Часто задаваемые вопросы и Положения и условия

Общие вопросы

1. Что означает страхование Travel Guard для авиакомпании Etihad Airways?
Travel Guard – это продукт страхования путешествия, который предлагается клиентам авиакомпании Etihad Airways, совершающим онлайн-бронирование билетов на веб-сайте www.etihad.com. Страховщиками по этой страховой программе выступают дочерние компании или филиалы корпорации American International Group, Inc. (AIG), либо третьи лица, обладающие лицензией на предоставление услуг страхования в вашей стране проживания.

2. Как можно приобрести полис Travel Guard?
Вы можете приобрести полис Travel Guard во время бронирования билетов на рейс на веб-сайте www.etihad.com

3. Могу ли я добавить полис Travel Guard к уже существующему заказу на бронированию?
Нет, полис Travel Guard не может быть добавлен к уже существующему заказу на бронированию. Вы можете приобрести полис Travel Guard во время бронирования билетов на рейс на веб-сайте www.etihad.com.

4. Кто может воспользоваться полисом Travel Guard?
Действие страхового полиса Travel Guard распространяется на всех пассажиров авиакомпании Etihad Airways в возрасте старше 3 месяцев. Пассажир должен иметь постоянное место проживания на законных основаниях в стране, из которой совершается вылет.

5. На какой период времени можно приобрести страховой полис Travel Guard?
Полис Travel Guard обеспечивает вам страхование путешествия продолжительностью не более 90 дней со дня начала поездки (на основании предоставленных данных о путешествии). Если вы путешествуете из Австралии, продолжительность действия вашего страхового полиса может составлять до 180 дней.

6. Когда начинается срок действия моего полиса Travel Guard?
Страхование от отмены путешествия обычно вступает в силу начиная с 00:01 на следующий день после приобретения страхового полиса. Все остальные виды страхового возмещения вступают в силу в дату и время начала путешествия застрахованного пассажира.

7. Действителен ли полис Travel Guard в случае, если мне придется совершить пересадку на рейс, направляющийся в другой пункт назначения?
Согласно положениям полиса Travel Guard, страхование путешествия распространяется только на рейсы авиакомпании Etihad Airways внутри сети пунктов назначения Etihad Airways.

Порядок оформления заявлений

1. Что делать, если у меня заграницей возникнут чрезвычайные обстоятельства или несчастный случай?
Для получения помощи в случае чрезвычайных обстоятельств просим связаться с круглосуточной службой по телефонам и адресам электронной почты, перечисленным в разделе «Помощь».

Очень важно, чтобы вы позвонили по номерам, предоставленным компанией Travel Guard (см. детали в полисе) до того, как будете предпринимать какие-либо действия. После прохождения любого вида амбулаторного лечения сохраните все оригиналы выданных вам квитанций и предъявите их при подаче заявления о возмещении расходов по возвращении в страну постоянного местожительства. Для получения более подробной информации ознакомьтесь с документом «Порядок подачи заявлений о возмещении расходов».

2. Могу ли я отменить свой страховой полис Travel Guard?
Если вы приобрели свой страховой полис в странах, перечисленных ниже, то вам разрешается отменить его до даты начала путешествия.* Свяжитесь с нами, воспользовавшись приведенной ниже контактной информацией :

3. Подлежит ли возмещению страховой взнос за полис Travel Guard?

Как правило, полис страхования путешествия Travel Guard не может быть отменен, и страховой взнос не подлежит возмещению. Тем не менее, если вы приобрели полис страхования путешествия в какой-либо из стран, перечисленных в вышеприведенном вопросе, то вы имеете право на возмещение страхового взноса.

4. Могу ли я внести изменения в свой полис Travel Guard?
Нет, ваш полис Travel Guard не подлежит изменениям. Тем не менее, в случае изменения графика рейса под тем же номером бронирования, новый срок действия договора страхования начнется в день, на который перенесен рейс.

5. Что будет с моим полисом Travel Guard,если я изменю даты путешествия в моем заказе на бронирование ?
Свяжитесь с одним из офисов группы AIG, чтобы получить возмещение суммы взноса, если позволяют условия полиса, или если вам нужно внести изменения в страховой сертификат.

6. Что произойдет с моим полисом Travel Guard, если авиакомпания Etihad Airways перенесет время вылета обратного рейса на более позднюю дату?
Если время вылета вашего обратного рейса переносится авиакомпанией Etihad Airways на более позднюю дату, то ваш полис Travel Guard автоматически продлевается на срок до 3 дней.

7. Необходимо ли иметь при себе копию моего страхового сертификата во время путешествия?
Нет, иметь при себе страховой сертификат нет необходимости. Вам нужно иметь при себе только номер страхового полиса, который будет выслан страховой компанией на ваш адрес электронной почты после приобретения полиса.

8. Что делать в случае утраты или неполучения страхового сертификата?
В случае, если вы не получили страховой сертификат по электронной почте, вы можете сделать новую распечатку или просмотреть свой страховой сертификат, воспользовавшись службой документации компании, предоставляющей страховые полисы.

9.Где можно подробно ознакомиться с Положениями и условиями моего полиса страхования путешествия Travel Guard?
Полный текст положений и условий вашего договора страхования поездки Travel Guard доступен в разделе «Правила страхования» на странице «Страхование путешествия».

Общая сумма рисков по договору страхования

1. Какого рода страховое возмещение я могу получить, имея полис Travel Guard?
Для получения подробной информации о предлагаемых видах возмещения обращайтесь к описанию услугв условиях вашего полиса.

2. Как будут компенсироваться расходы на амбулаторную медицинскую помощь на основании полиса Travel Guard?
Согласно положениям и условиям вашего полиса, вам возместят понесенные расходы за амбулаторную медицинскую помощь по факту подачи заявления о возмещении расходов, имеющих отношение к болезни или несчастному случаю, на которые распространяется ваш страховой полис.

3. Если мне потребуется лечение болезни во время путешествия, могу ли я заявить о возмещении медицинских расходов или расходов на госпитализацию и других, связанных с этим расходов?
Да, полис Travel Guard покрывает медицинские расходы на лечение болезни в экстренном случае, в зависимости от положений и условий вашего полиса. С подробностями можно ознакомиться в самом полисе.

4. Распространяется ли полис Travel Guard на занятия спортом и на другую подобного рода деятельность?
Нет, в настоящее время полис Travel Guard не покрывает занятия спортом и подобные мероприятия, как подробно описывается в условиях полиса.

5. Могу ли я отменить свое путешествие по какой-либо причине и получить все свои деньги назад, воспользовавшись страховым возмещением за отмену путешествия?
Выплата страхового возмещения в случае отмены поездки допустима лишь при определенных условиях в соответствии с вашим договором страхования («Положения и условия»). Страховое возмещение распространяется на непредвиденные обстоятельства, такие как ваша болезнь или смерть либо болезнь или смерть вашего попутчика и/или ближайших родственников, но не ограничивается таковыми обстоятельствами. Страхование не распространяется на предшествующие заболевания и травмы, известные любому лицу, от которого зависит ваше путешествие.

6. Могу ли я купить полис Travel Guard, если я уже имею заболевания?
Да. Однако страхование Travel Guard предусматривает исключения из правила о невозможности выплаты страхового возмещения при ранее имеющихся заболеваниях, как это оговорено в вашем договоре страхования. К «ранее имеющимся заболеваниям» относятся болезни или другие расстройства организма, о которых вам было известно до момента приобретения полиса страхования Travel Guard.

7. Обеспечивается ли возмещение ущерба в случае кражи багажа или личных вещей?
Да, полис Travel Guard распространяется на случаи кражи (и предусматривает возмещение ущерба в результате попытки кражи) при условии, что кража произошла во время путешествия (если такие случаи предусматриваются положениями и условиями полиса).

Требования страховых выплат

1. Как нужно составлять заявление о возмещении понесенных расходов?
Свяжитесь с одним из наших отделов страховых выплат, и представитель компании рассмотрит ситуацию вместе с вами и подробно объяснит, какая информация потребуется для успешного оформления вашего заявления о возмещении. Затем вам нужно отправить заявление и дополнительную документацию по факсу или по электронной почте.

2. Сколько времени занимает процесс рассмотрения заявления?
Мы стремимся рассматривать рекламации в течение 21 дня после получения от вас всех необходимых документов.

3. В течение какого времени я могу подать заявление о страховом возмещении?
Все заявления на возмещение должны быть поданы в любое время до даты истечения срока действия вашего страхового полиса.

4. Что делать в случае, если я не согласен(-сна) с решением, принятым отделом рекламаций?
Свяжитесь с местным офисом страховой компании, указанным в оригинальных условиях полиса.

5. Могу ли я связаться с отделом рекламаций в случае, если я хочу внести поправки в страховой полис или отменить план маршрута?
Нет, отдел рекламаций сможет вам помочь оформить заявление только в случае отмененного или внезапно прерванного путешествия.

6. Могу ли я подать заявление на возмещение расходов, если авиакомпания Etihad Airways отменила мой рейс?
Нет, Travel Guard не покрывает случаи, когда рейс отменяет авиакомпания.