Подать заявку на повышение класса обслуживания

Путешествуйте с большим комфортом, подав заявку на повышение класса обслуживания до более высокого класса.

Просто предложите свою цену через нашу систему подачи заявок. Чем больше предложенная вами сумма, тем больше у вас шансов выиграть повышение класса обслуживания. Чтобы подать заявку, введите информацию в расположенное ниже поле «Подать заявку».

Как повысить класс обслуживания

Код вашего заказа на бронирование в авиакомпании Etihad состоит из шести символов: либо из одних букв, либо из букв и цифр.

Если вы не можете найти код бронирования авиакомпании Etihad, направьте номер своего билета, начиная с цифр 607, по адресу электронной почты SelectUpgrade@etihad.ae. Мы проверим, имеете ли вы право на соответствующую услугу, и вышлем вам ссылку с приглашением предложить свою цену за повышение класса обслуживания.

Вы отправили свое предложение, и на адрес вашей электронной почты выслано подтверждение. Хотите увеличить свои шансы на повышение класса обслуживания? Хотите укрепить свою ставку? Вы передумали? Полученное вами электронное сообщение с подтверждением содержит ссылку на информацию о вашем предложении, проследовав по которой вы можете вносить необходимые изменения в свою ставку.

Сохраните данное электронное сообщение, так как с его помощью вы можете в любое время проверить статус своей ставки и изменить или аннулировать ее.

Для получения дальнейшей помощи свяжитесь с нами по адресу электронной почты SelectUpgrade@etihad.ae



Часто задаваемые вопросы

Услуга

Кто имеет право на пользование услугами повышения класса обслуживания Select Upgrade и приобретения места без соседей авиакомпании Etihad?
Если вы летите рейсом авиакомпании Etihad Airways, имеете подтвержденный билет, номер которого начинается с цифр 607 и не относится ни к одной из категорий, перечисленных ниже, то в этом случае вы имеете право на услуги повышения класса обслуживания Select Upgrade и приобретение места без соседей авиакомпании Etihad (предоставляемые при наличии свободных мест).

Категории авиабилетов, не предоставляющие право на вышеуказанные услуги:

  • Билеты, заказанные по тарифам Economy Deal (в отношении услуги повышения класса обслуживания Select Upgrade) и Business Saver (в отношении услуги повышения класса обслуживания Select Upgrade)
  • Билеты, забронированные по программе поощрений Guest Seat
  • Билеты, приобретенные в обмен на заработанные мили, баллы и т. п.
  • Бесплатные билеты
  • Билеты, по которым уже произведено повышение класса салона с использованием накопленных миль
  • Билеты на комбинированные маршруты
  • Групповые билеты

Кто получит электронное уведомление авиакомпании Etihad об услугах повышения класса обслуживания Select Upgrade и приобретении мест без соседей
Участники программы Etihad Guest имеют приоритетное право на получение электронного уведомления о повышении класса обслуживания. Условия для получения электронного уведомления:

  • Наличие купленного билета на бланке авиакомпании Etihad Airways с номером 607
  • Бронирование билета произведено не позднее чем за 3 дня до вылета рейса
  • Наличие подтвержденного билета в бизнес-классе или в эконом-классе, забронированного в соответствующей категории тарифов
  • Наличие действительного адреса электронной почты или действительного номера участника программы Etihad Guest (обновленных в регистре заказов на бронирование)

Я имею авиабилет эконом-класса. Могу ли я одновременно повысить класс обслуживания и приобрести место без соседей?
Да. Вы можете предложить свою цену за обе услуги. Вначале будет рассмотрен запрос о повышении класса обслуживания, а затем – предложение цены за место без соседей. Вы также можете предложить цену только за одну услугу: повышение класса обслуживания (до бизнес-класса) или приобретение места без соседей

Меня интересует услуга приобретения места без соседей. Сколько мест можно приобрести в дополнение к уже имеющемуся месту?
Вы можете предложить свою цену за приобретение 1, 2 или 3 дополнительных мест в зависимости от конфигурации самолета, на котором вы летите. В широкофюзеляжных самолетах (с двумя проходами между рядами кресел) можно приобрести не более 3 мест; в узкофюзеляжных самолетах (с одним проходом) можно приобрести не более 2 мест.  Если ваше предложение о приобретении двух мест в узкофюзеляжном самолете будет принято, то в вашем распоряжении окажется весь ряд кресел Если ваше предложение о приобретении трех мест в широкофюзеляжном самолете будет принято, в вашем распоряжении окажется весь ряд кресел 

Моя бронь оформлена на двух путешествующих лиц. Сколько мест без соседей я могу приобрести?
Вы можете предложить свою цену за одно или за два места в широкофюзеляжном самолете и за одно место в узкофюзеляжном самолете.

Моя бронь оформлена на трех путешествующих лиц. Сколько мест без соседей я могу приобрести?
Вы можете предложить свою цену только за одно место в широкофюзеляжном самолете;

Моя бронь оформлена на четырех и более путешествующих лиц. Сколько мест без соседей я могу приобрести?
К сожалению, вы не можете сделать заявку на места без соседей, так как максимальное количество мест в одном ряду − четыре места 

Могу ли я воспользоваться услугами повышения класса обслуживания Etihad Select Upgrade и приобретения мест без соседей на рейсах авиакомпании Etihad Airways, которые осуществляются ее партнерскими авиалиниями?
Услуга повышения класса обслуживания Etihad Select Upgrade предлагается на некоторых из наших рейсов, осуществляемых нашими партнерами, если билет был выдан на бланке авиакомпании Etihad Airways с номером, начинающимся на цифры 607. Такие рейсы, осуществляемые нашими партнерами, перечислены в Положениях и условиях. Услуга приобретения мест без соседей предоставляется только на рейсах, осуществляемых авиакомпанией Etihad Airways.

Порядок действий

Я отправил(а) заявку на услугу повышения класса обслуживания и получил(а) электронное письмо о том, что другим гостем была предложена цена выше моей. Как следует поступить?
Это означает, что ваш рейс находится в режиме аукциона. Если вы хотите принять в нем участие и сделать заявку в реальном времени, нажмите на ссылку «обновить заявку». Затем вы будете получать на экране и по электронной почте сообщения в реальном времени, указывающие статус вашей заявки.

Я уже прошел(-ла) онлайн-регистрацию на рейс. Могу ли я принять участие в аукционе?
Да, можете. Наша система позволяет производить повышение класса обслуживания, даже когда регистрация уже пройдена. Если класс будет повышен, вы получите обновленную маршрутную квитанцию и вам будет предоставлено место в салоне более высокого класса. Новый посадочный талон можно будет увидеть в мобильном приложении Etihad.

Я принял(а) участие в аукционе по моему рейсу, но не хочу продолжать делать заявки в реальном времени. Как следует поступить?
Если вы хотите сохранить свою заявку на повышение класса обслуживания, вы можете оставить существующую заявку без изменений и узнать о результате за шесть часов до вылета.

Отменить заявку можно в любое время в срок до шести часов до вылета.

Я принимал(а) участие в аукционе и получил(а) уведомление о том, что он закрыт. Как я узнаю о получении повышения класса обслуживания?
Если ваша заявка будет одобрена, вы получите экранное сообщение с поздравлениями, а также электронное письмо с подтверждением повышения класса. Обновленный маршрут также будет отправлен вам по электронной почте.

Я принимаю участие в аукционе и у меня нет доступа к моей электронной почте. Как узнать статус моей заявки?
На странице аукциона вы увидите экранные уведомления в реальном времени.

Путешественники в ОАЭ, Великобритании, США, Австралии и Саудовской Аравии также могут указать номер мобильного телефона для получения SMS-сообщений.

Я принимал(а) участие в аукционе и указал(а) сумму, которую не готов(а) заплатить. Можно ли снизить сумму заявки?
К сожалению, сумму заявки снизить нельзя, но можно отменить текущую и отправить новую заявку.

При вводе кода моего заказа на бронирование и фамилии появляется сообщение об их несоответствии. Что необходимо сделать в этом случае?
Вы можете отправить письмо на адрес SelectUpgrade@etihad.ae, указав в нем номер билета, начинающийся с 607, для получения дальнейшей помощи. Вы также можете предоставить следующие сведения о бронировании: имя гостя, даты путешествия и номер рейса.

Получу ли я SMS-сообщение с подтверждением в случае, если моя заявка выиграет?
Нет, вы получите только электронное сообщение с подтверждением от авиакомпании Etihad. Возможно, что вы также получите SMS-сообщение из своего банка о списании с вашей кредитной карты.

Я не уверен(а), что моя заявка выиграла и у меня нет доступа к электронной почте, чтобы проверить письмо с подтверждением от Etihad. Сообщат ли мне об этом во время регистрации?
Да, вас уведомят во время регистрации.

Я отменил(а) свою первоначальную заявку, но теперь хочу подать новую.  Как это сделать?
После отмены первоначальной заявки на повышение класса обслуживания или кресло без соседей вы получите электронное письмо с подтверждением отмены. Это письмо будет содержать ссылку на повторную отправку заявки, если вы передумали.

Кроме того, вы можете перейти на сайт etihad.com, где эта опция доступна по ссылке в правой части главной страницы.

Новая заявка на повышение класса или кресло без соседей должна быть подана не позднее шести часов до вылета.

Что произойдет, если поданная мной заявка не выиграет?
Вы получите уведомление о том, что ваша заявка не выиграла, за пять часов до вылета. Снятия средств с вашей платежной карты не произойдет, и вы сможете путешествовать по уже имеющемуся у вас билету.

Во время регистрации на рейс вы можете попросить об услуге мгновенного повышения класса обслуживания в аэропорту, если места повышенной комфортности стали доступны. Обратите внимание на то, что такое повышение класса обслуживания продается по фиксированной цене.

Кресла без соседей, к сожалению, недоступны для покупки в аэропорту.

Если я получил(а) электронное сообщение о проигрыше моей заявки, могу ли я снова подать заявку?
Нет, если ваша заявка не выиграла, другую заявку подать нельзя. 

Я получил(а) электронное сообщение о проигрыше моей заявки, но некоторое время спустя с моей карты были списаны деньги. Что следует предпринять?
Иногда ближе к времени вылета становятся доступны новые места, поэтому не выигравшие заявки могут быть пересмотрены. Если вы получили уведомление о списании с вашей карты, значит вам было предоставлено повышение класса обслуживания. Вскоре вы получите электронное сообщение с подтверждением, а также обновленный маршрут.

Я подал(а) заявки одновременно на повышение класса обслуживания и кресло без соседей. Заявка на повышение класса выиграла, и мне пришло уведомление по электронной почте. Что произойдет с моей заявкой на кресло без соседей?
Заявка на кресло без соседей не будет принята к рассмотрению. Никаких действия предпринимать не нужно. Наша система учтет произведенное повышение класса обслуживания и не будет обрабатывать заявку на кресло без соседей.

Существует ли возможность повысить класс обслуживания до первого класса, имея подтвержденный билет в эконом-классе?
Нет, ваш подтвержденный билет в эконом-класс может быть повышен только до следующего класса обслуживания, то есть до бизнес-класса.

Будет ли у меня возможность выбрать место в салоне после выигрыша заявки на кресло без соседей?
Нет, после обработки заявки выбрать место нельзя. Наша система назначит вам места с учетом количества запрошенных мест без соседей. Во время регистрации в аэропорту изменить место также будет нельзя.

При бронировании билета я оплатил(а) заранее выбранное место. Что произойдет после отправки заявки на кресло без соседей?
Если ваша заявка выиграет, мы постараемся предоставить вам кресло без соседей, расположенное рядом с выбранным вами предоплаченным местом. Если соседние места окажутся недоступны, вам будут предоставлены другие доступные места в салоне.

Мой заказ был оформлен на пять гостей с одним и тем же номером бронирования. Можно ли подать заявку на повышение класса обслуживания или кресло без соседей только для двоих гостей?
Если вы бронировали напрямую в компании Etihad Airways, вы можете обратиться в один из международных контактных центров и попросить агента разделить бронирование.

Если вы бронировали билеты через агентство путешествий, то вы можете попросить разделить заказ на бронирование своего турагента.

Запрос на разделение заказа на бронирование должен быть подан не позднее чем за 35 часов до вылета во избежание истечения срока действия заявки. 

Я не успел(а) подать заявку вовремя. Каковы мои шансы на повышение класса обслуживания?
Ваш шанс на получение места зависит от наличия свободных мест. Узнайте при регистрации в аэропорту, можно ли повысить класс обслуживания, воспользовавшись услугой мгновенного повышения класса обслуживания в аэропорту.

Моя заявка выиграла. Какие документы необходимо предоставить в аэропорту?
Вам необходимо взять с собой обновленную маршрутную квитанцию, выданную после успешного повышения класса обслуживания, или данные онлайн-регистрации.

В случае получения кресла без соседей вы можете предъявить письмо с подтверждением того, что вам были предоставлены дополнительные места.

У меня есть бронирование, при этом другие члены моей семьи указаны в другом бронировании. Если отправить заявку для всех бронирований, будут ли заявки рассмотрены вместе?
Мы можем объединить заявки и рассмотреть их одновременно. Для этого свяжитесь нами по электронной почте по адресу SelectUpgrade@etihad.ae. Мы сделаем в системе отметку о совместном рассмотрении данных заявок.

Оплата

Можно ли выбрать любой размер денежной суммы для заявки на повышение класса обслуживания?
В системе отмечена минимальная и максимальная суммы заявок по умолчанию. Система не принимает заявки ниже минимальной суммы и выше максимальной суммы.

Что обозначает индикатор силы на странице ставок?
Индикатор силы показывает конкурентоспособность вашей заявки, но не гарантирует вам выигрыш.

Можно ли предлагать различные денежные суммы для повышения класса обслуживания на каждом отрезке перелета?
Да, вы можете предлагать различные денежные суммы на каждый подходящий по критериям отрезок перелета.

Можно ли увеличить или уменьшить сумму заявки?
Да, вы можете изменить сумму перед тем, как получите электронное письмо-подтверждение с уведомлением о выигрыше или проигрыше вашей заявки. Для того чтобы изменить заявку, необходимо всего лишь воспользоваться ссылкой из электронного письма о предложении повышения класса обслуживания.

Можно ли отменить заявку?
Да, вы можете отменить заявку до получения электронного письма о том, выиграла или проиграла ли ваша заявка, или в срок до шести часов до вылета. Первоначальное письмо с подтверждением подачи заявки содержит ссылку для ее отмены.

Нужно ли платить какие-либо налоги или сборы при пользовании услугой повышения класса обслуживания авиакомпании Etihad?
Посадочные налоги аэропорта применимы в отдельных странах. Следовательно, любые дополнительные сборы будут обозначены во время процесса подачи заявки на повышение класса обслуживания.

Какие правила тарифа применимы к моему билету повышенного класса?
Действительны правила, применяемые к тарифу первоначально купленного билета, включая сборы за замену и штрафы за возврат авиабилета.

Если у меня имеется действительная заявка, и я желаю воспользоваться другой банковской картой, то как можно изменить реквизиты карты?
Вам нужно сначала отменить свою действительную заявку, если еще не истек срок ее действия. Вы можете подать новую заявку, используя предпочитаемую вами банковскую карту, только после отмены предыдущей ставки.

Если ваша заявка была выбрана для обработки, но процесс обработки не был завершен, то вы получите электронное письмо-подтверждение со ссылкой для введения реквизитов вашей новой банковской карты.

Будет ли сумма ставки возвращена, если рейс, на который было оформлено повышение класса обслуживания, отменен?
В случае отмены рейса авиакомпании Etihad мы постараемся сделать все возможное, чтобы найти вам место в салоне повышенного класса обслуживания на следующем рейсе. В противном случае мы полностью вернем вам сумму, уплаченную вами за повышение класса обслуживания (в течение 10 дней) на счет банковской карты, использованной для покупки.

Моя заявка на повышение класса салона выиграла. Но я желаю вернуть свой билет на тот отрезок перелета. Возвратят ли мне сумму заявки на повышение класса салона?
Если вы возвращаете или меняете свой билет, то сумма, уплаченная за повышение класса обслуживания, не возвращается. То же правило действует, когда вы возвращаете или меняете билеты на все путешествие, и на один из отрезков было произведено повышение класса обслуживания.

Моя заявка на повышение класса салона выиграла. Но я желаю поменять еще один отрезок перелета того же билета. Мое агентство путешествий не может выдать билет заново.
Как только вы получите новый билет авиакомпании Etihad по программе повышения класса обслуживания Etihad Select Upgrade, все последующие изменения в билете могут быть произведены в системе Etihad Select Upgrade. Для того чтобы произвести изменения, вышлите электронное письмо по адресу SelectUpgrade@etihad.ae

Я уже оплатил(а) выбор места в эконом-классе в соответствии с действующим заказом на бронирование. Что произойдет при повышении моего класса обслуживания до бизнес-класса в рамках того же сегмента перелета?
Сумма, уплаченная за предварительный выбор места, такого как место с дополнительным пространством для ног, предпочитаемое место или стандартное место, при повышении класса обслуживания до бизнес-класса не возвращается.

Как произвести оплату?
В настоящее время произвести оплату можно только кредитной картой.

Я уже заплатил(а) за место с дополнительным пространством для ног (ELRS), предпочитаемое место или стандартное место в соответствии с действующим заказом на бронирование. Что произойдет, если будет принята моя заявка на повышение класса обслуживания или кресло без соседей на том же рейсе?
В случае одобрения заявки сумма, уплаченная за первоначальное бронирование мест, возвращена не будет.

Преимущества и льготы

Каковы преимущества повышения класса обслуживания с эконом-класса до бизнес-класса?

  • На том участке маршрута, где для вас был повышен класс обслуживания, вам полагается норма провоза багажа, разрешенная в бизнес-классе.
  • Вы можете провозить дополнительный багаж согласно нормам уровня программы Etihad Guest.
  • Вы имеете право на приоритетные посадку и регистрацию, а также на доступ в залы ожидания бизнес-класса.
  • Услуга «Персональный шофер» не будет предлагаться при повышении класса салона с эконом-класса до бизнес-класса.

Каковы преимущества повышения класса обслуживания с бизнес-класса до первого класса?

  • На том участке маршрута, где для вас был повышен класс обслуживания, вам полагается норма провоза багажа, разрешенная в первом классе. Вы можете провозить дополнительный багаж согласно нормам уровня программы Etihad Guest.
  • Вы имеете право на приоритетные посадку и регистрацию, а также имеете доступ в залы ожидания первого класса.
  • Все участники программы Etihad Guest, а также участники программ лояльности других авиакомпаний, получат два трансфера (в аэропорт или обратно), воспользовавшись услугой «Персональный шофер». Если вы являетесь членом программы Etihad Guest уровня Silver, Gold или Platinum, то вы можете воспользоваться услугой «Персональный шофер» до 8 раз, следуя в аэропорт или из аэропорта.

Если на один отрезок маршрута было оформлено повышение класса обслуживания, то какое дополнительное количество багажа я смогу перевезти во время всего своего путешествия?
Дополнительное количество мест багажа разрешается только на отрезок перелета, на который было оформлено повышение класса обслуживания.

Например, по подтвержденному билету из Сиднея в Лондон класс обслуживания был повышен для первого отрезка маршрута (Сидней – Абу-Даби).Провоз дополнительного количества багажа разрешается только на отрезке маршрута, для которого был повышен класс салона (Сидней – Абу-Даби). На оставшемся отрезке маршрута (Абу-Даби – Лондон) норма провоза багажа будет зависеть от забронированного класса салона.

Заработаю ли я мили по программе «Гость авиакомпании Etihad» за повышение класса обслуживания Etihad Select Upgrade?
Да, вы заработаете мили по программе «Гость авиакомпании Etihad» за повышение класса обслуживания. Вы заработаете основные мили (за пройденный путь) и 10-процентный дополнительный бонус за соответствующее повышение класса салона. Только участники программы «Гость авиакомпании Etihad» имеют право на бонусные мили. Обладатели карт Platinum, Gold и Silver продолжат зарабатывать бонусные очки на своем уровне программы. Очки всегда начисляются на основные мили, поэтому повышение класса обслуживания не влияет на количество начисленных очков (миль). Мили за ранг участника и за отрезки маршрута будут начисляться согласно классу салона.

Если у вас возникли вопросы или вам необходимы уточнения, то направьте электронное письмо по адресуSelectUpgrade@etihad.ae.

Конфиденциальность данных

Передача ваших персональных данных

В случае необходимости мы даем разрешение на обработку персональных данных группе компаний Etihad, а также третьим лицам ― поставщикам услуг в рамках предоставления услуг для нас. Это означает, что ваша личная информация может оказаться в различных странах мира, таких как США и ОАЭ.

Обратите внимание на то, что законы касательно конфиденциальности в данных странах могут отличаться от подобных законов в вашей стране. Мы всегда будем стремиться к поддержанию самых высоких стандартов защиты персональных данных, где бы ни находилась ваша личная информация, и предпринимать необходимые меры (отвечающие требованиям местного действующего законодательства о неприкосновенности личной жизни), для обеспечения должного уровня защиты личной информации.

Для того чтобы получить подробную информацию и ознакомиться с Политикой соблюдения конфиденциальности авиакомпании Etihad, нажмите здесь.

Нажмите здесь или напишитe в бюро по этике и соблюдению норм законодательства по адресу: Ethics and Compliance Office, Etihad Airways, PO Box 35566, Abu Dhabi, United Arab Emirates в случае, если у вас имеются вопросы касательно соблюдении нами законов о защите персональных данных. Мы ответим вам без промедления. Нам также может понадобиться от вас дальнейшая информация для того, чтобы обеспечить полноту нашего ответа на ваш запрос. В некоторых странах у вас может иметься право на обращение в соответствующий орган по надзору за соблюдением законодательства о защите персональных данных или в другие уполномоченные органы.

Положения и условия

Подробнее

1. Следующие положения и условия («Положения и условия») будут применяться к заявке («Заявка»), поданной вами («Гость», «вы») авиакомпании Etihad Airways («Etihad», «мы»), чтобы предоставить вам возможность повысить класс обслуживания на рейсе авиакомпании Etihad на следующий по порядку («Повышение класса обслуживания»).

2. Ваш возраст должен быть не менее 21 года, и вы должны иметь способность вступать в договорные отношения, по которым будете нести обязательства. Вы должны обладать полномочиями действовать от имени другого лица (лиц) и связывать другое лицо (лица), названное (названные) или включенное (включенные) в Заявку, обязательствами, предусмотренными настоящими Положениями и условиями.

3.Гости могут подавать только одну Заявку на каждый рейс, которая будет соответствовать купленному билету, распечатанному на документе авиакомпании Etihad Airways под номером 607. Кроме того, заявки должны всегда подаваться и оплачиваться с использованием кредитной карты. Применяется правило минимальных/максимальных сумм заявок на повышение класса обслуживания.

4. Заявка, поданная вами в связи с заказом на бронирование, оформленным либо непосредственно через авиакомпанию Etihad, либо через другое агентство путешествий, дает лицу или лицам, перечисленным в Заявке, право на ее рассмотрение. Повышение класса обслуживания будет произведено согласно настоящим Положениям и условиям.

5.Авиакомпания Etihad оставляет за собой право решать, принимать вашу Заявку или нет, и не гарантирует того, что каждый Гость получит повышение класса обслуживания вне зависимости от того, есть ли в наличии свободные места, или таковые отсутствуют в том классе обслуживания, на который подается Заявка.

6. Вы можете вносить изменения или отменить свою Заявку, воспользовавшись ссылкой в электронном письме-предложении за 28 часов до вылета, при условии, что ваша Заявка еще не была принята авиакомпанией Etihad, а сумма не была списана с вашей кредитной карты. Однако если ваша Заявка была принята до того, как вы решили отменить или изменить ее, то вы в обязательном порядке должны произвести оплату в размере, указанном в вашей Заявке.

7.  Услугой Etihad Select Upgrade нельзя воспользоваться при бронировании следующих видов билетов: билеты, приобретенные по любой промоакции, а также по предложению Guest Seat; билеты, приобретенные в счет накопленных миль, баллов или очков; бесплатные билеты; билеты, по которым уже был повышен класс салона с использованием накопленных миль; билеты пассажиров путешествующих с детьми до двух лет; а также билеты, приобретенные по предложению multi-flyer.

8.Заявка, которая соответствует настоящим Положениям и условиям, будет считаться действительной («Действительная заявка») с момента ее подачи в авиакомпанию Etihad, при этом действие заявки истекает в момент запланированного вылета рейса, а в случае его задержки ― в момент, когда будут закрыты люки самолета для вылета. Также, если вы аннулируете свою Заявку, она более не будет считаться действительной заявкой.

9. В случае, если авиакомпания Etihad предоставляет вам свободное место на другом рейсе по какой-либо причине, за исключением случая вашей неявки на рейс в назначенное время, любая Заявка, поданная вами в связи с изначальным заказом на бронирование, переносится на новый рейс (новые рейсы), с учетом наличия свободных мест в салоне повышенного класса.

10. Авиакомпания Etihad может удовлетворить вашу Заявку в любой момент времени, пока последняя остается действительной заявкой. В том случае если авиакомпания Etihad удовлетворит вашу Заявку, с вашей кредитной карты будет немедленно вычтена полная сумма платежа, и авиакомпания Etihad выдаст вам новый билет, предусматривающий повышение класса обслуживания для каждого Гостя, включенного в ваш изначальный заказ на бронирование. Полная сумма, списанная с вашей карты за повышение класса обслуживания, будет включать все подлежащие предварительной оплате налоги и сборы (при наличии таковых). Вы узнаете полную сумму, которую должны уплатить нам, до того, как подадите свою Заявку. Повышение класса обслуживания, которое было произведено для вас авиакомпанией Etihad, может быть изменено или передано в пользу других лиц только в соответствии с Правилами применения тарифа и нашими Условиями перевозки.

11. Операция по оплате данной услуги может отражаться в выписке с вашей кредитной карты как «Etihad Select Upgrade». Вы соглашаетесь с тем, что не можете оспаривать действительность данного платежа по той причине, что в выписке по кредитной карте он значится как «Etihad Select Upgrade».

12. После удовлетворения вашей Заявки компанией Etihad и списания соответствующей суммы с вашей кредитной карты, никакого возмещения уплаченных сумм, предоставления кредита или обмена не предусматривается, за исключением следующих условий:

  • Рейс, в отношении которого была удовлетворена ваша Заявка и получено повышение класса обслуживания, был отменен, и авиакомпания Etihad предоставила вам свободное место на другом рейсе, однако в салоне класса, предусмотренного вашим изначальным заказом на бронирование. В этом случае сумма, уплаченная за Повышение класса обслуживания, будет возвращена на вашу платежную карту, использованную для внесения платы за Повышение класса обслуживания, и авиакомпания Etihad не будет иметь никаких дальнейших обязательств перед вами.
  • Ваша Заявка была удовлетворена, и вам предоставили Повышение класса обслуживания, но не дали место в повышенном классе обслуживания по вине авиакомпании Etihad, включая, в частности, замену оборудования или задержку стыковочного рейса, которая привела к вашему опозданию на рейс, в отношении которого было оформлено повышение класса обслуживания; однако исключая причины, обусловленные вашими действиями, ― в частности, если вы по своему собственному желанию поменяли рейс или опоздали на него.
  • Вы имеете право на возмещение уплаченных сумм, кредит или обмен в соответствии с действующими Правилами применения тарифа и/или нашими Условиями перевозки.

13. Если было принято решение о возмещении уплаченных сумм, они будут возмещены в той валюте, в которой был произведен платеж за Повышение класса обслуживания. Такое возмещение будет ограничиваться суммой, уплаченной за повышение класса обслуживания, при этом банковские расходы не будут возмещены. Примите во внимание, что возврат уплаченных сумм обычно занимает 10 рабочих дней, прежде чем они появятся на вашем счету.

14. Условия тарифа изначального билета, купленного вами, останутся в силе и будут применимы даже в случае, если ваша Заявка была удовлетворена и для вас было произведено повышение класса обслуживания, включая, в частности, порядок аннулирования брони, сборы за внесение изменений, нормы провоза багажа и правила, касающиеся накопления миль по программе для часто летающих пассажиров.

15. Если Гость меняет свой билет, авиакомпания Etihad Airways не обязана предоставлять ему (ей) место в салоне повышенного класса, кроме случаев, когда Гость вносит плату за Повышение класса обслуживания в соответствии со стандартными правилами, регулирующими внесение изменений в билет, а также в соответствии с правилами, распространяющими свое действие на класс тарифа изначально купленного билета.

16. Авиакомпания Etihad не гарантирует предоставление конкретных мест для своих Гостей, чьи Заявки были удовлетворены и которым был повышен класс обслуживания. Авиакомпания Etihad не дает вам гарантии того, что предлагаемое питание будет соответствовать питанию улучшенного класса обслуживания, и что вам будут предложены удобства или услуги, которые обычно предусматриваются данным улучшенным классом обслуживания.

17. Услуга «Персональный шофер» не будет предлагаться при повышении класса салона с экономического класса до бизнес-класса.

18. Доступ в зал ожидания предоставляется только на участке маршрута с повышенным классом обслуживания. Например, если класс обслуживания гостя был повышен на участке маршрута Сидней–Абу-Даби, то гость может воспользоваться услугами зала ожидания в аэропорту Сиднея, а не Абу-Даби.

19. Воспользоваться услугой Etihad Select Upgrade можно на следующих рейсах авиакомпании Etihad Airways, которые осуществляются нашими партнерскими авиалиниями по код-шерингу:

Рейсы авиакомпании Etihad Airways, осуществляемые по код-шерингу*

Маршрут (пункт назначения / пункт отправления)

Партнерская авиакомпания

EY 5995 | EY5994

Белград

Air Serbia (JU)

EY 4111 |  EY 4118

Республика Сейшельские Острова

Air Seychelles (HM)

*Рейсы и услуги бизнес-класса будут осуществляться нашими авиакомпаниями-партнерами.

20. Бонусные мили будут начислены только участникам программы «Гость авиакомпании Etihad». Участники программ лояльности других авиакомпаний не имеют права на бонусные мили.

21. В случае, если ваша Заявка была удовлетворена, и с вашей кредитной карты была снята соответствующая сумма, а Повышение класса обслуживания предоставлено не было, вы имеете право подать заявление на возмещение уплаченной суммы. Ваш запрос должен включать оригинал посадочного талона на рассматриваемый рейс. Если вы не можете предъявить оригинал посадочного талона на оспариваемый рейс, авиакомпания Etihad не несет обязательств по возврату суммы, уплаченной вами за Повышение класса обслуживания.

22. Авиакомпания Etihad оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Положения и условия по своему усмотрению. За исключением случаев, предусмотренных в предыдущем предложении, внесение изменений в настоящие Положения и условия или отказ от них не будут иметь обязательной силы для авиакомпании Etihad, кроме случаев, когда такие изменения или отказ оформлены в письменном виде и подписаны уполномоченным должностным лицом авиакомпании Etihad.

23. Настоящие положения и условия должны быть прочтены совместно с Условиями перевозки, Правилами пользования Веб-сайта, Политикой конфиденциальности и Политикой обеспечения безопасности авиакомпании Etihad Airways, которые можно найти на веб-сайте etihad.com.

Невозможность со стороны авиакомпании Etihad воспользоваться какими-либо из ее прав не должна рассматриваться как отказ от реализации любых ее прав в дальнейшем; и ваши обязательства в отношении будущей реализации таких прав сохраняются в полной силе.