, имея подтвержденный билет в экономическом классе?
Нет, ваш подтвержденный билет в эконом-классе может быть повышен только до следующего класса обслуживания, то есть до бизнес-класса.

Можно ли выбрать место после успешного приобретения места без соседей?
Нет, после того как ваша заявка на приобретение места без соседей принята, выбрать место уже нельзя. Наша система выделит вам места в соответствии с количеством запрошенных мест без соседей. Вы не сможете изменить свое место во время регистрации в аэропорту.

Я забронировал билет на пятерых гостей под одним и тем же номером бронирования. Можно ли предложить свою цену за повышение класса обслуживания или приобретение места без соседей только для двух гостей?
Если вы оформляли заказ на бронирование через авиакомпанию Etihad Airways, то вы можете позвонить в наш международный контактный центр и попросить агента разделить ваш заказ.   Если вы бронировали билеты через агентство путешествий, то вы можете попросить своего турагента разделить ваш заказ на бронирование. Запрос на разделение заказа на бронирование должен быть направлен не позднее чем за 35 часов до даты вылета во избежание истечения срока действия заявки. 

Я не успел(а) подать заявку вовремя. Каковы мои шансы на повышение класса обслуживания?
Ваш шанс на получение места зависит от наличия свободных мест. Узнайте при регистрации в аэропорту, можно ли повысить класс обслуживания, воспользовавшись услугой немедленного повышения класса обслуживания в аэропорту (Airport Instant Upgrade).

Мое предложение одобрено. Какие документы нужно будет предъявить в аэропорту?
Вам необходимо предоставить документ с актуальным маршрутом вашего путешествия, выданный после одобрения вашего предложения цены за повышение класса обслуживания, или подробную информацию о вашей онлайн-регистрации. Для получения места без соседей вы можете показать электронное сообщение, в котором указаны выделенные вам дополнительные места.  

У меня и у членов моей семьи разные заказы на бронирование. Если я захочу повысить класс обслуживания для всех заказов, рассмотрите ли вы наши заявки совместно?
Чтобы заявки на повышение класса обслуживания были рассмотрены совместно, направьте сообщение по адресу электронной почты selectupgrade@etihad.ae. Мы сделаем отметку в системе о совместном рассмотрении данных заявок.

Оплата

Можно ли выбрать любой размер денежной суммы для заявки на повышение класса обслуживания?
В системе отмечена минимальная и максимальная суммы заявок по умолчанию. Система не принимает заявки ниже минимальной суммы и выше максимальной суммы.

Что обозначает индикатор силы на странице ставок?
Индикатор силы показывает конкурентоспособность вашей заявки, но не гарантирует вам выигрыш.

Можно ли предлагать различные денежные суммы для повышения класса обслуживания на каждом отрезке перелета?
Да, вы можете предлагать различные денежные суммы на каждый подходящий по критериям отрезок перелета.

Можно ли увеличить или уменьшить сумму заявки?
Да, вы можете изменить сумму перед тем, как получите электронное письмо-подтверждение с уведомлением о выигрыше или проигрыше вашей заявки. Для того чтобы изменить заявку, необходимо всего лишь воспользоваться ссылкой из электронного письма о предложении повышения класса обслуживания.

Нужно ли платить какие-либо налоги или сборы при пользовании услугой повышения класса обслуживания авиакомпании Etihad?
Посадочные налоги аэропорта применимы в отдельных странах. Следовательно, любые дополнительные сборы будут обозначены во время процесса подачи заявки на повышение класса обслуживания.

Какие правила тарифа применимы к моему билету улучшенного класса?
Действительны правила, применяемые к тарифу первоначально купленного билета, включая сборы за замену и штрафы за возврат авиабилета.

Если у меня имеется действительная заявка, и я желаю воспользоваться другой банковской картой, то как можно изменить реквизиты карты?
Вам нужно сначала отменить свою действительную заявку, если еще не истек срок ее действия. Вы можете подать новую заявку, используя предпочитаемую вами банковскую карту, только после отмены предыдущей ставки.

Если ваша заявка была выбрана для обработки, но процесс обработки не был завершен, то вы получите электронное письмо-подтверждение со ссылкой для введения реквизитов вашей новой банковской карты.

Будет ли сумма ставки возвращена, если рейс, на который было оформлено повышение класса обслуживания, отменен?
В случае отмены рейса авиакомпании Etihad мы постараемся сделать все возможное, чтобы найти вам место в салоне повышенного класса обслуживания на следующем рейсе. В противном случае мы полностью вернем вам сумму, уплаченную вами за повышение класса обслуживания (в течение 10 дней) на счет банковской карты, использованной для покупки.

Моя заявка на повышение класса салона выиграла. Но я желаю вернуть свой билет на тот отрезок перелета. Возвратят ли мне сумму заявки на повышение класса салона?
Если вы возвращаете или меняете свой билет, то сумма, уплаченная за повышение класса обслуживания, не возвращается. То же правило действует, когда вы возвращаете или меняете билеты на все путешествие, и на один из отрезков было произведено повышение класса обслуживания.

Моя заявка на повышение класса салона выиграла. Но я желаю поменять еще один отрезок перелета того же билета. Мое агентство путешествий не может выдать билет заново.
Как только вы получите новый билет авиакомпании Etihad по программе повышения класса обслуживания Etihad Select Upgrade, все последующие изменения в билете могут быть произведены в системе Etihad Select Upgrade. Для того чтобы произвести изменения, вышлите электронное письмо по адресу SelectUpgrade@etihad.ae

Я уже оплатил(а) выбор места в эконом-классе в соответствии с действующим заказом на бронирование. Что произойдет при повышении моего класса обслуживания до бизнес-класса в рамках того же сегмента перелета?
Сумма, уплаченная за предварительный выбор места, такого как место с дополнительным пространством для ног, предпочитаемое место или стандартное место, при повышении класса обслуживания до бизнес-класса не возвращается.

Как произвести оплату?
В настоящее время произвести оплату можно только кредитной картой.

Преимущества и льготы

Каковы преимущества повышения класса обслуживания с эконом-класса до бизнес-класса?

  • На том участке маршрута, где для вас был повышен класс обслуживания, вам полагается норма провоза багажа, разрешенная в бизнес-классе.
  • Вы можете провозить дополнительный багаж согласно нормам уровня программы Etihad Guest.
  • Вы имеете право на приоритетные посадку и регистрацию, а также на доступ в залы ожидания бизнес-класса.
  • Услуга «Персональный шофер» не будет предлагаться при повышении класса салона с эконом-класса до бизнес-класса.

Каковы преимущества повышения класса обслуживания с бизнес-класса до первого класса?

  • На том участке маршрута, где для вас был повышен класс обслуживания, вам полагается норма провоза багажа, разрешенная в первом классе. Вы можете провозить дополнительный багаж согласно нормам уровня программы Etihad Guest.
  • Вы имеете право на приоритетные посадку и регистрацию, а также имеете доступ в залы ожидания первого класса.
  • Все участники программы Etihad Guest, а также участники программ лояльности других авиакомпаний, получат два трансфера (в аэропорт или обратно), воспользовавшись услугой «Персональный шофер». Если вы являетесь членом программы Etihad Guest уровня Silver, Gold или Platinum, то вы можете воспользоваться услугой «Персональный шофер» до 8 раз, следуя в аэропорт или из аэропорта.

Если на один отрезок маршрута было оформлено повышение класса обслуживания, то какое дополнительное количество багажа я смогу перевезти во время всего своего путешествия?
Дополнительное количество мест багажа разрешается только на отрезок перелета, на который было оформлено повышение класса обслуживания.

Например, по подтвержденному билету из Сиднея в Лондон класс обслуживания был повышен для первого отрезка маршрута (Сидней – Абу-Даби).Провоз дополнительного количества багажа разрешается только на отрезке маршрута, для которого был повышен класс салона (Сидней – Абу-Даби). На оставшемся отрезке маршрута (Абу-Даби – Лондон) норма провоза багажа будет зависеть от забронированного класса салона.

Заработаю ли я мили по программе «Гость авиакомпании Etihad» за повышение класса обслуживания Etihad Select Upgrade?
Да, вы заработаете мили по программе «Гость авиакомпании Etihad» за повышение класса обслуживания. Вы заработаете основные мили (за пройденный путь) и 10-процентный дополнительный бонус за соответствующее повышение класса салона. Только участники программы «Гость авиакомпании Etihad» имеют право на бонусные мили. Обладатели карт Platinum, Gold и Silver продолжат зарабатывать бонусные очки на своем уровне программы. Очки всегда начисляются на основные мили, поэтому повышение класса обслуживания не влияет на количество начисленных очков (миль). Мили за ранг участника и за отрезки маршрута будут начисляться согласно классу салона.

Если у вас возникли вопросы или вам необходимы уточнения, то направьте электронное письмо по адресуSelectUpgrade@etihad.ae.

Конфиденциальность данных

Передача ваших персональных данных

В случае необходимости мы даем разрешение на обработку персональных данных группе компаний Etihad, а также третьим лицам ― поставщикам услуг в рамках предоставления услуг для нас. Это означает, что ваша личная информация может оказаться в различных странах мира, таких как США и ОАЭ.

Обратите внимание на то, что законы касательно конфиденциальности в данных странах могут отличаться от подобных законов в вашей стране. Мы всегда будем стремиться к поддержанию самых высоких стандартов защиты персональных данных, где бы ни находилась ваша личная информация, и предпринимать необходимые меры (отвечающие требованиям местного действующего законодательства о неприкосновенности личной жизни), для обеспечения должного уровня защиты личной информации.

Для того чтобы получить подробную информацию и ознакомиться с Политикой соблюдения конфиденциальности авиакомпании Etihad, нажмите здесь.

Нажмите здесь или напишитe в бюро по этике и соблюдению норм законодательства по адресу: Ethics and Compliance Office, Etihad Airways, PO Box 35566, Abu Dhabi, United Arab Emirates в случае, если у вас имеются вопросы касательно соблюдении нами законов о защите персональных данных. Мы ответим вам без промедления. Нам также может понадобиться от вас дальнейшая информация для того, чтобы обеспечить полноту нашего ответа на ваш запрос. В некоторых странах у вас может иметься право на обращение в соответствующий орган по надзору за соблюдением законодательства о защите персональных данных или к омбудсмену.

Положения и условия

Подробнее

1. Следующие положения и условия («Положения и условия») будут применяться к заявке («Заявка»), поданной вами («Гость», «вы») авиакомпании Etihad Airways («Etihad», «мы»), чтобы предоставить вам возможность повысить класс обслуживания на рейсе авиакомпании Etihad на следующий по порядку («Повышение класса обслуживания»).

2. Ваш возраст должен быть не менее 21 года, и вы должны иметь способность вступать в договорные отношения, по которым будете нести обязательства. Вы должны обладать полномочиями действовать от имени другого лица (лиц) и связывать другое лицо (лица), названное (названные) или включенное (включенные) в Заявку, обязательствами, предусмотренными настоящими Положениями и условиями.

3.Гости могут подавать только одну Заявку на каждый рейс, которая будет соответствовать купленному билету, распечатанному на документе авиакомпании Etihad Airways под номером 607. Кроме того, заявки должны всегда подаваться и оплачиваться с использованием кредитной карты. Применяется правило минимальных/максимальных сумм заявок на повышение класса обслуживания.

4. Заявка, поданная вами в связи с заказом на бронирование, оформленным либо непосредственно через авиакомпанию Etihad, либо через другое агентство путешествий, дает лицу или лицам, перечисленным в Заявке, право на ее рассмотрение. Повышение класса обслуживания будет произведено согласно настоящим Положениям и условиям.

5.Авиакомпания Etihad оставляет за собой право решать, принимать вашу Заявку или нет, и не гарантирует того, что каждый Гость получит повышение класса обслуживания вне зависимости от того, есть ли в наличии свободные места, или таковые отсутствуют в том классе обслуживания, на который подается Заявка.

6. Вы можете вносить изменения или отменить свою Заявку, воспользовавшись ссылкой в электронном письме-предложении за 28 часов до вылета, при условии, что ваша Заявка еще не была принята авиакомпанией Etihad, а сумма не была списана с вашей кредитной карты. Однако если ваша Заявка была принята до того, как вы решили отменить или изменить ее, то вы в обязательном порядке должны произвести оплату в размере, указанном в вашей Заявке.

7.  Услугой Etihad Select Upgrade нельзя воспользоваться при бронировании следующих видов билетов: билеты, приобретенные по любой промоакции, а также по предложению Guest Seat; билеты, приобретенные в счет накопленных миль, баллов или очков; бесплатные билеты; билеты, по которым уже был повышен класс салона с использованием накопленных миль; билеты пассажиров путешествующих с детьми до двух лет; а также билеты, приобретенные по предложению multi-flyer.

8.Заявка, которая соответствует настоящим Положениям и условиям, будет считаться действительной («Действительная заявка») с момента ее подачи в авиакомпанию Etihad, при этом действие заявки истекает в момент запланированного вылета рейса, а в случае его задержки ― в момент, когда будут закрыты люки самолета для вылета. Также, если вы аннулируете свою Заявку, она более не будет считаться действительной заявкой.

9. В случае, если авиакомпания Etihad предоставляет вам свободное место на другом рейсе по какой-либо причине, за исключением случая вашей неявки на рейс в назначенное время, любая Заявка, поданная вами в связи с изначальным заказом на бронирование, переносится на новый рейс (новые рейсы), с учетом наличия свободных мест в салоне повышенного класса.

10. Авиакомпания Etihad может удовлетворить вашу Заявку в любой момент времени, пока последняя остается действительной заявкой. В том случае если авиакомпания Etihad удовлетворит вашу Заявку, с вашей кредитной карты будет немедленно вычтена полная сумма платежа, и авиакомпания Etihad выдаст вам новый билет, предусматривающий повышение класса обслуживания для каждого Гостя, включенного в ваш изначальный заказ на бронирование. Полная сумма, списанная с вашей карты за повышение класса обслуживания, будет включать все подлежащие предварительной оплате налоги и сборы (при наличии таковых). Вы узнаете полную сумму, которую должны уплатить нам, до того, как подадите свою Заявку. Повышение класса обслуживания, которое было произведено для вас авиакомпанией Etihad, может быть изменено или передано в пользу других лиц только в соответствии с Правилами применения тарифа и нашими Условиями перевозки.

11. Операция по оплате данной услуги может отражаться в выписке с вашей кредитной карты как «Etihad Select Upgrade». Вы соглашаетесь с тем, что не можете оспаривать действительность данного платежа по той причине, что в выписке по кредитной карте он значится как «Etihad Select Upgrade».

12. После удовлетворения вашей Заявки компанией Etihad и списания соответствующей суммы с вашей кредитной карты, никакого возмещения уплаченных сумм, предоставления кредита или обмена не предусматривается, за исключением следующих условий:

  • Рейс, в отношении которого была удовлетворена ваша Заявка и получено повышение класса обслуживания, был отменен, и авиакомпания Etihad предоставила вам свободное место на другом рейсе, однако в салоне класса, предусмотренного вашим изначальным заказом на бронирование. В этом случае сумма, уплаченная за Повышение класса обслуживания, будет возвращена на вашу платежную карту, использованную для внесения платы за Повышение класса обслуживания, и авиакомпания Etihad не будет иметь никаких дальнейших обязательств перед вами.
  • Ваша Заявка была удовлетворена, и вам предоставили Повышение класса обслуживания, но не дали место в повышенном классе обслуживания по вине авиакомпании Etihad, включая, в частности, замену оборудования или задержку стыковочного рейса, которая привела к вашему опозданию на рейс, в отношении которого было оформлено повышение класса обслуживания; однако исключая причины, обусловленные вашими действиями, ― в частности, если вы по своему собственному желанию поменяли рейс или опоздали на него.
  • Вы имеете право на возмещение уплаченных сумм, кредит или обмен в соответствии с действующими Правилами применения тарифа и/или нашими Условиями перевозки.

13. Если было принято решение о возмещении уплаченных сумм, они будут возмещены в той валюте, в которой был произведен платеж за Повышение класса обслуживания. Такое возмещение будет ограничиваться суммой, уплаченной за повышение класса обслуживания, при этом банковские расходы не будут возмещены. Примите во внимание, что возврат уплаченных сумм обычно занимает 10 рабочих дней, прежде чем они появятся на вашем счету.

14. Условия тарифа изначального билета, купленного вами, останутся в силе и будут применимы даже в случае, если ваша Заявка была удовлетворена и для вас было произведено повышение класса обслуживания, включая, в частности, порядок аннулирования брони, сборы за внесение изменений, нормы провоза багажа и правила, касающиеся накопления миль по программе для часто летающих пассажиров.

15. Если Гость меняет свой билет, авиакомпания Etihad Airways не обязана предоставлять ему (ей) место в салоне повышенного класса, кроме случаев, когда Гость вносит плату за Повышение класса обслуживания в соответствии со стандартными правилами, регулирующими внесение изменений в билет, а также в соответствии с правилами, распространяющими свое действие на класс тарифа изначально купленного билета.

16. Авиакомпания Etihad не гарантирует предоставление конкретных мест для своих Гостей, чьи Заявки были удовлетворены и которым был повышен класс обслуживания. Авиакомпания Etihad не дает вам гарантии того, что предлагаемое питание будет соответствовать питанию улучшенного класса обслуживания, и что вам будут предложены удобства или услуги, которые обычно предусматриваются данным улучшенным классом обслуживания.

17. Услуга «Персональный шофер» не будет предлагаться при повышении класса салона с экономического класса до бизнес-класса.

18. Доступ в зал ожидания предоставляется только на участке маршрута с повышенным классом обслуживания. Например, если класс обслуживания гостя был повышен на участке маршрута Сидней–Абу-Даби, то гость может воспользоваться услугами зала ожидания в аэропорту Сиднея, а не Абу-Даби.

19. Воспользоваться услугой Etihad Select Upgrade можно на следующих рейсах авиакомпании Etihad Airways, которые осуществляются нашими партнерскими авиалиниями по код-шерингу:

Рейсы авиакомпании Etihad Airways, осуществляемые по код-шерингу*

Маршрут (пункт назначения / пункт отправления)

Партнерская авиакомпания

EY 5995 | EY5994

Белград

Air Serbia (JU)

EY 4111 |  EY 4118

Республика Сейшельские Острова

Air Seychelles (HM)

*Рейсы и услуги бизнес-класса будут осуществляться нашими авиакомпаниями-партнерами.

20. Бонусные мили будут начислены только участникам программы «Гость авиакомпании Etihad». Участники программ лояльности других авиакомпаний не имеют права на бонусные мили.

21. В случае, если ваша Заявка была удовлетворена, и с вашей кредитной карты была снята соответствующая сумма, а Повышение класса обслуживания предоставлено не было, вы имеете право подать заявление на возмещение уплаченной суммы. Ваш запрос должен включать оригинал посадочного талона на рассматриваемый рейс. Если вы не можете предъявить оригинал посадочного талона на оспариваемый рейс, авиакомпания Etihad не несет обязательств по возврату суммы, уплаченной вами за Повышение класса обслуживания.

22. Авиакомпания Etihad оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Положения и условия по своему усмотрению. За исключением случаев, предусмотренных в предыдущем предложении, внесение изменений в настоящие Положения и условия или отказ от них не будут иметь обязательной силы для авиакомпании Etihad, кроме случаев, когда такие изменения или отказ оформлены в письменном виде и подписаны уполномоченным должностным лицом авиакомпании Etihad.

23. Настоящие положения и условия должны быть прочтены совместно с Условиями перевозки, Правилами пользования Веб-сайта, Политикой конфиденциальности и Политикой обеспечения безопасности авиакомпании Etihad Airways, которые можно найти на веб-сайте etihad.com.

Невозможность со стороны авиакомпании Etihad воспользоваться какими-либо из ее прав не должна рассматриваться как отказ от реализации любых ее прав в дальнейшем; и ваши обязательства в отношении будущей реализации таких прав сохраняются в полной силе.